程序设计课程大纲

《程序设计》课程大纲

一、课程简介

课程名称：程序设计学时/学分：80/5

先修课程：无

面向对象：ACM班新生

教学目标：本课程围绕着过程化和面向对象程序设计的思想、方法和应用三条主线，培养学生掌握程序设计的方法，使学生具有较强的应用计算机解决问题的能

力。

主要内容：以C++语言为教学语言，介绍结构化程序设计和面向对象程序设计的思想与方法，以及在C++中的具体实现。

二、教学内容

第一章绪论

主要内容：程序设计的背景知识介绍。包括计算机的软硬件、程序设计的过程。

重点与难点：什么是程序设计，如何学习程序设计。

第二章通过例子学习

主要内容：C++程序的基本结构及组成C++程序的基本元素。

重点与难点：变量、类型、算术表达式、赋值表达式。

第三章逻辑思维与分支程序设计

主要内容：关系表达式、逻辑表达式、if语句和switch语句。

重点与难点：正确使用分支语句，注意逻辑表达式的短路求值。

第四章重复控制与循环程序设计

主要内容：C++的循环语句及利用循环实现的算法。

重点与难点：三种循环结构，贪婪法和枚举法的应用。

第五章批量数据处理

主要内容：数组、字符串，批量数据的常用操作。

重点与难点：正确使用数组，常用的排序和查找算法。

第六章函数

主要内容：函数的定义与使用、递归、基于递归实现的算法。

重点与难点：多函数程序的执行过程、递归程序设计。

第七章间接访问

主要内容：指针的概念及使用、指针及引用传递、变量的动态分配。

重点与难点：指针传递

第八章数据封装

主要内容：结构体类型的定义与使用、单链表的概念及实现。

重点与难点：链接结构

第九章模块化开发

主要内容：结构化程序设计、模块划分、库的设计。

重点与难点：如何利用结构化程序设计的思想设计一个较大型的程序。

第十章创建新的工具

主要内容：面向对象的基本思想、类的定义、对象的定义与使用。

重点与难点：定义类的意义。

第十一章运算符重载

主要内容：为什么要有运算符重载以及C++运算符重载的实现方法。

重点与难点：几个特殊运算符的重载方法。

第十二章组合与继承

主要内容：组合、继承与运行时的多态性。

重点与难点：灵活应用组合与继承实现代码的重用，用多态性实现系统的维护与扩展。

第十三章泛型程序设计

主要内容：类模板的定义与使用。

重点与难点：类模板的应用场合及应用过程

第十四章输入输出与文件

主要内容：C++的输入输出过程、控制台输入输出、文件的输入输出。

重点与难点：C++输入输出实现的特点。

第十五章异常处理

主要内容：面向对象的异常处理的特点及C++异常处理的机制。

重点与难点：C++异常处理的过程

第十六章容器与迭代器

主要内容：容器与迭代器的概念及设计与实现。

重点与难点：本章是为数据结构的学习作准备。

三、教学进度安排

四、课程考核及说明

50%为平时成绩（大作业等）：机考（15）+平时作业（10）+大作业（15）+课堂练习（10）50%为期末考试成绩

五、教材与参考书

翁惠玉C++程序设计：思想与方法（第二版）北京：人民邮电出版社2012.1

Deitel H. M.. C++大学教程. 张引，译. 第5版. 北京：电子工业出版社，2007

Eckel B.. C++编程思想.英文版. 第2版.北京：机械工业出版社，2002

Lippman S. B.. C++ Primer中文版. 李师贤等，译. 第4版. 北京：人民邮电出版社，2007 Roberts E. S.. The Art and Science of C. Boston：Addison-Wesley Publishing Company，1995

陈家骏，郑滔. 程序设计教程. 北京：机械工业出版社，2004

谭浩强. C程序设计. 第2版. 北京：清华大学出版社，2005

吴文虎. 程序设计基础. 第2版. 北京：清华大学出版社，2006

教师礼仪大纲

《教师礼仪》教学大纲课程简介：教师礼仪为一门旨在塑造师范类学生成为合格教师的课程，课程从教师基础礼仪入手，帮助深入了解教师礼仪有关知识，开拓视野，将相关学科知识与现实相结合，掌握教师礼仪的基本技巧。课程类别：中专段必选课适用层次：本大纲适用于中专学前教育专业各方向一、教学目的 1、引导学习者进一步深入了解教师礼仪有关知识，开拓视野，能够将相关学科知识与现实相结合，掌握教师礼仪的基本技巧，提高实际应用教师礼仪水平。 2、结合幼儿教师的特点开展实践性教师礼仪训练，在保持基本教师礼仪基础上，以幼儿教师特殊的教学环境为出发点，进一步训练提高学生应用幼儿教师礼仪的水平。二、教学要求 1、学生熟悉教师礼仪，了解教师礼仪重要性，对于教师基础礼仪知识有基本了解。 2、熟悉了解幼儿教师礼仪特点，掌握幼儿教师礼仪的主要知识点，在实践过程中着重训练幼儿教师礼仪。三、教学内容及学时分配授课总学时：17学时

第一章礼仪及教师礼仪（1学时）【教学要求】 1、了解礼仪概念 2、明白礼仪的重要性第一节礼仪含义第二节教师礼仪第二章幼儿教师内在修养（3学时）【教学要求】 1、了解法律意识的含义和作用 2、了解道德修养的重要作用和含义、准则第一节幼儿教师法律意识第二节幼儿教师道德修养第三章幼儿教师的形象（3学时）【教学要求】 1、通过学习注意教师衣着穿戴，教师的举止仪态 2、了解在教师衣着穿戴过程中应该注意的事项第一节衣着穿戴第二节举止仪态第四章幼儿教师的语言（3学时）【教学要求】 1、理解教师的语言具体是什么 2、课堂教学应变语的应用和语言特征 3、熟悉并会使用对各类学生的评语集锦

讲座内容及讲师详细介绍

讲座内容及讲师详细介绍第1讲大势前瞻——2004年中国经济形势与投资政策分析 2003年11月28日（周五） 9:00－12:00 “2004年中国经济形势和政策特点” 邱晓华——国家统计局副局长（主讲）王方华——上海交大管理学院院长，著名管理学家（主持及评论）中国，世界上最被看好的经济热土，也运行着世界上最复杂的宏观经济和政策。如何洞悉其中乾坤与微妙变化？如何看清大势获得投资最大利润？春江水暖，2003年末，与邱晓华、王方华直接面对面，3小时沟通，做出2004年经济与政策大势的第一手精准判断！ 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“光明乳业的全国投资策略” 王佳芬——光明乳业董事长兼总经理一个极具个人魅力的著名企业家，她一手将上海牛奶公司这样一个传统的地方国企打造成全国第一的乳业集团，1个半小时，王佳芬将与您细细分享她书写传奇20年的经验精华，面对面与您探讨她的2004投资观点。 13:45--16:45 “人民币汇率政策、走向与影响” 何尤华——中国外汇交易中心主任（主讲）陈琦伟——中国创业资本研究中心主任（主持及评论）对人民币汇率变动的预测的声音，在世界各地此起彼伏。是涨？是跌？各方角力的结果在何时出现质变？对2004年投资收益的影响最重要体现在哪里？何尤华，来自外汇实践操作最前沿的专家，带给您最新鲜的观点与最具有投资实战价值的分析！著名国际金融学家陈琦伟做精彩点评！

第2讲全球视野——2004国际与国内投资机会比较和策略 2003年11月29日（周六） 9:00－12:00 “中国区域经济发展和市场机会比较” 曹远征——中银国际首席经济学家，中国人大博士生导师；美国南加洲大学客座教授。担任多个不同国家的经济顾问。（主讲）陈嘉伟——上海亚创投资总裁（主持及评论）长三角、珠三角、西部、东北，中国的广阔地域，带来无穷投资机会，也带来数不清的投资陷阱。区域经济市场机会有什么不同？选择什么样的投资策略，才能使资本增值达到最大化？曹远征将以深厚的理论和实践积累深入浅出分析经济形势，中国区域投资的众多机会为您娓娓道来！有着出色投资成绩的基金总管陈嘉伟则与您分享成功的投资案例。 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“投资——走向世界，走进中国” IAIN——美中商业协会首席代表向外看，向内看。IAIN将以切身经验，回顾美中经济的进步旅程，以及因为发展而带来的2004年投资机会。 13:45--16:45 “ 2004年世界与亚洲经济形势——高盛的观点” 徐子望——高盛中国董事总经理（主讲）张琼——泛亚策略投资CEO，美国斯坦福大学商学院EMBA（主持及评论）随着全球化的愈演愈烈，世界经济的波动对中国资本的投资收益的影响也越来越明显。2004年世界与亚洲经济形势如何？会带来什么样的投资机会及风险？徐子旺在这里亮出高盛的观点，与您详细分享高盛对世界与亚洲经济发展的洞察！张琼，投资并购界著名的美女CEO，对中西经济都有切身体会，带来她的精彩评论。

课程团队建设

课程团队建设 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

课程：团队建设课程大纲：课程模块一团队建设来自成功的人际关系一、懂得建设人际关系的意义二、不利用别人作为实现目的的手段。三、真诚地表现出对对方的兴趣四、体谅别人五、不分份内份外六、乐于助人课程模块二重新认识“领导” 一、分析“领导”特点及自身特点二、探索下属跟随领导的原因三、增添领导的灵活性四、关注影响领导方式的因素课程模块三、营造团队气氛一、判断团队成员类型二、掌握团队的组建与发展技巧三、学会分析团队作用四、探讨团队精神与管理方式的关系课程模块四下属能力水平分析技巧一、如何评估下属的“能力” 二、如何评估下属的“意愿” 课程模块五主管如何运用领导风格一、领导行为二、情境领导?——领导者的行为三、告知式领导风格：给予明确的指导并近距离监督四、推销式领导风格：解释你的决策并提供说明五、参与式领导风格：分享想法并帮助其进行决策六、授权式领导风格：由其自己决策并执行课程模块六优化激励员工的手段一、如何了解及满足个人需求二、如何激励整个团队课程模块七团队建设来自有效沟通一、完美沟通的标准二、如何跨越沟通障三、如何防止误解与冲突

四、冲突的处理五、改善您的沟通技巧六、如何获得倾听的能力七、倾听的目的：听事实与听情感课程模块八做要事，而不是做急事——目标管理中的时间管理策略一、什么是你心目中最重要的事二、确认优先级三、以目标为导向的工作方式四、分清事情的四个层次五、时间管理矩阵的运用六、管理时间的策略与技巧

教师教育学院教育技术专业微课设计与开发课程教学大纲

教师教育学院教育技术专业微课设计与开发课程教学大纲一、课程概况（Course Overview）课程名称：微课设计与开发 Course：Micro lesson design and development 课程编号：025******* Course Number：025******* 适用学生: 师范各专业 Designed for: Normal students 学分：1 学时：16 Credit: 1 Class hour: 16 预修课程：计算机基础 Preparatory Courses: Computer basis 二、课程简介（Course Descriptions）：《微课设计与开发》的目标是让学生知道微课的概念、类型、特点及其发展历程，利用计算机软件、摄录编技术和移动终端等开发教学微视频，熟悉微课在教学中的应用模式并能利用课程管理平台实现对视频课资源的管理和推送。三、教学内容与教学安排（Course Content and Arrangement）

四、推荐教材及参考书目 (Recommended Teaching Materials and Reference Books) 1.推荐教材(Recommended Teaching Materials) 方其桂. 微课制作实例教程.清华大学出版社.2015 2.参考书目(Reference Books) （1）李本友，吕维智.微课的理论与制作技巧.中国轻工业出版社.2015. （2）刘万辉.微课开发与制作技术.高等教育出版社.2015 五、考核与评价方式(Course Evaluation) 本课程采用课堂表现+网络表现+综合作品+实验+考勤的多元化考核方式，其中综合作品50%+实验20%+网络学习10%+考勤10% 撰写人：黄立新审定人：

幼儿园教师礼仪常规培训内容

幼儿园教师礼仪常规培训内容一位优秀的幼儿教师在人们心目中的形象应该是：具有一颗纯正善良的爱心，有一口谈吐文明的语言，有一身得体大方的衣着，有一种文明优雅的举止。一、举止文雅 1．举止温文得体，不失教师风度，一举一动，一言一行堪为幼儿表率。 2．遵守社会公德，遵纪守法，遵守幼儿园各项规章制度。 3．在幼儿、家长和客人面前不嬉戏，不开过头玩笑，不讲牢骚话。 4．在园内外遇到各种冲突时，以礼相待，不做失礼之事。 5．办公桌物品摆放整齐，工作时间不吃零食。 6．不私托家长办事。二、仪表端庄 1．仪表端庄典雅，潇洒大方。 2．衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服，不穿露脐装和吊带衫，不穿拖鞋带班时不穿高跟鞋。 3．头发整齐光洁，带班时间不梳披肩发。4．不浓妆艳抹，上班时间不佩带明显首饰和其它奇异大饰物。三、语言文明 1．工作时间一律讲普通话，语言恭谦，表情友善和气，待人热情。 2．谈吐文雅，不使用粗俗语言，不恶语伤人。3．谈话语气得体，语调适中，谈话时要注视对方，以示尊重。 4．多用“请”、“谢谢”、“对不起”等尊重性词汇。

四、礼貌待人 1．真诚待人，懂得尊重，接待幼儿家长和来宾，笑容可掬，主动让座。 2．同事间相互尊重，和睦相处，不猜忌，不背后议论他人，不传个人隐私。 3．尊重幼儿人格，不体罚和变相体罚幼儿，幼儿打招呼时要及时还礼应答4．按时参加会议、活动或其它集会。听取别人发言时，做到专注、有耐心，并做好笔记。 5．集体活动时关闭通讯工具的铃声，带班或会议时间不接外来电话五、教师的职业修养 1．有高度的责任感和事业心：对幼儿认真负责，热爱尊重每一个幼儿；有良好的敬业精神和献身精神，勇于吃苦，为了工作不计较个人得失；能意识到自己的工作与幼儿园、前途和社会发展的关系。 2．善于团结协作,妥善处理与周围同志之间关系：善于交流、化解矛盾；以集体利益为重，与人为善、和谐；能意识到与他人合作的价值。六、教师的精神面貌：幼儿教师的精神面貌，是幼儿教师形象的灵魂。 1.积极主动开展工作，乐于助人，能与他人分享教育经验和教育成果； 2.模范遵守社会公德；追求和创造愉快、健康、向上的氛围； 3.有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象。教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质：心态——自尊自信的；品质——真诚正直的；性格——活泼开朗的；心胸——豁达宽容的。

培训课程大纲

培训课程大纲集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

服务礼仪规范【课程名称】：服务礼仪规范【来源单位】：石家庄分公司【学习方式】：面授【课程状态】：已评审【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准）【课程分类】：业务类—服务【培训对象】：新进公司营业厅的一线员工【核心讲师】：张静（服务主管）姓名（职务）【关键词】：规范服务礼仪【学习目标】： 1、强化营业人员的服务意识； 2、掌握服务礼仪的一些基本规范； 3、掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能； 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象，赢得良好口碑，力争成为通信服务行业的一面旗帜。【课程学时】：6个半小时【课程简介】：随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，移动公司必须要在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性，让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。

课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节，讲述了服务的原则、标准和纪律；在服务形象规范环节，通过案例分析和观看视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述；在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施；在服务规范要点环节，对服务规范九要点进行了详细的阐述，并通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。课程通过案例和现场模拟相结合，将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合，使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用，体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态，改掉不良习惯，以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。【课程大纲】： 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范【课程案例】： 1、五星级宾馆的服务； 2、分析客户留下来的原因； 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。

团队凝聚力与执行力

团队凝聚力与执行力主讲：钟明辉【课程背景】您的企业工作中是否面临下列问题：不知感恩：对公司对老板横挑竖捡，对薪酬对福利抱怨不断，无责任感：整天看似忙碌，责任无人承担；冲锋陷阵时袖手旁观，凝聚力差：表面一团和气，各打如意算盘，身在曹营心在汉不愿付出：不比贡献，只顾私利；不比业绩，只想混饭执行力差结果无保障、借口一大堆，不愿创新比贡献【课程背景】提升团队动力建立信任，有效沟通，员工之间达到前所未有的凝聚力，沟通不再有障碍；打造强劲战斗力、感恩之心与高忠诚度的团队，给企业创造数倍甚至更高的效益；以人才为本，业绩至上，让员工知道企业要的是业绩，员工是要创造价值才能生存；提升员工的感召力，学会创造可能性，学会提升业绩，扩大利润；塑造阳光心态，提升员工抗压能力，建立PK文化，增强企业的竞争力；增强团队的执行力，激励斗志，自动自发，有“要我做”变成“我一定要做”；树立企业领导者的非权力领导力影响，建立结果导向机制；引发对信任、付出、责任和承诺的思考，促进团队的建设！【课程时间】6-12课时

【课程对象】企业全员【课程大纲】第一单元：团队建设篇第一节、对团队的理解 1．什么是团队 2．团队不等同于群体（新木桶理论） 3.团队与群体的区别 4、卓越团队的四大特征及团队的五要素 5、团队的类型及发展过程二、团队与团队角色案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性案例：天堂和地狱的区别三、启示：（1）团队组合、重在平衡（2）尊重角色差异、发挥个性特征第二节：团队精神的培养一、血浓于水；团队为王——团队精神的塑造 1、看《亮剑》片段 ①李云龙牺牲了什么，得到了什么？ ②我们的团队为什么凝聚力如豆腐？二、团队精神 1、团队精神是什么？

教师人际与礼仪课程教学大纲

课程编号：《教师人际与礼仪》课程教学大纲总学时：20 学时学分：1 学分一、课程简介 1．课程性质：公共选修课 2．开课学期：第三学期 3．适用专业：师范类专业 4．课程修读条件：无 5．课程教学目的：《教师人际与礼仪》是师范类专业的一门公共选修课，通过本课程的学习，使学生了解和掌握教师礼仪的知识，正确掌握各种日常礼仪的方法与技巧，熟练运用教师礼仪。具备教师职业所需要的与人沟通和交流的实际能力。二、教学基本要求或建议：该课程具有实践性强、内容细微、与生活关系密切等特点。教学过程中，建议多联系实际、适当增加案例分析和技能训练等教学活动开展教学。又由于课程教学时数的限制，不可能面面俱到，教学内容安排上，以讲授基础内容为主，突出重点和难点，并引导学生自学相关内容，以弥补教学时数的不足。三、教学纲目及标准：第一讲：教师礼仪概述 [教学目的] 通过本章的学习，了解教师礼仪的概念，掌握本门课程的学习范围，理解学习教师礼仪的意义，掌握学习教师礼仪的方法。 [教学重点与难点] 教学重点为学习教师礼仪的意义；教学难点为学好教师礼仪的方法。一、什么是礼仪 1．禮的解释 2.礼仪的定义 3.礼仪的具体表现：礼节、礼貌、仪式、仪表。二、什么是教师礼仪 1. 教师礼仪的定义 2．教师礼仪的特性（1）示范性（2）形象性（3）强制性三、对教师职业的认识：误区一：教师的职责在于传授专业知识误区二：教师人际关系简单、不重要教师对学生的影响是全面的，教师有很强的示范效应。四、人们眼中的教师——有修养的人教师这个职业决定了我们需要比常人更高的道德修养，自我约束能力。一言一行具有表率作用。社会会以更高的价值标准衡量我们。在别人眼中我们应该是更有修养的人。学会控制我们的日常言行是非常必要的。

XX小学教师礼仪培训内容

XX小学教师礼仪培训容一、仪表礼仪：仪表主要是指：人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。包括两部分：1、静态——高矮胖瘦、年龄状态。（相对在某一个时间之不会突变） 2、动态——举止和表情二、仪表的礼仪规则： 1、整洁举例：你做人做事你的仪表要不整洁就比较麻烦了，比如一个同志，穿着很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，手指伸出来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，那跟垃圾箱似的，味儿比较厚，那你会对他有好的看法吗？ 2、自然仪表要自然，你不自然，有时候很麻烦。不自然有时候它有矫揉造作之意。 3、互动就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了，当然有时候它有一些技巧举例：有一次到一家早教中心去参观，参观完后她们主任问我，你看我这儿接待礼仪怎么样？我说我好为人师，我说你们别的问题没有，就是不太会笑。不太会笑，你给人家不太大方，不太互动的感觉。她说怎么不会？我说我给你举两条例子，第一条，我到你这儿来了，你跟我说欢迎，你说欢迎的时候你得看着我，你银行也好，酒店也好，餐厅也好你说欢迎你得看着我。当时她给我说了好几声什么欢迎、之

类的，她从头到尾不看着我，我跟她说，我说你看我一眼，咱也是个活物。另外我还说，你们这儿女孩子不大方，缺少训练，她说你凭什么看出我们不大方啊，我说她不会笑。当时一个男领导跟一个女孩子说一个什么事给她逗笑了，她笑1/2，嘿嘿，嘿嘿。我说你再拿个手帕就是古装戏了。这是女人在男人面前娇羞地笑。既然你是服务，你就得大方点。当然，职业化微笑你要从规则来讲它也有，职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。那小妹很认真地问我，是不是上面三个、下面三个？我说那不可能，那是流氓兔啊。我们牙齿是双数，你嘴巴三缺一啊？他实际上是要你露出上面的六颗牙齿。我说你要不相信回家你照镜子试试，你刷牙、洗脸你照镜子试试，你上齿如果不是畸形，你露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然地笑。当然你做事不能过了，你不可能上下各露六个，上下各露六个，你牙花子全露出来了，你恐怖主义。你让人家做噩梦。三、需要注重的要点： 1、容貌面部的修饰举例：短不光头，前不过眉，侧不遮耳，过肩宜扎起。不要随便让它自然而然地披散过肩，那不太合适。长发不过肩。如果你要留长发的话，上班的时候，重要场合，头发最好把它束起来，编起辫子，用卡子或者发箍把它收拾收拾，不要随意散开。老师的发型一般要求庄重保守，你不能过分时尚。面部修饰最重要的要注意除了整洁之外，面部多余的毛发你要注

培训讲师及授课内容简介

附件1 培训讲师及授课内容简介一、基于风险的过程安全培训大卫·摩尔（David A.Moore）美国AcuTech咨询公司总裁兼首席执行官。大卫拥有40多年的专业经验，是过程安全管理领域公认的专家。他为世界各地的工业公司提供风险咨询服务和培训，包括炼油厂、化工厂、天然气厂、管道、制药、生物技术和制造厂。他的专业知识包括过程安全和安保管理、过程危害分析、定量和定性风险评估、OSHA和EPA合规性、过程安全工程、消防工程、审计、过程工业安全脆弱性分析等。大卫还是美国国家防火协会、美国安全工程师协会、美国工业安全协会的成员。他在化学过程安全中心技术指导委员会，德州农工大学玛丽凯奥康纳过程安全中心技术咨询委员会任职。授课内容： 1.基于风险的过程安全简介 2.过程安全承诺 2.1过程安全文化 2.2标准符合性 2.3员工参与 2.4过程安全能力 2.5利益相关者 3.理解危险与风险

3.1过程安全知识 3.2危险识别和风险分析 4.风险管理 4.1操作程序 4.2安全操作规程 4.3资产完整性和可靠性 4.4承包商安全管理 4.5培训和绩效考核 4.6变更管理 4.7操作准备 4.8操作管理 4.9应急管理 5.经验学习 5.1事故调查 5.2测量与指标 5.3审核 5.4管理评审与持续改进二、安全仪表系统功能安全培训爱德华.马萨尔（Edward M.Marszal）毕业于美国俄亥俄州立大学，化学工程理学士（BSChE）。美国Kenexis咨询公司总裁，有20多年工作经验。著有国际自动化协会（ISA）出版的《SIL选择》一书。曾参与国际自动化协会S84,S91,S18标准的编写。国际自动化协会（ISA）前安全部主任，国际自动化协会（ISA）、美国化学工程师协

企业卓越团队建设课程大纲

企业卓越团队建设课程大纲课程大纲：第一讲：赢在团队执行力第一节：执行力概述一、人生的五个度二、执行力定义三、执行力的重要性四、没有执行力是个人成功的最大阻碍五、执行不力是企业管理的最大黑洞六、执行不力的五大原因 1．内心不愿干 2．不知道干什么 3．不知道怎么干 4．干好了没啥好处 5．干坏了没啥坏处七、提升个人执行力的MKASH模型 1．动机：解决愿不愿干的问题 2．知识：解决知不知道咋干的问题 3．执行：解决干不干的问题 4．技能：解决干不干得好的问题 5．习惯：解决能不能固化，会不会再犯的问题八、提升团队执行力的四动力模型 1．文化 2．制度 3．心态 4．行为第二节：提升执行力的心态一、老板心态 1．内心：打工心态Vs老板心态 2．意识：为自己工作Vs为薪水工作

3．发展：事业合伙人Vs低级打工者 4．关系：与企业的关系是联盟、是平台创业而不是一个饭碗二、四果执行法则 1．确认结果 2．承诺后果 3．果敢行动 4．创造成果三、责任心态四、阳光心态五、学习心态 1．赚钱Vs值钱 2．找寻属于自己的学习方法第三节：提升执行力的方法一、行动是提升执行力的核心策略 1．提升执行力的24字诀 2．执行者宣言二、沟通能力是提升执行力的支持策略 1．沟通公式 2．用结构化表达提升编码水平 3．用倾听提升解码水平 4．从各个渠道方向提升沟通水平三、时间管理和目标计划管理是提升执行力的支持策略1．时间管理提升 2．目标计划管理提升：SMART原则四、提升运营管理水平是提高执行力的基础策略 1．制度化 2．查核化 3．奖惩化五、提升团队管理是提高执行力的拉动策略 1．“讲过了”就“盯”——绩效是盯出来的 2．“不会做”就“练”——能力是练出来的

团队凝聚力训练营

团队凝聚力训练营课程收益本课程着力于解决团队建设障碍，通过训练，帮助企业团队达成共识；通过团队发展不同阶段：团队组建—团队沟通—团队信赖—团队挑战—团队共识—团队默契—团队效率—团队绩效；设置针对性的体验项目，以高要求、严标准，激发团队成员释放心灵潜能；整合团队效力，并结合企业实际管理现状；通过体验—分享—总结—理论—联结—应用的独特体验应用式学习模式；塑造团队整体之上企业氛围，创造卓越团队绩效。课程特色课程方式以演讲为辅外，体验为主；设置严格的压力场景，经由“归零学习”，使成员“放电”，再“充电”。通过学员感性的分享，增进团队成员相互尊重、了解、谅解、接纳；以活动、讲解、分享、讨论多元化方式进行,感性理性相结合。课程内容团队凝聚力训练课程大纲：第一部分：准备出击，打破固有思维活动千年筋骨目的：调动团队气氛，激发参与者热情,打开心扉，准备全力出击。组建钢铁团队目的：组建团队，选举团队管理成员，各施其职，树立团队整体至上意识。充分发挥成员才能，创新设计团队名号，编导团队战舞,鼓舞团队士气。第二部分：全线出击，体会各司其职目的：通过该活动主要让学员反思自我，改变一有问题找理由的推搡拖拉现象，树立责任意识。在团队表现行为方面，为达成组织整体理想绩效，团队成员应能各司其职，换位思考，设置清晰地目标，积极沟通，打破组织内部的屏障，摈弃本位主义，为组织整体最优群策群力。第三部分：交换战俘，感受无言协作目的：组织变革，是痛苦的，也是快乐的。任何问题的发生都是改变的机会，关键在于我们是否愿意改变，改变现实问题是变革的起点，但变革必须又破又立，立的是把好的做法形成一套有效的标准，并通过流程的方式固化下来，形成企业内部的管理风格;一旦形成弊端，团队成员就得敢于打破的意识，敢于创新，打破旧有的条条框框，团队改善的方式，短期内就能推动变革，以迅速绩效表现，赢得团队成员变革的信心。第四部分：贴心时间，享受队员关怀目的：企业中，人如果没有呢，就如企业中的企字一样，那企业也就停滞了。人的因素，是企业永葆青春的唯一秘诀。在企业中如何形成友好、关爱、互助的文化氛围？惟有团队成员个体、每个部门都献出一点爱，企业才能有美好的明天。该活动旨在团队能以整体为重，一方有难，八方支援，为你伙伴加油，与伙伴并肩战斗，胜则举杯相祝，败则拼死相救。第五部分：坦克决战，智慧创造价值目的：资源有限，潜力无限。在现有资源不足情况下，只有通过发挥集体智慧，接纳你的团队，鼓

教案是教师根据教学大纲和课程教学进度的要求

关于制定好教学必备的教学文件教案：教员备课时写的教学方案,包括时间、方法、步骤、检查以及教材的组织等。讲稿：演讲、报告或教课前所写的底稿。教学计划：为达到一定教学目的，对于教学课时和内容等进行具体规划。教学大纲：教学计划中的教学内容的主要构架。教案是教师根据教学大纲和课程教学进度的要求，在教学活动之前，为顺利、有效地开展教学活动而编写的教学实施方案，是教师组织教学的必备教学文件，也是衡量教师教学水平高低、工作态度认真与否的标尺。为了便于广大教师规范课堂教学文档，促进教师认真备课，提高教学水平，现对全系教师教案和讲稿的编写统一格式，规范管理制订本办法。一、教案和讲稿的编写 (一)基本内涵 1、教案的性质教案是为实现教学大纲的具体细化而精心设计的授课框架，也是教师为实施课堂教学而作出的以课时或课题为单位的具体行动计划或教学方案，其作用是对课堂教学总的导向、规划和组织，是课堂教学规划的蓝本。此外，还有三个附带性作用：一是备忘录作用。由文字载体保存的信息可供随时提取或查阅；二是资料库作用。从长远角度看，教案中保存着教师从各种渠道获得的珍贵材料，以及自身的经验与心得，积累多了自然形成一座资料宝库；三是课题源作用。教案的丰富案例、精心思索过的问题、教学后的得失体会等往往成为教师选择研究课题的源泉。 2、讲稿的性质讲稿是丰富和内化教案中的具体要求并实现设想的实质内容和书面台词，是根据教学内容对教案的具体化。讲稿作为教师按大纲和指定教材备课的成果，是教师授课的详细内容，应反映教师阅读大量参考文献资料、科学梳理教学提纲的情况，应体现不断更新和充实内容、适应科技进步和实际教学对象变化的需要。讲稿不要求统一格式，但必须与教案相符。根据老教师的经验，提倡手写讲稿。 3、教案和讲稿的区别讲稿与教案不同之处在于：

高效团队建设课程大纲

《高效团队建设课程大纲》课程介绍（Introduction）团队素质训练营起源于英国，最早是英国海军部用于培训海员的一套训练体制，如今在西方已成为现代企业进行员工团队整合训练最有效方式。面对日趋激烈的市场竞争，如何建设优秀的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的企业团队领导力、凝聚力、执行力？这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。企业像艘航船，要谋生存和发展，必须形成团队精神。团队不只是简单的组合，优秀团队更像是…于是，一旦作出决定，整个团队一定会受到激励，义无反顾地去执行决定。这是一场真正提升组织与个人效能的培训、数十位企业前沿实战总裁的一致推荐，一堂激励了数万人被证明有效的课程。区别于传统教学模式，融合了当今世界心理学、神经学、领导学、管理学、行为学等多学科的最新成果，采用多种国际最先进的训练手段，训练效果十分显著。课程目标（Targets） ·认识一个真理：只有一个众志成城的团队才会攻无不克。 ·透彻理解打造高绩效团队的方法和技巧。 ·塑造团队成员的成功心理，有效发挥影响力。 ·激发成员树立正确价值观念与团队精神 ·快速提升团队成员沟通能力 ·使团队成员间关系、工作认识、工作程序均能加以改进。

·提升团队成员目标意识与执行能力培训对象（Participants）中高层管理干部、部门经理、总监、主管与相关人员培训时限（Duration）课时：2天（14小时）培训讲师(Teachers）:张耀升培训方法（Methods）讲解\案例\中场活动\角色扮演\管理游戏课程主体内容（Main points）第一天第一单元：团队和团队建设的意义一、高绩效团队的期待二、每个成员都应该了解到底什么是团队三、团队建设的巨大价值第二单元：团队建设的要素和阶段一、团队建设核心五要素二、团队协作的自然神奇法则三、团队形成的四阶段第三单元：怎样组建高效团队一、高效团队的特征二、团队角色的特征及其优缺点三、怎样最佳组合团队的成员？

(完整版)教师口语课程教学大纲

《教师口语》课程教学大纲课程编号：00000002 课程类别：公共选修课程授课对象：全院各专业学生开课学期：春/秋季学分：2学分主讲教师：陈晓红等指定教材：国家教育委员会师范教育司组编，《教师口语》、《教师口语训练手册》，北京师范大学出版社，1996年教学目的： “教师口语”是根据发展基础教育的需要和强化教师职业技能的需要而为全校师范生开设的一门公共必修课，同时也是积极贯彻国家语言文字工作的方针政策、深化教育改革、实施素质教育的一项重要举措。该课程以训练为手段，在理论指导下，以特定的训练目标和训练内容，培养师范生在教育、教学过程中的口语运用技能、言语识别能力、言语判断力和应变力，为将来从事的教育、教学工作打下扎实的基础。第一章语音常识与发声技能课时：2周，共4课时教学内容第一节语音的产生一、发音器官二、发音原理思考与练习： 1、在发音器官图上指出发音器官的名称、部位及各种活动方式。第二节发声技能一、用气发声训练二、共鸣控制训练三、吐字归音训练思考与练习： 1、共鸣控制有何作用？按要领训练中、低、高三腔共鸣的方式。 2、慢速吟诵《雨巷》，要求把每一音节的出字、立字、归音按要领读好。第三节语音的基本概念与训练步骤一、语音的基本概念（重点掌握语音的四要素）二、语音训练的一般步骤第二章普通话语音训练课时：3周，共6课时第一节普通话声调训练

一、四声基本训练二、声调辩正三、声调发音检测思考与练习： 1、对照方言与普通话的声调差异，找出对应的规律。 2、进一步体会声调的区分词义的作用——训练《施氏食狮史》。第二节普通话声母训练一、声母基本训练（掌握辅音发音要领）二、声母辩正（重点辨正平翘舌音、边鼻音、舌面音和舌尖音、唇齿音和舌根音等方言难点音，提供记忆的规律）三、声母发音检测思考与练习： 1、对照方言与普通话存在的声母差异，找出对应的规律。 2、针对性训练——根据“声母处方”制定训练计划。第三节普通话韵母训练一、韵母基本训练（掌握元音发音部位及韵母发音要领）二、韵母辩正三、韵母发音检测思考与练习： 1、对照方言与普通话存在的韵母差异，找出对应的规律。 2、针对性训练——根据“韵母处方”制定训练计划。 3、加强前后鼻音的训练。第四节普通话语流音变训练一、声调音变训练二、轻声的发音训练三、儿化的发音训练四、语气词“啊”的音变训练五、语流音变检测思考与练习： 1、什么叫语流音变？举例说明轻声和儿化的作用。 3、朗读训练《老朋友相遇》第三章普通话词汇和语法的规范运用课时：1周，共2课时第一节词语的规范运用一、词语规范运用应注意的问题二、方言词汇与普通话词汇的主要差异三、如何面对层出不穷的新词思考与练习： 1、收集整理本地的方言词语，与相对应的普通话词语进行比较。

《中小学校长职业化和教师礼仪培训大纲》华平生课程

《中小学校长职业化和教师礼仪培训》华平生系列课程之管理者课程【课程背景】著名哲学家雅斯贝尔斯在他的《什么是教育》中写道：“教育的本质意味着：一棵树摇动一棵树，一朵云推动一朵云，一个灵魂唤醒一个灵魂。” 卢梭在其名著《爱弥儿》中说道：“什么是最好的教育？最好的教育就是无所作为的教育：学生看不到教育的发生，却实实在在地影响着他们的心灵，帮助他们发挥了潜能，这才是天底下最好的教育。”古往今来，人们认为“教师是文明礼仪的化身”。学生、家长及社会各界最喜欢的教师，总是那些热情友好、文明礼貌、学识渊博，循循善诱的育人楷模。升旗仪式，最为庄严，这凝聚了文明与热血的国旗，在礼仪的氛围中更显得鲜艳，可是很多学校校长和德育主任并不重视这个重要仪式。其实在那个时刻，国旗下的我们要严肃认真、精神饱满、高唱国歌，不负于“礼仪之邦”这个美誉。课堂礼仪对老师的教学影响很大，它直接关系着一个班的荣誉与凝聚力，体现这个班的班风班貌。校园礼仪就更重要了，下课后的休息时间，不随地吐痰、乱扔

纸屑、不拿粉笔头玩、上下楼梯一律右行、见老师和客人要用普通话主动问好。我们还应该爱护花草树木和一切设施，不穿越绿化带，爱护清洁卫生，服从老师管理和接受值周学生的批评劝阻。受到老师的帮助，应主动诚恳地说谢谢。同学之间也离不开礼仪，它就像润滑油，使粗糙的磨擦消迹，如果有矛盾，多进行自我反省互相理解、宽容待人。培养较强的协作精神，这样使班级更团结、友谊更深厚。华老师通过大量的教师和校长培训班，总结出很多教师礼仪在各个学校实践的经验。华老师认为，教师在教育教学的过程中，自身的礼仪体现要做到对学生以身作则、为社会树立良好榜样。与此同时，中学生的礼仪素质教育一般来自于家庭、学校、社会、媒体等等。其中，教师平时和课堂上言传身教的重要性更是起到非常重要的作用。因此，必须严抓教师素质建设，才是教育繁荣的基本。【教学要求】 1、通过礼仪培训提高中小学校长的职业素养、教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。 2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。 3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。【授课方式】运用华老师的行为心理学教练技术，情商测试、礼仪情景角色扮演、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

培训大纲及师资简介

附件1 培训大纲及师资简介【培训大纲】第1讲：客户投诉处理的深度思考和系统思考 1.1 技巧诚需要，深度思考更重要…… ?投诉处理的读书、读事、读人 ?投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.2 客户投诉问题”停车场“ ?投诉处理的精细、精益分析 ?公司规定很明确，就是客户不理解 ?他也为难我也难，这事叫我怎么办 1.3 消费者的九大权利解读 ?安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权 ?结社权、受教育权、受尊重权和监督权 ?行业相关案例演练第2讲：投诉处理中的诊断、原则与举措 2.1 投诉处理的基石 ?之一：客户服务的职业特质培养 ?之二：积极的客户服务心态培养 ?之三：客户服务的职业美感培养 2.2 ISO10002投诉管理体系中的几项原则 ?环环相扣，过程提醒 ?闭环管理、数字化管理 2.3 令客户满意的服务误区 2.4 投诉诊断之五区间差距模型的应用 ?“诊断”的差距、“处方”的差距 ?“药房”的差距、“医嘱”的差距 2.5 投诉处理步骤的两个视角 ?企业有理——案例解析 ?客户有理——案例解析

?不知谁有理——案例解析 ?致歉为先、耐心倾听、移情认同、提出方案、迅速行动、跟进实施2.6 投诉或潜在投诉客户期望值管理 ?期望显性、公平可靠 ?管理承诺、“开说明会” 2.7 “以客户为中心”在客户服务中的行为解析 ?内外部服务承诺 ?客户细分服务细分 ?一线人员授权的1=0.9+0.1 ?优秀服务的识别与激励第3讲：投诉处理中的沟通与说服 3.1 多视角分析，投诉处理“按图索骥” ?六个视角，六类举措 3.2 投诉处理中的聆听与提问 ?营造投诉处理的“安全”沟通氛围 ?引述、挖掘、共鸣、探讨、解决 3.3 如何说服客户接受解决方案 ?苏格拉底法的应用演练 ?卡耐基提问法的应用演练 3.4 web2.0时代投诉处理的思辨 3.5 投诉后的价值挖掘与持续改进第4讲：从投诉处理到危机公关 4.1 企业危机的分类及处理原则 ?投诉及危机的五级分类方法 ?速度原则、坦诚原则、权威原则 ?灵活原则、系统原则、情感原则 4.2 危机公关中把握的要点及任务 ?准备、确认、控制、解决、转化 ?企业危机公关五项主要任务 ?投诉危机公关中如何应对新闻媒体并获得支持

《团队建设与管理》教学大纲(2015)

执笔人（课程负责人）执笔时间审阅人（专业负责人）审阅时间审定人（系负责人）审定时间潘建林2015.5. 10 曾宪达 2015.5. 29 赵红英 2015.5. 30 《团队建设与管理》课程教学大纲课程代码3101206 适用专业工商企业管理课程类型职业选修课学分数 2 总学时数32 第一部分总纲一、课程的性质和任务 1．课程的性质《团队建设与管理》一书是一本有特色的管理教材,该教材具有以下特点:一是体系比较完整,内容比较全面。该教材全面论述了团队建设与管理的内容,提出了我国的团队建设与管理体系的建设构想,是对该类教材的填补和提高。二是内容深入浅出,做到了取材新颖、讲述生动、语言流畅、材料丰富、切实有用,摒弃了许多教材枯燥乏味的弊端,使读者能够感受到该书的实用性,并能使读者从概念到技能、从理论到实践都有所收获,有所飞跃。三是表现形式生动活泼。在保

持教材内容全面和严谨的前提下,该教材大量使用案例,并采取穿插资料连载、资料库、心理测试、管理寓言等形式,反映了编写者对“体验式”教学的教育思想的关注。各章还安排了相关的团队训练游戏活动,有利于促进学生参与学习,以强化教学效果,加深学生对课程内容的理解。总体来看,该书较好地同时驾驭了团队“建设”与“管理”这两大主题,是一本比较成功的著作。 2．课程的任务通过本课程的教学，使学生了解和掌握相关的团队建设与管理理论知识并能有效地运用于实践活动，包括团队精神、团队培训、团队中的激励、团队沟通、团队领导等，同时应培养其知识的创新运用能力，即把所掌握的团队建设的理论知识运用于现代管理实践活动的能力。 3．前导课程与后续课程前导课程是《管理学基础》后续课程是《绩效考核与薪酬管理》、《管理心理学》等二、考核方式与成绩评定考核方式：闭卷考试成绩评定：平时成绩（10%）+实训成绩（50%）+期末成绩（40%）三、推荐教材及主要参考资料 1.姚裕群，《团队建设与管理》，北京：首都

《打造优秀员工——提升团队凝聚力》课程大纲

《打造优秀员工——提升团队凝聚力》主讲：曾祥梅什么是优秀员工？——“敬业爱岗，忠诚守信，拥有良好的人际关系和团队精神，主动、出色地完成任务，注重细节，精益求精，不找借口，高效工作，具备较强的执行能力，时刻为企业创造价值，永远维护企业形象，与企业共命运……” 进入职场的我们如何让自己的能力快速的提升？如何更好的为企业创造价值？如何才能成为企业优秀的一员？本课程从管理者视角出发，分析优秀员工必备的素质及能力，阐述管理者心目中的优秀员工；从员工角度出发，分析优秀员工必备的思维及习惯，阐述在职场中如何尽快成为一名德才兼备的优秀员工！ 1、重燃老员工激情 2、提升员工素养及能力 3、提高团队执行力、向心力 4、让企业自动升级开篇故事分享：珍珠与石头

第一章：为自己工作——职业成长的基础改变从心态开始普通员工和优秀员工的三大区别好习惯就有好人生热爱你的工作机会永远给准备好了的人故事分享:《牛皮鞋的诞生》《第一条牛仔裤的来历》《三个工人的不同结局》《渴望买彩票的人》视频截选：《老鹰的蜕变》第二章：坚持目标——从普通升级优秀放下的智慧人生选对4件事职场成功需设定目标职场优秀五大密码在企业做好职业定位案例分析：哈佛大学进行的一个实验学员互动游戏：跨竹竿第三章：融入团队——做最优秀团队的一员团队是企业的命脉根本融入团队，不是融入团伙

完美团队的8大法门打造鹰一样的个人，融入雁一样的团队团队卓越领导力故事分享：《一头牛的惨死》《渡船》《六尺巷的由来》案例分析：千手观音、人体鸟巢第四章：忠诚事业——优秀员工立命之本团队的力量来自于忠诚忠诚胜于能力忠诚是一种义务忠于公司的十大理由这是我的船，也是你的船故事分享：《每桶4美元》案例分析：一个博士的烦恼第五章：恪尽职守——尽职尽责，承担责任与使命企业兴亡，人人有责对企业和家庭负责对社会和国家的责任责任是受命复命不逃命优秀人才的十项修炼故事分享：《一个想自杀的男人》《背着妈妈上学的孩子》视频截选：《张瑞敏砸冰箱》