前台工作流程图

综合办办公用品采购入库流程图

根据库存整理电子版本采

购单

发送邮件至综合办采购员抄送综合办负责人

开始

根据所到办公用品清点数量、价格是否正确

填写入库单

终止不同意

供应商进行采购

将入库单中记账单给综合办

采购负责人

综合办出库流程图

终止登记结束后将办公用品放

至于仓库，堆放整齐部门主管、负责人审批填写领用单

前台领取领用单开始不同意综合办负责人审批仓管审批、出库签字仓管存档

快递发件流程图（中通）快递发件登记

出入库登记表登记领取办公用品

开始

交给快递员

前台暂保管

填写信息

前台申请快递单

综合办快递发件流程图（顺丰）

结算上周快递费用并登记

前台暂保管

快递发件登记

填写信息

前台申请快递单

开始

快递收件流程图开始

前台签收快递

放入快递盒

通知收件人领取

当天未领走保存

隔天再次通知领取

综合办胸牌芯制作流程开始

人事提供新入职人员名

名单给设计制作JPG格式

胸牌芯打印并剪裁

综合办申请住宿流程开始

前台领取住宿单

填写住宿单

综合办退宿流程终止

不同意

住宿单前台归档

至出纳室交押金

至宿舍发放钥匙

住宿登记表登记

开始

前台领取退宿单

终止

不同意

部门负责人、综合办负责

归档退宿单以及收据

检查宿舍收回钥匙

员工生日会流程开始

确定时间预定蛋糕

生日PPT与祝福语

新员工入职管理流程开始

来访人员接待管理流程

派发工作牌及办公用品确认后信息发邮箱至人事录入指纹

派发工作牌及办公用品入职相关资料复印新员工填写入职登记表

面试人员接待管理流程开始

面试人员到访

明确面试岗位

填写应聘登记表及相关笔

试题

通知HR面试

若不适合，告知应聘者

HR 会筛选简历，请回家

等候消息；

接待室及时清理好卫生

请假（休假）流程

不同意人事归档直接主管、部门负责人审批直接主管、部门负责人、人力资源总监审批（3天以上总裁办审批）申请人填写请假

开始前台领取请假单终止

外出流程

考勤数据登记考勤数据登记开始终止不同意人事归档申请人填写外出单前台领取外出单直接主管、部门负责人审批（部门负责人外出需总裁办审批）

加班流程

终止人事归档不同意直接主管、部门负责人、总裁办审批（部门负责人加班需总裁办审批）申请人填写加班单

前台领取加班单开始

补签卡流程

开始终止不同意直接主管、部门负责人、（部门负责人补签需总裁办审批）申请人填写补签单

前台领取补签单

考勤做表流程开始

考勤机导出数据

制表、调整格式

vlookup函数导入

餐饮接待工作流程

餐饮接待工作流程 1、预订酒店。根据接待时间和出席人数确定恰当的用餐酒店，提前预订席位。注意客人的人数、身份、用餐习惯，本次接待的规格，以及我方出席的人数，预订时要和酒店确认用餐时间、用餐人数、房间大小、房间细节（如：有没有沙发会客区，有没有独立卫生间等）、收费情况（如有无包间费、有无折扣等）。老板用餐一定要有窗户和卫生间的包间，并比告知你的人数多2位预定。 2、提前准备。提前通知我方参加人员（包括参与接待的公司领导、其它公司人员、驾驶员等）接待时间和地点，并发送短信，短信无回复立即电话告知再次确认。提前准备好接待可能用到的酒水（根据接待场合和客人习惯准备合适的白酒或红酒）、需要的礼品、公司资料等。 3、点菜。用餐前提前到酒店检查预订的房间状况，确定菜品、酒水饮料（如有自带酒水要先和酒店说好是否收费）。点菜时要考虑出席人数、接待档次、客人和领导的口味（如：是否吃辣，有无忌口等）。一般十人左右用餐可点四个凉菜、一个汤、十个左右热菜和主食点心；五人左右可点两个凉菜、一个汤、五个左右热菜和主食点心。要注意荤素搭配（有荤有素）、菜品搭配（有肉类、禽类、海鲜）、口味搭配（有辣有清淡）。董事长的饮食禁忌需要注意。用捞饭和位上菜品提升档

次，一般接待一个头菜即可。要确定在客人到达前餐台已摆好，凉菜先上桌，茶水和酒水已准备好。 4、用餐。（接待人员一般提前40分钟抵达接待的地点开展准备工作，先把茶水和水果点好，凉菜上好。）客人到达时出门迎接，引领就座，安排茶水。如需要会谈可先在休息区喝茶，如不需要会谈且凉菜已上桌可请客人入席。入席时注意宾主座次，主人位在面向门口的正中间，主宾安排在主人位两边，宾客旁边要有我方人员陪坐，一般接待人员坐在主人对面的下首。就座后安排倒酒水饮料，一切就绪可提醒领导祝酒开席。用餐过程中要注意把握时间，确保有序地上菜，要随时注意领导和客人的需求（如：是否需要加菜、加纸巾等），要随时保持用餐餐具的清洁（如：及时换餐盘、烟缸等），以及确保酒水饮料的充足供应。在菜品将要上完时提前结账。结账不能惊动客人，应主动到收银台结账。要注意核对菜品和金额，确定折扣，并索要发票和账单。 5、送客。在用餐结束前要提前通知驾驶员在指定地点待命。如果用餐结束后还有其它活动安排，要注意把握时间，及时提醒领导。客人离席时要检查所有人员的随身衣物、手机等是否已带齐，并带好没有用完的酒水等。如有礼品要送到客人乘坐的车上。将客人送到车上，告知司机目的地，与客人告别。

团体接待工作流程

1.了解来宾的基本情况。包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 2.制定接待方案。将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。 3.准备资料和礼物。如来宾要进行参观学习，则应根据对方的要求，事先安排好参观点，并通知有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。念品。应能体现名族特色和地方特色，有纪念意义但经济价值不必过高。

两次的正式晚宴，因此要事先根据接待规格和人数，确定宴请的时间、地点、席数和标准，点菜时要注意饮食禁忌。接待活动中应根据实际工作需要，预先安排好接送车辆，确保出行顺利。 5.迎接来宾。安排好来宾用车和接待工作用车。根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。第一次见面，迎接时要准备好接站牌，竖起醒目的标志。客人到达时，迎接人员应主动上前握手问候，并作自我介绍，待双方自我介绍后，再陪同客人乘车前往住处或预定地点。 6.商议日程。来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。 7.宴请。秘书在宴请前应充分了解客人的风俗习惯，坦率地询问客人的喜好和禁忌，以便根据实际情况安排菜单。

8. 会见会谈秘书应根据日程安排做好会见会谈的准备工作并提供现场服务，如布置会议室、排定座次、合影安排、发言材料、产品陈列、操作展示、茶水服务等。来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。 9.陪同参观游览。根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。秘书应陪同、介绍，并负责交通、餐饮、联络等工作。 10. 互赠礼物 11. 欢送客人。事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。来

办公室接待工作流程的规范

办公室接待工作流程的规范（拟定）一、目的 “外交无小事”，“接待无小事”，接待作为办公室工作的重要组成部分，是展示公司形象，反映企业精神、企业文化的一项重要内容，为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，更好的展示企业文化，为进一步规范接待工作，特针对办公室接待工作流程作出规范。二、原则本着“热情礼貌，服务周到，厉行节约，对口接待”的原则。三、管理办公室为公司接待工作的对口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤服务和保障。四、接待流程 1、总体工作安排接到客人到访通知后，根据公司领导安排及到访客人单位、职务及到访目的等具体情况，确定接待级别，级别可暂分为A、B、C三种级别的接待，根据接待级别，拟定接待方

案，具体安排相关接待人员，做好接待前的准备工作。 A级为一级接待标准，一般为总经理陪同重要客人到访； B级为二级接待标准，一般为副总经理、等公司领导陪同到访客人； C级为三级接待标准，一般为相关对口部门领导或人员到访，按照领导要求做好接待工作。 2、接站安排接到客人来访通知后，办公室应在客人来访前一天提前做好车辆接站安排，确定接站时间、地点、客人的联系方式，做好出车前的车辆清洁、安全检查工作，并配备矿泉水、湿巾等所需用品。负责接站司机必须提前半小时到接车地点，如客人首次到访，必要时打印接站牌。 3、住宿安排根据接待级别，安排合适的入住地点，提前做好房间预定，必要时需提前前往酒店落实入住房间情况，包括要求酒店前台人员做好房卡，开通电话外线业务，摆放洗漱包、茶叶、干果、香烟等接待用品，并提前做好客人房间分配工作。 4、宣传工作安排接到客人来访通知后，根据客人情况与接待级别，收集相关资料，设计并制作公司宣传栏及广告机欢迎字幕；客人到访后，做好跟随参观、会议拍照摄影等相关工作。 5、参观安排

VIP客人到店、离店接待工作流程

VIP客人到店、离店接待工作流程 VIP客人到店、离店接待工作流程 1、迎送VIP客人，是前厅部的一项非常重要的工作。 2、接到重要VIP客人通知后，前厅部应迅速召集各岗位主管领班干部会议，把VIP客人信息及时传达给每位员工，做好交接班工作，让全体员工从思想上高度重视，全力以赴做好接待工作。 3、V IP客人到店当日，前厅部经理早上第一时间核实VIP抵店名单和房号及客人的姓名、身份、抵店时间、接待单位等，根据具体情况要求部署一切接待工作。 4、填写“ VIP接待单”，并下发到各有关部门做好提前准备工作，检查核对提前准备的登记单、房卡并放入专用袋内，安排礼宾部做好迎接准备。 5、按照VIP客人等级和接待标准，事先检查房间状态。 9点之前进店的要提前一小时通知客房部做好查房工作（由前厅部经理或主管协同客房主管和客房服务员查房态，检查是否已配备好的果盘、礼物等，并试房卡）。正常时间进店的VIP客人一般在9:30至10：30进行查房工作。注：VIP标准如下 V1 :最好 V2 :中档 V3 :最常见 6、VIP客人将要到店时，提前在门口做好迎接工作，第一时间通知总经理或副总经理是否参加接见工作，前厅部经理应随身拿好已准备的VIP专用房卡，记住客人的姓名，用姓氏+先生/女士尊称，欢迎客人的到来，并送客人到电梯。 7、陪同客人到前台办理登记手续，同时向客人介绍饭店设施和服务项目等情况，并问客人有无其他需求。 &征询客人有何要求，是否需订机票或确认订机票等，尽量满足客人提出的要求，离开房间时，祝愿客人住店愉快。 9、如VIP资料有所更新，应及时在电脑客史中修改。

10、如VIP是第一次入住应将VIP的生活习惯和喜好等输入电脑客史。 11、如是常客，在酒店内消费较高，订为VIP标准V3 客人，并建立VIP档案，遵照VIP标准执行。 12、客人入店后，每天下午5点钟打出VIP第二天离店表。7点左右开始与离店的VIP客人联系，征询他们在住店期间对饭店的服务有何意见或建议。并要询问第二天离店的时间，并将预订送机VIP客人登记在案，通知各有关部门做好提前准备工作。 13、确定好VIP客人离店时间，提前汇报总经理或副总经理，并通知客房部，安排礼宾做好运送行李工作，做好送客准备，有需要时，请总经理或副总经理参加，前厅部经理或主管在大堂向客人道别，祝愿客人旅途愉快，并欢迎客人下次光临。

标准化流程图制作规范

一、前言二、目的三、流程图符号四、流程图结构说明五、流程图绘製原则六、范例一，前言标准作业流程的意义「标准作业流程」（SOP）是企业界常用的一种作业方法，其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。（一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。（二）更换人手时，按图索骥，容易上手。（三）所有流程在绘製时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，参考美国ANSI系统流程图标准符号，及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，製作符号及范例。二、本规范流程图绘製，採用由上而下结构化程式设计（Top-down Structured Programming）观念。三、对于製作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘製原则。

四.流程图结构说明顺序结构（Sequence）图形：意义：处理程序顺序进行。语法：DO处理程序1 THEN DO处理程序2 实例：运用时机：本结构适用于具有顺序发生特性的处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。 A. 二元选择结构（基本结构）图形：意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。语法：IF 条件 THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2 实例：运用时机：

1. 2. 3. 图形：意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。语法：FOR 条件P CASE 1 DO 处理程序1 CASE 2 DO 处理程序2 CASE n DO 处理程序n 实例：运用时机： ·本结构是二元选择结构的变化，流程依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。 ·选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来叙明不同路径的处理程序。 A. REPEAT-UNTIL结构图形：意义：重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止。语法：REPEAT-UNTIL 条件 DO 处理程序实例：运用时机： ·本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行循环至下一个流程。 ·本重复结构是先执行处理程序，再判断条件是否要继续执行。图形：

接待工作流程

接待工作流程一、目的为树立公司良好形象，做好客户接待，规范接待的行为、流程，做到有律可循。二、原则接待工作原则：统一协调、有序，服务热情、周到、贴心。三、范围接待事务适用于公司日常工作中发生的为开展各类经营业务和其他活动需要而产生的招待，如参观、来访、业务洽谈等方面。四、职责 1、综合部为公司接待工作的归口服务部门。公司层面的作为主接待；部门层面的作为配合接待（副接待），保障接待过程的通畅； 2、公司领导、各部门发出邀请或所属客户提出前往公司的，负责做出接待安排。需要综合部协助的，公司层面的由综合部按领导提供的信息和要求填《接待单》；部门层面接待的客户则由部门填写《接待单》报至综合部。五、分类为规范做好接待工作，对来访客人不同目的进行不同接待级别划分：贵宾级别：有一定的影响力；重要客户；对公司经营发展有推进作用；嘉宾级别：主要客户；主要合作伙伴；常规级别：普通的业务来访、检查、面试；六、接待程序接待流程： 1、前来公司客户/客人的信息，由主对接人（公司领导、各部门经理）提前通知综合部，填写接待单，综合部按单做好接待工作；

信息包括：来访人员身份、姓名（根据需要提供）、职务、人数、时间、目的；综合部根据信息及要求做好接待前的准备工作： 1）会议室、卫生间、洗手池的卫生保持干净整洁，洗手液、用纸量充足； 2）是否打出LED的欢迎辞； 3）是否需要备好桌牌； 4）是否需要果盘、餐巾纸，数量； 5）是否需要投影仪、电脑； 6）茶水（茶叶、茶杯数量及清洁）； 7）相机（充电情况及内存）； 8）其他：公司宣传资料；礼品；车接车送；就餐、住宿等。接待通用备品：茶水、公司宣传资料；环境标准：干净卫生无脏物，空气流通，室温适度，灯光合适，所需物品摆放整齐； 2、综合部根据信息、要求着手准备：来宾接待要掌控好时间节点。在来宾入司前，以下工作全部到位： 1）环境卫生要达标，包括会议室、洗手间等； 2）打开LED欢迎屏； 3）会议室空调、电脑、投影打开（查看电脑投影显示情况）； 4）主、客双方桌牌（若有需要）、茶杯、果盘按人员数排齐： A. 桌牌在位置的正前方； B. 茶杯在右手方向，伸手可拿到的位置，内备茶叶，客人入座，倒水沏茶，水至七、八分满；或根据需要按客人数量准备好干净茶杯、内置茶叶，在客人到达入座后，沏茶双手端至客人面前（2人以上用茶托盘）； C. 果盘按人员数量准备，平均两座中间放一盘，果盘摆放在人员伸手可触位置；果盘中的水果按季节配置，若有西瓜、葡萄之类的水果则需配置纸巾； 5）相机与拍照人员随时等候客人的到来进行会客现场的拍摄。（相机的内容及电容量要有保证）。接待中： 1）茶水续添，常规情况下在20分钟左右续添1次茶水，或由跟随的摄像人员微信提示续添； 2）摄像人员对于会谈、合影、公司领导讲话等进行拍照，为积累素材做出充足

(工作规范)某公司各部门日常工作流程图(规范版)

江西某汽车销售有限公司内部工作流程图目录人事招聘流程图 (2) 转正申请/考核流程图 (3)

员工内部培训管理流程图 (4) 员工离职管理流程图 (6) 绩效考核管理流程图 (7) 员工考勤管理流程图 (8) 员工竞争上岗管理流程图 (9) 晋升晋级管理流程图 (10) 人事调整管理流程图 (11) 工作奖罚管理流程图 (12) 工作目标管理流程图 (13) 员工薪酬管理流程图 (14) 员工福利管理流程图 (15) 员工激励管理流程图 (16) 人事档案管理流程图 (17) 保密管理流程图 (18) 劳动关系管理流程图 (19) 员工满意度管理流程图 (20) 员工职业生涯管理流程图 (21) 人力资源诊断管理流程图 (22) 人力资源成本管理流程图 (23) 人力资源危机管理流程图 (24) 人力资源战略管理流程图 (25) 人力资源计划管理流程图 (26) 职务分析管理流程图 (27) 人力资源改进管理流程图 (28) 文件管理流程图 (29) 办公用品采购及管理流程图 (30) 保安工作流程图 (31) 一般客户接待流程图 (32) 按揭客户接待流程图 (33) 进车流程图 (34) 展厅展车钥匙管理流程图 (35) 售后服务工作流程 (36) 人事招聘流程图

转正申请/考核流程图

员工内部培训管理流程图

● 填写好《培训申请表》时交由相关领导审核最后由总经理审批。 ● 《培训申请表》经批准同意后将其交至行政部，同时由行政部组织接受外部培训的相关人员签订外部培训协议书。 ● 由行政部组织并对外部培训进行监控工作。 ● 所有经外部培训的考试成绩及证书原件和相关资料必均需交由公司行政部进行保存和分发工作。 ● 接受完外部培训的相关人员在回到公司将按内部培训程序执行转训工作。 ● 行政部要根据每次培训结果组织相关部门经理进行效果评估。 ● 效果评估后作出相对应的措施并实施（如再训，补考等工作的开展）员工离职管理流程图审批外部培训申请外部培训实施培训考试及证书和相关资料转训签订外部培训协议培训效果评估及反馈

接待工作流程指引

编号：PLD-IM 版号：A/1

接待工作流程指引目录 1.目的及适用范围 (2) 2.主要职责 (2) 3.关键活动描述 (2) 4.附件 (6)

接待工作流程指引 1目的及适用范围 1.1为进一步加强公司接待工作，提高接待质量，树立公司对外良好形象，推进接待工作规范化、制度化、标准化，结合公司实际，制定本指引。 1.2本指引适用于公司各部门接待工作。 2主要职责 2.1综合部统筹公司各接待工作： 2.1.1负责编制接待方案 2.1.2负责实施接待方案 2.2相关部门 2.2.1配合接待工作 3关键活动描述 3.1接待前期准备工作 3.1.1来访客人基本信息：所属单位、人数、姓名及职位、到达及返程日期、航班或高铁信息、贵宾厅预定、客人对住宿、饮食等生活习惯的要求及忌讳、来访目的、来访时长、联系人姓名及电话等。 3.1.2接待方人员信息：公司出席的领导，申请部门对接联系人及联系电话。 3.1.3拟定接待方案：接待统筹部门根据来访客人身份、来访时间、目的、意愿和领导的要求等情况，围绕以下内容按时间顺序拟定接待方案：接待标准、迎接地点、食宿地点、用车安排、参观安排、接陪领导、费用预算、是否需要安排照相、翻译、撰写新闻稿等事宜。拟定接待方案后，要及时征询领导或对方联系人意见，适当作出修改。 3.1.4接待前期安排 3.1. 4.1参观安排： (1)提前与参观点对接，落实参观路线、陪同领导。 (2)准备简介资料

(3)安排参观现场电子屏幕显示欢迎词及集团宣传片等 3.1. 4.2会晤安排： (1)根据来访客人的情况，提前与领导预约时间； (2)落实会晤时间及会议室 (3)按计划通知参加会晤的领导； (4)如遇临时调整，应及时告知相关领导和其秘书。 3.1. 4.3预定安排： (1)预订车辆、房间及餐饮，落实参观点的安排； (2)将客人及我司出席领导的详细信息、来访目的一并传阅给接待酒店及参观点对接人； (3)建立接待工作的微信群，保证接待信息的充分畅通。 3.1. 4.4用车安排： (1)在接待车辆较多的情况下要提前对车辆进行编号； (2)通过钉钉发起“用车申请”流程，综合部按要求安排车辆。 3.1. 4.5房间安排： (1)通过钉钉发起“酒店预订申请”流程。 (2)提供来访客人名单及相关信息给综合部提前预定； 3.1. 4.6饮食安排： (1)落实用餐人数、用餐地点； (2)根据来访客人的饮食习惯安排菜单，菜式安排注意口味及荤素搭配，份量适当，不宜过多。 (3)酌情安排酒水等。 (4)接待部门提前制作座位台卡并摆放及用餐摆位图。 3.1. 4.7通过 3.1. 4.8 4住宿安排：根据需要以及客人级别合理安排酒店房间； 5用车安排：根据需要以及客人级别合理安排接待车辆，如需集团办行政车队安排车辆，则请线上发起车辆申请流程，行政车队按要求安排车辆。

软件开发标准化工作流程

目录 1 引言......................................................错误!未定义书签。编写目的..........................................错误!未定义书签。适用范围..........................................错误!未定义书签。定义..............................................错误!未定义书签。流程图............................................错误!未定义书签。 2 需求调研..................................................错误!未定义书签。概述..............................................错误!未定义书签。需求调研..........................................错误!未定义书签。注意事项..........................................错误!未定义书签。 3 可行性分析................................................错误!未定义书签。 4 需求分析..................................................错误!未定义书签。概述..............................................错误!未定义书签。产物/成果.........................................错误!未定义书签。需求分析任务......................................错误!未定义书签。需求分析方法......................................错误!未定义书签。原型化........................................错误!未定义书签。需求报告..........................................错误!未定义书签。划分需求的优先级..................................错误!未定义书签。评审需求文档和原型................................错误!未定义书签。 5 系统设计..................................................错误!未定义书签。概述..............................................错误!未定义书签。产物/成果.........................................错误!未定义书签。产品设计..........................................错误!未定义书签。概述..........................................错误!未定义书签。流程图........................................错误!未定义书签。

前台接待工作流程及礼仪规范

前台接待工作流程及礼仪规范维修接待流程分为十二部分： (1)预约；（2）迎接客户；（3）问诊；（4）填写接车单；（5）引领客户进休息室（或送走）；（6）车辆交给车间派工作业；（7）跟踪维修进度；（8）车辆维修过程中增加项目；（9）详细输入客户资料；（10）通知客户提车；（11）欢送客户；（12）3DC回访。一、预约：礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接听另一个电话而耽搁时，应向客户表示歉意；规范用语：“您好！东风悦达起亚为您服务，我是某XX……”，“好的，我们给您准备一下，您的车下午×点来这里好吗？”“好的！没问题，谢谢！再见”…… 二、迎接客户：流程：出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”，“先生（小姐），请您保管好您车上的贵重物品好吗？” 注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。三、问诊：流程：详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。规范用语：“您的车第一次出现这种故障是在什么时候？”，“像这种情况有多久了？”等等。四、填写接车单：要求：写明维修项目及相应维修费用、维修时间、车主联系电话（要求字迹工整、清晰、正确）等。引领车主检查车辆外表、内饰、工具备胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后请客户确认签字。规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是……工时费……备件费……其它……约计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。谢谢!” 注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用。最后，必须双手将单据递给客户签字。另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。

标准化[SOP]流程图制作规范方案

标准化（SOP）流程图制作规范一、前言二、目的三、流程图符号四、流程图结构说明五、流程图绘製原则六、范例一，前言标准作业流程的意义「标准作业流程」（SOP）是企业界常用的一种作业方法，其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。製作流程图的优点：（一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。（二）更换人手时，按图索骥，容易上手。（三）所有流程在绘製时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。二．目的一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，参考美国ANSI系统流程图标准符号，及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，製作符号及范例。二、本规范流程图绘製，採用由上而下结构化程式设计（Top-down Structured Programming）观念。

三、对于製作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘製原则。三.流程图符号选取图示电脑的Word 软体中，工具列─插入─图片─快取图案─流程图符号名称意义准备作业（Start）流程图开始处理（Process）处理程序决策（Decision）不同方案选择终止（END）流程图终止路径（Path）指示路径方向文件（Document）输入或输出文件使用某一已定义的处理程序预定义处理 (Predefined Process）连接（Connector）流程图向另一流程图的出口；或从另一地方的入口批注(Comment) 表示附注说明的用

四.流程图结构说明顺序结构（Sequence）图形：意义：处理程序顺序进行。语法：DO处理程序1 THEN DO处理程序2 实例：运用时机：本结构适用于具有顺序发生特性的处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。选择结构（Selection） A. 二元选择结构（基本结构）图形：

流程图制作规范

教育部作业标准化（SOP）流程图制作规范秘书室管考科制 931009 壹、前言「标准作业流程」是企业界常用的一种作业方法。其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然。作业流程图确实有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。制作流程图的好处有三：（一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。（二）更换人手时，按图索骥，容易上手。（三）所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。贰、目的一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，乃参考美国国家标准协会（American National Standards Institute, ANSI）系统流程图标准符号，选定部份常用图形，作为本规范流程图制作符号；及参考道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，作为本规范流程作业要项及流程图之范例。二、本规范对于流程图绘制方式，采用由上而下结构化程序设计（Top-down Structured Programming）观念，亦即流程图的结构，由循序、选择及重复三种结构所组成，以制作一个简单、易懂及便于维护、修改的流程图。三、对于制作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘制原则。参、流程图符号可由计算机的Word 软件中，工具列─插入─图片─快取图案─流程图，选取各种图示绘制；其中最常用者，有下列八种，说明如下：

肆、流程图结构说明：一、循序结构（Sequence）（一）图形：（二）意义：处理程序循序进行。（三）语法：DO 处理程序1 THEN DO 处理程序2 （四）实例：

会议接待的具体工作流程

一、会议报道之前的工作 1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师（或工作人员）到达日期（确认航班或车次）、会务组的会议要求（会议主办单位内容，到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排）；同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的范围内。 2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥（房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置），落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式（需根据报到人数安排相应接站用车）；落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社（只是提前进行大致预订）。 ▲会议场地要求：9个多媒体教室；容纳2-300人左右 3、在酒店预订完毕后，将酒店的大致情况以书面的形式将传真件发送至主办方，尤其是将酒店的具体准确的所在地理位置和从机场或火车站出发到达酒店的乘车（公交车）方式告知会议主办方；同时可再次与对方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改。 4、第三项（3、）工作完毕后可向行程用车单位或个人、导游、机车票、地接社作出相对准确的答复，以便对方作出相应的安排和接会准备。 5、准备会议所用相关用具（会议在酒店或团队车辆使用的各类标识、签到登记的表格、文具用品、学习资料袋【包括：笔记本、笔、文件袋】、预订返程交通所用表格和车次时刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪念品【礼品】、座签牌）同时通知会议用酒店此次会议的名称和对于提前到达的学员如何安排住宿。 6、通知酒店，会务工作人员需要提前一天【也可根据到会人员的情况而定】进驻酒店并准备会务组用房；同时通知接站的用车和确认司机的联系电话、车型及接站人员会议所在酒店和会务组房间号；同时与会议主办方联系告知会务工作人员已经入住酒店。在入住酒店后须将会议的名称和报到地点、乘车方式、酒店联系电话、会务组所在房间通知办公室职守人员二、会议报到前准备工作 1、入住酒店的工作人员须将会务组房间布置好以便会议报到时使用；同时与酒店各个相关部门协调好会议细节问题（如：会议用布标、水牌、会议室、餐厅的情况）；将会务组标识张贴好在容易看到的地方。 2、详细了解本会议所用场所的位置【如: 餐厅、会议室、会务组老师和讲课老师所用的房间】。 3、相关会议使用设备的准备情况【如：会场布置情况、多媒体投影仪】。

流程图的画法及要求

流程图的绘制方法及要求为了使程序文件（管理制度）中的工作流程绘制美观且格式统一，特编写此文件，希望能够对您的流程图绘制给予一定的指导与帮助。一、流程图绘制软件建议流程图绘制使用微软Office 办公软件中的Visio软件进行。二、打开VISIO软件开始您的绘制工作 1点选流程图中的跨职能流程图 2弹出绘图窗口及“流程图”工作框，见下图，点选“垂直”并根据流程涉及部门数量填写“带区的数目”，点击“确认”。然后出现下图：

3在<职能>填写流程中的涉及部门或岗位。开始流程图的绘制。 4流程绘制应使用“基本流程图形状”进行绘制，包括“准备（开始）”、“流程（具体事项）”、“判定”等等。其中常用图形有：在流程绘制过程中，如需强调的流程步骤，可以增加底色强调。 5流程图绘制示例在流程图绘制软件中根据实际情况进行绘制，其中流程图形状应选择正确。

6流程图编写（word中）制作完毕后。进入标准编辑的word中，绘制流程。首先插入表格列包括：“大阶段”、“各涉及流程部门”、“岗位”、“记录”，如果流程对时间节点要求很高，则需增加一列“时间节点”。故，插入列的数量为“涉及部门数+3or4，行数设置3行即可。行的数量根据流程图中纵向的步骤来设，譬如上图中涉及了12步，则设12+2（表头）行即可。然后按照下图表格，将表格合并。

将流程图“Ctrl+C”，放置在“流程图”位置。然后适当的调整图片大小以及行高、列宽。最终即可形成流程图。接下来在表格顶部右上方增加“本流程责任单位：XXXXX”。流程图的绘制完成。注：如果流程涉及步骤较多，一页无法显示完成，则在流程图黏贴时，分成相应页面即可。（表头每页必须相同）。

接待服务流程

接待服务语言流程 1．你好！欢迎光临XX店，请问您今天要做什么项目？（注意：能叫出熟客的姓名最佳，例如：李总、王姐等等。）客人进门时门口附近的店员都要暂停手边的工作向客人问候，您好！欢迎光临！助理、技师从接待客人开始要戴上口罩。如客人进门就确定要做烫染项目的就直接为客人穿烫染袍，带入烫染区，然后找合适的时间填写“顾客项目档案表”。并告知前台给客人填写“一周有效回访卡”。自我介绍，（介绍自己的编号、级别及姓名，例如我是01号师傅、技师或助理XXX） 2．请问你有指定的助理和发型师吗？（指定人要友善与客人寒暄、、、、）3．请问您是喝冰水还是温水。（奉茶时，两手端起右手扶杯旁、左手托杯底，先端给客人，客人不接时再放到桌上。倒茶倒至八分满，不可太多或太少）。4．请问您是看报纸还是杂志。放松：开始给客人做头颈部放松按摩询问轻重，不要说话先，等大概在按摩3分钟后，开始和客人聊天，询问客人相关的资料，然后带向关于洗发水等产品的使用，是否用加收洗发水，洗发水介绍时要注意用词，只能用通用洗发水不加收的，专业洗发水和针对性强的洗发水是要加收的。注意要点：此服务过程的后期是要进行有意搭讪， 5.请问力度合适吗？（与客人沟通询问姓名、职业等，洗头时间约10-15分钟，约 10分钟左右就可以开始询问客人的头发有何不妥，此时注意察言观色，发觉客人有不快时，马上停止推介。） 6、请问水温合适吗？（询问是否有指定的师傅，如没有的给客人推荐，按水牌位推荐。同时对本店近期有何促销活动及烫、染、护项目的介绍，引导顾客消费。）如做烫染项目的，带入烫染区，（请客人换烫，染袍后请客人稍等，并向客人和师傅作相互介绍，然后告知客人你要去为他准备相应的烫染用具。烫，染中途离开时必须告知客人，在进行每个步骤时需要在师傅确认的情况下告知客人每个步骤用时多少，找合适的时间填写项目档案表。如是助理带客人入 7. 剪发这边请。（冲完水后进行按摩，按摩结束时一定注意让客人在原地稍等，帮

游客接待中心工作流程

游客接待中心工作流程一、旅行社接待流程 1、接待员必须在电话铃响三声之内接听电话。 2、接听电话时，必须礼貌、友善、愉快，且面带微笑，声音必须清晰、亲切、自然、甜美、音调适中、语速正常。 3、仔细聆听客人要求，详细做回答。 4、按照旅行社协议，请对方发定房、定票传真。 5、收到传真后，按照传真内容填写预定通知单（一式两联），将通知单下到相关部门并请相关部门值班人员签字确认。 6、在传真件上认真确认旅行社传真件的内容，加盖客户部公章后回传。 7、在旅行社抵达当天（未抵达前），电话跟踪旅行社，确认旅行社实际人数、具体抵达时间以及其他要求是否有变动，及时将客人的最新情况反馈到各个相关部门，请相关部门做好准备。 8、旅行社抵达后，查看旅行社的回传件及运行计划表，认真填写放行单上的各项内容（日期、人数、单位名称、执行价、折扣价、大小写合计金额等）然后请旅行社带团导游签字，并告之在总台付款。 9、如旅行社导游对景区不熟悉，应主动为其介绍景区结构，合理建议行程安排。 10、如有退补票，凭监察部在放行单上的签字以实际进园人数作退补手续：(1)认真填写退票单（补票单）上的各项。(2)请导游签字确认。 11、遇大型旅行社团队时，夜间开园前，应及时通知车队团队人数，以便游客集中上车观光。二、团体接待流程：（一）电话接待团队流程： 1、接待员必须在电话铃响三声之内接听电话。 2、接听电话时，必须礼貌、友善、愉快，且面带微笑，声音必须清晰、亲切、自然、甜美、音调适中、语速正常。 3、仔细聆听客人要求，了解对方的需求后，根据对方实际情况详细介绍我们的产品（吃、住、游的情况以及按客人要求合理安排行程），选择适当的报价方式，注意电话营销的技巧，并详细记录电话内容，留下对方联系人姓名、联系方式、传真等客户资料。

企业标准化建立流程图

企业标准化建立流程企业标准化概念 1．“标准”的定义国家标准GB/T 20000.1-2002《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》定义：“为了在一定围获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规性文件”。WTO/TBT技术性贸易壁垒协议规定：“标准是被公认机构批准的、非强制性的、为了通用或反复使用的目的，为产品或其加工或生产方法提供规则、指南或持性的文件”。上述定义，深刻提示了“标准”的涵。制定标准的目的就是“获得最佳秩序”和“促进最佳共同效益”。“最佳秩序”是指通过制定和实施标准，使标准化对象的有序化程度达到最佳状态，而“最佳共同效益”指的是相关方的共同效益，而不是仅仅追求某一方的效益。标准产生的基础是科学、技术和经验的综合成果。制定标准的对象是“重复性事物”。标准由公认的权威机构批准。 2．“标准化”的定义国家标准GB/T 20000.1-2002《企业标准化工作指南第一部分标准化和相关活动的通用词汇》定义：为在一定围获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。标准化是一个活动过程，主要是制定标准、实施标准进而修订标准的过程，它是一个不断循环、螺旋式上升的运动过程。每完成一个循环，标准的水平就提高一步。标准化是一项有目的的活动，除了为达到预期目的改进产品、过程和服务的适用性之外，还包括防止贸易壁垒，促进技术合作。标准化活动是建立规的活动，所建立的规（条款）具有共同使用和重复使用的特征。 3．“企业标准化”的定义企业标准化是为在企业的生产、经营、管理围获得最佳秩序，对现实问题或潜在的问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。企业标准化的要点是：（1）企业的标准化活动可使企业生产、经营、管理活动的全过程保持高度统一行动和高效率的运行，从而

总台接待工作流程

总台接待工作流程一、预定： 1、散客预定：（1）、接待员问候客人；接电话，报出部门名称；（2）、记录客人订房要求并推荐房间，根据客人有的订房要求，立即查看电脑。（3）、询问客人姓名、单位、到达时间及联系电话。（4）、再次核对预订内容。（5）、礼貌再见，并将预订输入电脑。（6）、将预订资料存档。（7）、如不能满足客人的订房要求，则注明原因并尽可能向客人提出建议。 2、团队预订：大型团队或会议预订由销售经理出面洽谈。（1）、当销售经理下达团队预订单时，先检查当日有无与其它团队冲突，无误后签收。（2）、将预订输入电脑。（3）、如会议、团队所需房间数量较多，需在交班本上记录并提前一天控制入住人数。 3、更改预订：（1）、接到客人或销售部关于变更预订的通知后及时理发电脑内预订信息。（2）、在预订确认表上注明通知预订更改人、日期及本人签名。（3）、通知相关部门预订更改。二、预分：

1、早班人员在上班时首先查看当天所有预订信息。 2、根据预订信息安排好房间（做预分） 3、如因客人未退房而造成不能做预分，先暂不做等，等客人退房后，通知房务中心尽快打扫，再做预分。 4、开好团队（会议）单后，送到房务中心，让客房做好准备，团队（会议）单上不要注明房价，以免客人看见产生矛盾。 5、督促房务中心，保证客人到达之前房间已全部打扫完。三、接待： 1、散客接待：（1）、主动、热情问候客人。（2）、先查看该客人有无预订。（3）、帮助客人挑选合适房间。（4）、请客人登记，注意各项内容是否填写完整。（5）、仔细核对证件。（6）、安排房间，确认房价。（7）、引领客人至收银处交押金。（8）、将客人信息输入电脑。 2、团队接待：（1）、首先与领队确认房间数、人数及叫早时间。（2）、有变更及时通知相关部门（房务中心、餐厅、收银）。（3）、更改预分。

集团公司参观接待工作流程

集团公司参观接待工作流程（讨论稿）一、目的为树立公司良好形象，规范接待管理，提高工作效率，本着“热情礼貌、服务周到，对口接待、厉行节约，统一管理、严格标准”的原则，特制定本工作流程。二、范围本标准适用于公司各部门参观接待工作。三、管理办公室为公司接待工作的管理部门，负责讲解员、录像、摄影、新闻媒体的安排，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障等接待工作。各部门每月填写参观接待计划表，根据实际情况进行每周调整。四、参观人员参观接待事务工作分为接待上级职能部门人员，经销客户、供应厂家、业内厂家、银行人员等重要客户，参观旅游团队及公司会务接待等。五、陪同人员：上级机关领导、职能部门领导、一批商老板、重点酒店老板、银行领导、业内厂家领导原则由总经理、分管副总参与陪同；生产、质检、技术、统计、安全等部门、供应大客户原则由生产副总、相关科室主任参与陪同；各区域经销商、酒店代表原则有销售副总或销售服务中心主任、片区经理参与陪同；金融、税务系统由财务副总、相关科室主任参与陪同；

工会、社保、人力资源系统由工会主席、相关科室主任参与陪同。六、XXXX参观路线： XXX——XXX——XXX——XXX 七、接待程序 1、上级职能部门领导（1）政府领导来公司视察，办公室应提前联络明确来宾身份、姓名、职务、随员、时间等具体事项，填写来宾报告单呈送领导批阅后，确定接待规格、主陪人和随员。（2）办公室提前准备接待所须的资料、车辆和参观现场，通知公司领导和拟现场参观部门做好接待准备，并提前检查准备工作事宜是否就绪。需厂外迎接由办公室安排人员前往。（3）需要时办公室准备会谈的矿泉水、毛巾、水果和安排食宿等。 2、重要客户人员（1）由对口部门负责与来宾联络，确认来宾身份、姓名、职务、人数、时间等事项，确定接待规格、主陪人，通知公司分管领导或相关部门做好接待准备。（2）对口部门提前准备所需的资料、物品，需用车接送、接待室、会议室或食宿，应提前通知办公室准备车辆、会场、食宿地点。 3、客户单位考察、参观及联系工作客户单位来人参观、考察及联系工作，应事先与对口部门预约。被预约部门根据来客身份、姓名、职务、人数、时间等事项，通知相关部门或公司领导参与接待。 4、会务接待（1）公司召开的大型涉外活动，由办公室制定详细的方案并拟订费用计划，安排会务接待，各单位积极配合做好相关接待工作。（2）公司各职能部门组织召开的一般性会议、培训等，由各部