项目外呼测试方案

【呼叫中心建设规划运营方案】

基础建设

一、系统的技术支撑································待定

二、工作场所、环境································已完成

待完善

项目外呼测试方案

对于本公司筹建的电话营销项目，其前期的准备，包括数据筛选、人员调配及脚本的设计等都是保证项目顺运作的关键。为保证项目能依照预定的进度计划按时完成，必须遵循9大步骤：

/调低项目目标。而其中的关

键是项目的前期试呼的步骤，以下几个步骤将是前期务必要整合的资源：

1. 前期试呼工作安排

对于没有执行经验的外呼任务，尤其是外呼客户数据量超过5000笔的项目，必须进行前期的试呼。前期试呼的工作安排必须关注4大内容：

1. 试呼数据提取–试呼数据的提取量不少于总数据量的5%。若因资源限制，提取500条数据进行试呼较为合适；目前得到的第一批次原始数据是8000笔左右，因此会参照原则抽取抽取5%，数据量400笔，提取周期3—5天；

1)电话号码400个，要求接通电话为65个(含拒访)。

2)电话外呼人员四名，每人拨打125个电话。

3)电话外呼人员培训非黄金时间分批下下线培训单次25分钟。

4)电话外呼号码为XX固定电话。

5)电话外呼身份为XXXX调查员。

6)XXX产品资费X元/月；商品单价浮动200元左右

7)报表跟进:针对每名坐席常态化执行

2. 试呼人员安排–安排4-5名平常表现较为平均的电话营销代表进行试呼以避免全部选用成绩最优异的试呼人员以免影响项目进度预测；初期需要的TSR预估5名，人员需求建议以没有工作经历的毕业生为主，目前得到人力资源部的反馈最迟6月12日到位

3. 试呼效果监控–安排至少1名质检人员紧密监控外呼人员表现、现场管理情况以及客户反馈；建议临时抽调风尚项目组资历较为不错的老质检人员做前期协助，后续在从内部做培养，预估时间6月4日到位

4. 试呼提示公告–在所有外呼人员与质检进行试呼之前，必须向他们讲解项目要求以及试呼关注点，保证试呼后可获取所需要的资料与信息暨培训安排，目前等待大江直购网提供最终的商品资料，前期会按照以下培训模块进行培训准备工作（整体培训工作预计3天，不包含公司企业文化由培训部给到支持，预估开始培训时间点6月16—6月18日）

电话营销技巧入门

课程内容：

介绍电话营销模式的发展、现状和模式，同时讲述电话营销途径在企业和日常生活中的作用。由浅入深的教授电话营销的各种技巧，并进行针对性的情景演练。

预期效果：学员可以了解电话营销模式的基本内容和操作，并掌握基本的电话营销技巧。

适合对象：即将参与电话营销项目的客户服务人员以及管理人员、电话营销技巧需要提升的电话营销人员。

课程大纲：

电话营销的意义和特点

电话沟通中的基本礼仪

电话销售的作用

电话营销方式的特性

电话营销的风险

电话营销的构成要素

电话销售人员的关键成功因素

专业知识(Knowledge)

正确的心态(Attitude)

良好的销售技巧(Skill)

良好的习惯(Habit)

高活动量(Call Volume)

以顾客为中心的电话销售流程与技巧

电话销售的流程

事前准备

5W2H做准备

态度的心态的准备

明确目标如何的设定

可能状况应对的方法

开场白的基本技巧

开场白的5要素

开场产品介绍的七种技巧

处理反对问题的技巧

探询客户的需求

客户心理分析

对客户需求的理解

F A B 法

激发客户购买欲望

抓住客户的购买信息

促成的技巧

市场调研类呼出应对技巧

课程内容：针对电话营销中的市场调研类呼出项目进行介绍，对各种电话访谈中的实战技巧进行讲授。

预期效果：学员对市场调研项目有清晰的认识，能理解并掌握电话访谈的应对技巧。

适合对象：从未接触电话营销项目，但即将参与电话营销项目的客户服务人员和管理人员、曾经或正在进行电话营销项目，即将参与市场调研类呼出项目的客户服务人员以及管理人员、电话访问技巧需要提升的电话营销人员。

课程大纲：

客户满意度概述

市场调研的种类和对象

市场调研的方式

电话访谈调查员技巧要求

不同调研访谈对象的应对技巧

说话技巧

提问技巧

处理拒绝的技巧

建立自信心

问卷调查的访谈技巧演练

电话营销脚本设计

课程内容：讲解电话营销项目的脚本设计流程及问题设计的技巧，通过现场的演练，导出脚本设计的有效衡量方法。

预期效果：学员能掌握电话营销项目脚本设计的要求和流程，并在实际工作中起到指导和规范的作用。

适合对象：电话营销项目管理人员、质监人员、培训人员、资讯人员、采编人员。

课程大纲：

电话营销脚本设计的目标概述

电话营销脚本设计的格式要求

电话营销脚本设计流程

电话营销脚本问题类型

电话营销问卷设计

5. 项目编号设定–正式上线试呼时间节点2014年6月23日

设定本次外呼项目的编号，编号格式：

项目类型-年份-3位编号。

项目类型指：A-服务营销类，B-电话销售类，

1)脚本设计-0.5天

外呼脚本的问题次序是否符合应对习惯与逻辑要求；

外呼脚本的问题内容是否全面覆盖所需分析的要点，例如其他类是否需要细分；

亮光卖点与统一口径是否满足电话营销代表的需求。

2)数据报表-0.5天

原始数据记录的正确性；

电话营销代表录入的正确性与逻辑性；

拒绝原因分析。

3)客户数据有效性

目标客户群定义；

无效数据比率是否低于行业指标，客户数据的无效数据比率应低于10%，外部数据比率应低于30%；以此判断是否需要重新提取或筛选数据。

公司自身 (Company)

财务状况、现金流量、周转率等

客户分析 (Customer)

现有客户关系管理、潜在客户分析

竞争者分析 (Competitors)

销售额、销量、产品、价格、渠道、推广、品牌等

4)外呼黄金时间段

根据成功联系率、外呼成功率以及在线成功率与各时段和工作天的关系确定本次外呼项目的外呼黄金时间段与最佳外呼周期。

AM 9：00-10：00开发客户；

AM 10:00-12:00 销售；

PM 14:00-15：00开发客户；

PM 15:00-17:00销售；

PM 17:00-18:00开发+促成

5)有效资源配合

根据客户反馈与要求，与需求部门或市场经营部联系调整相关优惠政策，包括了优惠周期、减免资费或附送业务等；

确定最有效的多元外呼模式，包括短讯/直邮预约、短讯确认/跟踪、设定回拨专线、统一对外公姓、二次外呼等；

制定特殊个案处理流程与回应口径，以提升外呼的效率以及客户的满意度。

6)项目进度预测

预计项目所需要执行的周期，是否达到需求方的要求，并每周与其协调；

制定每天的实时汇报机制，严格控制项目的进度；

7)外呼人员安排

根据外呼的效果，安排相关技能组与优势性别的电话营销代表进行外呼；

根据黄金时间段制定参与该项目的人员排班，并至少多安排10%的后台人员或其他项目组电话营销代表作为应急储备，以应付突发的情况；

制定参与本次外呼项目人员（包括储备人员）的培训计划，包括对调整后的脚本、亮光卖点、统一口径以及相关业务进行培训与个案演练。

试呼工作流程图概述: 1.试呼工作流程图：

2.呼叫中心组织架构图：

3.系统流程草图：

4、业务类型预测图：

培训部工作流程

质监监控流程

销售组长工作流程图

运营部与物流部工作关系流程图

软件测试方案模板2018年

XX项目软件测试方案编号：XX XX公司 2018年10月

目录 1 文档说明 (1) 1.1 文档信息 (1) 1.2 文档控制 (1) 1.2.1 变更记录 (1) 1.2.2 审阅记录 (1) 2 引言 (2) 2.1 编写目的 (2) 2.2 读者对象 (2) 2.3 项目背景 (2) 2.4 测试目标 (2) 2.5 测试参考文档和测试提交文档 (2) 2.5.1 测试参考文档 (2) 2.5.2测试提交文档 (3) 2.6 术语和缩略语 (3) 3 测试要求 (5) 3.1 测试配置要求 (5) 3.1.1 硬件环境 (5) 3.1.2 软件环境 (5) 3.2 测试手段 (6) 3.2.1 测试方法 (6) 3.3 测试数据 (6) 3.4 测试策略 (6) 3.4.1 单元测试 (6) 3.4.2 集成测试 (7) 3.4.3 系统测试 (7) 3.4.4 验收测试 (11) 3.5 测试资源 (11) 3.6 测试阶段及范围 (11) 3.7 通过测试的标准 (11) 4 软件结构介绍 (12) 4.1 概述 (12) 5 用例表格 (14) 6 关注点 (14) 6.1 文本输入框 (14) 6.2 下拉列表 (15) 6.3 增加数据 (15) 6.4 修改数据 (15) 6.5 删除数据 (15) 6.6 查询数据 (16) 6.7 数据导入导出 (16)

6.8 数据接入与处理 (16) 6.9 其他 (16) 7 附录 (16) 7.1 附录1审批记录表 (16)

1文档说明 1.1文档信息文档基本信息参看表 1-1文档信息表。表1-1文档信息表 1.2文档控制 1.2.1变更记录文档变更记录在表1-2文档变更记录表中详细记录。 1.2.2审阅记录表1-3审阅记录表中详细记录了审阅记录。表1-3审阅记录表

信息系统项目测试方案

信访局网上信访信息系统项目系统测试方案 2015年7月太原新汇科计算机有限公司 Taiyuan New Quick Com puter Co.,LTD 本文档及其所含信息为机密材料并且由晋中市及所辖各县（市、区）信访局和太原新汇科计算机有限公司共同拥有。文档中任何部分未经晋中市及所辖各县（市、区）信访局和太原新汇科计算机有限公司书面授权，不得泄露给第三方，也不得以任何手段、任何形式进行复制与传播

目录 1概述 (1) 1.1目标 (1) 1.2假设 (1) 1.3测试范围 (2) 1.4测试方法 (2) 1.5测试步骤 (3) 1.6测试进入准则 (3) 1.7测试结束准则 (4) 2测试地点、人员与环境 (4) 2.1测试的地点和人员 (4) 2.2测试环境 (4) 3组织结构 (5) 3.1组织结构 (5) 3.2职责范围 (5) 4计划任务与时间 (6) 4.1计划任务 (6) 4.2时间表 (7) 4.3安排 (8) 4.4测试更新安排 (13) 5人员的岗位职责 (13) 6缺陷管理 (15) 6.1缺陷管理流程 (15) 6.2缺陷的严重度和修改的优先级（此问题请见测试报告） (18) 7测试报告总结和分析 (20)

1概述《山西省网上信访信息系统测试方案》（以下简称《测试方案》）是山西省网上信访信息系统编码、单元测试完成后，在进行系统测试之前，针对优化版的业务功能进行功能和集成测试的计划安排。《测试方案》主要明确系统功能和集成测试的有关规定和原则，其目的是提供系统功能和集成测试所依据和遵循的原则、方法和组织结构。 1.1目标用户测试阶段应达到并完成以下的主要目的与任务：目的在于检查优化需求版系统功能能否满足实际业务要求，流程是否符合各级信访机构日常业务程序。对系统的业务功能进行测试，以验证是否达到了用户设计的业务要求，保证产品能够满足客户的业务需求。（这里的业务需求指的是《山西省网上信访信息系统需求规格说明书》、《山西省网上信访信息系统需求变更》、《山西省网上信访信息系统需求深化》、《山西省网上信访信息系统需求补充》）对系统存在的业务及功能错误进行纠错，保证系统运行的正确性。 1.2假设假设有足够容量的服务器资源。假设有足够的测试工作站设备。假设人员可以分班轮流，一个实际工作日能够测试多于一个的测试营业日。

项目测试方案

项目测试方案 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

文件状态： [ ] 草稿 [√] 正式发布 [ ] 正在修改 XX项目测试方案方案编号：版本号：原作者：建立日期：

1.概述为了提高检测出错误的几率，使测试能有计划地、有条不紊地进行，就必须要编制测试相关文件。而标准化的测试文件就如同一种通用的参照体系，可达到便于交流的目的。文件中所规定的内容可以作为对测试过程完备性的对照检查表，故采用这些文件将会提高测试过程的每个阶段的能见度，极大地提高测试工作的可管理性。 2.适用对象和范围主要针对对象为软件管理人员、软件开发人员和软件测试人员。 3.术语、名词定义 3.1.系统测试系统测试是通过与系统的需求规格作比较，发现软件与系统需求规格不相符合或与之矛盾的地方。它将通过确认测试的软件，作为整个基于计算机系统的一个元素，与计算机硬件、外设、某些支持软件、数据和人员等其他系统元素结合起来，在实际运行（使用）环境下，对计算机系统进行的测试。 3.2.功能测试黑盒测试是基于系统需求规格，在不知道系统或组件的内部结构的情况下进行的测试。通常又将黑盒测试叫做：基于规格的测试、输入输出测试、功能测试或数据驱动测试。是基于用户观点出发的测试。主要是验证功能是否符合需求，包括原定功能的检验、是否有冗余功能、遗漏功能。

3.3.接口测试程序员对各个模块进行系统联调的测试，包含程序内接口和程序外接口测试。这个测试，在单元测试阶段进行了一部分工作，而大部分都是在集成测试阶段完成的。建议由开发人员进行。 3.4.压力测试对系统不断施加压力的测试，是通过确定一个系统的瓶颈或者不能接收的性能点，来获得系统能提供的最大服务级别的测试。例如测试一个Web 站点在大量的负荷下，何时系统的响应会退化或失败。 3.5.性能测试在交替进行负荷和强迫测试时常用的术语。性能测试关注的是系统的整体。它和通常所说的强度、压力/负载测试有密切关系。所以压力和强度测试应该于性能测试一同进行。 3.6.安全测试主要是测试系统在没有授权的内部或者外部用户对系统进行攻击或者恶意破坏时如何进行处理，是否仍能保证数据的安全。测试人员可以学习一些黑客技术，来对系统进行攻击。

软件测试方案模板(by LJ.)

测试方案模板 Edit by LJ. 1 概述 1.1 编写目的 [说明编写本测试方案的目的是为软件开发项目管理者、软件工程师、系统维护工程师、测试工程师提供关于**系统整体系统功能和性能的测试指导。] 1.2 读者对象 [本测试方案可能的合法读者对象为软件开发项目管理者、软件工程师、测试组、系统维护工程师] 1.3 项目背景 [可以如下那样简单说明，根据项目的具体情况，方案编写者也可以进行详细说明项目名称：*** 简称：*** 项目代号：*** 委托单位：*** 开发单位：*** 主管部分：***] 1.4 测试目标 [说明进行项目测试的目标或所要达到的目的] 1.5 参考资料 [列出编写本测试方案时参考的资料和文献]

2 测试配置要求 2.1 网络环境 [在此说明应用系统的网络环境，如果应用系统是网络版的，必须具有本节内容。] 2.1.1 网络硬件 [此处给出网络硬件的拓扑图、名称、规格、数量、配置等信息。] 2.1.2 网络软件 [此处给出网络软件的名称、协议、通讯和连接方式等信息。] 2.2 服务器环境 2.2.1 服务器硬件 [此处给出服务器硬件的名称、规格、数量、配置等信息。] 2.2.2 服务器软件 [此处给出服务器软件名称、协议和版本等信息。] 2.3 工作站环境 2.3.1 工作站硬件 [此处给出工作站硬件的拓扑图、名称、规格、数量、配置等信息。] 2.3.2 工作站软件 [此处给出工作站软件的名称、协议和版本等信息。] 2.4 测试手段 [在此参照《测试计划》说明测试方法和工具，注明执行测试时，必须同时填写《测试记录表》]

2.5 测试数据 [在此简要说明测试数据的形成，如以客户单位具体的业务规则和《***系统需求分析说明书》，参考《***系统概要设计说明书》、《***系统详细设计说明书》和《数据规格说明书》中规定的运行限制，设计测试用例，作为整个**系统的测试数据。] 2.6 测试策略 [在此说明测试策略，可以如下这样说明：测试过程按三个步骤进行，即单元测试、组装、系统测试，根据不同阶段测试的侧重点不同，分别介绍测试策略： A）单元测试首先按照系统、子系统和模块进行划分，但最终的单元必须是功能模块，或面向对象过程中的若干个类。单元测试是对功能模块进行正确检验的测试工作，也是后续测试的基础。目的是在于发现各模块内部可能存在的各种差错，因此需要从程序的内部结构出发设计测试用例，着重考虑以下五个方面： 1）模块接口：对所测模块的数据流进行测试。 2）局部数据结构：检查不正确或不一致的数据类型说明、使用尚未附值或尚未初始化的变量、错误的初始值或缺省值。 3）路径：虽然不可能做到穷举测试，但要设计测试用例查找由于不正确的计算（包括算法错、表达式符号表示不正确、运算精度不够等）、不正确的比较或不正常的控制流（包括不同数据类型量的相互比较、不适当地修改了循环变量、错误的或不可能的循环终止条件等）而导致的错误。 4）错误处理：检查模块有没有对预见错误的条件设计比较完善的错误处理功能，保证其逻辑上的正确性。 5）边界：注意设计数据流、控制流中刚好等于、大于或小于确定的比较值的用例。 B）集成测试集成测试也叫组装测试或联合测试。通常，在单元测试的基础上需要将所有的模块按照设计要求组装成系统，这时需要考虑的问题： 1）在把各个模块连接起来的时候，穿越模块接口的数据是否会丢失。

性能测试测试方案

性能测试详细测试方案、八、- 前言平台XX项目系统已经成功发布，依据项目的规划，未来势必会出现业务系统中信息大量增长的态势。随着业务系统在生产状态下日趋稳定、成熟，系统的性能问题也逐步成为了我们关注的焦点：每天大数据量的“冲击”，系统能稳定在什么样的性能水平，面临行业公司业务增加时，系统能否经受住“考验”，这些问题需要通过一个完整的性能测试来给出答案。 1第一章XXX系统性能测试概述 1.1 被测系统定义 XXX系统作为本次测试的被测系统（注：以下所有针对被测系统地描述均为针对XXX系统进行的），XXX系统是由平台开发的一款物流应用软件，后台应用了Oraclellg数据库，该系统包括主要功能有:XXX 等。在该系统中都存在多用户操作，大数据量操作以及日报、周报、年报的统计，在本次测试中，将针对这些多用户操作，大数据量的查询、统计功能进行如预期性能、用户并发、大数据量、疲劳强度和负载等方面的性能测试，检查并评估在模拟环境中，系统对负载的承受能力，在不同的用户连接情况下，系统的吞吐能力和响应能力，以及在预计的数据容量中，系统能够容忍的最大用户数。1.1.1 功能简介主要功能上面已提到，由于本文档主要专注于性能在这里功能不再作为重点讲述。 1.1.2 性能测试指标本次测试是针对XXX系统进行的全面性能测试，主要需要获得如下的测试指标。 1、应用系统的负载能力：即系统所能容忍的最大用户数量，也就是在正常的响应时间中，系统能够支持的最多的客户端的数量。

2、应用系统的吞吐量：即在一次事务中网络内完成的数据量的总和，吞吐量指标反映的是服务器承受的压力。事务是用户某一步或几步操作的集合。 3、应用系统的吞吐率：即应用系统在单位时间内完成的数据量，也就是在单位时间内，应用系统针对不同的负载压力，所能完成的数据量。 4、T PS每秒钟系统能够处理事务或交易的数量，它是衡量系统处理能力的重要指标。 5、点击率：每秒钟用户向服务器提交的HTTP青求数。 5、系统的响应能力：即在各种负载压力情况下，系统的响应时间，也就是从客户端请求发起，到服务器端应答返回所需要的时间，包括网络传输时间和服务器处理时间。 6、应用系统的可靠性：即在连续工作时间状态下，系统能够正常运行的时间，即在连续工作时间段内没有出错信息。 1.2系统结构及流程 XXX系统在实际生产中的体系结构跟本次性能测试所采用的体系结构是一样的，交易流程也完全一致的。不过，由于硬件条件的限制，本次性能测试的硬件平台跟实际生产环境略有不同。 1.2.1系统总体结构描述本系统的总体结构，包括：硬件组织体系结构、网络组织体系结构、软件组织体系结构和功能模块的组织体系结构。 1.2.2功能模块本次性能测试中各类操作都是由若干功能模块组成的，每个功能都根据其执行特点分成了若干操作步骤，每个步骤就是一个功能点（即功能模块），本次性能测试主要涉及的功能模块以及所属操作如下表

软件系统测试方案模板

XXXX系统测试方案

1测试计划 1.1应用系统测试目的测试的主要目的是为XXXXX项目提供质量保证，它是确保项目成功和双方利益重要手段，保证系统质量和可靠性的关键步骤。验证功能测试范围内的系统功能是否满足业务需求。应用系统是否实现了经过各方确认过的《软件需求规格说明书》约定的功能和性能指标要求。用户对应用系统的使用方式满意，确实方便了用户，提高了用户的效率，达到了系统的设计目标。应用系统经过功能测试，能稳定运行，达到上线正式运行的各项要求。1.2依据标准 1.2.1用户文档 1、《用户需求文档》 2、 1.2.2测试技术标准规范 1、GB/T 17544－1998 信息技术软件包质量要求和测试 2、GB/T 16260－2006 软件工程产品质量 3、GB/T 18905－2002 软件工程产品评价

4、GB/T 8567－2006 计算机软件文档编制规范 5、CSTCJSBZ02应用软件产品测试规范 6、CSTCJSBZ03软件产品测试评分标准 1.3项目组织 1.3.1项目特点分析 1、重点考虑测试时间和测试质量的结合，将根据验收测评服务协议中的要求，按时完成测试任务，合理调整投入的人力资源，同时合理安排测试工作时间，做到优质高效。 2、我公司针对该项目成立了质量控制组和项目监督组，负责测试过程中的质量监督工作。 3、在本次项目测试工作过程中需要开发方和系统用户的共同参与，项目的协调和工作的配合很重要，为此我公司将配备经验丰富的项目经理管理和协调该项目。 4、本次测试为了更加满足业务需要，测试人员将严格按照需求进行测试，并对开发方和系统用户有争议的问题汇总，进行最后需求确认。 5、根据XXXX项目的重要性和特殊性，充分考虑到项目的特点，我公司将投入相关经验的测试工程师，提高测试组的整体实力。

软件测试方案模板

软件测试方案模板篇一：软件测试方案模板范文（项目名称）测试方案（仅供参考）文档版本控制 1. 概述【软件的错误是不可避免的，所以必须经过严格的测试。通过对本软件的测试，尽可能的发现软件中的错误，借以减少系统内部各模块的逻辑，功能上的缺陷和错误，保证每个单元能正确地实现其预期的功能。检测和排除子系统（或系统）结构或相应程序结构上的错误，使所有的系统单元配合合适，整体的性能和功能完整。并且使组装好的软件的功能与用户要求(即常说的产品策划案)保持一致。】 2.测试资源和测试环境硬件的配置软件配置测试数据本测试方案的测试数据来源于软件测试需求以及测试

用例。 3.测试策略系统测试类型及各种测试类型所采用的方法、工具等介绍如下：功能测试用户界面(UI)测试根据实际需求而定性能测试安全性测试兼容性测试回归测试．测试实施阶段篇二：软件测试方案模板 XXX（XXX）测试方案编写张丽嘉XX年XX月XX日审核年月日批准年月日

北京XXXXX有限公司版本控制 1 产品简介................................................. ................................................... ..................... 4 2 3 4 5 目的 ................................................ ................................................... .................. 4 背景 ................................................ ................................................... .................. 4 适用范围 ................................................ ................................................... .. (4) 产品流程图................................................. ...................................................

信息系统项目测试实施方案

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

目录 1概述 (1) 1.1目标 (1) 1.2假设 (1) 1.3测试范围 (2) 1.4测试方法 (2) 1.5测试步骤 (3) 1.6测试进入准则 (3) 1.7测试结束准则 (4) 2测试地点、人员与环境 (4) 2.1测试的地点和人员 (4) 2.2测试环境 (4) 3组织结构 (5) 3.1组织结构 (5) 3.2职责范围 (5) 4计划任务与时间 (6) 4.1计划任务 (6) 4.2时间表 (7) 4.3安排 (8) 4.4测试更新安排 (13) 5人员的岗位职责 (14) 6缺陷管理 (16) 6.1缺陷管理流程 (16) 6.2缺陷的严重度和修改的优先级（此问题请见测试报告） (18) 7测试报告总结和分析 (20)

软件测试报告模板

多因子身份认证测试报告

目录一、概述 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2读者对象 (4) 1.3参考资料 (4) 二、测试环境 (5) 2.1HUE整体架构图 (5) 2.2 硬件配置 (5) 2.3软件配置 (6) 2.4测试数据 (6) 三、测试策略 (7) 3.1功能测试 (7) 3.1.1 绑定流程 (7) 3.1.2 认证流程 (7) 3.1.3 解绑流程 (7) 3.1.4 其它功能及流程 (8) 3.2专项测试 (8) 3.2.1 兼容性测试 (8) 3.2.2网络情况测试 (9) 3.2.3数据隔离测试 (10) 3.2.4安全性测试 (10)

3.2.5性能测试 (10) 四、测试安排 (11) 五、交付内容 (12) 5.1SDK交付 (12) 5.2测试文档交付 (12) 六、软件测试的通用标准 (12) 七、附录 (13) 7.1Windows浏览器 (13) 7.2MAC浏览器 (14)

版本控制

一、概述 HUE身份认证产品测试主要是对相关SDK的功能、兼容性、安全性以及服务性能等方面进行测试，尽可能多的发现产品中的错误，借以减少系统内部各模块的逻辑，功能上的缺陷和错误，保证每个单元能正确地实现其预期的功能，能够满足当前客户需求。 1.1编写目的本文档的编写主要是为HUE身份认证产品测试提供一些规范，更好的指导测试工作的进行，更好的完成项目。该文档主要从以下几方面进行阐述： ●确定产品测试的策略和范围 ●确定测试方法 ●明确相关人员的任务责任 ●确定测试进度步骤 1.2读者对象本测试方案可能的合法读者对象为软件开发项目管理者、软件工程师、测试组、系统维护工程师。 1.3参考资料《HUE身份认证需求文档》

测试方案(硬件类)(模板)(完整资料).doc

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文档修改记录

目录第一章引言 (5) 1.1 编写目的 (5) 1.2 项目背景 (5) 1.3 测试对象及范围 (6) 1.4 适用范围 (6) 1.5 参考资料 (6) 第二章测试概述 (8) 2.1 测试环境准备 (8) 2.1.1 测试环境准备 (8) 2.1.2 测试人员准备 (9) 2.1.3 测试任务和进度 (10) 2.2 测试原则 (11) 2.3 测试目的 (11) 2.4 测试方案 (11) 2.4.1 单项测试 (12) 2.4.2 系统联调测试 (12) 第三章设备外观测试 (14) 第四章设备加电测试 (15) 第五章硬件性能测试 (16)

5.1 服务器性能测试 (16) 5.2 存储性能测试 (16) 5.3 PC性能测试 (16) 5.4 备份软件测试 (16) 第六章测试总结 (17)

第一章引言 1.1编写目的提示：该文档对测试工作的指导作用及阅读该文档的主要对象【编写实例参见如下：】编写该文档的主要目的在于从总体上明确××××××学生工作管理系统Beta1版本的功能模块和实现方法，从而在后期测试活动中更好的把握测试范围，制定适当的测试策略和方法。并为测试过程中测试人员和后期实施人员提供工作指导。本文档预期的读者包括：项目经理、系统设计人员、开发人员和测试人员。 1.2项目背景 1.说明待开发的软件系统的名称 2.列出本项目的任务委托单位、开发单位、协作单位、用户单位 3.说明项目背景，叙述该项软件开发的意图、应用目标、作用范围以及其他应向读者说明的有关该软件开发的背景材料。如果本次开发的软件系统是一个更大的系统的一个组成部分，则要说明该更大系统的组成和介绍本系统与其它相关系统的关系和接口部分 4.保密说明：本项为可选项，一般的软件公司都会要求对软件开发的概要设计文档进行保密，不允许被复制、使用和扩散到公司之外的范围，如果需要强调则允许做相关的保密说明

测试方案(硬件类)(模板)

XXXXXX XXXXXXXXXXXXXX 项目名称测试方案 XXX公司二〇XX年X月

文档修改记录

目录第一章引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2项目背景 (4) 1.3测试对象及范围 (4) 1.4适用范围 (5) 1.5参考资料 (5) 第二章测试概述 (6) 2.1测试环境准备 (6) 2.1.1测试环境准备 (6) 2.1.2测试人员准备 (7) 2.1.3测试任务和进度 (7) 2.2测试原则 (8) 2.3测试目的 (8) 2.4测试方案 (8) 2.4.1单项测试 (9) 2.4.2系统联调测试 (9) 第三章设备外观测试 (10) 第四章设备加电测试 (11) 第五章硬件性能测试 (12) 5.1服务器性能测试 (12) 5.2存储性能测试 (12) 5.3PC性能测试 (12) 5.4备份软件测试 (12) 第六章测试总结 (13) XXXXXXXXXXXXXXXXXX公司

软件测试方案模板

XX项目软件测试方案编号:XX XX公司 2017年XX月

目录 1 文档说明 (1) 1.1 文档信息 (1) 1.2 文档控制 (1) 1.2.1 变更记录 (1) 1.2.2 审阅记录 (1) 2 引言 (2) 2.1 编写目的 (2) 2.2 读者对象 (2) 2.3 项目背景 (2) 2.4 测试目标 (2) 2.5 测试参考文档和测试提交文档 (2) 2.5.1 测试参考文档 (2) 2.5.2 测试提交文档 (3) 2.6 术语和缩略语 (3) 3 测试要求 (5) 3.1 测试配置要求 (5) 3.1.1 硬件环境 (5) 3.1.2 软件环境 (5) 3.2 测试手段 (6) 3.2.1 测试方法 (6) 3.3 测试数据 (6) 3.4 测试策略 (6) 3.4.1 单元测试 (6) 3.4.2 集成测试 (7) 3.4.3 系统测试 (7) 3.4.4 验收测试 (11) 3.5 测试资源 (11) 3.6 测试阶段及范围 (11) 3.7 通过测试的标准 (11) 4 软件结构介绍 (12) 4.1 概述 (12) 5 用例表格 (14) 6 关注点 (14) 6.1 文本输入框 (14) 6.2 下拉列表 (15) 6.3 增加数据 (15) 6.4 修改数据 (15) 6.5 删除数据 (15) 6.6 查询数据 (16) 6.7 数据导入导出 (16) 6.8 数据接入与处理 (16)

6.9 其他 (16) 7 附录 (16) 7.1 附录1审批记录表 (16)

1文档说明 1.1文档信息文档基本信息参看表1-1文档信息表。 1.2文档控制 1.2.1变更记录文档变更记录在表1-2文档变更记录表中详细记录。 1.2.2审阅记录表1-3审阅记录表中详细记录了审阅记录。

项目测试验收方案

17.16项目测试验收方案 17.16.1验收流程在验收阶段，平台系统所有应用系统将按照用户和我公司都认可的《系统需求分析》，组织验收小组，进行功能和性能的验收测试。从系统的实用性、稳定性、可维护性、灵活性、可操作性、和安全性及系统文档、代码、规范及注释说明等方面组织全面验收。验收测试安排分为系统初验和系统终验。 17.16.1.1系统初验经过系统内部试运行，我公司对内部试运行期间发现的问题改正后，提出系统初验书面申请。验收标准将按照“需求说明书”和双方认可的有关系统设计文档所提的要求进行。用户在收到我公司验收申请后，尽快组织系统初验。初验前我公司提供全部的工程文档和安装测试报告，并提供初验测试文档，在用户认可后进行初验测试，初验通过后，系统进入正式试运行期。我公司应解决试运行期间所反映出的问题，若系统达不到合同规定要求，试运行期将继续顺延，直到系统完善，但试运行期最长不得超过三个月。 17.16.1.2系统试运行初验合格后，经用户同意，系统进入试运行阶段，试运行周期不超过三个月。在试运行期间，我公司按用户要求提供培训和技术支持，保证用户能够正确理解和使用系统；我公司对试运行中出现的任何问题及用户提出的修改意见将及时做出响应，并提交解决方案，在用户确认后实施。试运行期间如出现重大故障，则试运行期从故障排除之日起重新计

算。 17.16.1.3系统终验标准正式试运行期结束后，如系统无功能缺陷，能够正常运行，在具备终验条件下进行系统终验，由我公司提出终验书面申请，用户在收到我公司验收申请后，尽快组织系统终验。成立项目全面验收小组，由用户、我公司以及外部专家等组成，对项目进行全面验收。系统终验前，我公司提交终验测试标准和终验测试计划，内容包括：测试对象及应达到的测试指标、测试方法和测试条件、测试资料和数据，并以图表说明每一测试对象或过程的功能输入输出测试进度。 17.16.1.4系统终验内容 1) 系统实用性：项目验收最关键的指标，检查系统是否符合当前业务的需要，特别是业务流的整体性和数据流的一致性，并前瞻性提供未来业务接口。 2) 系统稳定性：硬件环境的稳定性、软件运行异常处理和正常运行情况。 3) 系统可维护性：含网络系统管理与维护、服务器系统平台管理与维护、操作系统管理与维护、应用系统软件管理与维护、数据库管理与维护以及数据库备份、应用系统备份，灾难事件处理与解决实施方案等。 4) 系统文档：验收文档是否齐全、规范、准确、详细，主要的文档包括：需求分析报告，框架设计报告，数据库物理及逻辑设计报告，详细设计报告，编码规范及技术选型报告，测试报告，系统部署和发布报告，集成方案，软件用户使用手册，系统维护方案和操作文档等。 5) 代码规范及注释说明：程序代码编写是否规范；注释说明或代码文档是否详细全

项目测试方案模板

文件状态：[ ] 草稿[√] 正式发布[ ] 正在修改 XX项目测试方案方案编号： VAL-02 版本号： 0.1 原作者：建立日期：说明：方案版本维护表，用于测试方案版本的维护，A：增加，M：修改

目录 1.概述 (3) 2.适用对象和范围 (3) 3.术语、名词定义 (3) 3.1.系统测试 (3) 3.2.功能测试 (3) 3.3.接口测试 (4) 3.4.压力测试 (4) 3.5.性能测试 (4) 3.6.安全测试 (4) 3.7.可靠性测试 (4) 4.测试参考文档和测试提交文档 (5) 4.1.测试参考文档 (5) 4.2.测试提交文档 (5) 5.测试资源 (5) 5.1.人力资源 (5) 5.2.测试环境 (6) 5.3.测试工具 (6) 6.确认测试 (7) 6.1.新增或修改内容验证 (7) 6.2.用户反馈问题确认 (7) 7.通过测试的标准 (7) 8.测试策略 (7) 8.1.功能测试 (7) 8.2.数据交换测试 (8) 8.3.用户界面测试 (8) 界面规范性测试 (9) 兼容性测试 (9) 8.4.性能测试 (10) 8.5.压力测试 (10) 8.6.容量测试 (11) 8.7.安全性和访问控制测试 (11) 9.需求跟踪矩阵 (12)

1.概述为了提高检测出错误的几率，使测试能有计划地、有条不紊地进行，就必须要编制测试相关文件。而标准化的测试文件就如同一种通用的参照体系，可达到便于交流的目的。文件中所规定的内容可以作为对测试过程完备性的对照检查表，故采用这些文件将会提高测试过程的每个阶段的能见度，极大地提高测试工作的可管理性。 2.适用对象和范围主要针对对象为软件管理人员、软件开发人员和软件测试人员。 3.术语、名词定义 3.1. 系统测试系统测试是通过与系统的需求规格作比较，发现软件与系统需求规格不相符合或与之矛盾的地方。它将通过确认测试的软件，作为整个基于计算机系统的一个元素，与计算机硬件、外设、某些支持软件、数据和人员等其他系统元素结合起来，在实际运行（使用）环境下，对计算机系统进行的测试。 3.2. 功能测试黑盒测试是基于系统需求规格，在不知道系统或组件的内部结构的情况下进行的测试。通常又将黑盒测试叫做：基于规格的测试、输入输出测试、功能测试或数据驱动测试。是基于用户观点出发的测试。主要是验证功能是否符合需求，包括原定功能的检验、是否有冗余功能、遗漏功能。

系统测试方案

企业资源过程控制管理系统建设项目系统测试方案

目录 1.概述 (3) 1.1编写背景 (3) 1.2读者对象 (3) 2.测试方案 (4) 2.1测试模块及部门 (4) 2.2测试数据 (5) 2.3测试策略 (5) 2.4测试人员 (6) 2.5测试计划 (7) 2.6测试跟踪 (8) 2.7测试通过准则 (8) 2.8测试技术支持 (8)

1.概述 1.1编写背景企业资源过程控制管理系统是采用美国IBM公司的Maximo平台。项目实施按照“统一规划、分布实施”的原则，前期项目经过了现场需求调研、系统设计、系统开发等阶段。本次编写本测试方案的目的是为软件开发项目管理者、项目关键用户、项目最终用户、软件工程师、系统维护人员等，进行单元、联动集成式测试，目的是对大连发电公司管理信息系统在业务流程、模块功能等方面进行熟悉和测试，相关人员在进行系统测试时，对不符合项进行及时提至项目组或项目各组长。项目组将对相关人员在系统测试中发现的问题进行改进和完善。 1.2读者对象本测试方案的合法读者对象为软件开发项目管理者、项目关键用户、软件工程师、系统使用者。

2.测试方案 2.1测试模块及部门单元测试：

联动测试： 2.2测试数据系统生产运行模块的基础数据主要有人员信息数据、权限信息、设备信息数据、标准两票数据以及业务流程中涉及的标准数据。相关人员在测试中发现基础数据不完善的地方需要及时反映，辅助软件开发方完善基础数据。 2.3测试策略系统测试分为单元测试、系统联动测试。以下根据不同阶段测试的侧重点不同，分别介绍测试策略：单元测试单元测试根据管理信息系统、子系统、模块进行划分，测试最终的功能模块是单独的部门、专业和班次。例如运行操作票管理，从创建票、审批、执行、结束，都在本部门相关人员的配合下完成，与别的部门班组没有交错的业务联系的

手机黑盒测试测试方案与测试报告

手机黑盒测试测试方案与测试报告 1

学号: 08202138 班级:B7082021 专业:软件工程姓名:申金萍 2

手机黑盒测试测试方案和测试报告 1、简介手机作为专用的消费类电子产品需要进行以下测试:可靠性测试(对于硬件则是RQT;对于软件则是field trial);标准符合性测试(FTA);互操作性测试(IOT);安全性测试(安规测试);强度测试等。 1.1编写目的 1.由于现在软件的规模越来越大,一个人或者少数几个人已经不可能在一定的时间内完成一个软件,因此软件开发的过程越来越复杂,层次越来越深。这就导致开发人员之间的沟通有了一定的隔阂。因此,软件测试越来越有单立出来的必要和重要性。 3

2. 由于软件开发的过程的复杂性,软件必然存在着无数的Bug。而且大多数是在软件上市前必须解决的,而开发者有不定能发现这些问题,故而测试就显得非常必要。测试是开发成功的必要保障。 3. 由于软件开发的层次性,因此开发的结果很可能与初衷不一样,这就需要测试者去发现这些差异。因此,测试是软件成功的重要保证。 4. 软件不但要实现一些功能,更要完善它的性能。这就需要测试人员对软件进行评测, 从而不断地完善软件的性能。 1.2项目背景在计划制定好之后,在执行之前,必须将测试所需的人力资源,硬件资源,软件资源,文档资源以及环境和人文资源准备充分。 1.3术语时间相关的性能测试可分为长时间保持测试和限定时间反应测试。次数相关的性能测试是测试终端重复稳定地进行某项功能的能力。 4

并发测试主要是测试终端同时进行多项业务时表现出的处理能力。负载测试主要是验证系统的负载工作能力。 2、测试概要 2.1测试用例设计 5

系统测试方案模板

文档编号产品版本密级产品名称：Agileone 共页 Agileone 系统测试方案拟制：日期：yyyy/mm/dd 审核：日期：yyyy/mm/dd 批准：日期：yyyy/mm/dd

修订记录日期修订版本描述作者

目录 1概述 (1) 2被测对象 (5) 3应测试的特性 (5) 4不被测试的特性 (6) 5测试模型 (6) 5.1测试组网图/结构关系图.................................................................. 错误！未定义书签。 5.2测试原理/策略 (6) 5.3 操作流程 (7) 6测试需求 (7) 6.1 环境需求 (7) 6.2 被测对象需求 (7) 6.3 测试工具需求 (7) 6.4 测试代码需求 (7) 6.5 测试数据需求 (7) 7测试设计 (8) 7.1 测试工具设计 (8) 7.2 测试代码设计 (8) 7.3 测试用例设计 (8) 7.4 测试规程设计 (9)

Agileone系统测试方案关键词：Agileone，系统测试，需求，设计摘要：本文档是Agileone的系统测试方案文档，主要描述Agileone系统需要测试的特性、测试的方法、测试环境的规划、测试工具的选择，测试用例的设计方法，从而对整个测试活动进行规划和控制。缩略语清单：参考资料清单：名称作者编号发布日期出版单位 51test工作室2012-05-03 51test工作室AgileoneV1.1软件需求规格说明书于莉莉2012-06-12 51test工作室AgileoneV1.1系统测试所计划

测试方案及测试结果

京广铁路改线加固地基评价方案 1测试原理简介均匀介质或分层介质在点或面振源作用下，表面波场包含P、SV波及瑞利波，由于在表面P、SV波衰减快于瑞利波，当距振源一定距离表面波场以瑞利波为主。在大多数情况下，瑞利波能量集中在一个波长深度范围内，频率越低，波长越大，影响深度越深。在剖面参数（剪切波速、密度、泊松比）不同分层状态下，随着波长的增加，瑞利波穿越的层数也增加，瑞利波传播速度发生变化，瑞利波传播出现频散现象，即瑞利波传播速度随频率（或波长）的变化，如图1所示，频散曲线的变化与分层参数、分层厚度等有关，通过对频散曲线的反分析可以得到场地分层剪切波速。图1瑞利波波长与穿透深度及传播速度间关系 2、测试方法不同的分析方法，对测试要求也不同，目前分析方法主要有f—k分析及互相关分析。将振源、一定数量测点布置在一条测线上，用地震仪或面波仪将各测点响应信号纪录下来，在测点移动、振源可重复情况下（或测点固定、振源移动情况下），将每次测试信号堆叠，得到多纪录信号，如图2所示。当有多条测试信号时，可作f—k分析，也可其中的两条信号作互相关分析。图2 两种不同测试方式布置图

3、分析方法对一定数量的测试响应信号),(t r w 作f —k 分析 ∑∑-=-=????+?-= 102/121222210 11 1212211)(),()/2exp()/2exp(),(N j N j n n r j t j r j w N j in N j in k W ππω (1) 这里N 1为间隔为t ?的时间观察点数，N 2为空间间隔为r ?的观察点数，n 1=0，…N 1-1，n 2=0…，N 2-1。由于在f —k 域是利用能量谱的极值来分析，为了消除几何衰减对能量分布的影响，在谱分析上乘2/1r 来校正因几何衰减导致能量损耗。得到频率—波数域功率谱分布，由谱极值波数—频率的变化，利用关系c k =/ω得到频率—相速度或波长—相速度曲线，见图3 图3 波数—频率域谱能量及频散数据 4、测试布置本次测试计划在水平与竖直向各布置三条测线，总共布置六条测线，每条测线上布置得测点总数累计不少于12个，通过测试频散曲线的分析以检测在水平向及竖直向灌浆效果，测线位置示意图如图4所示。具体测线布置数量及位置根据现场条件而定。

科技项目相关测试验收方案

项目测试验收方案1.1验收流程在验收阶段，平台系统所有应用系统将按照用户和我公司都认可的《系统需求分析》，组织验收小组，进行功能和性能的验收测试。从系统的实用性、稳定性、可维护性、灵活性、可操作性、和安全性及系统文档、代码、规范及注释说明等方面组织全面验收。验收测试安排分为系统初验和系统终验。 1.2初验经过系统内部试运行，我公司对内部试运行期间发现的问题改正后，提出系统初验书面申请。验收标准将按照“需求说明书”和双方认可的有关系统设计文档所提的要求进行。用户在收到我公司验收申请后，尽快组织系统初验。初验前我公司提供全部的工程文档和安装测试报告，并提供初验测试文档，在用户认可后进行初验测试，初验通过后，系统进入正式试运行期。我公司应解决试运行期间所反映出的问题，若系统达不到合同规定要求，试运行期将继续顺延，直到系统完善，但试运行期最长不得超过三个月。 1.3试运行初验合格后，经用户同意，系统进入试运行阶段，试运行周期不超过三个月。在试运行期间，我公司按用户要求提供培训和技术支持，保证用户能够正确理解和使用系统；我公司对试运行中出现

的任何问题及用户提出的修改意见将及时做出响应，并提交解决方案，在用户确认后实施。试运行期间如出现重大故障，则试运行期从故障排除之日起重新计算。 1.4终验标准正式试运行期结束后，如系统无功能缺陷，能够正常运行，在具备终验条件下进行系统终验，由我公司提出终验书面申请，用户在收到我公司验收申请后，尽快组织系统终验。成立项目全面验收小组，由用户、我公司以及外部专家等组成，对项目进行全面验收。系统终验前，我公司提交终验测试标准和终验测试计划，内容包括：测试对象及应达到的测试指标、测试方法和测试条件、测试资料和数据，并以图表说明每一测试对象或过程的功能输入输出测试进度。 1.5终验内容 1) 系统实用性：项目验收最关键的指标，检查系统是否符合当前业务的需要，特别是业务流的整体性和数据流的一致性，并前瞻性提供未来业务接口。 2) 系统稳定性：硬件环境的稳定性、软件运行异常处理和正常运行情况。 3) 系统可维护性：含网络系统管理与维护、服务器系统平台管理与维护、操作系统管理与维护、应用系统软件管理与维护、数据库管理与维护以及数据库备份、应用系统备份，灾难事件处理与解决实施方案等。