空乘人员良好心理素质培养策略研究

作者：张梦楠

来源：《管理学家》2020年第12期

[摘要] 随着我国经济的不断发展，国家对于航空领域的投入力度越来越大，航空公司的发展不仅能代表着我国经济实力水平的提高，更能体现航空服务的优质与否。空乘人员是直接对飞机上的旅客进行服务的，所以空乘人员的心理素质尤为重要，它不仅关系到空乘人员服务的质量和效率，也决定着旅客对空乘人员的服务看法，以及对整个航空公司服务的看法。空乘人员良好的心理素质，不仅能给旅客带来良好的出行感受，更能提升航空公司的服务质量。但是目前有关空乘人员素质的培养，在航空公司内依然存在着诸多的弊端，还需要进一步整改。文章基于此，分析了空乘人员良好心理素质培养策略，旨在为空乘人员心理素质的提升作出理论研究，为航空公司更好发展做出某些贡献。

[关键词] 空乘人员；心理素质；策略

中图分类号：F562.6 文献标识码：A

一、相关理论研究

（一）研究背景

随着时代的不断发展，航空公司的竞争也越来越激烈，空乘人员的服务体现着航空公司的实际服务水平。拥有良好心理素质的空乘人员不仅能给旅客带来更周到细心的服务，更能不断提升航空公司的核心竞争力。但根据笔者的实际研究，发现绝大多数航空公司没有对空乘人员的心理素质培训引起足够的重视，也没有科学合理的策略提升空乘人员的心理素质。文章基于此研究背景，论述了有关空乘人员心理素质培养的策略，旨在为航空公司核心竞争力的提升以及空乘人员自身的发展提供理论论证。

（二）研究目的

随着航空公司的不断发展与壮大，以及乘客对于服务的要求越来越高，空乘人员必须要具备良好的心理素质，才能在更好进行服务的同时保障乘客的安全。但有关航空公司对空乘人员心理素质培训的策略，依然存在着诸多的空白，这也是航空公司发展过程中遇到的阻碍之一。所以文章的研究目的是着重分析空乘人员应具备的心理素质，针对个别案例进行论述与分析，从而给予航空公司提高空乘人员心理素质实行举措的部分建议并根据实际的情况和相关理论研究，总结空乘人员心理素质提升的策略。

（三）研究意义

心理健康教育教师岗位职责

心理健康教育教师岗位职责学校心理健康教育是素质教育不可缺少的组成部分，在用生命影响生命的过程中，学校心理健康教育教师（专职、兼职）是位于最前沿的骨干队伍。学校心理健康教师的工作开展和考核由学校德育处管理。其主要职责为：一、结合学校的管理目标、德育工作计划制定学校心理健康教育工作计划及年度工作小结 1、工作计划的制定开学前一周完成学校心理健康教育得工作计划，交由学校德育处修改通过。 2、工作计划的实施按照计划负责学校心理健康教育的各环节实施，并根据学校的实际情况调整、完善。 3、工作小结每学期结束前一周完成学校心理健康教育工作小结，交由学校德育处审阅存档。二、帮助全校学生完善发展心理素质，纠正个性发展中出现的偏差，解决人际交往、学业、情感等方面的困惑，有条理地开展学校心理健康常规教育

1、每学年第一个月内利用班会课对新生进行心理评估和测试，完成学生心理档案的建立，掌握学生的心理健康状态，及时发现需要特殊帮助的学生。在不违反保密原则的前提下，两个月内完成针对这些特殊学生的教学建议，并向德育处、班主任、学科教师沟通。 2、承担和开设学校的心理辅导活动课，备有详细的专题活动教案，参与教导处的阶段性教案常规检查和随堂听课。 3、主持和开展学校心理辅导室的各项心理服务工作。（1）、每天中午定时开放心理辅导室半小时，指导学生放松、音乐欣赏、图书阅览等心理自助活动。（2）、通过预约制度，在每天放学后接待来自学生、家长和教师的个别辅导。每次辅导控制在半小时内。（3）、对于同质性心理问题的学生，比如学习困难、情绪焦虑等，组织心理社团，每月一次利用同伴间心理互助的形式开展专题训练。（4）、严谨完成各项原始资料的记录，做好心理辅导室业务资料的整理和归档工作。为各级相关检查提供档案资料。每学期结束前一周由教导处检查。 4、能鉴别和筛选存在严重心理问题的学生，比如神经症、精神病，对于学校心理辅导教师没有能力解决的个案，要按规定及时转介到高一级心理咨询或治疗部门。

如何培养空乘人员的心理素质-浅谈空乘人员心理素质的培养

编号南京航空航天大学金城学院毕业论文题目如何培养空乘人员的心理素质学生姓名学号系部专业班级指导教师二〇一二年六月

南京航空航天大学金城学院本科毕业设计（论文）诚信承诺书本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）（题目：）是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。尽本人所知，除了毕业设计（论文）中特别加以标注引用的内容外，本毕业设计（论文）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。作者签名：年月日 (学号)：

如何培养空乘人员的心理素质摘要空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，她直接代表着中国民航和各航空公司的形象，是民航服务水平的重要体现。在激烈的航空市场竞争中，直接反映为为旅客服务的空中乘务员的形象和工作态度。从这个意义上讲，高水平的空中服务对乘务员的文化素质，进而对乘务员的综合素质，都提出了较高的要求，所以，具有一定的人文素质，是形成乘务员综合素质的前提和基础。空中乘务专业是一个专门培养高素质空中乘务员的专业，它针对高水平的空中服务工作对空中乘务专业的学生进行系统的人文素质的培养，包含了管理学，心理学，美学，乃至自然，地理，卫生，救护，饮食等诸多内容。民航业的快速、多样化发展，对各类人才的大量需求，为教育市场的迅速扩大提供了强大的动力，民航业人才培训的模式也从原来单一依靠民航系统院校培训，发展成为多点、多层次的培训。然而在蓬勃发展的空乘人才培养格局下，我们不得不注意到，空中乘务专业在学科建设与教材建设上缺乏规范性、前瞻性与实用性，造成人才培养长期以来一直在较低水平徘徊，严重滞后于行业对高质量、高素质人才需求的现状。当今社会竞争激烈，尤其我们空乘人员在空中作业，心理素质就显得更为重要了。而如何正确认识心理素质并且提高它是空乘人员进行心理素质教育的首要问题。在这个论文中我通过对素质，心理素质的分析研究进而证明了心理素质是整体素质的基础、核心与归宿。进而提出了良好的心理素质对空乘人员是极为重要的。所以说心理素质在当代思想教育中的地位与作用的重要性是不言而喻的，因此如何重视空乘人员的心理素质，如何面对心理素质所存在的问题，解决心理素质中的问题是我这篇论文的主要线索。因为心理素质与能力，人际关系，及应急反应都有密切的联系。空乘人员是航空公司的一线代表，是乘客在飞行过程中的直接对话者，旅客从登上飞机到走下飞机，整个飞行过程中感受到的是空乘人员的服务，他所感受到的安全也将来自于空乘人员的表现。因此在旅客评价某某航空公司的时候，往往首先要说航空公司的空乘人员是怎么样的。这就要求航空公司要求自己的乘务员在达到工作技能合格的同时，必须具备良好的心里素质，这是因为良好的心里素质是确保客舱安全和服务的关键因素。关键词：空中乘务人员；心理素质；重要性；培养

培养运动员的心理素质

如何培养运动员的心理素质—现代体育运动实践证明，一个优秀的运动员不仅要具备卓越的体能、高超的技艺、灵活的战术，还必须有很强的适应环境和抵御外界刺激、有效地控制自己的能力和坚强的意志品质。在身体、战术、技术势均力敌的情况下，比赛的“输”和“赢”与其说是在于“体”，倒不如说更取决于“魄”。心理素质往往是决定胜负的关键因素。我国射击运动员许海峰，在23届奥运会实现了“零”的突破，夺冠后，他说：“当时我脑子里只有我和枪，只要打好每一枪，胜利就会属于我”。无数事实说明，如果运动员的心理素质不过硬，或傲、或馁、或对结局期望过甚，就会造成各种消极的心理负担，即使实力再强，也难以在赛场上取胜。据有关资料表明，运动员比赛失常时，80%以上是心理因素，只有10%是技术准备不足。由此可见，运动员的心理素质在现代体育竞技中起着何等重要的作用在大赛中，一个优秀运动员应具备的良好心理素质是：自觉--正确认识自己和对手，不受外界干扰和影响，有明确的目的，独立完成任务；果断--紧急情况下，虽然内心也经历复杂、剧烈的斗争，但是，在需要行动的时候抓住时机，毫不犹豫；自制--能够完全自觉、灵活地控制自己的情绪，约束自己的行为和言语，不因周围环境和气氛的变化而产生心理和情绪的波动；坚韧--在完成任务过程中自始至终保持充沛的精力、坚韧的毅力，顽强地克服各种困难，直至最终完成任务，达到目的。运动员如何调控赛前心理过度紧张赛前心理过度紧张是每一名运动员都必须面临的问题。目前，运动心理学已给我们提供了一些控制心理过度紧张和焦虑的方法。这些方法的主要目的是要重新塑造运动员的心理状态，但在这个过程中，需要运动员有组织地、长时间练习。另外的一些方法则简便快速地使运动员摆脱紧张并顺利进行比赛。不幸的是，运动员在心理技能学习过程中，因受时间的制约而不能完全掌握，他们中的大多数人只是想了解如何有效地控制赛前出现的心理过度紧张，而对心理紧张的真正原因却很少有时间认真思考，考虑到这种情况，在这里，我们主要探讨运动员如何快速摆脱心理紧张的方法。过度紧张的形式过度紧张影响竞技运动员的方式各不相同，有些运动员能体验到紧张感并伴有身体僵直、麻木等症状。另外一些运动员脑中会产生一些消极思想，他们似乎无法摆脱这些焦虑的情绪。一方面，这两种紧张都可影响运动员的成绩，并使他们的注意力偏移，从而断送整场比赛；另一方面，我们又可以采取一些方法对这两种形式的过度紧张加以控制。当运动员预感到比赛即将来临时，将产生某种程度的紧张，这种紧张形式为：身体紧张→焦虑→运动成绩下降控制这种紧张的最普遍和容易的方法是深呼吸或放松练习（放松练习的例子将随后介绍）。头脑中的消极情绪是造成运动员心理紧张的原因之一，消除这种过度紧张的最好方法是控制消极思想，使运动员心理活动转移到积极的方面上来。运动员要训练自己摆脱消极因素，

教师心理健康教育工作计划

教师心理健康教育工作计划健康教育是学校工作的重要组成部分，为此，做好康教育工作必须要有一个好的工作计划，下面是小编为大家整理的教师心理健康教育工作计划，欢迎大家阅读与借鉴! 【教师心理健康教育工作计划一】一、指导思想：随着素质教育的进一步深入实施，小学生心理健康教育问题也显得更加突出，本学年，我们要以全面贯彻党的教育方针，全面提高学生的素质为根本目的，在全校学生中开展好心理健康教育。逐步通过多种方式，对不同年龄层次的学生进行心理健康教育和指导，帮助学生提高心理素质，健全人格，增强承受挫折、适应环境的能力。二、教育目标：帮助学生认识自已，悦纳自已;学会调控自我，能够克服心理困扰，提高承受挫折、知应环境的能力;对少数有心理困扰或心理障碍的学生，给予科学有效的心理咨询和辅导，使用权他们尽快摆脱障碍，增强自我教育能力。三、开展健康教育的原则： 1、根据学生心理发展特点和身心发展的规律，有针对性地实施教育。 2、面向全体学生，通过开展教育活动，使用权学生对心理健康教育有积极的认识，使用权心理素质逐步得到提高。 3、关注个别差异，根据不同学生的不同需要开展多种

形式的教育和辅导，提高他的心理健康水平。 4、以学生为主体，充分启发和调动学生的积极性，要把教师在心理健康教育中的科学辅导与学生对心理健康教育的主动参与有机的结合起来。四.实施途径和方法： 1、加强对心理健康教育工作的领导。学校成立心理健康工作领导小组，负责规划、组织学校心理健康教育工作的开展，定期研究并解决心理健康教育工作中遇到的问题，定期开展检查和督促，从人员、资金及时间上保证学校心理健康教育活动的积极、有效地进行。 2、加强师资队伍建设加强师资队伍建设，提高广大教师的心理健康教育水平，是保障心理健康教育正常、有效开展的重要条件。学校将有计划地逐步建立一支以班主任为骨干的全体教师共同参与的心理健康教育的师资队伍，学校将为教师学习、培训有关心理健康教育知识提供必要的条件，定期开展知识讲座、案例分析等，把对心理健康教育教师的培训列入学校师资培训计划。 3、优化环境学校要在开展心理辅导活动的同时，要充分地利用心理信箱、心理小报、络、小广播等形式对学生进行相关教育，向师生宣传心理健康知识，针对出现的热点问题进行及时地

空中乘务人员如何培养心理素质

校名：题目：空中乘务人员如何培养心理素质姓名：专业：空中乘务专业学号：指导教师：

摘要当今社会竞争激烈，尤其我们空乘人员在空中作业，心理素质就显得更为重要了。而如何正确认识心理素质并且提高它是空乘人员进行心理素质教育的首要问题。空乘人员是航空公司的一线代表，是乘客在飞行过程中的直接对话者，旅客从登上飞机到走下飞机，整个飞行过程中感受到的是空乘人员的服务，他所感受到的安全也将来自于空乘人员的表现。因此在旅客评价某某航空公司的时候，往往首先要说航空公司的空乘人员是怎么样的。这就要求航空公司要求自己的乘务员在达到工作技能合格的同时，必须具备良好的心里素质，这是因为良好的心里素质是确保客舱安全和服务的关键因素。关键词：空中乘务；心理素质；培养途径 Abstract In today's society, competition is fierce, especially our flight attendants in the air work, psychological quality is even more important. And how to correctly understand the psychological quality and improve it is the most important problem for flight attendants to carry out psychological quality education. The flight attendant is the first-line representative of the airline company and the direct interlocutor of the passengers during the flight. The passengers feel the service of the flight attendant from boarding the plane to leaving the plane. The safety he feels will also come from the performance of the flight attendants. Therefore, when passengers evaluate an airline, they often first have to say what the airline's flight attendants are like. This requires airlines to require their own crew in the work skills qualified at the same time, must have a good psychological quality, because good psychological quality is the key factor to ensure the safety and service of the cabin. Key words: air crew; psychological quality; training way

教师如何提高自身的心理素质

教师如何提高自身的心理素质为学生树立良好的形象尹俊恒内容摘要：随着21世纪的到来，教师的健康人格对学生健康的培养的影响成为至关重要的问题。作一个心理健康的人在当今社会尚且不易，况且做一名心理健康的教师来正确引导学生培养良好的人格，以使其对世界有个正确的态度，能充满信地迎接生活的挑战是多么的不易，但是作为"太阳底下最光荣的职业"的教师必须要尽其所能做到。塑造健全人格、提倡仁慈，施以宽容、建立和谐的人际关系，师生关系。科学研究表明，人类的心理适应，最重要的是人际关系的适应。现代教育越来越重视师生关系，重视师生交往中的情感因素。教师在学生中应是一个人际关系和谐的人。师生关系好，学生认为老师欣赏他，信任他，于是学生就有信心，愿意主动地参与学习，敢于大胆地想象，发表自己的意见，这对学生的创新能力和实践能力的培养起来起着重要作用。一、问题的提出随着21世纪的到来，人类所面临的各种挑战也越来越严峻。其中既有高科技的挑战，又有生态危机，人口问题，道德危机等一系列全球性重大问题的挑战。进入九十年代以来，高科技飞速发展，尤其是"多媒体"和"信息高速公路"两大技术，成为工业时代向信息时代转变的两个重要标志，它以惊人的速度改变着人们的工作，学习，思维，交往和生活方式。给以阅读、写作、计算为三大基石的传统教育带来了前所未有的变革。在迎接挑战的各种对策中，最有效又最有紧迫的对策是:在教育系统中确立和传播新世纪的文化价值观念。改革教育模式，在新一代人身上塑造未来社会的必需的品格，能力，思维和行为方式。跨世纪教育最突出的特征是教育观念。教育模式，教育内容，教育方法和教育面临的挑战呼唤高素质的教师来完成国民素质的改造工程。其中教师的健康人格对学生健康的培养的影响成为至关重要的问题二、教师心理健康的重要性 1、心理健康的概念 1948年世界卫生组织(WHO)对心理健康的界定是:"人们在学习、生活和工作中的一种安宁平静的稳定状态。"从很多心理学家的定义中，我们可以分析出:心理健康的内容应该包含有两个最基本的要素:一个是情感要素;一个是思维或智力要素，而且两种要素体现在人际交往的情境之中。情绪健康是指个体的自我感觉和状态方面的健康。美国心理学家迪思·夏皮罗将情绪健康特征概括为以下几个方面;l）、追求健康的决心和努力;2）、对不同环境的机动性和适应性;3）、感到生活有意义和值得肯定;4）、懂得自我不是宇宙的中心5）、同情他人; 6）、在为别人服务时能够做到元和;7）、有对身心的控制感觉，自己能够做出促进健康的选择和决定。思维健康是指人们根据现实情况去认识世界，并能对现实世界发生的情况做出及时的反应，对生活的处理具有理性判断的能力。其基本特征是：1）具有面对现实与接纳现实的能力。2）、承担责任的能力。3）、组织与建构人际关系的能力。4）、合理运用组织策略的能力。孔具有理性的，批判性的

体育锻炼与大学生心理素质的培养试题内含答案

第二章体育锻炼与大学生心理素质的培养试题一、判断题 1、锻炼是一种娱乐活动，能使人的头脑从担忧以及其他紧张思维活动中解放出来。（对） 2、托马斯认为真正的健康应该是一种平衡完整的生存状态，自我感觉精力充沛，思维活跃，心理健康。（错） 3、紧张过度是由于负担过重，使得机体神经处于不正常的工作状态。（对） 4、应激反应是一种包含有应激源、个体对应激源的评价以及个体的典型反应等因素相互作用的过程。（对） 5、一般来说，有规律的生活是心理健康的必要前提，积极的生活方式是心理健康的保证。（错） 6、高中时期是一个人生理和心理发展趋于成熟的关键时期。（错） 7、体育锻炼对焦虑、抑郁等消极情绪具有控制、调节和治疗的作用。（对） 8、研究证明，运动愉快感是使运动的生理健康效应达到最大值的一个重要因素。（错） 9、体育锻炼的内容没有固定的模式，亦没有时间空间上的限制，因而具有很大的灵活性和选择性。（对） 10、经常参加体育锻炼，可以消除疲劳，减缓应激。（对） 11、运动训练可以作为一种发泄方式，将各种烦恼、焦虑、不安等应激情绪发泄出去，从而使心理得到平衡，增进心理健康。（错） 12、精神压力，在医学上称作“应激”，是指机体对那些可以引起体内平衡

失调的刺激的反应。（对） 13、引起大学生精神压力的原因有客观因素和主观因素。（对） 14、过度焦虑使人不能准确观察现实，也就不能作出适当的判断与决定，从而导致适应和应对的失败，致使情绪反应接踵而来。（（对） 15、引起大学生精神压力的客观因素可分为实质环境与社会环境。（对） 16、引起大学生精神压力的主观因素包括意外事件、个体生理条件、心理素质以及对挫折的耐受性。（错） 17、心理健康的人应是智力正常，有充沛的精神和稳定的情绪状态，对自己能作出恰当的评价，并能保持良好的人际关系。（对） 18、焦虑是由内心冲突而造成的持久痛苦的心理反应，是一种最常见的心理状态。（错） 19、适度的焦虑可降低人的警觉水平，不利于人们适应环境。（错） 20、强烈的情绪反应严重干扰人的认知活动，甚至造成认知功能障碍。（对） 21、适度的焦虑伴随交感神经的适度激活，有益人们适应环境。（对） 22、情绪反应主要有两种类型，一种表现为愤怒与激动，另一种表现为忧郁、悲伤、失望等。（对） 23、由于精神压力引起的情绪反应称作自我防御反应。（对） 24、癌症患者得知病情后，在强烈的焦虑和惊恐情况下，开始怀疑医生的诊断是一种自我防御反应。（对） 25、经常采用自我防御反应，不会给个性的健康带来不良影响。（错） 26、大学生精神压力过大会引起心身疾病。（对） 27、有氧运动包括散步、体操、保健体操、举重等。（错）

小学生良好心理素质培养开题报告汇编

《小学生良好心理素质培养的实践性研究》开题报告各位领导、各位专家、老师们：我校《小学生良好心理素质培养的实践性研究》课题，是经教科所于2011年6月批准的县级科研课题。经过有关领导专家的悉心指导和课题组的精心筹备，今天开题，我代表课题研究组，将本课题的有关情况向各位领导、专家和老师们汇报如下：一、课题的提出背景及现状分析良好的心理素质是人的全面素质的重要组成部分，又是未来人才素质的一项十分重要的内容。现在的学生大多数是独生子女，随着社会的发展、竞争压力的增大、社会阅历的扩展及思维方式的变化，在学习、生活、人际交往、自我意识方面可能会遇到各种心理问题，有的问题如果不能及时解决的话将会对学生的发展产生不利的影响，严重的会使学生出现心理障碍或人格缺陷。关于学生良好心理素质的培养，国内外有丰富而深入的研究，这些研究取得了不少的成果，有的已形成了一定的理论。但在我们学校对于这方面的研究还比较少，因此我们很有必要研究学生良好心理素质的培养，通过维护学生的心理健康，矫正学生的心理问题，开发学生的心理潜能，培养学生乐观、向上的心理品质，提高学生的创造能力，促进学生人格的健康发展。二、课题研究的目的意义《中小学心理健康教育指导纲要》指出“良好的心理素质是人的全面素质中的重要组成部分。心理健康教育是提高中小学生心理素质的教育，是实施素质教育的重要内容。”小学生正处在身心发展的重要时期，随着生理、心理的发育和发展、社会阅历的扩展及思维方式的变化，会遇到各种各样的心理困惑或问题。因此，培养小学生良好的心理素质，是学生健康成长的需要，是推进素质教育的必然要求。要增强小学生的心理素质，就要根据小学生成长发育的规律、特点和需要，采取各种形式和方法，提高小学生的心理素质水平，促使其人格即个性心理得到全面和谐的发展。三、课题研究的理论依据中共中央国务院《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》中指出：针对新形势下青少年成长的特点，加强学生的心理健康教育，培养学生坚忍不拔的意志，艰苦奋斗的精神，增强青少年适应社会生活的能力。《中共中央关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》中也提出：通过各种方式对不同的年龄层次的学生进行心理健康教育和指导，帮助学生提高心理素质，健全人格，增强承受挫折，适应环境的能力。

空中乘务人员服务心理分析

毕业论文题目：空中乘务人员服务心理分析姓名：学号：系别专业：指导教师：完成日期：

摘要：空乘服务心理是空乘服务活动的产物，是构成民用航空服务行业这一特大群体的特征之一，是民航风貌的表现。空乘服务人员通常是青年职业群体，他们具有其特殊性：生活中，这部分人大多从父母身边离开独立生活，面临恋爱、结婚或抚养幼儿等繁多的家庭事务，经济压力大；工作中，正处在职业生涯的发展期，竞争压力大。面对生活工作中的挫折和不顺，相对于其他年龄段的职业群体，空乘服务人员的承受能力和自我调节能力较弱，应该更加关注他们心理压力情况。乘务员的生活条件，工作实践和与乘客的互动是形成乘务员服务心理的基础。因此，要提高空乘服务质量，不仅要研究乘客心理，还要研究空乘人员的特点，使乘务员能够自觉地发扬心理素质的积极方面，压制和克服他们的消极方面。进而形成空乘服务所要求的优良品质，做一个优秀的空乘人员。关键词：空中乘务人员；服务心理；提高

目录一、航空服务心理学的概述 (4) （一）心理学的定义 (4) （二）航空服务心理学 (4) （三）航空服务心理学的意义 (4) 二、空乘人员心理分析 (4) （一）乘务员心理压力的主要成因 (5) （二）青年乘务员心理压力特点及危害分析 (6) 三、提升空乘人员心理素质和品质的对策建议 (6) （一）缓解和释放心理压力的方法 (7) （二）培养空乘人员的角色心理 (7) （三）培养空乘人员的心理品质 (8) 四、结语 (9)

一、航空服务心理学的概述（一）心理学的定义心理学是一门研究人类心理的一些状况及其对心理功能和行为活动的影响的科学。心理学不单只关注理论性的东西，同时更注重实际应用。“心理学”这个词起源于古希腊。在古希腊的用语中，这是“灵魂”的涵义。心理学的范围相当广泛，涉及感知，对事物的认知，人的情绪、思辨能力，人性的优点和弱点，人的行为习惯特点，社会中的相互关系等诸多领域。本论文的主要研究对象是“航空服务心理学”。（二）航空服务心理学民航服务心理学主要研究的是一种心理现象，在民航服务这个过程中一系列的心理变化过程。民航服务心理学是一门心理科学，它研究的对象是在民航飞行过程中服务的主体和客体的心理情况以及相应的变化规律，在应用心理学的分支下，民航服务心理学自身有其重要的存在意义。它的目的是为了提高民航在飞行过程中，服务的质量和完善程度，同时把心理学规律应用在民航服务的全过程之中，以便更好地应对服务对象的需求。民航服务心理学是以人为重点，为中心，着手于应用而非理论的新兴起的一门学科。属于心理应用学科下的一个分支，同时也与一些传统心理学分支如普通心理学、管理和社会心理学都有着密不可分的联系，它们的内容既有相通之处，同时也各有突出的重点研究内容。（三）航空服务心理学的意义学习民航服务心理学是民航企业生存和发展的需要。学习民航服务心理学是民航服务工作的内在要求。学习民航服务心理学是从根本上提高服务质量的关键。学习民航服务心理学有助于民航服务人员了解自我、完善自我。二、空乘人员心理分析每天的生活可能都有一时的快乐，悲伤，惊奇，但是一般会有一种情绪作为主导，成为你对一天生活的总结。比如说，今天我很高兴或者很不走运。心理压力人们心灵到来自外界刺激时的一种感受。当人们受到不符合他们能力范围的期待时，会无法忍受外界的期望，他们就会承受着压力。通常压力也会有良性作用，转化成前进努力的动力，但过大的心理压力，则会成为摧毁骆驼的最后一根稻草，年轻人极有可能在巨大的压力之下崩溃。民航服务人员大多都是青年人，而这个群体在工作时有其自身的特殊性：生活中，这部分群体大多从父母身边离开独立生活，面临恋爱、结婚或抚养幼儿等繁多的家庭事务，经济压力大；工作中，正

加强心理素质建设

加强心理素质建设当代大学生的心理素质不仅影响到他们随着时代的发展，大学生的培养越来越成为国家发展的重要力量，在大学不仅仅对自身的发展有很大帮助，而且也关系到全民族素质的提高，更关系到跨世纪人才的培养。但是，大学生心理健康问题越来越严重，大量调查表明，目前我国大学生发病率高的主要原因是心理障碍，精神疾病已成为大学生的主要疾病。具体表现为恐怖、焦虑、强迫、抑郁和情感危机、神经、衰弱等。大学生心理素质方面存在的种种问题一方面是与他们自身所处的心理发展阶段有关，同时也与他们所处的社会环境分不开。大学生由于心理发展不成熟，情绪不稳定，面临一系列生理、心理、社会适应的课题时，心理冲突矛盾时有发生，这些冲突和矛盾若得不到有效疏导、合理解决，久而久之会形成心理障碍，特别是一些当代大学生，为了在激烈的高考竟争中取胜，几乎是全身心投人学习，家长的过度保护、学校的应试教育、生活经历的缺乏使这些学生心理脆弱、意志薄弱、缺乏挫折承受力，在学习、生活、交友、恋爱、择业等方面小小的挫折足以使他们中的一些人难以承受，以致出现心理疾病，甚至离校出走甚至自杀等。对变化的环境适应不良而出现的各种困惑、迷惘、不安、紧张在明显增加，社会的变革给正在成长着的大学生带来的心理冲击比以往任何一个时代更强烈、更复杂。各种生理因素、心理因紊、社会因素交织在一起，极易造成大学生心理发展中的失衡状态。心理素质低劣的人自然不能适应高速度、高科技、高竞争的环境，心

理负荷沉重便容易导致各种心理疾病。与中学比，大学时期的学习、生活、人际关系都发生了很大变化。学习的任务、内容、方法发生了变化。中学学的是基础知识，大学学的是专业知识，中学有老师天天辅导，日日相随；大学要有较强的自学能力，独立地思考和解决问题。新大学生往往不适应这种变化了的学习生活，不知道如何适应和支配时间。生活环境发生了变化。部分新生在中学有过集体生活的经历，但多数新生仍然是上学到学校，放学同家人居住在一起。进入大学后，班集体成为主要生活环境，宿舍成了主要的生活区，日常生活全要自理，这对那些平时习惯于依靠父母、家庭的人来说，确实是个难题。这种变化给他们带来了一定的精神压力。人际关系较中学时代要复杂。大部分新生在中学时期居住的比较集中，从小学到中学，都有一些从小在一块儿的伙伴；班主任一任数年，天天相见。熟悉的面孔、相似的语言、习俗，构成自己熟悉的生活环境。跨进大学，周围的人来自不同地区，素昧平生，语言、习俗各不相同；同学间由原来的热热闹闹、亲密无间变得陌生，有想法也难以启齿。因此，每逢节假日就会想家、想同学，会产生孤独感。不过，上述这些都是客观原因，至于真正造成心理障碍的真凶，还是一些主观原因造成的。新生物质生活的依赖性与精神生活的独立意识发生着矛盾；日益增强的自主自立意识以及主观愿望上的自主自立与客观条件上的可能性及能力之间发生着矛盾。运动场不光顾。整日除了学习之外，无所事事，生活单一，有碍个性发展。

心理健康教育教师自我分析及申请理由.doc

心理健康教育教师自我分析及申请理由本人性格开朗、自信,独立性强、喜欢挑战,好学上进、自觉进取,对自我的认识客观理性,与人交往、待人处事能够为他人着想,交游广泛、朋友众多,家庭和睦,与同事关系融洽。对教育教学工作充满热情并有较强的适应能力。工作中能够尽可能地发挥自己的才智特长,对人对事处理问题能够客观公正,能够做到用理智控制情感,心情舒畅地开展工作,不过分强求。参加工作以来,我利用各种培训学习的机会不断提高自身教育教学水平同时,经常还要面对的是学生对于理想与现实矛盾的困惑、对学习的焦虑以及来自家庭和同学之间的情感等问题,深刻体会到对学生进行心理健康教育的重要性,同时认识到自己在心理健康辅导的知识和技能上的不足,急需进一步的学习。希望做心理健康教育教师的理由： 1、更好地从事本职工作。本人从事的小学教师工作,不仅需要依靠教育教学的理论的支持,更需要心理学理论的支持。只有全面了解学生不同成长阶段的心理特征和不同学生的心理差异,提高心理分析技能,才能设计出符合学生心理特点的教学内容和过程。也只有这样才能够实现教育教学过程的优化与效率的提升。 2、更好地认清自我,提高自我控制和心理调节能力。 “人无完人”,完善自我是一个人成长永恒的话题。只有学习运用心理学的理论科学地分析、认识自我,才能科学地运用心理的方法进行自我控制与调节,从而使自身的心理更加健康以达到优化自我、超越自我的目的。 3、更好地服务于社会家庭。当今社会生活节奏加快、生活压力加大、不良文化侵袭以及各种天灾人祸事件的影响,很多人出现了不同程度的心理问题,对社会的影响非常巨大。通过学习获得的心理健康教育辅导的理论和实践技能来服务社会,能够帮助身边的人解决一些实际的心理问题,也是本人积极参加心理健康教师培训的重要原因。有鉴于此,结合本人的个性优点、对心理健康教育重要性的认识及希望成为心理健康教育教师一员的愿望,特申请从事心理健康教育工作。知识改变命运 1 / 1

良好的心理素质对空乘人员的重要性及培养途径

良好的心理素质对空乘人员的重要性及培养途径摘要:当今社会竞争激烈，尤其我们空乘人员在空中作业，心理素质就显得更为重要了。而如何正确认识心理素质并且提高它是空乘人员进行心理素质教育的首要问题。在这个论文中我通过对素质，心理素质的分析研究进而证明了心理素质是整体素质的基础y核心与归宿。进而提出了良好的心理素质对空乘人员是极为重要的o所以说心理素质在当代思想教育中的地位与作用的重要性是不言而喻的，因此如何重视空乘人员的心理素质，如何面对心理素质所存在的问题，解决心理素质中的问题是我这篇论文的主要线索。因为心理素质与能力，人际关系，及应急反应都有密切的联系o所以我在后面的两章着重讲述了如何培养及提高在校空乘人员心理素质的方法。关键词:空乘、心理、重要性。引言我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动，人的需要.行为与动机。人的喜.怒.哀.乐，人的性格.气质.能力等等。这样人们才能更多更好地了解自己，客观正确地对待他人，再人际交往中愉快顺利，充分发挥自己的潜能，取得个人事业与生活的

成功。（1）人的心理素质在一般情况下是因人而异的，对于普通人保持一颗平常心，心只要静，无论从哪个角度，遇到各种挫折，心情都不会荒芜，目标都不会迷惘，意志都不会消沉，却能得到简单又丰盛的快乐（2）.特殊群体人的心理素质更是不同，如军人警察，消防宫兵，医务人员等，在节假日人们常说"每逢佳节倍思亲"，但他们由于工作的需要就不能如期与家人团聚，他们必备极高的心理素质和修养，才能控制自己的行为，为祖国为人民坚守岗位.这也正是他们崇高灵魂的体现.良好的心理素质是当今无论哪一行业人员都必须具备的重要因素，对于我们空乘人员来说拥有良好的心理素质是极为重要的，我们空乘人员的工作更是百行中最特殊最艰巨最富有挑战性的一行，他的要求既是普通的又是独特的。第一章心理素质有关理论 1.1 素质，心理素质的含义

教师心理素质自我提高的途径

教师心理素质自我提高的途径摘要：教师素质的高低是影响教育质量最直接的因素，其中教师的心理素质对教育教学的影响尤为重要。教师心理健康素质是教师综合素质的核心要素，是教师整体素质和教育教学质量提高的基础与保障。教师通过自我学习、自我心理调节塑造健康心理品质，是承担教师角色、提高自身素质的根本途径。关键词：教师素质心理素质自我提高 “振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师”。世界教师组织联合会指出：“任何一个国家的教育素质，有赖于其教师的素质”。新的世纪，对人的要求更高，更全面，没有良好的素质，难以适应社会的不断发展，更谈不上在改造社会和创造社会中有所作为。教师是履行教育教学职责的专业人员，既要教好书又要育好人，肩负着培养新世纪全面发展的社会主义事业的建设者和接班人的历史重任。教师素质的高低决定着学生的素质，是影响教育质量最直接的因素，是素质教育成败的关键。在当前进行素质教育的过程中，要提高学生的整体素质，要实施创新教育，其关键是提高教师的素质。现代社会和教育的发展，对教师素质的要求越来越高。一、教师素质的概念及构成关于教师素质的定义描述较多，如： (1)“教师素质是教师稳固的职业品质，它是以人的先天禀赋为基础，通过科学教育和自我提高而形成的具有一定时代特点的思想、知识、能力等方面的身心特征和职业修养。” (2)“教师素质是指教师履行职责，完成教育教学任务所必备的各种素养的质的要求及将各种素养有机结合在一起的能力。” 有关教师素质的结构有许多不同的提法，如： (1)“教师素质结构应包括教师的思想政治素质、道德素质、文化素质、能力素质、心理素质、身体素质和外在素质七项因素”。 (2)“教师素质主要包括知识、智能、个性三方面的静态素质和协同性、系统性、事业性三方面的动态素质”。 (3)“教师的素质包括思想政治素质、文化素质、心理素质、生理素质等”。教师劳动的知识性、专业性、艺术性、复杂性、长期性、示范性与创造性的特点决定了教师素质构成的特殊性。经过大量理论研究和实验研究，我们认为教师素质是顺利完成教学任务、培养人所必须具有的身心的相对稳定的潜在的基本品质。其本质特点是指教师自身的质量，即教师身心发展的总水平。其构成要素主要是教师的思想政治道德素质，知识能力素质，心理素质和身体素质，其中教师的心理素质对教育教学地影响尤为重要。“教师是什么样的人要比他教授什么更为重要。”（Karl Menniger）二、教师的心理素质教师的心理素质是在教学活动中表现出来的心理特点，是指表现在教师身上那些经常的、稳定的、本质的心理特征。主要包括意志品质、情感过程、职业兴趣、智力与能力、人格特征和教育信念等。教师的智力是从事教育工作应具备的基本心理素质，是教师从事教育教学工作的心理基础。从能力方面看，教师的基本能力表现为敏锐的观察力、准确的记忆力、丰富的想象力、优良的注意分配能力和敏捷的思维力等。这些能力是从事教育事业必备的基本心理素质。此外，教师的特殊能力还表现在教学设计、教学组织、教学决策、教学监控等多方面，如有创造性的教学能力，组织管理能力、自我反思能力、教育科研能力等。教师的智力和能力唤起了学生的求知欲，带学生走进了知识的殿堂，而教师对教育事业、对学生、对所教学科的热爱，坚韧不拔的意志，健全的人格不但影响其自身教育教学活动的

第二章体育锻炼与大学生心理素质的培养试题

第二章体育锻炼与大学生心理素质的培养试题．第二章体育锻炼与大学生心理素质的培养试题一、判断题 1、锻炼是一种娱乐活动，能使人的头脑从担忧以及其他紧张思维活动中解放出来。（对） 2、托马斯认为真正的健康应该是一种平衡

完整的生存状态，自我感觉精力充沛，思维活跃，心理健康。（错） 3、紧张过度是由于负担过重，使得机体神经处于不正常的工作状态。（对） 4、应激反应是一种包含有应激源、个体对应激源的评价以及个体的典型反应等因素相互作用的过程。（对） 5、一般来说，有规律的生活是心理健康的必要前提，积极的生活方式是心理健康的保证。（错） 6、高中时期是一个人生理和心理发展趋于成熟的关键时期。（错） 7、体育锻炼对焦虑、抑郁等消极情绪具有控制、调节和治疗的作用。（对） 8、研究证明，运动愉快感是使运动的生理健康效应达到最大值的一个重要因素。（错）9、体育锻炼的内容没有固定的模式，亦没有时间空间上的限制，因而具有很大的灵活性和选择性。．（对） 10、经常参加体育锻炼，可以消除疲劳，减缓应激。（对）

11、运动训练可以作为一种发泄方式，将各种烦恼、焦虑、不安等应激情绪发泄出去，从而使心理得到平衡，增进心理健康。（错）12、精神压力，在医学上称作“应激”，是指机体对那些可以引起体内平衡失调的刺激的反应。（对） 13、引起大学生精神压力的原因有客观因素和主观因素。（对） 14、过度焦虑使人不能准确观察现实，也就不能作出适当的判断与决定，从而导致适应和应对的失败，致使情绪反应接踵而来。（（对） 15、引起大学生精神压力的客观因素可分为实质环境与社会环境。（对） 16、引起大学生精神压力的主观因素包括意外事件、个体生理条件、心理素质以及对挫折的耐受性。（错） 17、心理健康的人应是智力正常，有充沛的精神和稳定的情绪状态，对自己能作出恰当的评价，并能保持良好的人际关系。（对）18、焦虑是由内心冲突而造成的持久痛苦的心理反 3．

浅议中学生良好心理素质的培养

浅议中小学生良好心理素质的培养有专家指出，衡量人的健康状况，不仅要看身体素质，还要看思想素质和心理素质。随着社会的匕速发展，竞争无处不在，这对于人的心理素质要求也越来越高。学校除培养学生良好的思想文化素质和强健的体魄外，还要重视培养学生良好的心理素质。一、加强意志锻炼，克服脆弱和胆怯心理要排除学生的脆弱心理，首先要注意他们意志的培养。在教学过程中，教师应针对学生的具体情况，提出严格的、恰如其分的要求，让学生的意志在平常的学习、生活中得到磨练。同时，应多鼓励学生，让他们有战胜困难的信心。正确引导，适当的表扬，是激发学生战胜困难的最好手段，它可以让学生经常感受到成功的喜悦，而每次的成功是靠学生自己努力获得的，在这一过程中，学生的意志自然得到了锻炼。胆怯心理往往在学习成绩差的学生中多见。其产生的主要原因是，经常受到老师的批评或同学的嘲笑。他们感到自己于1‘么都比别人差，因此总表现出不愿意与同学交往，郁郁寡欢，上课时不敢回答老师的提问，更不敢在公众场合发表自己的意见，即使自己观点正确也不敢与人争辩。要让学生克服这种心理，教师就要善待每一个学生，对学习成绩差的学生要多关心、多鼓励、多发现他们的闪光点并及时给予充分的肯定，帮助他们寻找成绩差的原因。同时为他们提供表现的机会，帮助他们树立克服困难的信心。正确地引导，积极地鼓励，亲切地关怀，可以让学生树立信心，

克服脆弱和胆怯心理。二、加强协作，克服好胜和嫉妒心理好胜心可以使人去努力，去拼博向上，但是当努力失败后，好胜心就会演变成为嫉妒心。嫉妒心会使人经常抱怨别人，有时甚至会千方白计地攻击对方。嫉妒心理产生的主要原因是强烈的虚荣心，自私和占有欲。要克服这种心理，首先应培养学生正确的荣誉观。要求学生要有荣誉感，同时让他们意识到荣誉是次要的，它仅仅只是对取得的成绩或某方面特长的一种暂时肯定，并不代表着永久。培养学生的协作精神，是排除学生嫉妒心理的有效方法。在教学过程中，可以利用教学内容，提供学生协作的机会。如:分组比赛、分角色朗读，体育活动中的分组游戏等等。也可以通过讲故事等活动，让学生认识到好胜心和嫉妒心的危害，从而自觉地克服嫉妒心理。三、加强理想教育，克服高傲和自满心理因经常受到老师和家长的表扬，学生自身感到满足而产生的高傲心理，通常会使人容不了异己，看不起别人，表现出唯我独尊，我行我素。这种心理对学生的成长将起着巨大的阻碍作用。要克服这种心理，首先要对学生进行理想教育。教师应帮助他们树立近期的奋斗目标，目标不宜过高，也不宜过低，要切合学生的实际，让学生有一种“跳一跳，能吃到果了”的感觉。学生达到一个目标后，教师再提出新的更高的目标，这样就会使学生体会到“学海无涯”，还有很多东西需要努力才能了解和掌握。学生的高傲和自满心理在整个学习活动