【营销必备】销售技巧--产品解说时的注意事项

【营销必备】销售技巧--产品解说的注意事项

【本章重点】

不可与客户争辩

不要谈论政治与宗教

不要贬低竞争者的产品

不批评他人的看法和经验

不可与客户争辩

所有的销售人员都懂得不可与客户争辩，但是当事情轮到自己的头上时，往往又忍不下心中那口气，所以还是与客户发生了争辩，最后导致自己后悔、企业受损的结果。

1．与客户争辩是不明智之举

为了争一口气，与客户争辩，显示了销售人员还不成熟，存在需要改进的地方。即使争赢了，也不会有奖品，销售人员自己可能沾沾自喜，但是在他的骄傲的背后是企业失去客户的惨痛代价。

【案例】

一个最贵的鸡蛋

在一家大型超市里，顾客很多，排着队在结账。一位客户与收银员发生了争执。

客户：这个蛋怎么破了，刚刚拿的时候还没有破。

收银员：刚刚就破了，是你没看清楚吧。

客户：不可能，我怎么会挑破鸡蛋，可能是你刚刚结帐时弄破了。

收银员：不会的，可能是你买其它东西时弄破的。

客户：那怎么办？我不要了，帮我把这笔账单取消。

收银员：可是已经刷卡了，取消比较麻烦，只是破了一颗鸡蛋而已，就算了吧。

客户：我为什幺要买破鸡蛋回去？如果是你，你愿意吗？

收银员：我愿意，因为这样不会造成别人的困扰，给人方便。

客户：算了，不争了，反正这蛋我不要，退掉吧！

这个鸡蛋可能是这家超市最贵的一个蛋了，收银员与客户发生争执，让后面的客户排成长龙，这对超市的形象无疑是大大的不利，一个蛋所影响的层面之广是无法估计的。

上例中，收银员因为一个鸡蛋可能损失一位客户，而且影响着整个超市的形象。其实，收银员只要说是的，抱歉，我帮您换一个，整个事情就可以解决。

2．对待攻击性的异议