公共关系学往届期末考试试题及答案
往届期末考试公共关系学试题及答案
五、简答题（每小题10分，共20分）
1, 一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益？
答.
2 .?说明公众分类方法的作用和意义。
答：
六、案例分析（1 ;分）
惠普的经营之道
惠普公司的创造人比尔?休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊
重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普
之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……' 身居显要
管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。”惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表
现了公司对革新的赞助。
“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，
“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。案例思考：这个案例给你什么启示？惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?（要求写出一篇400字左右的案例分析。）
答：
试题答案及评分标准
二、名词解释（每题5分，共20分）
1. 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。（5分）
2. 直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。（5分）
3. 艾维?李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美
国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问
世。（2分）他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。（2分）他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父"。（1分）
4. 公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。（5分）
五、简答题（每小题10分，共20分）
1.一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益？
答题要点：
（1）现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必
然的联系。（3分）
（2）社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还
要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。（2分）
（3）如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织（或企业）必须注重社会整体效益。（2 分）（4）社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。（3分）
2?说明公众分类方法的作用和意义。
答题要点：
1.对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分）2?对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：
（1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2分）<2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，夕卜求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（2分）
（3）.能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征. 有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟
通与交流，建立起良好的情感关系。（2分）
（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。
（2
分）
六、案例分析（15分）
答题要点：
1 .启示有以下几点：（1）内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。（2分）
⑵内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。（2分）可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展"的起点。（3分）2 ?我国企业可借鉴的经验有：（1）全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活
动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。（3分）
（2）尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库"制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管
理人员和公司难以置信的做法。（2分）员工与企业之间必须达成相
互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会
有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。（3分）
公共关系学试题
试卷代号：1112
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放本科”期末考试
五、简答题（每题10分，共20分）
1 ?为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？
答：
2 .你认为良好的员工关系对企业有什么意义？
答：
六、案例分析（20分）杜邦“胜利大逃亡”
2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。这场风波在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。
2004年7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的
名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”
2004年10月13日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。10月14日，有关特富龙无毒的报道
铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。
案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机？杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?（要求写出一篇400字以上的案例分析。）
试卷代号：1112
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放本科’’ 期末考试
公共关系学（本）试题答案及评分标准
（供参考）
2009 年7月
一、名词解释（每小题5分，共20分）
1 ?顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。（4分）他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。（1分）
2 ?公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们
思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也
有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。（5分）
3 .庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。（5分）
4 .政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，
树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）
五、简答题（每题10分，共20分）
1 ?为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？
答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：
（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。（1分）例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，
买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告
史的第一次，造成了巨大的社会影响。（举出实例可给1分）（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，
报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人
使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（2分）
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样
式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典
之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（举出实例可给2分）
（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。（2分）2 .你认为良好的员工关系对企业有什么意义？
答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。（2分）良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。（2分）员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。（2分）建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；（2分）第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。（2分）
六、案例分析（20分）答题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料一一全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。（5分）
杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：
（1）对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。2004年7月20
日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国
媒介及广大的社会公众进行解释。（5分）
（2）杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司
总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及
消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”（5分）
（3）积极配合中国相关机构的检查。2004年10月13日，
国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的
误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。（5分）
第五学期公共关系学试题
五、简答题（10分）
1?说明处理危机的原则性要求及程序。
答：
六、案例分析（15分）中国足球队化解危机的公关
1997 年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。
11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新间媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。
会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记
者招待会。
案例思考：
1 ?社会组织如何化解形象危机？
2 ?记者招待会的优势何在？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）第五学期公共关系学
试题答案及评分标准
（供参考）
二、名词解释（每题5分，共20分）
1 ?公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共
同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。（5分）
2 ?征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社
会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与
国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。（5分）
3 ?伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他
于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要
是“投公众所好”。（4分）由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗” 。（1分）
4 ?公共关系咨询公司是由各具专长的公共关系专家和各种专
业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。（5分）五、简答题（10分）
说明处理危机的原则性要求及程序。
答题要点：
处理危机的要求及程序是： 1 ?承认危机的爆发，并尽快可能
精确地确定它的各种因素。2?建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。3 ?建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4?确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5?与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。 6 ?组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。（1?4条2分，5条?6条各1分，共10分）
六、案例分析（15分）
答题要点：
1 ?充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧
策划、周密准备，规范、稳妥、高超地运作，达到了预期的解疑释惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。（7分）
2 ?记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，
形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企事业
单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。（8分）第三学期公共关系学试题
五、简答题（10分）
1 ?说明公共关系部门的基本职能。
答：
六、案例分析（15分）亚都“收烟”的风波
今年的世界无烟日，颇具声势和规模的戒烟活动在全国各地接连举行。黄浦江畔的上海外滩，由上海市吸烟与健康协会主办的万人戎烟签名活动如期举行。政府官员，接受咨询的专家学者和闻讯而至的市民云集陈毅广场。以生产空调换气机在市场上“闹腾” 得颇为人爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处斥资30万元，也介人了这次活动。在活动的前一天，亚都公司在沪上有影响的两家报纸上，以“亚都启事”为题打出广告：“请市民转告烟民
一亚都义举，全价收烟”具体内容是，亚都公司按市价收集参加此次活动的烟民的已购香烟，并在公众的监督下集中销毁。力使活动顺利圆满，亚都的工作人员兑换了用于收烟的5万元零市；购置了“销烟”用的大瓷缸、生石灰，井按当地商场的零售价格核准了烟价，可谓万事俱备。
上午10时，活动开始后，人群向亚都戒烟台前聚集井徘起了长队。队列中既有老者，也有时髦女郎，还有小孩，这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远，更引人注目的是，排队的中的许多人
拎着成条的香烟，少者一二条，多者达20条，绝大多数还是价格
不非的“中华”、“红塔山”、，“万宝路”，等高档香烟。但从外包装上一眼就能看出是假烟。精干算计的上海人让亚都的工作人员乱了阵脚。收烟台前，为了烟的真假，吵嚷、争吵之声时有所闻。为使活动得以进行，亚都公司临时决定，每人只限换一条，香烟是真是假也不再计较。可烟民也有对策，让工作人员奈何不得。
下午2时，亚都公司的5万元现金已经用光，宣布活动结束。尚在排队的数百名烟民不十了，他们把收烟台和10余名工作人员
团团围住，纷纷指责亚都公司“说话不算数”、活动内容和广告不
符云云，并对工作人员有撕扯、推搡的现象。双方僵持了约半个小时，仍没有缓和的迹象。为平息事态，尽早脱身，工作人员只得拿出尚存的200件文化衫免费发送，之后，在闻讯赴来的保安、巡警的协助下，工作人员才得以离开广场。
案例思考：对亚都公司这次公关活动，你有什么认识？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）
答：
第三学期公共关系学试题答案及评分标准二、名词解释（每题3分，共20分）
1 ?非公众是公共关系中的特殊概念，指的是在组织的影响范
围中，不受组织各项方针政策和行为的左右；同时他们的行为和要
求也不影响组织的付会群体。（5分）
2 ?公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。（5分）
3 ?卡特利普：1952年，现代公共关系教育之父斯科特?卡特
利普出版了一本具有权威性的著作一一《有效公共关系》，提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作方法等，并把公共关系工作
提高到管理职能的高度去认识。《有效上共关系》这本书至1995年, 已再版了七次，被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”。（5分）
4 ?个企业刊物是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物。（5分）
达对公众健康的关心。所以该活动赢得社会各界关注势在必然。
（1 分）
2 ?该活动提高了企业的知名度。从活动开展前发布“亚都启事”,到活动当日万人聚集陈毅广场以及收烟风波发生后各新闻媒
体的相关报道，都有效地吸引了公众的注意，等十为亚都作了一次广告宣传。（4分）
3 ?活动的主题与业行的产品及努力方向相吻合。业部公司的
产品主要有空调换气机、加湿器等，“给人们一份清净的空气和健康”一直是亚都的立业之本。所以“全价收烟”的初衷正是体现了亚都的宗旨和努力方向，是与业都企业的性质、产品的开发相一致的。这也有助于人们接受该组织的产品。（4分）
4 ?策划不严密、组织不得力是这次活动的“失”，首先，广告
本身太笼统，广告中对“全价收烟，”未做任何限制，这一方面使企业无法履行诺言，也使烟民无所适从；另一方面也给一些有投机心理的人造成了可乘之机。其次，运作过程中缺乏灵活性和创造性。
（3 分）
2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试公共关系学试题试卷代号：2189
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试公共关系学试题
2009年7月
一、名词解释（每小题5分，共15分）
五、简答题（每题10分，共30分）
1 ?简述搞好媒介关系的重要意义。
答：
2 ?设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：
3 ?说明塑造组织形象的重要性及方法。
答：
六、案例分析（20分）
深人人心的花一一“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一
步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送
鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节
日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹” 组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出
比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）
答：
试卷代号：2189
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科” 期末考试
公共关系学试题答案及评分标准
2009 年7月
一、名词解释（每题5分，共15分）
1 ?公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论
状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。（5分）
2 ?政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，
树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）
3 ?名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一
些产品形象的战略。（3分）有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）
五、简答题（每题10分，共30分）
1 ?简述搞好媒介关系的重要意义。’
答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（：分）
（1）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定
着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封
闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众
舆论。（2分）
（2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现
代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公
共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）
2 ?设计调查问卷时要注意哪些问题？
答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。
（1
分
）
（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1 分）（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用
公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）
（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）
（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
（1
分）
3 ?说明塑造组织形象的重要性及方法
答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。
良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银
行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大
的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。
（1
分）
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的
分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）
其二二题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。（1分）
六、案例分析（20分）
答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞
助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进
行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。
但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：
（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心
弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）
（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中，
让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。
“百消丹”的送鲜花活动，正好到达了这样的目的。（2分）
（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而
养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）
中央广播电视大学2008—2009学年度第一学期“开放专科”期末
考试
五、简答题（10分）
说明公共关系部门的基本职能。答题要点：
（1）决策参谋职能。
（2）信息情报职能。
（3）社会外交职（2分）（2分）（2分）（2分）（2分）
六、案例分析：（15分）答题要点：
1.紧扣社会热点进行策划创意，即响应了政府的倡议，又表
公共关系学试题
2009年1月
五、简答题（每题10分，共30分）
1 ?如何才能做到与公众“真诚互惠”？
答：
2 ?在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些？
答：
3 ?简述危机处理的一一般程序。
答：、案例分析（20分）
“奇瑞”新车征名活动新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表一一奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”
活动。
有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞五小虎命名。金一一赤金、金戈。隐义名：铁骑。木——龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠林。水
春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火火炬、
圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。土-- 瑞土、润土、祥土。
隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明，
“国字号”特征也十分明显。
还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车（含跑车、MPV等）依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的SUV瑞虎”。
而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们的论坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的
“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、
充满智慧的命名。
案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。（要求写出一篇400字以上的案例分析）
答：
试卷代号：21：89
中央广播电视大学2008—2009学年度第一学期“开放专科” 期末考试
公共关系学试题答案及评分标准
（供参考）
2009 年1月
一、名词解释（每小题5分，共15分）
1 ?公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适
应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的思想、策略和管理
职能。（5分）
2 ?公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率
先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想活动。（5分）
3 ?网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，（1分）
沟通组织内外信息，加强组织与公众的交流，（2分）以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。（2分）
五、简答题（每题10分，共30分）
1 ?如何才能做到与公众“真诚互惠” ？
答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。（1分）其具体内容可包括两个方面：
（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必
须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。（3分）组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍笔杆子”欺骗公众。更不能“做套”愚弄公众。（1分）
（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为
组织的信誉投资，即花钱买名誉。（3分）组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。（2分）
2 。在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些？
答题要点：为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传
播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素：（1分）（1）信息刺激的强度。（1分）为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。
（1分）
（2）信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。（1分）（3）信息刺激的重复率。（1分）宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。在信息爆炸的时代，每个人面对如此多的信息，
不可能将其全部都记住。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。（2分）
（4）信息的新鲜程度。（1分）如果信息一味重复，会引起公众
的厌倦甚至反感的情绪，反而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。（2 分）
3 .简述危机处理的一般程序。
答题要点：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的
危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危
机中的重复和空位现象。（1分）危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。（1分）组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。（1分）
（2）坦诚告知，表明诚意。（1分）一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告知，表明诚
意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。（1分）（3）调查情况，收集信息。（1分）对于公关危机的处理，最
终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。（1分）
（4）针对对象，确定对策。（1分）在调查分析的基础上，要针
对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括几方面：对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。（1分）
（5）评价总结，改进工作。在乎息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报
告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生
的深层原因，总结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。（1分）
六、案例分析（20分）
答题要点：奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征济动，属于一种征询性公关活动模式，（2分）这种模式主要以米集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织管理和决策提供参谋。（3分）
奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种
类型的汽车，在国内市场上占有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司
创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。（2分）所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好
地适应公众的需求提供充分的产品信息。（3 分）
征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外
宣传的功效。（2分）征询性公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。（3分）只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一个好的名字。（2分）不论是按照金、木、水、火、土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较多的了解。（2分）
参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费者，为将来扩大销售做好了准备。（1分）中央广播电视大学2007—2008学年度第二学期“开放专科”期末考试
公共关系学试题
五、简答题（每小题10分，共30分）
1 ?公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：
2 ?为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？
答：
3。公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略？
答：
六、案例分析（共20分）
欧典：相当会开“国际玩笑”
“欧典，真的很德国”，“欧洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!"然而中央电视台的 3.15晚会，揭露了这样一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典（中国：有限公司”也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了！
由于央视的巨大影响力，3月16日各大媒体纷纷以重磅
标题及版面或时段批露“欧典”是假洋鬼子的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺诈的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典”地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。
3月20日夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。承认在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说
法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货。除了一个“宣传有误”的解释，而对退货和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他，并未给出说法。
4月15日，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计、策划19种印刷品广告共85. 2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典（中国）有限公司”及发展历史、生产经营规模、与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149多
万元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，责令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。
案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?（要求写出一篇400字以上的案例分析。）.
试卷代号：2189
中央广播电视大学2007— 2008学年度第二学期“开放专科’’ 期末考试
公共关系学试题答案及评分标准 （供参考） 2008 年7月
一、名词解释（每小题5分，共15分）
1 ?员I 关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系， 其具体对象包括全体职员、工
人、管理于部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的 首要对象。（5分）
2 ?新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、 扩大社会影响、搞好媒介关
系的一种重要方法。（5分）
3 ?网络公关：又被称为 e 公关，是以互联网为手段，沟通组 织内外信息，加强组织与社会
各界公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的 组织形象的新型公关活动。 （5 分）
五、简答题（每题10分，共30分）
1 ?公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题 ？
答题要点：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷， 利用书 面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。 （2分）设计调查问 卷要注意以下几个问题：
（1） 应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤 害。（1分）
（2） 问卷的问题组织要有顺序，合逻辑。即不同问题的排列是 有先后顺序的。（1分）
（3） 问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用 公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 （1分） （4） 不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。 （1分） （5） 问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。 （1分） （6） 问卷应避免使用带倾向性的措辞。 （1分）
（7） 备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。 （1分） （8） 如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试 测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 （1分） 2 ?为了使公关策划不断创新，有哪些思路 （请举出实例）可供 借鉴？
答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：
（1） 大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。（1分）如1993 年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告， 买下了 上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第 一次，造成了巨大的社会影响。（举出实例可给1分）
（2） 移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上， 报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验， 只要本地区尚无人 使用，就可以大胆借鉴，移植使用。 （2分）
（3） 角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样
式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的厂庆、 店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在 40周年庆典 之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见， 收到良好的宣传效果。（举出实例可给2分）
（4） 排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形 式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 （2分） 3 。公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略 ？ 答题要点：公关传播塑造名牌在公众心目中的位置， 让公众信 任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。 （2分）公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取 “三名” 的战略：
（1） “名人”战略。（1分）即利用一些著名人物的知名度，托起企 业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候， 往往会对一些从 未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名 人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。 （2分） （2） 名品战略。（1分）即利用企业某些已经产生重大效果的拳 头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。 （1分）
（3） 名门战略。（1分）即利用某些企业的整体形象，来提升一 些产品的形象。有的企业在某一产品的生产上建立了知名度， 就可 以借此来推广它的其他产品的形象。 （2分）
六、案例分析（共20分）
答题要点：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中，至 少犯了以下错误：
（1） 违背承担责任原则。（2分）在危机发生后，无论谁是谁非， 都不要企图推卸责任，否则会让公众认为你没解决问题的诚意。 在 “欧典地板”被央视曝光之后， “欧典地板” 一直拒绝承认为了赢 得消费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚’ ’的事实，一再 把这种主观的、系统的、持续的造假行为，轻描淡写成“失误” ， 从而进一步地激怒了公众。（3分）
（2） 违背了速度第一原则。（2分）危机发生后，能否在首先控 制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。可
是欧典地板的总裁在中央电视台曝光 5天后，才接受中央电视台的 访问，失去了很多时间。致使事态进一步扩大，许多经销商要求退 货。（3分）
（3） 违背真诚沟通原则。（2分）企业应把自己所做、所想的， 积极坦诚地与公众沟通。欧典企业总裁闫培金不是诚实地接受公 众、媒体的批评，而只是肤浅地承认仅仅是“说法不准确” ，只能
激起公众更大的愤怒。（2分＞
（4） 违背了针对对象，确定对策的原则。 （2分）上当的消费者 最关心的是退货或者赔款，但是一涉及这个关键问题时，欧典企业 总裁闫培金就顾左右而言他，回避根本矛盾。要知道， 公众不是 傻子，谁把公众当傻子，他自己才是最大的傻子 ！（3分）
由于欧典地板企业在处理危机时的一再失误， 因此招致政府管 理部门严厉制裁！引起?了全国消费者的反感。 （1分）
中央广播电视大学2005—2006学年度第一学期“开放专科”期末 考试 五、 简答题（每题10分，共30分） 1 .组织形象的具体内容有哪些 ？ 答：
2
.企业开展赞助活动应注意些什么 ？ 答：
3 ?说明政府公共关系的必要性。 答： 六、 案例分析（20分） “进口假红牛”危机
2004 年8月.海南检验检疫局在对进口虹牛饮料检验中，发 现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准， 且尚未取得我国标 签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对 辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。 南宁一家媒体对此作了不 准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查” ，却没有指出这个产品 是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全 没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产 生了一定程度的误导。
当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品 牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到 两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上 查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。 弄清事情真相当日.红牛公司立即召集法律部、 客户服务部和晶牌 部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件. 并消 除由此可能带来的负面影响。 按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定 首先在媒体方面扭转舆论导向， 立即同国内刊登该新闻的一些主要 网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关 网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正 声明”，并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的 列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻 通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出： 在与媒体联络 沟通的同时，红牛通知全国 30多个分公司和办事处，要求它们向 当地的经销面逐一说明事情真相， 红牛公司将自己的声明传真给每 个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定 经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法 律都，它们主要负责同各地的质捡、 工商等部门沟通，以说明情况， 消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。
案例思考：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机 ？结合实际 谈谈红牛公司采取了哪些 危机公关对策?（要求写出一篇400字左右的案例分析） 试题答案及评分标准
一、名词解释（每小题5分，共15分）
1 ?公共关系活动：或称公共关系工作或实务，是指一个组织
为创造良好的社会环境， 争取公众舆论支持而采取的政策、 行动和 手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关 系状态为目的的一种信息沟通活动。
2 ?公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率 先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。
3 ?晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、 “以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心 理定势。
五、简答题（每题10分，共30分）
1 .组织形象的具体内容有哪些 ？ 答题要点：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其 他们对组织的评价。
一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、 管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
① 产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务 等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出 了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
② 员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为， 便构成了组织的员工形象。
③ 机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环 境等有关组织体系的形象问题。
④ 管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、 生产管理、销售管理、人事管理。
⑤ 企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意
识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的 责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的 设计等等。企业文化是经济发展的软环境， 日益受到管理学界的重 视。
2 .企业开展赞助活动应注意些什么？
答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现。（2分）应注意以下事项；
⑴企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2分）（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（2分）（3）企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做
到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（2分）
（4）对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。由此创
造出的良好的社会效益，必然全得到社会的广泛支持。（2分）
3 ?说明政府公共关系的必要性
答题要点：我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（1）有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府耍充分
实现宏观1隅控的职能，促进经济的发燕尾服，必须做好政府公关工作，以加强企业之间，企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。（2分）
（2）有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主
化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作
的理解与支持。（2分）
（3）有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府
实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。（2分）（4）有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工阼，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。（1分）
（5）有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利
益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛
盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。
（1
分）
（6）有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自
己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。（1分）
（7）有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是
完全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。因此，开展政府公共关系，增加中国政府与吐界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。（1分）
六、案例分析（20分）
答题要点：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料足走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，
以红牛公司的销售造成极大影响。（5分）
面对危机?红牛公司采取了以下措施：
首先采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为
真相是解决问题的基础，（3分）
其次.红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，井附以红中公司
质量承诺宜言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。（4分）
再次.与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任；（4分）
最后，与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于晶牌和公司的危害降低到了最低限度。因为政府部门是权威性公众，在发生危机时，必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。（4分）
中央广播电视大学2004— 2005学年度第二学期“开放专科”期末考试
五、简答题（每小题10分，共20分）
1, 一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益？答：
2??说明公众分类方法的作用和意义。
答：
六、案例分析（1 ；分）
惠普的经营之道
惠普公司的创造人比尔?休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊
重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普
之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”
惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……' 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。”惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表
现了公司对革新的赞助。
“周游式‘‘管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。案例思考：这个案例给你什么启示？惠普公司在协调员工关系方面
有哪些经验可为我国企业借鉴?（要求写出一篇400字左右的案例分析。）答：
试卷代号：2805
中央广播电视大学2004—2005学年度第二学期“开放专科”期末考试
各专业公共关系学试题答案及评分标准
2005年7月
二、名词解释（每题5分，共20分）
1 .首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。（5分）
2.直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。（5分）
3 .艾维?李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问
世。（2分）他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。（2分）他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为
“公共关系之父"。（1分）
4 .公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循
的尊敬他人、讲究礼节的程序。（5分）
五、简答题（每小题10分，共20分）
1 .一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益？答题
要点：
（1）现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关系之
中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都
有必然的联系。（3分）
（2）社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而
且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。（2分）（3）如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织（或企业）必须注重社会整体效益。（2分）
（4）社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。（3分）
2 .说明公众分类方法的作用和意义。
答题要点：
1 .对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是
每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分）
2 .对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：
（1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2分）
<2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，夕卜求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（2分）
（3）.能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征. 有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。（2分）
（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预
测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。（2分）
1.启示有以下几点：（1）内部公众是各类组织或企业有效地开
展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系
到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。（2分）
（2）内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实
施。（2分）可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。（3分）2 .我国企业可借鉴的经验有：（1）全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、
多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。（3分）答题要例分析
（15
分
）
（2）尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库” 制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。（2 分）员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。（3 分）
c语言期末测试题附答案
c语言期末测试题附答 案 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
课程代码：A100002 座位号： 《计算机技术基础（C 语言）》试卷A 姓名: 学号: 专业: 学院: 班级: 20 年 月 日 第一 部分 选择题（共 30 分） 一、单项选择题（本大题共 15 小题，每题只有一个正确答 案，答对一题得 2 分，共 30 分） 1、以下关于C 语言标识符的描述中，正确的是 【 】。 A ）标 识符可以由汉字组成 B ）标识符只能以字母开头 C ）关键字可以作为用户标识符 D ）Area 与area 是不同的标识符 2、使下列程序段输出“123，456，78”，键盘输入数据，正确的输入是【 】。 int i,j,k; scanf(“%d,%3d%d”,&i,&j,&k); printf(“%d,%d,%d \n”,i,j,k); 3、判断char 类型的变量c1是否为数字字符的正确表达式为 【 】。 A) (c1>=0)&&(c1<=9) B) (c1>=’0’)&&(c1<=’9’) C) ’0’<=c1<=’9’ D) (c1>=’0’)||(c1<=’9’) 4、若有语句int a=1,b=2,c=3；则以下值为0的表达式是 【 】。 A ）’a’&&’b’ B ）a<=b C ）((a>b)||(b
公共关系学的试题及答案
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
c期末考试试题及答案完整版
c期末考试试题及答案 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
AutoCAD 试卷 一、 单项选择 1、AutoCAD 默认扩展名是 A 、dwt B 、dwg C 、bak D 、dxf 答案：B 2、在CAD 中，以下哪个命令可用来绘制横 平竖直的直线 A 、栅格 B 、捕捉 C 、正交 D 、对象捕捉答案：C 3、按哪个键可切换文本窗口和绘图窗口 A 、F2 B 、F8 C 、F3 D 、F5答案：A 4、默认情况下，命令提示行显示为几行 A 、3 B 、5 C 、2 D 、8答案：A 5、在CAD 中为一条直线制作平行线用什么命令 A 、移动 B 、镜像 C 、偏移 D 、旋转答案：C 6、在图层特性管理器中不可以设定哪项 A 、颜色 B 、页面设置 C 、线 宽 D 、是否打印答案：B 7、绘制建筑图步骤为 A 、墙线、轴线、门窗 B 、墙线、 门窗、轴线 C 、轴线、门窗、墙线 D 、轴线、 墙线、门窗答案：D 8、哪个命令可用于绘制直线与圆弧的复合 体 A 、圆弧 B 、构造线 C 、多段线 D 、样条曲线答案：C 9、如何在图中输入“直径”符号 A 、%%P B 、%%C C 、%%D D 、%%U 答案：B
10、如果要在一个圆的圆心写一个“A”字，应使用以下哪种对正方式 A、中间 B、对齐 C、中心 D、调整答案：A 11、在哪个层创建的块可在插入时与当前层特性一致 A、0层 B、在所有自动产生的层 C、所有图层 D、新建的图层答案：A 12、一个完整的尺寸由几部分组成 A、尺寸线、文本、箭头 B、尺寸线、尺寸界线、文本、标记 C、基线、尺寸界线、文本、箭头 D、尺寸线、尺寸界线、文本、箭头 答案：D 13、要将图形中的所有尺寸都为原有尺寸的2倍，应设定以下哪项A、文字高度 B、使用全局比例 C、测量单位比例 D、换算单位 答案：B 14、三维模型中哪种模型可以进行布尔运算 A、线框模型 B、实心体模型 C、表面体模型答案：B 15、渲染三维模型时，哪种类型可以渲染出物体的所有效果 A、一般渲染 B、普通渲染 C、照片级真实感渲染 D、照片级光线跟踪渲染答案：D 16、样板文件的括展名是 A、BAK B、SVS C、DWT D、DWG 答案：C 17、以下哪种相对坐标的输入方法是画8个单位的线长 A．8, 0 B．@0，8 C．@0<8
(精选)最新公共关系学试题及答案
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
C期末考试题及答案
C期末考试题及答案 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
一、填空题（每空0.5分，共30分） 1、世界坐标系简称__WCS_用户自定义坐标系简称__UCS_。 2、工作空间的切换：“工具”/“工作空间”或“工作空间”工具栏。 3、工具栏包括30种，系统默认的显示工具栏包括：“标准”、“属性”、“绘图”和“修改”等工具栏。 4、多线的对正方式有_上（T）_、_无(Z)_和_下（B）_。 5、文字标注包括标注单行文字和标注多行文字。 6、渲染环境是指在渲染对象时进行的雾化和深度设置。 7、漫游和飞行用户可以通过键盘和鼠标来控制视图显示，并创建导航动画。 8、编辑实体的边的种类：压印边、复制边、着色边。 9、动态块是通过自定义夹点或自定义特性定义的块。在图形中使用动态块，用户可以随时对组成块的对象进行修改。 10、三维实体是具有体积、质量、重心、回转半径、惯性距等特征的三维对象。 11、在AutoCAD 2007中，用户可以创建的光源有电光源、聚光灯光源和平行光光源。 12、相切、相切、半径法是指：通过指定圆的两个切点和半径来绘制圆。 13、绘制圆环的步骤中，先输入圆环的内径和外径，后确定圆环的中心点。 14、计算机辅助设计是：工程技术人员在CAD系统的辅助下，根据产品的设计程序进行设计的一项新技术。 15、菜单栏包括11种，每一种菜单中都含有四种显示情况：命令后跟右三角 、后跟省略号、后跟快捷键或功能键或命令呈灰色。 16、要对图形对象进行编辑就必须选中图形对象，在AutoCAD 2007中，选择对象的方法很多，常用的有_直接拾取_、矩形框选择_、_不规则区域选择_和快速选择。 17、在设置显示精度时，如果设置的精度越高，即分辨率就越高，计算机计算的时间 也越长，显示图形的速度也就越慢。 18、三维基本实体的种类包括：多段体、长方体、楔体、圆柱体、圆锥体、球体、圆环体、棱锥面。 19、布尔运算中只留重复的一部分的运算是交集运算。从一个图形中去掉与另一个图形重复部分的运算是差集运算。
自学考试公共关系学试题答案
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
最新软件测试期末考试试题及答案
一，判断 1 √ 2.× 3.√ 4.× 5. × 6. ×7. ×8. ×9.√10. ×二，选择 1. D 2. D 3. B 4. B 5. B 6. A 7. D 8. B 9. C 10. A 三填空 1. 测试计划、测试用例 2. 稳定性测试、负载测试、压力测试 3. 非增量是集成测试自顶向下增量式测试、自底向上增量式测试 4. 回归 5. 软件需求 四简答题（30分） 1.试描述软件测试的定义？（3分） 答：利用手工或者自动化的方式，按照测试方案对系统执行测试用例的过程叫做软件测试。 2.什么是软件缺陷？（4分） 答：满足以下条件的问题都叫缺陷： 软件未达到产品说明书中已标明的功能 软件出现了产品说明书中指明不会出现的错误 软件功能超出了产品说明书指明的范围 软件未达到产品说明书虽未指出但应达到的目标 软件测试员认为软件难以理解，不易使用，运行速度缓慢，或者最终用户认为该软件使用效果不好。 3.常见的黑盒测试用例的设计方法？并分别简单介绍一下各自的思想。（8分）答：等价类划分：等价类划分法是一种重要的、常用的黑盒测试方法，它将不能穷举的测试过程进行合理分类，从而保证设计出来的测试用例具有完整性和代表性。 边界值分析：对输入输出的边界值进行测试的一种黑盒测试方法。 决策表法：决策表是分析和表达多逻辑条件下执行不同操作的情况的工具 因果图分析法：是一种利用图解法分析输入的各种组合情况，从而设计测试用例的方法，它适合于检查程序输入条件的各种组合情况。 错误推测法：基于经验和直觉推测程序中所有可能存在的各种错误，从而有针对
性的设计测试用例的方法。 4. 列举常见的系统测试方法。答出来5个即可。（5分） 答：恢复测试 安全测试 强度测试 性能测试 正确性测试 可靠性测试 兼容性测试 Web测试 5.文档测试主要测试哪些内容？答出来5点即可（5分） 答：（1）检查产品说明书属性 （2）检查是否完整 （3）检查是否准确 （4）检查是否精确 （5）检查是否一致 （6）检查是否贴切 （7）检查是否合理 （8）检查代码无关 （9）检查可测试性 6. 单元测试主要测试那几方面的问题？（5分） 答：模块接口、局部数据结构、边界条件、独立的路径和错误处理。五，设计题
公共关系学试题及答案范文
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度
c语言期末测试题(附答案)
课程代码： A100002 《计算机技术基础( C 语言)》试卷 A 姓名: 学号: 专业 : 学院 : 班级 : 20 年 月 日 选择题(共 30 分) 题(本大题共 15 小题，每题只有一个正确答案，答 分，共 30 分) 1、以下关于 C 语言标识符的描述中，正确的是 【 】。 A) 标识符可以由汉字组成 B )标识符只能以字母开头 C )关键字可以作为用户标识符 D ) Area 与 area 是不同的标识符 2、使下列程序段输出“ 123， 456，78”，键盘输入数据，正确的输入是【 】 int i,j,k; scanf( “%d,%3d%”d ,&i,&j,&k); printf( “%d,%d,%dn ”,i,j,k); A ) 12345678 B )123，456， 78 C ) 123，45678 D ) 123，*45678 3、判断 char 类型的变量 c1 是否为数字字符的正确表达式为 【 】。 A) (c1>=0)&&(c1<=9) B) (c1>= '0')&&(c1<='9') C) '0'<=c1<='9' D) (c1>= '0')||(c1<= '9') 4、若有语句 int a=1,b=2,c=3 ；则以下值为 0 的表达式是 【 】。 A )' a '&&'b ' B )a<=b C )((a>b)||(b 计算机技术基础试题 第 2 页(共 10 页) A. *(a[0]+2) B. a[1][3] C . a[1][0] D. *(*(a+1)+2) 6、在循环语句的循环体中执行 break 语句，其作用是 【 】。 A )跳出该循 环体，提前结束循环 B) 继续执行 break 语句之后的循环体各语句 C) 结束本次循环，进行下次循环 D) 终止程序运行 7、执行语句 for(i=10;i>0;i--) ；后，变量 i 的值为 【 】。 A ) 10 B )9 C )0 D )1 8、若有 int *p1, *p2， k; 不正确的语句是 【 】 A. p1=&k B. p2=p1 C. *p1=k+12 D. k=p1+p2 9、在函数中未指定存储类别的局部变量，其隐含的存储类别是 【 】 A. 静态( static ) B. 外部( extern ) C. 自动( auto ) Ｄ . 寄存器( register ) 10、如下程序的输出结果是 【 】 main( ) { int x=2,a=0,b=0; switch(x) { case 2: a++; b++; case 1: ++a; b--; break; case 0: b++;} printf("a=%d, b=%d\n", a, b);} A. a=2, b=0 B. a=2, b=1 C. a=1, b=1 D. a=1, b=0 11、表示关系 a 卷号：3106 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《公共关系学》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1 分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（） A.导入阶段 B.概说阶段 题号一二三四五六总分得分 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站） C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度 12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。 A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。 A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至 五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 1.公共关系涉及的学科有（）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 得分评卷人 数据库期末考试试题 ━━━━━━━━━━━━━━━ 一、填空共30题（共计30分） ━━━━━━━━━━━━━━━ 第1题（分）题号:2385 ORDER BY 子句实现的是【1】. 答案： =======(答案1)======= 排序 第2题（分）题号:2374 如果列上有约束,要删除该列,应先删除【1】 答案： =======(答案1)======= 相应的约束 第3题（分）题号:2394 在每次访问视图时,视图都是从【1】中提取所包含的行和列. 答案： =======(答案1)======= 基表 第4题（分）题号:2372 1.在增加数据文件时,如果用户没有指明文件组,则系统将该数据文件增加到【1】文件组.答案： =======(答案1)======= 主 第5题（分）题号:2371 查看XSCJ数据库信息的存储过程命令是【1】 答案： =======(答案1)======= sp_helpdb 第6题（分）题号:2392 创建视图定义的T-SQL语句的系统存储过程是【1】. 答案： =======(答案1)======= sp_helptext 第7题（分）题号:2379 1.表的外键约束实现的是数据的【1】完整性. 答案： =======(答案1)======= 参照 第8题（分）题号:2390 要进行模糊匹配查询,需要使用【1】关键字来设置查询条件. 答案： =======(答案1)======= LIKE 第9题（分）题号:2380 定义标识列的关键字是【1】. 答案： =======(答案1)======= identity 第10题（分）题号:2383 在进行多表查询是,必须设置【1】条件. 答案： =======(答案1)======= 连接 第11题（分）题号:2363 联系两个表的关键字称为【1】 答案： =======(答案1)======= 外键 第12题（分）题号:2382 用【1】字句可以实现选择行的运算. 答案： 《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释： C语言程序设计 期末考试试题及其答案 一、单项选择题（本大题共20题，每题2 分，共40分） 1、以下不是C语言的特点的是( ) A、C语言简洁、紧凑 B、能够编制出功能复杂的程序 C、C语言可以直接对硬件进行操作 D、C语言移植性好 2、以下不正确的C语言标识符是( ) A、ABC B、abc C、a_bc D、ab.c 3、一个C语言程序是由( ) A、一个主程序和若干子程序组成 B、函数组成 C、若干过程组成 D、若干子程序组成 4、一个算法应该具有“确定性”等5个特性，对另外4个特性的描述中错误的是( ) A、有零个或多个输入 B、有零个或多个输出 C、有穷性 D、可行性 5、设变量a是整型，f是实型，i是双精度型，则表达式10+‘a’+i*f值的数据类型为( ) A、int B、float C、double D、不确定 6、在C语言中，char型数据在内存中的存储形式是( ) A、补码 B、反码 C、源码 D、ASCII码 7、有如下程序，输入数据：12345M678＜cR＞后（ #include 2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是 A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论 A．仅适用于个人 B．仅适用于组织‘ C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于 A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是 A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络 18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是 A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道 一、选择题（每题1分，共20分） 1．在数据管理技术的发展过程中，经历了人工管理阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。在这几个阶段中，数据独立性最高的是（ A ）阶段。 A. 数据库系统 B. 文件系统 C. 人工管理 D.数据项管理 2．数据库三级视图，反映了三种不同角度看待数据库的观点，用户眼中的数据库称为（D）。 A. 存储视图 B. 概念视图 C. 内部视图 D. 外部视图 3．数据库的概念模型独立于（A）。 A.具体的机器和DBMS B. E-R图 C. 信息世界 D. 现实世界 4．数据库中，数据的物理独立性是指（C）。 A. 数据库与数据库管理系统的相互独立 B. 用户程序与DBMS的相互独立 C. 用户的应用程序与存储在磁盘上的数据库中的数据是相互独立的 D. 应用程序与数据库中数据的逻辑结构相互独立 5．关系模式的任何属性（A）。 A. 不可再分 B. 可再分 C. 命名在该关系模式中可以不惟一 D.以上都不是 6．下面的两个关系中，职工号和设备号分别为职工关系和设备关系的关键字： 职工（职工号，职工名，部门号，职务，工资） 设备（设备号，职工号，设备名，数量） 两个关系的属性中，存在一个外关键字为（ C ）。 A. 职工关系的“职工号” B. 职工关系的“设备号” C. 设备关系的“职工号” D. 设备关系的“设备号” 7．以下四个叙述中，哪一个不是对关系模式进行规X化的主要目的（ C ）。 A. 减少数据冗余 B. 解决更新异常问题 C. 加快查询速度 D. 提高存储空间效率 8．关系模式中各级X式之间的关系为（ A ）。 A. B. C. D. 9．保护数据库，防止未经授权或不合法的使用造成的数据泄漏、非法更改或破坏。这是指数据的（ A ）。 A. 安全性 B.完整性 C.并发控制 D.恢复 10．事务的原子性是指（ B ）。 A. 事务一旦提交，对数据库的改变是永久的 B. 事务中包括的所有操作要么都做，要么都不做 C. 一个事务内部的操作及使用的数据对并发的其他事务是隔离的 D. 事务必须使数据库从一个一致性状态变到另一个一致性状态 11．下列哪些运算是关系代数的基本运算（ D ）。 A. 交、并、差 B. 投影、选取、除、联结 C. 联结、自然联结、笛卡尔乘积 D. 投影、选取、笛卡尔乘积、差运算 班级：学号（后两位）姓名 一、名词解释 1．顺意公众： 2．公共关系观念： 3．庆典活动： 4．政府公共关系： 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。) 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．组织与公众主要联结的方式是( )。 A. 大众传播 B．人际沟通 C. 传播沟通 D．舆论宣传 5．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A．初创时期 B. 顺利发展时期 C. 与公众不协调时期 D．严重失调时期 6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》7．搞开放组织活动( )。 A．应完全公开 B．应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A．从事实出发 B．从专家意见出发 C. 从理想出发 D．从利益出发 9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( )。 A．自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 大众传播 10．展览会的类型，属于按项目分的是( )。 A．宣传展览会 B．室内展览会 C. 露天展览会 D．专项展览会 11．( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系 12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( )。A．并列结构 B．顺时结构 C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。 A．报纸 B．互联网 C. 电视 D．广播 14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。 A．受害者对策B．组织内部对策 C. 业务往来单位对策D．上级主管部门对策15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。 A. 理念满意 B. 产品满意 C. 行为满意 D．视听满意 16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。 A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略C市场跟进者战略 D．市场独占者战略 17．我们通常所说的攀比心理是指( )。 A. 从俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B. 且信誉度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。A．名品战略 B．名家战略 C. 名人战略 D．名门战略 20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。 A．逆意公众 B．顺意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众 三、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”) ( )1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( )3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( )4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 ( )5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ( )6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。 四、简答题 1、公共关系的职能包括哪些？ 2、公共关系信息采集的内容。 C++期末考试试卷及答案1 一、单项选择题（每题2分，共40分） 1. ______不是属于面向对象程序设计的特性 A. 抽象性 B. 数据相关性 C. 多态性 D. 继承性 2. 将对某一类数据的处理算法应用到另一类数据的处理中,要用到C++的______ A. 类 B. 虚函数 C. 运算符重载 D. 模板 3. C++与C语言最根本的不同之处在于_______ A. 使用了类 B. 能够实现变量自动初始化 C. 支持软件重用 D. 支持接口重用 4. 动态内存分配的主要目的是_______ A. 使程序按动态联编方式运行 B. 正确合理的使用内存 C. 提高程序的运行速度 D. 提高程序的可维护性 5. 在C++函数的形参前加const关键字,是为了提高函数的_______ A. 数据封装性 B. 可理解性 C. 可维护性 D. 可重用性 6. 函数重载的目的是________ A. 实现共享 B. 使用方便，提高可读性 C. 提高速度 D. 减少空间 7. 从程序片断：char name[] = "C++"; course(name);可判断函数course的调用采用的是_______ A. 传值调用 B. 带缺省参数值的函数调用 C. 引用调用 D. 传址调用 8. 用来说明类中公有成员的关键字是________ 9. 如果一个类的成员函数print()不修改类的数据成员值，则应将其声明为 A. void print() const; B. const void print(); C. void const print(); D. void print(const); 10. 下列关于构造函数的论述中,不正确的是_______ A. 构造函数的函数名与类名相同 B. 构造函数可以设置默认参数 C. 构造函数的返回类型缺省为int型 D. 构造函数可以重载 11. 在程序代码：A::A(int a, int *b) { this->x = a; this->y = b; }中，this的类型是______ A. int B. int * C. A D. A * 12. 内存泄漏是指_______ A. 内存中的数据出现丢失 B.试图释放一个已经释放了的动态分配的堆内存 C. 函数中局部变量所占的栈内存没有及时回收 D. 动态分配的堆内存在程序退出后始终被占用 A. 私有成员数据 B. 私有成员函数 C. 公有成员数据 D. 公有成员函数 14. 友元函数_______ A. 可以被声明为const B. 没有this指针 C. 可以用类名或对象名来调用 D. 只能用对象名来调用 15. 若一个类的成员函数前用static关键字修饰，则该成员函数________ A. 可以被声明为const B. 没有this指针 C. 可以访问该类的所有成员 D. 只能用对象名来调用 16. C++是用_______实现接口重用的公共关系学试题(A、B)试卷及答案
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