企业绩效管理解决方案
C O N F I
D
E N T I A L
Cognos企业绩效管理解决方案
Series 7
2004年7月
1、企业绩效管理(CPM)：在所有阶段得到最好的结果
未来现在过去
指示灯CEO、总经理2、基于BI的决策层次
$#@
营收数量成本
度量标准
数据展示
分析
时间产品顾客即时查询
和报表CFO、COO、CIO…
部门经理
业务人员
3、Cognos的产品线和解决方案概览
规划、预算和预测实时查询、计分
卡、KPI监控
商务智能
(BI)
3.1 Enterprise Planning产品线组成
§Analyst–多维的预算编制、数据分析和报表整合工具§Analyst Excel Add-In－Excel插件
§Manager－分析模型的可视化管理、报表、应用界面§Contributor－分布式财务预算编制和管理平台
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3.2 计分卡、仪表盘产品线组成
§Cognos Metrics Manager
§Cognos KPI
§Visualizer
§NoticeCast
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3.3 BI产品线
§覆盖最广泛的BI产品线,能够
解决客户的各种问题；
§通用的、整合的构架，集成
所有软件产品，满足所有用
户的需求；
§与数据独立的、网络化BI解
决方案
§最低的总拥有成本
商务智能产品线组成
§ETL 工具(Extraction-Transforming-Loading)§报表工具
§OLAP分析
§即时查询(Ad Hoc Query)
§可视化
§消息和通知
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COGNOS BI : ETL工具§Decision Sream
返回
返回
COGNOS BI: 数据源
3rd Party OLAP Support §Microsoft SSAS 2000§SAP BW 2.0B and 2.1C §Essbase §IBM DB2 OLAP ERP §SAP §Oralce §PeopleSoft
数据库§DB2§Informix
§Microsoft SQL Server §Oracle §Sybase
§Teradata
§ODBC
返回
Cognos BI : 事件和检测§NoticeCast
返回
Cognos BI : 统一的元数据
§Cognos Architect
报表分析查询§可以在各个产品之间
共享和交换
§Architect目前整合在各
产品中，不是独立的
产品
数据集市
Cognos BI : 计分卡、KPI
§Cognos Metrics Manager
§Cognos Metrics Designer
§Visualizer
§Server(Web Edition)
§Authoring
返回
Cognos BI : 报表
§Impromptu－过去的报表系统§ReportNet
§ReportNet Server
§ReportNet Connection
§ReportStudio
§QueryStudio
§Framework
返回
Cognos BI : 即时查询
§Cognos Query
§ReportNet Query Studio
返回
Cognos BI : OLAP分析
§PowerPlay
§PowerPlay Enterprise Server
§Transformer
返回
Cognos BI : 门户
§Cognos Upfront
返回
Cognos BI : 安全性
§任何支持LDAP的目录服务器系统§Access Manager
返回
Cognos BI : 配置和管理§Cognos
Server
Administration
§Configuration
Manager
返回
4、Cognos 产品总览(Series 7)
Analyst
Contributor Administrator
Plan Model
Plan
Publish
Contributor Server
浏览器客户端
Catalog
Decision Stream
Metrics Cognos Metrics Manager
Transformer
PowerPlay Server
ReportNet Server Cognos Consolidation
Decision Stream
Visualizer Server
Upfront
Access Manager
Directory Server
Contributor
PowerPlay 客户端
Personal Transformer
Cognos Web Services
Configuration Manager
中小企业绩效管理论文怎么写式
中小企业绩效管理论文怎么写式 当前,绩效管理效果不佳在许多企业中普遍存在,尤其是绩效考核管理而引起负面影响的例子也不少,比如有些企业责任人对考核结果不服,管理人员之间关系紧张,上下级管理人员相互间不信任,工作士气下降。有的甚至造成企业人才流失, 直接影响到企业正常运行,阻碍企业的发展。为此,如何实现企业绩效的有效管理成为了当前人力资源管理中重点研究的课题之一。笔者结合工作实践,认为现代企业要实现有效的绩效管理,应注意把握以下几个环节: 一、绩效目标的制定 所谓绩效目标,具体地讲,是指员工未来绩效 所要达到的目标,它可以帮助员工关注那些对于组织更为重要的项目,鼓励较好的计划以分配关键资源(时间、金钱和能量) ,并且激发为达到目标而做的行动计划准备。而员工个人绩效目标又来源于组织、部门的总体目标的分解和传承,即通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性,这种过程一级接一级地将目标分解到组织的各个单位。组织的整体目标被转换为每一级组织的具体目标,即从
整体组织目标到经营单位目标,再到部门目标,最后到个人目标。而个人绩效目标的制订又来自于个人的工作计划,从年度计划到季度计划,最后分解到月度计划。 工作目标好比路线图上的方向标,组织好比路 线图,只有在明确了目标的前提下,员工的工作才会有方向性。可如何进行目标制定呢? 笔者认为, 让员工自己制定他们的工作目标是促使员工提高效率完成目标的关键。 二、绩效目标的实施 实施绩效考核管理,可以让员工积极参与。绩 效考核管理是主管人员和员工双方的责任,因此必须让员工主动地参与。从绩效考核标准的设定到绩效提高中,主管人员对员工的期望和员工自身的愿望应得到充分的沟通。往往有人错误地认为绩效管理仅仅是主管人员对员工的监督,员工在这一过程中完全是被动的被评估者。如果持有这样的态度,那么在具体操作中就会表现为主管人员将设定好的绩效标准强加给员工,而员工对这些强加的绩效标准很容易产生抵触情绪。在绩效考核管理中,收集与被评估者绩效标准有关的数据是一项浩大的工程,由主管人员进行收集往往会耗费大量的
绩效管理系统设计方案
目录 1．前言 (2) 2系统设计原则 (3) 2.1先进性和规范化原则 (3) 2.2高度的兼容性和可移植性 (3) 2.3人性化、使用性 (3) 3设计思路 (4) 3.1采用基于J2EE的体系结构 (4) 3.2采用标准组件实现绩效考核数据的导入导出 (5) 3.3绩效考核数据的存储方式 (5) 4.设计方案 (6) 4.1系统结构设计 (6) 4.2系统功能设计 (8) 4.2.1部门设置 (8) 4.2.2岗位设置 (8) 4.2.3机构人员设置 (8) 4.2.4操作权限设置 (9) 4.2.5绩效考核指标设置 (9) 4.2.6考核评分 (10) 4.2.7个人KPI (10) 4.2.8员工KPI (10) 4.2.9发表意见 (10) 4.2.10意见处理 (11) 4.2.11考核汇总 (11) 4.2.12系统维护 (11) 5.实施计划...................................................................................................... 错误！未定义书签。 6.系统报价...................................................................................................... 错误！未定义书签。
1．前言 绩效管理是企业组织管理的核心和枢纽，它是组织提升团队绩效最有力的手段。在一个组织中能否实现有效的绩效管理，关系到企业是否能在日益激烈的市场竞争中保持优势。一套行之有效的绩效管理系统，将极大助力员工工作改进和业绩提高，激励员工持续改进，并实现组织战略目标。 根据长沙移动绩效管理思路，绩效管理的信息化平台不能只是专门针对某一种绩效管理方法来构建，必须是一个可选择配置可伸缩的绩效管理系统平台。在这个可配置可伸缩的绩效管理系统平台上，能够根据不同部门不同岗位的员工以及关联单位，分别设置出不同的绩效管理（绩效评估）方案，每个方案中一般包含设置了绩效考核目标（考核内容）、绩效考核周期、被考核人、考核人、考核评估规则和考核流程、绩效考核结果的汇总计算方法等管理要素，自动生成绩效考核表供被考核人下载打印，在被考核人填写完成后导入到绩效管理系统供考核人审核、上报和汇总。
绩效管理整体解决方案知识分享
绩效管理整体解决方案 绩效管理是人力资源管理的核心，成功实施绩效管理，不但能帮助企业提高管理效率，帮助管理者提升管理水平，更能提升HR管理部门的地位，提升HR经理的价值，实现HR 经理的角色转换，从高级办事员到战略伙伴伙伴。 可以说，绩效管理是HR经理的二次创业，是HR经理发起的一场战斗和管理革命。要想在这场战斗中胜出，HR经理除了要具备工作的热情和积极性，更要有说服力的管理方案用来支持自己。 一、绩效管理的目标 绩效管理的目标是企业战略目标的辅助，通过有效的目标分解和逐步逐层的落实帮助企业实现预定的战略。在此基础上，理顺企业的管理流程，规范管理手段，提升管理者的管理水平，提高员工的自我管理能力，使员工成为自我绩效的专家，使管理者从繁忙的管理活动中摆脱出来，更多地做好规划与发展的工作。 HR经理就是要通过有效的绩效管理达到这些目标，有效整合企业的人力资源，使绩效管理成为为我所用的工具，以此提高自己的地位，实现从高级办事员到战略合作伙伴的角色转换。 二、绩效管理的方案 拟订一份切实有效的绩效管理方案对绩效管理的实施起着至关重要的重要的作用。没有方案，想到什么做什么，管理层要求什么做什么，注定很难成功。只有主动出击，才能占据主动，才能前瞻性、战略地做好绩效管理。 因此，在实施绩效管理之前，HR经理必须坐下来，认真细致地研究绩效管理的理论、方法、流程，出具一份漂亮的绩效管理方案。 什么是绩效管理 做绩效管理，首先要弄清楚什么是绩效管理，只有让经理和员工都明白什么是绩效管理，他们才会愿意参与和执行，愿意为此而改变。 绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工定立绩效发展目标，通过过程的持续沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，作为一段时间绩效的总结，经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进绩效提高中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。 绩效管理的流程 一个完整的绩效管理过程应包括以下五个组成部分：
中小企业如何进行绩效管理
中小企业如何进行绩效管理--规章制度 所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。 影响绩效的主要因素有员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应。员工技能是指员工具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的;外部环境是指组织和个人面临的不为组织所左右的因素，是客观因素，我们是完全不能控制的;内部条件是指组织和个人开展工作所需的各种资源，也是客观因素，在一定程度上我们能改变内部条件的制约;激励效应是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积极性，激励效应是主观因素。 绩效管理对于中国企业已经不是一个陌生的话题，从以年终分配为目的的绩效考核到以全面提升企业管理水平为目的的绩效管理，很多经营者都希望通过绩效考核能够提高企业整体绩效水平。而如何真正将绩效管理运用到企业的经营中，并起到战略牵引的作用，也是让很多管理者头痛的问题。在绩效管理的实施中，最常见的问题就是流于形式，实际工作没有深入下去，执行不到位，造成推行绩效考核的管理成本大于绩效水平提高的效果;或者绩效考核实施目标不明确，为了分配奖金而考核，大家挖空心思寻找考核的漏洞和可能的机会，而不是将关注点集中在绩效水平的提升上。这里就涉及到绩效考核的战略导向、实施目标和切入点等一系列需要前期明确和处理的问题，在此就中国中小型企业中可能存在的一些现象做研究分析与大家共享。 在绩效考核实际实施和操作过程中，不同企业之间或相同企业在不同阶段，企业具体的战略目标是大相径庭的，这就决定了推进和实施绩效考核的切入点和侧重点也不相同。如果仅仅根据绩效考核理论生搬硬套，多数情况会象一盘好看却不好吃的菜，让人大倒胃口，有时还会造成不同程度的负面影响。 对于中国多数的中小型企业，绩效考核并不是一步到位、在短时间内建立得非常完善、表面十分光鲜就可以解决问题的;而是要从实际出发，从梳理流程、规范管理入手，开始绩效管理的第一步，等到运行时机成熟、数据积累充分之后，再将绩效考核全面推进，做到每个阶段都有明确具体的目标，每个阶段的实施都能对绩效水平的提高产生较大作用。 一、中小企业的现状与现代管理理论的矛盾 以目前中国中小型企业为例，绩效考核的操作和实施并不是一蹙而就、一步到位，建立得非常完善就可以解决问题的。在很多关于绩效考核的介绍中，为大家提供了完备的建立和实施绩效考核的方法及步骤，而从绩效考核的实施操作来看，这相当于为大家提供了一个非常规范的范本，不过这个范本通常隐含了很多假设作为前提条件，比如一般都要求企业的各项规章制度比较完备、管理流程比较清晰，从而设置各种绩效指标将目标层层分解，把企业的战略目标宣灌到各个层级的各个岗位上，从而保持多数员工的工作目标与整体战略目标的一致性，最大限度调动员工的积极性和创造性达到绩效水平的整体提升。显然，是一个完美的设想，但是对于我们多数的中小企业是否真的可以在这个美丽的设想下，实现绩效水平的大幅提升呢? 目前对于很多企业，尤其是中国的中小型企业，多数是由原来几十人、甚至十几个人的小单位或小作坊发展壮大起来的，在改革开发的市场大潮中有勇气、有魄力，做出了一番事业，在多年的经营中积累了大量的经验和竞争优势;同时这些企业最容易出现的弊病就是管理体系的不规范与落后，尤其是相对与现代化企业制度和管理理论而言。 当然，这是一定时期，中国企业发展的历史造成的，从小作坊或小单位发展到几百人、几千人、几万人甚至更大的企业，他们都有过十分辉煌的历史，但原有的经营模式和管
绩效管理+解决方案
绩效管理3+1解决方案 绩效管理就像一个怪圈，一方面被描绘成管理者的圣经，被热情地宣扬和提倡，一方面又被管理者抛弃和回避，视为“鸡肋”。直到现在，我国企业的绩效管理都还没有跳出这个怪圈，仍旧徘徊其中，没有改进的迹象。 那么，绩效管理的核心问题出在哪里？其根本的解决之道又在何处？ 一、核心问题在哪里? 业界普遍共识的观点认为绩效管理的症结在于沟通，缺乏沟通，沟通不畅，走过场，形式主义，表面文章。熟悉绩效管理的人都知道，绩效沟通是个难题，经理和员工都比较回避这一过程。对经理来说，这一过程简直就是危情时刻，痛苦的回忆，没有人愿意把绩效考核的结果摆到桌面上来讨论，因为这会给自己带来麻烦。 据说绩效考核在美国刚刚兴起的时候，最令管理者头疼的问题就是与员工沟通绩效考核的结果。
所谓上有政策，下有对策，当管理者被强制要求做绩效沟通时，当绩效反馈被当作一项工作任务时，他们采取的做法是在员工离开座位不在办公室的时候，偷偷“溜”进员工的办公室将绩效考核表放在员工的桌上，然后等员工不在办公室的时候，再偷偷“溜”进去，把员工签好字的绩效考核表拿回去，交给人事部存档，就算是完成了沟通的任务，就算是做了绩效考核。有的管理者为了不与员工面对面，避免面面相觑的尴尬和极有可能发生的争吵，就趁与员工一起上洗手间的间隙，与员工隔着木板沟通绩效考核的结果，把“办公室”挪到了洗手间。 这也许是真实的故事，也许是有人杜撰的传奇，亦或仅仅只是一个笑谈。但它的确反映了管理者在面对绩效考核时的心态，就是管理者面对绩效考核的时候比较憷头，比较不愿意与员工沟通绩效问题，总想方设法回避这个过程，总希望能够一笔带过，最好不要有这个程序，如果没有绩效考核最好。 这既是美国企业绩效管理中存在的问题，也是中国企业目前绩效管理中存在的最大的问题，是普遍存在的共性问题，是绩效管理问题的核心所在。 二、问题的解决之道——对话 绩效管理的思想告诉我们：它是一个完整的系统，拥有完备的流程，符合科学管理所提倡的P-D-C-A原则，可以不断得到改善和发展，帮助企业提升管理水平，实现远景规划和目标任务。 从绩效管理的流程上看，绩效沟通是串联整个绩效管理过程的重要环节，它贯穿于整个过程的始终，在其系统中的任何一个环节都发挥重要的作用，离开了沟通，经理任何的
店长薪酬制度
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店面管理岗位待遇 店长 是根据公司业务实际需要设立的重要管理岗位，主要根据店面的需要，店面的业绩和个人管理管理能力确立相应人选，注重内部选拔，让 愿意承担责任，工作能力强，付出多的员工相应得到的职位和报酬。对于没有管理和销售能力的人，考核数据会公正公平自动评价淘汰，确保公司 【最新资料 Word 版 可自由编辑！！】
重用有能力用人，能带动业绩提升的人才。 店长岗位职责 1.根据公司指定的年度、月度店面销售目标进行销售目标的分解，分解到人到月。 2.负责店面上场早会的安排，调动员工工作积极性。 3.负责培训店面员工，提升员工的销售技能及产品知识，培养员工团队意识及积极心态。 4.负责按照公司及商场规定严格要求店员，对员工进行日常工作及纪律的监督与管理。 5.负责对店员进行员工转正、晋升、晋级的考核，同时对员工处罚有建议权。 6.负责定期与店员谈话，了解员工思想动态，消除员工消极情绪，激发员工工作热情。 7.负责将公司活动、会议精神等准确传达给店面员工，同时将店面员工的情况反馈到上级领导，保证信息畅通。 8.组织店面开展销售工作，确保销售目标达成。 9.负责店面卫生环境的监督检查。 10.负责与商场管理人员的沟通，保证良好，顺畅的沟通关系。负责后方各相关部门（财务、采购、仓库、行政等）的沟通工作。 11.完成上级领导交办的其他事宜。 店长的工资构成： 店长工资构成=导购工资部分+ 店长星级绩效考核工资+ 店长团队提成 店长的晋升与级别待遇： 店长晋升机制把店长晋升分为3个阶段，每个阶段标准和考核的办法不同，待遇也不同。 ●助理店长阶段: 1.店面不具备盈利条件，组织人员不完备，或者拟晋升的员工尚不能完全具备合格店长的条件。但公司安排该员工已经从事一部分店长的管理工 作，公司给予一个过渡性职位---助理店长。助理店长如果在一个没有正式店长的店面工作，将代行所有店长的职责； 2.如果在一个运营正常组织健全的店面，助理店长将公司作为后备人才培养储备，辅助店长从事一部分管理辅助工作，工作由店长安排。助理店 长可以通过自己的努力完成公司的晋升条件和标准，通过考核和申请升为正式店长。 *助理店长待遇：助理店长工资将在其享受全额导购工资津贴提成的基础上，每月增加300元管理津贴。但不享受团队管理提成。 重要：助理店长晋升店长需要的条件：晋升店长有5条必备要求（公司另有安排的除外） 1最少每百平米店面配备1 名转正员工。 2.店面基础平米产值达到500元/月。新开大型店面工资酌情考虑。 3.有完整的店面管理日志，有完整的工作计划安排记录。 4有完整的客户管理登记薄，有重要客户档案。 5自己签发费用有完整的记录。 ●正式任命店长阶段： 完全胜任店长管理的基本工作，并能带领团队实现团队销售目标。保证店面的良好运营。但业绩还有较大的提升空间，公司给予正式任命。 任命后：享受公司设立的管理团队提成。接受公司考核对应每月500元额度内的考核津贴。同时享受所有相应星级导购的提成待遇。
绩效管理方案-食品零售连锁终端绩效考核全套方案 精品
目录 第一部分：门店组织结构 (2) 第二部分：门店绩效考核流程及说明 (3) 一、门店绩效考核流程 (3) 二、绩效考核表格说明 (3) 第三部分：门店职位说明书 (5) 一、门店经理（岗） (5) 二、门店副理（岗） (6) 三、客户服务（岗） (7) 四、收银员（岗） (8) 五、理货员（岗） (9) 第四部分：门店职位说明书 (10) (一) 门店经理月度绩效评价表 (10) (二) 门店副理月度绩效评价表 (11) (三) 客服人员月度绩效评价表 (12) (四) 收银员月度绩效评价表 (13) (五) 理货员月度绩效评价表 (14)
第一部分：门店组织结构
第二部分：门店绩效考核流程及说明 一、门店绩效考核流程 二、绩效考核表格说明 （1）组成部分 A.固有指标：岗位必须承担的各项考核指标； B.自定指标：岗位人员下月重点工作； C.战略/专项任务：总部或者直属领导下达的下月必须完成的专项任务或者重大事项； D.直属领导：岗位职责说明书里面列明的“直属领导”； E.总经理/总监调节分：这里是指在总分的基础上直接增加或者扣减的分数，必须写明理 由； F.工作目标计划沟通确认：这里是指直属领导必须写明“同意”此表格上的事项，同时 可签写意见和看法； G.工作目标计划结果确认：此项填写之前，必须将表格上下属的分数计算和填写完毕， 然后在表格内签署对结果的意见和看法，并填写下属的“绩效改进建议”（此为必填项）；（2）时间节点 A.表格递交直属领导时间：截至每月26日下班前； B.表格递交人事部时间：截至每月28日下班前（遇节假日提前）； C.表格递交对应直属领导签字时间：截至下月3日前；
中小企业的绩效管理现状问题
中小企业绩效管理现状 绩效管理是一个包括绩效计划、绩效实施、绩效反馈以及绩效改进等环节的闭合循环系统。一个完善的绩效管理体系必须以前四个环节为基础，结合中小企业的组织架构和业务流程，建立立体的绩效管理体系。 所谓立体，意味着绩效管理体系既要和中小企业自上而下的目标体系和组织结构体系相一致，又要考虑到从中小企业选择价值、到提供价值、再到沟通价值这样一个独特业务流程，确保绩效管理能够为业务流程的改善服务;同时还必须考虑到体系本身在过去的绩效确认、未来的绩效提高之间的动态结合。这是衡量绩效管理体系优劣的关键所在，中小企业可以据此对自己的绩效管理体系进行诊断，找出其中的欠缺之处，及时加以完善。 总之，绩效管理是一个系统的、动态的管理过程。中小企业实施绩效管理必须根据企业自身情况，深刻认识在绩效管理方面存在的问题，彻底改变观念，建立一个有效的绩效管理系统，注重在绩效管理过程中进行持续不断的沟通，实现组织绩效的不断提高和组织核心能力的不断提升，只有这样，中小企业才能够在复杂激烈的市场竞争中得以生存和发展。
二、中小企业绩效管理中存在的问题 1、绩效管理与战略实施相脱节 现实中企业在年底考核时，各部门的绩效目标都完成的非常好，而公司整体的绩效却完成的不好，最主要的是绩效目标的分解存在问题，即各部门的绩效目标不是从企业的战略逐层分解得到的，而是根据各自的工作内容提出的，即是自下而上的申报，而不是自上而下的分解。很多中小企业的目标设立和分解是由各部门每年年末提出部门年度目标报公司审核，审核通过后就据此签订责任书。 而部门在指定绩效考核标准时，提出的是本部门能做到的及当前须做的，更多的是向部门内看，而没有去关注公司的战略和整体的经营绩效。公司在审核部门提出的目标时也没有考虑到公司的战略，而是针对部门的工作讨论部门的目标，最终导致“战略稀释”。绩效管理作为企业战略实施的有效工具，能否将战略目标层层分解落实到每位员工身上，促使每位员工都为企业战略目标的实现承担责任是关键。 2、只注重绩效考核，轻视绩效管理 目前，许多中小企业管理的观念还比较落后，他们往往用绩效考核来简单的代替绩效管理，将考核结果作为决定员工的薪酬、奖金和升迁或降职的依据，而没有认识到绩效管理的重要性。其实，绩效管理和绩效考核有着明显差异： 首先是概念不同。绩效管理是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。绩效管理一个完整的系统，包括绩效计划、绩效反馈、绩效考核和绩效激励与反馈等四个阶段。绩效管理是人力资源管理的核心内容，而绩效考核只是绩效管理中的关键环节。绩效考核是一套正式的
绩效评价系统建设方案
绩效评价系统 绩效评价系统要建立一个平台化的考核系统，能够支撑考核的变动调整需要，实现考核的个性设置需要，满足操作简便的需要，平台将建立公共服务机构线下、线上服务档案。线下服务档案由服务机构在开展服务的过程中，主动录入该系统，在服务完成后，由被服务单位进行评价；线上服务由系统自动生成服务档案，建立类似目前的电子商务网站相同的信用评级体系，要求被服务企业对服务机构的服务质量进行评价。绩效评价系统将最终形成企业的诚信服务档案。通过该档案，实现公共服务机构的评级。逐步在平台上形成一种诚信体系，可以根据企业对服务机构的评价对服务机构进行分级，这些评价将与服务机构的优胜劣汰和补贴直接挂钩。 绩效评价的方式 绩效评价体系设计中，需要综合规划，要实现结果指标与行为指标相结合、定量指标与定性指标相结合，达到完整、全面、综合的激励性考核目的。 考核中，如果都是主观性的人为评价，势必形成人情化的不良工作风气；如果考核中的考核数据不准确，也将带来考核造假的歪风邪气。因此，我们建议绩效评价在加强定量考核的同时，要加强考核数据的管理，要尽量实现依靠信息系统的绩效评分，减少人为的考核评价，尤其是对那些可以量化的考核。
绩效评价指标体系 绩效评价的指标体系至少包含以下三大类： 服务指标 主要是指服务机构的管理指标考核，这些指标也可以通过绩效评价系统来实现量化的客观评估。 行为指标 主要是职能部门的工作职责、工作计划完成情况评价，大部分将是以上级评定为主的定性评价，达到业务职能管理的目标。 结果指标 主要是针对用户反馈、满意度等与服务结果要求有关评价指标，也能够实现量化的客观评价，评价数据支持来源于目前的各服务子系统等。 绩效评价的流程 绩效评价中要满足服务整体规范的需要，同时要满足各个部门与岗位的个性设置需要，在考核流程上将涉及全员应用，总体流程如下：
店长薪酬调整建议方案知识讲解
店长薪酬调整建议方案 目前，店长的薪酬分为两种，一种是无底薪，薪资方案完全与业绩挂钩，采用跳bar式，；第二种方案，即底薪加超额奖金，底薪幅度在3000-5000元之间，超额部分的提成比例在5-10% 之间。 两种方案皆与业绩挂钩，若业绩不理想，店长的收入随之降低，处于行业水平中下，甚至有可能低于店内维修班长或美容主管；若业绩超出预期，则收入大幅超过行业水平；薪资的保障性较低，而激励性较高；较预期而言，月收入较为波动，难以确定。 薪资方案仅仅考虑了业绩的重要性，而忽视了作为店长所承担的其他责任，如客户满意、日常管理、人员培训、技术提升、员工激励、设备维护等，产生的副作用影响了业绩的保持和提升。当业绩下降，店长收入随之下降，进一步影响工作的积极性，产生恶性循环：员工收入低，晋升空间少，无法提升能力，流动性加大；新人效率低，服务质量不稳定，客户流失，带来业绩下降，如此循环。针对不合格的店长，因薪资的问题公司无法找到合适的后继人选替换，勉强使用，导致问题更加严重。 打破其中恶性循环的关键在于，通过导入适当的薪酬保障性，提高店长岗位的吸引度，吸 收储备人选，增加可供选择的范围，随时替换不合格的店长；通过在岗培训，提高店长人员的 管理能力；同时通过合适的激励薪酬，激发他们对业绩的追逐热情。 薪酬体系的调整目标是适度提高保障性，稳定员工；适度提高激励性，引导员工追逐更高 的业绩；不同的门店，经营面积、业务类别、人员数目、业务多寡等都有差别，薪酬体系应该体现其中的差异性，体现公平；薪酬体系相对稳定，无须频繁调整。 建议修改薪酬方案，要点为： 所有方案的提成起点均在盈亏平衡点之上，提成比例和业绩间距逐级适度加大： 注：B0为盈亏平衡点 各店根据业绩、地段、管理面积、工位数和人员数的不同，核定分值，设立责任底薪，为店长轮岗确定薪酬基础：
零售百货企业各岗位KPI绩效指标分解
绩效指标分解 说明： 工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异 -- 一类是与企业价值增值直接有关的岗位，则可以采用价值增值量、比率等量化指标； 一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，可以用通过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化； 一类是从事企业内部辅助活动的岗位，一般用通过内部调查获得的各种主观评价的比例来量化，同时，以辅助活动的差错率（或无差错）来作为基本衡量标准。 1.总经理主要业绩指标 （1）企业全面完成各项经济指标。 ――年度经济指标完成率（平均值或加权平均值） ——资产收益率 （2）企业具备良好业务模式和完善的管理体系。 ――（内部调查）相关内容评价（流程是否顺畅、分工是否明晰） ――无重大管理失误 （3）企业品牌具备较高知名度和美誉度。 ――（市场调查）受消费者欢迎程度（可与竞争对手相比的） ――（内部调查）员工对企业的认同度（或自豪感） （4）高涨的员工士气 ――（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿 员工流失率（或关键岗位人员流失率） ——业务增长率 2.行政总监主要业绩指标 （1）良好的公共关系和企业形象。
――（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价 ――(内部观察)员工对消费者态度 ——当地媒体正面与负面报道数量或比例 (2)企业信息系统规划科学并得到有效实施。 ——(内部调查)相关内容评价 --- 信息规划情况与执行情况 (3)企业具备良好的行政管理体系。 ――行政效率(会议、信息传递、突发事件处理等) (4)高涨的员工士气。 ――(内部调查)员工满意度、员工主动加班意愿员工流失率(或关键岗位人员流失率) (5)完善的后勤保障。 ——各类保障及时、到位 ――(内部调查)员工满意度、相关工作评价 --- 无重大安全事故 3.运营总监主要业绩指标 (1)全面完成商厦经营计划。 ――销售额与利润指标完成率(平均值或加权平均值) ――市场份额或增长率 (2)品牌规划科学合理，得到有效实施。 ――品牌规划情况与执行情况 ——品牌更新率 --- 重点品牌销售贡献或利润贡献 (3)企业具备良好的业务管理体系。 ――流程顺畅、分工明晰 ——(内部调查)相关内容评价 ――各类经营问题得到及时的反馈和解决 4.财务总监主要业绩指标 (1)能从财务的角度对企业的战略决策提出科学建议。
中小企业绩效管理系统(实用版)
绩效管理体系
第一部分：绩效考核制度 一、员工绩效考核的目的 使上级能及时对部下所担当职务的能力及能力的发挥程度进行分析，作出正确评价，进而做到人尽其才，客观合理地安置组织成员，调动员工工作积极性、提高工作绩效，为薪资调整、岗位异动、职务变更、培训等人事决策等提供依据。 二、本制度中使用的专用术语如下： 1)绩效考核——为实现第一条规定之目的，以客观的事实为依据，对员工成绩、能力和努力程度进行有组织的观察、分析和评价。 2)被考核者——即被评估人，指总经理以外需要接受绩效考核的所有员工。 3)考核者——即评估人，指对被评估人进行绩效考核的人员，如部门经理、人力资源考核工作的执行人员、总经理。 4)考核执行机构——负责人力资源考核有关事务的部门。 三、为了使绩效考核能公正合理地进行，考核者需遵循之基本原则如下： 1)绩效考核关系到考核者、被考核者以及公司整体利益。管理层级员工自身是考核者，亦是被考核者，其考核他人的结果直接体现出该管理者素 养、能力和公平公正程度。 2)被考核者期望自己工作被得到上级和公司的肯定及承认，考核者必须根据日常业务工作中的观察和记录如实作出有理有据之评价。 3)被考核者期望得到公平公正之考核结果，考核者必须消除对被考核者的个人好恶感、同情心等偏见，排除对上对下的各种顾虑，依照综合指标 和标准进行定量和定性之评价。 4)不对考核期外、职务工作外的事实和行为进行评价。 5)公司对考核者充分信赖，考核者应依照自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的指导教育。 6)本制度适用于总经理以下（不含总经理）级所有员工。 四、本公司绩效考核的分类 ?试用期转正考核 ?年度绩效考核 ?临时/特殊绩效考核（包括个人或团队）
依万达企业绩效管理解决方案
依万达企业绩效管理解决方案 现状 复杂的商业环境使企业面临了许多新的压力和挑战，管理者为了确保公司财务健全、深思熟虑作出明智的业务选择，以使公司的发展战略符合总体目标。这些目标可能包括改善财务和运营绩效、增加收入、提高投资回报率和建立股东价值等。然而如何有效地管理目标、监督目标的执行、并控制问题的发生是企业管理者、决策者最为关注的问题。具体包括如下的问题： 如何建立以KPI为基础的绩效管理和责任控制，切实保证执行的力度； 如何有效对企业的经营绩效进行全面的分析，准确评价企业经营状况、盈利能力等； 如何实现对企业财务绩效的全方位动态分析，建立企业的综合绩效评价体系； 如何实现对企业供应链核心环节（包括采购、销售和库存等状态）的全面动态监控； 如何及时反应企业生产经营状况，帮助管理者多视角的掌握反映企业整体运营情况； 核心内容—— 目标管理 目标管理帮助企业决策管理人员进行企业战略实施监控。提供了包括企业目标管理、战略地图、平衡记分卡、关键绩效指标、影响因素分析、目标回溯等完整的企业绩效管理体系建立和分析监控功能，帮助企业通过可视化的方式来关注执行过程。 合并会计报表 脱离不同行业报表格式差异的束缚，支持各种复杂条件下的数据采集。通过外币报表的折算、个别报表的调整、明细报表中内部交易数据的采集、自动对账和生成抵销分录，完成合并报表的编制。 预算计划管理 将企业的已经编制完成的预算和计划数据引入到绩效数据仓库中进行统一管理，并将预算和计划作为企业内部管理的基础标杆，考察各责任人的执行完成情况，从而对部门、人员、业务单元的业绩进行客观评价。 销售预测和运营分析
销售预测与运营分析企业提供有关销售业绩和运营指标动态、变化、趋势的总体形势。 业务价值—— 提升企业战略的制订、分解、监控、分析的能力 提供完整企业绩效管理及监控体系，保障企业战略的有效制定并成功实施。 挖掘企业数据价值，提高企业决策能力 整合企业的各类分散的、复杂的信息，挖掘企业有价值的信息，让企业的高层管理人员实时了解企业的经营全貌，通过结合市场环境的变化，及时调整经营策略，维护企业稳定发展，提高决策的效率。 管理个性化需求，管理加更轻松便捷 有机地将企业的管理个性化与人员的个性化整合起来，为不同管理角色提供个性化的界面及内容信息。采用浏览器模式，使企业管理者可以随时随地安全地访问企业的信息资源。 通过战略地图、记分卡、组织视图、仪表盘等各类图表直观的展现企业管理的各项数据信息，便于管理当局快速、准确地掌握企业经营的动态，以提高管理的效果。 文章来源：ZDNET
绩效管理在中小企业中的综合应用
绩效管理在中小企业中的 综合应用 Prepared on 22 November 2020
绩效管理在中国中小企业中的综合应用 辽宁数字证书认证管理有限公司的例子 李宏程 【摘要】我国中小企业发展前景极为广阔，但大多数企业还处在经验管理时期，没有真正进入科学管理阶段。辽宁数字证书认证管理有限公司是一家中小型高科技企业，面对入世后竞争激烈的市场，必须提高企业的核心竞争能力。本文针对辽宁数字证书认证管理有限公司现状，提出了研究的问题，即中小企业如何对企业、部门和员工绩效进行科学有效的管理和考评，同时并设计新的员工绩效管理体系。 本文首先概述了绩效的涵义，绩效管理、绩效考核的概念、原则和程序，简要介绍了绩效考评的常见方法、指标体系、相应的权重体系和考评标准等的设计原则和方法。其次，为了分析和评估公司现行的员工绩效考评体系，本文结合公司实际，设计了工作调查问卷和访谈提纲，并进行问卷调查和访谈。通过深入分析问卷调查和访谈结果，指出存在的问题。最后，论文设计了新的员工绩效管理体系。 本文以辽宁数字证书认证管理有限公司为例，探讨和分析了中小企业在其人力资源体系中绩效管理方面应注意的问题，指出中小企业如何将绩效管理的功能和作用发挥出来，提出了进行有效绩效管理的对策和建议。 【关键词】中小企业；绩效管理；人力资源管理 第一章绪论 1．1 问题背景 绩效管理在西方被认为是企业创新价值的有效的管理手段之一，在我国已经逐渐引起企业管理者的重视，但在中小企业重视仍然不够。充分发挥绩效考评的功能和作用，特别是进一步整体发挥绩效管理的功能和作用就显得尤为重要了，许多成功企业的经验充分证明了这﹁点。在人力资源管理被越来越广泛重视的今天，绩效管理已自然成为企业在管理员工方面的一个最核心的职能。 作者为本校工商管理硕士研究生（MBA）毕业生
绩效管理整体解决方案
绩效管理整体解决方案 绩效管理整体解决方案绩效管理是人力资源管理的核心，成 功实施绩效管理，不但能帮助企业提高管理效率，帮助管理者提升管理水平，更能提升HR管理部门的地位，提升HR经理的价值，实现HR经理的角色转换，从高级办事员到战略伙伴伙伴。 可以说，绩效管理是HR经理的二次创业，是HR经理发起的一场战斗和管理革命。要想在这场战斗屮胜出，HR经理除了要具备工作的热情和积极性，更要有说服力的管理方案用来支持自己。 一.绩效管理的目标绩效管理的目标是企业战略目标的辅 助，通过有效的目标分解和逐步逐层的落实帮助企业实现预定的战略。在此基础上，理顺企业的管理流程，规范管理手段，提升管理者的管理水平，提高员工的自我管理能力，使员工成为自我绩效的专家，使管理者从繁忙的管理活动中摆脱出来，更多地做好规划与发展的工作。H R经理就是要通过有效的绩效管理达到这些目标，有效整合企业的人力资源，使绩效管理成为为我所用的工具，以此提高自己的地位，实现从高级办事员到战略合作伙伴的角色转换。 二.绩效管理的方案拟订一份切实有效的绩效管理方案对绩效管理的实施起着至关重要的重要的作用。没有方案，想到什么做什么，管理层要求什么做什么，注定很难成功。只有主动出击，才能占据主动，才能前瞻性.战略地做好绩效管理。
因此，在实施绩效管理之前，HR经理必须坐下来，认真细致地研究绩效管理的理论?方法.流程，出具一份漂亮的绩效管理方案。 什么是绩效管理做绩效管理，首先要弄清楚什么是绩效管 理，只有让经理和员工都明白什么是绩效管理，他们才会愿意参与和执行，愿意为此而改变。 绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个 过程。在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工定立绩效发展目标，通过过程的持续沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，作为一段时间绩效的总结，经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进绩效提高中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。 绩效管理的流程一个完整的绩效管理过程应包括以下五个组 成部分：设定绩效目标； 经理与员工保持持续不断的沟通； 记录员工的绩效表现，形成必要的文档记录； 年终的绩效评估； 绩效管理系统的诊断和提高。
中小企业如何进行绩效考核
企业绩效考核实例 小企业的绩效考核 说明 小企业有小企业的特点，比如管理灵活、岗位划分不明确、工作职责变动较大等等，所以小企业的绩效考评工作应该根据它自身的特点来设计。 ?一般而言，小企业的绩效考评不必做的太复杂。另外，应适当侧重于主观考评，这主要是因为以下三点原因： 1.管理者与员工相互之间较为了解，管理者的主观考评比较准确； 2.由于岗位划分不明确，工作内容灵活，无法设计出标准的客观考 评题目； 3.小企业一般没有人力资源部，没有很大的精力来开展绩效考评工 作。 ?小企业绩效考评的内容： 1.工作总结：由于员工的工作内容相对比较繁杂，通过工作总结可 以让管理者系统的了解员工的工作状况和工作成果，有助于管理 者对企业管理和企业活动进行整体把握，也有助于管理者对员工 进行客观的考评。 2.员工自我评价：员工自我评价可以让管理者更加清楚地了解员工 真实的想法，并且为考评沟通做了准备。 3.分类考评：可以分为岗位技能、工作态度和工作成果三方面的内 容进行考评。 4.考评沟通：不论上面三项内容如何进行，考评沟通都是必须进行 的。
月份工作考评表 填写日期：年月日部门：姓名：岗位： 本月工作总结： 本月工作自我评价： 以下由直接上级填写： 1、岗位技能优秀（）良好（）一般（）较差（） 2、工作态度优秀（）良好（）一般（）较差（） 3、工作成果优秀（）良好（）一般（）较差（） 本月工作评语： 直接上级签字：
备注： PERFORMANCE APPRAISAL REPORT工作表现评估报告（I）PERSONAL DETAILS / 个人简历 Name / 姓名Date Joined Company / 加入公司日期 Company / 公司名称 Year/Month in Current Position / 现职时间（年度/月份） Job Title / 职位 Period Under Review / 评估时限Department / 部门Date Of Review / 审核日期 （II）OBJECTIVES / 目的 此评估的主要目的： The prime purpose of the performance appraisal is to : 1. 改善及增强评分人及受评人的上下级关
零售企业绩效管理方案
零售企业绩效管理方案 1、 采购部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 采购计划达成率 月/季/年度 %100?计划采购金额或数量 实际采购金额或数量 采购部 2 新商品引进率 月/季/年度 %100?期末商品总数量量 考核期内引进新商品数 3 采购及时率 月度 考核期内采购及时率达到100% 采购部 4 采购成本的降低 年度 计划采购成本-实际采购成本 财务部 5 采购质量合格率 月/季/年度 %100?数量全部采购商品的次数或数量 采购合格商品的次数或 营运部 6 毛利率 年度 %100?营业额 毛利 财务部 7 商品回转天数 年度 年周转次数 365 年周转次数= 期末库顾虑 期初库存年销售额 + 采购部 8 商品周转率 月/季/年度 1.商品周转率= %100?平均存货额 平均销售额 2.平均存货额= 2 期末存货额 期初存货额+ 采购部 9 应付账款 周转期间 月度 360?+进货净额 应付票据 应付账款 采购部 10 存货水平 月度 前置时间的销售量+安全存货量+基础存货量 采购部 11 安全存量 月度 日均销量×紧急补货所需的时间 采购部
序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 配送计划达成率 月/季/年度 %100?计划完成的配送数量 实际完成的配送数量 配送部 2 管理费用控制率 月度 %100?当月计划部门管理费用当月实际部门管理费用 财务部 3 平均配送费用 月度 月平均配送量 月配送费用总额 财务部 4 平均装卸成本 月/年度 装卸货物总量 装卸总成本 配送部 5 紧急订单响应率 月度 %10012?同期订单总数小时出货的订单数 未超过 配送部 6 库存盘点 账实相符率 月/年度 %100?实际库存盘点物资总额库存盘点账物相符金额 配送部 7 货损货差率 季/年度 %100?同期配送货物数量货损货差数量 配送部 8 车船满载率 月度 %100?车船装载能力 车船实际装载能力 配送部 9 送货准时率 月/季/年度 %100?送货总次数 按时送货次数 配送部
绩效管理系统设计方案完整篇.doc
绩效管理系统设计方案1 目录 1．前言(2) 2系统设计原则(3) 2.1先进性和规范化原则(3) 2.2高度的兼容性和可移植性(3) 2.3人性化、使用性(3) 3设计思路(4) 3.1采用基于J2EE的体系结构(4) 3.2采用标准组件实现绩效考核数据的导入导出(5) 3.3绩效考核数据的存储方式(5) 4.设计方案(6) 4.1系统结构设计(6) 4.2系统功能设计(8) 4.2.1部门设置(8) 4.2.2岗位设置(8) 4.2.3机构人员设置(8)
4.2.4操作权限设置(9) 4.2.5绩效考核指标设置(9) 4.2.6考核评分(10) 4.2.7个人KPI (10) 4.2.8员工KPI (10) 4.2.9发表意见(10) 4.2.10意见处理(11) 4.2.11考核汇总(11) 4.2.12系统维护(11) 5.实施计划...................................................................................................... 错误！未定义书签。 6.系统报价...................................................................................................... 错误！未定义书签。 1．前言 绩效管理是企业组织管理的核心和枢纽，它是组织提升团队绩效最有力的手段。在一个组织中能否实现有效的绩效管理，关系到企业是否能在日益激烈的市场竞争中保持优势。一套行之有效的绩效管理系统，将极大助力员工工作改进和业绩提高，激励
营业厅店长绩效工资考核办法(试行)
附件1： 营业厅店长绩效工资考核办法（试行） 一、考核目的 为提高营业厅的综合管理水平，充分调动营业厅店长的积极性和创造性，量化营业厅发展目标，保证营业厅店长目标与企业发展目标一致，确保上级下达的各项指标能够顺利完成，实现厅店功能的全面发展以及厅店团队的稳定成长，促进营业厅转型、提升营业厅运营效能，特制定本考核办法。 二、适用范围 1、本办法适用于中国电信湖北分公司下属各级营业厅店长月度及年度绩效考核； 2、本考核办法涵括公司对营业厅的重点考核内容，能全面体现营业厅店长的综合管理水平； 3、考核得分作为店长薪酬发放以及为上级部门对营业厅店长等级晋升、降级、淘汰等提供参考依据。 三、考核内容 考核分为月度考核和年度考核。分公司可根据地市实际情况及发展重点，对考核项目进行增加或删减，或对各考核项的分值进行适当调整，但总体框架不变。
Ⅰ、月度考核内容 月度考核包含三部分：业务销售指标、客户服务指标、加分项及扣分项。其中，前两项指标的满分分值均为100分，所占权重分别为60%、40%。 统计方式：月度绩效考核得分=业务销售考核得分×60%+客户服务考核得分×40%+加分-扣分。 (一)业务销售指标 分公司可根据每月工作重点，对每月考核的业务项及分值进行适当调整,但须与年度业务销售指标保持一致。该项指标所有加分20分封顶。 本项所有业务的销售量均按照BOSS系统中发展人属性进行统计：发展人属于营业厅或空缺的，计入该营业厅发展量；发展人属于其他部门的，不计入该营业厅发展量。 1.手机终端（30分） 考核营业厅每月的手机终端销售量。对于市州分公司城市及县市城关各级营业厅，此项仅考核智能终端销售量。 （1）指标说明 统计方式：手机终端销售指标完成率=当月实际销售量÷当月目标值×100%。 数据来源：各分公司 （2）评分标准 若手机终端销售指标完成率＜60%，本考核项不得分；