知识产权维权专员岗位职责范本

知识产权维权专员岗位职责

Duties of Intellectual Property Rights Commissioner

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

知识产权维权专员先导智能无锡先导智能装备股份有限公司，先导智能，先导股份工作职责:

1、统筹公司各部门资源(销售、售后、电气等部门)在客户端发现抄袭我司技术的设备和竞争对手;

2、主动发掘侵犯公司知识产权的公司;

3、收集相关证据，与公司的知识产权相比对;

4、配合律师完成诉讼等事项;

5、制定知识产权进攻方略。

岗位要求:

1.全日制本科及以上学历，理工科背景优先;

2.有过一年以上企业知识产权维权经验;

3.领导力和协调统筹能力强;

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客服专员岗位职责

客服专员岗位职责每一个公司的客服部门都是公司重要的服务部门，同时客服部的每一位客服人员，在工作中服务于不同的客户，有不同的岗位职责要求，以下详细介绍客服工作职责：一、客户资料管理 1、资料收集：在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态； 2、资料整理：客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏； 3、资料处理：客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案；二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或

电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡三、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

知识产权部岗位职责

知识产权部岗位职责一、经理岗位职责 1、负责依据总办会要求起草年度工作计划及实施工作安排； 2、负责策划建立企业知识产权管理体系并推进实施； 3、负责对企业知识产权各项工作的审查、监督； 4、负责部门工作的统筹安排及部门岗位考核工作； 5、负责建立知识产权管理绩效评价体系； 6、负责年度部门工作会议的召开和部门审计工作； 7、负责对审核业务部门的申请，完成专利、软著的内部审稿； 8、负责对获取的专利、软著撰写人员提请公司奖励实施工作； 9、负责对知识产权相关文档、档案的保密责任； 10、负责知识产权纠纷的协调和处理、诉讼等对外工作； 11、负责建立知识产权风险预警机制； 12、负责参与签订或审核涉及本专业知识产权内容的各类合同、协议； 13、负责推进知识产权文化建设和工作环境优；二、撰写人岗位职责 1、负责部门依照年度知识产权工作计划进行实施。 2、负责督促部门研发人员及时提交专利、软著初稿。 3、负责落实知识产权部门负责人对部门提交的专利、软著的修改意见 4、负责提请对专利软著获得的撰写人员提出奖励申请 5、负责组织本部门人员参加知识产权培训，并整理培训需求

三、知识产权专员岗位职责 1、负责及时、准确、搜集政府关于知识产权的优惠、扶持、资助政策，并提交部门负责人报公司领导决策。 2、负责落实政府对知识产权示范企业的各项工作要求。 3、负责协调接待政府相关部门的调研、来访和交流、答辨等组织工作。 4、负责落实公司对知识产权各类管理规定，落实业务流程要求，协助部门负责人开展工作。 5、负责公司知识产权的申报维护工作，与专利、软件著作权代理机构进行协调和沟通。 6、负责组织和建立知识产权档案管理工作，落实借阅手续流程。 7、负责督促撰写人按年度工作计划及时提交专利、软著文档。 8、负责与国家专利、软著管理部门的材料提交、补充和衔接工作。 9、负责向部门负责人提交知识产权奖励的统计数据。 10、负责向公司财务提交知识产权的年度财务预算及预算实施。 11、负责落实知识产权年度培训工作。四、协调人岗位职责 1、协助知识产权负责人实施年度工作计划。 2、协助专干完成及时、准确、搜集政府关于知识产权的优惠、扶持、资助政策。 3、协助专干完成政府相关部门的调研、来访和交流、答辨等组织工作。 4、协助专干完成知识产权档案管理工作。 5、督促、检查撰写人的知识产权管理工作。 6、协助知识产权部负责人对知识产权纠纷处理、诉讼等对外工作。 7、协助专干完成知识产权财务预算管理，并确保按照政府部门要求核算。 8、协助专干落实年度知识产权培训工作。

知识产权职责规定

知识产权部岗位职责企业应建立知识产权管理机构，配备专（兼）职工作人员，企业最高管理者是知识产权管理的第一责任人。最高管理者可根据需要设置知识产权管理组织或知识产权主管来代表企业最高管理者实施知识产权管理。一、职责 1.最高管理者 a)实施知识产权管理决策； b)设置适宜的组织机构，配备必要的资源； c)就知识产权管理的有关事宜予以授权。 d）最高管理者应定期对知识产权管理体系的适宜性和有效性进行评估。评估应包括知识产权管理绩效评价，管理体系、管理方针和目标是否需要调整和改进。 2. 知识产权管理组织（或知识产权主管） a)领导、审查、批准和监督知识产权管理机构的各项工作； b)协调企业内外有关知识产权工作； c)及时向最高管理者提供有关知识产权信息。 3. 知识产权管理职能部门 a)组织编制企业知识产权战略、目标、制度、工作计划； b)负责企业知识产权内部控制制度的执行； c)负责企业知识产权的获取、使用、维护和日常管理工作； d)负责企业各种获得、使用与转让、许可知识产权的合同管理； e)负责知识产权风险的防范与应对，依法处理企业内外部知识产权纠纷； f)负责企业知识产权信息资源的建设、管理和利用； g)负责企业员工知识产权教育和培训。

㈠知识产权部部长岗位职责 ⑴负责依据总办会要求起草年度工作计划及实施工作安排； ⑵负责策划建立企业知识产权管理体系并推进实施； ⑶负责对企业知识产权各项工作的审查、监督； ⑷负责部门工作的统筹安排及部门岗位考核工作； ⑸负责建立知识产权管理绩效评价体系； ⑹负责年度部门工作会议的召开和部门审计工作； ⑺负责对审核业务部门的申请，完成专利、软著的内部审稿； ⑻负责对获取的专利、软著撰写人员提请公司奖励实施工作； ⑼负责对知识产权相关文档、档案的保密责任； ⑽负责知识产权纠纷的协调和处理、诉讼等对外工作； ⑾负责建立知识产权风险预警机制； ⑿负责参与签订或审核涉及本专业知识产权内容的各类合同、协议； ⒀负责推进知识产权文化建设和工作环境优；㈡撰写人岗位职责 ⑴负责部门依照年度知识产权工作计划进行实施。 ⑵负责督促部门研发人员及时提交专利、软著初稿。 ⑶负责落实知识产权部门负责人对部门提交的专利、软著的修改意见。 ⑷负责提请对专利软著获得的撰写人员提出奖励申请。 ⑸负责组织本部门人员参加知识产权培训，并整理培训需求。㈢知识产权专干岗位职责 ⑴负责及时、准确、搜集政府关于知识产权的优惠、扶持、资助政策，并提交部门负责人报公司领导决策。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责是XX最新发布的《客服专员岗位职责》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。客服专员岗位职责客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、思想汇报

专题市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容： 1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。三、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面： 1、为顾客投诉提供便利的渠道； 2、对投诉进行迅速有效的处理；

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。客服专员岗位职责范文二：不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。（二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

企业知识产权工作的主要内容及岗位职责

Q/KJWX X X X X X X X X X X X公司企业标准 Q/XXXXXXXXXX 代替：无企业知识产权工作的主要内容及岗位职责 2019 - 00 - 00发布2019 - 00 - 00 实施 XXXXXX公司发布

目次前言..............................................................................II 1 总则 (3) 2 管理机构 (3) 3 管理工作规范 (3) 4 专利信息的管理和利用 (4) 5 公司专利界定及奖励 (4) 6 责任与处罚 (5) 7 附则 (5) 附件：知识产权工程师工作标准 (6) 文件更改状态记录 (9)

前言本标准是根据XXXXXXXXXXXXXXXX公司发展要求而制定的，本标准按GB/T1.1-2009给出的编写规则进行起草。本标准由XXXXXXXXXXXXXXXX公司知识产权部提出。本标准由XXXXXXXXXXXXXXXX公司标准化部归口管理。本标准由XXXXXXXXXXXXXXXX公司知识产权部负责起草。本标准主要起草人：XXXXXXXX 本标准会签人：相关部门本标准审核人：部门领导签字本标准批准人：公司领导签字

企业知识产权工作的主要内容及岗位职责 1 总则 1.1 本制度旨在规范集团知识产权工作，充分发挥专利制度在公司发展中的作用，促进公司技术创新和形成公司自主知识产权，加强公司对知识产权的管理、保护和利用。 1.2 公司知识产权工作的任务是充分依靠和运用专利制度，使专利机制成为促进公司技术创新的一个主要动力机制和保护机制，激励和调动公司员工的积极性，为公司的技术创新服务。 1.3 公司坚决捍卫自己的专利权利，也尊重他人合法取得的专利权利，并采取各种措施制止、打击一切侵权行为。 2 管理机构 2.1 公司总经理负责公司知识产权工作的领导、审批工作。 2.2 知识产权部负责知识产权管理工作，包括知识产权制度的建设和完善，组织专利申请、专利权维持或放弃，专利的归档，专利资产的综合评估与认定，各类专利申请扶持政策的申报，与国家专利局及专业代理机构的沟通等。 2.3 知识产权部负责专利信息的管理和利用工作，包括技术专利信息的收集、更新，国家颁布的与专利相关的法律、法规和规定的收集、跟踪，公司专利数据库的建立、维护。配合项目部完成开发产品专利方面的相关工作。 3 管理工作规范 3.1 专利申请 3.1.1 员工所在部门主管与知识产权部专利主管人员共同评定员工所提交的专利申请的技术创新性。 3.1.2 对任何一项发明创造是否申请专利，由知识产权部专利主管人员通过对比文献的检索调研、分析评价后报公司领导审批。 3.1.3 任何个人或部门不得在申请专利之前，对拟申请专利的内容进行有关科技评价、评估、评奖、产品展览、销售等可能会导致发明创造公开而丧失新颖性的活动。 3.1.4 提出专利申报申请后，相关人员或部门负责准备专利申请的技术资料，由知识产权部专利主管人员负责统一办理专利申请。

客服专员岗位职责分析

客服专员岗位职责范文一: 1）负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2）负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3）负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4）负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5）分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的幵通； 6）公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7）负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8）对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9）对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召幵，并将客户反馈意见提交相关部门领导。客服专员岗位职责范文二：不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责:

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。（二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过In ter net聊天工具与客户进行沟通并推进销售； 2、回复电话咨询和网络咨询； 3、接受电话订单和网络订单，处理订单； 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理； 3、负责与公司产品部的沟通； 4、配合部门经理完成相应的工作。（四）某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理

淘宝客服专员岗位职责【范文】

淘宝客服专员岗位职责

篇一：淘宝客服的工作职责淘宝客服的工作职责通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责如下：一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。二、客服与客人对话的主要内容 1、答疑解惑主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 2、讨价还价这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感. 3、提开销量销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4、情感维系要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。 5、问题处理做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。三、掏宝客服必备四字技巧 1、谦

知识产权岗位说明书

知识产权岗位说明书知识产权部部长一、岗位职责 1、负责策划建立知识产权管理体系并推进实施和保持有效运行； 2、负责对公司知识产权各项工作的审查、监督，向总经理汇报知识产权管理体系的管理绩效和改进需求； 3、负责知识产权部工作统筹安排及岗位考核工作； 4、落实知识产权管理体系运行和改进需要的人力、基础设施、财务、信息等各项资源； 5、负责知识产权管理体系内外部知识产权沟通协调的有效性； 6、负责统筹规划知识产权文化建设和宣传工作。二、任职要求

1、本科及以上学历，理工科专业； 2、熟悉公司管理体系，具有3年以上管理经验； 3、熟悉产品设计开发流程和知识产权工作相关内容，具有2年以上知识产权管理工作经验。知识产权专员一、岗位职责 1、负责制定公司的知识产权发展规划，即公司的知识产权短长期目标； 2、负责建立公司知识产权管理绩效评价体系，组织知识产权检查，组织重要的知识产权问题分析会议，监督知识产权计划的实施，参与监督和考核知识产权体系内的其他部门，保证知识产权方针和目标的实现； 3、负责组织公司知识产权相关信息的发布审批； 4、负责公司知识产权文件资料和记录的管理； 5、协助管理者代表组织本公司知识产权管理体系的建立，采取有力措施保证其有效运行和不断完善，负责组织内部审核和管理评审的有关工作； 6、负责公司知识产权获取、维护、运用和保护的日常管理； 7、负责公司立项、研发、采购、生产、销售和售后过程中的知识产权管理的协调和组织工作； 8、其它知识产权相关工作。二、任职要求 1、大专及以上学历，理工科专业背景； 2、具有3年以上知识产权工作经验或公司体系管理工作经验； 3、能够熟练操作office办公软件，具有一定的沟通协调能力。知识产权联络员一、岗位职责 1、负责本部门知识产权管理体系相关工作，严格按照要求做好各项记录； 2、参与公司知识产权管理体系的内审工作； 3、认真学习专利法等有关法律法规和政策，积极参加知识产权培训学习； 4、在本部门开展知识产权宣传、指导和服务工作，提高对员工对知识产权

客服专员岗位职责表

客服专员岗位职责表【篇一：常见客服人员岗位职责范本】客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

知识产权管理岗位职责

竭诚为您提供优质文档/双击可除知识产权管理岗位职责篇一：知识产权管理部工作职责知识产权部岗位职责 1、负责依据总办会要求起草年度工作计划及实施工作安排； 2、负责策划建立企业知识产权管理体系并推进实施； 3、负责对企业知识产权各项工作的审查、监督； 4、负责部门工作的统筹安排及部门岗位考核工作； 5、负责建立知识产权管理绩效评价体系； 6、负责年度部门工作会议的召开和部门审计工作； 7、负责对审核业务部门的申请，完成专利、软著的内部审稿； 8、负责对获取的专利、软著撰写人员提请公司奖励实施工作； 9、负责对知识产权相关文档、档案的保密责任； 10、负责知识产权纠纷的协调和处理、诉讼等对外工作； 11、负责建立知识产权风险预警机制；

12、负责参与签订或审核涉及本专业知识产权内容的各类合同、协议； 13、负责推进知识产权文化建设和工作环境优；篇二：知识产权专员职位说明书知识产权专员职位说明书编号：Ipc— 篇三：知识产权专员-岗位职责手册- 知识产权专员岗位职责手册 1任务： 1.1贯彻执行国家知识产权法律、法规，制定公司知识产权管理战略、规划和具体实施方案； 1.2积极促进企业科技成果和其他智力成果的开发、转化及其规范管理； 1.3宣传、普及知识产权法律知识，增强企业知识产权保护意识和能力； 1.4建立和完善公司知识产权方面的各项制度，切实加强企业知识产权保护工作。 2职责： 2.1负责公司知识产权工作的组织、制定和完善公司知识产权保护制度； 2.2结合公司的实际情况、制定知识产权管理工作的工作规划和具体措施；

2.3组织知识产权法律、法规的教育，开展知识产权管理的专项研究工作； 2.4组织开展公司知识产权的分析、申请、登记、注册、评估等管理工作； 2.5收集、建立和分析公司知识产权文献数据库，提出解决方案； 2.6审核、参与签订和管理公司知识产权方面的各类合同； 2.7协调解决公司内外部有关知识产权的争议和纠纷； 2.8知识产权专项资金项目申报； 3不同阶段的具体职责： 3.1商标 3.1.1依照企业知识产权管理工作总体规划制定公司的商标工作计划和商标战略方案，并明确其具体实施步骤； 3.1.2在产品或服务信息对外公布前，与需求部门论证商标注册事宜，并确定方案； 3.1.3负责商标注册与后续管理事宜； 3.1.4负责保管商标注册证书及相关文件； 3.1.5负责商标信息的收集、分析、预测，发现公司商标权益遭到损害时，应及时建议并相应处理。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责全览客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。一、某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。二、某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。三、某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。四、某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调五、某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 一般来说，客户专员的任职条件如下所示： 1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰; 2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通; 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致; 4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作; 5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先; 6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具; 7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

客服专汽车4S店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责

客服专汽车4S 店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责［导读］客服，简而言之就是客户服务工作 (接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑 )，或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员，可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 (4) 发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 (5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。工作态度良好，及时为客户服务。有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。 1、客服专员的岗位职责对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以 2、客服专员的任职要求 3、客服专员需具备的四大素质

（4）综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。怎样做一名优秀的4S 店客服专员？［导读］客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4S 店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。那么如何做好一名 4S 店的客服专员呢？606job 汽车人才网为您分享一下工作心得。客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车 4S 店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。那么如何做好一名 4S 店的客服专员呢？第一、学会处理客服资料。客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足, 补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。第二、做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。客服人员进行客户回访，要注意以下事项: 1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。 2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。 3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。第三、做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质很重要。一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。客户服务工作的利。信息服务顾问信息服务顾问是传统服务的升华，传统的客服代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械化；而信息服务顾问是指本行业内的专家，自身知识更丰富，并做详细的备案。客户的需求不断及时（或电邮等方（此表为回访不要带着情绪接客户的电话或者面良好的心态，永远是有效开展

专利部岗位职责及操作规程(新)

焦作市科创知识产权事务所（普通合伙）专利部岗位职责及业务操作规程专利部主任（负责人）岗位工作职责 1、负责制定专利部各项规章制度，撰写年度工作总结及下年度工作计划。 2、制定学习计划，组织专利业务知识的学习与培训，不断提高专利业务水平。 3、负责专利代理的协调、沟通等工作。 4、做好专利申请、答复、补正等业务的审查、指导工作，努力提高专利代理质量。 5、做好专利部各项报表的编制、审查工作。 6、做好专利部内部各项管理工作。 7、做好领导交办的其它业务工作。专利代理工程师岗位工作职责 1、负责自己承担的专利代理业务的前期洽谈、合同签订、收预付款及催收应收账款等工作。 2、负责与发明人进行沟通，充分解理、挖掘技术特征，做好技术交底材料的收集工作。 3、认真撰写专利文件，为专利申请人争取最大的专利保护范围。 4、对国知局下达的专利补正或审查意见通知书，应及时做好补正和答复，尽最大努力为专利申请人争取授权。 5、积极为客户提供专利代理前、中、后服务，并开发新业务。 6、及时准确汇报业务进展情况、催款情况，按月提交个人业务报表。 7、加强学习，努力提高业务水平。 8、完成部门领导交办的其他工作。专利流程管理员岗位工作职责负责客户专利电子账户申请、管理工作。负责专利申请及答复补正文件的递交工作。负责接收、登计国知局下发的所有文件，并督促专利代理工程师按照规定期限答复补正。负责专利官费交费清单的制做及缴纳工作。负责专利大客户及电力客户的服务工作。负责专利年费的催交工作，并开发新业务。负责专利申请、驳回、授权等专利事务的统计工作，并服务好各县知识产权局及案源人。专利代理工程师操作规程接案：专利代理工程师接到专利案子后，应及时与客户沟通、协商，签订专利代理合同、收预付款后，交专利流程管理员进行登记、保存。撰写递交：针对发明方案与发明人进行沟通，认真撰写申请文件，经专人审查后，交由发明人或申请人确认、崔收余款，后交专利流程管理员递交。从签订合同到递交原则上不能超过1个月。答复补正：对国知局下发的审查意见通知书和补正通知书，要及时与发明人、审查员做好沟通，在国知局规定的期限前15天递交。服务：认真答复客户咨询，为客户提供优质、周到服务。专利流程管理员岗位操作规程 1、办理专利客户电子申请：审查申请材料，重点审查申请书，无误后复印存档，网上电子注册，输入协同空间，原件邮寄到国知局。办理时限：当天。 2、专利申请：流程员对专利代理人接到的专利案进行通过协同空间登记，在收到需要递交的专利文件之后进行形式审查，无误后输入协同空间，然后通过CPC或纸质递交。办理时

电话客服专员岗位职责说明书(参考)

电话客服专员岗位职责说明书(参考）电话客服专员岗位职责说明书电话客服专员岗位职责说明书篇一: 电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。篇二: 电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。篇三: 电话客服专员岗位职责说明书一、 1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失

客服专汽车4s店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责

客服专汽车4S店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责 [导读]客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员，可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。 1、客服专员的岗位职责 (1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 (2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 (3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 (4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 (5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 (6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 2、客服专员的任职要求 (1) 具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。 (2) 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。 (3) 工作态度良好，及时为客户服务。 (4) 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。 (5) 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。 3、客服专员需具备的四大素质 (1) 心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。 (2) 品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。 (3) 技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

(4) 综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。怎样做一名优秀的4S店客服专员? [导读]客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。那么如何做好一名4S店的客服专员呢?606job汽车人才网为您分享一下工作心得。客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。那么如何做好一名4S店的客服专员呢? 第一、学会处理客服资料。客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，并做详细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。第二、做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。客服人员进行客户回访，要注意以下事项： 1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。 2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。 3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。第三、做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质很重要。一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带着情绪接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。良好的心态，永远是有效开展客户服务工作的利。信息服务顾问信息服务顾问是传统服务的升华，传统的客服代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械化；而信息服务顾问是指本行业内的专家，自身知识更丰富，

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书会计监督工作。定期进行财产清查，做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查财会制度的执行情况，发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律，预防违法违纪行为发生。篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。篇三：电话客服专员岗位职责说明书一、1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。