组织行为学与人力资源管理复习题

1、组织行为学研究的主要内容？

组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。

2、什么是知觉？有什么特点？知觉选择性取决于哪些因素？

定义：知觉是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。

知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。

特点：（1）知觉的选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背

景中清晰的分离出来。

（2）知觉的理解性：是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去

加深理解，并做出解释。

（3）知觉的整体性：是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个

别属性去感知事物的整体。

（4）知觉的恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，

而知觉的映象仍然保持不变。

知觉选择性取决于哪些因素：影响直接选择性的客观因素：知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。

对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。

对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。（二）影响知觉选择性的主观因素例如：（1）兴趣人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。（2）需要与动机能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。（3）个性特征人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微（4）经验内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。（5）环境与文化不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。

3、什么是社会知觉？与知觉的关系和区别是什么？

定义：指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。在组织行为学中，它是研究人际关系的基础。

关系与区别：知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。

4、什么是归因？简述凯利和韦纳成功与失败归因理论的基本要点。

定义：指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。正确的归因是了解人、分析人的行为的基础，是组织行为学研究的重要内容之一。凯利：心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。其基本观点是：归因的三个基本要素：内因（知觉者本人的特点），外因（知觉对象的特点），情景因素（环境）。归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性，并依照三个标准，对归因做出正确判断。

韦纳：韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即属于可控因素的能力、努力，和属于不可控因素任务难度、机遇。一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，

多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。

5、常见的社会知觉偏见有哪些？

第一印象作用（首因效应）：由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。

晕轮效应（以点盖面）：人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。

近因效应：近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。

定型作用（社会刻板印象）和投射作用：即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。对比效应：人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。

6、什么是能力？能力形成的因素是什么？管理者需要具备哪些基本技能？

定义：指人们能够顺利完成某种活动的心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。成因：天资（遗传因素）包括智力天资和体力天资

学习（后天因素）包括培训和经验

需具备：技术能力，人际能力，管理能力

7、什么是态度？构成态度的三种成分是什么？

定义：态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括判断、评价和行为倾向。

它是心理学中一个重要的概念。

成分：认知成分：指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。

情感成分：指对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心。

意向成分：指对态度对象的反映倾向。它是态度的重要外部表现。

8、什么是价值观？哪些因素影响职工的满意度？

定义：价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。包括内容和强度两个维度（如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒适、友谊等）。价值观强烈影响职工的态度与行为，它是了解职

工态度与动机的基础。当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能发挥

出更大的作用。

因素：大量调查事实证明，态度影响职工的满意度，是强烈的正相关关系。具体来说，职工满意度受下述因素的影响：

心理挑战性工作：即提供员工发挥能力与作用的机会。特别是中等强度的挑战性工作，对人最有利。

公平报酬：分配制度和晋升制度公正明确。不仅仅是绝对所得，还包括职工公平的感觉。

支持性的工作环境：包括物理环境（如工作场所的安全、舒适、较少的干扰等）和社会环境。

融洽的同事关系：包括上下级之间关系的协调，特别是友好与善解人意的主管。

工作与人格性匹配：能使员工发挥自己的特长，技能得到充分施展。

9、影响态度改变的因素是什么？如何正确运用宣传手段改变人的态度？

因素：（1）态度本身的特性，包括：A. 态度形成时间的长短，稳定性和持久性。

B.态度的协调性：心理学家费斯廷格认为，人们总是寻求认知和感情

的一致性，从而保持态度与行为之间的协调。因此，当个体认知因

素和感情因素不一致时，就能提供一个改变态度的良机。C. 态度形

成中感情因素及其极端程度

（2）个体的心理因素：如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我防范心理的强弱等。

（3）与群体的关系：群体对人的行为有规范作用，既能起到维护和保护自身利益的作用，又能为人的态度改变施加压力和影响。

（4）切身利益的影响：物质和精神上的利益，能在一定程度上诱发人们态度的改变。

宣传：宣传是一种信息传递过程，宣传效果的好坏在人们态度改变过程中起着重要作用。整个宣传过程中，信息发布者，传递过程，以及信息接收者需要有机配合。

（1）宣传者（信息传递者）个性特征（品格、能力、仪表、风度、形象等）v权威作用（是否是专家或名人）

v组织与表达能力

v与被宣传者之间的关系（心理距离大小）

（2）宣传过程

A. 宣传方式：有效运用口头的、文字的、形象化宣传；

v单面与双面、正面与反面的宣传；

v交替运用宣传中情绪与理智因素

v宣传的真实感和恐惧感

B. 运用“自己人”和名片效应

3）接收者（被宣传者）利益的相关性

v人格特征和心理因素所在群体所持的态度与强烈程度10、什么是群体的规范作用与从众行为？以上两种作用对人的行为可以产生什么样的影响？