浅论礼仪在职场中的运用

浅论礼仪在职场中的运用

孔子曰“礼者，敬人也。”“礼”的基本要求，就是以尊敬自己，尊敬他人，来协调人际交往与人际关系。“仪”则指的是“礼”的具体表现形式，即具有可操作性质的，礼仪是一种接人待物的规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。礼仪是人们在长期社会生活中形成的习惯，是人类生存和发展的需要。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

礼仪在职场中的作用？随着社会的不断发展，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。

职场礼仪是职场沟通的纽带，有助于建立良好的人际关系。在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，有助于彼此的相互尊重，建立友好的相互关系，可以避免或者缓和不必要的冲突或矛盾。

职场礼仪是个人和企业的敲门砖。现在大多数企业是需要面试的，在面试过程中，就要学会职场，也许你没有介绍信，但是可以通过一些职场礼仪为自己树立一些良好的职业形象，也许是轻轻的关上门；端正坐姿；大方自然的解答，都会展现自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就达到了企业的要求，通过第一印象的好评，很可能被公司录取。所以职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它，运用它才能更好的工作。

职场礼仪可以提高人文素质和个人价值。礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

职场礼仪可以提升企业服务和形象，使企业在现代竞争中更具竞争优势。职场礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现，所以对于企业来说，学习职场礼仪、应用职场礼仪是企业发展的重要内容。比如在一些售后服的地方，我们可以看到、感受到企业的真诚，员工面带微笑，为顾客端杯倒水，对顾客遇到的问题，他们会耐心的解答并处理好问题。这些体现的也是一些职场礼仪，他们能与顾客很好的沟通，并且在沟通的过程中传达了企业的形象、服务态度和管理理念，从而提高了企业的信誉度、服务质量、企业形象。

在职场中如何运用白金法则和3A法则?

白金法则说的是“别人希望你如何对待他，你就如何对待他。”一个有才干和策略的人，常常会用不同的方法来表示他们对别人所喜欢和敬重事情的重视。给他人要的，就要了解他人最需要什么，最在乎什么，只有抓住一个人的心灵缺口就能够找到打动这个人的办法，用一种别人喜欢的方式对待别人，不要用一种你所喜欢的被人对待的方式来对待别人。比如说，如果别人喜欢直截了当的交往，那么久用直截了当的方式与他们交往。要是别人喜欢用那种能有助于建立更个性化人际关系的闲聊方式来与别人交往，那么你就多花点时间跟他们闲聊吧。

那么，在人际交往中，该怎样做才能实现有效地沟通呢？有人觉得摆正位置很重要，特别是在职场中，每个人都有自己的位置，该做什么不该做什么，该说什么不该说什么，该管什么不该管什么自己应该弄清楚。要学会多倾听，了解对方的性格类型。一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。与人沟通时，如果只顾自己喋喋不休，根本不管对方是否有兴趣听。这是很不礼貌的事情，也极易让人产生反感做一个好听众，不仅要自己说，更要尊重别人说，效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不只是单纯的听，而应真诚地去听，并且不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，应适时的以表情、手势如点头表示认可，以免给人敷衍的印象。特别是当对方有怨气、不满需要发泄时，倾听可以缓解他人的敌对情绪。很多人气愤的诉说，并不一定需要得到什么合理的解释或补偿，而是需要把自己的不满发泄出来。这时候，倾听远比提供建议有用得多。如果真有解释的必要，也要避免正面冲突，而应在对方的怒气缓和后再进行。

“白金法则”在销售中也广为应用，白金法则内容“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。这一点是作为不管是销售人员还是管理人员都要铭记的。同样，在管理一个公司时，如何建立一个高效的工作集体，这就要求管理人员根据公司成员的不同性格分配不同的工作，进行不同的管理，实现效益最大化。

3A法则的运用

一Accept: 即要求我们在人际交往中善于“接受”对方，其要点有三：（1）接受交往对象。无论是日常生活中的友谊交往、还是工作领域中的生意洽谈，我们总需要面对各种各样的群体，因为首先我们要学会接受这一对象，进而才能展开更进一步的了解及沟通。（2）接受交往对象的风俗习惯。例如宗教，回族友人在同台就餐时忌讳猪肉、天主教人士用餐前往往需进行祷告、伊斯兰教人士通常头戴面纱、禁饮酒、严格规范左右手行为等，世界各国都有自己的风俗习惯，因此当我们与来自不同文化领域的友人见面时，必须懂得对其风俗习惯做出谅解、包容而至接受，并非将自己的文化意识强加于对方头上。（3）接受对方的交际礼仪。中国是一个观念传统的国家，因此我们与对方的见面礼通常以举手、挥手、握手、注目等方式进行，而日本人士的见面礼则通常脱帽鞠躬、欧美人士则以拥抱、亲吻为主、注重绅士礼仪的英国人士常行吻手礼（女士先伸手后将指尖轻轻

提起亲吻）、毛利人更以吻鼻作为见面礼等，因此，当我们面对各式各样的交际礼仪时，自然须全然接受，并表现出对对方施礼的感激及荣幸之情，而并非尴尬甚至拒绝对方的施礼，更不可用自己的经验去面前别人，因此作为accept，该点亦是让对方留下深刻印象的重要环节。

二Appreciate：人际交往中，我们往往需要重视对方。例如，当我们初次与客户或友人见面，对方通常会递上名片，此时最忌讳的便是单手接过后直接塞入口袋，因为会令人心生不满，你非但不重视对方，甚至不尊重对方！因此，我们需要做的，是在对方递上名片时双手接过（尤其注意将手指置于名片的两角），且接过名片后必须先仔细浏览，随即可复述一遍名片上印出的对方的姓名、单位、职位、头衔等，除了表示对对方身份的尊重，更可令对方感觉你对他的了解；最后，我们不应将名片放入裤袋，应将其放入上衣的口袋或钱包中，这亦是对对方的尊重。因此，一个接名片的过程，便为方留下一个良好的印象。

三Admire：赞美对方。正所谓“赞美是胜利的美酒”，恰到好处的赞美更会为自己带来意想不到的收获！例如在交谈过程中，你必须懂得赞美对方，但并非刻意地去“吹捧”，而是在对方的话题中自然地发掘其优点，这正是所谓的“实事求是”；此外，注意语言逻辑，用词力求适当，并非肉麻地“拍马屁”，这样反而会招致对方的反感；最后，应分清主次、抓住重点，勿忽视对方真正的优点，反而夸向缺点，这样会令人怀疑你的诚意！综合而论，当我们在交往过程中，学会在“实事求是、抓住重点”的前提下表现出对对方的由衷赞美时，会令对方在经过接受及重视的好感后对你的欣赏更进一层，足见若能妥善把握“admire”，对方对你的印象会有质的提升。