中国矿业大学管理学2011年6月管理学统考试卷A

中国矿业大学2010～2011学年第2学期

《管理学》试卷A卷

考试时间：100分钟考试方式：闭卷

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，写在试卷后的答题纸上，每题1分，共25

1、随着管理理论的发展，越来越多的研究倾向于将管理的职能概括为四个方面，其中不包括下面的

A．计划B．组织

C．指挥D．控制

2、管理强调有效地利用组织的各种资源实现组织目标。其中“有效”是指：

A.效率优先，效果其次

B. 效果优先、效率其次

C.实现效率和效果的统一

D. 效率与效果只取其一

3、根据权变理论学派的代表人物卢桑斯的研究，在管理者的四类活动中，有效的管理者与成功的管理

者相比，在哪个方面投入的时间精力是相反的？

A．传统的管理B．沟通

C．人力资源管理D．网络联系

4、按照罗伯特·卡茨的观点，在管理者所必须需要具备的三种技能中，对基层管理者而言，最重要的

是。

A．专业技能B．人际技能

C．概念技能

5、明茨伯格的经理角色研究将管理者的角色分为三类十种，以下不属于管理者的人际关系方面角色的是。

A．挂名头脑 B．领导者

C．联络者 D．发言人

6、在古典管理理论时期，大力倡导管理教育，提出“管理能力可以通过教育来获得”的是。

A．西蒙B．泰罗

C．法约尔D．梅奥

7、韦伯通过精辟的分析后，指出只有才应该作为理想的行政组织的权力基础，因为它提供

了慎重的公正。

A．传统权力B．法定性权力

C．超凡权力

8、孙兰最近被提拔为一家医疗器械制造公司的研发部主任。为适应公司发展和市场竞争的需要，她制

定了一份工作计划，列出了一系列重要目标。你认为在这些目标中，哪一个从管理角度看是较为完善的? 。

A．使本公司在今后若干年形成有层次的技术储备。

B．在最短时间内使本公司主力产品XP2000成像仪达到欧洲国家准入标准。

C．从本月10日起一年时间内完成公司所有产品售后服务标准的编制与完善。

D．用两年时间使尽可能多的研发人员接受高水平业务培训

9、在组织中，一个上级管理者能够直接而有效地管理的下属人数，被称为。

A．管理层次B．管理跨度

C．组织关系D．组织结构

10、以合同为基础，以“职能外购”为特征的组织结构是。

A．事业部制组织结构 B．模拟分权制组织结构

C．矩阵制组织结构 D．网络型结构

11、组织文化的核心和灵魂是

A．精神层 B．制度层

C．物质层

12、以下的权力来源的五个基础中，不属于职位权力的是权力。

A．强制性权力 B．奖赏性权力

C．合法性权力 D．专家性权力

13、“你喜欢这个人，并乐意为他做事”，这个人对你所拥有的是权力。

A．强制性权力 B．奖赏性权力

C．专家性权力 D．参照性权力

14、根据菲德勒的领导权变理论，任何领导方式都可能有效，关键是要与环境相适应。以下情境因素中，对领导方式的有效性没有影响的是。

A.职位权力

B.技术水平因素

C.任务结构

D.上下级关系

15、在确定与领导关系密切的特质方面的研究发现：领导者有7项特质不同于非领导者，其中不包括。

A.进取心

B.领导意愿

C.高自我监控

D.勇敢

16、根据赫塞和布兰查德的领导生命周期理论，对于有能力，但是不愿意干的下属，相应的领导风格是。

A．命令型 B．推销型

C．参与型 D．授权型

17、以下不属于现代企业制度的内涵与特征的是。，

A．产权明晰 B．权责清晰

C．政企分开 D．以人为本

18、“集中政策，分散经营”是组织结构的特点。

A．直线制 B．职能制

C．矩阵制 D．事业部制

19、按照双因素理论，“保健因素”是指

A.能够引起对工作不满意的因素

B.能够影响员工工作满意度的因素

C.能够保护职工身心健康的因素

D.能够改善员工责任感的因素

20、小王大学毕业后在一家公司从事研发工作。他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新产品，领到了较丰厚的奖金。他很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金的一览表，脸色一

下子就阴沉了下来。下列哪种理论可以较恰当地予以解释？

A．双因素理论B．公平理论

C．期望理论D．需要层次理论

21、在战略选择的三个要点中，不包括。

A．特色 B．取舍

C．需求 D．组合

22、海尔由生产冰箱起家，之后先后进入洗衣机、电视机等领域，这在多种经营战略中属于战

略。

A．集中多种经营 B．横向多种经营

C．混合多种经营

23、某卷烟生产企业为了保证烟叶的质量和稳定供应，决定投资与某地的烟叶公司合作共建烟叶基地，

这一举措属于战略类型中的。

A．前向一体化B．后向一体化

C．横向一体化

24、某煤炭企业决定斥巨资开展煤电路运联营，这属于战略类型中的。

A．防御战略B．竞争战略

C．一体化战略D．加强战略

25、在SWOT分析图中，如果某企业处于环境威胁大，内部有优势的象限中，其对应的战略为。

A．增长型战略B．扭转型战略

C．防御型战略D．多种经营战略

26、格兰士微波炉主要面对大众消费群。因此其每扩大一次生产规模，就对价格进行一次下调，其使用的这一战略是。

A．成本领先战略B．差别化战略

C．重点集中战略

27、根据波特的五力竞争结构模型，电动自行车对于摩托车和自行车而言属于。

A．业内竞争威胁B．新进入者的威胁

C．替代品的威胁D．顾客的威胁

28、被西方管理学界称为“组织理论之父”的是。

A．泰勒B．法约尔

C．韦伯D．梅奥

29、“要么一举成功，要么一无所获”这是哪种组织文化恪守的信条？

A．硬汉式组织文化B．努力工作尽情享受文化

C．攻坚文化D．过程文化

30、市场营销组合中的“4P”不包括下面的。

A．产品B．偏好

C．价格D．促销

二、判断题（正确的划“√”，错误的划“×”，答案写在答题纸上，每题1分，共10分）

1、尽管管理人员在组织中的层次不同，但他们花在各项管理职能上的时间是没有侧重的。（）

2、“管理运动”是现代管理的前奏，是古代管理走向现代管理的标志。（）

3、法约尔对于管理的研究是从“车床前的工人开始的”（）

4、一个完整的计划应该包括控制标准和考核标准的制定。（）

5、菲德勒认为提高领导有效性的途径是改变领导风格以适应情境。（）

6、市场分析不仅要了解竞争对手的情况，还要了解消费者的情况。（）

7．组织设计时权力可以下授，但责任不可以下授。( )

8、“通过更大的营销努力，提高现有产品或服务的市场占有率”是加强型战略中的产品开发战略。（）

9、马斯洛的需求层次论将人的需要分为生存需要、相互关系需要和成长需要三个层次。（）

10、从规避风险的角度，实施多元化战略，多条腿走路企业总是会比实施一体化战略的企业经营风险要小一些并且也更安全一些。（）

三、简答题（答案写在试卷后的答题纸上，每题6分，共30分）

1、简述泰勒科学管理的主要内容及其对我们今天管理的启示。

2、梅奥的人际关系理论是如何产生的？包括哪些主要内容？

3、目标管理的特点是什么？如何有效地实施目标管理？

4、模拟分权制组织结构主要有哪些优缺点？

6、简述如何根据波斯顿矩阵进行战略业务的决策？

四、案例分析题（答案写在试卷后的答题纸上，共30分）

案例（一）

土星电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样快速发展，但也面临着来自东海岸大公可的激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当公司财务上出现了困境，局面开始有了大变化，原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任，但公司从外部聘了一位新的CEO琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与土星公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久?

第一次公司内部危机发生在新任首席执行官（CEO）琼斯首次召开高层管理会议时，会议定于上午8点半开始，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁儆不到的话，今天下午5点之前向我递交辞职报告。你们应该忘掉过去那一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到了下午5点，十名高层管理人员只有两名辞职。

此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五次地告诫公司副总经理威廉，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究设计、生产和销售等部门之间缺乏合作。在这些面临着挑战的关键领域，土星

公司一直没能形成统一的战略。

琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减15％，这引起公司一些高层管理人员向他提出辞职。研究部主任认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑，打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个对琼斯的做法不满的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢琼斯，不过至少他给我那个部门设立的目标能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢和表扬我们干得棒的人。”

事态发展的另一方面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“琼斯要我把原料成本削减15％，他还拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我丰厚的年终奖。但干这个活简直就不可能，从现在起，我另找出路。”

琼斯对霍普金斯的态度却令人不解。霍普金斯是负责销售的副经理，被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到CEO的办公室去抱怨和指责其他部门。琼斯采取的办法是，让他在门外静等，冷一冷他的双脚；见了他也不理会其抱怨，直接谈公司在销售上存在的问题，过了不多久。霍普金斯开始勤跑基层，而不是琼斯的办公室了。

随着时间的流逝，土星公司在琼斯的领导下恢复了元气。公司管理人员普遍承认琼斯对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策无懈可击。琼斯也渐渐地放松了控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。土星公司内再也听不到关于琼斯去留的流言蜚语了。人们对他形成了这样的评价：琼斯不是那种对这里情况很了解的人，但他确实领我们上了轨道。

请根据案例内容，回答下列问题（每题2分，答案写于答题纸上，否则不得分）：

1．琼斯进入土星公司时所采取的领导方式和留任董事会主席的领导方式( )

A 同是民主式的；

B 分别是民主式和放任式；

C 分别是专制式和放任式的；

D 分别是专制式和民主式的

2．公司一些高层经理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于( ）A．任务因素B．关系因素

C．保健因素D．激励因素

3．研究部主任的话反映他当前的需要属于( )

A．安全需要；B．尊重需要；

C．自我实现需要；D．社会需要

4．琼斯以其对各项业务的无懈可击的决策赢得了公司员工的尊敬，这是来自于哪一方面影响力?( )

A 法定权力B．强制权力

C 感召权力D．专家权力

5．土星电脑公司各方面工作走上正轨后；适应电脑市场多变和激烈竞争的形势，琼斯的领导方式将变为( )

A 完全关系型的

B 完全任务型的

C 关系型为主，在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式

D 以任务型为主，在个别场合配之以关系型的领导方式

案例二

来凤县是某省的穷县，是典型的山区，农场很多，建于60年代的希望农场便是其中之一。在计划经济的条件下，靠国家的扶持政策，农场有一个比较稳定的环境，有自己的农、工、商业，是一个自给自足的社会，基本不受外界影响。但是在市场经济条件下，农垦企业要自负盈亏，自主经营，自我发展。希望农场的新场长大力倡导发展农场经济，他鼓励农场发展多种经营。希望竹席厂就是在那样的形势和背景下建立起来的。

当年建厂的可行性理由是：①近几年农场经济收入减少，必须设法开拓财源，增加收入；②解决许多农场青年和职工子女的就业问题；③有闲置的厂房可以使用。于是，买设备，招收人员，竹席厂就算建成了。厂长通过招聘产生，员工由厂长选聘，大多数是农场职工的子弟，体现了照顾老职工，又留住了农场青年的宗旨。招聘产生的李厂长每天总是按时上班，检查工厂状况，了解进度，不到下班不离开工厂。工厂生产流程比较简单。制成的席子虽然没有什么特色，但使用起来还是感到很凉爽的。由于原料从远地运来，生产成本较高。尽管如此，竹席厂还是比较顺利地生产出第一批成品。销售目标对准省府大城市。刚开始时，销路不错，全厂上下都非常高兴。

三年以后，危机出现了，由于市场上生产竹席的企业日益增加，竹席产品的花色品种越来越多，产品更新换代也越来越快，而产品价格随着产品档次的丰富出现了多层次多档次的特征，面向普通百姓的竹席产品在市场竞争中呈现出日益“物美价廉”的特征，而面向高端消费者的竹席产品则在功能、花色和工艺等方面不断地推陈出新。在这种情况下，希望竹席厂的生存环境越来越严峻，由于生产成本高，产品价格也高，高于市场上同类产品价格，而且品种单一，工艺简单，市场需求开始不断萎缩。竹席厂产品销售也出现明显的下滑趋势，产品积压不断增多，收入急剧下降，甚至不能正常地发放工资了。

在生存环境每况愈下的同时，厂里现行报酬体系激励不足的问题也日显突出。希望竹席厂目前的工资体系是固定工资加奖金的模式，每月按工资总额拿出5％当奖金，这5％是固定的，具体每人分多少，由各部门的领导按本部门员工每月工作表现来确定，要求体现“多劳多得”的原则。但是，在实际执行时，大部分部门都采取的都是“大体相当，略有差距”的“平均主义”分配方式，因为，尽管奖金提取比例很低，奖金总额也很少，但是在分配的时候，少给谁都会招致“造反”，而且大部分员工都是农场子弟，为了不得罪人，于是大部分部门都采取了“皆大欢喜”的分配方式，这种使得奖金实际上变成了一种福利。对此，一些业绩出色的员工和技术人员对此一直多有诟病。如今企业的生存环境日趋恶化和生产经营效益的下滑使得企业内部激励不足的问题更加凸显。越来越多的优秀员工和技术人员跳槽了。留下来的大多数是老职工。企业内人心浮动。最后连李厂长也向农场的场长递交辞呈自己“下海”去了。

农场领导面对希望竹席厂的这个烂摊子，眉头紧锁……

问题：

1、请分析竹席厂衰败的内外原因主要有哪些？。（10分）

2、如果你是农场领导，该如何处理这一“烂摊子”？请拟出你的思路和解决方案。（10分）

中国矿业大学2009-2010学年第2学期

《管理学（概论）》试卷（A）卷（参考答案）

一、单项选择题（30分）

三、简答题（每题6分，共30分）

1、简述泰勒科学管理的主要内容及其对我们今天管理的启示。

答：泰勒制的主要内容概括起来可以归结为以下8个方面：

1）科学管理的中心是提高效率。泰勒认为，必须进行工时和动作研究制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就据此定出一个工人“合理的日工作量”，这就是所谓工作定额原理。2）为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。使工人的能力同工作相配合，培训工人，激励他尽最大的努力来工作。3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。4）实行刺激性的差别计件工资报酬制度。5）工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。7）实行“职能工长制”。泰勒主张实行“职能管理”，即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。8）在组织机构的管理控制上实行例外原则。即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自已保留对例外事项的决定和监督权。

对今天的启示：

（1）管理要走向科学，使用科学的方法

（2）劳资双方实现精神革命，共同努力把蛋糕做大。

评分标准：科学管理的内容为4分，对今天的启示2分

2、梅奥的人际关系理论是如何产生的？包括哪些主要内容？

答：古典管理理论着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而对于管理中人的因素和作用没有给于足够重视。在使生产率大幅度提高的同时，劳资关系日益紧张。1924——1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，由梅奥负责进行了著名的霍桑试验(Hawthorne Experiment)，寻早导致生产率停滞不前的原因。

霍桑试验是在在美国西方电器公司霍桑工厂进行的，长达九年的实验研究——霍桑试验，从1924～

1932年，先后进行了四个阶段的实验。试验结果却出人意料。梅奥解释说：（1）影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。（2）在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。

1933年梅奥在其《工业文明中的人的问题》一书中归纳了自己的观点，即著名的人际关系理论：（1）工人是“社会人”而不是“经济人”；（2）企业中存在着非正式组织；（3）新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。

评分标准：人际关系理论产生的背景的论述2分。

梅奥对或霍桑实验的解释2分，

梅奥在《工业文明中的人的问题》中对于霍桑实验的归纳观点2分，

3、目标管理的特点是什么？如何有效地实施目标管理？

答：目标管理的四个要素

1）明确目标。期望的目标需要转换成定量的目标并且要可以进行度量与评价。

2）参与决策。上级与下级共同参与目标的选择和对如何实现目标达成一致的意见。

3）规定期限。每一个目标的完成都要有一个简单明确的时间期限，

4）反馈绩效。将实现目标的进展情况反馈给每个雇员，以便他们能够调整。

要有效地实施目标管理需要注意：

防止对结果不其实际的期望

加强高层管理者的参与

提高管理层的控制能力

根据目标达成情况分配报酬

评分标准：目标管理的特点3分，如何实施3分

4、模拟分权制组织结构主要有哪些优缺点？

模拟分权制的优点：

①解决了企业规模过大、不易管理的问题。

②高层管理人员可以减少自己的行政工作，把精力集中到战略性问题上。

③生产阶段一级单位的权力得到了扩大，可增强其进取精神。

模拟分权制缺点：

①分权不彻底，分厂领导权力不够，但责任又较大，决策上受到较大限制；②沟通效率较低，

部门领导人不易了解企业全貌；③对干部素质要求高。

评分标准：优点3分，缺点3分

5、简述如何根据波斯顿矩阵进行战略业务的决策？

答：波士顿矩阵主张，在确定各经营业务发展方向的时候，企业应综合考虑到该项经营业务的市场增长情况以及企业在该市场上的相对竞争地位。相对竞争地位是通过企业在该项业务经营中所拥有的市场占有率与该市场上最大的竞争对手的市场占有率的比值（即相对市场份额）来表示的，它决定了企业在该项业务经营中获得现金回笼的能力及速度，而该项业务的市场增长情况则反映该业务所属市场的吸引力，平均市场销售增长率在10％以上的为高增长业务，10％以下的为低增长业务。

根据市场增长率和企业相对竞争地位这两项标准，可以把企业所有的经营业务区分为四种类型：低市场增长率高相对竞争地位的“金牛”业务；高市场增长率高相对竞争地位的“明星”业务；高市场增长率低相对竞争地位的“幼童”业务；低市场增长率低相对竞争地位的“瘦狗”业务根

据企业现有经营业务各自的特性和总体组合的情况，决策者可根据以下两条来确定经营和发展的战略：把“金牛”类业务作为企业近期利润和资金的主要来源来加以保护，但不作为重点投资的对象；本着有选择和集中地运用企业有限资源的原则，将资金重点投放到将来有希望的“明星”或“幼童”类上，并根据情况有选择地抛弃“瘦狗”类业务和无望的“幼童”类业务。

评分标准：能将波士顿矩阵描述清楚得4分，能够将波士顿进行多产品和业务战略选择的原则说明清楚得2分。

四、案例分析题、案例（二）

问题：

1、请分析竹席厂衰败的内外原因主要有哪些？。（10分）

2、如果你是农场领导，该如何处理这一“烂摊子”？请拟出思路和解决方案。（10分）

案例分析评分说明：

管理学中没有绝对的真理。案例分析题是通过提供特定的情境来考核应试者运用所学理论解决实践问题能力，因此对于应试者选择的或提出的解决问题的方案没有对与错之分，只要其能够根据要求对案例后的问题进行解答，并能够按要求结合相关理论进行分析就可以得到基础分。然后，阅卷教师可以根据其论述的条理性、思路的逻辑、合理性、现实可行性、对管理问题的分析处理能力、及其对相关理论的理解运用能力等方面进行综合评价，酌情增减给分