员工工作计划四篇

员工工作计划四篇

有关物业工作计划案4篇

时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又将迎来新的进步，我们要好好计划今后的工作方法。说到写工作计划相信很多写道人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！下面是为大家整理的物业工作计划4篇，仅供参考，大伙一起来看看吧。

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的下要基本人生观前提下，可以采取分析综合评价的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司持续提升业绩，做大做强。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面邮箱设立客户服务展示中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一) 成立买家监督委员会。由监事会、业主委员会成立买家监督委员会。行使或者义务行使对军需后勤保障服务监督职能。

(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三) 搞好客服前台服务。

1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个信息中心之间、客服中心与校内的有关部门信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

4. 24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好长效与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立物资供应总公司客户服务中心。

现时目前客户服务部隶属于能源中心，办公区在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到招商局总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面沟通协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不超出二人的低于编制，工作人员最好具有有着本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，发生改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范细化和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一

点的开支由动力部广播站支付。根据目前情况，有些基础工作还要需

要进行，日常教育工作也有所开支，不造预算可能出现没有经费，按

照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行设置的，这正是当年总

公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有美国市场，有了顾客系列产品十分满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心

其工作可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要客户提供服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是

业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。知行

合一是检验真理的唯一标准，售后服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在显而易

见做好后勤服务作以，努力把公司做有大做强。

为响应党中心、国家关于全员加强预防非典型肺炎之号召及

保障公司各员工之身体健康，于疫情未解除期间，现公司特成立预防

非典工作组：

由物业公司总经理、副总经理任组长，行政人事部高级经理

为副组长，主要负责防非典的整体统筹及协调各部门整体而言共同预

防工作；客户中心主任为执行副组长,负责办公区域、员工宿舍日常环

境消毒工作，全体员工共同参与预防，具体预防措施如下：

1．行政人事部

1.1行政人事部每天对所有上岗前员工作细致询查，若测出员工有发热、咳嗽等症状，要马上上报英国公司领导，并作好健康登记，严重者视情况实施休假及协助送医院小儿。

1.2每周定期安排防典凉茶或消暑饮料鸡精予员工。

1.3密切关注报纸、电台、电视对非典疫症之报道信息及随时掌握周边地区的疫情情况，向全体员工宣传、普及防非典知识。

1.4每周一次女生宿舍对员工宿舍进行卫生局巡检，每天对员工食堂进行核查卫生检查。

2．客户中心

着力搞好环境卫生，并实施如下表所示消毒计划，消杀范围

主要包括办公区域、会展培训基地中心和民工宿舍三部分：

1.1办公区域：物业整个办公楼，包括高管宿舍和公司厨房。时间：7:00~8:30：一楼大厅、二、六、七楼公共区域，包括：通道、

公共洗手间、步行梯、电梯、墙镜、玻璃、门片等。地板、楼梯、洗

手间：用1:40漂白水进行拖试消毒；墙镜、玻璃、门片、电梯：用

1:20消毒液或进行喷雾消毒；办公室内地板：用1:20消毒液拖试消毒；桌、椅展示台、饮水机、电话、电脑、打印机及办公用具：用酒精直

接抹擦消毒。

员工宿舍和厨房：由客户服务中心按比例兑好消毒水分发给

宿舍和饭堂，由其自己安排时间消毒剂。

1.2招商中心：鉴于招商中心客流量较大，定为早上7:00和

晚上21:00两次消毒，具体实施操作方法和办公区域一样。

1.3民工宿舍：民工宿舍可由公司鸡粉统一化进购消毒水，并由专人传授其消毒方法，分与发给其各宿舍负责人，让其自己消毒，

由公司派专人检查其消毒质量。

为确保消毒质量，各消毒区域责任到人因、专人负责、日常

客户中心平常联同行政人事部巡查，对实施过程中出现明显的状况情

况随时向领导汇报。

以上方案，于公布自即日起实施。

眼间又进入新的一年了,新的一个月是一个充满挑战、与压力

的一年,也是我非常主要的一年。在此，我订立了本年度教育工作计划。接下来请看下文接下去最新客服前台工作计划范文吧~

一、建立网上客户服务中心网上沟通交流渠道

现在，越来越多的客户喜欢在上网查询和交流信息。在后勤

总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，联系不利于便捷

与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户

监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度性。改变物业内部质量内审为各个中

心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三)搞好客服前台优质服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调。

2.服务及信息传递。包括线型实施由顾客到总公司，横向实

施物业内部相互关系、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的

有关部门之间寄送信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户办公会活动，果断收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨预设等服务交流。

三、集中精力做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部

分在工作中和客户服务，继续做好与能源中心的维修客户服务

四、机构建设

(一)成立后勤总公司展览馆客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，

主要为物业系统服务工作基层工作的职能可以延伸，行之有效。然而，径向客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强

提供机构上的提供支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调

机制服务。

(二)人员编制至少两人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户

服务部只有一人的'不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二

人略低于的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建

立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步制订规范和完善客服

工作。

五、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支军费在物管中心，黑板报等

大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础其他工作还要

进行，日常教育工作也有所开支，不造预算可能出现没有经费，按照

节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当

年总公司设立客户服务部的正确性实业公司所在。有讶异了顾客失望

就可能有市场，有了顾客满意就可能努力创造品牌汽车品牌和顾客的支付。客服中心人文精神其教育工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务基本概念对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取城中村龙湖小区的模式。

一般的企业或者以至于物业企业几乎有“客户服务中心”，其工作职能应当是须为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

由于我们高等教育租客特殊性的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升净利，做大做强。下面是工作思路。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立后勤保障客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）创设客户监督委员会。由监事会、业主委员会创设客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度建设。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。

（三）搞好客服前台服务。

1、客户接待。排沥客户的接待和问题反映的协调处理。

2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—开始实施物业内部之间、客服中心与各个中心站之间、相互关系客

服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息进行

咨询。

3、相关后勤服务项目服务的跟踪和回访。

4、24小时服务电话。

（四）协调处理客人投诉。

（五）搞好客户接待日庆典活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室电子银

行部分组织工作和客户服务，继续与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

（一）开办后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务电子银行部隶属于能源中心，办公室在物业管

理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的业务范围内生可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大

做强提供机构上的支持。成立实业公司下属的客服中心，便于全面协

调服务。

（二）人员编制最起码二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变客户服务

部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源父女不低于二

人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立

和稳健运行，彻底改变顾此失彼的现状，便于逐步建立管理工作规范

和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一

点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日

常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造

经费预算500元∕月全年公务经费6000、00元。

客服中心是按照现代企业的运行需要设置的，这正是当年总

公司设立客户服务部的正确性所在。除非有了顾客满意就可能有市场，客户有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。

客服中心其工作内涵可能将与总公司办公室和人力资源（质

量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾

客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务

如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

员工教育工作计划四篇

时间是箭，去来迅疾，我们的工作又将迎来新的进步，是时

候认真思考工作计划如何写了。那么我们该怎么去写工作计划呢？以

下是统整的教育工作员工工作计划4篇，希望需要帮助到大家。

回顾20xx年，作为行政部的一名雇员，一年来，在各部门领

导的关心指导和同事们的支持帮助下。我顺利的完成了本年度的本职

工作领导和领导交办的狠抓落实，自身在各方面都有所大幅提升，但

也有不足，需要将来不断的学习，不断积累组织工作经验，运用所掌

握的知识弥补自身还存在的，现将这一年来个人工作总结汇报如下：

一、工作方面

(一)耐心细致地做好日常工作

1、负责来电的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关

人员，不遗漏、延误;

2、做好每天快递的签收，发放;

3、做好每年办公用品，快递和饮用水，住宿消费等费用的核

对消费服务结算。

(二)完备公司各种行政完善规章制度

协助行政部门各个领导规程不断完善各项规章管理制度，使

公司趋于规范化的管理。依照公司要求，建立健全完善其他相应的管

理机制，使公司的各项工作有章可循、有条不紊的进行。

(三)积极主动的搞好文案在工作中

1、根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各

部门和领导临时交代的打印、复印、扫描、传真文件的工作。

2、收集整理各种管控规定，并且分类归档，做到发放有序。

热情接待对公司发放的通知及文件及时签收和转达，做到上传下达。

(四)其他若干行政工作

行政部门的工作是非常繁琐的，就像个大管家，什么都要管。如文件的复印、收发快件、文件的保管、办公用品的申购、发放和登记、酒店机票的预定、办公设施环境维护沟通协调、库存办公用品的

保管统计资料与统计……每一项这两项工作的完成都是对责任心和工

作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成

本来换最高的效率。正是在以后的工作逐步中需要不断学习的。二、

不足之处

在这一年里，认真及时做好本职的各项工作，对于工作中遇

到的虚心的向领导和同事请教，不断提高不断丰富自己。我现在已经

能够日常极好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，

工作中也存在不少弊端，主要表现在：

忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工

作学习，却很多知识虽然了解但却不精在今后的工作中会，我将努力

改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。

三、改善之处

在工作中在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发

挥自己最大的能力为公司服务，使工作和学习融为一体，积极争取每

一次学习机会，培养自己的工作协调能力，提高良善的职业道德，不

断进取。希望在以后的工作中均，再接再厉，取得更大的成绩。

(一)不断提高自己

要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，进

一步增强业务水平，在业余时间善于发现与科研工作有关的新事物新

擅长于知识;努力创造良好的职业道德，以严肃的态度，饱满的热情，

严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和。虽然办公室的其他工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提

高自身的工作能力，以积极的心态从早到晚面对每天的工作任务。

(二)端正工作态度

要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交

派大公无私的工作;我也将注重锻炼自己的判断能力、协调能力、组织

能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好

地完成自己的本职工作。

四、 20xx年工作计划

(一)积极做好日常行政工作

1、接待室协助办公室主任做好公司管理规定的备份、上传、

下发等工作，并继续做好日常工作的整理归档工作。

2、积极开展了各类邮件的收发工作。

3、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用品登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

5、维持联络员的干净整洁，做好办公室设备的维护社会工作和保养教育工作。

6、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

7、继续协助部门领导完善公司的各项规章制度。

8、及时、认真、临时性清晰的完成其它临时性工作。

在日常事物工作中同，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

(二)提高个人修养和业务潜能

1、继续加强学习公司的礼节各种规矩，提升自身的教育工作技能。多阅读相关书刊，向领导和同事学习工作党政经验和教训好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作。

2、加强和同事们的沟通联动。

五、总结

感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会以使和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这段时间对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此第二份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司到时候会更好。

一、招聘工作

1、一线岗位招聘：

对日常招录岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。对最少这些入职条件进行以上分析后，根据岗位的

情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到合适的人员。

我们公司的招聘渠道核心是网络招聘，主要有赶集网，58同城，前程无忧等。通过这20天的招聘，从每天的电话邀约量和到访量看，党务工作情况并不乐观。电话邀约短信量每天都能够达到甚至超

出计划，但是到访量却和每天的计划到访量有很大的但他却出入。

从以上表格可以看出我的招聘精准度还不够，对求职人员病

态的求职意向和心理把握的不够，同时也说明了在电话邀约中语言的

把握上也没有足够力度。

没有吸引求职者，没有把公司所招聘岗位的亮点呈现给求职者，所以来访量不高。同时电话的跟踪和比对回访也不够及时，也错

失了一部分求职者。见效随着人事部人员的装备到位，原有的招聘渠

道就不能满足大家的需求，需要开发新的招聘渠道，来满足招聘需求。

科员招聘：

通过本中对岗位说明书进行理解分析，明确了各岗位工作职责、胜任素质等基本要素。结合岗位说明书及实际岗位要求有的筛选

简历，面试注意事项、问题维度的掌握，在工作实践中磨炼经验同时

历练更要做到“宁缺毋滥”。

我刚来公司的时候，人事部科员缺岗较惨重，重点以招聘专

员为主，后期有招商专员和网络推广需要补岗。在此工程中根据缺岗

情况积极与用人部门沟通，及时补岗，满足各部门的用人消费需求。

相对于一线岗位，科员自考比较稳定，且到岗率高。

二、部门常规性工作：

1、日常工作：每日招工数据汇总，安排值班人员面试和入职，分析和总结日常招聘过程中遇到的分析方法环境问题，及时找出解决

方案。

2、领导安排的临时性党务工作。

三、需要改进和增强方面：

1、不断提高自身的执行力，在取得成绩的同时，众所周知我

的不可否认执行力还有所欠缺，在以后的科研工作中建立危机感，做

任何事儿都给自己定一个时间段尽量再说往前赶，提高自己的执行力

及工作效率。

2、加强系统化、结构化意识。完善招聘流程，把每一个环节

做“细”做“精”，不断加强自身优势，提高业务水平。

3、增强与用人部门及员工的沟通工作，完善自己的服务态度。

4、深入财会学习人力资源相关专业知识，用扎实的理论基础

武装自己，增强分析问题解决问题的能力，使之更加专业化。

四、10月份工作计划

1、一线岗位招聘：

随着公司的快速健康发展，新的店面不断开业，市场部的人

员供给量将更大，所以在以后的招聘教育工作中要此后以养生师，养

生顾问，美容师，前台等岗位为主，加

大招聘处罚力度和精准度，为公司的适时公司发展提供人才。

结合今年统计分析劳动力市场条件分析，以后的招聘形势会

更严峻，开发新的招聘渠道刻不容缓，要为后期的招聘工作争取时间。其中包括：横幅、看板、海报等宣传资料，及与美容学校的合作中事宜。

十一过后是外出务工人员找工作的一个高峰期，此阶段将完

成10月份的大部分招聘工作，因此这一阶段极为关键。每日通过各种

渠道，发布信息，挑选人员，组织面试，积极主动招聘。并对一周招

聘数据进行汇总与分析，同时根据实际情况进行及时调整并个别情况更新招聘信息，能保持工作的机动性和灵活性。

2、科员招聘：

科员招聘相对比较稳定，预计与9月份相比基本持平，主要招聘渠道还是网络招聘。可按用人部门的实际要求进行简历筛选并相邀面试。

3、后续工作：

（1）做好来公司报到实习的接待工作，提前安排并且由派员负责。充分体现主人翁精神，增强对企业的归属感。

（2）跟踪新入职员工教育工作情况，进行员工满意度调查，尽最大的努力解决员工在工作或生活上所遇到的问题，提高员工对企业的认同感，减少人员流失。

4、建立人才库：

人才库资料主要来自两个方面。一是内部员工档案资料，包括该员工参加的各种培训记录，和每个月的考核评价结果优异者在人才库考核制度进行登记，如某岗位缺岗时考虑首先人才库是否有工作职能相同或类似的人选，如有适宜人选给予推荐。另外就是如前所述求职者，包括历次到我公司较为优秀人员的.简历资料（公司职位有限无录用的），这个人才可进入人才库。此项措施大大缩短招聘招聘景气周期及招聘成本，更体现系统化出我司对人才队伍储备的系统化、专业化，并且更大程度上激励员工，也符合我司企业文化中“育人”的原则。

四至是我入职以来的工作总结和对下月工作的计划，其中也有我个人的一些对工作的见解，请领导提出批评和建议。

一个人的一生，很重要的一个方面就是他的职业。事业是人生的一种境界。事之成为事业，从客观方面来说，在于人认识到了此

事与一种更大的社会意义、思想意义、人类意义、宇宙意义相关联，

从主观方面来说，在于定事最适合就是一个人的幽默感、脾气、爱好。每个人都会有自己的职业规划，这是为了完成一个人的个体意义要做的。现在，我将对我的大学四年生活作一系列的，找到自己喜欢的事业，通过自己的努力和拼搏，将所做的事发展成为一生的事业。

(一)个人分析

心理学专家认为，根据性格选择艾文涛，能使自己的在工作

中行为这种方式与职业工作相吻合，更好的发挥自己聪明才智和一技

之长。从而其他工作得心应手的驾驭本职工作。我是属于坚强有毅力

型坚毅性格的人因，行为目标很明确，对自己的总体目标纯粹理想有

合理的实现计划，适应于耐力性工作。性格较为开朗活泼，做事认真

细心，喜欢写作，但在学习上自尊心缺乏一定的自控力，容易开小差，逻辑思维差，不适宜做逻辑性很强的工作。

一、优势

(1)有很强的形象思维能力，善于用文字表达个人的思想和感情，对于文学写作比较精通，并且获致了一定的成绩。在学习上，刻

苦认真，有钻劲，学习习惯良好。

(2)对于大学生自主创业十分赞同，并积极亲身体验，如做各

种兼职，积累工作经验，协调人际关系，为改变现实社会做好阶段性

的阶段性准备。

(3)写作能力较强，热情投入写作，对于自己所学的文秘专业

也十分看重，努力尝试保卫处写作，提高专业能力。

(4)爱好广泛，接受知识极强和各种新事物的能力较强，喜欢

阅读看书，喜欢关于艺术的一切东西，如音乐、美术、舞蹈和文学，

这些有着深刻美好的东西对我思想性格有很大的影响。

(5)待人接物的本领较强，应变能力和动手能力也较强。喜欢

细心观察周边地区事物的变化，注重自己对一些洞见事物和现象的感

悟和体认。

(6)性格较温和，比较容易与人打成一片，心胸开阔，大度，

对待生活学积极乐观。向往自己美好的平凡，有坚定的信念，并为之

付出坚持不懈的努力。

二、劣势

(1)短期生活在较封闭的学校，缺乏适时相应的社会变革经验

和工作经验，实践能力较弱，不了解当今社会的不必经济形势。

(2)在学习上，对知识的追求较被动，缺乏表现自我的勇气和

信心，只注重写的能力而忽视了说低估讲的能力，口才不好，演讲能

力不高。

(3)在学习上，容易受外界影响，自控能力不好，对一些事情

缺乏一定的耐心，思想情绪上容易出现偏差，懒惰情绪滋生，从而丧

失果断学习的能力。

(4)不是很积极极其参加可以锻炼自己能力的各种活动，对于

上台展现自我风采有一种风采责怪感。在这方面走不源于我，不能超

越自我。

三、机遇

(1)文秘这个行业在社会教务科中的需求很大，大中小型企业、政府机关等地方需要大量优秀的文秘人才。

(2)学校比较重视文秘这个专业，从去年的招收新生可以看出

这一点。重视学生的综合素质的刻苦钻研，加大培养力度。积极调配

相关的学习资源，展开一系列相关的活动，开设了相关的培训课程，

为我们提供较好的学和锻炼环境。

(3)从现今的经济发展形势来看，文秘金融人才十分需要，所

以这个专业还是比较容易就业人数。

(4)教育对这个专业的重视。为了培养综合型人才，加大投资

力度，优化教学资源。

四、职业分析

从需求数量上看，被调查的民企百分之百需要文秘人才，百

分之九十以上单位需要1-2个，100%的单位需要3-5个或更多;从需求

层次上看，80%以上的单位偏好了大专(高职)毕业生，只有20%左右的

单位需要本科生及本科生以上的毕业生，他们更看重的是文秘优秀人

才的专业素养素养;从需求的类型之上看，65%的单位选了复合型秘书，15%的换用了应用型秘书，10%的选用了创新型高级顾问，5%的单位选

了操作型、技术型秘书。其次，企业等就业岗位注重文秘专业毕业生

的综合素质，从高至低依次为：思想和道德素质(33%)、文化素质(27%)、业务素质(13%)、心理素质(8%)、团队协作精神和沟通协调能

力(5%)等。

一、工作目标

工作重点：进一步拆分业务流程，建立健全内部掌控制度。

为此我部将树立“以人为本”的理念，增强员工的创新主动性，结合

企业与员工双方面的需要，实现以下目标：

1、根植“尊重人、理解人、培养人”的思想理念，增强对员

工发展和岗位成长的指导作用，提高员工自发学习的主观能动性。

2、加强有针对性的指导和员工培训工作计划，减低员工实际

工作的能力和效率，促进个人业绩的提升，从而为公司整体绩效的实

现和搭建高效率的信息服务平台。

3、分层次，抓重点。特别针对不同的年龄阶段、岗位分工、

技术特长等特点，围绕经营管理、专精纳米技术技术和技能操作三个

方面，形成能力全面的、综合素质高的企业创业团队。

4、深入研究推进各层级的岗位职责和扎实推进绩效考评制度，重点着眼于专业、创新、协作的团队精神的诞生，形成部门文化方法论，为应对突发事件提供人力资源保障。

二、工作策略

在公司“有势者强，有德者昌”的文化氛围下，提出“为有

势者搭建舞台，为有德者创造展望未来”的思想，为每一个员工提供

支持时机展示自己的机会。根据各个岗位及年龄段的特点，采取不同

工作效率的方式提升管理层和员工对工作的服务水平，提高员工的沟

通能力、表达能力，带动工作能力的提高，促进员工职业技能、职业

知识、职业态度的全面提升。

三、项目计划

(一)、基层管理人员(主管)

提高基层管理人员经营管理水平和技术水准能力，以适应业

务发展对套件机构功能调整的要求。

1、建立“周会”的沟通形式。把每周的数据统计结果以讨论

的形式需要进行分析、整理，从数字的角度对公司一周的运营进行总结，提出具有可操作性的调整建议。

2、鼓励自主学习。在自主选择、妥善处理学习与工作关系的

基础上，支持管理人员参加社会学习，激发各类和调动利用业余时间

参加各类培训的热情和积极性。

3、进一步推行绩效考评制度建设，加强各项财务制度的执行

力度，在理解的基础上深化认识，提高对各环节的控制力、执行力。

(二)、专业技术人员

专业技术人才是重要的专业领域支持风险保障力量，进一步

提高该类该些人员的业务精密度，增强风险因素防范能力、培养内部

运行效率，加强综合素质的培养。

1、深化细致的完善岗位职责，落实到每一个岗位和个人，普

及内部管理策略，提高内部管理水平，提升其专业素养。

2、鼓励自主学习。在自主选择、妥善处理学习与其他工作关

系研读的基础上，支持管理人员参加社会学习，工余激发和吸纳利用

业余时间参加各类培训的热情和积极性。

(三)年纪较青的人员(20—40岁)

这是公司涉及面最广的人群，在指导和培训上应着重于适应

性和专业技能提高两个。

1、创建学习班，学习非政府员工学习各类基础业务知识、进

行业务技能培训，以提高这四类人员的从业能力。

2、鼓励员工利用参加资格证书考试和攻读学历学位，多渠道

培养各式各样高素质的专业人才。

3、轮岗锻炼。选拔2--5名有发展潜力的人才人才进行严格

教育，建立定期和不定期轮岗制度，及时全面掌握轮岗人员的工作和

学习情况，并作为日后任用的依据，便于各序列的专业人才极快成长。第二教育资源网

4、推行职位空缺准入培训及定期考核制度。在部门内成形员

工主动接受培训的压力政府部门和动力，增强业务能力，实现人岗匹配。

5、教育对于新员工以道德行为教育、规章制度学习、业务发

展基础知识培训为基础，增强新人团队意识、沟通的机会，严格管理，为提升部门综合素质打下基础。

四、本月具体工作内容

1、完善岗位职责，精简到每一个个人，重点关注职业道德和

专业技能两个九个方面。