导游实务练习题答案

1.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。

A.陈光甫

B.华盛顿

C.徐霞客

D.托马斯·库克

2.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。

A.5年

B.6年

C.10年

D.12年

3.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.1年

4.旅游接待服务的核心和纽带是（）。

A.住宿服务

B.交通服务

C.咨询服务

D.导游服务

5.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。

A.为旅游者提供优质服务

B.全心全意为旅游者着想

C.不折不扣地履行旅游合同

D.时刻与旅游者保持良好关系

6.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游

活动。

A.高中毕业证件

B.大学毕业证

C.导游资格证

D.导游证

7.导游证的有效期为（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

8.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间

从事导游工作的导游人员是()。

A.临时导游人员

B.野马导游人员

C.兼职导游人员

D.自由导游人员

9.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导

游服务的导游人员是（）。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.讲解员

10.地陪最主要的职责是（）。

A.安排好当地的旅游活动

B.做好联络工作

C.组织协调工作

D.宣传公关工作

11.（）需做好旅行中各站的联络工作。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.司机

12.落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是（）的职责。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.讲解员

13.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。

A.当好旅游者的全程顾问

B.在整个旅游活动中起主导作用

C.维护旅游者的安全

D.景区景点的导游讲解

14.旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员应（）。

A.严正驳斥

B.求同存异

C.耐心解释

D.认真倾听

15.领队、全陪和地陪共同的工作任务是（）。

A.实施该团队的旅游计划

B.具体安排该团队的各项旅游节目

C.执行该团队的旅游计划

D.具体组织该团队的各项旅游活动

16.根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自己酒量的

（）。

A.二分之一

B.三分之一

C.四分之一

D.五分之一

17.某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应

当（）。

A.同意其要求，但陪同一起划船

B.说明为了安全，不能同意其要求

C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦

D.请示旅行社后决定

18.导游服务集体中，具体实施当地旅游接待计划的是（）。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.景点讲解员

19.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。

A.地陪调解

B.全陪调解

C.领队调解

D.全陪和地陪一起调解

20.导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。

A.仪容卫生

B.穿着打扮

C.言谈举止

D.身体素质

21.（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。

A.外向型的性格

B.理性的思维

C.坚强的意志

D.强壮的体魄

22.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作

用的是（）。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.全陪和领队

23.获中级导游人员资格（），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定

影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。

A.一年以上

B.两年以上

C.三年以上

D.四年以上

24.世界上远程旅游活动中最主要的、具有快速、省时、安全舒适优点的交通方式是（）。

A.水路交通

B.公路交通

C.铁路交通

D.航空交通

25.民航发展基金从（）起征收。

A.2001年

B.2005年

C.2008年

D.2012年

26.中国旅客携带人民币进出国境最高限额为（）元。

A.15000

B.20000

C.25000

D.30000

27.火车车次前冠有字母（）的为特快旅客列车。

A.V

B.S

C.U

D.T

28.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的

（）放行。

A.绿色发票

B.特别发票

C.特种发票

D.海关发票

29.来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称()。

A.绿皮书

B.白皮书

C.黄皮书

D.红皮书

30.中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的（），赴港澳地

区应提交（）。

A.委托书，港澳通行证

B.签证，港澳通行证

C.签证，特区通行证

D.委托书，特区通行证

31.民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱（）千克，公务舱（）

千克，经济舱（）千克。

A.40、30、20

B.30、20、20

C.50、40、20

D.50、40、30

32.在旅游过程中，游客（）时，切忌急着将患者抬或背着去医院。

A.晕车

B.中暑

C.骨折

D.心脏病猝发

33.当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是（）。

A.手忙脚乱，不知如何是好

B.拿出自备的急救药给患者服用

C.独自去找医生

D.亲自陪同患者去医院

34.班车开车前（）小时以内办理退票，按票面额百分之五十收取退票费。

A.3小时

B.4小时

C.1小时

D.半小时

35.中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。

A.0.25％

B.0.5％

C.0.75％

D.1％

36.全陪首站接团时，应提前（）分钟到达接站地点。

A.10

B.15

C.20

D.30

37.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）。

A.海外领队

B.地陪

C.酒店前台接待员

D.全陪

38.旅游团乘坐国内航班离开，要提前（）抵达机场。

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.90分钟

39.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。

A.安慰客人，将就一晚，反正明天就走了

B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决

C.高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法

D.找到楼层服务员解决

40.领队带领旅游者出境时，要比与客人约定的集合时间提前（）到达机场或约定的集

合地点。

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

41.地陪接团时，应在火车抵达前（）分钟到达接站地点。

A.10

B.15

C.20

D.30

42.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由（）负责。

A.地陪和行李员

B.领队和行李员

C.全陪和行李员

D.地陪、全陪、领队和行李员

43.地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的

时间应是（）。

A.8:30

B.9:00

C.9:30

D.10:00

44.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，

交由（）分发房间钥匙。

A.地陪、领队和全陪、全陪

B.全陪、领队和地陪、全陪

C.地陪、全陪和领队、领队

D.领队、全陪和地陪、地陪

45.在出境时，领队提醒旅游者出示“黄皮书”，主要是用于（）。

A.办理海关申报

B.卫生检疫

C.托运行李过安检

D.候机，登机

46.旅游者活动的最重要部分、导游服务工作的中心环节是（）。

A.参观、游览活动

B.购物

C. 饮

D.文娱活动

47.首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.景区导游员

48.地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的

工作程序。

A.旅游团登机（车、船）

B.致欢送辞结束

C.旅游团离开本地

D.做完善后工作

49.核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。

A.请示旅行社有关部门

B.以不便于单方不执行计划为由拒绝

C.加收费用后可以安排

D.征得大多数游客的同意后可以答应

50.第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）。

A.先下车，去安排晚

B.先下车，照顾游客下车

C.后下车，以示尊重游客

D.后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好

51.送乘坐国际航班离境的团队，在（）陪同人员可以离开机场。

A.飞机起飞后

B.旅游团进入隔离区后

C.办完各种手续后

D.旅游团登机后

52.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工作一般由

（）来做。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.团长

53.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。

A.致欢迎词

B.调整时差

C.清点人数

D.风光导游

54.地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。

A.2小时

B.8小时

C.12小时

D.1天

55.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，

由（）保管行李托运票据。

A.地陪、领队、全陪

B.全陪、领队、领队

C.领队、领队、领队

D.地陪、领队、领队

56.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）

通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。

A.领队、全陪

B.全陪、地陪

C.领队、地陪

D.地陪、地陪

57.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。

A.5分钟

B.10分钟

C.20分钟

D.30分钟

58.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。

A.2小时

B.6小时

C.12小时

D.24小时

59.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

60.导游员到饭店接送散客，但接不到客人时，在（）的情况下可以离开。

A.等待20分钟后

B.报告旅行社计调部门后

C.寻找后确认已经找不到游客后

D.寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后

61.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应由（）调解。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.全陪和地陪一起

62.在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。

A.导游讲解

B.组织协调

C.收尾断后

D.宣传调研

63.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。

A.与地陪协商解决

B.向领队解释说明日程已定不能改动

C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理

D.及时报告国内组团社

64．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）。

A.帮他买药

B.劝其及早就医

C.拿自己的备用药给他服用

D.婉言拒绝

65.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员

首先要（）。

A.关心人

B.团结人

C.宽容人

D.尊重人

66.导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情

绪和意向。

A.正确理念

B.竞争理念

C.服务理念

D.管理理念

67.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（）和实际行

动。

A.基础知识

B.社会经验

C.客观努力

D.主观努力

68.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）

的形象。

A.言谈举止

B.英容笑貌

C.穿着打扮

D.仪容仪表

69.在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。

A.提醒游客

B.耐心服务

C.以诚对待

D.唱歌跳舞

70.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（）。

A.通知旅游者

B.引导大家自救

C.疏散旅游者

D.立即报警

71.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（）。

A.调查清楚

B.帮助解决

C.不要介入

D.了解情况

72.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情

况，争取他们的理解和合作。

A.组团社

B.领队、全陪

C.地接社

D.团长

73.维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。

A.组团社

B.领队与全陪

C.团长

D.地接社

74.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。

A.报告有关部门

B.安定旅游者情绪

C.处理好善后事宜

D.保护旅游者

75.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉（）。

A.游客

B.司机

C.全陪、领队

D.团长

76.遇到险情时，由司机保护车辆和旅游者，由（）去求援。

A.导游人员

B.旅游者

C.团长

D.计调人员

77.导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质

服务，真正使他们高兴而来，满意而归。

A.心理服务

B.讲解服务

C.咨询服务

D.生活服务

78.优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。

A.个性化服务

B.热心服务

C.周到服务

D.真诚服务

79.具有开放、随意、重实利和浪漫、爱享受生活特点的游客一般是（）。

A.英国人和意大利人

B.中国人和日本人

C.西班牙人和荷兰人

D.美国人和法国人

80.来自（）的旅游者大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高

品味的导游讲解，以获得高雅的精神享受。

A.社会各个层面

B.下层社会

C.中层社会

D.上层社会

81.好逐新猎奇、喜欢多动多看、对热门社会问题有浓厚兴趣的游客多为（）。

A.女性旅游者

B.年老旅游者

C.年少旅游者

D.年轻旅游者

82.旅游者由于所处的（）不同，对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好，他们对那

些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。

A.社会环境

B.人文环境

C.历史环境

D.地理环境

83.人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。

A.反射条件

B.充分条件

C.客观条件

D.主观条件

84.对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素

质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。

A.旅游初期

B.旅游后期

C.旅游中期

D.旅游结束后

85.导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得旅游者的谅解，从而消除旅游

者的（）。

A.乐观情绪

B.稳定情绪

C.消极情绪

D.悲观情绪

86.在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不

愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。

A.补偿法

B.转移注意力法

C.分析法

D.激将法

87.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的（）审美活动。

A.短暂性

B.综合性

C.长期性

D.有效性

88.导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口就是进行（），开阔其审美视

野，提高审美情趣。

A.高科技导游

B.全方位导游

C.针对性导游

D.趣味性导游

89.每次去景点游览之前，导游人员如能先为旅游者进行（），往往能收到事半功倍的

效果。

A.全方位导游

B.声像导游

C.针对性导游

D.趣味性导游

90.由于缺乏良好的（）,导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，

从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。

A.职业素养

B.外界因素

C.主体因素

D.内在因素

91.导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。

A.投诉者

B.领队

C.全陪

D.旅行社领导

92.旅游经济六要素中最活跃的因素是（），它是旅游过程中不可缺少的环节，是旅游

活动中的重要组成部分。

A.旅游购物

B.休闲度假

C.旅游观光

D.旅游养生

93.导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施

属于（）。

A.物质准备

B.知识准备

C.心理准备

D.精神准备

94.为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购

买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（）的服务。

A.计划性

B.针对性

C.目的性

D.实效性

95.现在100人以上的团队越来越多，往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行

服务。这就要求导游人员具有很好的（）能力。

A.相互配合

B.组织协调

C.人际交往

D.灵活应变

96.导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游人员的头等要

事。

A.行李物品

B.财产安全

C.有效证件

D.身体健康

97.在带（）游览时，导游人员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，

加大音量，吐词要清晰，必要时可多重复。

A.青少年旅游团

B.大型旅游团

C.高龄旅游团

D.残疾人旅游团

98.青少年夏令营、冬令营是寒暑假旅游团队的主流，团员年龄一般为（）。

A.6～10岁

B.16～20岁

C.7～17岁

D.20～25岁

99.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游人员应当出面制止，

并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得（）等相关部门的同意。

A.旅游局

B.公安局

C.宗教局

D.民政局

100.接待（）的导游人员应该体质强健，富有爱心，具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。

A.高龄旅游团队

B.青少年旅游团队

C.残疾人旅游团队

D.宗教旅游团队101.具有自主性、灵活性和多样性特征的多为（）。

A.休闲旅游

B.会议旅游

C.团队旅游

D.散客旅游

102.自助或半自助旅游也称（）旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目，个人、家庭或朋友结伴而行，零星现付各项旅游费用的旅行方式。

A.商务旅客

B.自助旅游

C.散客拼团

D.零星散客

103.“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称谓，属于（）。

A.交际关系型

B.套用尊称型

C.亲密关系型

D.得体尊重型

104.导游员在带美国旅游团时，教游客学讲中文“晚到了”（发音和1美元-one dollar相似），在迟到客人上车时讲，以提醒其下次注意。这样的提醒技巧为（）。

A.敬语式提醒

B.协商式提醒

C.幽默式提醒

D.回绝式提醒

105.导游人员对旅游者说：“虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了（）回绝。

A.柔和式

B.迂回式

C.引申式

D.诱导式

106.“虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。

A.微笑式道歉

B.迂回式道歉

C.自责式道歉

D.创造式道歉

107.导游讲解要具有科学性和目的性，这是（）的体现。

A.计划性原则

B.针对性原则

C.灵活性原则

D.创造性原则

108.语言是（）的物质外壳。

A.艺术

B.内容

C.形式

D.思想

109.普通话正常语速为1分钟（）个字节左右。

A.100

B.150

C.200

D.250

110.能否讲得清楚，（）是第一要素。

A.语速

B.语音

C.语气

D.语感

111.导游人员向吸烟游客摇了摇头（或捂着鼻子轻轻咳嗽两声），使游客熄灭了香烟。这一体态语言属于（）。

A.迂回式劝服

B.暗示式劝服

C.诱导式劝服

D.直言式劝服

112.被称为“交际世界语”的是（）。

A.姿态

B.微笑

C.数学

D.手势

113.准确无误的导游语言必须建立在符合（）之上。

A.逻辑

B.思想

C.情理

D.情节

114.导游人员从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，做到有的放矢地进行导游讲解，这是导游讲解（）原则的体现。

A.计划性

B.针对性

C.灵活性

D.创造性

115.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是（）。

A.画龙点睛法

B.角色导引法

C.制造悬念法

D.突出重点法

116.劝服游客时，要以（）为基础，讲明道理。

A.感情

B.法律

C.合同

D.事实

117.“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”。这一讲解手法是（）。

A.吊胃口法

B.激将法

C.突出重点法

D.分段讲解法

118.导游人员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是（）。

A.问答法

B.类比法

C.突出重点法

D.分段讲解法

119.导游人员与旅游者交谈或在讲解时，视线接触时间应占全部时间的（）左右。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

120.客人想推迟乘飞机离开的时间，导游员回答道：“如果像您这么帅气的男生不上飞机，空中小姐会伤心的。”这种方式属于（）。

A.柔和式回绝

B.迂回式回绝

C.引申式回绝

D.上述三者都不是

121.就整体而言，漓江景区适合采用（）。

A.客问我答法

B.同类相似类比

C.突出重点法

D.分段讲解法

122.导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。

A.认真倾听.冷静分析

B.耐心解释.实事求是

C.正确处理.合情合理

D.不卑不亢.理明则让

123.某旅游团临近用时，其中一位旅游者坚持要求换。此时，导游人员应当（）。

A.同厅联系，予以安排

B.征求领队意见后酌定

C.建议自行点菜，费用处理

D.不予接受，耐心解释

124.下列（）要求，导游员必须满足，否则就是违约。

A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌

B.旅游者要求退.换

C.想换个环境，体现身价等

D.不吃猪肉或其他肉食

125.下列肯定需要额外收取费用的情况是（）。

A.适当提前或推迟开

B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜

C.旅游者要求加菜、加饮料

D.送早班机，厅会提前准备便携式早

126.以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。

A.已订妥的风味，对旅游者在临近用时不想去，导游人员可立即退

B.对旅游者提出晚些用的要求，导游人员应告知其不能超过用时间，否则将自动取

消用，费不退

C.对旅游者提出送到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目

D.旅游者坚持自己单独用，导游人员可协助其与厅联系，告之费自理，综合服务

费不能退

127.在（）的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。

A.旅游者所住客房低于协议标准

B.旅游者不喜欢房间的布局

C.旅游者要住高于协议标准的客房

D.旅游者要住单间

128.游客提出调换房间，导游人员应该满足其要求，应符合下列（）条件。

A.客人发现房间内有大量蟑螂

B.客房的朝向不好

C.客房在走廊的尽头，离电梯太远

D.要求住高档房间，但不付差价

129.旅游者购物后发现是残次品.赝品.计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）。

A.帮客人叫车，让他自己去换

B.帮客人联系，请司机陪同前往

C.告诉客人，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

130.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与（）商量，然后安排。

A.旅行社

B.领队

C.全陪

D.旅游者

131.旅游团游两江四湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）。

A.说明为了安全，不能同意其要求

B.同意其要求，但陪同一起划船

C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

D.让游客去问领队，由领队决定

132.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

A.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

B.与全陪分头陪同前往

C.劝阻旅游者不要前往

D.告诉旅游者如误机，责任自负

133.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团。这种情况属于（）。

A.错接

B.空接

C.漏接

D.正常

134.旅游者在来华途中丢失行李，失主（）。

A.可向有关航空公司索赔

B.可向境外旅行社索赔

C.可向旅游目的地组团社索赔

D.自己负责

135.一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

A.稳定旅游者情绪

B.尽快与机场联系

C.报告组团旅行社

D.通知下一站做调整136.接错的旅游团是两家接待社的团时，地陪除向旅游者说明情况.赔礼道歉外，还应（）。

A.设法尽快交换旅游团

B.交换旅游团地陪

C.将错就错，不做任何调整

D.交换旅游团全陪

137.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。

A.适当延长该团在主要景点的游览时间

B.酌情为该团增加游览景点

C.及时将该团行程变化通知组团社

D.为该团重新落实用、用房、用车事宜138.游览过程中若有游客走丢，导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下由（）。

A.地陪、全陪和领队分头寻找，团队原地等候

B.地陪、全陪分头寻找，领队率团队原地等候

C.全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览

D.领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览

139.旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则，属于（）。

A.越轨行为

B.治安事件

C.犯罪行为

D.违法行为

140.一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下的，属于（）。

A.轻微事故

B.一般事故

C.重大事故

D.特大事故

导游业务试题库(简答题附带答案)汇编

导游业务简答题第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？

导游实务练习题二

导游实务练习题二一、单项选择题 1、导游员在面对游客的个别要求时，始终要以______c______为出发点，遵循___________________的导游服务原则。以积极的态度应对。 A 服务第一、合理而可能 B 游客至上、合理而可能 C 合理而可能、服务第一 D 游客至上、服务第一 2、如果有游客因自身原因提出不随旅游团队住同一个饭店,导游员首先应__。 A 协助 B 劝阻 C立即报告旅行社D告知领队 3、原则是导游处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。 A合理可行原则B符合法律原则C尊重旅游者原则D维护尊严原则 4、如果旅游者在用餐前提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，但事前先向游客讲清，如能换餐差价由游客自理。 A 1小时 B 1.5小时 C 2.小时 D 3小时 5、若有旅游者提出去不健康的娱乐场所，进行不健康的娱乐活动，过不正常的夜生活，导游人员要。 A委婉拒绝B断然拒绝C陪同前往D拒绝 6、旅游者要求不随团活动，导游员首先要。 A与全陪和领队协商B报告旅行社C同意游客的要求D提醒游客注意安全7、旅游者要求在游览景点时自由活动，导游员首先应。 A提醒游客注意安全B提醒游客保管好证件、财物 C看环境是否许可D明确告知费用自理，原团费不退

8、旅协游者要求会见，导游员可根据提供的线索进行联系，经对方同意后助安排会见。 A已知姓名、地址的亲友B只知姓名、地址不详的亲友 C通过他人介绍的朋友D中国同行洽谈业务 9、旅游者提出亲友随团的要求，导游员首先应。 A办理入团手续B交纳费用C征得领队和旅游团其他成员的同意D填写表格10、旅游者要求导游人员帮助其向亲友转递物品，导游员首先应。 A婉言拒绝，请其亲自将物品交给或邮寄给收件人 B了解是何物品，再考虑是否同意转递 C抱着游客至上的服务原则，立即应允游客的要求 D请游客写委托书 11、若游客因家中亲人去世，需要中途退团，提前离开，导游员需要对游客进行。 A劝说B安慰C回绝D道歉 12、旅游者需要办理延长签证手续，首先应该。 A与旅行社另签订合同 B到旅行社开证明 C到旅行社海外部办理延长签证手续 D到公安局外国人出入境管理处办理延长签证手续 13、因同房游客乙打呼噜太吵，游客甲提出住单人间，地陪丙请领队丁调解无效后，为甲安排一个单人间，这个单人间的房费应由___________支付。

导游业务练习题答案

第二章参考答案一、判断题 1．对2．错3．错4．错5．错二、多选题 1．ABC 2．ABCE 3．ACD 4．ABD 5．ACE 6．BCD 7．ACD 三、填空题 1．地陪，全陪，协作共事关系 2．同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划，组织好旅游活动3．“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能” 4．主导作用，标志作用，纽带作用，扩散作用 5．独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性6．服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性 7．图文声像导游，实地口语导游第三章参考答案一、判断题 1．错2．对3．错4．错5．错6．错7．错 8．错9．错10．错11．错12．错13．错14．错 15．对16．错17．错18．错二、单选题 1．C 2．A 3．B 4．C 5．B 6．B 7．B 8．B 9．B

三、多选题 1．ACD 2．ABD 3．BCDE 4．BCE 5．ABDE 6．ACDE 7．ACD 8．ACE 9．ACDE 10．ABE 11．BCE 12．ABD 13．ACD 14．BCD 15．BCE 16．CDE 17．AB 18．ABCE 19．ABCDE 20．ABCD 四、填空题 1．思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质 2．语言，知识，服务技能 3．爱国主义意识，很强的服务意识 4．语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识5．健康的政治素质，良好的品德素质 6．敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力 7．理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪 8．独立工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，导游讲解能力，特殊问题的处理和突发事件的应变能力第四章参考答案一、判断题 1.错2．错3．错4．错5．对 6．对7．对8．对9.错10．错

导游实务试题库(含答案)[精品文档]

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（）《导游实务》课程试题第1 面共3面

导游业务练习题复习资料

《导游业务》复习题一、单项选择题 1、导游服务是随着( A）旅游活动的出现而产生的。 A．社会性B．消遣性C．参与性D．享乐性 2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（B ）。 A．文明礼貌，优质服务B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上D．遵纪守法，廉洁奉公 3、（A ）对于从事第三产业的人员尤为重要。 A．不卑不亢，一视同仁B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务 4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（B ）。 A．语言、知识和身心健康B．语言、知识和服务技能 C．知识、讲解能力和处理事故的能力D．语言、品质和知识 5、旅客携带（C ）进境,数量不受限制,但是必须向海关如实申报。

A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证 B．美元、人民币、旅游支票、信用证 C．外汇、美元、旅游支票、信用证 D．人民币、外汇、旅游支票、信用证 6、导游人员必须按（A ）的内容和标准向散客提供服务。 A．组团合同B．事先约定C．口头协议D．接待惯例 7、导游服务的社会性来源于（C ）的社会性。 A．大众旅游B．旅游发展C．旅游活动D．现代旅游 8、（A ）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。 A．爱国爱企，自尊自强B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务 9、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（D ）。 A．工作能力B．语言种类C．职业性质D．业务范围 10、参观游览出发之前，导游人员应该提前（D ）到达集合地点。

A.30分钟 B.25分钟 C.15分钟 D.20分钟 11、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前（B ）带团到达火车站。 A．30分钟B．60分钟C．90分钟D．120分针 12、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（C ）不参加寻找。 A．领队 B.全陪 C.地陪 D.景点导游员 13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（B ）。 A．组合旅游B．小包价旅游C．零包价旅游D．单项服务 14、导游讲解是一项综合性的（D ）。 A．导游艺术B．讲解方法C．表达技巧D．口语艺术 15、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（B ）。 A. 错接 B. 空接 C. 漏接 D.正常 16、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（A ）。

导游资格考试《导游业务》测试题及答案

导游资格考试《导游业务》测试题及答案 1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为(A)。 A.团体旅游和散客旅游 B.全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务 C.豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游 D.观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游 2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当(C)。 A.同餐厅联系，予以安排 B.征求领队意见后酌定 C.建议自行点菜，费用自理 D.不予接受 3、港澳同胞在中国内地若丢失”港澳同胞回乡证”，应该补办签发(B)。 A.一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明 B.一次性有效的中华人民共和国入出境通行证 C.港澳居民来往内地通行证 D.港澳同胞回乡证 4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应(A)。 A.严正驳斥 B.耐心解释 C.置之不理 D.求同存异 5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据(B)。 A.导游人员职业性质的不同

B.导游人员工作区域的不同 C.导游人员使用语言的不同 D.导游人员取得资格证的不同 6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该(B)。 A.婉言拒绝 B.首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C.欣然同意 D.首先向领导汇报 7、旅游签证属于(C)。 A.外交签证 B.礼遇签证 C.普通签证 D.公务签证 8、一篇欢迎辞不包含以下哪项内容(D)。 A.介绍自己及所属单位 B.介绍司机 C.预祝旅途愉快 D.介绍游客信息 9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为(B)。 A.虚实法 B.画龙点睛法 C.悬念法 D.意境法

导游资格考试导游业务习题答案10

导游资格考试导游业务习题答案10 1.导游包含导游服务和导游员两层含义。 ( ) 答：√ 2.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。答：× 3.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。 ( )答：√ 4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。( ) 答：× 5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。 ( ) 答：× 6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。 ( ) 答：√ 7.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。( ) 答：× 8.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。 ( )

答：× 9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。 ( ) 答：√ 10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。 ( ) 答：√ 11.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。 ( )答：√ 12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。( ) 答：× 13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。( ) 答：× 14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。 ( ) 答：√ 15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。( ) 答：√ 16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。 ( ) 答：√

17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。答：× 18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。 ( ) 答：√ 19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。( ) 答：× 20.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。 ( ) 答：× 21.1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。 ( ) 答：√ 22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。 ( ) 答：√ 23.导游服务不同于一般的技能服务，是一种复杂的、高智能、高技能的服务。 ( ) 答：√ 24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动，旅游业是世界上最大的产业。 ( ) 答：√

《导游业务》模拟习题及答案

《导游业务》模拟练习题 1 在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒。导游人员的下列做法中，错误的是( )。 A.设法为患者进行催吐 B.立即送患者去医院抢救 C.及时将中毒情况报告旅行社 D.请患者不要声张，避免事态扩大 2 在旅游园到达景点游览之前，-对旅游者随身携带的贵重物品，导游人员应提醒他们将其( )。 A.放在旅游车里 B.存放在景点保安部 C.随身携带好 D.交旅游车司机保管 3 在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时，导游人员的下列做法中，不正确的是( )。 A.实事求是地向旅游者讲清楚，求得他们的谅解 B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关规定 C.为弥补旅游者的损失，立即给他们一定的物质补偿 D.以更加热情周到的服务吸引旅游者的注意力 4 导游人员小陈在上午9:00到达机场，迎接计划9:30抵达的某旅游围，可是小陈一直等到10：00也未接到该团，于是小陈打电话给旅行社，得知该团因故临时更改了航班，改乘了当目8:20的航班抵达。

由于旅行社国一时联系不上小陈，临时委派了另一名导游人员先将该团接到了饭店。对小陈来说这种。情况属于( )。 A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接 5 陪不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要时应请( )将证件收齐，证件用完后如数归还。 A.团长 B.全陪 C.领队 D.游客 6 某旅游固定于晚上乘9:30的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容。对此，地陪应该( )。 A.提醒旅游者赶快回来，以免误机 B.请全陪陪同他们前往 C.告知他们若误机，责任自负 D.劝阻他们不要前往 7.境外旅游团游客的行李箱在来华途中丢失，地陪应告知失主向( )索赔。 A.境外旅行社 B.境内组团社

导游实务练习题库(下)

导游实务多项选择题库 1.导游服务包括（）。 A.翻译服务 B.讲解服务 C.个性化服务 D.旅行生活服务 E.向导服务 2.导游服务的性质包括（）。 A.文化性 B.服务性 C.经济性 D.艰苦性 E.涉外性 3.导游服务的作用主要表现在（）。 A.纽带或桥梁作用 B.反馈作用 C.形象大使作用 D.扩散作用 E.标志作用 4.导游服务的原则包括（）。 A.宾客至上原则 B.平等待客原则 C.规范化与个性化服务相结合原则 D.安全第一原则 E.维护旅游者合法权益原则 5.导游服务的特点包括（）。 A.复杂多变 B.独立性强 C.脑体高度结合 D.面对物质诱惑和精神污染 E.跨文化性 6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。 A.独立决策 B.独立指挥 C.独立实施 D.独立面对问题 E.独立解决问题 7.导游服务的未来发展趋势包括（）。 A.服务手段科技化 B.服务对象成熟化 C.服务性质个性化 D.服务内容专业化 E.服务方法多样化 8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该（）。 A.了解情况是否属实 B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间 C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿 D.请领队在内部调节，做好解释工作 9.导游工作的主要内容是（）。 A.导游讲解 B.旅行生活服务 C.向导 D.促销宣传 10. 导游工作的讲解服务包括（）。 A.带路服务 B.途中讲解 C.景区景点讲解 D.翻译服务 11. 根据客源地的不同，领队可分为（）。 A.入境领队 B.出境领队 C.专职领队 D.兼职领队 12. 根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。 A.入境旅游团全陪 B.国内旅游团全陪 C.专职全陪 D.兼职全陪 13. 通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员

2019年导游综合业务知识试题库及答案(完整版)

2019年导游综合业务知识试题库及答案综合业务备选题共分两个部分：服务规范、政策法规部分及导游基础部分（第一部分）服务规范及政策法规部分备选题及答案 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（A ） A、等距离交往原则 B、“宾客至上“原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（B ）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时的（B ）为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、导游人员的身心健康是指（A、B） A、身体健康 B、具有良好的心理品质 C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业 E、无烟酒嗜好 5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E） A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议 6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）

A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作 7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地陪的具体条件是（A、B、D） A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务 C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解 8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D） A、服务中文化含量的要求 B、服务个性化的要求 C、服务便利性的要求 D、服务项目多样化的要求 E、服务规范化的要求 9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。（A、B、C、 E） A、尊重领导权限，支持其工作 B、多同领队协商，主动争取配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、一切以领队的意愿为转移 E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A 、B、C、E） A、致欢迎辞 B、调理时间 C、沿途景物讲解 D、介绍将要游览的景点概况 E、介绍下榻饭店概况 11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、 C、D、E） A、心理状况的准备 B、组团社信息 C、旅游团队信息 D、团队成员信息 E、详细计划和要求 12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D） A、接站服务 B、导游服务 C、途中服务 D、送站服务 E、后续服务 13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D） A、了解景区景点的主要特点 B、了解景区景点的布局 C、了解景区景点门票管理规定 D、了解景区景点的管理机构的位

导游实务第一章练习题答案

参考答案一、填空题 1．托马斯?库克2．1923，8，陈光浦3．导游讲解服务，旅行生活服务4．图文声像导游方式，实地口语导游方式5．导游讲解服务，旅行生活服务，市内交通服务6．人出境迎送，旅途生活照料，安全服务，上下站联络7．复杂多变，高智能，艺术性8．民间大使9．轴心，焦点，主导1O．标志11．纽带，标志，反馈，扩散12．使用价值13．信誉，合法权益，双重代表14．社会性，文化性，服务性，经济性，涉外性四、简答题 1．现代旅游发展的特点是旅游的大众化发展、旅游的全球化发展、旅游的规范化发展和旅游的持续化发展。 2．现代导游服务发展的特征是：导游人员的职业化、导游服务的商业化、导游服务内容的扩大化，导游手段的多样化、科技化，导游知识的现代化，导游语言的国际化和导游服务的艺术化。 3．导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾驶服务。 4．旅游接待服务主要包括食、住、行、游、购、娱等诸方面，导游服务是旅游接待服务的一部分，是其中重要的组成部分。导游员提供的语言服务和讲解服务能帮助游客认识旅游目的地，了解旅游目的地的文化，增长知识，获得美的享受；导游员提供的旅行生活服务能使游客在旅游期间生活愉快，有利于激发其游兴。简言之，导游服务在提高旅游服务质量，提高游客对旅游接待服务的满意度方面起着至关重要的作用。 5．导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要思维敏捷，独立地、合情合理地处理问题。6．导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。 7．导游人员必须不折不扣地按照世界旅游组织通过的《旅游权利法案》和中国国家旅游局关于保护游客权益的规定向游客提供导游服务；将维护游客的合法权益作为自己的服务准则，并对’其他旅游服务的供给单位进行监督，处理接待过程中的有关问题。 8．优质服务是在圆满实施国家关于导游服务的三个质量标准，即《导游服务质量》(国家标准)、《旅行社国内旅游服务质量》和《旅行社出境旅游服务质量》(行业标准)要求的基础上，向旅游者提供规范化服务与个性化服务相结合的服务，是高效率的服务和高附加值的服务。“优质服务”原则应贯穿旅游的全过程及任何环节和细节，它也是导游服务追求的最高境界。应该是规范化与个性化的完美结合。 9．A即Attention，指通过有趣的、尽可能具体的形象引起谈话对方的注意力；I即Interest，指通过进一步展开已经引起对方注意的谈话激起谈话对象的兴趣；D即Desire，指激起谈话对象希望进一步了解情况，得到启示，加深双方关系，尤其是激起对方的占有欲望；A即Action，指努力使对方采取占有的行动。

导游业务第二章导游人员习题附答案

第二章导游人员习题第二章导游人员一、判断题(正确的标注“A“，错误的标注“B”) 1.一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。() 2.加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。() 3.按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。 4.导游人员只有以优良的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰盛、言之有物。 5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。() 6.业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。() 7.心爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。 8.旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。 9.对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。() 10.申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。() 11.政策法规是导游人员工作的指针。 12.导游人员的工作对象甚为广博，善于和各种人打交道是导游人员最严重的素质之 13.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领 14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。

15.各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也例外。() 16.在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、清静、有条不素。17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。( 18.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。() 19.在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。( 20.景区(点)导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解，解答游客的问询。() 21.全程陪同导游人员是旅游计划的详尽执行者() 二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.导游人员是指按照()的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 A.《导游人员管理条例》 B.《旅行社管理条例》 C.《旅游服务基础术语》 D.《导游服务质量》 2.下列行为表现中不属于导游人员素质的是() A.较强的独立工作能力 B.积极的进取精神 C.广博的知识结构 1整齐的外表

导游实务练习题新

导游实务练习题一、单项选择题 1．下列对地陪职责说法不正确的是（）。 A地陪是接待旅行社的代表 B地陪是当地活动的组织者 C地陪在导游服务集体中起主导作用 D安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责 2．下列对全陪职责说法不正确的是（）。 A全陪导游人员是组团旅行社的代表 B全陪导游人员是当地活动的组织者 C联络工作，组织协调是全陪的主要职责 D全陪在整个旅游活动中起主导作用 3．下列哪种情形可以颁发导游证（）。 A患有传染性疾病的 B因过失犯罪受过刑事处罚的 C限制民事行为能力的 D曾被吊销导游证的 4、按业务范围划分，导游人员分为_________。 A．海外领队全程陪同导游专职导游兼职导游 B．海外领队全程陪同导游地方陪同导游景点景区导游 C．专职导游兼职导游景点景区导游全程陪同导游 D．专职导游兼职导游地方陪同导游景点景区导游 5、取得高级导游资格_________年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。 A．三 B．四 C．五 D．六 6．上团前，全陪携带的必要证件包括：_________。 A．本人身份证、导游证和边防通行证 B．本人护照、导游证和边防通行证 C．本人身份证、导游证和边防通行证 D．导游证、本人身份证和护照 7．在景点示意图前，地陪应讲明_________。 A．浏览路线浏览所需时间开车的时间集合地点 B．浏览路线浏览所需时间集合时间集合地点 C．浏览所需时间集合时间集合地点开车的时间 D．浏览所需时间浏览路线集合地点开车的时间 8．送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前_________小时确认机票。A．36 B．48 C．60 D．72 9．送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游

导游业务模拟试题及答案解析(1)

导游业务模拟试题及答案解析（1） (1/90)单选题第1题旅游者在旅游过程中食用了变质的食物，导游首先应______。 A.多喝些加糖的淡盐水 B.让旅游者立即禁食，协助其反复催吐 C.立即送往医院 D.报告旅行社下一题 (2/90)单选题第2题住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间，导游的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请______在内部调整。 A.领队 B.有身份的旅游者 C.地陪 D.旅行社计调上一题下一题 (3/90)单选题第3题有些旅游者要求将便餐换成风味餐，此种要求应在用餐前______小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4 上一题下一题 (4/90)单选题第4题乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额，乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 上一题下一题 (5/90)单选题第5题港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”，可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。 A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证” B.身份证明 C.遗失证明 D.新的通行证上一题下一题 (6/90)单选题

第6题导游在带团时，适当放慢行进速度，耐心解答问题，放慢语速，适当增加休息时间，这是在带______团。 A.商务旅游团 B.学生旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团上一题下一题 (7/90)单选题第7题旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。 A.游客自理 B.组团社负责 C.领队负责 D.地陪负责上一题下一题 (8/90)单选题第8题入境旅游者在游览期间突患重病，患者在医院的住院费和医疗费由______。 A.领队代付 B.组团社支付 C.旅游者自理 D.驻华使、领馆代付上一题下一题 (9/90)单选题第9题某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解，此时导游员应当______。 A.求同存异 B.严正驳斥 C.不予理睬 D.请其离开团队上一题下一题 (10/90)单选题第10题旅游团从北京飞往深圳，下列物品中，可以放入行李中托运的是______。 A.证券、首饰、刀剪、贵重物品 B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带 C.手术刀、书籍、衣物、食品 D.重要文件、货币、食品、录像带上一题下一题 (11/90)单选题第11题旅游者入住饭店之后提出要换房间，在______情况下导游可以满足其要求。 A.房间内发现了蟑螂

导游实务练习题答案

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