市场营销学练习题

第一章市场营销和营销导向一、单项选择题

1．市场营销作为一门应用性学科，产生于20世纪初的（A．日本B．美国

C．欧洲D．中国

2．从营销理论的角度看，企业市场营销的最终目标是（A．获取利润B．求得生存和发展

C．满足消费者的需求和欲望D．把商品推销给消费者3．沃尔玛公司在营销上体现的让顾客满意表现为（）。A．快速购买B．难忘的体验

C．宽松的购买环境D．永远低价

4．市场营销学“革命”的标志是提出了（）的观念。A．以生产者为中心B．以消费者为中心

C．以批发者为中心D．以零售者为中心

5．“酒香不怕巷子深”是一种（）。

A．生产导向B．产品导向

C．推销导向D．社会营销导向

6．生产导向强调的是（）。

A．以质取胜B．以量取胜）。

）。话体现了福特的市场导向是（）。

A．营销导向B．产品导向

C．生产导向D．推销导向

8．认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些创新特色的产品的市场导向是（）。

A．生产导向B．产品导向

C．推销导向D．营销导向

9．着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是“4C”理论中的（）元素。

A．客户价值B．客户成本

C．客户便利D．客户沟通

10．企业在经营活动中应将公司利润、消费者需要和社会利益三者有机结合起来的营销导向是（）。

A．市场营销导向B．生态营销导向

C．大市场营销导向D．社会营销导向

11．许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（）。

A．推销导向B．营销导向

C．生产导向D．社会营销导向

12．对既有购买欲望又有购买能力的行为，我们称之为（）。C．需求D．交易

13．最容易导致企业出现市场营销“近视症”的经营思想是（）。

A．生产导向B．产品导向

C．推销导向D．营销导向

14．人们的需要趋向某些特定的目标以获得满足的愿望指的是（）。

A．欲望B．需要

C．动机D．需求

15．交易双方中积极主动寻求响应的一方是指（）。

A．顾客B．预期顾客

C．营销者D．交易者

16．使用营销手段来冷却需求，而不是使之升温是指（）。

A．整合营销B．反营销

C．市场营销D．负营销

17．相当一部分消费者对某物有强烈的渴求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况是指（）。

A．无需求B．负需求

C．潜在需求D．过量需求

18．市场营销管理的实质是（）。

A．市场管理B．需求管理

C．目标管理D．组织管理

19．在潜在需求的情况下，市场营销管理的任务是（）。

A．设法将产品的利益与人的需求和兴趣联系起来C．维持市场营销

D．设法暂时或永久降低市场需求水平

20．麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（）。

A．市场营销导向B．关系营销导向

C．社会营销导向D．大市场营销导向

二、多项选择题

1．市场营销是一个向社会、市场和顾客让渡满意价值的流程，该流程由（A．制造价值B．选择价值C．提供价值

D．传播价值E．计算价值

2．营销导向确立的四大支柱是（）。

A．目标市场B．顾客需求C．整合营销

D．赢利能力E．竞争压力

3.企业未能全面贯彻市场营销职能的障碍主要有（）。

A．外部环境的制约和影响

B．企业内部各部门因对营销的认识不同产生差别而相互抵制

C．企业组织和成员接受营销观念需要一个过程

D．企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论

E．企业间的相互竞争加剧

4.以企业外部要素为中心的现代营销导向主要有（）。构成。

）D．推销导向E．社会营销导向

5.推动企业采取营销导向的条件包括（）。

A．企业的销售额在下降

B．企业在同行业中的增长速度放缓

C．消费者的需求发生了显著的变化

D．企业面临的竞争压力不断加剧

E．企业的营销费用在增长

6.营销管理的主要职能包括（）。

A．营销分析B．营销计划C．营销执行

D．营销机会E．营销控制

7．以企业内部要素为中心的传统营销导向主要有（）。

A．生产导向B．营销导向C．顾客导向

D．产品导向E．推销导向

8．1960年，杰瑞·麦卡锡将市场营销组合概括为4个基本变量，即在市场营销学中通常称之为“4P”的变量是指（）。

A．产品B．包装C．价格

D．促销E．地点

9．市场营销管理过程是企业为实现自身的任务和目标而进行的全过程管理，这个过程包括以下几个阶段（）。

A．分析环境和市场机会

B．研究和选择目标市场

C．制定市场营销战略

D．部署市场营销战术

10．为了决定“4P”组合的内容，美国学者劳特朋提出了“4C”理论，具体是指（）。

A．客户购买B．客户价值C．客户成本

D．客户便利E．客户沟通

三、判断题

1．市场营销也就是企业的销售工作。（X）

2．营销不是一种短期的销售行为，而是一种长期的投资行为。（V）3．市场营销是创造和传递新的生活标准给社会。（V）

4．营销不仅是一个部门的职能，还是组织的整体哲学和实践。（V）5．在市场营销学中，“市场”大多特指企业的顾客群体。（V）6．无需求是指绝大多数人对某个产品感到厌恶而回避购买的一种需求状况。（X）7．产品导向同生产导向和推销导向相比，其进步方面主要表现在把消费者放在企业经营的中心地位。（X）

8．市场营销学中对“市场”概念的认识是：市场是商品交换的场所。（X）9．市场营销管理的实质是需求管理。（V）

10．“4C”与“4P”的关系不是取代关系，而是对应、主从和辩证的关系。（V）第二章顾客满意和关系营销

一、单项选择题

1．企业的目的是（）。C．创造顾客D．满足需求

2．满足顾客需求的基础因素，其高低是顾客选择商品或服务时考虑的重要因素是（）。

A．产品价值B．服务价值

C．人员价值D．形象价值

3．企业的商标和经营哲学属于总顾客价值构成中的（）。

A．产品价值B．服务价值

C．人员价值D．形象价值

4．顾客在购买产品前的信息搜寻与加工和比较与学习行为属于总顾客成本中的（A．货币成本B．时间成本

C．体力成本D．精力成本

5．生产属于价值链的两类活动中的（）。

A．生产运营活动B．支持性活动

C．基础性活动D．辅助性活动

6．人力资源管理属于价值链两类活动中的（）。A．生产运营活动B．支持性活动

C．基础性活动D．辅助性活动

7．顾客的重复购买行为取决于（）。

A．产品的质量B．服务态度

C．产品的性价比D．对过去的购买行为满意

8．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。A．企业让渡价值B．企业利润

C．顾客让渡价值D．顾客利益。

）A．成本因素不变，价值因素提高

B．价值因素不变，降低顾客需要付出的货币成本C．成本因素不变，价值因素降低

D．价值因素不变，降低顾客需要付出的时间成本10．下列关于关系市场营销的论述不正确的是（）。A．关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销B．关.系市场营销是交易市场营销的一种方式C．关系市场营销没有交易市场营销公平

D．关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要

11．关系营销的核心概念是建立（）的长期关系。

A．企业与经销商B．企业与供应商

C．企业与分销商D．企业与顾客

12．从关系营销的角度，市场应定义为（）。

A．市场是利益攸关者的集合

B．市场是卖方、买方、竞争者的集合

C．市场是某种商品的购买者集合

D．市场是商品交换的场所

13．下列有关市场营销观念说法中，错误的是（）。

A．营销重点是顾客需求

B．重视的是长期利益

C．采用整合的营销手段

D．营销程序是从生产者到消费者

14．围绕顾客满意，下列说法不正确的是（）。B．提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成

C．顾客满意了就会成为忠诚顾客

D．夸大产品宣传会导致顾客不满意

15．与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。

A．关系营销B．绿色营销

C．公共关系D．相互市场营销

16．市场营销的理念之一就是企业要力求使（）达到最大化。A．顾客总成本B．顾客总价值

C．顾客让渡价值D．顾客利益

17．关系市场营销的最终结果将为企业带来一种独特的资产，即（A．商誉B．企业形象

C．无形资产D．市场营销网络

18．顾客选购产品的标准是（）最大。

A．顾客总价值B．顾客让渡价值

C．产品效用D．产品价值

19．顾客购买的总成本包括货币和（）。

A．时间成本B．体力成本

C．精神成本D．以上答案都是

20．在产品整体概念中产品的质量属于（）。

A．核心部分B．形体部分

C．附加部分D．非产品

二、多项选择题。

）

D．形象价值E．品牌价值

2．分析产品价值时，需要考虑的两个因素是（）。

A．顾客的需求特性B．产品的附加值C．产品附加的服务

D．产品的质量E．顾客需求偏好的差异

3．总顾客成本是由（）等四个方面构成的。

A．货币成本B．服务成本C．时间成本

D．体力成本E．精力成本

4．企业在保证产品与服务质量的情况下合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）。

A．货币成本B．时间成本C．体力成本

D．精力成本E．服务成本

5．价值链将企业的经营活动分解为在战略上相互关联的两类活动包括（）。

A．支持性活动B．生产运营活动C．人力资源活动

D．基础性活动E．售后服务活动

6．对顾客忠诚的衡量标准主要有（）。

A．顾客的重复购买次数及重复购买率

B．产品或服务购买的种类、数量与购买百分比

C．顾客购买挑选的时间

D．顾客对价格的敏感程度

E．顾客对产品质量事故的承受能力

7．提高顾客的忠诚度对企业的发展具有（）意义。

A．带来更多利润

D．使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨

E．为企业提供很多意见和建议

8．下列因素属于总顾客价值构成里面形象价值的有（）。

A．商标B．技术C．经营哲学

D．产品功能E．服务态度

9．下列活动属于基础活动的是（）。

A．生产运营B．技术开发C．人力资源开发

D．营销与销售E．公司基础设施建设

10．下列各项因素中，可以用于判断顾客忠诚的有哪些？（）

A．顾客对企业有明显的感情倾向性

B．顾客对本企业产品和服务在长期内有偏好

C．顾客对本企业产品或服务在购买行为上有实际的重复反应

D．顾客对本企业产品和服务几乎没有顾虑地首先购买

E．顾客能够承受企业有限的提价，并能够抵制竞争者的降价或倾销

三、判断

1．顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之间的差额。（V）

2．在不同经济发展水平条件下，消费者对产品价值的评价侧重点是不同的。（V）3．在相同的经济条件下，对于相同的产品，不同的人对产品的评价与要求基本相同。

（X）

4．货币成本是顾客购买过程中的首要限定因素，即顾客需要首先考虑其所要购买的产品的货币成本的大小，如果超出了其负担的能力，顾客将无法实现购买。（V）5．总顾客成本是各项成本因素的函数，任何一项成本因素的增加都会带来总顾客成本6．价值链是有波士顿咨询公司提出来的用于识别如何创造

更多顾客价值的工具。（X）7．价值链的出现使得竞争不再表现为单体企业之间的竞争，而是表现为企业网络之间的竞争。（X）

8．顾客的满意度取决于其对当前购买的产品的感知与其期望值之间的对比，所以说满意水平是一个相对概念。（V）

9．企业不仅要为自己的顾客创造合理的期望值，并使顾客的期望与产品的实际效果相匹配，还要努力超越竞争者顾客的满意率。（V）

10．企业必须在保证其他利益相关者至少能够接受的满意水平下，尽力提高顾客的满意度，而不是不顾一切地追求顾客的满意度。（V）

第三章市场营销调研

一、单项选择题

1．下面关于营销调研的陈述哪一个是不正确的？（）。

A.营销调研是为企业营销决策服务的。

B.营销调研可以减少营销决策的不确定性。

C.营销调研不能保证营销决策一定正确。

D.建立在科学的营销调研基础上的营销决策一定能够取得成功。

2．为了阐明并确定某个问题的特性而进行的初始调研是（）。

A．描述性调研B.因果调研

C.探索性调研

D.初期调研

3．下面哪一个技术不属于探索性调研？

C.小组座谈

D.经验调查

4．（）是一种收集原始数据的方法，通过与代表性样本里的人进行交流而收集信息。

A．调查B．观察

C．实验D．二手数据研究

5．下面哪一种属于应答者误差？（）。

A．随机抽样误差B．不回应误差

C．访员误差D．数据处理误差

6．由于对调研任务不正确的管理或者执行而产生的错误，我们称为( )。A.管理误差B.应答者误差

C.反应偏差

D.随机抽样误差

7．一般来说，( )的成本最高。

A.个人访问

B.电话访问

C.拦截式访问

D.邮件调查

8．根据对象或选项的数量，按照顺序关系对他们进行排列，这属于（）。A．定距尺度B．定比尺度

C．定类尺度D．定序尺度

9．深度访问属于（）。

A.访问调查法

B.实验调查法

C.观察调查法

D.专家调查法

10．一般来说授权书应该在调研报告的（）。

A．主体部分B．附录部分

A、营销调研系统

B、外部报告系统

C、定价系统

D、营销计划系统

12．问卷中问句按能够说明问题的深度，可分为：事实性问句、态度性问句和（）。

A．封闭式问句B．系统性问句

C．过滤式问句D．原因性问句

13．德尔菲法属于（）。

A．访问调查法B.问卷调查法

C.实验调研法

D.专家调查法

14．头脑风暴法与下列哪种调查方法同类？（）

A．德尔菲法B.电话访问法

C.座谈会调查法

D.深度访问调查法

15．下列哪种方法不属于定性预测法？（）。

A．管理人员预测法B.市场测试

C.购买者意图调查预测法

D.季节趋势预测与分析

16．座谈会调查属于（）。

A．访问调查法B.问卷调查法

C.实验调研法

D.专家调查法

17．抽样过程中，（）是不可避免的。

A．登记性误差B.偏差

C.随机误差

D.不回应误差

18．下列哪种方法属于非随机抽样？（）。

A．分层抽样B.整群抽样

19．（）属于直接量表。

A．沙斯通量表B.李克特量表

C.哥提曼量表

D.配对比较型量表

20．（）最便于证明两种变量之间是否存在因果关系。A．观察法B.访问法

C.实验法

D.专家调查法

二、多项选择题

1．下面哪几种量表属于间接量表。（）

Ａ．沙斯通量表Ｂ．配对比较量表Ｃ．标度式量表Ｄ．李克特量表Ｅ．哥提曼量表

2．下列哪些描述属于开放式问题的缺点。（）。

成本较高。

容易发生重叠问题。

容易发生访员偏差。

不便于整理和统计。

对于表达能力较强的人，往往会得到较长的答案。

3.下列哪些调查方式属于访问调查法？（）。

A.入户访问

B.深度访问

C.街上拦截

D.德尔菲法

E.电话访问

4.下列抽样方法哪些属于非随机抽样。（）

A.整群抽样

B.系统抽样

C.配额抽样

D.便利抽样

E.分层抽样

5．下列哪些是集中趋势的度量方法( )。6．下列哪几种调查方法属于专家调查法？（）

A．德尔菲法B.电话访问法

C.座谈会调查法

D.深度访问调查法

E.头脑风暴法

7．市场营销调研具有（）基本功能。

A．探索B.描述C.整理

D.分析

E.预测

8.用样本数据对总体数据进行估计的内容包括（）。

A．一般水平估计

B.总体水平估计

C.平均比率的估计

D.点估计

E.区间估计

9.市场资料搜集主要包括（）。

A．二手资料搜集B.实地调研C.问卷调查

D.确定调研目标

E.制订调研计划

10.问卷中问句的形式分为（）。

A．事实性问句B.态度性问句C.原因性问句

D.开放式问句

E.封闭式问句

三、判断题

1．应用调研是解决具体问题，或者帮助做出具体行动的决策。（X）2．营销调研是通过提供信息来保证决策的绝对正确。（X）

3．一般来讲，调研职能的设置越接近基层越好。（X）5．一手数据一般是历史性的，不需要任何调研对象。（V）

6．邮寄问卷访问比其他形式的访问费用高。（X）

7．实验研究主要强调非语言行为。（X）

8.随机抽样误差是无法避免的。( V)

9.一个问题一次涉及了好几个问题，叫做双管问题。( V)

10.配额抽样属于非随机抽样。（V）

第四章市场营销策划

一、单项选择题

1．按照策划的内容划分，广告属于（）。

A．战略策划B．战术策划

C．产品策划D．公司策划

2．进行市场营销策划时，机会和问题分析的常用工具是：（）。

A．价值链分析B．波士顿咨询公司模型

C．SWOT分析D．通用电气公司模型

3．根据波士顿模型，一项业务有较高的市场占有率和较低的市场增长率，它属于（业务。

A．问题类B．明星类

C．现金牛类D．瘦狗类

4．对于明星类业务，适合采取的投资战略决策是：（）。

A．发展B．保持

C．收获D．放弃）A．该项业务的规模B．该项业务的市场地位

C．市场规模D．市场份额

6．通过增加现有使用人的使用频率而达到提高市场份额的战略属于（）。

A．产品开发B．集中化

C．市场开发D．市场渗透

7．双汇集团收购某一地方生猪养殖厂属于（）战略。

A．前向一体化B．后向一体化

C．水平一体化D．多角化

8．木材公司通过收购家具制造公司进入家具制造领域属于什么战略？（）A．前向一体化B．后向一体化

C．水平一体化D．多角化战略

9．一个公司在现有业务领域的基础上增加新的产品或业务的战略属于（）。

A．前向一体化B．后向一体化

C．水平一体化D．多角化战略

10．原来只生产冰箱的企业，后来生产了冰柜和空调等产品，这属于（）战略。

A．水平一体化B．同心多角化

C．水平多角化D．密集增长

11．春兰集团主要生产空调，后来进入摩托车和汽车生产领域，这属于（）战略。

A．同心多角化B．水平多角化

C．跨行业多角化D．跨行业一体化A．同心多角化B．水平多角化

C．跨行业多角化D．跨行业一体化

13．某企业生产的29英寸彩电原来只在城市市场销售，现在决定投入到农村市场以进一步提高市场占有率。则其采用的营销发展战略属于（）。

A．市场渗透战略B．市场开发战略

C．产品开发战略D．产品多元化战略

14．下列情况中属于市场渗透战略的是（）。

A．在现有市场上宣传男用夹克衫女性也能穿

B．生产彩电取代黑白电视机

C．轻便自行车大量销往农村

D．军工企业在生产军用品的同时也生产民用品

15．企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品，这种成长战略叫做（）。

A.市场渗透战略

B.市场开发战略

C.产品开发战略

D.产品多元化战略

16．在波士顿咨询集团法中，评价企业战略业务单位的标准是（）。

A．市场吸引力和业务优势B．市场吸引力和市场占有率

C．业务优势和相对市场占有率D．市场增长率和相对市场占有率

17．在波士顿咨询公司模型中，问题类的业务不适合采用的战略决策是（）。

A．发展B．保持

C．收获D．放弃

18．以下（）不是战略业务单位具有的特征。C．它有自己的竞争者

D．它有一位经理，负责战略计划、利润业绩，并且控制了影响利润的大多数因素19．在通用电气公司模型中，绿灯区的业务应采取的战略决策是（）。

A．投资或成长战略B．选择或赢利战略

C．收获或放弃战略D．投资或收获

20．对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜何种战略（）。

A．紧缩B．抽资

C．稳定发展D．维持

二、多项选择

1．策划是组织或者个人对各类事业或活动决策前的谋划、构思和设计活动，它的主要内容包括（）。

A．做什么B．什么时候做C．在哪里做

D．由谁做E．如何做

2．市场营销策划的特征包括（）。

A．预知性B．创造性C．可行性

D．效益性E．权变性