《高情商管理》-带团队就是抓细节读后感

《高情商管理》读后感

这本书主要是讲服务业中如何保质保量的完成销售任务以及自我提升，读完这本书我的感受主要有以下几点：

一、自我设障

大部分人都是情不自禁的自我设障，当一个新问题出现时，或是难办的问题出现时，首先是人为的自我设置障碍，把对方的行为按照自我的方式来理解，认为自己理解是对的，但是实际上这种行为很主观。有些时候只要自己在深入的分析和了解之后就会发现事情和自己想的不一样。书中讲到4S店中的“厕所客”和“海报客”的案例分析对我印象很深。大部分销售人员都会认为“厕所客”和“海报客”的成交率低，但是如果改变服务态度和方式的话，成交率就会大大提高，所以我想起一句话叫“顾客永远是对的”。成交率低要从自己身上找原因，我们改变不了客户，但是可以提升和改变自己，从而影响和引导客户，感动客户，最后完成服务。

二、伪常识和常识

夫妇去4S店买车，销售人员认为男士相对与女士来讲懂车，所以只要搞定先生便可以完成交易，进而冷落了女士，这就是伪常识。真正的常识是一般家庭里都是女人掌管存款。冷落了女士很有可能这笔交易不能成功。当我们不在销售员这个角色时是知道这个常识的，但是当我们进入角色时往往就忽略了。当然这种情况是大概率事件。我认为也要具体问题具体分析，比如夫妇进店之后都要照顾，那么我们可以根据夫妇的言谈举止分析是男强女弱，还是女强男弱。是家庭

用车，还是专给男士买或是专为女士买。这样的话更有针对性，在照顾的比率上就更能合理的分配精力。比如如果是给先生买车那么精力的分配比例可能男60%，女40%比较好。如果是为女士买车那么精力的分配比例可能男50%，女50%比较好。

三、细节决定成败

服务行业的竞争靠的就是细节，空乘的微笑为什么要露8颗牙，因为8颗牙露出来的笑容更美，很自然。同样是笑，但是细节不同，效果不同。我们医疗行业的竞争在人员技术水平差不多，设备配置差不多的情况下，要想获得病人的认可，老百姓的口碑就要在细节上下功夫。其实这也没有什么难的就看走不走心了。我前几年带孩子去妇幼保健院去看病，医生用听诊器给孩子测心跳，那时是冬天，当听诊器挨着孩子的皮肤时，孩子激灵一下，显然是很凉。如果在听诊之前用手把听诊器捂一下是不是更好一些，这就是细节。

四、心里学和行为学

服务的对象是人，那么我们如果把人琢磨透了那就很容易成功了。书中建议学习一下心理学和行为学，我认为所有的工作，产品都要以人为本，以人为中心，因为人是最终产品的使用者，人是最终服务的享受者。若能深刻的理解这一点，那么我们无论做什么事情大方向是不会错的。

学习课程：团队沟通与冲突管理满分答案

学习课程：团队沟通与冲突管理单选题 1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确 1. A 是 2. B 否 2.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：正确 1. A 是 2. B 否 3.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确 1. A 是 2. B 否 4.有冲突的团队，才能更加健康回答：正确 1. A 是 2. B 否 5.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确 1. A 是 2. B 否 6.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确 1. A 是 2. B 否 7.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确 1. A 是 2. B 否

8.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确 1. A 是 2. B 否 9.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确 1. A 不想得罪人 2. B 懒得争吵 3. C 有更大的目标 4. D 对自己无所谓 10.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确 1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观 2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见 3. C 尊重对方 4. D 表情和肢体语言的传导不必在意 11.组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确 1. A 权责不清 2. B 价值观差异 3. C 分工或责任不清晰 4. D 以上都包括 12.在协调的时候更多的是回答：正确 1. A 多用眼睛观察 2. B 多用耳朵听别人的想法 3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题

4. D 以上答案都正确 13.团队沟通协调的注意点包括回答：正确 1. A 收集与问题相关的事实与意见 2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见 3. C 考虑对方的权限、能力与立场 4. D 以上都包括 14.沟通的侧重点是回答：正确 1. A 达成一致 2. B 双方互相告知 3. C 一方告知另一方 4. D 以上都不对 15.企业的竞争优势体现在以下哪种能力上回答：正确 1. A 知识管理文化 2. B 知识的碰撞 3. C 以上都正确 4. D 以上都不对

《激发正能量做最好的员工》读后感

《激发正能量做最好的员工》读后感《激发正能量做最好的员工》是一本非常好的成功学书，本书包括“前言”、“向优秀看齐，最好的员工要有正能量”、“常怀感恩之心，内心充满正能量”、“不要找借口。责任激发正能量”“忠诚履职，好品格就是一种正能量”“提升执行力，释放正能量”“用心工作，为效率提升正能量”“重视小细节，挖掘工作中的正能量”“不做‘独行侠’，凝聚团队正能量”“当好主人翁，散发正能量”“超越自我，激发内心正能量”十一部分组成，每一章都有一个主题，每一篇都有附带故事，跟看小说似的，最后还有总结分析，能量加油站教给人们如何转化负能量、凝聚那些潜伏在身心之中的正能量。这本书告诉我们，很多事，如果想去做，就去做，用表现这种张力的形式去做，就会让能量变成积极向上，成为正能量。相反，不去做，一个劲的不用行动而只是用思维在自己的脑海里打转转，任何想法总残留在脑海，而不去实施，就是一种负能量，让这种负能量笼罩，那么一个人就会变的意志消沉。全书语言文字浅显易懂，很少有深奥的或者含义复杂的语句和名词。而这本书，就如同一个亲切的老师，面对面的对你窃窃私语，用的都是大白话，所举的事例都是信手拈来就能做到的。阅读了这本《激发正能量》，让我感受颇多。书中许多内容给我留下了深刻的印象。在第二章的常怀感恩之心，内心充满正能量部分，告诉我们：用感恩的心看世界，你就不会产生抱怨，你就不会感到乏味，你就不会在困难面前退缩，你就会觉得工作是为自己，你再受到批评时就不会满心委屈。感恩领导，领导都会有他的闪光点和过人之处，而且，对我们年轻的员工传帮带，有人说读万卷书，不如行万里路，行万里路

不如名人指路，名人指路还不如跟随成功者的脚步，跟随着领导，会少走很多弯路，无论是经验，人脉还是人力，都会对我们往前走的过程有很大帮助。感恩老教师，毕竟是长辈，有时候可能学习经历不一样，认识也不尽相同，尊敬老教师是我们理所当然做的。常怀感恩，感恩领导知遇之恩，感恩同事互相帮助，感恩竞争对手让自己更强大，怀感恩之心对待每一个人，让自己圈子越走越宽，让自己工作更轻松而不是压抑。在第三部分，对我感触最深的是“责任面前不需要任何借口”中那位来自坦桑尼亚的马拉松运动员艾克瓦里的故事，他是最后一位抵达已经空无一人的体育场的选手，他还是很吃力的跑至终点。他告诉我们“没有任何借口，没有任何怨言”职责就是他一切行动的准则。无论遇到多大的困难，都要想尽一切办法，竭力去完成，不找任何借口。现实生活中，我们千万不要因为害怕承担责任或因为遇到一点困难就找借口，满口都是借口的人哪儿都不会受欢迎。在读到第四章、第八章和第十章之前，我跟大多数职工一样总是抱怨上班时间早，下班时间晚，拿的工资也少，总感觉自己的付出大于收获。读了这本书之后我的思想有了很大的转变。我相信所有职工都是一样的，作为一名基层职工，不要把一切归咎于运气不好，也不要去抱怨社会的不公平，把所有的精力都用在你的工作上，认真努力的去做，激发出自己的正能量，就能在以后的工作中脱颖而出。不论何时我想对基层的职工说，首先，在工作当中任务重才说明自己有利用的价值，假如你一文不值，领导不会器重你，也不会派给你重要的任务去做。所以说在工作中能体现自己价值的一面就是看自己是否每天忙碌着。其次，做最好的员工表面上看是做给领导，其实不然，做

读《团队正能量——带队伍就是带人心》有感

读《团队正能量——带队伍就是带人心》有感现在社会上各界人士对“正能量”这个词一定不会陌生，报纸杂志广播电视互联网上随处可见。接下来我为你带来读《团队正能量——带队伍就是带人心》有感，希望对你有帮助。我所读的这本书的作者是丹.柏秉斯基——世界最著名的正能量管理大师，他指出带队伍就是带人心，帮我们聚焦于21世纪信息时代中最关键的元素--人。谈谈以下几点感想：一、统一思想，凝聚正能量单丝不成线，独木不成林。只有统一思想的前提下我们才能凝聚正能量，假设我们每个团队和每个人都有自己的想法来做事，最终没有无法实现正能量的凝聚。一个团队有了统一的思想，才能凝聚力量，迸发正能量。二、强化责任，发挥正能量一个有能力的团队，必定是一个责任心强的团队。责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜能，责任可以改变对待工作的态度，责任能够让人具有最佳的工作状态来投入工作。三、公平公正考核，弘扬正能量书中提到这样一个观点：对于员工额外的付出，要大胆地赞扬，这种行为会让正能量持续下去。正能量的确需要大声呼唤和大力宣传。只有对工作考核实现公平公正的是突显正能量的有效途径，它让许多在平凡岗位默默奉献的员工脱颖而出并得到认可。四、坚定信心，传递正能量

“信心比黄金更重要”。面对重重困难和挑战，我们要有决心、有信心。有信心才会有动力，有行动才会见成效。如何坚定信心，一是要加强团队学习，不断提高业务知识。传递正能量是一个持续的过程，需要学习更多知识，端正的态度和开阔的心胸。打造一个正能量团队，就是在每一个人内心深处都认同团队的愿景、使命以及价值观，用心做好每一项工作，贡献自己的力量。

打造高效团队读后感

打造高效团队读后感本文是关于读后感的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。打造高效团队读后感（一）《打造高绩效团队》作者是蜚声国内外的华人实战型培训专家余世维博士。拿到书籍的那天，翻看扉页的时候，对其中这样一些话深有感触，如何去打造一个团队？怎样处理团队中的冲突？又该如何沟通进行团队沟通与激励？设想无论是企业还是事业单位，拥有凝聚力的合作团队，工作起来是何等的舒心和畅快！利用工作之余，断断续续看完此书，直觉受益匪浅。文中得知在日本，人们普遍认为，遇到事情就到主管的房间去请示是一种无能的表现，这表示自己没有能力。日本的主管娿看不起这样的员工。而在我国，情况就不一样了，下属们太喜欢敲门了，事无巨细地请示。做主管的喜欢人家请示，表示自己有权力，而下属们也逐渐形成了依赖心理，不断地请示。因此打造高绩效的团队第一切忌不要让下属随便敲你的门，不要让他们带着问题来敲门，一个让他们先养成自己思考的习惯，如果他自己先思考了，并且真的没有解决办法，这时候他才能敲门进来。读到这里我想：高绩效团队的领导一定要有这样的指导思想： 1、强力要求下属与下属之间先自行解决问题，不要动辄请示。不要下属敲你的门。

2、再要他们在你的面前协调讨论，你注意他们不够团结的地方。 3、对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例应该议处。开大会处理，把问题摆到桌面上来。 4、积压公文的弊病非得解决不可。高绩效团队的运作流程如下： 1、总负责人应公开宣示各部门负责人的权力并鼎力支持。要求相关部门给其开绿灯。 2、各部门负责人应主动链接各相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限。 3、各部门负责人要快速回报过程中的重要事故、重要变动、重要瓶颈。 4、各部门负责人应将全盘意见做成一览表，并指出其中相克的地方，且提出最妥善的对应之道。 5、比尔盖茨的时间观念：能站着讲的事情就不要坐着讲；能在办公桌旁边处理的事情就不要进会议室；能用便条纸代替的就不要再签署文件。我的所得：团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而团队则要满足自主性、思考性、合作性3个条件才成。英国谚语说得好，“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”，这就是团队的效果。在团队建设中，要注意团队中不同部门的水平沟通，组建变动型的团队，切忌形成停顿型组织，尽量避免一切都要靠

浅谈团队沟通

浅谈团队沟通古语云“：马，匹马徘徊，万马奔腾;人，单影单身难行，合群大成。”团队是由一些拥有互补技能，为了共同目标而遵循共同方法和行为规则，相互承担责任的人组成的群体。当今企业的生存与发展更需要团队协作精神和有效的沟通。美国著名未来学家约翰·赖斯比特说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。这表明有效的沟通管理已被视为企业持续发展、变革和再生的关键因素之一。每个公司都面临具体的绩效挑战，团队是供最高管理层应对这种挑战的最实用和最有力的工具。一、沟通与团队绩效的关系 (一)从波特-劳勒模型对团队的激励看沟通的作用。怎样才能使团队获得高绩效呢?当然是激励。而激励在团队内首先表现出的范畴包括与员工交谈、向员工提供绩效反馈，以及对员工的授权。波特-劳勒模型提供了组织中激励的一般模式的分析框架： (1)努力的程度将会导致一个客观的结果———绩效; (2)员工完成了绩效后，组织将会对其进行评价，进而分发报酬。在这里，报酬一般会有内在、外在之分，内在的报酬一般是指自我价值的实现、归属感等，外在的报酬是指工资、奖金等; (3)绩效完成后，员工的心理对报酬也会有一个预期，即为认知报酬; (4)一旦这种预期报酬与实际报酬有偏差时，将会引发员工对公平的感知，即影响员工的满意度; (5)满意度直接强化或修正员工的下一轮努力水平。由波特-劳勒模型，我们可以看出：正如真正的沟通是信息的理解，而非信息的发送一样，真正起激励作用的应该是员工对工作价值和报酬的感知和理解，而这种员工的理解与认知则依赖于管理沟通的良好实现。在员工努力完成绩效的过程中，管理层与员工沟通内容可以涉及工作设计、工作内容多样化、工作轮换、灵活的工作日等，这些可供选择的当下比较流行的工作方式可以满足日益多样化的员工需求。但应注意这些备选方案必须在管理者与员工沟通并达成一致后，才会显示出其效益;报酬的设计也应摒弃过去的“薪水和福利体制”，应重新构思，必须让雇员在其中扮演重要角色，与团队成员沟通后，了解员工的想法和需求，根据员工的具体情况，为团队成员量身定制薪酬方案，兼顾内外报酬，无疑会提高团队士气与团队凝聚力。必须指出，这种自助式薪酬应以团队绩效目标为基础来设计，以强化团队的整体绩效目标;另一方面，对报酬公平性的认知直接来源于员工的心理契约，如果员工感觉到不公平，则认为是管理者对心理契约的违反。归因理论分析显示：员工认为对契约的违反，是管理者故意的，还是由于管理者与员工缺乏沟通而造成的理解不一致，将会导致截然不同的后果。而有效沟通能够消除不公平感，增加满意度。 (二)从乔哈里窗对减少自我盲点分析看沟通的作用。乔哈里窗提供了一种团队成员如何沟通的视角，是一种动态的分析。如图2、图3所示，沟通使相互之间的信息得到渗透，团队成员由于相互了解而相互信任，友谊的建立又加深了沟通，逐渐，公开的自我将变大，而隐藏的我则变小。由于自我盲点的客观存在，也必须通过沟通，借助于团队其他成员提供的信息，修正自己未知的盲点。沟通的中心在于融洽关系，融洽关系的技巧在于使语言与非语言相一致，融洽关系的技巧意味着使他人在沟通中感到轻松自如，在谈话中感到舒适，因而更可能公开自我。认识和语言形式的一致提供了一种获得融洽关系的方法。20世纪八十年代中期，在美国产生了一个“走动式管理(MBWA)”的术语，即管理者走出自己的办公室，与员工一起进行现场的沟通与交流。管理者好好地利用这一

带好团队拿结果【读后感】

带好团队拿结果【读后感】十年前，企业缺乏的是资金，而现在，企业缺少的是优秀的中层领导。中层是公司的中流砥柱，中层在企业的发展中起着至关重要的作用，中层最重要的职责就是带好你的团队拿结果。在这之前，我一直在思考怎么带好团队，看完这篇文章之后我有了自己的见解。想要带好团队拿出结果，首先要转变思想，我们作为这个团队的领导，就是这个团队的指挥官，我们是要指挥下属去完成任务，而不是自己去当“大侠”，所有的事情都要去亲力亲为，而下属却无所事事。作为指挥官就应该去做指挥官该做的事情，需要从整体战略上去考虑怎么样能拿出结果。所以，我们要转变思想，当好指挥官。想要带好团队拿出结果，还要充当好业务的检查官这个角色。人性本身就有弱点，需要随时被提醒，所以我们需要履行我们检查的职责。一个好的中层领导不是把100%的时间自己去做业务，而是70%的时间去检查下属的工作。在检查时我们对出现的问题要一追到底，确保改正以后不再出现同样的问题。作为团队的领导人，不仅是要对自己的下属进行检查，还要对制度的执行进行检查。我们检查的目的是要帮助员工成长、进步，帮助我们的团队不断提升业绩，从而帮助我们的整体经营创造更好的业绩。想要带好团队拿出结果，也要成为这个团队的教练员。对企业来说，需要的是教练式的中层，绝非劳模式的，劳模式的中层只能起到的是以身作则的作用。作为这个团队的教练员，我们需要不吝啬的去言传身教，面对困难的时候不是我们去冲到前线，而是指导你的下属

去完成，教会你的下属怎么样更好的去完成业绩。想要带好团队拿出结果，我们还要学会配合别人的工作，要善于去跟其他部门合作，善于把我们的职责定义为为其他部门提供价值，善于接受归口部门的领导，同时也要善于补台，而不要去拆台，更不要去推诿责任，这样，我们的酒店才是团结的、合作的，和谐的、共赢的、高效率的为客人创造真正价值的一家酒店，这是我们中层领导应尽的职责。没有完美的个人，只有完美的团队，在以后的工作中我会将我的团队打造成完美团队，我们会与其他部门团结协作、互帮互助，使酒店整个大团队能更好的完成业绩，拿出结果，为酒店创造更多的财富。周和平

《如何打造高绩效团队》读后感

《如何打造高绩效团队》读后感《如何打造高绩效团队》系统讲授大灶高绩效团队的方法和技巧，内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。同时，本书介绍了打造高绩效团队的七大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、团队冲突处理技巧、团队决策技巧、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、培育团队精神的技巧。在近代中国的特殊时期，中国的根本任务是维护民族独立和主权完整，促进经济发展，实现政治进步。在为了完成这些任务的过程中，在伴随中国艰难的近代化历程中，先进的中国人进行了一系列的探索，既有政府运动，又有新生阶级代表，既有地方大员，又有思想精英。我在家里认真读了《有效教师》这本书，《有效教师》关注的是学校教师的素质和能力，注重过程，我感受到书中字里行间流露着教师对教育事业的热情、对学生的挚爱，散发着教师的智慧的光芒。这本书主要是写教师的对教育事业的热情、对学生的挚爱，散发着教师的智慧的光芒。细细品味它，我更加明确了自己前进的方向，收获良多。在我刚刚进入公司，还在入职培训时，我听到的最多的一个词就是团队精神，无论是上课，做游戏还是拓展，总结

的时候永远可以用到“团队”，“信任”这样的词，而且屡试不爽。从那个时候开始，我就知道“团队”这个宝贝在我们的工作中肯定起着非常重要的作用。那个时候理解的团队很单纯，认为就是一帮人在一起做事，是相对于单干形式的。读完《如何打造高绩效团队》，我发现我的理解有多初级。那团队到底是什么呢?团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同目标。团队有5个要素，即所谓的5P：purpose(目标),people(人员),place(定为),power(权限),plan(计划)。这是关于无聊与寂寞的话题，许多平凡人，包括我，时常会感到寂寞，感到孤独。其实是自己的精神空虚，内心的孤独，对生活的向往不是那么的有欲望，其实是自己对生活的不热爱，不重视。我们不懂得发现生活中的美，缺少自身的一种精神价值以及精神家园。我们失去精神价值的生活，在这个喧哗的世界，迷失了自我。光有团队还不行，我们的目标是打造高绩效团队，高绩效团队有一些特征，即PERFORM：P目标;E赋能授权;R关系与沟通;F弹性;O最佳生产力;R认可与赞美;M士气。在这七个特征中，相对与团队目标，团队的生产力和士气是衡量团队能否达到高绩效的关键因素，然而要提高生产力和士气。就必须要在赋能授权、关系和沟通和认可与赞美这四个特征

团队正能量带队伍就是带人心读后感

团队正能量带队伍就是带人心读后感团队正能量带队伍就是带人心读后感团队正能量带队伍就是带人心读后感在繁忙的时间之余，抽空闲时间，静心看书，会获益匪浅，它就是《团队正能量—带队伍就是带人心》。这是一本很有用的书，它就像一双眼睛，让你看到你未曾想到的世界，它能提醒我们哪些事情到现在为止还没有采取行动，怎样一步步打造一个富有正能量的团队。正能量是指一切予人向上和希望，促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。一个正能量的团队，在工作中才能拥有毫不动摇的决心。一个正能量的团队是攻无不克战无不胜的，优秀的团队，是每个员工希望加入的团队。如何成为一个正能量的团队，如何带领一个正能量的团队是每个人都应该学习和考虑的。我们要坚信只有正能量团队才能创造奇迹。打造团队的正能量要从自己开始，要用团队建设者的理念去管理团队的成员。注重团队正能量的建设而不仅仅是个人目标。作为一个团队管理者，要让团队的每位成员必须明白团队都有三个基本角色: 领导层、管理层、一线员工。让每位团队成员明了解自己的职责，牢记自己最应该做什么。而作为团队的管理者必须确保自己理解并执行管理角色的核心智能，作为管理者不但要具备一线员工所需的技能，而且要培训团队里的一线员工，并与他人协调协作，以便改进系统，从而提高团队效率，取得更好的业绩。作为一名管理者，要有管理的技巧。每个人都有不同的想法、行动和行为，每个人都是存在着差异的。在日常的管理中，我们应该首先承认每个人都有差异，然后再根据每个人的差异，采取不同的方法，来提升团队成员的战斗士气。团队的领导者，要以身作则。消极的评论和批评，最容易侵蚀团队的精神。让团队的每个人感觉到在团队中被重视。管理者要让每位团队成员清楚团队目标，让员工理解公司的长远目标以及他们该如何实现这个目标。强烈关注目标会让团队产生正能量。同时作为

《团队正能量-带队伍就是带人心》读后感

《团队正能量-----带队伍就是带人心》读后感在繁忙的时间之余，抽空闲时间，静心看书，会获益匪浅，它就是《团队正能量—带队伍就是带人心》。这是一本很有用的书，它就像一双眼睛，让你看到你未曾想到的世界，它能提醒我们哪些事情到现在为止还没有采取行动，怎样一步步打造一个富有正能量的团队。正能量是指一切予人向上和希望，促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。一个正能量的团队，在工作中才能拥有毫不动摇的决心。一个正能量的团队是攻无不克战无不胜的，优秀的团队，是每个员工希望加入的团队。如何成为一个正能量的团队，如何带领一个正能量的团队是每个人都应该学习和考虑的。我们要坚信只有正能量团队才能创造奇迹。打造团队的正能量要从自己开始，要用团队建设者的理念去管理团队的成员。注重团队正能量的建设而不仅仅是个人目标。作为一个团队管理者，要让团队的每位成员必须明白团队都有三个基本角色：领导层、管理层、一线员工。让每位团队成员明了解自己的职责，牢记自己最应该做什么。而作为团队的管理者必须确保自己理解并执行管理角色的核心智能，作为管理者不但要具备一线员工所需的技能，而且要培训团队里的一线员工，并与他人协调协作，以便改进系统，从而提高团队效率，取得更好的业绩。作为一名管理者，要有管理的技巧。每个人都有不同的想法、行动和行为，每个人都是存在着差异的。在日常的管理中，我们应该首

先承认每个人都有差异，然后再根据每个人的差异，采取不同的方法，来提升团队成员的战斗士气。团队的领导者，要以身作则。消极的评论和批评，最容易侵蚀团队的精神。让团队的每个人感觉到在团队中被重视。管理者要让每位团队成员清楚团队目标，让员工理解公司的长远目标以及他们该如何实现这个目标。强烈关注目标会让团队产生正能量。同时作为管理者要懂得倾听，掌握倾听的技巧。倾听是主动的，有意识的选择。要真正地倾听，你必须有一个目的，并且开动脑筋去思考，必须真正地想要去理解。为建设一支高效，正能量的团队，作为管理者需要信任，需要学会倾听。带队伍带的就是人心。首先要有平等意识，管理者领导者也不是天上掉下来的，更多的是也是从基层锻炼，不断提升修炼的结果。想要有平等意识，也就是不能忘本，不能忘记自己走向领导管理岗位前，也是普通一个员工。用自己当员工的心感知团队每个成员的心，有共鸣有共振，才有可能形成真正的团队凝聚力，做成时还要将心比心，对团队成员要坦诚。坦诚会带给我们更多的效率，坦诚还会拉近双方间的距离，让大家真正体验到平等的滋味，更有可能发挥每个人的潜力和创造性，谁都知道，没有创新能力的团队，应对迅速变化的市场环境，战胜竞争对手，创新客服内容和形式，就会困难重重，实现组织目标，也就是可望而不可及。带队伍就是带人心，更要学会带队伍之前先带好自己这颗心。身先士卒，以身作则，是最好的选择。让别人干什么，自己不这样做，就没有多少信服力。表面上的前呼后拥，形式上的热热闹闹，更多的

关于高绩效团队学习心得体会5篇

关于高绩效团队学习心得体会5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是小编整理的关于高绩效团队学习心得体会5篇，欢迎阅读参考! 关于高绩效团队学习心得体会(一) 高效团队建设与学习心态准备心得体会聆听了众多专家的培训、讲座,虽培训内容有所不同,但呈现方式基本相同,培训结果收效甚微;1月7日上午颜教授耳目一新、活力四射的团队培训,如夏日里的一缕凉风,让我们每一位培训者感受到前所未有的惬意与畅快,收获到意想不到的惊喜与成功! “康泰之树,出自茂林,树出茂林,风必折之。”一棵健康高大的树木,一定是从茂密的森林中生长出来,这棵树如果离开这片森林,风一吹来势必折枝散叶。在现今社会中没有一个人单靠自己就能顶天立地。企业竞争不是个人赛,而是团体赛。因此,增强领导才能,实施人文管理,倡导人尽其才,各司其职,增强团队凝聚力、向心力,实现智慧共享、资源共享,合作共赢,最终成就一支优质高效的团队,从而助推企业跨越式发展。一、增强领导才能增强和发挥领导的指导作用,首先领导必须以身作则,为团队成员起榜样和示范作用;其次,明确企业的经营理念、目标;再次,明确各团队成对员的角色和责任分工,充分发挥团队成员各自的才能,激发每个成员最大的潜能。比如,《南极大冒险》视频中群狼狩猎片断,让我们看到了一匹精明能干、沉稳睿智,颇具组织、领导才能的狼首领,正是在它的英明带领下,群狼捕猎成功、共渡难关。二、增强团队合力在每一所企业里,都有一个庞大的团队,大家由于心态、观念、能力的不一致,难以高效地完成各自的目标,正所谓“百姓百心”,很多工作进展缓慢,作为领导者和管理者必须以人为本,采取科学有效的管理方法,让全体员工凝成一股绳,建设一支高效团队。 1、目标引领:团队凝聚力是无形的精神力量,是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力,来自于共识的价值观,是团队精神的最高体现。因此领导者要提出先进的办学目标,

如何处理团队冲突

第36讲如何处理团队冲突(一) 【本讲重点】人际的两种行为方式处理团队冲突的五种方式【自检】粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或员工发生过冲突，你都是怎么解决的？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 我们每天都生活在一个团队中，不可避免地，团队成员间会发生很多冲突。如何处理这些冲突，是每个成员都要了解的，作为职业经理更要学会处理冲突。人际的两种行为方式 1.合作性行为合作性行为，就是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。（1）每个人天生就有与人合作的倾向。（2）从人的角度和观点去看问题。（3）随时善于从别人的角度和反应来调整自己。例：财务部没有打印纸了，到行政部去领，这时恰好行政部没有打印纸了，行政部为了不耽误财务部的工作，马上派人去买，行政部想方设法满足了财务部门的要求。 2.武断性行为武断性行为，就是坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。表现：（1）我绝不会去找别人，而是等着别人来找我。（2）我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人。（3）不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点。【事例】肖经理到财务部报销，但财务部说周四才能报销，肖经理就有些恼火：“我无论什么时间去报销，你财务部都得给我报，财务部就是干这个的，要不然公司养你们这帮人干什么！” 处理团队冲突的五种方式按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵，表示出来的模式就是“托马斯—基尔曼模型”。从这个模型可以看出，团队冲突有五种处理方式。图36-1 托马斯—基尔曼模型 1.竞争这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的，双方都站在各自的立场上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非、曲直来。例：肖经理坚持要今天报销，财务部的柴经理坚持到周四才能报销，双方都坚持自己的观点，谁也不想放弃。 2.回避双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避这件事。【自检】

引爆团队正能量读后感

引爆团队正能量读后感导语：《正能量》说道：不仅微笑能使人更快乐，人类行为的方方面面包括走路和说话的方式都能够影响人们的感觉。所以，如果你想要变得快乐，那就先得感觉美好，先得表现得欢乐。以下是小编为大家搜集整理的，欢迎借鉴与阅读! 引爆团队正能量读后感近日气温又有小幅攀升，最低温度也已回到两位数，但日夜温差较大，蜂蜜经销企业小蜜蜂提醒各位每日早晚别忘了喝杯蜂蜜茶以增强抵抗力哦——今天想与大家分享的是蜂蜜经销企业员工对于近日所学《团队正能量》一书五至八章的感想与收获。通过学习，身为蜂蜜经销企业的一员，我认识到，阻碍团队正能量的真正原因不是动力不足，而是在于出现障碍。出现障碍的原因主要就是我们对批评、失败、拒绝、得不到自己想要的事物、失去自己所拥有的事物而产生恐惧。而消除蜂蜜经销企业团队正能量建设障碍的最好方法就是识别一个人的内在动机，并把它与手头任务联系起来进而识别并移除一个人内在动机上的任何障碍。要因人而异，通过了解他人的想法、行为和动力来因势利导，积极营造蜂蜜经销企业团队正能量的氛围，多交谈，哪怕只是闲聊，分享信息、

交流观点，引导大家一起思考，再让大家都清楚地了解团队目标，强烈关注目标，找到最适合的人，彼此间建立信任，给出最明确的目标，定期评估结果，大胆放手、大胆去做，通过准确、成功授权将目标交给每一个人，进而得以产生团队正能量。身为蜂蜜经销企业员工的我近日反思自身工作，由于内心恐惧而产生障碍，因与同事、领导沟通过少导致人为制造障碍，凡事都喜欢自己闷头做，觉得让别人做还得多费口舌，有这工夫还不如自己去做，导致近期陷入了成长瓶颈，整天瞎忙，办事效率却又不高。接下来，在蜂蜜经销事业中，我要做如下改进： 1、要大胆放手去做，面对蜂蜜经销过程中出现的障碍，我要坚定信念，决不退缩，告诉自己，只要不是一而再的犯同样的错误，哪怕做错了又如何?知错能改，善莫大焉! 2、同时，在蜂蜜经销事业中，我要积极寻找达成目标的工具，借助总经办周会、部门周会契机及日常工作时，真诚的去寻找家人的帮助，多与家人沟通交流，仔细倾听家人需求。比如，带教蜂蜜经销公司新人的流程，必须尽快熟悉、了解明确公司各岗位的工作职责，按照各岗位实际工作执掌，请各部门主管协助，重新修改各岗位入职培训测试卷，目标

给你一个团队,你能怎么管读后感

《给你一个团队你能怎么管》这本书是公司培训部“骁将”项目必读书目，在这个时间点看这本书对于我来说无异于雪中送炭，醍醐灌顶。在OS里我是“老手”，但在团队管理层中，我是个“新手”，新手最可怕的就是缺乏做事的方法和技巧，不知道该从何下手。恰好这本书就针对很多问题提出了细节建议，也是像我这样的想从事管理的新人可以直接“拿来”的东西。而能“拿来”的太多，我们只能一步步去做。每一个篇章中都提到了太多切实可行的东西，在这里就以下三点以及当前可执行的东西谈下个人感受。 1. 个人提升。看了这本书感觉自己需要提升的地方太多太多。首先，需要修炼的是个人能力和肚量。“宽容：理解并原谅员工的小过失，时刻换位思考并存一颗同理心。”“那些宽宏大量，能够主动为他人着想，肯关心和帮助别人的人，则讨人喜欢，被人接纳，受人尊重，具有强大的人格魅力。”随着工作时间和岗位的变化，自己会渐渐忘记曾经作为一名新OS时的思考方式和角度，那么就失去了同理心，当两个三观不符的人进行沟通的时候那就是一场灾难，所以我们需要多换位思考，站在对方的角度去解决对方的困惑从而解决自己需要解决的问题。主动承担，不推诿责任于下属，也是这本书在多个章节反复提到的东西。其实这些道理我都明白，但在日常工作中总是不能做到极致。而现在当犯错后，我的第一反应不是责难而是反问自己：你对这个错误的发生是否也负有责任？如果有，先纠正自己的错误避免下次发生同样的事情。除此通过阅读“制衡与分享”这个版块，让我直视到自己最致命的错误，就是一切都觉得别人做的不够好，一切自己来扛。我必须学会运用“‘庸人’制约，‘能人’重用”的法则。 2.本部门优化。①团队成员之间的对抗与互助，在共同解决问题的过程中达成统一目标。即设置各种内部分组PK，如每月订单四到数，违规数，产品知识等，形成竞争氛围。引导互相关心关注的行为方式，以自己为引，主动关心同事在工作中和生活中的困难，及时帮助其解决困难。②拿出充沛的时间与下属沟通。了解下属的梦想，并让其知道在这里有机会实现他的梦想。 3、对大部门的合理化建议和解决方案。建立合理的淘汰制度，精简岗位和员工数量。固定的资源要集中起来留给最优秀的OS团队，加大鼓励狼性和对业绩的

余世维-《打造高绩效团队》心得体会

余世维-《打造高绩效团队》 ——心得体会近日，公司组织观看学习了余世维博士的《打造高绩效团队》系列讲座。课程系统讲授了打造高绩效团队的方法和技巧，内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。学习之后受益良多，感慨很深，不论对我的工作还是待人接物，都很有启迪，现就此谈几点感想：首先，打造优秀团队是企业发展之源，立身之本，竞争之基。讲座开始，余博士就开宗明义地提到团队的打造，团队与群体的迥异。关于团队概念团队和群体是两个概念。后者，集群成体，什么人凑在一起都可以称之为“群体”。而前者则不同，它必须具备三个条件：一是自主性。大家一定是在自动自发主动工作；二是思考性。至少70%的意见和建议是来自员工而非管理者；三是协作性。团队成员之间信息对称，有效沟通，密切合作。一个团队必须有向心力，它不是简单的个体的组合，队员应有共同的目标和自主性，通俗的说，就是工作中员工均能视做好本职为己任，主观能动性好，员工与员工之间，员工与领导之间，部门与部门之间主动进行交流，公司内部规章流程畅通无阻，企业文化和谐健康。因此一个公司在发展过程中，必须有优秀的企业文化占领员工思想文化阵地，通过开设阅览室、组织看书学习、定期举办讲座等方式，持之以恒的灌输，逐步提高员工的综合素质，形成与公司共同发展的价值观，没有共识就没有凝聚力，余博士如是说，此言经典之极。反之，企业有了凝聚力公司的发展牵动着每一名员工的心，他们会为此献计献策，荣辱与共。有这样一群优秀的员

工，企业必然会在激烈的市场竞争中立于不败之地，公司的发展和壮大决不是一句空话。其次，领导要以身作则，凡事应率先垂范。高绩效的团队讲究每个人的“自动自发”，它强调是一种主动自律、以身作则精神，没有人要求和强迫，自己认识到应该如此，并出色地完成自己的工作。但在实际的工作中，因为需要与他人协作，难免发生误解和冲突，我个人认为，“自律”在自动自发中就更显重要了，它是一个管理自我，控制自我的过程，即自我约束，发自内心地遵守团队的纪律和规范。它更涵盖了自我反思和自我检讨的过程，作为公司的设备管理人员，我拥有的并非是个人权力，而是为公司优化设备结构，提高设备利用率的义务。因此，本着一颗责任心，要求下面员工做到的，自己首先得做好，当因为一些工作布置和落实没有达到预设的效果时，首先要学会换位思考，考虑他人的“难处”，其次要严格检讨工作中自身存在的问题，反思几的不足，然后寻找合理的对策，去妥善地解决问题。因此，“自律”有时更象一面镜子，可整衣冠、纠言行，打铁还需自身硬，否则谈到提高执行力也就是纸上谈兵，至多一句空话而已。再次，学会激励，彼此共进。学会鼓励,包括说激励,启发,欣赏的话语,让别人产生热情和力量; 发现别人的优点,欣赏别人的才能,抬举别人,表扬别人的成绩,表达对别人的关切，这不仅是对别人工作的肯定，也是对其存在的社会价值的褒奖，能从根本上引发其工作的热诚，有时候，激励的作用也许超过严厉的批评，这就涉及到一个工作方法问题。其实有时候，员工工作中犯错误也不是有意的，身为领导不能一棒子打死，而应该摆事实讲道理，从源头上找原因，肯定成绩的同时，共同探讨解决问题的

如何处理团队冲突--课后测试

如何处理团队冲突1 课后测试单选题 1. 合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。该说法：√ A正确 B错误正确答案： A 2. 坚持己见有利于人际交往。该说法：√ A正确 B错误正确答案： B 3. 团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点：√ A尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。 B双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。 C双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。 D不发生冲突，回避矛盾，个人得益。正确答案： C 4. 妥协处理方式的缺点是成本太高。该说法：√ A正确 B错误正确答案： B 5. 团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。该说法：√ A正确 B错误正确答案： A 6. 以下选项中，属于合作性行为的表现是：√ A我绝不会去找别人，而是等着别人来找我 B我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人

C不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点 D随时善于从别人的角度和反应来调整自己正确答案： D 7. 在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是：√ A竞争 B迁就 C合作 D回避正确答案： C 8. 在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。该说法：√ A正确 B错误正确答案： A 9. 在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。该说法：√ A正确 B错误正确答案： B 10. 以下哪项是竞争处理方式的优点：√ A不发生冲突，回避矛盾，个人得益 B可以维护比较好的人际关系 C双方的利益都照顾到了 D快，能立即分出胜负来正确答案： D 11. 冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是：√ A一些根源性的问题没有解决 B本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护 C成本太高，双方需要来回地沟通

团队正能量读后感_读后感.doc

团队正能量读后感_读后感篇一：《团队正能量》读后感公司组织大家学习了《团队正能量》一书，我细细品读了一番，深受启发，学到了很多新知识，此书特别有助于更深入了解团队行为与特征。书中有个专业名词印象比较深刻：微观管理。之前理解，只有专业技术、专业知识最好人，才是团队负责人不二人选，学习了微观管理定义及案例，明白还不是这么一回事，并不一定专业技术最强人是最适合团队领头人，团队领头人是要会分工、讲沟通、善激励，团队好比复杂机器，团队成员是各个零部件，而团队领头人就是组装整个机器工程师，让机器高效运转。在国外，有很多人奉行“极客至老”，即用一生时间追求技术上突破，这些人可能无暇去深入研究人际关系，他们可能不适合做团队领头人，但他们在团队里有着举足轻重作用，这种现象在国有企业里面也有，类似于工程师、总工程师、专家这样意味。因此，在打造团队时候，我们要重视这些人，特别是待遇方面，应该是多角度全方位考量，而不能仅仅以级别考虑，因为不是每个人都适合做领导，也不是整个公司都要是领导，否则，会扼杀一部分团队成员劳动积极性，不利于专业性提高，有损团队正能量。公司宏伟蓝图，应分解到各个团队具体目标，各个团队具体目标应落实到每个成员职责中，在前行道路上，团队负责人应能判断形势、了解团队成员想法、行为和动力，及时沟通，善于倾听，有效解决分歧，让团队形成统一目标、共同价值理念、专业化问题处理解决能力、营造轻松愉悦和谐工作氛围，因此，团队负责人更多是引导作用。团队成员应保持积极心态，积极使人进步，消极使人落后，时间很容易流失，与其消极度过不如积极迎接；应具有主动意识，主动是积极表现，善于总结自己、分析自己，主动接受新技能培训，树立终身学习理念；应明确个人目标，将个人目标与团队目标、公司目标有机统一起来，将个人事业与公司事业统一起来；应做有道德人，秉承先做人、后做事道德理念，对同事热心、对家人倾心、对社会有爱心，以热情洋溢姿态迎接每一天。团队是一个整体，团队进步需要大家共同奋斗，成就团队，就是成就每个人梦想。篇二：《团队正能量》读后感《团队正能量》一书主要从管理者角度介绍了一支正能量团队建设基本要点。包括管理者自身职责明确，避免成为微观管理者。对员工充分信任与正确授权方法。怎样在与员工交流，会议和培训中传递正能量。现代管理学在诞生之初，基本理念是从人都是缺乏自制、懒惰，强调以规范流程，严格监管来使员工被动提升工作效率。这一管理理念在当时起到了一定作用，但是随着

《从心开始带团队》读后感

《从心开始带团队》读后感兵熊熊一个，将熊熊一窝。一个团队如果没有一位好“团长”，主心骨，把团队凝结成一股力量，那么它就不会有好的业绩和好的工作环境以及心情。这些年加入过不同的团队，也带过大小不一的销售团队。在没有获得这本《从心开始带团队》试读资格之前，我对团队的认识就是：心往一处想，劲往一处使，赚不了钱，也要赚一个好心情。我们一天中七八个小时都忙于工作，好的工作环境有利心身健康。所以我努力工作，也积极鼓励努力营造良好的工作氛围，效果是显而易见的，业绩提升，工资增长、心情爽歪歪、工作伙伴齐心协力，没有斤斤计较，更没有谁说谁是是非非。这样的氛围让我感受到我的工作金不换。我期望我们所有的团队都能够遇见，遇见最好的自己，最棒的团队，在团队中成长，完美蜕变，实现自我管理。我从书中汲取精华的同时也开始思考，重新规划自我的职业生涯。并不断地投身不同的组织怀抱，我知道自己不仅仅只为了钱工作。我期望从工作中获的更多快乐，所以我充实自己，完善自己，热爱是一切力量的源泉。这是一个双赢时代，不再是打工者与雇主的关系那么简单，而是合作与价值的完美体现。这一切靠什么？只能是团

队精神。书中从各个方面告诉我们带团队带的是人心，人心齐，钱财聚，人心散，钱财散。每个人内心都有假我和真我，假我逃避、自卑、诬陷、恐惧和抱怨；真我活出的是勇敢、自信、坦诚、付出、和大爱的信念。如何带团队？就是不断地赞美，让她看到自己内心拥有更大的成长空间，而不是阴暗面。批评、指责并不能解决任何问题，反而让她更加没有自信、更加自卑，而产生对抗情绪，甚至用意淫和谣言去迫害比她优秀的人，最后团队会被搅的污气冲天。抱怨和自卑会慢慢磨灭一个人的心性，不懂得感恩，也不会自省，只会不断的离间和破坏。因此，团队中，若想团队好就去赞美，重要的事情说三遍：赞美每一个团队成员！读完这本书我迫不及待地跟友友分享的时候，她说：有的人总在背后子乌须有的埋汰你，你还有心情赞美她吗？这种人我不搭理她已经是我的底线了，怎么去赞美？我说这就需要你的心量了，你带的是团队又不是搭伙过日子，要想团队好你就得少长只耳朵，听到了也当屁放掉，多长半只嘴，是为了让你多说赞美的话，每个人都会有与众不同的优点，这是与生俱来的，发掘它，并不断提醒她她是多么棒，一个发现自己优点的人，不断的听到认可和赞扬，她会不由自主的做的更好。这就是向心力的作用。人们总是自愿的靠近美