简析电力营销优质服务提升的有效对策

发表时间：2018-12-05T21:05:17.220Z 来源：《电力设备》2018年第22期作者：韦祥石春景

[导读] 摘要：随着城镇化的建设发展，我国各地区基础设施建设快速发展，经济社会与居民生活对电力需求增多，要求电力企业的服务质量有更高的提升。

（国网安徽省电力有限公司宿州供电公司安徽省宿州市 234000）

摘要：随着城镇化的建设发展，我国各地区基础设施建设快速发展，经济社会与居民生活对电力需求增多，要求电力企业的服务质量有更高的提升。一些电力企业营销服务滞后，使电力用户得不到应用服务，增加社会成本，使得电力企业的供电长期垄断地位降低。因此，电力企业需要重视电力营销服务，加强电力营销服务的专业化、规范化，提高营销人员的职业素质，改善工作服务质量。

关键词：电力营销；优质服务；有效对策

一、电力营销优质服务重要性

1.1促进和谐社会的建立

因社会经济水平的提高，我国人口大幅增加，而电能作为人们日常生活中必不可少的一种能源，随着人们对其需求增多，越来越多地发挥着其重要作用。因而进行供电营销，需要直接与社会和人民群众建立联系，企业提供优质营销服务，从而获得客户的好感和信任。

1.2提供高质量的服务是基本要求和责任

供电企业因其特有的服务性、公用性及基础性等特点，应主动负担对社会的基本责任，提供安全可靠的电能，遵守供电流程。将顾客的认同和满意作为目标，建立亲民可靠的品牌形象，促使企业在激烈的竞争中脱颖而出，同时在整个社会营造和谐的气氛。企业要注重科技创新，结合现实需求，不断研发新业务、新产品，服务多样化、高质量及终身性。

二、电力营销服务的现状分析

近年来，在大的市场环境下，供电企业看中的是电力营销工作，而忽略了电力用户的需求，从而削弱了以客户为中心的服务理念，使得电力营销服务产生在供电工作的义务与流程上，并没有主动的进行客户调查与分析，制定出较好的服务选择，从而使得电力营销服务处于一种被动的局面。其次，是电力营销服务还处于一种相对落后的阶段，在整个的服务系统上没有一个完整的智能化服务流程，对于节能、控制用电负荷以及用电信息管理等都还处于滞后的阶段，这对于当前市场竞争的趋势面前，显得十分被动，对于广大的用电大户而言增加了用电成本投入，从而影响了当前供电企业的电力营销服务质量与运营成本。最后，电力营销服务质量是需要一个良好的服务团队来运转的，服务型人才是保证提升优质服务质量的重中之重。当前，我国的供电企业的服务团队还比较滞后，对于服务质量还停留在单纯的“工作热情”上，而没有一定的营销与服务的专业化上来。电力营销是一种服务行业，对于工作的情况而言，应该更好的注重对于事物的服务的态度，与此同时专业的态度也是非常的重要，这样对于处理问题才能够更加的专业与轻松。营销工作不仅仅是进行简单的对外营销，应该对于数据进行整体的整合，针对于这些数据进行分析归纳，然后找到问题的共同点，找到客服的需求，并且做到客观的优化升级，这样对于整体的服务来讲才能够提升优质的服务。

三、做好营销工作和优质服务的措施

3.1增强营销人员的服务观念

要开展用户服务的观念教育，大力弘扬“主动服务”的意识教育，把企业的核心发展战略深入到每一位员工心中，这样才能有助于与客户的直接沟通。电力企业要深入开展员工的思想教育工作，侧重企业文化的建设。加强职工思想服务方面的教育，强调自身应该充分发挥营销过程中的主体作用，这样才会体现出服务的巨大作用。企业的发展归根到底还是在于员工，应该针对职工的思想问题进行正面的教育和引导，提高电力企业员工的工作热情，把他们的思想集中在企业发展的层面上来。电力企业要结合自身的服务理念与工作的实际进行有机的整合，把自己的服务理念落实在每一处，真正赢得客户的信任。但是这些信任是需要全体电力人付出巨大的努力才会换来的，也是依靠全体人员的智慧心血积淀而形成的。应该更多的了解客户所需要的东西，这样才能真正的提高自身的服务质量。加强宣传工作，多向用户宣传科学用电的知识，以及相关的法律法规、电费的收费标准，多向用户展示各种新型的技术，学习节约用电的知识，降低家庭开销。通过这些行之有效的活动可以让供电公司与客户之间的关系更加紧密，减少不必要的矛盾。

3.2切实保障电网运行的稳定性

用户对于电力能源的需求主要有两点，其一，安全性，其二，稳定性。首先，安全性不仅仅是用户的需求，同时也是供电企业乃至于国家的需求，这点是众所周知的。相比之下，供电企业要在电力营销中推进优质服务，还需要切实保障电网运行的稳定性。为了达成这一目的，供电企业要做好用电设备和输变电线的定期检查与维护工作，切实提高电力输送的安全性和稳定性。当发现线路存在安全隐患时，供电企业要在第一时间投入最大力量进行检修，要尽可能在保证检修质量的基础上缩短检修时间，从而避免出现长时间断电，继而影响了用户的用电需求。

3.3拓展服务范围

当前阶段，供电企业大多数用户关于电力能源的了解都是相对匮乏的。针对于此，供电企业可以在为他们提供基础服务的同时，也对客户宣传电力能源的相关知识，从而使其更好地了解电力能源的优越性，继而产生强烈的购买欲望。不仅如此，供电企业还可以为用户普及一些常用的安全用电常识、法律法规、用电技术等方面的内容，同时也可以安排专人为一些中老年用户讲解现代高科技节能设备。

3.4注重电力企业自身建设

电力企业在运营过程中要加强自身建设，建立结构合理的电力系统，科学、合理地规划配电网络，提高供电品质，使城市配电“电缆化、自动化”。要优化利用各种先进的技术、设备，不断更新、升级电力系统，及时解决电路运行存在的质量隐患，提高供电质量，尽可能避免停电给客户造成的损失。要优化服务方式，创新业务流程，为客户提供供电服务热线，构建智能化的语音用电服务系统，方便客户随时了解自己的用电情况，及时掌握停电信息并做好各种准备，避免工作、生活受到不必要的损失。

3.5加强电力营销队伍建设

电力营销队伍建设对电力营销工作具有重要作用。电力企业面对竞争不断加剧的电力营销市场，没有高素质的人才和一支过硬的营销队伍，供电企业的生存、发展就无从谈起。首先，要注重营销人员的培训，通过自学函授、外出培训、上岗培训等多种形式，系统地培训营销人员，全面提升营销队伍的专业化水平和整体综合素质。其次，注重各种复合型人才的培养，对营销人员进行再教育学习，学习相关