广电三网融合新媒体--中国电视新闻竞争报告 频道数量激增 观众分流

广电三网融合新媒体--中国电视新闻竞争报告 频道数量激增 观众分流
广电三网融合新媒体--中国电视新闻竞争报告 频道数量激增 观众分流

中国电视新闻竞争报告频道数量激增观众分流

内容摘要:新世纪以来,在经历过综艺娱乐节目的你上、我上、大家一起上的热潮之后,在电视剧你播、我播、大家一起播的现实背景下,各家电视台重新寻找竞争利器已经成为一种迫切需要。“新闻才是未来电视业竞争的真正战场”的话不再是什么预言,也不再是有识之士进行呼喊时的引语,而成为了一种共同而普遍的认识。“央视为主,一家独大”的旧的电视单极格局,并逐渐形成央视、省级卫视、省级非卫视频道、城市台和境外电视媒体五足鼎立,多元发展的新格局,同时催生了中国电视新闻竞争新的态势,新闻的竞争相应呈现多元化、层级化趋势。本报告试图描述当前中国电视新闻的新竞争格局以及这种格局背景下呈现的竞争态势,并且分时段较全面地考察了当前中国电视新闻节目的竞争现状。

一、频道数量激增,观众分流,电视媒体竞争加剧

中国电视媒体的竞争呈现了具有中国特色的独特之处,世界上恐怕没有哪个国家会出现类似中国这样众多大大小小、级别错综复杂的电视台混战的局面。根据《中国广播电视年鉴—2002年》最新的统计,截止2001年底,全国共有电视台357座,承载着2,194套节目的制作和播出。其中国家级电视台有中央电视台和中国教育电视台、每个省、自治区或直辖市、每个地级或以上城市基本都有至少一座电视台。除此之外,在全国2,083个县(县级市)中还有1,262座广播电视台。即60%的县有一个广播电视台,其中绝大数为转播或差转台,只承担播出功能,没有自办频道的许可和能力。在上星电视方面,除了中央台的12套节目和中国教育电视台的2套节目上星外,我国大陆所有的省、自治区或直辖市都有一套节目上星,内蒙古、西藏和新疆的上星节目还不止一套。

频道数量激增,造成观众分流,电视媒体竞争加剧。调查结果显示:2002年,电视观众家中可接收到的频道数量,全国平均为16个;城镇平均为24个。从1997年-2002年这5年的时间里,观众家中平均能够接收到的频道数量增加了一倍。中央电视台总编室每5年进行一次的全国电视观众抽样调查结果显示:1997年,全国有10.94亿人能够看到电视;到2002年,全国的电视观众数量达到11.15亿人。五年时间仅增加了2000万人,电视观众的数量增长接近极限。正如当年电视机基本普及之后,电视机厂家开始品牌战和价格战,导致生产厂家大面积死亡一样,观众市场容量饱和,标志着电视市场进入收视份额竞争阶段,一个频道收视份额的上升就意味着其他频道收视份额的下降,品牌战和淘汰赛打响。

在20世纪末,中国电视节目的竞争是以省市电视台对央视的综艺娱乐节目冲击为开始的。打开周末的电视,许多电视台都办起了式样类似的娱乐节目。湖南电视异军突起,靠的就是娱乐节目。湖南卫视的《快乐大本营》带动了全国电视的“快乐系列”。1999年6月中旬,国家广电总局总编室在北京顺义召开的广播电视文艺研讨会提供的材料显示,全国省级电视台办娱乐节目的有33家,地(市)级电视台开办娱乐节目的有42家。1999年至2000年,先后又有32家电视台开办或引进了娱乐节目。1999年1月20日北京有线电视台开播《欢乐总动员》,被全国近40个城市的电视台引进播出。

“克隆”是个时髦的词,中国的电视人已经把它放大到了极至,全国电视一个样,跟比赛似的一个赛一个的俗。俗话说,过犹不及。过多、过滥、过庸俗,让综艺娱乐节目渐渐走上了下坡路。其实,我们认为,这本色也是个回归的过程。“世上本就没有救世主”。

在电视剧竞争方面,近年来中国电视剧的飞速发展及获准发行电视剧的数量之大是世界上绝无仅有的。据国家广电总局统计、《中国广播电视年鉴》发布,从1990年到2001年年底,全国共生产电视剧10030部,93588集,如果加上1992年和2002年空缺的数字,估计生产总量是1.1万部共11万集左右。中国电视剧年产量已逾8000集,2003年突破了1万集。电视剧市场产量高,精品却不是太多,加之电视台的限价策略等因素,“你播我也播”,“你播完了我再播”等等,司空见惯。不同的只是播出档期与播出时段,相同的是播出剧目。电视剧在各家电视台之间的竞争更多的是表现在首播上的竞争。湖南卫视在制作完成《还珠格格3》之后,就没有像第一二部那样马上出售,而是选择首先在自己的频道播出。安徽卫视也已经准备投入大约三千万操作“首播剧场”。从这个角度来看,电视剧只是成为了电视台争取广告收入的法宝,而没有成长为彼此竞争的利器,至少在省市级电视台之间是这样。[ii]

在经历过综艺娱乐节目的你上、我上、大家一起上的热潮之后,在电视剧你播、我播、大家一起播的现实背景下,各家电视台重新寻找竞争利器已经成为一种迫切需要。CNN总裁特纳的“新闻才是未来电视业竞争的真正战场”的话不再是什么预言,也不再是有识之士进行呼喊时的引语,而成为了一种共同而普遍的认识。

在电视市场三分天下的格局下,市场竞争主要是中央台和凤凰卫视、省级上星频道之间、省级台与市级台之间的对抗。央视、凤凰卫视、东方卫视这三个新闻大台的竞争集中于“硬新闻”的争夺,主要是在新闻的“大”、“广”、“全”方面进行比拼。而那些先天资源不足,势力较弱的台(某些弱势省级卫视、省级非卫视、城市台)虽然没有实力参与重大新闻较量的游戏,但是他们也不甘落后,努力探索适合自己的新闻道路,形成自己独特的竞争优势,在新的竞争格局中谋得一席之地,地方频道的“民生新闻大战”就是这种趋势的演变。新闻的竞争相应呈现多元化、层级化趋势,新闻的竞争愈来愈激烈,“央视为主,一家独大”的旧的电视单极格局被打,并逐渐形成了央视、省级卫视、省级非卫视频道、城市台和境外电视媒体五足鼎立,多元发展的新格局。

二、“硬新闻”之争――央视、凤凰卫视、省级卫视等强者的角力

在电视市场三分天下的格局下,市场竞争主要是中央台和凤凰卫视、省级上星频道之间、省级台与市级台之间的对抗。对于“硬新闻”的争夺是央视、凤凰卫视、省级卫视等强者的角力

1.央视VS凤凰卫视

央视作为国家的喉舌和政府核心的舆论阵地,拥有其他电视媒体无法匹敌的政策、资源、人才等方面的优势。从某种意义上讲,政策天平的倾斜所获得的优势(覆盖率高,入户率高)是央视在现阶段的竞争中脱颖而出的主导因素,正是凭此央视抢得了市场蛋糕最大的一块,广告收入占到整个电视业的1/4强,从而一花独放,成为中国电视业的巨无霸。但是,如果把CCTV放到国际传媒市场上去,它就显得大而不强。居世界电视百强第25名的法国电视一台,1999年广告收入约20亿美元,折合人民币160多亿元,是CCTV的三倍多,比包括CCTV在内的中国3000多家电视台的总和还多。这表明CCTV离世界大台的水准,尚有较大差距。差距形成的原因是多方面的,但制度、体制方面的“软肋”恐怕是主要原因。

在新闻方面,央视作为国内几乎是唯一的国家级电视媒体,具有遍布全国甚至全球的记

者网络,同时作为政府的喉舌,许多重大的国家政策和权威消息的发布首选央视,相当于独家享有诸多重大新闻事件的第一手报道机会。但在地域接近性上,中央电视台无优势可言,地方台对于地域、地区的新闻,不仅仅拥有信息渠道、发现制作上的快捷性与便利性,而且在报道角度与报道手法等方面更符合地方观众的口味。中央电视台对地域与地区新闻的关注只能是建立在共性的基础上的,要么可以以此为点,说明全面;要么一地事件,全国关注;要么一人之事,大家关心。相对于省市电视台来说,中央电视台的传播对象更加抽象,更加综合。因此,相对于省市电视台新闻所说之地域、地区上的“身边人、身边事”来说,中央电视台更多地是说心理上的“身边人、身边事”,是大家的“身边人、身边事”。

而且在管理体制上,中央电视台是传统与现代并存,高效与低效共处。在节目的生产运行、反应机制等方面,依然存在不少问题。光是多头采访、重复报道等问题就较难解决。这种“大而全”的管理模式,不仅与国外许多已经实现集约化生产的电视媒体有一定差距,就是与已经实行频道制的省市电视台相比,灵活性也不足。

“9?11”事件和阿富汗战争使得凤凰卫视重鸣九天,国内电视巨头CCTV,因这次直播所造成的压力成倍放大。”[iii] 凤凰也是在此时才开始真正被央视视为最有威胁力的竞争对手,央视24小时的新闻频道的提前开播,很大程度上缘于凤凰卫视“9?11”直播事件在华人社会产生的强大效应对央视的刺激。

凤凰卫视能从一个境外娱乐台的身份发展到与央视国家大台抗衡的地位,其成长轨迹揭示了凤凰卫视的成功之道是:善于抢夺“硬新闻”,借重大事件树立品牌。就这方面来说,凤凰无疑是幸运的,重大新闻事件的发生常常是十多年一遇,而凤凰诞生后的七年中,却频频遇到多载难逢的重大事件,比如1997年香港回归,台湾大选,9?11事件、俄罗斯人质事件等等。

凤凰卫视最早接触新闻是在1997年。那一年,有两件大事的发生改变了世界与中国的格局:邓小平去世,香港回归。凤凰卫视之前于1月份在香港及亚太地区首播了12集有关邓小平一生的大型文献纪录片《邓小平》。2月19日,邓小平去世,中国人更多地需要了解邓去世后海外对于中国的看法与立场,凤凰卫视抓住了这个机会。从当天始至2月26日,中文台连续七天用直播方式报道了内地及香港人士悼念邓小平的情况。其正面的评价与客观真实的立场,使凤凰卫视在众多的媒体中脱颖而出,大陆监管方面也没有提出质询。其后的6月至7月间的关于香港回归的报道,更是为凤凰卫视赢得了机会。凤凰派出多支摄影队伍空中、地面全方位出击,吴小莉、窦文涛40个小时不卸装,“60小时播不停”,在时事类报道中开始初显峥嵘。

凤凰卫视中文台这种“借力”做出的全面直播,赢得了超乎想象的掌声。他们的作用几乎已超出了原来的想象力。这次超大规模的时事报道,也锻炼了“凤凰”年轻的队伍,也积累了对重大新闻事件全方位报道的宝贵经验。后来的黛安娜王妃葬礼、江泽民访美、克林顿访华、1998年的抗洪救灾、“凤凰”表现可圈可点,获得了观众和业内人士的认可。

2001年凤凰开办了咨讯台,为新闻资讯提供专门频道;同时开办了美洲台、欧洲台,大大加强了信息提供量。其24小时的咨询台的开播意义尤为重大,对于新闻的实效性和全面报道给予了强有力的保障。同时在报道上,凤凰开始追求突发事件和重大事件的报道。对中美撞机事件的报道提升了凤凰的地位,第一次显示出其定位的正确性,但是却没有产生很

大的影响力。因为对于中美撞机事件,由于各种原因,采取的报道手段主要是电话连线和中央人民广播电台的《新闻纵横》的方式一样,并没有显示出电视媒体的主导作用。然而,真正提升凤凰地位的是这次“9?11”事件和阿富汗战争的报道。

历史上媒体巨人地位的建立往往与重大新闻事件紧密相关,ABS、CBS、NBC、CNN、以及《华盛顿邮报》等的崛起及其世界地位的涤讪都印证了这一点。媒体之间的相互竞争与挑战,在重大事件中表现得最充分,媒体对于重大新闻事件的理解、把握以及为此所做的安排,是其核心竞争力的最直接的体现。遇到千载难逢的大事件,媒体尤其是那些等待出人头地机会的媒体往往是最兴奋的,必定会使出浑身解数企图让自己脱颖而出让观众锁定自己。但是,这样的机会并不是每个电视台都有能力去把握的,如此大而硬的新闻之争在当前来说还只能是少数强者之间的角力,参与这样大事件的报道本身就意味着是一场实力的较量。

在“9?11”恐怖袭击事件之后的几个小时内,香港的凤凰卫视是千千万万中国人的惟一信息来源。国家电视台CCTV只在袭击之后做了简报,直到午夜之前没有提供任何其他的信息。而另一方面,只有5年历史的凤凰则对此进行了36小时的重大事件直播和连续报道。所有中国人都在寻找能够看到凤凰电视节目的朋友,许多大学生把他们的储蓄拿出来到宾馆租房间,因为这样他们可以看到全面的报道。[iv]

如果说“9?11”事件的报道,凤凰抓住了这个机遇,那么此后赴阿富汗战地采访则是抓住不放。“9?11”事件后,凤凰专门成立了以主编和资讯台副台长为首的“9?11”特别报道小组。阿富汗战地采访小组成员由4人组成,两名来自香港,两名来自北京。采访小组的设备主要是海事卫星电话,用于电话连线和传送图片。从11月21日到12月19日,总共发送41条电视新闻,时间从1分钟到4分钟不等,平均有2分钟左右。总共传回15小时的内容。现场报道从11月26日到12月18日,每天10分钟。18日之后采用的是电话连线的方式,一直延续到12月30日。

凤凰是到阿富汗战地采访的惟一一家中国媒体。北方联盟一开始以为是从中国外交部来的,还常常以为是新华社的,总认为凤凰具有官方背景,于是新政府的外交部长阿普杜拉把专访的权利给了凤凰,而没有给CNN。

“9?11”事件和阿富汗战争使得凤凰卫视重鸣九天,有学者称“凤凰卫视的存在改变了中国电视的格局,至少在中国新闻的传播史上,成为一个范本与经典作品。同时它也把自己放在一个对手的位置上,而引发新的格局的竞争。”[v]不管央视是否承认,观众们都把(2003年)五一开播的新闻频道看作是凤凰卫视的竞争对手。只要能收看到凤凰卫视的观众,也没法不把两者做比较,因为两者的主战场都是新闻,目标观众都锁定中国大陆。央视新闻频道很大程度上是克隆了凤凰卫视中文资讯台,并且都采取了新闻整点播报的方式。所不同的是,凤凰台的整点播报在25分钟,而央视时间在7点、8点、12点、15点、16点、17点,以及原来在一套播放的19点新闻联播、22点晚间报道,都是半小时的节目,而在其余时间的整点播出为10分钟。凤凰台的文化和体育是融合在整点新闻中的,而央视还进行分类播报。在具体的节目上央视也借鉴了凤凰成功的节目模式,像央视的《媒体广场》学的是凤凰台的《有报天逃诹》、《新闻会客厅》模仿的是《锵锵三人行》。[vi]

没有竞争对手并不是件好事,没有危机感就不会有发展的动力,正是有了凤凰卫视这个强大的威胁者,一向安枕无忧、坐享天下的央视终于有了危机感,加快了新闻改革步伐。,

央视和凤凰之间微妙而又复杂的竞争关系也就成为了中国电视新闻领域内一个独特的现象。

“如同海湾战争成就了CNN,‘9?11’事件成就了卡塔尔半岛电视台和凤凰卫视一样,任何一次重大突发事件都会提供给全世界的媒体一个提升的机会,央视终于赶上了一班”[vii]这一班车指的是2003年3月20 爆发的伊拉克战争,这也是央视和凤凰卫视之间正面新闻较量的开始。凤凰卫视董事局主席兼行政总裁刘长乐在布什18日发表对萨达姆的48小时最后通谍后,立即召集了凤凰卫视负责节目的执行副总裁王纪言及资讯台、中文台的相关负责人开会,布署凤凰对这次战事的报道。3月19日深夜,刘长乐向全体员工发出《紧急动员令》,并宣布成立战时报道指挥部。央视有了9.11事件报道的教训,开始对这次全球关注的热点事件的报道做了充足的准备工作,提前一天就“组织每一班的主持人、编辑、记者进行演练,海外中心一共动用了2000人来做关于伊拉克战事的报道,由于人员增加,央视的走廊里也成了办公地点,嘉宾也在走廊里排队,就像演员等待演出一样”,[viii] 据统计,伊拉克战争特别报道中,至少有30多位专家走进了央视直播室。央视在战前拉出了一个巨大的名单,把有可能请到的专家全部锁定了。凤凰曾透过管道邀请国内业界军事专家担任评论员,但几经交涉,无果,这些专家们全部走上了央视的屏幕,国防大学的军事专家张召忠等,最初就是凤凰想找的合适人选。人、财、物的投入和准备以及对嘉宾的争夺还只是较量的前戏,真正的较量随着战争枪声的打响拉开了帷幕。战争爆发后,凤凰卫视中文台和咨讯台同时进入了直播状态,24小时之后,中文台停止直播,资讯台全力对伊拉克战事进行24小时全天滚动报道,到24日下午,凤凰卫视资讯台的连续直播报道已经突破100个小时(在香港回归时进行了60小时的连续直播;在9.11事件当中进行了36小时连续直播),创造了华语电视直播最长纪录。央视在第一时间,CCTV-1/ CCTV-4\CCTV-9三套节目根据频道特点和时差要求及时开出直播窗口,开始了对伊拉克战争进行直播报道,中央四套更是暂停播出原有节目,全力直播“关注伊拉克战事”特别报道。

央视为了这次报道不吝金钱、人力、物力的投入带来了一套、四套、九套节目的整体收视份额迅速飙升。据央视—索福瑞的收视调查显示:伊拉克战争爆发后,央视一套、四套、九套节目的人均收视时间达到38分钟,较平时(13分钟)提高25分钟;平均收视份额达20.46%,比平时(7.74%)提高12.72个百分点。央视一套播出的《伊拉克战争特别报道》在16个样本地区的平均收视率达3.7%,收视份额达27.7%,收视率比平时提高了8倍,收视份额提高20个百分点。央视四套播出的《关注伊拉克战事》特别报道在16个样本地区平均收视率为1.81%,收视份额达10.09%,最高收视率达到了前所未有的4.25%,收视份额达12.79%,与平时相比,收视率及收视份额提高近28倍。央视九套播出的《伊拉克战争报道》在16个样本地区的平均收视率为0.12%,收视份额为0.45%,与平时相比,收视率、收视份额均提高5倍3。许多观众甚至认为,央视伊拉克战事报道的现场感、权威性和公信度已超过境外媒体,完全可以与境外台竞争,央视此次“伊拉克战争史无前例地大规模全程直播,被业界看作中国电视媒体走向成熟和国际化的一个里程碑。”(《央视直播伊拉克战事彰显中国电视媒体走向成熟和国际化趋势》)。伊拉克战争对中央台的新闻创新和机制改革提供了一次很好的练兵机会,同时此次报道中凤凰的竞争条件和操作空间遇到了来自中央电视台和国内媒体的强有力挑战。伊拉克战事报道只是央视和凤凰较量的开端,战幕才刚刚拉开,我们相信更激烈的竞争还在后头。

2.省级卫视的跨区域经营

面对央视的强势和凤凰的崛起,省级卫视开始在夹缝中寻求生存和发展之路。首先是提

高其覆盖率,据《全国卫星频道覆盖率普查2003》显示:卫视频道的覆盖排名情况出现了较大的变化,三年来地方卫视首次跻身全国覆盖率的前三名,打破了中央台一统天下的全国覆盖优势;另外最重要的一点是省级卫视开始突破地域限制,跨区域出击,扩展发展空间,寻找未被央视服务覆盖的市场需要,不断向央视的弱点或盲点发动侧翼进攻,蚕食央视的收视份额。

过去,省级卫视更多的是作为本地对外宣传的一个窗口,受技术条件、经济条件等客观因素的限制,省级卫视基本上是以本地市场为主,其节目也基本上是关起门自己办,视野不够开阔。这样光靠本地资源和市场是很难支撑起一个大台的,这也是当时省级卫视做不大的一个主要原因。省级卫视发展至今,开始冲出了地方视野,而是将区域、全国甚至全球作为了自己拓展市场的目标地,其传播范围迅速跨越本省范围,拓展至全国。相当一部分省级卫视在区域市场甚至在全国市场已经拥有与央视频道竞争的实力,其在本地区甚至全国的覆盖人口以及观众规模均已经超过了央视的多个频道。根据美兰德媒体(CMR)2004年中国电视频道覆盖调查结果显示:2004年31个省级卫视的全国累计可接收人口已经超过100亿,约为全国电视人口的8倍。一批省级卫视频道的可接收人口也已远远超过本省和本地区人口。例如浙江、山东、广东、安徽、四川、福建东南、贵州、云南、等省级卫视。其全国可接收人口均突破4亿人,是本省总人口的4.3—31.8倍,是本地区总人口的1.2-2.6倍。其传播价值已经完全不是原来意义上的省级卫视,其影响力已经铺向全国。

湖南卫视是最早冲出地方局限的省级卫视,用“娱乐”定位创造全国性媒介的“跨地域”野心,2003年更名为“中国湖南卫视”的举动更是彰显了其打造全国性频道的决心;紧接着海南卫视通过旅游主题频道开辟了跨区域电视频道的道路。

上海卫视的步子是迈得最大的,2003年10月23日晚6点,原来的上海卫视得到批准,开始改变呼号,以上海东方卫视全新开播。东方卫视每天17档新闻,7个小时新闻播出量,种类较全,份量较重。从每天早上七点开始,东方卫视就是长达两小时的晨间资讯节目《看东方》,然后每逢整点都推出《东方快报》和气象、生活、资讯节目《东方新气象》,从傍晚到深夜依次是娱乐资讯节目《娱乐星天地》、各地城市新闻联播节目《城际连线》、国际新闻节目《环球新闻站》、上海新闻节目《直播上海》、梳理全天新闻的《东方夜新闻》。既有反映上海的节目,也有服务全国的节目。密集的新闻节目编排,大大改变了原上海卫视新闻节目偏少的格局,这在省级卫视频道中属于首创,与其他卫视频道很好地进行了错位竞争。去年开播以来,一些重大的国际新闻,卫视都做了连线,有的还派出了记者。温家宝总理出访的系列直播报道和伊拉克前领导人萨达姆被捕等的直播报道,都产生了较大的影响。

重大事件报道的较量往往被认为是央视和凤凰两者的游戏,其他台都无力或无心插手,伊拉克战争央视和凤凰卫视之间如火如荼的新闻大战进行的同时,其他省级卫视则袖手旁观,据不完全统计,只有湖南卫视转播了CCTV-1 的节目,天津卫视请了一个军事评论员,其他卫视依旧按原定节目单进行。这种省级卫视对大事件报道无能为力的局面直到2003年10月23日开播的东方卫视得以改写。

从开播之初发展至今,东方卫视力求在各个大事件中都做到“我在场”,就是这样一次次的大事件的直播报道才使得东方卫视能在短时间里名声大震。为全面深入地追踪报道中国首次载人飞船升空这一具有重大意义的新闻事件,上海东方卫视自10月10日至16日连续六次直播《中国首次载人航天飞行特別节目》,总时长约5小时。这是东方卫视在开播阶段

首次大规模全方位制作新闻直播特别节目,节目播出后在全国引起强烈反响。紧接着12月7日至11日,国务院总理温家宝前往美国进行国事访问。东方卫视全程跟踪报道,推出多次现场直播,信息量大、时效性强、形式多样,充分展示了卫视国际新闻报道能力和团队合作精神。节目播出后,全国许多业内人士和观众反应热烈,称赞“这是东方卫视新闻实力的体现”,“表明东方卫视正在成长为国内有影响力的媒体”。12月25日至29日,东方卫视与新华社和武警总部政治部电视宣传中心合作,对发生在重庆市开县境内的中石油集团川东北天然气矿16号井特大井喷事故进行了联合报道。在东方卫视各档新闻节目中以直播、电话连线等各种形式发稿近三十条,并在中央电视台播发了消息。在与新华社结成战略合作关系后,东方卫视开始与武警电视宣传中心商谈建立合作关系,在全国范围内对重大事件进行联合报道。2004年东方卫视更是将重大新闻做得有声有色,新年伊始胡锦涛主席访法,东方卫视派出记者赴法采访,整个特别报道既全面翔实,又有独家的内容,充分显示了东方卫视“新闻立台”的理念和新闻制作实力,是继去年年底成功报道温家宝总理访美之后,体现实力的尝试,再次提升了东方卫视在全国观众和媒体同行心目中的形象。

2004年下半年国际大事不断,“美国大选”、“巴基斯坦人质事件”、“阿拉法特病危”等这样全球关注的热点,几家实力大台肯定不会放过大显身手的机会,纷纷使出浑身解数,发挥自己的优势,努力在大事件中突出自己,确立自己的领袖地位。电视荧屏上的新闻之战大有看头,央视、凤凰卫视、东方卫视的重大直播报道是一轮接着一轮,让观众看到了新闻之战的火热场面。可喜的是东方卫视在国际新闻充分体现它与新华社合作的强大资源优势,其重大事件的报道日渐成熟,美国大选开票当天,东方卫视推出了两档“直击美国大选”特别节目,直播时间长达六个多小时,整个直播过程既充满悬念又流畅生动,信息量大而无沉闷之感,下午五个多小时内尼尔森收视率稳定在2以上,最高达2.7,气势直逼以国际新闻见长的凤凰卫视。

广电网络“三网融合”接入方案建议书

基于“三网融合”的宽带网络接入方案建议书

目录 目录 (1) 1、工程概述 (2) 2、需求说明 (3) 2.1区域说明 (3) 2.2网络需求 (3) 2.2.1家庭网络的业务说明 (3) 2.2.2家庭业务的带宽需求 (4) 3、工程方案建议 (5) 3.1汇聚传输方案 (5) 3.1.1 OLT架构 (5) 1)OLT的放置 (5) 2)OLT的最大覆盖范围说明 (5) 3)OLT带宽及PON口数说明 (7) 3.1.2 光分路器架构 (8) 1)光分路器设置原则 (8) 2)光分路器放置建议 (8) 3.1.3 ONU架构 (10) 1)ONU的设置原则 (10) 2)ONU的放置建议 (10) 3)ONU的安装建议 (10) 3.2终端接入方案 (11) 3.2.1小区家庭接入总则 (11) 3.2.2城镇小区组网建议 (12) 1)FTTH接入模型 (12) 2)FTTB接入模型 (13) a.FTTB+EPON+LAN建议 (13) b.FTTB+EPON+EOC建议 (14) 4、接入投资分析 (15) 4.1接入用户数计算 (15) 4.2接入线路部分投资分析 (15) 4.3接入设备清单 (16)

1、工程概述 现代通信技术和自动控制技术的迅速发展,智能化建筑在我国应运而生。近年来,人们的工作生活与通信、信息的关系日益紧密,信息化社会在改变我们生活方式与工作习惯的同时,也对传统的住宅提出了挑战。人们对居住环境要求不断提高,希望有一个安全、舒适、便捷的家,智能小区于是在中国各地蓬勃发展起来,并已成为本世纪建筑网络的发展主流。 计算机网络技术可以说是当前业界最为热门的技术之一,我们可以把网络划分为两个部分:骨干网和接入网。接入网即是终端用户和骨干网络之间的连接部分(亦可说为最后100米接入)。随着国家及相关公司单位重视骨干网的建设而忽略接入网,致使目前骨干网快速提升,接入网的技术和规划层出不穷。 武汉光发科技有限公司一直以来立志于终端接入,自主研发生产网络接入设备,并拥有数十载接入网的设计和技术经验。目前,公司高瞻网络的发展,结合“三网融合”的规划,极力打造现代化综合接入产品解决方案,为各级运营商解决最后100米问题。

中国电信五心服务体系

中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日

中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商,中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际,中国电信江门分公司(以下简称江门电信)以提升客户满意度为主线,结合消费者的热点诉求,部署服务创新举措,创立了“五心”服务体系,力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式,智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展,满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求,江门电信全力建设多媒体智能客服模式,打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上,江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式,经过自助、互助、她助等多服务手段,实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同,全面提升客户服务水平。

其中,经过QQ客服,客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求,与客服进行在线交流与沟通;微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手,可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通,实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅,同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助;为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果,自由掌控投诉时间与地点,江门电信还创新189邮箱服务,方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道,让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求,江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ()、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话,就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等,更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”,为客户提供多渠道的充值缴费服务:客户登录电信网上营业厅,经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式,为手机、宽带和固话充值缴费;使用掌上营业厅客户端,经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值;借助短信营业厅,编辑“CZ”或“107”发送至“10001”,立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日

地方广电媒体融合发展中的困境和出路-2019年文档

地方广电媒体融合发展中的困境和出路 媒体融合,是把报纸、广播、电视等传统媒体,与互联网、手机、 手持智能终端等新兴媒体传播通道有效结合起来,资源共享,集中处理,衍生出不同形式的信息产品,然后通过不同的平台传播给受众。媒体融合是互联信息时代背景下的有机整合,它通过信息采集渠道和传播通道的多元化,来提升新闻报道的质量和深度。传统媒体和新兴媒体之间只有实现优势互补,彼此融合,才能弥补单一媒体自身存在的缺陷,形成传播市场的强大合力。 一、新兴媒体崛起对传统广电媒体发展带来的挑战根据美国学者布雷德利测算:同一个新闻选题,报纸、广播、电视的前期采访成本比例大约是1:1.8 :3.5 ,电视采访成本高于报纸三倍还要多,电视采访的高成本使其在信息传播过程中绝对性价比并不具备优势。广播成本虽然相对较低,然而它处在被报纸和电视双重挤压的尴尬境地,影响力和传播力越来越弱化。与此相反,新媒体因为借助网络新技术的运用,不仅大大降低了信息传播的成本,还迅速地提升了新闻传播的效率和效果,这对传统广电媒体发展带来了严峻挑战 (一)传统广播电视媒体的舆论影响力减弱 (二)传统广播电视媒体市场占有率下降互联网通信技术以及互联网手机的应用使得信息传播打破了时空障碍,网民通过微博微信等新媒 体实现了在全球任何时 间、任何地点的瞬时直播,从而实现了传播效果的最大化。新媒体交互性与开放性以及舆论影响力日渐增强,导致依赖“眼球经济”的广电媒

体市场份额逐渐下降,甚至出现收入断崖式负增长。相关报告显示:2015 年中国传统媒体广告全线下降,广告市场下降幅度在7.2%左右,而新媒体广告却保持着稳健增长。市场份额下降,经营收入锐减,这都给市级广播电视台未来的生存发展带来了挑战。 二、新形势下地方广电媒体融合发展面临的困境扩大主流媒体传播范围,占领新兴舆论阵地,构建融合发展的现代传播体系,已成为当前广播电视工作者面临的重大课题。然而目前市级台还存在很多不适应媒体融合发展、严重束缚媒体生产力的思想观念和体制机制障碍。 (一)固步自封,投入不足虽然媒体融合发展已经上升为国家战略,但对于大部分市级台广播电视从业人员来说,依然还保持着过去的惯性思维定势,栏目和节目始终没有跳出传统媒体的业务范围和运作模式,忽视市场需求与用户体验。媒体融合发展需要投入,培育回报周期也相对较长。没有相应的人力物力财力投入,在媒体融合方面只是简单地开个微博微信号,若不及时推广与更新内容,最终可能成为“僵尸账号”,成为急功近利迎合潮流最终又食之无味的“鸡肋”看点。 二)人才匮乏,管理落后 在媒体融合发展过程中,市级广播电视台普遍面临着新媒体人才严重匮乏、传统业务骨干频频流失、一线缺口大、二线冗员多、能干事的人引进不易留住也难的困境。由于传统媒体与新兴 媒体运行规律和传播规律不同,已有新闻采编人员普遍遭遇“本领恐慌”。而一些市级台管理较为落后,行政化、机关化色彩较浓,业务考评和薪酬激励上并没有完全形成“能者上、庸者下”

广电中心新媒体编辑考试题目

广电中心新媒体编辑考 试题目 Revised as of 23 November 2020

西湖广电中心新媒体编辑招聘考试 一、简述题 1.平时主要通过什么渠道了解新闻经常使用的社交软件有 哪些(列举三种以上)你经常浏览哪些网站(列举3个以上) 2.你如何定位政府官方微信订阅号如果你是《美丽西湖》 编辑,你会如何推广《美丽西湖》微信订阅号提高阅读量? 3.

二、修改标题,将下列新闻标题重新修改,要求简短、抓人眼球 西湖区妇联联手杭少图推出"走进花季"系列讲座都说孩子是父母的心头肉,而孩子的教育问题也是家庭难题当中的重中之重。 为了能够普及家庭教育的知识,西湖区妇联联合杭州市少儿图书馆开设了走进花季系列课程。 记者了解到,作为一项公益项目,本次课程将邀请大学心理教授、儿童心理学家、一线教师等集体授课,为家长免费提供家庭教育方面的专业指导。包括如何与青春期的孩子相处,如何与孩子谈性,怎么说孩子才能听等五个方面的问题。 授课地点在杭州少儿图书馆,授课时间是每个月第一个周六的下午,课程将一直持续到12月份,有兴趣的家长不妨前去听听。 西湖区启动电梯安全排查整治专项行动

近期,全国范围内屡屡发生电梯安全事故。为进一步落实主体责任,更全面了解西湖区电梯设备的安全现状,坚决遏制电梯事故多发势头,确保人民群众生命财产安全,西湖区市场监管局立即在全区范围内启动电梯安全排查整治工作。 此次整治的重点范围是辖区内医院、学校、车站、宾馆(饭店)、写字楼、商场(超市)、专业市场、展览馆(博物馆)等公众聚集场所及住宅小区的在用电梯。重点对象是使用时间长(10年以上),使用强度大(医院、车站、商场等人员密集场所),配置水平低(回迁小区等),管理力量弱(无物管、无维保、无维修资金),群众投诉举报多,以及近年来故障多发等存在事故隐患的电梯。 此次整治行动由本机关负责制订计划,主要做好指导和协调工作,并会同各单位有针对性地对电梯使用管理情况进行现场监督检查。对发现的违法违规行为,依法严肃处理;对整改不到位的隐患电梯,坚决封停并予以曝光。 行动开展三天以来,共检查电梯使用单位14家次,浙江之声、西湖之声记者跟随检查现场采访2次,查封超期未检电梯2台,处理电梯类投诉举报23件,满意率100%。接下来,区市场监管局将根据方案要求,加强指导和沟通,加大执法检查力度,加强安全宣传培训,确保专项整治行动取得实效。

“三网融合”背景下广电网络面临的挑战

“三网融合”背景下 广电网络面临的挑战 宁建军 2010 年元月,国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议,决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合,并给予政策支持。会议为三网融合设定了阶段性目标:2010-2012 年重点开展广电和电信业务双向进入试点;20 13-2015 年,全面实现三网融合发展,普及应用融合业务,基本形成适度竞争的网络产业格局。这为现代通信网络的快速发展、三大网络的尽早融合提供了政策保障和发展方向。 一、“三网融合”的概念 “三网融合”并不是指广播电视网、电信网和互联网的简单物理合一,而主要是指高层业务应用的融合,即广播电视网、电信网和互联网三大网络相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为统一的信息通信网络,提供包括语音、数据、图像视频等综合多媒体的通信业务。对广大用户而言,就是指只用一条线路可以实现打电话、看电视、上网等多种功能。 二、广电网络面临的严峻形势

现代信息技术及产业的发展,特别是IP技术的发展,使得在IP 网上实现语音(电话)、视频(有线电视)、数据(互联网)的三网融合在技术上已经可行;2010年初国务院拟定的三网融合时间表,使之在政策上也进入可操作阶段。2010年7月1日,国务院三网融合工作协调小组审议批准确定了第一批三网融合试点地区(城市)名单,北京市、大连市、杭州市等12个城市入围本次试点名单。但由于相关政策的模糊性,电信的IPTV业务已偷偷进入非试点城市,我们宁波、镇海也在其中,IPTV已开始对我们传统的有线电视业务带来了不小冲击。和电信运营商相比,目前广电网络收入结构中有线电视业务收视费是主要部分,还存在着尚无支撑性的新业务收入来源、缺乏资金和市场经验、体制问题等等。 (一)、竞争主体的不对称性 目前,国内三大电信运营商都是全国性企业和上市公司,经历多年的市场化运作,资金技术雄厚,竞争能力很强。而广电行业由于历史原因,采取的是四级办广播电视的方式,将有线电视网大致划分为国家级、省级、地市级和县级传输四级,大多还依附于当地的电视台,属事业单位,如今仍是各自为政,小打小闹。同时,目前广电正在进行的双向网改造,各地都有自己的方案,技术标准有很多,没有统一。虽然国家广电总局正着手组建全国性的有线网络公司,并要求在今年底完成全国所有省级网络的整合,实现"一省一网"。但要真正形成全国一盘棋,需要面临股权、各方利益、人员身份等一系列难题,形成规模效应还需要较长的时间去磨合。 (二)、中国电信已经完成以宽带业务为核心竞争力的战略转型 当年,移动电话的迅猛发展对固话业务造成了致命性的冲击,造成固话数量的持续性下跌。中国电信采取的措施是,一方面千方

广电网络三网合一通信网络综合网管系统技术规范书

广电网络三网合一通信网络 综合网管系统 功能规范书 1网络监控子系统 网络监控子系统是面向网络的跨专业、跨厂家的统一网络运行维护管理平台,它实时监控网络运行状况。包括:配置管理、拓扑管理、告警管理、性能管理等功能模块。是网络正常运行的重要保障,它能通过对性能指标和告警的综合分析及时预警潜在的网络故障,确保故障在发生前得到处理,最终减少网络故障。提高用户满意度。 1.1拓扑管理 1.1.1拓扑自动发现 系统能自动发现相关设备、设备配置信息以及设备之间的物理连接关系,如:设备基本信息、板卡、物理端口、逻辑端口、物理连接等,并存储。 针对IP网,系统提供强大的三层和二层拓扑自动发现算法,可以准确的自动发现路由器、交换机和主机的拓扑结构和物理连接关系,包括设备的连接端口、连接速率、连接端口IP等信息。 针对ATM网,系统利用SNMP协议、ICMP 协议和ARP协议三种协议相结合的网络拓扑搜索算法,发现A TM网络的链路层网络拓扑和提取ATM虚拟网的配置信息。 1.1.2视图呈现 系统能呈现全网(多专业)网络视图,也能按照某种规则分组呈现各种网络视图。提供快速在各类网络视图之间切换的功能。 1.1. 2.1网络组织图 用户可以直观的从网络组织图上查看广电通信网内各专业网设备的分布和连接情况,能够帮助用户充分了解网络的整体情况,网间关系。 视图上提供的操作有:视图缩放功能;节点位置拖动;动态显示选中节点;查询节点相关告警等功能。 网络组织图可根据用户的选择灵活显示,系统也可以显示完整的通信网络组织图。显示案例如下图所示:

图1-1 通信网全网组织图 1.1. 2.2ATM网络视图 ATM网络视图是把所有A TM设备组成一个域,能够显示ATM设备,以及A TM设备 之间的物理连接关系。物理连接关系用线表示,用线的粗细表示物理连线的速率。 IP网络视图是把所有IP设备组成一个域,能够显示IP设备,以及IP设备之间的逻辑

广播电视台如何推进媒体融合创新发展

8 第2卷第5期 十九大专栏以“新的宣传、经营业态下,绵阳市广播电视台如何推进媒体融合创新发展,进一步扩大传播力、引导力、影响力、公信力”为主题,结合绵阳广播电视台的实际,对推进媒体融合创新发展进行以下思考。 一、媒体融合的基本情况从2014年开始,绵阳广播电视台筹建全媒体中心,搭建新闻中央厨房,以官方手机客户端《直播绵阳》建设为核心,推进资源整合,推进媒体融合发展。 通过“新建平台——打通渠道——重塑工作流程——重新定义表述语境”,全媒体中心以手机客户端《直播绵阳》为抓手,以“新闻中央厨房”为平台,整合新闻宣传资源,实现融合发展,并以新媒体发展反哺传统广播电视栏目。 2016年下半年,《直播绵阳》将成功经验和技术平台向各县市区推广,支持绵阳的各区、市、县低成本、短时间建立起自己的移动传播终端。直播三台、直播平武、直播北川、直播盐亭、直播梓潼等手机APP相继快速建成。市县两级电视台APP独立运行又互联互通,互为二级页面,共同发展用户、共享用户。 目前,《直播绵阳》系列手机APP平台成为绵阳市用户规模最大、功能最完善的综合性APP。截至2018年8月底,《直播绵阳》注册用户近9万,下载安装用户约45万。 二、媒体融合中存在的问题 (一)媒体融合创新发展动力不足促进媒体融合,以媒体融合为引领实现创新发展,既是绵阳广播电视台发展问题,更是生存问题。但到目前为止,许多人对广播电视行业面临的严峻形势缺乏足够认识,对推进媒体深度融合、打造新型主流媒体的紧迫性必要性缺乏足够认识,对移动端优先发展这个大趋势缺乏足够认识,导致创新发展动力不足。 从某种意义上讲,促进媒体融合创新发展成为全媒体中心一家之事,谋划媒体融合创新发展工作欠缺主动性、积极性,新媒体整体包装推广力度不够,缺乏整体联动,缺乏相关方面的有效支撑与互动。 (二)媒体融合创新发展能力不足媒体融合不是传统媒体的互联网化,不是单纯的传播形态改变,不是简单地建设起所谓的“两微一端”,而是思维方式的转型。是要借助于互联网思维,使我们生产的内容更具吸引力、感染力。从这个意义上讲,我们的媒体融合创新发展尚任重道远。 比如:“全能记者” “超级记者”我们提了许多年,但到目前为止,真正能够得上这个称号的凤毛麟角。伴随广播电视行业的“唱衰”,引进人才、留住人才成为奢侈,部分编辑记者 功力欠缺,思维方式固化,满足于按部就班,新闻敏感不强、 对口联系不足、表达方式陈旧老套,出精品难,出有影响力的重头稿件难。 再比如:台部分自办节目在新媒体的呈现,往往是简单地进行复制粘贴或“忠实”的节目上载,“互联网+”成为“+互联网”,不能以新媒体的表达方式对节目内容进行再加工,从根本上忽视传播效果。 (三)传统媒体与新媒体相融互动不足“用户中心” “服务意识” “产品思维” “交流互动”,从推进媒体融合发展以来,我们一直为之努力。目前,从移动端来讲,我们已经让这些理念植根于发展之中。但从传统电视栏目角度讲,新媒体与传统媒体“两张皮”现象不同程度存在,传统电视栏目创新发展步伐较慢。媒体融合创新发展更加趋向于对新媒体的单向打造而忽视了新媒体对传统媒体的反哺。 (四)新媒体与新媒体之间相融互动不足以《直播绵阳》为抓手推进媒体融合发展,并不代表推进媒体融合发展,《直播绵阳》是唯一抓手。到目前为止,各部门、各栏目“两微”的发展缺乏统筹规划与指导,新媒体矩阵尚未形成,“两微一端”缺乏有效沟通与互动,未形成整体合力。 三、推进媒体融合的几点思考 (一)进一步转变观念,增强媒体融合创新发展内生动力 推进媒体融合创新发展,从大处讲,是党中央巩固宣传思想文化阵地、壮大主流思想舆论阵地的战略举措;从小处讲,是绵阳广播电视台生存发展的必然,事关每一位员工切身利益。目前,本台媒体融合工作已取得重大成效,正处于向纵深推进的关键时期。全台上下务必进一步增强推进媒体融合创新发展的紧迫感和责任意识,从上到下,从骨子里转变观念,对推进媒体融合创新发展给予最大热情和支持。尤其是要牢固树立移动端优先这一理念,关注新媒体,维护新媒体,善用新媒体,为新媒体发展凝聚强大合力。 (二)坚守优质内容,以内容优势赢得发展优势媒体融合进程中,新闻已经从单纯的报道逐渐演变成了丰富多彩的产品,媒体架构、采编流程、生产机制也随之发生变化。但无论如何演变,作为主流媒体来讲,媒体的属性不会变,用优质内容引导人、凝聚人、鼓舞人的新闻理想不会变。智网时代,主流媒体有责任担当优质内容的供给者,而这也将是成就主流媒体主流地位的优势所在。 内容生产是一个不断创新的过程。技术的不断更新,也给表现力不断提供着新的载体。文字、视频、照片、动图各有所长,近年来大家趋之若鹜的直播也许即将被各色短视频夺去市场。新媒体语境下,着眼传播效果,我们必(下转第10页) 摘 要:推进媒体融合创新发展,是巩固宣传思想文化阵地、壮大主流思想舆论的战略举措,是传统主流媒体必须回答好的时代课题。内容生产无处不在的互联网时代,主流媒体有责任担当优质内容的供给者,有责任着力提升“四力”,更好地传播党委政府的声音。关键词:广播电视台;媒体融合;问题;思考中图分类号:G229.2 文献标识码:A 文章编号:2096-5079 (2019) 05-0008-02 广播电视台如何推进媒体融合创新发展 张 静 (绵阳市广播电视台,四川 绵阳 621000) 作者简介:张静,女,汉族,山东荣成人。研究方向:广播电视编辑。

广播电视新媒体

广播和电视共同的传播特点。 1信息量大2受众广泛、覆盖面广3时效性强4转瞬即逝5不易保存 新媒体的概念及其种类 我们通常所说的新媒体,是相对于传统的大众传播媒介(报纸、广播、电视等)而言的。它的概念可以从四个层面来理解: 1) 技术层面:是利用数字技术、网络技术和移动通信技术: 2) 渠道层面:通过互联网、宽带局域网、无线通信网和卫星等渠道; 3) 终端层面:以电视、电脑和手机等为主要输出终端; 4) 服务层面:向用户提供视频、音频、语音数据服务、连线游戏、远程教育等集成信息和娱乐服务。 它是所有新传播手段或传播形式的总称。 新媒体的种类从传播的视角,可以分为两类: 一类是新兴媒体,是新媒体的典型形态。以网络媒体、移动媒体、互动电视媒体为代表;另一类是新型媒体,是在传统媒体的基础上依托新技术衍生而来,其传播形态并未发生根本性的改变。以户外新媒体、楼宇电视、车载移动电视等为代表。 新媒体技术对广播电视节目制作的影响主要体现在两个方面: 一个是对节目内容制作的影响,体现为通过新媒体技术手段,获取节目收视数据,利用收视软件制作成节目分钟图,直观形成收视高低印象;结合节目具体每分钟对应内容,制作成节目分钟内容图,结合收视高低点进行判断,对节目架构进行调整和改进。 一个是对节目模式研发的影响。双向互动、全媒体播放成为广播电视节目新的模式研发的考虑因素。 媒体融合的基本形态有: (1)内容融合。内容融合就是将不同媒介形态的生产,依托数字技术形成跨平台、跨媒体的使用,利用数字化终端,形成多层次、多类型的内容融合产品。 (2)网络融合。网络融合是指媒介传输渠道的融合,具体主要是指三网融合,即电信网、广电网、互联网的融合。 (3)终端融合。终端融合是指受众获取传媒产品的终端应用的融合,主要是三屏融合,即电视屏、电脑屏、手机屏的融合。

电信毕业论文:中国电信客户服务.doc

电信毕业论文:中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和,电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争,而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到,目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程,还是服务管理的举措等诸多方面,都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足,并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系,已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年,为深化电信体制改革,电信资源配置进一步优化,竞争架构得到完善,电信业持续健康发展,实现全业务经营,形成适度、健康的市场竞争格局,电信业进行了重组。对于中国电信来说,原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分,为了适应中国电信发生的新变化,原有的服务管理体系必须随之更新,否则,一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说,中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系,也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面,是企业运营的核心。它涉及

到营销、管控、支撑等各个层面,可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情,而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好,不仅仅需要前台提升服务质量,更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的,更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明,一个企业的服务管理体系是否完善、有力,直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了,企业的运营必然有序,发展充满活力;而服务管理不到位的企业,总难免要出这样那样的问题或纰漏,轻则影响企业的效益,重则造成企业的倒闭,这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重,由于客户选择的机会大大增加,迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈,使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺,已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下,为了谋求长远发展,运营商就不能不越来越关注服务水平的提升,将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟,立于不败之地,既要注重新技术的研发,新市场的开拓,新产品的推广,同时又要做好服务管理,并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理,而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前,电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代,客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用,服务作为企业价值链上最靠近消

三网融合技术(三种网络结合的时代)

三网融合——一场跨行业资源的博弈与合作 第一章内容初探--理论意义的三网融合 第一节三网融合的基本概念 第二节三网融合的要素及内涵 第二章发展趋势--广电、电信部门在三网融合中的“位”与“为” 第一节广电、电信职责定位第二节 第二节广电、电信现阶段发展状况分析 第三节电信运营商面临的挑战 第四节电信运营商可为之处: 第三章传播效应--三网融合与新媒体的深层互推 第四章行业蓝图--打造运营商的核心竞争优势

在全球,三网融合是业界数十年来的共同追求,它代表了信息和通讯技术发展的趋势和潮流;在中国,三网融合同时也是构建和谐社会、节约型社会的内在需求和有效手段。然而,三网融合是一个逐步完善的过程,作为三网融合推进主体之一的电信运营商相应也面临来自各个层面的机遇与挑战,也与广电进行着跨行业的资源博弈与合作,那么,电信运营商如何拿出切合自身的解决方案推进三网融合,是能否在新一轮全业务竞争中取胜的关键。 第一章内容初探--理论意义的三网融合 第一节三网融合的基本概念 三网融合是一种广义的、社会化的说法,在现阶段它是指在信息传递中,把广播传输中的“点”对“面”,通信传输中的“点”对“点”,计算机中的存储时移融合在一起,更好为人类服务,并不意味着电信网、计算机网和有线电视网三大网络的物理合一,而三网融合主要是指高层业务应用的融合。其表现为技术上趋向一致,网络层上可以实现互联互通,形成无缝覆盖,业务层上互相渗透和交叉,应用层上趋向使用统一的IP协议,在经营上互相竞争、互相合作,朝着向人类提供多样化、多媒体化、个性化服务的同一目标逐渐交汇在一起,行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。 所谓“三网融合”,就是指电信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为全世界统一的信息通信网络。“三网融合”是为了实现网络资源的共享,避免低水平的重复建设,形成适应性广、容易维护、费用低的高速宽带的多媒体基础平台。 “三网融合”后,民众可用电视遥控器打电话,在手机上看电视剧,随需选择网络和终端,只要拉一条线、或无线接入即完成通信、电视、上网等。 “三网融合”后,可以更好的控制网络接入商和内容提供商的质量,进一步提高和净化网络环境。将会为创建和谐社会做出重大的贡献。这样也可以实现中国电视数字化进程的迅速发展。无论在哪里,都可以实现无线上网。 第二节三网融合的要素及内涵 根据试点方案,我国三网融合广电和电信运营商必须满足以下要素: 1、双向进入:电信强广电弱的现实情况,决定我国政府在短期内会采取扶

“三网”融合会给广播电视带来的机遇和挑战

“三网”融合会给广播电视带来的机遇和挑战 摘要:随着移动互联网用户的快速增长以及三网融合的迅速发展,三网融合为广播电视也带来一定的挑战。本文主要对三网融合的基本概述、三网融合为广播电视带来的机遇与挑战以及未来发展策略进行探析。 关键词:三网融合;广播电视;挑战;机遇;策略 前言:近年来,我国的三网融合已进入推进与发展阶段,尤其针对互联网、广播电视网以及电信网的融合,政府已颁布许多相应的政策。然而在三网融合的趋势下,如何在融合的竞争中占有一席之地也成为当前广播电视考虑的重要内容。因此,对三网融合为广播电视带来的机遇与挑战的分析具有十分重要的意义。 一、三网融合的基本概述 三网融合中的通信网络主要包括电信网、广播电视网以及计算机网,但其融合的实质并非指从物理层面进行融合,而需进行技术与服务的互通,通过应用统一IP协议中的信息实现业务上的融合。其融合的意义在于使信息服务过程中,能够以语言、视频、文字等多媒体综合业务取代传统单一的业务,提高网络性能与资源利用水平,同时对于基础建设投入的减少、成本维护的降低也具有重要的作用。在融合的条

件下,电信网、互联网以及广播电视网可以实现资源的优化配置,使资源利用率达到最佳的效果。现阶段,三网融合过程中所采用的路径主要在于首先将电信业务与广电业务进 行试点先行,然后将广播电视网络进行双向化与数字化的网络建设,最后进行网络管理的强化[1]。 二、三网融合为广播电视带来的挑战 (一)从技术力量与网络基础角度 广播电视网络自身具有网络覆盖面广、宽带资源丰富等特点,而且主要通过宽带电视信号传输进行业务或其他服务的提供。然而其自身也存在一定的问题如尚未实现全网全通、网络具有单向性的特点以及不同地区的网络建设标准、质量以及规模不够均衡。相比之下,电信网则形成了全网全通且双向的信息网络系统,加上专业的科研与技术团队,为网络系统建设提供技术保障。 (二)从市场运作能力角度 尽管三网融合所提供的平台具有开放性、公平性与竞争性,但广播电视网络并未完全适应三网融合下的市场竞争,仍将思想观念维持在传统依托于政策的阶段。相比之下,市场竞争机制却早已被引入到电信移动业务中,市场运作方面具有极丰富的经验,而且在市场营销策略与管理体制方面更加完善。 (三)从管理体制角度

湖南广电媒体融合发展之路

湖南广电媒体融合发展之路 作者:潘界泉 来源:《中国传媒科技》2019年第07期 摘要:湖南广电媒体融合发展,其路径是以新技术、新机制、新模式、新业态自主建设顺应时代、更有价值的互联网新兴媒体,以此为核心和突破口打造融合传播体系;其目标是以媒体融合促生态质变,在新时期的传播格局中营造一个权威、开放、领先的芒果全媒体生态;其根本任务是通过运用全媒体策略,创新全媒体表达,占据宣传高地,充分履行党媒使命责任,形成以我为主、引领舆论的全媒体主流传播矩阵。 关键词:湖南广电;媒体融合;全媒体;传播 中图分类号:G22 文献标识码:A 文章编号:1671-0134(2019)07-058-04 DOI:10.19483/https://www.360docs.net/doc/655112003.html,ki.11-4653/n.2019.07.016 1.媒体融合是必然趋势 2018年6月,迪士尼从“全球第一大传媒帝国”的宝座上被人取而代之,新王是流媒体巨头奈飞(Netflix)。2019年3月,迪士尼对21世纪福克斯公司的收购正式生效,除了福克斯的电影公司、电视台,明眼人都看得出迪士尼这笔超500亿美元的收购大单里,最核心的收购对象是流媒体HULU。以互联网为圆心的传播技术飞速发展,“一人一媒体,所有人向所有人传播”“万物皆可为媒”的互联网新媒介已经圈占了绝对比例的受众。人在哪里,市场就在哪里,人在哪里,舆论场就在哪里。毫无疑问,互联网就是最大市场和舆论场。 狭义的媒体融合,指不同媒介形态融合后产生质变,衍生出全新的媒介形态,例如报纸加WEB,变成电子报。[1]广义的媒体融合,是除媒介形式融合外,一切有关的媒体要素,包括机构人员、作业模式、资源渠道、技术体系、产品IP等等各个层面的全面聚合融合,使之新体系化、新生态化。在市场需求和全球大潮流的驱动下,媒体融合是推动传统媒体转型发展的最好选择,是互联网时代,为图存和发展,传统媒体必须采取的策略行动。未来的传播格局必定是以互联网技术为基础的、新兴媒体为主的、多媒体融合传播的格局,而这种格局,是绝对的主流。 人类生活方式因互联网而改变,而传媒作为社会生活的一个重要因子和基础要素,其受影响的程度和速度令人瞠目。仅仅十数年,互联网新兴媒体的迭代发展速度,以及与受众的关联程度,就超过了过去几百年傳统媒介所能达到的峰值。从最初多媒体技术的出现,到后来跨媒体传播的合作,再到如今的媒体融合大势,传统媒体甚至还没来得及适应江山易主的角色转换,就因为手段窄化、渠道弱化、生态老化的现实而被迫成为媒体融合的一部分。融合才能生

广电新媒体发展现状及前景分析

广电新媒体发展现状及前景分析 新媒体(newmedia)是指当下万物皆媒的环境。新媒体涵盖了所有数字化的媒体形式。包括所有数字化的传统媒体、网络媒体、移动端媒体、数字电视、数字报刊杂志等。 这种新媒体不再局限于传统的媒体机构、机关、企业、事业单位,甚至个人等可以根据自身发展的需要,因地制宜地创造自己信息发布与传播的新平台。新媒体的出现对于信息生产机制产生了深远的影响,也引发了新闻传播的变革。同时,网络新媒体具有海量化、时效性、传播速度快等特点。 新媒体产业的发展非常迅速且影响力极大,将引领媒体产业潮流。在许多发达国家如美国等,新媒体的产业所占比重是高于传统媒体产业的。我国的新媒体行业也正在兴起中。 部分传统的媒体行业已经逐步走向衰微,新媒体的出现对报刊、图书出版等传统媒体行业构成了巨大的挑战。 你可能感兴趣的关于新媒体的研究报告: ?2017-2022年中国视听新媒体行业发展前景分析及发展策略研究报告 ?2017-2022年中国视听新媒体项目行业市场深度调研及投资战略研究 ?2017-2022年中国视听新媒体行业细分市场研究及重点企业深度调查 ?2017-2022年中国广播影视新媒体行业发展前景分析及发展策略研究 ?2017-2022年中国新媒体行业发展前景分析及发展策略研究报告

发展现状 在传统媒体中,广电媒体作为视听媒体,在传播形态和传播方式上与众多新媒体关系更为接近。国内各广电媒体,特别是省级广播电视台在战略上高度重视新媒体的发展,在应对新媒体市场竞争、建构媒介融合的实践中做了很多探索。广电新媒体普遍发展较快,资源集聚度高、平台大 国内传统广电媒体中最早开始涉足新媒体领域的当属中央电视台。早在1996年12月,中央电视台就建立了国际互联网站并试运行,成为中国最早发布中文信息的网站之一。直至2009年12月28日中国网络电视台(CNTV)开播,在这十余年的探索中,央视把CNTV打造成集新闻、信息、娱乐、服务为一体,具有视听、互动特色的综合网络媒体,拥有新闻采访、报道和评论权,是重大新闻和事件网络报道的国家主力军。 各省级广电媒体,也多在本世纪初就都普遍成立了自己的新媒体运营主体。上海广电的新媒体运营主体百视通新媒体股份有限公司(以下简称“百视通”),于2004年在中国大陆电视台中第一个建成宽频网络电视平台,打造了中国首个网络电视品牌“东方宽频”;2005年在上海、黑龙江启动中国最早的IPTV试点商用,同时建成中国第一个手机电视平台。经过多年发展,百视通新媒体公司已经在IPTV、家庭游戏娱乐、互联网电视、智能电视机顶盒、网络视频电视、手机电视、移动互联网、多媒体制作、数字媒体平台研发与建设等多个领域开展新媒体全业务运营。 浙江广电的新媒体业务则是在省市优质广电资源整合基础上得以飞速发展。华数传媒控股股份有限公司成立于1999年,后由杭州文广集团、浙江广电集团等联合投资设立,成为浙江广电新媒体发展的主力。其新媒体业务包括互动电视、

中国电信客服人员年终总结_1

中国电信客服人员年终总结 我作为一名中国电信的客服人员差不多三年了。在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑咨询,有成熟更有对客服以后的别断探究。 做客服,人说“这是在做吃力别讨好的事”。真的,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,谢谢的,生气的,说理的,别说理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的情况,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑别出来;被客户表扬了,立即轻盈起来,热情而周到。想想这是很别成熟的表现。所幸我得到身边不少同事们的帮助,使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和中意的笑声使我体味到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的咨询题,我别敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才别致以使自己没有脚够信心来正确回答客户的咨询题。于是,我养成了利用工作之余的时刻来熟悉业务知识与做疑难咨询题记录的适应。记得当初接线时,我遭遇不少困难,别止一次没有彻底回答好客户提出的咨询题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时刻内都处于最低谷。但是,我没有所以而放弃自己,而是向来在寻觅弊端,别耻下咨询,加强业务积存和学习,还主动利用业余时刻多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大伙儿的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一具客户电话,说他家的小灵通被抢,要立即报停,但是报别出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能改日到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为兴奋,显然他是多次打入过。没有值班长在场,如何办?严格遵守

广电三网融合PON解决方案

广电三网融合PON解决方案 PON应用不断深入,助力广电三网融合建设 广电网络现状:目前广电网络绝大部分是光纤同轴混合网HFC(Hybrid Fiber Coaxial )。该网络主要由前端、分前端、光节点以及同轴接入部分组成,同时采用光纤干线、同轴电缆支线和用户配线混合组网。传统的HFC网络只有下行通道,只能提供单向的广播业务,业务单一,为提供互动业务必须进行双向化改造。 广电网络的双向化改造,即在原来HFC网单向下行广播通道的基础上增加上行(回传)通道。目前广电进行双向网改造的方案主要有两种,基于CMTS + Cable Modem和基于PON的改造方案。 CMTS + Cable Modem的改造方案,该方案需要对原有HFC网络进行大规模的双向改造,包括上行光纤、电放大器的双向改造、增加上行光发射机等,改造的工作量和投入成本都非常大。基于PON的双向网改造中,根据最后入户载体的不同,即选用五类线、同轴电缆或者光纤,该方案又可以分为PON+LAN、PON+EOC、FTTH。 PON + LAN:即在最后100m采用LAN技术,以五类双绞线入户。该方案是在原来的HFC网的基础上重新架构PON网络作为回传信道。原有的CATV模拟电视信号和数字电视信号通过HFC网络进行传输,而VoD交互信号、数字电视上行信号以及宽带数据信号等单播数据则通过PON系统传输。该方案带宽大、成本低、运营商不承担用户终端的投入,网络未来升级改造方便。但是缺点是对于已经布线的老小区需要重新铺设五类线,施工困难,工作量大,投入成本高。 PON + E O C:即在最后100m采用E O C技术为用户提供接入,其入户方式为同轴电缆。E O C(Ethernet Over Coax )是一种在同轴电缆中传输以太网信号的技术。E O C技术分为无源和有源的两种:无源E O C技术是指无需调制直接在同轴电缆上传输以太网基带信号;有源E O C技术把基带信号调制到射频后在同轴电缆上传输。 在PON + E O C改造方案中,模拟电视、数字电视等广播业务通过分前端传送至光接收机;数据、语音等单播业务通过EPON系统传送至ONU;光接收机和ONU分别通过同轴电缆和五类线连接E O C头端,E O C头端将电视信号和IP数据进行混频,通过同轴电缆传输到用户家中;在用户家中放置E O C终端,用于信号的接收和分离。 烽火通信根据不同的线路状况和业务发展需求,针对广电网络,利用PON设备进行改造可以分为三个步骤或者三个解决方案:

中国电信推出QQ客服

中国电信推出QQ客服 对于大多数电信用户而言,目前办理各项电信业务时,一般都会前往距离自己最近的电信营业厅或者拨打客服热 线10000号。同时,随着网上营业厅以及掌上营业厅的开设,电信用户办理业务有了更多的选择。 除了以上几种方式,记者日前还从中国电信了解到,该公司目前已经推出了QQ客服,电信用户只要登录QQ,添加中国电信为好友,就可以在线办理业务,相当方便。 据相关负责人介绍,目前中国电信的客户营销服务方式又进一步升级。中国电信已和腾讯签署了战略合作协议,根据这一协议,腾讯向中国电信提供基于企业QQ平台定制化开发的网络客户营销服务系统,并在全国30多个省市的客服中心“落地开花”。这意味着,电信业务咨询、故障申告、业务受理引导,又多了一个渠道和途径。 对于电信用户而言,使用QQ客服的方法很简单:登录QQ,点击“查找”,输入账号800010000,即可添加中国电信为好友,这时有中国电信的工作人员实时在线接受电信用户的业务

咨询、业务申办和故障申告,用户还可以查询积分、缴费充值等等,通过QQ享受中国电信及时细致的咨询、服务和业务申办导引。 业内专家表示,利用即时通信工具交流目前已成为都市一族普遍的生活方式,两个人,即使是同在一个办公室,甚至是面对面地坐着,也常用QQ等工具交流。目前,QQ拥有9.9亿用户,已成为“最流行”的即时通信工具。与此同时,即时通信工具快捷顺畅的沟通能力和从商务细节出发的信息管理、统筹功能,也正在成为网络营销的有效途径。 据悉,中国电信牵手腾讯QQ,符合大多数电信用户的使用偏好,大多数电信用户认为此举可以为自己提供更便捷的服务体验。据悉,自2009年12月1日中国电信“QQ客服”上线试运营以来,电信QQ客服已提供宽带、增值业务、双节促销等方面的咨询及销售引导服务超过50余万次。 (杨刚中国网友报)

广电三网融合新媒体--中国电视新闻竞争报告 频道数量激增 观众分流

中国电视新闻竞争报告频道数量激增观众分流 内容摘要:新世纪以来,在经历过综艺娱乐节目的你上、我上、大家一起上的热潮之后,在电视剧你播、我播、大家一起播的现实背景下,各家电视台重新寻找竞争利器已经成为一种迫切需要。“新闻才是未来电视业竞争的真正战场”的话不再是什么预言,也不再是有识之士进行呼喊时的引语,而成为了一种共同而普遍的认识。“央视为主,一家独大”的旧的电视单极格局,并逐渐形成央视、省级卫视、省级非卫视频道、城市台和境外电视媒体五足鼎立,多元发展的新格局,同时催生了中国电视新闻竞争新的态势,新闻的竞争相应呈现多元化、层级化趋势。本报告试图描述当前中国电视新闻的新竞争格局以及这种格局背景下呈现的竞争态势,并且分时段较全面地考察了当前中国电视新闻节目的竞争现状。 一、频道数量激增,观众分流,电视媒体竞争加剧 中国电视媒体的竞争呈现了具有中国特色的独特之处,世界上恐怕没有哪个国家会出现类似中国这样众多大大小小、级别错综复杂的电视台混战的局面。根据《中国广播电视年鉴—2002年》最新的统计,截止2001年底,全国共有电视台357座,承载着2,194套节目的制作和播出。其中国家级电视台有中央电视台和中国教育电视台、每个省、自治区或直辖市、每个地级或以上城市基本都有至少一座电视台。除此之外,在全国2,083个县(县级市)中还有1,262座广播电视台。即60%的县有一个广播电视台,其中绝大数为转播或差转台,只承担播出功能,没有自办频道的许可和能力。在上星电视方面,除了中央台的12套节目和中国教育电视台的2套节目上星外,我国大陆所有的省、自治区或直辖市都有一套节目上星,内蒙古、西藏和新疆的上星节目还不止一套。 频道数量激增,造成观众分流,电视媒体竞争加剧。调查结果显示:2002年,电视观众家中可接收到的频道数量,全国平均为16个;城镇平均为24个。从1997年-2002年这5年的时间里,观众家中平均能够接收到的频道数量增加了一倍。中央电视台总编室每5年进行一次的全国电视观众抽样调查结果显示:1997年,全国有10.94亿人能够看到电视;到2002年,全国的电视观众数量达到11.15亿人。五年时间仅增加了2000万人,电视观众的数量增长接近极限。正如当年电视机基本普及之后,电视机厂家开始品牌战和价格战,导致生产厂家大面积死亡一样,观众市场容量饱和,标志着电视市场进入收视份额竞争阶段,一个频道收视份额的上升就意味着其他频道收视份额的下降,品牌战和淘汰赛打响。 在20世纪末,中国电视节目的竞争是以省市电视台对央视的综艺娱乐节目冲击为开始的。打开周末的电视,许多电视台都办起了式样类似的娱乐节目。湖南电视异军突起,靠的就是娱乐节目。湖南卫视的《快乐大本营》带动了全国电视的“快乐系列”。1999年6月中旬,国家广电总局总编室在北京顺义召开的广播电视文艺研讨会提供的材料显示,全国省级电视台办娱乐节目的有33家,地(市)级电视台开办娱乐节目的有42家。1999年至2000年,先后又有32家电视台开办或引进了娱乐节目。1999年1月20日北京有线电视台开播《欢乐总动员》,被全国近40个城市的电视台引进播出。 “克隆”是个时髦的词,中国的电视人已经把它放大到了极至,全国电视一个样,跟比赛似的一个赛一个的俗。俗话说,过犹不及。过多、过滥、过庸俗,让综艺娱乐节目渐渐走上了下坡路。其实,我们认为,这本色也是个回归的过程。“世上本就没有救世主”。

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