鹏大教育资源平台建设方案

鹏大教育资源平台建设

解决方案

陕西光环网路科技有限公司

2017年5月

目录

一、项目背景 (3)

二、需求分析 (3)

三、项目总体目标 (5)

四、方案简介 (5)

4.1教育资源平台 (5)

4.1.1总体目标 (5)

4.1.2功能目标 (6)

4.1.3应用价值 (7)

4.1.2集中式共建共享 (8)

五、项目系统解决问题 (10)

5.1功能介绍 (10)

5.1.1视频资源管理 (10)

5.1.2其他资源管理 (13)

5.1.3学校管理 (14)

5.1.4权限管理 (14)

5.1.5微信结合 (15)

六、平台技术要求 (15)

6.1平台功能性要求 (15)

6.1.1平台独立性 (15)

6.1.2功能模块化 (15)

6.1.3符合J2EE应用体系结构 (16)

6.1.4可扩展性 (16)

6.2平台系统安全性 (16)

七、支持服务 (17)

7.1咨询服务 (17)

7.2安装服务 (17)

7.3培训服务 (18)

7.4技术支持服务 (18)

一、项目背景

近年来，随着农村中小学现代远程教育工程和网络教育的发展，多数中小学已经初步具备了利用现代化、信息化手段发展网络教育的基础。网络教育可以方便的实现区域内学校的教学、科研、管理、服务等活动的全部过程，而它的最核心任务是应用优质教育资源，促进教学质量和科研水平的提高，最终提高信息化建设投资效益。

建设区域性基础教育资源平台，可以推行区域内中小学教学资源共享，以应用为核心，突出应用实践研究，通过广泛和有效应用信息技术来改善教学结构，提升教学质量，建立以学生发展为目的学习方式。通过构建教育信息化公共服务体系，建设硬件、软件共享的网络教育服务平台，强化教育信息化的区域管理，优化区域教育信息化资源配置，来提升区域教育信息化的整体水平、发展潜力、综合竞争能力。

众多企业的参与为区域信息化建设带来了新的思路和更多选择，但是，一些仓促上马，不成熟解决方案的出现，也使教育主管部门面临选择犹豫不决。优质教育资源的建设是信息化应用的前提，优良的资源品质、完善的技术服务支持、丰富的共建经验、科学的共建模式、成熟的共建机制都应该成为合作方考察的重点。

二、需求分析

国家农村中小学现代远程教育工程的实施，开启了全省基础教育信息化建设和发展的好头。在信息化基础设施建设、教师培训、普及信息技术教育、提高信息化管理水平等方面取得了一定的进展。全省基本上实现了校校通，学校配置了多媒体教室、教师备课室、计算机教室等，为教师的备课、授课、科研，为学生的学习提供了丰富的资源支持和教务、行政管理平台。这些设备基本能够满足学校日常教学和管理需要。

目前在教育信息化建设过程中，主要以校为单位进行“分散式”建设，在应用中出现了一些问题，制约了教育的快速发展：

1．重复建设：各校在信息化建设过程中，建立了功能类似的各种应用。

这种重复性建设，增大了地区的总体教育投资，但却难以获得好的投资

回报。主要表现在：信息难以共享、缺乏交互性、缺乏统一的标准开放

接口，易用性差等方面。特别是在资源建设上，缺乏科学系统的规划管

理，一方面学校投入资金购买了大量重复性资源，另一方面又存在着资

源结构性短缺，优质教育资源匮乏现象。

2．三类孤岛导致应用困难：校园网应用环境的“三类孤岛”问题是“应用难”的根源。这三类孤岛分别是“资源孤岛”（资源是静态的，不能实

现区域内自由交流与共享）、“应用孤岛”（校园网的软件各自为阵，缺少

开放的应用接口）和“信息孤岛”（学校与上级教育主管部门之间的数据

传递和信息交换出现障碍）。这些“孤岛”的存在，大大降低了校园网的

应用效率，教师不喜欢应用，反而变成了教学工作之外的负担。

3．缺乏有效的管理：由于学校普遍缺少专职的IT人员，因而很难管理维护好一个日益庞大复杂的校园IT系统。一旦出现问题，厂家服务又跟

不上时，就会造成系统长期运转不畅，直接影响学校师生使用的效果，

久而久之，失去了使用的兴趣和动力。

此外，由于存在多个不同的应用系统，用户在访问这些系统时，需要多次登录，输入不同的用户名和密码，既繁琐又缺乏安全性。管理员和应用程序无法在同一位置访问全部身份信息并对其加以管理。随之增加新的应用程序或平台，需要管理的身份信息存储位置的数量也随之增加。授权系统复杂且不能统一，这样的管理情况将严重制约教育信息共享的推进。

综上所述，构建教育资源平台服务平台，建设和共享优质资源，提供丰富优质的教育资源、先进完善的集中数据处理和统一的身份认证等基础构架服务，将各个应用系统集成起来，构成一个数据共享，应用互通、技术开放的整体系统，并以统一的门户进行内容和服务功能的集中体现。从而实现了优质教育资源的共建共享，解决长期存在的三类“孤岛”问题和IT系统管理维护问题。

三、项目总体目标

区域性基础教育资源平台解决方案集教育资源建设、管理、教学评价、信息发布、行政管理、教学应用为一体，实现了办公自动化、档案管理网络化；搭建了实时交互的沟通环境，为教师提供多媒体教学、以及研究、学习的平台；为学生提供学习、交流的空间；提供对外信息交流和社会、家长了解教育的窗口。

基础教育资源平台设计目标是建立完整的、全方位的服务于全省基础教育的平台系统。平台建成以后,将大大推动和促进教育信息化的发展，实现教育管理和教育资源的统一。平台系统以建设一个基础教育教学资源为根本,逐步形成教育资源中心、教育管理中心、教育培训中心、教育教学评测中心的统一体。基础教育资源平台不仅要实现优质教育教学资源管理、应用和交流，还要实现各类基础教育数据的管理。资源中心平台的建设，将会把全省软硬件资源在教育资源中心进行有效的相对集中，增加教育资源中心的服务内容，使各种应用服务和相关的网络运行维护任务向资源中心转移，缓解市、区、县、学校各级教育教学部门和单位资源建设和网络维护的压力。对此,基础教育资源平台将会建设成为集网络管理、行政管理、教育资源、远程教育、教师培训、教学评测于一体的综合性教育教学服务系统。

四、方案简介

4.1教育资源平台

4.1.1总体目标

通过省基础教育资源平台，为教师及学生提供支持实现教改目标的、与“教与学”有关的丰富的教学资源，这些资源应满足以下特征：

规范化：资源内容要依据《基础教育资源元数据规范》和《基础教育课程改革纲要（试行）》，为资源的共建共享提供必要的技术保障。

专业化：资源内容应具备行业导向性、教学权威性，符合课程改革的各项要求，注重培养教育对象适应时代发展所需的各种能力，同时可帮助教师提高教学

水平和适应新课程的能力。

本地化：支持不同版本教材的使用，特别要体现本地特色，适应本地教学特点和教材的要求。

系统化：内容要全面系统，覆盖所有年级学科。

实用化：要贴近教学，能激发学生的学习兴趣，突破学习的重、难点，能构建探究环境，体现学生自主参与过程。

多样化：应包括教师备课、授课、评价、培训、教科研、学生学习、课外活动等所需要的素材类资源（文字、图片、声音、动画、视频等）和整合类资源，如教案、课件、试题、教育论文、网络课程等。

持续化：具备动态更新功能，完善资源的建设，满足广大师生不断发展的需要。

4.1.2功能目标

●为教师提供中小学丰富的教学素材、优秀教案、优秀课件和优秀论文；

真正成为广大中小学教师的教育教学资源中心。

●在统一部署下，通过资源管理平台，将优秀资源集中起来，建立具有特

色的教育教学资源中心，以推动信息技术与学科整合的发展，带动全省

基础教育的教学改革向更高层次发展。

●积累以教育部《基础教育课程改革纲要（试行）》精神为指导思想的成功

教学案例，作为师资培训资源，能够指导教师的教学与进修，最终提高

全市的教研与教学水平，提高师资队伍的素质，提高教学质量。

●提供一个具有灵活查询和浏览资源等多项功能、并直接支持教师在线编

写教案和板书的应用平台，以促进网上教学资源在日常教学中的实际应

用。

●建立丰富的、科学严谨的、体现教改精神的优秀试题资源和试题资源管

理、测评系统，使学科教师能够快速选题、编辑并输出试卷，具有在线

测评的功能，完善全省的考评测试体系。

●提供完备的权限控制和开放的数据库接口功能，使省基础教育资源平台

的资源能够合理有序的发展、更新。

4.1.3应用价值

教育信息化不仅仅是信息技术辅助教学，而是现代信息技术的发展给整个教育教学理念、方法等一系列问题带来的深刻变革。学生与教师应该顺应时代的发展，在教改目标的指导下，充分应用网络教学与学习资源，实现学生学法、教师教法、教育教学管理的更本转变，全面提高21世纪新一代中小学生的综合素质。

●转变学生的学习方法

通过计算机教学，使学生除向老师学习知识外，能够根据自己需要，从网络上获取所需知识和信息，进而培养学生收集、整理和运用各种信息的习惯和能力，培养学生自主学习、进行理论思考、发表见解和开展交际的能力，并使学生的个性得到充分发展。

通过信息技术课程和整合于各学科的信息技术，我们建议：小学阶段，使所有学生习惯并喜欢计算机和网络，自觉将计算机和网络作为身边的学习工具，并且能够熟练使用；中学阶段，使所有学生能够主动利用计算机和网络进行学习，将计算机和网络作为与他人进行交流不可缺少的工具；高中阶段，使所有学生能够通过计算机和网络主动学习和思考，增强表达自己意见的能力，并具有通过计算机和网络开展多种交流。

●转变教师角色，改进教学方法

利用计算机和网络，通过丰富的教育教学资源，应该彻底改变以往以教材为中心、以教师为中心的授课方法。多种媒体形式将学生带进直观、生动的情景，唤起学生的学习兴趣，进而引导学生主动学习和思考，主动发表自己的意见和想法，师生关系将变得给为和谐，使课堂教学方法出现根本改变，并收到良好的教学效果。

计算机教学必须运用到所有的教学科目之中。如：上“政治”课时，通过让学生观看介绍世界以及中国的现在和过去的等情况的动画，使学生留下深刻的印象，也可以指导学生通过网络对世界各国自然、文化、历史、生活等进行调查和分析；上“理科”课时，指导学生通过动画视觉，学习科学试验的方法、了解天体

的运行情况、生物器官的状况、地震的震级知识等，也可以通过网络调查中国各地的气象变化情况和动植物的生态状况，并进行比较整理；上“语文”课时，指导学生通过网络调查中国全国各地的方言分布情况，并进行比较整理；上“音乐”课时，指导学生选择带有音乐和音声的主页，对世界各国音乐进行比较，也可以指导学生对所在地区的民谣进行调查研究。

为培养学生的交际和交往能力，通过计算机教学，可以指导学生与国内或海外学校就相同课题进行交流，或共同开展实验；可以指导学生与其他学校学生进行双向信息交换，开展富有成效的交流学习；可以指导学生通过计算机主页公开学校的纪念活动和课外活动成果。

构建学习型组织，改善评价体系

新课程标准较原有的教材、教学目标、教法等方面有着显著的不同。在教学过程中贯彻新课标的精神，不仅学生是学习者，教师也同样面临着理念更新、方法改进等一系列问题。教师必须通过不断深入的学习与交流，熟悉大量的教学素材，才能更好地完成新时期的教育教学工作。

因此，无论学生、教师乃至家长等人群，都可以在授权范围内访问共享的教育教学资源，形成学习型的设区，体现“终身学习”的精神。

信息技术的发展与教改目标的确立，使对教师和学生的评价有多维度、重过程的特点，教师、学生对资源的应用和资源建设的参与情况，将是考察教师能力、学生素质的重要指标之一。

4.1.2集中式共建共享

教育资源建设的核心思想是资源的共享共建，即购买基础性资源与建设本地化资源相结合。本地化资源是区域建设的重点，单纯通过采购很难满足教学要求，因此成熟的共建经验，科学的共建模式和有效的评审机制尤为重要。

通过科学的共建模式和有效的资源评审机制，提高结果的科学性和权威性，来规范资源建设行为。评价方式采取专家与用户评价相结合的方式。资源评委组成员，有学科教学专家、教育技术专家、信息技术人员等共同组成。

目前国内建设多采用资源中心分为集中式和分布式。集中式指资源集中存放

在中心，统一由中心分配权限管理；分布式指资源分布存放在各个节点（大部分为学校），由各节点自行管理并定期向上级节点同步资源分布目录。集中式的优点是投资较少，管理投入少，缺点为访问速度受限于连接中心网站的速度，并且一旦中心网站停止使用则所有用户都不能使用。分布式优点在于校本资源可以就近访问，一个节点受损，不影响其他节点使用，并且每个节点压力小于中心端，速度较快，缺点是投资成本大，管理人员多，建立时间较长。根据全省项目时间、经费的要求，建议资源中心项目建设为集中管理模式，同时留有扩展功能，实现部分部分有条件的单位可以分布管理自有资源。

对于集中式管理，虽然资源集中存放,但每个学校可设置学校自有空间方便各学校管理自己的资源，通过审核机制将资源推荐到中心管理共享。教师可以将资源上传到学校，由学校审核员将资源审核通过后向中心共享，中心审核员通过后则可共享给所有学校使用，目前设定为三级（中心、区县、学校，预留可扩展），同时审核机制可由管理员设定部分或全部学校可以免审核直接通过。

五、项目系统解决问题

5.1功能介绍

5.1.1视频资源管理

在潜心研究教改精神和新时期教师的学习、教学需求，总结相关资源产品特点的基础上，以“执求精品，服务教育”为宗旨，以先进的理念和技术，将优质的教育教学资源、智能的资源管理平台和便捷的应用工具充分结合，全面支持课程改革目标下的信息技术与课程整合，可实现资源的跨平台共建与共享，支持单机和网络环境下的应用。内容涵盖从小学到高中的十五个学科的多种媒体素材，尤以视频、动画等多媒体素材资源为主，并结合所含资源提供了全新的教学设计方案、案例和课件，满足各教学环节的资源需求。稳定、专业、与教学一线密切联系的开发队伍，将通过互联网、硬盘、光盘等多种渠道为学校和教师提供系统、互动、持续的支持服务。

1）资源结构

a).依照知识点管理

b).依照学习领域管理

2）资源特点：

立足现实，面向未来

资深的教育背景，得天独厚的信息优势，能及时转化教育部最新精神，融合国内外先进教育教学思想，既满足现阶段各种信息化条件下教师现有水平的教育教学资源需求，又着眼于未来，面向教师的发展、教育的发展

权威、标准、开放

中央电化教育馆组织的各级专家严格审核资源的科学性、思想性、教学实用性，资源开发依据教育部颁布的《基础教育教学资源元数据规范》等相关资源建设标准，资源信息描述清晰，最大程度地实现优质资源的共建与共享，使资源具有很强的权威性、开放性和规范性

紧密结合课程改革

以教育部《基础教育课程改革纲要（试行）》为指导，参照最新颁布的各学科课程标准，提供大量的教学素材、学习素材和教学范例，满足新时期教师的教学、进修和学生自主学习、研究性学习、协作式学习的需求

自主开发，规避资源的同质化

百余名具有教学经验的专业开发队伍与教育教学专家、教育技术专家和全国各地的优秀教师携手，在研究同类资源的基础上，将先进的教育理念与教学思想融入各类素材的设计中，自主开发制作，规避了资源的同质化现象 资源系统完备，动态更新

涵盖小学、初中、高中各年级共15个学科的教育教学资源，兼顾各版本教材，满足各教学环节的需求；资源可持续追加、更新

资源形式多样、实用性强

提供26万2千余条图片、动画、声音、视频、课件、文本等多种媒体素材和1万6千余条全新的同步教案、课件以及随堂训练测试题，图像、视频画面清晰，可边下载边浏览，相应的图片文字说明，方便用于课堂展示和学生自主学习，满足教师和学生的实际需要，有益于教学质量的提高

3）部分典型素材介绍

小学素材：

紧密结合课程改革的发展，适应素质教育的要求。整合了视觉、声觉同

步教学的手段，使学生多种感官参与学习，提高了认知能力与知识接收的效果。各种素材中全面体现情感态度与价值观的教育理念，从生活科技现象到知识理论的认识再到生活实践的认知规律过程。例如“红角兰角”素材通过人性化的表现手法，亲切的可视化界面把知识与生活生动灵活的结合在一起。问题的提出是由生活中的小学生相处引入，转化为解决相关知识难点，最后以情感沟通方式结束，突出了情感教育。

初中素材：

引导学生主动参与、亲身实践、独立思考、合作探究，发展学生处理信

息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力，以及交流与合作的能力。素材注重学生的动手能力及参与意识，引发对未知知识进行合作探究的兴趣，提高综合素质。例如“三角形内角和定理”的设计使学生经历了“问题原形——动手实践——猜想假设——结论论证——技能方法形成”的基本过程，加强了过程性、体验性目标。学生可通过移动图形，变换不同的角度，理解问题；通过自由的旋转，组合不同的图形；直接输入文字结论，实现交互；运用放大手段，更具直观与人性化。

高中素材：

高中素材：精选学生终身学习必备的知识素材和技能表现手段，改变课

程内容的表现形式，密切知识与学生生活以及现代社会、科技发展的联系。力图协助教师寻找有效的策略和具体的手段，更多的关心学生的学习过程，从而促进学生和谐发展。在知识与技能形成的同时，更关注了学生综合素质的发展。例如“地质灾害及其防御（综合性课件）”，紧密结合课程改革中体现的教育观念，从生活现象出发创设有助于学生自主学习的学习情境，又激发积极参与、主动探

究地理问题的兴趣。课件设置了大量视频，比较直观的展示了地质灾害及其成因；课件包含了交互性动画，使用者参与到其中，掌握了对常见的地质灾害的防御方法，获得了在危险环境中谋求生存的方法，提高了综合素质。

5.1.2其他资源管理

随着时代发展和科技进步，学习理论也在不断地发展和更新。其中自主学习作为教育专家和教师所倡导的一种重要学习方式，为提高学生学习的效果、实现新课程所要求的三维目标（知识与技能目标、过程与方法、情感态度价值观）有着重要的作用。而且，在如今需要终身学习的社会中，自主学习也是当代学生应具备的基本意识和能力之一。

但是受多种因素制约，在传统课堂上，很难实现每个学生的自主学习。这就有必要在课外学习中，采用一种与课堂学习相互补的方式，让学生自主选择学习主题，通过该主题下的语义信息、动画、视频及习题练习等内容，进行学习和学习效果的检测。这些学习主题不是课堂教学内容的简单再现，而是从知识的现实应用角度对知识脉络进行了梳理、对有关知识做了组合、拓展，用于学生巩固课堂学习、发展灵活运用知识的能力、拓展学生视野、培养自主学习能力，最终提高学习成绩。

自主学习精品课程以各学科课程标准为指导思想，依据学科课程标准的内容标准及多版本课标教材，将学习内容精选为若干个主题，每个主题学习均从提出问题入手，深入展开学习过程，并提供相关知识拓展。针对学习评价，提供了丰富的交互练习，使学生能够在复习、巩固和提高知识水平的同时提升自主学习能力。内容覆盖小学、初中、高中的主要学科，适于学生自主学习、课外复习。

项目平台设计的资源中心和区县、学校资源库系统都提供了功能很强、灵活方便的资源建设和资源管理功能。

?建库与维护：新建资源目录、专题，修改、复制、移动、删除，动态修改知识框架，适应教改需要；

?资源入库：包括单个资源或多个资源或文件夹上载、批量标准资源导入

（包括其它资源厂商的资源）、资源编目、资源审核；

?资源导出：将选定的资源批量导出成标准的符合元数据规范的资源包，能够分开按照学校、用户等条件导出部分资源；

?数据安全管理：数据库及资源备份、还原，系统提供了完善的备份恢复机制，可即时或定期进行数据库备份。

?资源统计：支持对资源使用情况的统计分析、排名，方便优质资源的使用

5.1.3学校管理

具体功能包括：

?区域管理: 将学校按区域划分片管理，设计区域管理负责人，管理教师提供的教学素材、完整教学案例、教学课件等。

?学校管理：新增学校，修改学校详细信息。介绍学校特色优势，管理学校师资人员。

?教师管理：教师添加，删除、修改、移动。管理教师教学内容，备课、在不同教室授课时数据传输的问题。

?学校主页：提供了学校资源的管理和使用空间，教师可自由建立检索目录并添加学校资源。

?素材修改：可根据教学需要，对动画类素材进行个性化的修改，如添加文字、圈定画面、绘制图形等，使素材更为灵活地配合教学过程，加强教学效果。

?资源评论：支持资源质量的评价，实现系统运行中对资源的评价、分级。

5.1.4权限管理

项目平台设计的学校角色都提供了功能很强、灵活方便的权限管理功能。

?用户管理与维护：新建用户，修改、复制、移动、删除，动态修改用户信息，适应人员流动需要；

?角色权限管理：按照各自角色分工定义角色权限，可以批量角色设置，按学校角色设置；

?功能模块管理：将功能模块集中管理，可进行图标、名称、链接地址的修改。

5.1.5微信结合

具体功能包括：

?无需安装app使用微信直接访问资源。

六、平台技术要求

6.1平台功能性要求

6.1.1平台独立性

整个平台系统以后可能根据需求的变化需要在各种平台上进行简单移植，因此，资源中心的整个平台系统具有与操作系统平台无关性，能够完全实现跨平台使用。

6.1.2功能模块化

考虑到系统将来要适用不同规模的应用，我们系统把所有的应用分成相对独立的模块，每个模块负责处理一个具体的任务，按照这种方式，理解和维护应用程序就会变得容易。

对每个功能模块的设计开发，需要分为不同的层和任务，不同的层还可以再细分，这样方便代码的模块化和功能的独立性，也方便我们对开发过程的监控。为了降低使用成本和培训成本，以及降低维护量，我们需要系统采取典型的B/S 构架，客户端不需要安装除浏览器以外的任何软件即可使用系统，应用程序的升级和维护都在服务器端进行。对于安全要求较高的系统维护，如资源导入，系统更新，备份等工作，则采用管理员端C/S结构。

6.1.3符合J2EE应用体系结构

为了方便用户管理应用、以及与现有应用和数据的集成，资源库管理系统符合J2EE体系结构标准。资源库管理系统的主要业务逻辑采用EJB体系，这种结构有利于组件的重用，适于将业务逻辑和呈现逻辑分离，方便应用的分布式部署，提供了应用的互操作能力和系统性能的高度伸缩能力，为构建教育资源网这种复杂应用提供保障。

6.1.4可扩展性

在系统运行过程中，访问用户数量可能会有很大的增长，面对这样的需求，我们需要一个扩展性极佳的系统，在更加有效地利用系统资源的前提下，不修改系统应用程序，仅仅通过增加硬件资源，就可以满足日益增长的需求。而且，这样也最大程度的减少了系统维护的工作量。

可扩展性示意图

6.2平台系统安全性

本平台系统管理的是大量的教育资源，其中部分资源不是免费资源。因此，资源信息安全、用户信息安全成为一个主要关心的话题。我们系统所有密码均加密后存储。

系统安全性示意图

七、支持服务

服务的基本目标是使客户满意。我们将努力帮助我们的客户获得他们事业上的成功。我们始终认为，客户的成功将逐步转化为我们的长远的成功。这种帮助具体体现在，我们将不断地向客户提供信息系统知识、计算机网络技术和技术咨询，使用户能够在竞争的环境下获得成功。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。

我们愿以最先进的服务组织、经验和资源，以国内一流的服务水准，与用户结成共同成长的真诚合作伙伴，竭力为用户解决后顾之忧，使用户可以将精力集中在其主要核心业务上，为避免IT 系统可能对其业务产生的负面影响，确保用户充分享受信息技术带来的巨大效益。

7.1咨询服务

根据客户提供的需求和信息提供咨询服务，将我们的产品与客户的应用紧密结合，为客户定制解决方案，提出全面建议报告。

7.2安装服务

根据服务类别和客户现场情况提供三种安装服务：一是远程指导安装；二是

资源下载 解密

用户使用

资源上传

加密

远程安装；三是现场安装。

7.3培训服务

?不定期专题讲座：由专家、学者等组成的专兼职培训师对学员集中进行理论

知识的传授，主题主要包括：现代教育思想、教育理论的培训，教学设计理论与方法的培训等。

?现场培训：对于某些操作性特别强的环节，我们采取在工程实施过程中并行培训的方式。我们派出工程技术人员在工程实施过程中对用户系统管理人员（网管人员）和计算机专业人员进行现场培训，以便理论与实践相结合，使参加培训人员更容易掌握知识和技能。

?集中培训：资深培训讲师将对用户系统管理人员（网管人员）、计算机专业人员和一批骨干教师集中培训，地点可以在客户所在地或我中心的培训教室。培训内容结合产品或项目相关技术，并与用户协商制定课程表。

7.4技术支持服务

?在法定工作日内免费提供5x8小时电话、传真、信函、电子邮件、MSN在

线等技术支持服务。

?全面的FAQ(Frequently Asked Questions)技术问答库，提供用户自助问题解决

方案。

?无法远程解决，制定现场解决方案，48小时内到现场。