电力系统中电力营销精细化管理问题研究 侯佳莹
电力系统中电力营销精细化管理问题研究侯佳莹
发表时间：2019-07-03T10:16:17.540Z 来源：《基层建设》2019年第9期作者：侯佳莹[导读] 摘要：在经济快速发展的时代，整体电力资源发展模式发生了大规模的变化，对电力营销业务的开展造成了一定的影响。国网吉林省电力有限公司四平供电公司吉林省公主岭市 136100摘要：在经济快速发展的时代，整体电力资源发展模式发生了大规模的变化，对电力营销业务的开展造成了一定的影响。而精细化管理模式在电力营销服务管理中的有效应用，可以促使整体电力营销服务的标准化程度得到有效的提升，进而促使电力企业经济效益得到稳定的提升。本文主要探讨电力系统中电力营销精细化管理问题。
关键词：电力销售；市场营销；管理随着各行各业用电量的增加，供电企业得到了前所未有的发展机遇，同时，其电力营销服务管理也面临着极大的挑战。为了保证自身的市场竞争力，供电企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。供电企业引入精细化管理的理念，对其电力营销服务管理的相关制度、流程进行完善，加强对电力营销服务人员的绩效考核力度，可以有效提高电力营销服务质量，提升电力营销服务的管理水平，进而增强供电企业的市场竞争力，推动其快速稳定发展。
一、概述
1 企业营销的管理电力企业的市场营销情况数据显示，由于管理方式的老旧，已经很难适应现代的管理需求，科学的营销计划的制定往往需要分析市场，大体上需要整体规划，具体工作需要细分规则，要有管理体系，要有组织构架，要有规章制度，要有具体的实施手段。管理到位才能促使各个部门之间持续，协同，高效，准确的共同完成工作。要对员工进行集中管理和培训，要充分意识到培训的重要性，指导性，时效性，前瞻性。既要注重培训组织实施，又能对服务和客户进行及时的跟踪，考察。使客户乐于与我们合作，使员工全力的投入到工作中，企业发展制度化，员工工作流程化。由此实现企业和客户的共赢，由此来拉动企业高效的发展，保持高效强劲的市场竞争力。
2 企业营销的精细化管理发展历程企业营销的精细化管理就是要把整个电力营销的每个步骤，进行分步操作，层层优化，最终完成整个工作。随着我国市场制度的不断发展，市场竞争不断加剧，只有不断跟进国际行业潮流才能更好的把握市场，目前国内电力市场一直处于经验管理的层次上，没有对工作进行量化考核，定量化管理是将来的发展方向，对电力市场的前景预测和分析是供电企业计划，成本控制，考核的重要依据，要采取相应的新技术，比如软件模拟，等手段去预测售电量，以此为大体依据下达售电指标。
3 电力市场营销中精细化管理的必然性中国用电市场是全球最大的市场之一，改革开放以来，用电设备数量和用电量激增，电力市场一直很繁荣，人们生活水平，越来越高，工业自动化产品，设备越来越多，所以电力消耗越来越大，将来的更大的发展是必然的。目前我国的电力企业正在进行整体的优化重组，优化整合有利于电力资源的更优化利用，也促进了我国电力集团，企业的发展，在整个市场不断扩张的大环境下，市场扩展必定带来业务的增加，以前老旧的粗放式营销模式肯定适应不了市场发展的需求，因此必须要引进精细化管理理念，来适应当前企业发展的潮流。
二、电力企业营销的精细化管理定位（1）面对当前的电力市场，电力企业的营销必须要不断跟进市场，市场的规划和分析，营销的策略的制定，具体工作的细化，都很重要，要不断深化改革才能适应市场，开拓奋进。（2）电力企业要遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。在国家进行企业整合的大潮下，不断突破技术壁垒，来满足市场的需求，目前供电服务面临用电形势发展，电网建设推进，供电服务要求高等问题，要深化改革，引进最新技术，运用计算机网络技术，为客户提供全方位，优质高效的服务，对内规范，严格，对外开拓，通达，优化服务，这样才能使电力企业良好的发展。（4）实行商业化运营，推动法制化管理。尽管电力企业已经走向市场了，但是仍然需要政府的支持与监督，积极配合国家的调控，遵循上级部门规定的详细章程，为客户负责，为社会效劳。
三、电力企业营销的精细化管理策略（1）坚持企业战略创新定方向，增强企业的核心竞争力。面对改革和发展的形势，电网经营企业要从战略的高度采取切实有效的措施，加紧解决电网企业深层次的矛盾和问题，尽快提高抗御风险和持续盈利的能力。要高度重视企业发展战略的研究、制订、创新和实施，确立电力市场营销作为核心业务的战略地位，大力培育核心竞争力。首先电力企业的电能质量的好与坏，是企业树立良好的企业形象的前提和基础，因此要不断提升电能质量。其次电力企业的优质服务是一个系统工程。其中任何环节的工作质量都直接关系到企业的服务质量，因此要积极构建优质服务体系。最后要树立良好营销服务形象。积极引导广大电力职工进一步转换观念，积极树立市场意识、竞争意识、服务意识。同时要逐步完善各项便民措施，以树立电力企业的营销良好的服务形象。（2）强化依法经营意识，增强风险防范能力。加强供用电合同的签约及执行管理，是电网企业运用法律手段维护供用电秩序，规避和防范法律和经营风险，适应市场经济法制化建设的客观要求。强化职工法律意识，树立平等经营的主体意识，改变电网企业在供电经营活动中占主导地位的经营观念。同时要依法进行企业风险转移，建立健全风险防范机制，对潜在的风险能够进行科学的评估、及时的预警和有效的控制。（3）坚持以营销管理创新为手段，努力实现营销效益最大化。认真研究市场、努力适应市场、大力开拓市场，改变命令式粗放型管理，注重过程控制和机制创新，实现营销资源的合理配置和运用，是电网企业规避电力市场风险，发展优良市场，不断提高企业经济效益的客观要求。同时在降低线损上挤出效益。制定内容具体、资金落实、节电效益量化的降损技术及管理措施，并落实到线损工作中去。（4）积极开拓用电市场，要努力推广用电，增加电能的使用率。电力企业应当积极联合政府部门和电器设备制造商，不断加强宣传力度，同时要注重积极细分用电市场，实施重点突破。电力企业要根据不同时期的市场需求，加快实施重点市场开拓。制定营销目标，锁定大型的能源消费和居民生活用电市场，并积极改善农村电网质量，全面占领农村电力市场。（5）完善“精细化”的信息管理平台，电力企业营销信息平台的规划与建设是为企业精细化的营销管理提供技术保障。电力企业要不断做到各流程、各环节在精细化水平达到一种均衡，这样的精细化管理才能发挥最佳效应。
四、结语
加强精细化管理 促进队伍建设
“找差距、转方向、抢机遇、上水平” 促进我们的精细化管理 通过学习“四新”形势任务教育“找差距、转方式、抢机遇、上水平”。结合我们自身实际，从队伍管理、安全以及各项制度的落实进行精细化管理做起，扎实有效地做好我们的工作。 “找差距”就是找自身的工作中存在的问题，自身的工作是否与分公司和支队的要求还有距离，应当怎样去克服，找差距，其目的就是让每名员工“从新认识自己，修正自己”。只有从新认识自己了，才能知道怎样去克服。通过学习我们认为只有加强自身的学习，加强精细化管理才是提高我们战斗力和凝聚力的有效手段，才能全面推进我支队的队伍建设，走出具有消防特色的管理模式，紧抓战训科安全管理和稳定工作，才能实现战斗力的全面提升。 “转方式”就是转变我们思想中存在的老一套想法和思路，开创出新的举措，细抓执勤战备管理，创新管理模式和训练方法，提升人员与装备的契合程度，加强指挥员的业务知识学习，提高火场指挥效率，演练统一作战编成模式，提高灭火救援实战能力。 “抢机遇”就是抓住现在的有利时机搞好我们队伍建设。当前是二连分公司大力抓产能建设、科技创新时期，我们更
要利用这一有利时期，健全责任区中队消防路线、地名标实、消防水源等基本资料，健全信息资源共享，加强对公共消防设施、消防安全重点单位及火灾隐患单位的监督检查，提高火灾的防范安全性。 “上水平”就是在现有的基础上更进一步增强我们管理者的各项管理水平，培养全新的复合型人才，健全重大火灾隐患预案的熟悉，定期组织员工开展“六熟悉”和实地演练，结合实际更新完善灭火救援预案的制定，实现灭火预案与隐患对象无缝对接。在发挥新的管理模式的同时，利用信息化建设，加强火场组织指挥及人员调动的能力。 总之“找差距、转方向、抢机遇、上水平”就是要我们找问题，查不足，明确发展方向，转变思维方式，深化精细管理，提升发展能力。在把握新趋势的同时，变被动为主动，化机遇为现实，增强管控能力，提升发展质量。通过自身建设来构筑二连油田消防安全“防火墙”，通过自身建设以打造二连油田消防铁军，为油田的发展夯实基础，为更全面实施精细化管理，提高消防队伍的战斗力做出积极的贡献。 。 战训科 2012年4月26日
电力管理系统国内外现状.docx
随着我国国家电网的飞速发展，电力安全生产模式已经成为最适应当今社会电力企业需求、深化国家电网体制建设的重要载体，也是各个电力公司贯彻 落实中共中央办公厅、国务院《关于进一步加强电力安全生产工作的意见》精神 和国家电网相关部门关于“国家电网安全准备会议”视频会议精神的具体举措 [1] 。 各大电网公司依托日异月的IT 技术并结合目前高速发展的网络信息化平台，建设和完善快捷、高效的信息管理系统，在业务规范化和标准化的前提下，充分利用计算机网络和信息资源，建立一个资产运行监管与分析、资产评估与维护、安全保障与监督、调度指挥与协调诸环节的，统一、集中、规范、 可控的、协调运作的电力安全生产管理综合信息平台[2] ，为电力安全生产与电 网经济运行提供及时、准确、全面的管理手段和工具，提高电力企业安全生产 管理水平和管理质量，为电力安全生产提供决策支撑。 电力系统由发电系统、输电系统和配电系统三个主要部分组成。在发电环节中，发电元器件是整个发电系统的保护对象，这样可以确保发电厂能安全稳 定的运行，当电气故障发生时，可以降低对电气设备的损坏程度及影响范围， 而配电网作为输配电系统的中央枢纽，关系到整个电力系统的安全运行和经济 的稳定[3]。 历史上最具影响力的停电事件发生于美国和加拿大东部地区。美国和加拿大的多个城市处于停电状态长达30 多个小时。据初步统计，北美的纽约、底特律、克利夫兰、握太华、多伦多等重要城市及周边地区近5000 万人口受到影 响，部分经济活动也出现停滞[4]。而这次停电事件所造成的经济损失达到60 多 亿美元。由美国和加拿大专家组成的联合调查小组对北美发生的世纪大停电原 因提出初步报告，认为这次事故的原因可能是电压变化、输电线故障和发电厂
如何实现公司精细化管理
企业精细化管理，是企业为适应集约化和规模化生产方式,建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分,实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。这种管理模式要实现生产、经营、安全上“精谋细划”，合理配置资源，科学安排生产，提高质量，降低损耗，实现安全生产；经营上“精打细算”，眼睛盯着市场，从市场需要出发，组织生产经营，降低营销成本，采购贷比三家，追求效益最大化；管理上“精雕细琢”，充分调动人的积极因素，运用现代管理手段和方法，把预算管理、成本管理、资金管理、技术管理、设备管理、安全管理等抓细抓实；技术上“精益求精”，强化科学技术是第一生产力的观念，重视科技创新和技术改造，大力推广新技术、新工艺、新材料、新设备，加大科技投入，加快科技成果向现实生产力转化的步伐，增强企业发展后劲。 精细化管理的内涵是：精确定位，精益求精，细化目标，量化考核。“精确定位”是指对每个单位、部门和岗位的职能职责都要规范清晰、有机衔接；“精益求精”是要求对待工作标准高、要求严，做到尽善尽美；“细化目标”是指以任务进行层层分解，指标落实到人；“量化考核”是指考核时，做到定量准确，考核及时，奖惩兑现。精细化管理的核心和灵魂是：持续改进，不断创新，追求永无止境。
要真想贯彻落实公司的“公司化运作、集约化发展、精细化管理”的工作思路，适应公司发展的要求，不断提高公司整体管理水平，必须先要做份《精细化管理工作实施方案》。 实施精细化管理，能使不断提升公司整体管理水平的重要举措，也是针对公司管理现状，切实解决目前存在问题的重要工作方法。其指导思想是：在认真学习精细化管理方法论的基础上，通过深入分析公司各类管理工作中存在的问题，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕公司中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、准、细、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高公司整体管理水平，内强素质，外树形象，培育精细文化，为公司的可持续发展而努力。 实施精细化管理，其具体要求是在公司日常管理工作中，做到“八化”，即以下“八化” 1、细化：任务分解要细化（横向到个人，纵向到时间）；布置工作要细化（符合SMART原则）；制定计划要细化（符合5W2H原则）；指挥、指导要细化（有效沟通原则）。 2、量化：绩效衡量标准要量化或行为化，不能量化或行为化的指标不能作为关键绩效指标。 3、流程优化：要本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规范化的思路，不断改进和优化关键业务流程，提高结
万科集团战略分析修改
万科企业股份有限公司跟踪调查报告 目录 第一部分：万科历史简介 第二部分：企业的环境分析 第三部分：企业竞争对手分析 1)万科主要竞争对手分析 2)万科SWOT分析 第四部分：竞争优势可持续性的评价 第五部分：总体战略分析及评价 小组成员：
一．万科历史简介 万科企业股份有限公司(以下简称“万科”)成立于1984年5月,以房地产为核心业务,是中国大陆首批公开上市的企业之一,其良好业绩、企业活力及盈利增长潜力受到市场广泛认可。据权威资料显示,在1995年以前挂牌的311家上市公司中,能够在营业收入和净利润两项的综合排名上保持持续上升的只有3家,万科是其中之一。 万科于1988年介入房地产领域,1992年确立了以房地产为核心业务的发展战略,将住宅作为房地产的主导开发方向,2001年成功转让了万佳股权,全面完成了专业化调整战略。目前,万科己进入深圳、广州、成都、武汉、上海、南京、苏州、杭州、北京、天津、沈阳、大连、青岛等近30个城市开发项目，成为国内最具实力和最为知名的住宅开发商之一。 2001年,万科分别入选世界权威财经杂志《福布斯》全球最优秀300家和200家小型企业。2002年，万科连续三年位列《中国证券报》“中国最具发展潜力上市公司50强”之一。 2009年，在全球人力资源咨询公司翰威特组织的“2009年中国最佳雇主”评选中，万科成为10家上榜企业中唯一的房地产企业,共有19个项目获得“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”，其中天津公司水晶城、广州公司四季花城、中山公司城市风景项目先后获得“中国土木工程詹天佑大奖”。 在绿色建筑领域，万科继续领跑全国。2012年，万科绿色三星住
卷烟营销工作精细化管理实施方案.
XX营销部 卷烟营销工作精细化管理实施方案 为进一步落实“优化服务,精细管理,创优提效,持续发展”的工作思路,扎实开展好“三项工程”(精细化管理工程、服务烟农工程、服务零售户工程,认真贯彻落实十八大会议精神的有效途径,将“精、优、强、细、和”融入到卷烟营销管理工作实际中,实现“两稳、三提升”,现制定营销工作精细化管理实施方案: 一、指导思想 按照“优化服务,精细管理,创优提效,持续发展”的思路推行全方位精细化管理。通过制度完善、流程再造、细化量化岗位工作标准、细化监督考核,使精细化管理理念贯穿整个营销管理工作的全过程,使各级管理人员、一线岗位人员,对每一件事关销售工作都要做到精心、细致、准确、严谨、规范。实现营销队伍发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化,使员工执行力、服务质量大幅提高。 二、工作方案: ㈠强化全员对精细化管理的认识,将精细化管理作为营销队伍的一项管理文化来抓。 精细化管理作为一种管理理念,是按照精确、细致、深入的要求,将企业生产经营中各项工作标准化、具体化、规范化,并建立一套可操作性强的落实措施,把每项工作抓深、抓细、抓实。 精细化管理有其自身的特点:一、制度化。管理必须有所依据,制度就是管理的基本规范。二、人本化。管理是以员工为基础,精细化管理更加注重发挥员工的潜能,通过员工从认识到行动的理解,持之以恒地进行管理的变革和升华,才能实现企业管理上的突破。三、规范化。有了管理制度,管理才能在制度框架中按照相应的流程、程序运作。四、流程化。精细化管理强调的是重视过程管理、流程优化和细节管理,注重根据不同客户的多样化需求建立科学服务系统,提供多样化服务,追求高质
电力系统精细化管理课程大纲
电力系统精细化管理课程大纲【课程内容】 一、精细化管理概述 1.国人性格侧面 2.暴利来自机会，但机会的持久性…… 3.未达到预期效果的更为根本的原因 4.粗放式管理向精细化管理转变 5.精细化管理基本定义，大家谈 6.精细化管理彰显精“益”精神 7.精细化管理的四大特征 8.一个真实却让你不敢想象的公式 9.实施精细化管理的基本条件 二、精细化思想与精益化理念 1.精益与精细，如何理解？ 2.中国精益下的困惑 3.精细化管理的“五细”方针 4.精细化管理的“六精”策略 5.从8个方面理解精细化管理 6.当前精细化管理的三大误区 7.精细化“以人为本”的电力文化和管理模式 案例：户表接反错停电推诿处理不应当
三、精细化工具分享 1.层别分析 ●细化管理的对象 ●什么是分层法 ●细化管理的Y型矩阵 ●细化管理的单位成本管理 ●通过细化管理把握现状 ●从细化管理中发现改善空间 2.推移管理 ●建立统计渠道，完善神经末梢 ●建立推移管理体系 ●建立时时与目标对比的体制 ●将绩效管理细化到全员 ●加强全员达标意识的六大要点 3.差距分析 ●把握关键的少数课题 ●通过达标判断把握重点 ●通过排列图把握重点 ●通过饼状图图把握重点 ●通过质量成本分析把握重点 ●通过推移管理把握重点 4.标准化
●SOP精细化要素管理(案例） ●一日班组长管理案例 ●主管一日标准作业 ●主管一日标准作业（自我检查表） ●岗位标准的不断创新提升 5.透明化 ●计划透明 ●标准透明 ●正义透明 四、精细化管理在电力企业的应用 1.高效早会 ●高效率早会内容 ●早会评议机制的要点 2.转训锻炼 ●班组级集中培训 ●班组长现场培训 五、精细化管理的基础6S管理 6S推进方法-案例分析：某农电公司在推行6S过程中的表现 1.推行整顿步骤一 2.推行整顿步骤二 3.整顿案例展示一 4.整顿案例展示二
成本精细化管理制度
成本精细化管理制度
材 机 成 本 精 细 化 管 理 制 度 工地名称：项目名称：
第一章成本精细化管理制度 1.成本精细化管理的目的 成本精细化管理的目的在于进一步加强现场管理，降低工程成本，提高工程效益，实现现场标准化，成本控制化，消耗定额化，效益最大化。 2.成本精细化管理制度 成本控制是项目管理的核心,成本在企业竞争中占据至关重要的地位。加强项目成本控制，对提高企业的竞争力和经济效益具有重大的现实意义。为了公司的利益最大化，特拟定以下成本精细化管理制度： 实行成本考核制 ( 1)由项目经理首先与上级领导签订责任书，明确自己在工程施工过程中遇到不同情况时所应承担的责任。在明确责任的同时要确定责任成本（责任成本是指按照责任者的可控程度所归集的应由责任者负责的成本）。在责任成本范围内如果出现成本人为超耗视具体情况按百分比扣除项目经理奖金)。 （2）成本控制目标层层分解，层层签订责任书，并与经济利益挂钩，以强化全员经济意识。（可将责任书上墙，时刻提醒工程部内成员）。
（3）具体考核措施：可以在工程部内部成立一个考核小组在每道工序完成后，根据工程部内成员责任成本完成情况，进行商议考核。在各自责任成本范围内，成本节约了则所节约成本的2%作为奖金奖励给相关人员。如果成本超耗且是人为超耗则按超耗成本的1%扣除奖金。 （4）施工前，做好项目成本预测和计划。 （5）定期召成本分析会。主要分析内容为： ①现场已完工程量，监理已签字工程量。 ②人工消耗及费用，未来一周的每日用工计划。 ③材料消耗、运输费用，周转材料，修旧利废，材料节超 情况及原因，未来一周材料需用种类及数量。 ④机械费用发生额，维修折旧费用，未来一周机械需用种 类及数量。 ⑤对费用控制提出整改措施。 强抓材料管理和使用 （1）做好材料采购前的基础工作。 工程开工前，项目经理、施工员、材料负责人必须反复认真 的对工程设计图纸进行熟悉和分析，根据工程测定材料实际 数量，提出材料申请计划，申请计划应做到准确无误。（2）各分项工程都要控制住材料的使用。特别是钢材、木材、水泥、砂石、覆膜板等严格按定额供应，实行限额领料。
万科集团精细化管理.docx
精细化管理 随着社会不断进步，近几年来建筑工程项目数量逐渐增多，对工程质量的要求也不断提高。而科学精细化管理在工程质量的控制中是十分重要的，他是保证企业健康发展的重要原因。 施工企业只有不断提高科学管理水平、最大限度降低工程成本， 才能在残酷的市场竞争中存活下来。因此，建筑施工企业积极推广精细化管理势在必行。 一、基本简介： 精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本 20 世纪 50 年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以 及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方 式。“”认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二 个层次是精细化，第三个层次是个性化。 二、主要特点： 精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它 要求每一个管理者都要到位、尽职。一次性就把工作做到位，工作要 日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及 时处理等等。
精细化管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效 运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有 深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展 中充分运用。它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、 处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体 系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。它的精密也在于：企 业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需 要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的 机构、客户、消费者的关系需要精密。 精细化管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落 实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。一个企业在确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的思路后，重要的就是结合企 业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改 相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。同时，我们也要清醒地认识到，在实施 “精细管理工程”的过程中，最为重要的是要有规范性与创新性相结合 的意识。“精细”的境界就是将管理的规范性与创新性最好地结合起来，从这个角度来讲，精细管理工程具有把企业引向成功的功能和可能。三、管理方法：
加强营销精细化管理
加强营销精细化管理，全面提升优质服务水平 ——2011年营销部工作总结 2011年是我公司创建垣曲一流企业的建设年；也是迎接挑战、自我加压、改 革创新的探索年。一年来，营销部紧紧围绕年初公司提出的奋斗目标，不断强化 诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不 断巩固和开拓机电市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成 了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作： 一、主要经济技术指标完成情况 2011年指标完成情况：实现电机壳生产台；完成销售电机壳台，销售额 比2010年增长16.03%。 二、主要工作完成情况 1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销 今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kVA，接火送电111户，送电容量共计26570 kV A,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满意率达到100%。新增电量1200万kWh,有力促进了公司电量增长。 2、全面加强计量管理 一是加大科技投入：今年公司投资40万元进行了计量中心改造，投资23万元建立了计量中心标准库房，投资14万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。 二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表 1.5万只，三相电能表600只。 三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广 密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置50个台区，计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户 计量封闭管理。 四、电能表检定：校验单相电能表4481只，三相电能表2250只；电能表周
10kV配电网运维精细化管理分析
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/607498077.html, 10kV配电网运维精细化管理分析 作者：蔡洪章 来源：《科学大众》2019年第10期 摘; ;要：目前社会和人们对电能的供应质量和供应可靠性提出了越来越高的要求。社会的进步和经济的发展也离不开电能的供应，对电能供应的稳定性有极强的依赖性。如果缺少电能供应，会对当前人们的生活造成严重的不便。传统的电能供应手段无法满足当前社会对电能的需求，因此，要实施配电网精细化管理手段，不断满足现代配电网管理的需求。 关键词：10 kV配电网;运行维护;精细化管理;应用效果 近几年来，我国已经意识到配电网的运行维护效果给经济和社会发展带来了积极影响，因此也加大了对配电网的资金投入力度，这样有利于保证配电网运行和维护的安全和质量。相比主网来说，配电网的构架结构比较差、网络的结构单一，同时也存储了大量的陈旧设备，故障发生频率极高，给配电网供电抢修和运行维护工作造成严重的影响。配电网自动化水平较低，设备也不够完善，质量不达标，因此运检技术也比较落后，给配电网的运行稳定构成极大的威胁。 1; ; 10 kV配电网运行维护管理现状 1.1; 配网架构薄弱且自动化水平较低 当前，我国10 kV配电网相比发达国家的运行还有一定的差距，主要问题表现为自动化水平较低、网络构架薄弱、检测技术落后，在输电、发电以及配电等方面的投资力度也存在很大的差别。重视对主网的投资，就会忽略对配电的投资力度，导致配电网的运行和维护存在投入资金不足的情况，运行、维护以及检测技术的落后，也给配电网的运维管理造成不良的影响[1]。 1.2; 无法满足社会对供电水平的要求 近几年来，我国城市发展进程的加快，使城市人口密度明显增加，人们的生活质量也明显提升，城市对供电质量和供电稳定性提出了更高的要求。供电水平对人们的正常生活和企业发展会产生极大的影响，因此对供电质量提出的要求也更高，传统配电网运行和维护管理能力比较落后，无法满足目前社会对配电网运维管理产生的要求，同时也给人们的生活、企业的发展带来较大的影响。 1.3; 配电网运行维护管理能力落后
公司精细化管理方案
公司精细化管理工作实施方案 公司初具规模、走向正规，实施精细化管理是必然选择。有许多企业也照搬照抄的实施精细化管理，结果搞的天怨人怒，效率反而地下，效果并不理想，主要问题就是犯了教条主义。有的企业是可以实施精细化管理的，这样肯定会节约资源，避免浪费。也有的企业不适合搞精细化管理，比如说文化、科技、广告等依托智力实现效益的公司，本来就没有什么东西，你非得照葫芦画瓢，挖地三尺，在一张纸一支笔上做文章，那肯定会伤了员工的心。就像打卡一样，工厂里流水线的员工是需要打卡的，但许多搞文案策划、搞教育教学、演讲培训等脑力劳动，已经加了一夜班，你还要求他8点钟去打卡，心里肯定不舒服。 一句话，精细化管理是一种方法，只要是管理，目的是提高效益。如果不能提高效益，不符合国情或者公司的实际情况，那就没有必要搞这个东西。 话说回来了，如果搞，下面的东西看看能不能参考。 随着企业转型升级和健康发展，原始粗放的管理模式对企业长远发展的制约日渐凸显。夯实企业管理基础，不断提升企业管理水平，向标准化、规范化、专业化、程序化和系统化发展，推行切实符合企业本土的、具有特色的精细化管理势在必行。根据董事会精神，特制定本方案。 一、指导思想 依据公司制定的“五年战略规划”，紧密围绕2020年愿景目标，通过夯实基础工作，细化工作流程，实现目标激励，运用体系管理工具，实现制度化、流程化，通过信息载体，以制度检查、考核为切入点，强力推进精细化管理，切实提高企业执行力。 二、工作主题
公司开展精细化管理的主题是定位精确、流程明晰、程序具体、持续改进、细化责任、创建一流。 三、基本原则 按照管理精细化的相关文件精神，结合公司现状，在推动精细化管理过程中要坚持五项原则： 一是转变观念，坚持长期推动。精细化管理工作的核心是“精、准、细、实”。要想使企业精细化工作达到执行董事精细化管理要求，必须运用精细化管理理念和管理技术，通过提升员工素质，加强企业内部控制，强化协作管理，坚持长期推动，持续改进，方可在整体上提升企业整体效益，从而达到“精、准、细、实”。 二是关注细节，把握核心内涵。精细化管理的本质在于对战略和目标进行分解细化和责任落实，通过精细化管理工作的开展最终实现企业的战略规划能有效地贯彻到每个细节、环节并发挥作用，成为提升企业整体执行力的一个重要途径。 三是夯实基础，保障效益提升。精细化管理是一种管理理念和管理技术，不断梳理管理流程，夯实企业管理基础，通过制度建设的系统化和细化，坚持标准化、数据化和信息化的原则，使企业组织机构能够精确、高效、协同和持续运行，最终确保企业效益得到稳步提升。 四是优化指标，兼顾过程改善。精细化管理的目标体系是按照管理对象的不同进行分解量化的具体指标数字、程序、责任。为了确保精细化管理工作开展过程中每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，各部门要按照公司要求设立精细化管理机构，确保每一条精细化管理指引都有专人负责整改，各项指标数字、程序、责任得到持续改进，并能够得到及时固化形成企业长效机制。 五是抓住重点，实现全面精细。精细化管理工作点多面广，不仅牵涉到生产环节，还体现在企业经营管理环节，每个环节都是一环扣
市场营销精细化管理全案
弗布克精细化管理管理全案系列 市场营销精细化管理全案
目录 第1章市场营销各职能机构设置与管理方案 1.1 市场营销各职能部门岗位设置 1.1.1 市场部岗位设置 1.1.2 销售部岗位设置 1.1.3 企划部岗位设置 1.1.4 促销部岗位设置 1.1.5 客服部岗位设置 1.1.6 广告部岗位设置 1.1.7 品牌部岗位设置 1.1.8 大客户部岗位设置 1.2 市场营销各职能部门岗位职责 1.2.1 市场部经理岗位职责 1.2.2 销售部经理岗位职责 1.2.3 企划部经理岗位职责 1.2.4 促销部经理岗位职责 1.2.5 客户部经理岗位职责 1.2.6 广告部经理岗位职责 1.2.7 品牌部经理岗位职责 1.2.8 大客户部经理岗位职责 1.2.9 区域市场部经理岗位职责 1.2.10 网络营销部经理岗位职责 1.2.11 电话销售部经理岗位职责 1.2.12 销售分公司经理岗位职责 1.2.13 市场调研主管岗位职责 1.2.14 市场策划主管岗位职责 1.2.15 市场拓展主管岗位职责 1.2.16 市场公关主管岗位职责 1.2.17 促销推广主管岗位职责 1.2.18 促销培训主管岗位职责 1.2.19 促销督导主管岗位职责 1.2.20 客户开发主管岗位职责 1.2.21 客户维护主管岗位职责 1.2.22 客户投诉主管岗位职责 1.2.23 售后服务主管岗位职责 1.2.24 呼叫中心主管岗位职责 1.2.25 品牌策划主管岗位职责 1.2.26 品牌运营主管岗位职责
1.2.27 电子商务主管岗位职责 1.2.28 电话销售主管岗位职责 1.2.29 销售内勤主管岗位职责 1.2.30 销售主管岗位职责 1.3 市场营销各职能部门绩效指标1.3.1 市场部绩效指标 1.3.2 销售部绩效指标 1.3.3 企划部绩效指标 1.3.4 促销部绩效指标 1.3.5 客服部绩效指标 1.3.6 广告部绩效指标 1.3.7 品牌部绩效指标 1.3.8 大客户部绩效指标 1.4 市场营销各职能部门管理方案1.4.1 市场部管理制度 1.4.2 市场部工作计划 1.4.3 市场部工作总结 1.4.4 销售部管理制度 1.4.5 销售部工作计划 1.4.6 销售部工作总结 1.4.7 市场调研管理制度 1.4.8 策划中心管理制度 1.4.9 广告宣传管理制度 1.4.10 促销人员管理规范 1.4.11 促销活动管理规定 1.4.12 产品品牌管理办法 1.4.13 营销渠道管理规定 1.4.14 销售费用控制细则 1.4.15 区域市场管理办法 第2章营销调研细化管理 2.1 调研业务流程 2.1.1 设计调研方案流程 2.1.2 调查问卷设计流程 2.1.3 调研结果使用流程 2.2 调研方案 2.2.1 药品消费市场调查方案 2.2.2 房地产项目市场调研方案
李军老师房地产工程全程核心要素把控与精细化管理体系实战解析
房地产工程全程核心要素把控与精细化管理体系实战解析 ---暨以大视角来破除工程现场管理的谜局 【课程背景】 您是否在工程现场管理中经常被日常杂项工作困扰得烦不胜烦？是否经常被一些突发性事件拖累而影响到全局计划？是否觉得无论自己多么尽心尽力，仍有一些事情防不胜防？是否觉得事先制定好的计划执行起来总是滞后而力不从心？ 目前房地产企业工程现场及质量控制普遍在技术管理上存在着薄弱环节，本课程通过理论引导、实战经验总结和大量的案例分享，结合国内大型房地产企业工程管理体系建立，工程管理方面出现的各种质量通病及产生的原因，提出有针对性的技术解决方案，全面解决工程施工现场及质量管理疑难杂症及通病。实用性地讲解不同施工阶段、施工部位、关键工序的质量控制标准和要点。全盘掌握的现场管理大局观，以大视角来破除工程现场管理的谜局。 提供“事前预防、事中管理、事后检验”的技术管理方法，强调工程现场解决舍本逐末、抓小放大的问题。并可以结合项目本身情况建立一套完整、切实可行的个性工程管理方案。 【课程收益】 1、掌握通过项目运营管理提高项目工程管理的效率、风险控制能力； 2、掌握房地产工程质量管理体系的基本构成； 3、全方位掌握项目工程管理进度、质量与成本控制精髓； 4、掌握不同施工阶段质量管理的薄弱环节、管控重点及质量通病防治； 5、帮助企业学习借鉴并逐步建立符合企业自身情况的精细化现场管理体系； 6、获取标杆房企工程精细化管理体系标准模板文档，快速运用到日常工程管理工作； 7、帮助提升项目经理式人才的综合管理能力和职业素养。
【课程特点】 实战性强：基于行业咨询培训和标杆地产的实践经验，确保课程内容、工具方法、案例对地产企业工程管理者的实战性； 针对性强：基于课前对客户单位需求的充分调研，确保内训对客户企业的针对性； 【课程对象】 房地产企业总经理、总工、分管工程副总、项目总经理、工程总监、设计总监、前期部、开发部经理、工程部经理等。 【课程大纲】 第一讲：房地产公司治理 (头脑风暴篇) 第二讲：项目工程现场 (初窥门径篇) 第三讲：项目工程准备阶段 (登堂入室篇) 第四讲：项目工程实施阶段 (破釜沉舟篇) 第五讲：项目工程交付及后评估阶段(大功告成篇) 回顾总结：最后研讨及经验交流 其中第一讲：房地产公司治理 思考：白银时代房地产公司该如何“洗脑？” 第一部分：简析中国房地产形势 1）、2014年房地产市场回顾 2）、 2015年房地产行业预测 3）、市场关键词---风险与机遇并存 4）、行业关键词—大企业、多元化、互联网
新形势下电网设备监造的精细化管理
新形势下电网设备监造的精细化管理 发表时间：2020-01-14T09:47:38.987Z 来源：《基层建设》2019年第28期作者：赖健聪[导读] 摘要：随着我国国民经济的快速发展，电力需求不断加大，促进了电网建设的发展，我国的电力设备制造业也随之加强。 中国能源建设集团广东火电工程有限公司 510000摘要：随着我国国民经济的快速发展，电力需求不断加大，促进了电网建设的发展，我国的电力设备制造业也随之加强。要想确保电网建设质量符合要求，其中非常重要的一个环节就是对电网监造进行检测，这也是为保证国家电网设备安全运行的前提条件。基于此，本文简要分析了电力设备监造的必要性及新形势下电网设备的监造工作概述，着重对新形势下如何强化电网设备监造的思路与做法进行分 析，并探讨了电网设备监造工作未来新动向和新举措。 关键词：新形势下；电网设备监造；精细化管理前言：之所以我国主干电网能够向各个地方稳定的传输能源，是因为当前我国电网建设的科学性、交互性以及智能性。随着我国经济的持续发展，对电网设备监造的要求也在提升，监造工作也将面对一个新的考验。以往的监造理念已经不能满足现代化的电网建设，只有坚定我们的改革方向，对电网建设监造进行创新，才能够更好的为国家电网建设做贡献，以确保电网建设的安全性、稳定性。 1电力设备监造的必要性 电力工业是属于设备技术性较强、投资较大且受国家控制的企业。随着社会经济的不断增长，对电力的需求也在逐年增长，电力企业为保证电力能够安全、稳定的运行，确保供电能够满足需求，尽可能的降低用户的停电时间。要实现电力系统的安全稳定运行，其中电力系统中的设备就必须符合相关规定标准。根据国务院对电力企业中电力设备监造的相关政策标明，电力企业应对电力设备整个实施过程进行监控。其主要对设备在生产过程中的生产流程、质量以及生产厂家的质量管理体系进行监查。从而保证设备在运行过程中的安全性、稳定性以及经济性。 2新形势下电网设备的监造工作 随着我国电网技术的不断创新，已逐渐成为了国家重要关注的科研对象，各种新型的电力设备不断投入运行中，这就给电网设备监造工作带来了一定的困难。这无疑是给电网设备监造的一个新的挑战，给现今电网设备监造带来了不少不确定因素。面对挑战，选择精细化管理模式是非常有必要的，精细化管理模式的主要内容就是运用科学、合理、规范手段进行管理，这是一项需要首先解决的任务。全面实行电力设备监造工作，管理电力设备的生命周期，全方位提升设备的使用年限与运行质量，进而确保电网的安全、稳定运行，使电网工程能够实现“零缺陷”。 3精细化管理形势下电网设备监造思路和做法 3.1放弃传统招标形式 首先应提早制定电网设备监造方案，并提供充足的时间，使监造单位能够充分理解项目中的重点与中心，结合实际项目情况，科学的选择最适合的监造单位，最好是能够编制出有效的监造大纲。以往传统的招标形式都是在小范围的监造单位中开展的，在现如今新形势的前提下，应扩大范围，从多个角度对监造单位进行选择。 经过多方面的考察，电网络建设方选择最为合适的监造单位，这不但可以使电力设备得到很好的监造，还为双方提供了经济效益。在确定监造单位以后，电网建设方应提供提前制定好的监造大纲，可以将大纲中一部分写进合同里，从而使监造单位能够充分了解设备的类型，从而更好的进行监造工作。 3.2建立优秀的监理团队 一般总监理师将全权负责整个电力设备监造。其主要的工作就是进选择的设备制造厂中，对整个制造过程进行监管，这样繁琐且复杂的工作不仅仅是一个人的责任，而是一整支有专业相关人员组成的监理团队的责任，这个团队的负责人就是总监理师。在对团队内人物进行挑选时，一般考察其工作作风、理论知识是否扎实、经验是否丰富等一些专业知识。 整支监理队伍一同驻厂的原因，是为了能够全面的监管整个设备的制造流程，监管其电力设备的设计、使用的材料、加工、存储以及运输是否符合标准。并且有权对成品进行抽检，对不符合标准的产品拒收。还应对生产过程中资金的控制，监管生产过程中资金的使用去向，整理为书面资料并及时向总部汇报。 3.3强化监造人员思想 在开展监造工作之前，建造人员应对合同中的生产重点与经济管理知识进行充分了解，认真阅读生产中的设备文件，着重对设备的技术规格、质量质保以及检验标准进行了解，最后还要对工作环境以及工作内容进行充分了解。 建造人员要对产品整个生产过程进行监管，要认真核对产品的图纸，对每一个环节的生产工序进行监管，做到完美无缺，把握施工中各项影响因素，针对其中出现的问题进行妥善应对。从而确保电力设备生产能够符合标准。 3.4严格监造过程管理 监造单位应该大力优化加工生产作业的环境、成品质量检验的掌控，对不合格的产品要加大处理制度，坚决不能让不合格的电力设备走向电力的建设中，对零件、半成品的保护力度也要加强。监造单位还应该时刻的进行抽查检验，监理人员应该主动地介入产品的调查中，反复对产品进行检验，查看是否达到电力建设的指标，全方位地加强电力设备生产的管理，保证电力设备成品的质量。 3.5把好出厂验收关 产品经生产过程严格控制和系统管理，最终形成合格成品。监理人员将根据国家有关标准规范要求及设备合同相关验收要求严格把好设备出厂验收关，做好产品末端控制，确保高品质、高质量的电力设备投入电网使用，提高电网设备运行质量，共同保证电网安全平衡运行。 3.6加强总结提升 监造工作中，应选用规范的手段，将监造信息进行收集、整理一集归档，确保每个环节进行记录、试验及检验，还要确保质量检查报告的完整性以及准确性。并对资料进行保密，建造完备先进的设备监造信息化管理平台。还应定期对工作进行总结，定期提交日报、月报等，对出现的问题及时上报，汇报问题的产生过程、处理措施和处理结果，确保项目实施多方联动，团结协作，和谐推进。 4电网设备监造工作未来新动向和新举措
某集团公司企业内控精细化管理流程和制度汇编(全套)_XX股份有限公司内部控制制度汇编1.doc
某集团公司企业内控精细化管理流程和制度汇编(全套)_XX股份有限公司内部控制制 度汇编1 XXXX集团公司 公司内控精细化管理流程和制度汇编 XXXXXXXX有限公司 2011年1月 目 录 第1 章公司内部控制——资金 1. 1 资金管理风险与关键环节控制 1.1.1 资金管理风险 1.1.2 资金管理关键环节控制 1.2 职责分工与授权批准 1.2.1 资金管理岗位设置 1.2.2 资金支付授权审批制度 1.2.3 货币资金授权审批制度
1.3 现金和银行存款控制 1.3.1 现金收支控制流程 1.3.2 现金清查处理流程 1.3.3 备用金支付控制流程 1.3.4 现金管理控制制度 1.3.5 银行存款控制流程 1.3.6 银行存款控制制度 1.4 票据和印章管理 1.4.1 票据管理规范 1.4.2 印章管理制度 1 第2 章公司内部控制——采购2.1 采购管理风险与关键环节控制2.1.1 采购管理风险 2.1.2 采购管理关键环节控制 2.2 职责分工与授权批准 2.2.1 采购管理岗位设置
2.2.2 采购授权审批制度2.3 请购与审批控制2. 3.1 采购计划编制流程2.3.2 采购申请审批流程2.3.3 采购申请审批制度2.3.4 采购预算管理制度2.4 采购与验收控制2. 4.1 采购询价比价流程2.4.2 供应商选择流程2.4.3 供应商评定流程2.4.4 购货合同签订流程2.4.5 采购验收控制流程2.4.6 采购控制制度 2.4.7 验收管理制度 2.5 付款控制 2.5.1 付款审批流程 2.5.2 退货管理流程
2.5.3 付款控制制度 2.5.4 退货管理制度 2.5.5 应付账款管理制度 第3 章公司内部控制——存货3．1 存货管理风险与关键环节3.1.1 存货管理风险 3.1.2 存货管理关键环节控制3.2 职责分工与授权批准 3.2.1 存货管理岗位设置 3.2.2 存货授权审批制度 3.3 验收与保管控制 3.3.1 存货采购管理流程 3.3.2 存货采购控制制度 3.4 验收与保管控制 3.4.1 外购存货验收流程 3.4.2 自制存货验收流程 3.4.3 存货储存管理制度
市场营销精细化管理全案
市场营销精细化管理全案
目录 第1章市场营销各职能机构设置与管理方案 1.1 市场营销各职能部门岗位设置 1.1.1 市场部岗位设置 1.1.2 销售部岗位设置 1.1.3 企划部岗位设置 1.1.4 促销部岗位设置 1.1.5 客服部岗位设置 1.1.6 广告部岗位设置 1.1.7 品牌部岗位设置 1.1.8 大客户部岗位设置 1.2 市场营销各职能部门岗位职责 1.2.1 市场部经理岗位职责 1.2.2 销售部经理岗位职责 1.2.3 企划部经理岗位职责 1.2.4 促销部经理岗位职责 1.2.5 客户部经理岗位职责 1.2.6 广告部经理岗位职责 1.2.7 品牌部经理岗位职责 1.2.8 大客户部经理岗位职责 1.2.9 区域市场部经理岗位职责 1.2.10 网络营销部经理岗位职责 1.2.11 销售部经理岗位职责 1.2.12 销售分公司经理岗位职责 1.2.13 市场调研主管岗位职责 1.2.14 市场策划主管岗位职责 1.2.15 市场拓展主管岗位职责 1.2.16 市场公关主管岗位职责 1.2.17 促销推广主管岗位职责 1.2.18 促销培训主管岗位职责 1.2.19 促销督导主管岗位职责 1.2.20 客户开发主管岗位职责 1.2.21 客户维护主管岗位职责 1.2.22 客户投诉主管岗位职责 1.2.23 售后服务主管岗位职责 1.2.24 呼叫中心主管岗位职责 1.2.25 品牌策划主管岗位职责 1.2.26 品牌运营主管岗位职责
1.2.27 电子商务主管岗位职责 1.2.28 销售主管岗位职责 1.2.29 销售勤主管岗位职责 1.2.30 销售主管岗位职责 1.3 市场营销各职能部门绩效指标1.3.1 市场部绩效指标 1.3.2 销售部绩效指标 1.3.3 企划部绩效指标 1.3.4 促销部绩效指标 1.3.5 客服部绩效指标 1.3.6 广告部绩效指标 1.3.7 品牌部绩效指标 1.3.8 大客户部绩效指标 1.4 市场营销各职能部门管理方案1.4.1 市场部管理制度 1.4.2 市场部工作计划 1.4.3 市场部工作总结 1.4.4 销售部管理制度 1.4.5 销售部工作计划 1.4.6 销售部工作总结 1.4.7 市场调研管理制度 1.4.8 策划中心管理制度 1.4.9 广告宣传管理制度 1.4.10 促销人员管理规 1.4.11 促销活动管理规定 1.4.12 产品品牌管理办法 1.4.13 营销渠道管理规定 1.4.14 销售费用控制细则 1.4.15 区域市场管理办法 第2章营销调研细化管理 2.1 调研业务流程 2.1.1 设计调研方案流程 2.1.2 调查问卷设计流程 2.1.3 调研结果使用流程 2.2 调研方案 2.2.1 药品消费市场调查方案 2.2.2 房地产项目市场调研方案
电力系统服务中的大客户精细化营销管理 汪洁
电力系统服务中的大客户精细化营销管理汪洁 摘要：供电企业在对电力大客户精细化营销管理过程中，不仅只依靠理念的转 变以及流程优化，而是应该在实践过程中，具有针对性的去发现客户需求，根据 需求制定符合客户实际的服务策略，对精细化营销管理措施进行不断的改进和提高，将企业的发展和大客户营销进行有效结合，从而使企业获得更好的经济效益，推动其今后的发展。本文就电力系统服务中的大客户精细化营销管理进行分析。 关键词：电力系统服务；大客户；精细化；营销管理 1 大客户定义 大客户营销管理中的大客户指对企业的利润贡献很大的客户，按照"20-80"理 论来讲就是为公司创大部分利润的部分客户。通常在电力企业是指在公司所辖地 域范围内电压等级高，用电量较大的客户。电力大客户的主要特点一是电压等级高，设备容量大，日常负荷大，与系统直接连接，一旦出现安全问题，不仅对大 客户本身造成一定的经济损失，而且对电网安全运行也会造成不良的后果；二是 电力大客户主要为当地的大中型企业，地区经济的支柱企业，供电可靠与否关系 重大，影响广泛；三是电力大客户的月用电量大，电费额度也相应大，其电费能 否及时收取直接关系供电企业的经济效益。 2 电力企业精细化概述及其定位 伴随着我国市场制度的不断完善，企业日趋成熟，市场经济的信息化、知识化、全球化，促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争，正由“粗放型”竞争 逐渐转化成“精细化”的竞争。“精细化管理”是一种管理技术和理念，主要是通过 规则的细化和量化，采用标准化、程序化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。企业的精细化管理是以技术化为保障、专业化为 基础、信息化为手段、数据化为准则。“精细化管理”中的“精”就是管理要击中重点，抓住营销管理的关键部分；“细”就是将管理的标准进行具体的量化执行监督 考核。其管理理念在于实行刚性的制度，加强落实工作职责，是把市场服务者的 焦点汇聚到消费者的需求上，以此来促进电力企业的健康和谐发展。 3 电力系统实行精细化营销管理的意义 3.1 有利于开拓电力市场 通过对大客户实行精细化营销管理，能够长期维持与大客户的合作关系，有 利于对现有市场份额的巩固与把握。与此同时，在大客户间形成良好口碑，在当 前电力体制改革形势下，对于构建电力企业品牌、提升企业知名度和认知度也大 有裨益，为开拓电力市场打下良好基础。 3.2 有利于创造社会效益 对大客户实行精细化营销管理，提供优质服务，能够及时解决大客户在用电 过程中存在的问题，帮助企业开展能效分析，提高电力效能，减少能耗，降低生 产成本，促进大客户企业的稳定发展，进而对促进整个区域经济快速发展起到推 动作用。 3.3 有利于提高整体执行力 对大客户实行精细化的营销策略，能够推动电力企业内部有效融合，规范电 力服务流程、明确服务时限提高服务效率，使电力企业内部各个部门在各个工作 环节中各司其职、各尽其责，提升电力企业内部的整体执行力，真正实现“内转外不转”。 3.4 有利于企业可持续发展