教务工作职责及流程

教务人员工作流程及职责

基本工作流程

一、新生入学：第一时间完成“学生档案”，并及时了解学生的没有在档案中体现出来的情况，有任何疑问，特别是学科分析、心理分析方面的疑问一定要详细了解，并记录好首次课学生要听的内容，在安排老师的时候要及时把自己了解到的信息反馈给老师。

二、排课：“学生档案”上一定要有财务签字才可以排课。根据档案上相关要求为学生安排，了解老师可上课的时间段，合理安排好上课时间。上课时间安排好后，通知家长具体的上课时间，并确定上课内容。第一次电话回访家长要求：“您好！请问是* *先生/女士吗？···您好，我是优学天成教育的教务**老师，现在通知您孩子的上课时间···首次课内容···并需要带···”。

新生入学后，排出相应的学习计划表和考试计划表，并记录在学生档案的相关处。

四、首次上课：为学生、老师互相做介绍，并要求孩子向老师问好。若父母询问老师的情况，答复一律是：“不好意思，我们老师的个人情况不能透漏。”待下课后及时询问学生上课感受，并了解老师对于学生情况的评价。进行首次课后反馈，学生上课表现，状态，学习的内容，需要家长督促的作业等！

五、三次课后要求老师出具教学计划，并召开家长会，和家长营销老师的教学计划，做到督促教师和学生必须执行教学计划；

六、教学计划跟进：对于初次和前几次上课，提前提醒老师、家长上

课时间，之后的上课过程中，若学生、老师到快上课的时间还没有来学校，及时电话联系相关人员，并做好解释工作。

七、教学维护：及时检查教案，并督促教师填写教案，做到一课一教案。并根据学生接受程度、教学进度安排阶段测试，随时收集和自己的学生年级、科目相关的试卷。每次课后，要向老师和学生了解该次课的上课情况，并提醒学生签字、提醒老师交教案。电子版的课时消耗统计、文字版的教师课时统计需及时完善。

八、督促教师课后要做好反馈工作，并做好教师课程的营销工作，

每次课后、课前检查学生的“家校联络单”，以了解学生是否按老师要求完成相应任务，并提醒学生要拿回去给家长看，若有意见，及时给予反馈，对于没有按时完成作业的学生，要求其利用上课时间完成作业，并处以留校教育。

每天晚上值班的教务人员及时统计各表格，第二天上早班的教务及时检查各表格，教务主管每周对所有表格做一次系统检查。

阶段测试结束后，试卷交给老师给出“试卷分析”（填写试卷分析表），并一同存档，方便家长调阅。同时将测试结果记录在学生档案的相关位置。

九、作业班管理：作业班管理由当天值班的教务负责学生管理，值班当天，白天确定该天的作业班老师是否能按时到达，晚上需协助作业班老师做好解题工作，和作业班老师一起做好学生记录表的填写并保存。作业班不允许学生随便离开教学区，督促学生完成各项作业，包括本中心老师布置的作业，树立好自身威信，以便于管理。

八、电话回访：对于家长很少来学校的学生，一到两周电话回访一次，及时和家长沟通学生在校的情况、了解学生在家的情况，并适时记录，供领导随时查阅。每生每月至少有一次的有效回访；

九、与学生沟通：对于自己管辖范围内的学生，每次来上课前或后，与学生进行简单交流，了解其最近的情况，对于管辖范围外的学生，也需要了解其基本情况，多和其他教务老师沟通，让每一个学生都感受到我们的关爱。新生入学后，在基本熟悉后，要求教务与学生进行一次较深入的沟通，了解其内心想法，并记录下与学生交谈的情况于回访本上。

十、其他未尽事宜详见“教师管理制度”、“学生管理制度”。

基本工作职责：

一、值班：教务人员实行轮流值晚班，只要有学生上课，每晚必须至少一名教务人员值班。

每晚值班人员除填写好相关课时统计等，还需要将第二天上课的学生的“学生课时统计表”、“教师课时统计表”写好。

当晚值班结束，一定要记住关空调、开窗户、整理桌椅、打扫卫生。

每周二，教务必须指定出当周的工作计划，特别要详细表明的是本周测试的学生，贴于显眼处以便查阅。

教师工资正式定为每月15日发放，即发放上月工资，教务人员需在次月2日18点前统计好教师课时，填写好教师课时统计表，并提前与任课老师核对课时确认无误后发校长。

二、教务人员应明确自身先是“老师”，其次是“朋友”的身份，以

身作则树立良好的形象，管理好老师及学生，并做好老师、学生、家长、中心四方面的协调工作。耐心、细心、专心的完成好每一天的工作。

虽然教务有划分管理范围，但无论哪位教务人员接触到的与教务相关的工作，都要及时处理，并将处理结果告之同事，同时将情况及处理结果登记在日常工作记录本中，对于无法独立处理或做决定的事情，需及时和教务主管协商。

每位教务都应该明白，自己首先是公司里的一员，其次才是教务部的一员，所以遇事一定要理智、冷静，以公司大局为先。

在日常工作之余，教务要多多锻炼自身素质，多多积累各种知识，包括课本、心理、教育、教育信息等。

石家庄优学天成教育培训学校

2019年2月21日

GRO-----全套培训资料

GRO-----培训资料 GRO岗位职责——————————————————————2—4页GRO工作流程—————————————————————5---16页GROVIP接待流程———————————————————-17—19页GRO 个性化培训资料—————————————————--20--21页GRO 介绍酒店、房间设施设备————————————————22页GRO特色服务项目———————————————————23—25页

GRO岗位职责 GRO的工作重要是确保客人得到流畅有效地高标准服务协调相关部门让客人的要求得到满足和提供专业的服务包括与前台接待和前台经理良好地合作以确保每天的正常运作。 GRO岗位职责： 1、负责酒店VIP房间的欢迎信、引领VIP客人入住、退房并介绍房间设备使用情况。 2、及时处理客人投诉问题，调查并收集客人意见。 3、及时为客人提供行李服务。 4、掌握酒店产品知识、及酒店服务项目。 5、记录、跟踪当天发生的重要事件及跟办情况。 6、随时检查对客服务用品是否到位。 7、随时检查对客服务设施使用情况。 8、客人入住引领、客人退房引领。 9、为客人介绍酒店设施使用、房间布局及设备使用。 10、熟悉前台内部操作，及时掌握最新房态情况。 11、负责客人物品的认领、物品寄存、发放登记工作。 12、客人抵达酒店用专业敏锐的服务意识为客人提供个性化服务。 GRO早班岗位职责：（8:00-16:00） 1、查看交接本，并盘点岗位物品，签字确认。 2、负责酒店VIP房间的欢迎信、引领VIP客人入住、退房并介绍房间设备使用情况。 3、及时处理客人投诉问题，调查并收集客人意见。 4、及时为客人提供行李服务。 5、掌握酒店产品知识、及酒店服务项目。

岗位职责与工作流程范文

岗位职责与工作流程

目录职位：企管部文员 ................................................ 错误!未定义书签。名称：用心做事评选流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化墙评比流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度考试流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：部门考核工作流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度抽查流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：经理到位点统计流程 ................................ 错误!未定义书签。名称：对讲机抽查流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：质检工作流程 ............................................ 错误!未定义书签。

备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。

该岗位员工签字：核签人（部门负责人）：日期：日期：备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，

并谨此声明，本人保证按制度职责执行。该岗位员工签字：核签人（部门负责人）：日期：日期：

售前工作职责和流程

做售前-售前工作职责和流程在IT界，成功的完成一个项目的需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切协作。本文从售前技术支持人员的角度，对售前技术支持工作的过程进行了描述，根据作者在售前的经验，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮助。 1. 售前人员需要具备的素质售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下： ●熟悉自己的产品。 ●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。 ●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。 ●作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业软件的基本情况。 ●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。 ●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。

●熟悉项目招投标的一般程序。 ●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，对系统进行初步的论证和设计，其售前往往是一个团队，这个团队根据项目的需求，可能有行业业务专家，数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色。 2. 项目招投标活动的过程描述项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。通常获得一个项目的前期过程如下： 1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。 2.销售人员在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。 3.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。 4.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。 5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书。 6.签订合同，项目实施以及维护。 2.1.招投标前与用户的接触招投标前与用户接触，了解用户的真实需求和想法，通过交流，了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好，使以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。介绍公司的技术和产品，使用户在招标前对本公司技术和产品能有

内控部门岗位职责工作流程

内控岗位职责及流程公司名称：东营光伏太阳能有限公司制作时间：2011-12-08

内控部门岗位职责及工作流程一、岗位职责（一）内控总监 1.在CEO的领导下，主持内控部的日常工作； 2.建立健全的内控工作规章制度、内控工作流程； 3.拟定年度内控工作计划，确定各类内控事项，报CEO和董事会审批后组织实施； 4.组织协调内控过程中和公司下属公司、部门的关系，实施内部各类内控事项，下达内控工作任务，制定经办人和具体实施时间； 5.审核内控工作方案，并对内控方案提出指导性意见； 6.指导下属的日常工作，督促下属的工作进度，并对下属工作中遇到的关键性问题提出指导性解决意见； 7.复核内控工作底稿，最终确定内控工作报告，提出最终内控意见； 8.复核本部门费用，并负责提出本部门的采购计划； 9.制定部门发展计划并对本部门员工培训、晋级、奖惩、人事调整等方面提出建议； 10.负责向公司领导汇报本部门工作，完成公司领导交办的其他工作任务。（二）内控经理 1.根据公司的财务管理制度及其他内部管理制度、公司的具体情况，起草内控规章制度、制定具体的内控工作方案；

2.对公司内部监控机制的可靠性、有效性和完整性进行审查和评估； 3.对公司组织结构、系统和程序是否恰当进行审查和评估，以确保成果与既定目标一致； 4.对用以确保遵守各项规章制度和既定内部政策目标的各项制度进行审查和评估； 5.对确保公司资产的安全和完整的制度和相关措施进行审查和评估； 6.了解和评估公司经营过程中出现重大风险的可能性，改进风险防范的管理工作； 7.必要时，对属于内部控制任务规定范围内的涉及被指控的任何措施行为和渎职的案件进行调查，查明薄弱环节和原因所在； 8.按照内控工作计划及内控项目的特点，制定具体的内控工作方案； 9.按照已批准的内控计划和内控工作方案，负责具体内控项目的实施； ( 三) 内控助理 1.取得内控工作证据，编制内控工作底稿；并对取得的内控证据的真实性、完整性负责； 2.负责起草内控报告，客观的反映被审计单位或部门的情况，客观公正的给予评价，并提出建设性的建议和处理意见； 3.确保内部控制、调查和检查报告的完整性、及时性、客观性和准确性； 4.负责内控资料的立卷、收集、整理归档工作； 5.制定个人工作目标和计划，并向部门经理提出改进内部控制工作

GRO工作流程

GRO工作流程早班（？：00---？：00） 1、与夜班GRO交接班并阅读交班本并跟进 2、查阅并熟悉了解当天抵店和预离的客人信息，包括VIP客人，有过投诉记录的客人，离店的VIP客人和中午宴会等信息。 3、如有VIP客人需要总经理送行，要提前了解客人的早餐信息，与客房部联动密切关注客人的行踪，并及时通报给饭店酒店相关岗点，做好有关迎送工作。 4、大厅问候客人，协助退房的客人提拿行李，叫车等 5、电话询问昨日发放意见信的客人房间，询问客人的住店感受，提醒客人填写意见信。 6、积极主动地向客人推介酒店会员，完成会员引入任务 7、在大厅做好与客人的沟通与交流，引领客人到前台办理入住登记手续，送客进房，做好相关联动服务。 8、灵活冷静地处理突发的意外事件或宾客的投诉。 9、大厅问候客人，帮助客人解决困难，引领会议，住店客人上楼。 10、记录交班并与中班GRO做好交接班中班（？：？--？：？）。 1、与早班GRO交接班并阅读交班本、巡查及工作日志本 2、查阅并熟悉了解VIP客人的信息，包括尚未抵店的VIP客人，有过投诉记录的客人，当天过生日的客人，在店会议、离店的VIP客人和晚上宴会等信息 3、积极主动地向客人推介酒店会员，完成会员引入任务 4、大厅问候客人，引领客人到前台办理入住手续，送客进房，做好相关联动 5、检查预计下午或晚上抵店的VIP房间，鲜花水果有无到位，如有问题及时与管家部联系予以调整改进 6、大厅引领用餐、住店客人上楼送并做好VIP客人的接待工作。 7、大厅迎送用餐结束客人离店，维持大厅秩序。 8、进行客务处理，引领住店客人上楼，送客进房间 9、将处理的工作事项记录在交班本上,并对需要跟踪的事情与夜班GRO交接。夜班（？：？--？：？）。

工程科岗位职责及工作流程

工程科工作职责及工作流程二八年七月

一、工程管理科职责 1、参与配合处工程项目的勘察结果评审、前期、结算、决算、审计等工作。 2、负责在建工程项目的施工、保修阶段（包括开工、实施、验收、移交、保修）具体组织实施及存在问题的跟踪处理工作： ①．负责在建工程项目（主要是市政项目）的征地、拆迁组织工作。 ②．负责组织相关责任单位做施工质量、安全生产等目标管理工作。 ③．负责在建项的进度和投资控制的管理工作。 ④．负责在建工程项目的施工、保修阶段的内外沟通和协调工作。 ⑤．负责在建工程项目的施工、保修阶段有关资料的办理和收集、整理称交工作。 ⑤．负责在建工程项目的施工保修阶段中的有关供方的管理工作。 ⑦．负责在建工程项目施工、保修阶段的总结工作及参与项目的后评估工作。 3、负责对监理、施工单位的年度考评工作。 4、处领导交办的紧急工作和其它工作

二、工程管理科岗位职责（一）科长职责 1、负责本科室的组织、协调、督促及指导工作，协调本科室与相关科室以及相关职能部门的业务工作； 2、负责组织完成政府投资计划及白皮书的各项任务； 3、制定本科室的项目管理工作计划，负责项目主管的全面考核工作； 4、负责组织施工图会审； 5、负责定期组织召开设计变更会； 6、负责审核每月进度款并上报处领导审批； 7、及时完成领导交办的其他任务。（二）副科长职责 1、负责组织项目征地、拆迁工作； 2、协助科长进行本部门组织、协调、督促及指导工作； 3、负责完成分管项目的管理工作； 4、协助科长完成处领导交办的其他任务。（三）项目主管职责 1、负责组织开展指定项目的各项建设管理工作； 2、参与项目的前期工作，负责勘察、测量结果的现场验收，参加勘

综合部工作职责及流程

综合部工作职责一、经理工作职责 1、组织起草、制定、审核、执行公司的各种规章制度，负责公司年度工作绩效考核 2、负责处理日常办公室事务，安排公务接待 3、负责制定办公室的工作计划和具体措施，主持部门例会 4、负责对公司人员的招聘考核 5、负责综合协调工作 6、完成领导交办的临时工作任务 7、负责公司的安全工作二、文员工作职责 1、负责公司内外文件的起草、核发、收发、转发、存档、保密、安全工作。 2、做好公司会务工作 3、负责公司办公用品的管理、保管及采购审报工作 4、负责公司员工的工资及福利核算发放工作 5、为新员工办理入职手续及保管员工入职的一切资料（入职、离职办理，人事档案管理，五险办理及保管等） 6、负责领导办公室内卫生，保持清洁 7、做好公司员工的考勤统计工作 8、负责外来人接待工作 9、负责公司的邮件收取分发工作

10、负责公司所有印信的保管，做好印信使用登记，必须经领导授权签批后方可开具公司对外证明工作三、内训师工作职能岗位职能：根据企业发展对人才的需求，做好丰富员工专业知识、增强员工技能、改善员工工作态度的工作，使员工的素质水平进一步符合企业要求。综合部的工作流程一、公文处理流程： 1、发文处理→拟稿→核对→核稿→转交领导审阅后签发→根据签发情况印章→发文登记→送发→存档 2、收文处理→签收→登记→拟报→分发→承办→立卷（有收文部门负责人签字）二、会议工作流程 1、会前准备：确定会议时间地点和参会人员名单→安排会议日程→发送会议通知→布置会场→起草处理和准备会议文书 2、会中准备：根据事先工作安排引导参会人员到达会场签到→分发会议所需的各种文件材料→及时传递会场内外信息→认真做好会议记录→做好会中的相关服务工作 3、会后工作：及时认真整理好会议记录形成会议纪要三、信息处理流程

岗位职责与工作流程图

测量监理工程师岗位职责一、在高级驻地监理工程师的领导下，配合道路监理工程师和结构监理工程师，严格按规要求的精度监督承包人放线、放样，审查批准承包人测量外业成果及道路和构造物几何尺寸、标高等；二、负责检查承包人对水准点及其他控制点的护桩设施保证不受损坏，有变更需在图上说明；三、承包人进行施工前测量时必须旁站，操作时随时抽查，各项测量记录要认真核对，经签认后，承包人方可绘制施工图；四、审查承包人的检验申请，经现场检验校核后，如符合规要求的精度，方能签字认可，否则应将所有不合格部分及时通知有关人员。对承包人施工测量中出现的问题应建议高级驻地监理工程师签发现场通知书；五、检查路基工程的土石分界线，并督促承包人标绘在横断面图上；六、协助道路、结构监理工程师审核承包人报送的施工图纸、竣工图纸及工程量的审批工作，配合合同与计量支付监理工程师进行收方丈量，审核计算数据。必要时，要对部分或全部工程进行重新量测；七、定期督促承包人检查校核使用测量仪器的精度；八、办理高级驻地监理工程师交办的其它工作。

监理部廉政制度水路项目监理部全体监理人员要认真学习中纪委，交通厅有关廉政建设的文件，贯彻落实有关公路基础设施建设廉政规定和项目办及驻天定项目纪检组制订的有关廉政建设文件精神，加强廉政建设的监督检查，做到有组织、有安排、有落实、有结果和人员到位，责任到人。一、廉政建设领导小组，将无条件接受上级主管单位纪委和有关部门及项目纪检组关于廉政建设的监督和审查。二、廉政建设领导小组有权监督和定期、不定期地检查有关监理人员的廉政建设工作情况，督促落实项目监理部廉政建设目标和责任。三、领导小组成员必须廉洁自律、秉公办事，不行贿受贿、不徇私舞弊、不弄虚作假，工作态度端正、严肃认真、一丝不苟。四、领导小组成员对各自负责的工作要进行严格检查，严格按程序办事，督促施工单位严格按照设计及施工规的要求施工，确保工程质量、安全、环保、费用、进度等五大控制指标的圆满实现。五、廉政领导小组及全体监理人员，不能接受、索要施工单位的钱物；不能介绍其配偶、子女、亲属在其监理的工程项目和管辖围从事材料供应、工程分包、劳务等活动。六、全体监理人员要秉公办事，不准营私舞弊，不得利用职权和工作之便从事各种个人有偿中介活动和安排个人施工队伍。七、廉政领导小组及全体监理人员不准宴请、行贿、拉拢、腐蚀上级单位工作人员；不准参加与被监理施工单位有关的各种高档消费和娱乐活动，更不能参加各种非法活动。八、廉政领导小组及全体监理人员不准隐瞒工程质量、安全事故，如果发生质量和安全事故，要立即上报，接受调查和处理。九、廉政建设领导小组及全体工作人员要对自己的行为负责，并主动接受群众的监督和上级领导的审查。十、廉政建设领导小组要把反腐倡廉建设工作放在更突出的位置，要注重预防，坚持综合治理，惩防并举，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，促进反腐倡廉建设取得新成效。

项目组织结构图各岗位职责及其业务流程

项目组织结构图各岗位职责及其业务流程项目经理 1、组织项目管理班子。 2、负责本工程全部工作。 3、以企业法人代表的身份处理与所承担的工程项目有关的外部关系，受委托签署有关合同。 4、指挥工程项目建设的生产经营活动，调配并管理进入工程项目的人力资金、物资、机械设备等生产要素。项目副经理: 职责： 1、在项目经理的领导下，负责本工程现场具体施工全面工作。 2、依据甲方基建施工进度和本施工组织计划，组织施工。 3、依据施工图纸，处理现场的安装技术问题。 4、依据工程进展的实际情况，提出施工人员和物资进场计划（包括进场人员的数量、时间，进场物资的种类、数量）。 5、提出验收报告（包括验收内容，验收时间）。 6、负责施工现场的安全保卫工作。 7、负责施工专场作业人员的业绩考核，并依据奖惩制度提出奖惩办法，报项目经理批准后执行。 8、分阶段向项目经理做出书面施工情况汇报，并在工程结束后作出全面工作总结报告。 9、在项目经理领导下，组织本工程质检工作项目总工程师: 职责： 1、在项目经理的领导下，负责本项工程一切技术工作。 2、依据招标文件及相关图纸的要求，组织本项目施工图的深化设计。 3、主持审核施工图纸的设计深度。 4、负责解释施工现场提出的技术问题。 5、负责本工程技术建档工作。 6、分阶段组织有关人员进入施工现场进行施工质量检查。 7、负责本工程各子系统施工质量考核。职能部门岗位职责工程技术部：职责： 1、负责要工程系统深化设计。 2、负责本工程施工图审核。

3、负责本工程施工技术指导。工程管理部：职责： 1、严格按施工图纸和施工规程组织施工。 2、组织各个专业班组进行专业施工 3、协调各个班组之间的工作关系 4、引导各个专业班组正确施工 5、负责本工程系统试调。 6、负责本工程试运行监测。 7、负责整理本工程技术档案，负责提出验收报告。安全质量部：职责： 1、设立专职安全保卫岗，负责本工程施工现场安全保卫工作。 2、定期对员工进行安全生产和文明施工教育。 3、依据施工现场有关管理规定，监督检查进场人员遵守施工现场安全保卫制度。 4、负责保管进场物资，防止进场物资遗失和损坏。 5、负责处理工程中出现的安全事故。 6、负责本工程成品、半成品保护工作。 7、负责定期编制专场施工安全保卫工作执行情况简报。 8、设立专职质量检查岗，负责本工程现场施工质量检查工作。 9、按照国际质量标准以及施工图要求，对每道工序进行质量检查，并作好质量检查记录。 10、按照本工程系统设计的技术指标和厂家提供的产品说明书规定的性能技术指标，对进场设备、材料进行质量验收，对不符合工程质量要求的设备、材料有权拒绝进场。 11、负责定期编制现场施工质量简报。物资管理组：职责： 1、负责进场物资的验收，入库登记保管工作。 2、任施工专场负责人签字的设备、材料领料单，发放库存物资。 3、负责进场物资的日统计工作。对常用物资，在缺货前五天负责向施工现场负责人提出书面报告。 4、工程结束后，负责对消耗及库存物资进行清理、统计，并将统计结果报施工现场负责人和财务计划组。 5、依据本工程“供货合同”和现场提出的设备、材料进场计划，拟定物资采购计出划。 6、按照现场施工进度要求，负责分期分批采购工程所需物资并运往施工现场。 7、严把进货质量关，严禁购进无生产许可证、无生产合格证以及假冒伪劣产品财务部：

岗位职责和工作流程模板

岗位职责和工作流程

副总经理岗位职责直接上级: 总经理直接下级: 各部门经理( 财务部除外) 1、在总经理领导下进行工作, 对总经理负责。 2、协助总经理完成经营指标和工作任务。 3、按照分工安排, 负责分管具体业务部门, 对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核, 掌握分管部门日常经营管理具体情况。 4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划, 提出合理化建议, 对市场及经营管理方针提出意见, 供总经理参考。 5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。 6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设, 督促有关部门开展员工业余文化活动, 增强企业凝聚力。 7、根据总经理的安排, 主持召开每周的业务工作例会, 对业务工作进行协调与检查。 8、负责监管部门的营业费开支和收入, 确保并完成各项有关的预算指标。 9、协助总经理接待重要贵宾, 建立良好的公共关系, 广泛听取和收集宾客的意见, 处理投诉, 不断改进工作。 10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。 11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 12、实行全面的经营管理, 对外代表酒店, 对内任免下属人员。 13、负责来信来访的接待和处理工作, 处理客人致总经理的投诉函。 14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划, 并指导执行。 15、审阅各种有关报表、报告, 及时掌握宾馆的经营情况, 采取有效措施, 积极组织促销, 使出租率和收入达到宾馆计划的要求。16、严格按照服务标准和程序, 对所辖各分部进行控制, 督导其为客人提供优质服务。 17、督导控制所辖部门成本, 防止浪费。 18、深入部门, 听取汇报检查工作情况, 发现问题及时督办。

GRO工作职责流程

前厅部标准操作程序 GRO

目录 GRO 1.GRO工作流程----------------------------------------3、4 2. GRO散客接待送客进房程序---------------------5、6 3. VIP接待程序---------------------------7 4. 宾客迎送程序-----------------------------------------8 5. 问询程序------------------------------------------------9 6. 处理客人投诉程序------------------------------------10 7. 征询宾客意见程序------------------------------------11

GRO的工作流程早班（7：00--15：00） 7：00 详细看阅夜班值班交接班并阅读交班本、巡查及工作日志本、代办事项。7：20 大厅巡查，西餐厅巡查早餐出菜情况。 7：30 大厅巡查指引宾客用餐、退房、收集宾客意见。 8：00 查阅并熟悉了解当天抵店和预离的客人信息，包括VIP客人，有过投诉记录的客人，离店的VIP客人和中午宴会等信息。 8：10 如有VIP客人需要总经理送行，要提前了解客人的早餐信息，密切关注客人的行踪，并及时通报给宾馆相关部门，做好有关迎送工作。 8：30 根据大堂巡查路线对宾馆一楼、二楼、三楼公共区域进行巡查，发现问题及时通知有关部门整改，如若有会议检查上午会场布置，温度。 9：00 大厅问候客人，协助退房的客人提拿行李，叫车。，如客下雨天，及时为客人提供撑伞服务。 10：00 电话询问昨日发放意见信的客人房间，询问客人的住店感受，提醒客人填写意见信。 11：00 午饭时间 11：30 在大厅做好与客人的沟通与交流，引领客人到一楼总台办理退房或入住手续，送宾客离店或进房，做好相关联动服务。 12：30灵活冷静地处理突发的意外事件或宾客的投诉。 13：00检查下午会场布置，空调温度；抽查房间温度，在工作日志上记录。 14：00 大厅问候客人，帮助客人解决困难，引领会议，住店客人上楼。 15：00 记录交班并与晚班大堂做好交接班 2、晚班（15：30--23：30）。 15：00查阅并熟悉了解VIP客人的信息，包括尚未抵店的VIP客人，有过投诉记录的客人，当天过生日的客人，在店会议、离店的VIP客人和晚上宴会等信息。15：30 大厅问候客人，引领客人到一楼办理入住手续，送客进房，做好相关联动。

GRO工作职责流程

前厅部标准操作程序

目录 GRO 1.GRO工作流程 ----------------------------------------3、4 2.GRO散客接待送客进房程序---------------------5、6 3. VIP接待程序---------------------------7 4. 宾客迎送程序 -----------------------------------------8 5. 问询程序 ------------------------------------------------9 6. 处理客人投诉程序 ------------------------------------10 7. 征询宾客意见程序 ------------------------------------11

GRO的工作流程早班（7：00--15：00） 7：00 详细看阅夜班值班交接班并阅读交班本、巡查及工作日志本、代办事项。 7：20 大厅巡查，西餐厅巡查早餐出菜情况。 7：30 大厅巡查指引宾客用餐、退房、收集宾客意见。 8：00 查阅并熟悉了解当天抵店和预离的客人信息，包括VIP客人，有过投诉记录的客人，离店的VIP客人和中午宴会等信息。 8：10 如有VIP客人需要总经理送行，要提前了解客人的早餐信息，密切关注客人的行踪，并及时通报给宾馆相关部门，做好有关迎送工作。 8：30 根据大堂巡查路线对宾馆一楼、二楼、三楼公共区域进行巡查，发现问题及时通知有关部门整改，如若有会议检查上午会场布置，温度。 9：00 大厅问候客人，协助退房的客人提拿行李，叫车。，如客下雨天，及时为客人提供撑伞服务。 10：00 电话询问昨日发放意见信的客人房间，询问客人的住店感受，提醒客人填写意见信。 11：00 午饭时间 11：30 在大厅做好与客人的沟通与交流，引领客人到一楼总台办理退房或入住手续，送宾客离店或进房，做好相关联动服务。 12：30灵活冷静地处理突发的意外事件或宾客的投诉。 13：00检查下午会场布置，空调温度；抽查房间温度，在工作日志上记录。 14：00 大厅问候客人，帮助客人解决困难，引领会议，住店客人上楼。 15：00 记录交班并与晚班大堂做好交接班 2、晚班（15：30--23：30）。

项目工作组岗位职责

莱克斯特项目工作组岗位职责组长：吴春荣（上级领导刘副总裁）岗位职责：1、组织建立项目执行团队，做好项目流程控制；带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求；2、在项目总召集人和项目总协调人指导下，按照公司相关规定进行客户开发与维护工作，编制各种工作计划、团队人员绩效考核、督促目标责任和考核；3、完成指定销售目标及任务；4、在工程、项目实施过程中参与实施工作并指导下级完成作业；5、适时提供项目进展分析、总结等报告，提升商务素质和技术能力；6、协助财务部门完成客户应收款项的收回，控制资金风险，维护公司、个人利益；7、领导安排的其他工作。副组长：张鑫杨（上级领导：莱克斯特何董事长）岗位职责：1、在项目总召集人和项目总协调人指导下，进行项目上相关信息于双方公司的承接工作；2、协助组长完成团队建设事宜；3、协助组长进行客户开发与维护工作；协助组长编制各种工作计划、目标责任、考核目标及汇报总结等；4、协助组长完成指定销售目标及任务。在工程、项目实施过程中参与实施工作并指导下级完成作业； 5、协助组长完成项目推进过程中其他项工作； 6、领导安排的其他工作。

业务主管：（主管领导：项目组组长、副组长） 1、在部门负责人指导下，编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行； 2、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案； 3、在工程、项目实施过程中参与实施工作并指导下级完成作业； 4、负责对业务员的业务培训； 5、协助对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能； 6、完成上级临时交办的其他任务。

GRO工作流程

工作职责: 客户关系主任的工作主要是确保客人得到流畅、有效地高标准服务，协调相关部门让客人的要求得到满足和提供专业的服务，包括与前厅和餐饮各部门良好地合作以确保自己每天的正常运作目的。工作目标：巩固客户群体，与客人保持长期、良好、有效地沟通，体现GRO 的岗位价值，以提升酒店和自身的经营业绩。职责要领 1.要熟悉掌握酒店客房各房间类型、各餐厅营业时间及特色、酒店康体娱乐设施设备的营业时间及所在城市的游购娱场所等。 2.与前厅内部及各部门保持有效、良好地沟通以确保接待的宾客能在酒店各区域享受到高规格的个性化服务，例如：提前制作VIP房卡，送鲜花及水果，订餐服务等。 3.与客人建立良好关系，完善自己的推广、促销技巧，增强产品销售意识，对不同宾客的消费水平有预测能力，以便协助部门完成年度各阶段经营任务。 4.熟悉酒店电脑op系统及运作程序，对当天预抵宾客有系统全面的掌握，特别是VIP及行政楼层宾客，便于不断发掘酒店客源。 5.在VIP到达前,确定房间已按标准设置完毕.例如:物品清洁有序,鲜花、水果送达；VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。 6.VIP结帐离店时进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临，如有必要帮助他们预订下次房间。 7.客户关系要长期维系与沟通，宾客入住期间要定期拜访，确保满足他的特殊需求。收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见，提供合理化建议。 8.经常巡视大堂和前台，主动为宾客提供帮助，充分体现GRO的工作内涵，尽努力留住回头客、积分会员和贵宾，确保以上客人得到他们所期望的服务，所有合理需求均能及时提供。 9.熟练掌握酒店带客参观流程，及时客房、餐饮最新产品知识，提升语言组织能力与交流技巧，便于让宾客了解到酒店最新动态。 10.按照酒店标准，保持良好的仪容仪表，整体形象需端庄、得体，以体现自身高规格的接待。

GRO

Position : Guest Service Officer Division : Rooms Job Category : S Department :Front Office Immediate Supervisor : Guest Service Manager Section : Guest Service Effective Date : 20 April 2004 Dept No. : MAJOR FUNCTION & RESPONSIBILITIES主要工作职责: Job Summary工作摘要 The Guest Service Officer is responsible for a smooth and efficient supervision of the Guest Service operation in order to ensure that the guests receive the utmost care. The Guest Service Officer will coordinate with all departments concerned to fulfill guests’ needs and to respond and comply professionally with all guest requests including working closely with the Guest Service and Front Desk Managers to ensure a smooth running of the daily operations. 客户服务主任的工作重要是确保客人得到流畅,有效地高标准服务. 协调相关部门让客人的要求得到满足和提供专业的服务, 包括与前台接待和前台经理良好地合作以确保每天的正常运作. Main Duties 主要工作 1.To be well-versed with the followings:要熟悉以下几点: i)Rooms types 房型 ii)Restaurants outlets hours 各餐厅营业时间 iii)Hotel Facilities and operating hours 酒店设施设备的营业时间 iv)City and tour information, etc. 城市的有关景点等等 2.To ensure effective communication within front office as well as other departments and management to achieve the hotel’s operations goal.与前厅内部及各部门和管理层保持有效, 良好地沟通. 以确保酒店的正常运作目标. 3.To effectively communicate with all gues ts and patrons to achieve the hotel’s business goals. 与客人和保护者保持良好,有效地沟通,以确保生意目标. 4.To establish good rapport with guests concerning services from all areas of operation with a professional, warm, caring and tactful manner to reflect the positive image of the Loong Palace Resort & Spa. Also able to provide excellent solution to ensure guest’s satisfaction.与客人建立良好关系,无论在酒店的各个区域,客人均能得到专业地, 热情地, 得体地关注,让客人对龙城丽宫酒店有很好的印象, 及提供优秀地解决方法确保客人的满意度. 5.To be thoroughly conversant with the hotel’s computer system and its’ bac k up procedure 熟悉酒店电脑系统及运作程序 6.To be conversant with the software used by the hotel in order to effectively generate reports, training programs or any requests from in-house guests. 熟悉酒店内部软件系统, 确保有效地给予酒店内部人员提供有关报告, 培训计划或相关要求. 7.To be able to plan, organize and prioritize daily job duties effectively to ensure

场记工作职责及流程

场记工作的由来和应具备的素质及职责一、场记工作的由来场记：导演不可缺少的助手，一部电影或节目与导演的合作者，电影流动的记忆，电影后备台。主要任务是将现场拍摄的每个镜头的详细情况：镜头号码、拍摄方法、镜头长度、演员的动作和对白、音响效果、布景、道具、服装、化装等各方面的细节和数据详细、精确地记入场记单。由于一部影片是分割成若干场景和数百个镜头进行拍摄的，拍摄时不能按镜头顺序进行，因此，场记所作的记录有助于影片各镜头之间的衔接，为导演的继续拍摄以及补拍、剪辑、配音、洗印提供准确的数据和资料。影片完成后，这些记录还可供制作完成台本之用。非常复杂.专业. 不是想象中那么容易 ,而且非常辛苦.不象演员.没有自己的戏就可以休息. 但是场记不行.摄象机在转.场记就必须在.拍摄期间每天能睡4个小时都不错了. 等到拍摄结束还要一同参与剪辑工作. 二、场记应具备的素质 1.良好的身体,心理素质(健康的体魄,不晕车,不晕机,能适应各种艰苦环境,能长期站立。放弃美丽，苗条等观念。需要和各种人打交道，善于用策略，权威地和艺术家交谈) 2.团队精神 3.个人的投入 4.全面的文化素养 5.思维敏捷，行事干练（做事迅速、明确） 6.大脑清醒 7.预见力和专注力 8.条理和准确 9.对剪辑内行（熟悉剪辑，可判断影片衔接好坏）三、场记的责任 1. 对制片的责任 2.对导演的责任（记录、传达） 3.对演员的责任（注意演员的台词，对衔接问题心中有数，有服装、首饰、动作等） 4.对剪辑师的责任 5.对摄制组的责任（与道具师、化妆师、摄影师等密切联系）四、场记快乐的职业 1.积极的角色 2.近距离参与导演 3.参与影视剧制作全过程五、场记应具备的专业知识、技能 1.景别 2.摄法与机位图（镜位图）

酒店宴会流程-每日工作

XXX酒店宴会/会议接洽内容一、宴会/会议日期预定或确认； A、确认宴会/会议日期（农历及阳历）； B、宴会/会议厅确认（宴会桌数/会议台型或会议形式）； C、缴纳定金确认预定（标准以会议室价格的30%收取，取消或退订概不退返，）； D、确认联系人及电话、客户经理等相关内容。二、提前5至7天预约与宴会/会议方见面； A、沟通宴会/会议安排计划； B、确认宴会/会议标准、菜单（如在标准菜单上调整菜品原则上：荤对荤，素对素，凉对凉，热对热，特殊情况由总厨确认菜单标准）、桌数（十桌备1桌）等；确认会议人数、台型、所需设施设备、宣传资料、赠送礼品等； C、确认宴会/会议接待当天的酒水品种、到店时间、存放位置、领取时间及分配计划； D、确认宴会/会议上菜顺序如：凉菜、热菜、面点、汤、主食、水果等时间（根据预定安排）计划； E、确认宴会/会议宴传资料、赠送礼品的到店时间、存放地点，说时摆放要求、区域等； F、确认宴会/会议时间及收费标准； G、确认宴会/会议接待台布置时间及摆放内容确认、会标信息 a会标信息、会议接待领导或单位台签； b宴会/会议会议引导牌制作（提前三天确认内容）； c宴会/会议接待处位置、台卡； d贵宾接待区 H、确认宴会/会议接待其它内容如： *会议赠送内容及收费内容； *客房：用房数量、价格、是否含早、抵离店时间、退房时间、加收房费标准、结算事宜（办理入住押金、证件、迷你吧）确认当天结账事宜（现金、信用卡）三、提前3至5天下发“宴会/会议接待通知单” A、制定“宴会/会议通知单”，一会一单； B、将确认内容填写清楚（接待菜品三天内不得更改）； C、“宴会/会议通知单”必须由部门负责人签批有效；并向酒店各部门通报签署发放； D、需后勤保障部门配合工作内容，标注工作内容及完成时间，主

项目经理岗位职责及工作流程

项目经理岗位职责及工作流程一．项目经理职责 1.负责与公司相关部门、客户、物业等方面关系的协调，认真执行标准工程的各项标准。 2.领到工地的资料后，须审阅图纸、合同说明表、补充条款，核对施工项目等，做好工地的准备，如资料不齐或发现问题，须与设计师核对或工程部汇报。 3.按公司规定检查制度及验收标准进行项目经理及整改。 4.每周与客户电话联系一次，工地每周巡查一次，重点小区每日去一次，认真做好重点小区的营销工作。 5.必须参加材料进场检验，严把材料质量关，发现工程质量不符合施工工艺和质量要求时，当场作出处理意见，责成现场工人整改，有重大质量事故的，一天内作出书面说明及处理意见，并报工程管理服务中心部。 6.项目经理必须参加隐蔽工程验收、防水闭水试验、中期验收、竣工验收等质检工作。负责工程中期、尾款的催收工作，并根据交款情况，控制工程进度。 7.负责检查工地安全措施，消除隐患；提供必须的安全防护用品，如出现安全事故，项目经理承担相应责任。 8.负责检查公司规定在所监督工程中的落实和执行情况。 9.施工期间要注意保护好客户的财物，避免发生客户财物的损坏和丢失现象，否则一切责任由项目经理负责。

10.工程竣工验收后，要将所有的材料、工具全部清离现场，并将现场打扫干净。二．项目经理的工作流程 1.工程派单工程签单后，由工程部依据工程地址、工程单值、项目经理的接单能力及工作能力进行派单。 2.工程资料领取项目经理接到工程派单后到工程部领取图纸、报价、材料确认单、公司营业执照、资质复印件及相应要填写的表格。 3.设计技术交底依据图纸设计师对工程进行设计交底，明确施工方案、施工工艺做法，项目经理、工程监理现场核对是否能够正常施工，对不能正常施工的提出合理化建议，对设计不合理部分以书面形式向设计师和工程部提出，严禁擅自更改图纸，现场填写《客户服务手册》。 4.办理物业手续交底后项目经理凭公司营业执照、资质复印件与客户共同到物业开工手续。 5.基础材料的领用交底后按时按需到材料部填写材料请购单。 7.材料进场

人事部岗位职责及流程

人事部岗位职责及流程一、人事岗位职责： 1、根据工作需要进行员工的招聘。 2、新员工入职建档及试用期跟踪、考核。 3、正确核算上月员工工资，每月5号上报并跟踪经理批示（遇节假日向后顺延）。 4、落实月度各部报表，及时向领导报送并动态，管理实现完成目标。 5、新员工岗位目标要求，动态，管理及收集新员工与老师的谈话记录，纠缠公司政策及个人思想动态问题，并向上级领导汇报。 6、认真完成对会议纪要及各部月度工作目标的督查落实。 7、员工社会保险金的办理。 8、员工离职手续的办理二、工作流程： 1、根据工作需要进行员工的招聘 ①公司各部门根据工作需要列出需招聘人员职位，填写《人员需求表》报经理批准，招聘职位发布到人才招聘网进行招聘。 ②定期查看人才网，登记符合公司招聘要求的人员资料，并约定具体面试时间。 ③对应聘人员进行初步筛选，初步合格人员安排人员安排给总经理面试。 ④通过面试人员安排其入职，并建立新进职员档案，进入试用期。 2、新员工入职建档及试用期跟踪、考核。 ①新员工入职建档需提供身份证复印件、一寸彩色照片、资格证书复印件、毕业证复印件等。 ②新员工入职培训，综合部先对其进行公司理念、公司制度及工作作风进行培训。第一周由其所在部门进行理论培训；第二周由其所在部门进行业务培训，并进行考核，实行淘汰制；第三、四周是工作实习期，不能胜任工作者，还要被淘汰，合格者要定岗，重要岗位还要追加一个月的实习期。实习期结束，总结考评，不合格淘汰，合格者转正。3、正确核算上月员工工资，每月5号上报并跟踪经理批示（遇节假日向后顺延）。 ①每月初1号收集各部门的上月出勤表，与出勤抽查记录比对确认无误。 ②依员工上月出勤表，结合上月各部门月度与周考核奖罚记录进行工资核算。 ③工资核算完成先进行自查，无误后报总经理签批，并转送财务部发放。 ④工资核算如遇节假日，则时间向后顺延。 4、落实月度各部报表，及时向领导报送并动态管理，实现完成目标。 ①依月度考核办法所规定每1号前收集各部门下月工作计划报表，需各部负责人进行初步审核并签字。经主管副总审