市场营销学调研报告

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一、调研概述

(1)调研由来由于超市自有品牌商品在价格和品质上的优势很明显,小到纸巾、纸杯、面包、饮料,大到食用油和床上用品,品种繁多的自有品牌商品在零售市场悄悄蔓延。国内本土超市的自有品牌市场潜力巨大,同样面临这外来超市的竞争压力,我国超市自有品牌商品将以何种趋势发展,我国超市自有品牌发展的制约因素在哪、这些问题都有待解决。所以对超市自有品牌商品消费者的认知情况调查十分有意义。

(2)研究目的本次的调研其目的是了解长春市内大型超市自有品牌商品的拥有情况,消费者对超市自有品牌的任职情况和消费情况进行调查,以掌握市场自有品牌在我国的现状,并以此为基础对未来超市自有品牌在我国的发展情况进行预测。

(3)调研的基本说明本次调研的对象是长春市内各个大型超市自有品牌,内容是了解其拥有情况和消费者认知购买情况,主要应用观察发和询问激发急需调研。时间是从6月30日到7月18日,小组成员有侯杰、贾冰雪、金嘉黎、陆璐、薛丽丽五人,均为市场营销专业的在校学生。

二、调研结论与建议

通过这次调研我们发现超市主要品牌商品在中国市场潜力巨大,

相比之下外来大型连锁超市的自有品牌别本土的大型超市自有品牌做的要好。但总体来讲超市对自己的自有品牌商品宣传力度不够,消费者对超市自有品牌的认知度较低。针对以上问题我国本土超市要尽快壮大自己的实力,招揽自有品牌产品研发上的人才,积累实力和经验,扩大子的自有品牌商品找国内的销售量。尤其在自有品牌商品的宣传上要着重加大力度。

三、调研成果分析

文案调研成果分析

(1)自有品牌渐成超市竞争法宝:自有品牌在国内已经有很长的时间,但是做得好的还是像家乐福、沃尔玛、易初莲花、屈臣氏等外资零售商。在国外,自有品牌能够占到销售的40%-50%,毛利率相当高,自有品牌将成为零售商最终的竞争领域。在国内自有品牌商品利润空间巨大,前景看好,国内有实力的大型超市要加大自有品牌商品的研发与销售抢夺这一利润。

(2)自有品牌商品商机巨大:自有品牌商品的销售正成为连锁零售企业销售方式的新趋势,将成为超市重要的利润来源,对于刚刚介入自有品牌商品销售的本土超市来说,发展空间广阔,蕴藏着巨大商机。在商业竞争日益激烈、零售业利润增长有限的情形下,发展自有品牌成为商家降低成本、提高利润有效途径之一。一般商家都可以选择从那些消费频率较高、销售价格不高、市场份额较大的商品开始做起,这样利于提高消费者对产品的认知度。得到消费者的认可后,就会拥有一些固定消费人群。目前大多数本土连锁超市对自有品牌的

开发仍处于尝试和萌芽阶段,这反映在超市中自有品牌商品数量不是很多,自有品牌涉及的品种所占比重比较小,销售量也不大,真正有了自有品牌效应的商家也不多。”据分析,一方面,与欧美的成熟市场相比,国内市场经济发展的时间还很短,本土零售企业的规模有限,还没有形成超级连锁,开店数量和经营规模上还没有形成真正的竞争优势。另一方面,国内零售企业在自有品牌的产品研发上缺乏人才、实力和经验,目前主要集中在一些简单的低端产品上。从研发到营销,这是一项复杂的工程。只有当零售商从研发做起,掌握了网点资源、市场信息、有效消费者等一系列资源之后,产品才会畅销。

(3)中国超市自有品牌发展的制约因素:首先连锁企业核心领导人重视程度不够!虽然每一个连锁企业的核心领导人都会这样说:“我们非常重视自有品牌,自有品牌是我们未来发展的希望所在,是我们未来的核心利润所在,是我们未来的核心竞争力所在……”。但是国内连锁百强企业,设立独立的自有品牌发展部的很少,负责人素质不够,在资金、人力、物力等资源的投入上与连锁企业其它重点部门相比很少。其次公司的核心领导人对自有品牌存在错误思想和认识。

多国内连锁企业核心领导人认为自有品牌就是简单的在产品上面贴一张标签,没有多少技术含量,认为自有品牌不需要也没有必要太多投入,因为当前状况下就有不错的收益!还有一部分核心领导人认为建立品牌需要大笔的资金,大量的人力和物力,连锁企业不具备这样的条件!还有一部分连锁企业的核心领导人宁愿花费几十万、上百万引进一个优秀的店长、采购总监,也不愿意花十多、二十万引进

一个品牌经理!在这样的思想下,做好自有品牌只不过是美好的愿望罢了!

市场营销学——实训作业(2015级)

《市场营销学》实训作业 (本科学生使用) 2015级 广州工商学院物流系

2017年9月 前言 实训项目一、认识营销 (4) 任务一:认识营销 任务二:组成实训小组,选择物流企业类型与产品(服务)项目实训项目二、分析市场营销环境与机会 (6) 任务一:分析物流市场营销环境 任务二:分析物流消费者行为 任务三:分析物流企业(和服务项目)优劣势——运用SWOT 分析、五力模型

前言 《市场营销学》实训作业旨在运用所学市场营销理论与技能,进行企业营销主要管理业务的操作训练。 市场营销基础理论和技能的学习,要求学生注意结合营销理论的创新和发展,分析企业(物流)供需特点和消费行为,构建企业营销战略、战术营销组合策略和大市场营销策略体系,注重研究物流市场营销规律,即,在特定的市场营销环境中,企业(物流)为满足现实和潜在的需求,所实施的包括分析市场营销机会、进行营销调研、选择目标市场、制定营销战略和战术的物流营销管理过程及其客观规律性。它既是指导现代企业(物流)运作成功的经营哲学,也是企业在复杂多变的市场环境中竞争取胜的理论指导与行动指南。 为强化应用型本科人才的培养,特在《市场营销学》课程中设置了一定的实训内容。本营销实训作业就是根据本专业的学生对物流企业营销管理知识的学习需要,依据营销学的基本原理,按照企业营销管理过程的业务环节与流程,选取

五大内容进行实务训练,帮助学生在一定程度上巩固和掌握有关企业营销运作的基础知识和基本技能。

本实训作业共分五个实训项目,十三项具体任务,实训课时为12学时,小组讨论在课余时间进行。 实训项目一:认识营销 【实训目标】: 1. 帮助学生认识市场营销理论与实务操作技术技能对物流企业运营的重要意义; 2. 了解市场营销管理的基本概念、原理以及管理过程与职能任务。 【实训内容与要求】:

课本全国自考《市场营销学》试题

全国2017年高等教育自学考试市场营销学试题 课程代码:00058 第一部分市场营销概述 第一章市场营销和营销哲学 三、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分) 1.简述市场营销的特征。 ①市场营销不仅仅是销售。②市场营销是让渡价值的系统流程。③市场营销是组织的整体哲学。 2.简述市场营销哲学的类型。 ①传统市场营销哲学包括生产导向、产品导向、推销导向。②现代市场营销哲学包括营销导向、顾客导向、社会营销导向。 3.简述现代市场营销哲学确立的动力。 ①销售额下降。②增长缓慢。③购买形式变动。④竞争的加剧。⑤营销费用增长。 4.简述现代市场营销哲学的阻力。 ①组织的抵制。②学习缓慢。③迅速遗忘。 5.简述需求的类型。 ①负需求。②无需求。③过量需求。④不规则需求。⑤有害需求。⑥潜在需求。⑦下降需求。⑧充分需求。 6.简述市场营销管理的流程。 ①分析环境和市场机会。②确定目标市场。③制定营销战略和战术。④实施和控制营销活动。 7.简述市场营销道德的不同阶段。 ①营销调研过程中的营销道德包括:消费者个人隐私保护、数据的合法获取、兑现调研中的馈赠承诺。②产品策略中的营销道德包括:假冒伪劣、以次充好、过期食品、环保问题。③定价策略中的营销道德包括:价格欺诈、价格歧视、掠夺性定价、暴利价格、价格共谋。④渠道策略中的营销道德包括:供货不及时、拖欠货款、推诿售后责任、不正当竞争。⑤促销策略中的营销道德包括:夸大产品的功效、隐瞒产品缺陷、误导消费者、高压式推销伪劣产品或滞销积压产品、恶意攻击竞争对手产品、假新闻炒作。 8.简述企业承担社会责任的必要性。 ①承担社会责任是时代环境的客观诉求。②承担社会责任是企业发展的内在要求。③社会责任的相关内容已逐步被列入法律条款。 9.简述企业社会责任的内容。 ①企业对股东的责任。②企业对员工的责任。③企业对消费者的责任。④企业对政府的责任。⑤企业对社区的责任。 ⑥企业对环境的责任。 10.简述企业承担社会责任的利益。 ①有利于制定正确的企业使命。②有利于提升企业竞争力,获得竞争优势。③有利于销售额和市场份额的增长。④有利于企业从社会问题中发现商机。 11.简述企业承担社会责任的风险。 ①财务风险。②消费者认知风险。 12.简述现代市场营销哲学确立的四大支柱。 ①目标市场。②顾客需求。③整合营销。④盈利能力。 第二章关系营销:顾客价值、满意与忠诚 三、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分) 1.简述顾客让渡价值的构成。 ①顾客总价值包括:产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。②顾客总成本包括:货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。

市场营销学基础知识.doc

第一章市场营销与市场营销学 1.市场营销定义:是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过 程和管理过程。 2.市场营销的本质是满足消费者需要 3.市场营销学的内涵:①市场需要的最终目标是使个人或群体满足欲望和需要 ②交换式市场营销的核心,交换过程是一个主动积极寻找激活满足双方 需要和欲望的社会过程和管理过程 ③交换过程能否顺利进行取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求 的程度以及对交换过程管理的水平。 4.需要、欲望、需求:需要,指未被满足的状态;欲望,具体的需要;需求,有购买力且愿意购买某商品的欲望。 5.市场营销与市场营销者:①在交换双方中,若一方比另一方更主动更积极地寻求交换,我们 就成前者为市场营销者,将后者称为潜在顾客 ②市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的 东西作为交换的人 ③市场营销者既可以是买房,也可以是卖方,当双方都表现积极时, 我们就把双方都称作市场营销者,将该情况称为相互市场营销。 6.企业的职能:市场营销(与众不同,独一无二)和创新 7.市场营销学于20世纪初诞生于美国。 8.市场营销学新概念举例: 市场营销组合:尼尔鲍顿市场细分:温德尔史密斯 4P组合:杰罗姆麦卡锡社会营销:杰拉尔德译尔曼 定位:阿尔艾里斯大市场营销:菲利普科特勒 9.市场营销在中国的传播和发展 ①初次引入20世纪三四十年代最早教材:1933年复旦大学丁馨伯编译《市场学》 ②再次引入1978年----1983年启蒙阶段 ③迅速传播1984年----1994年 ④深入拓展1995年至今

中国特点:引入晚、发展落后、发展潜力巨大 10.市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1.市场营销管理的概念:是指企业为实现其目标创造建立并保持与目标市场之间的护理交换关 系而进行的分析、计划、执行、于控制过程。 2.市场营销管理的本质是需求管理。 3.常见的需求状况及管理: ①负需求:即绝大多数人不喜欢甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。对于该 市场,其任务是:改变市场营销。 ②潜伏需求:即现有产品或劳务尚未满足的隐而不见的需求状况。对于该类市场,企业应 致力于市场营销以及和新产品开发。 ③不规则需求:即市场对某些产品的需求在不同季节日期,甚至一天的时间段呈现出很大 的波动状况。市场营销管理者应灵活定价,大力促销及其他手段来改变需求的时间 模式,努力使供需在时间上协调一致。 ④下降需求:即市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。经营者应分析需求下降 原因,决定能否通过开辟新的目标市场,改变产品特色或采用更有效的促销手段重 新刺激需求,扭转下降趋势 ⑤过量需求:即某产品的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况,营销管 理任务是事实低营销,通过提高价格,合理分销产品减少服务和促销等手段 暂时或永久地降低市场需求水平。 ⑥有害需求:即市场对某些有害物品或服务的需求,对此,营销的任务是反市场营销运用 宏观营销从道德和法律两方面加以约束或杜绝。 4.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想;市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 5.市场营销观念的5个部分 ⑴生产观念:企业认为消费者总是接受任何他能买到且买得起的产品

市场营销学试卷及答案详解(二)复习过程

市场营销学试卷及答案详解(二) 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在负需求的情况下,市场营销管理的任务是( ) A.改变市场营销B.刺激市场营销 C.开发市场营销D.协调市场营销 2.市场营销中,以推销和促销为手段,通过增加销售量,以实现利润增长为目标,这种市场营销管理哲学属于( ) A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.客户观念 3.相对市场占有率指的是( ) A.企业的市场占有率占整个市场的比率 B.企业的市场占有率与同行业最大竞争对手市场占有率之比 C.企业的市场占有率与同行业最小竞争对手市场占有率之比 D.企业的市场占有率与同行业任一竞争对手市场占有率之比 4.通常情况下,“保持”这种战略适用的战略业务单位是( ) A.明星类B.金牛类C.问号类D.瘦狗类 5.将选定的刺激措施引入被控制的环境中,进而系统地改变刺激程度,以测定顾客的行为反应,这种收集市场营销原始数据的方法称为( ) A.观察法B.实验法C.调查法D.专家估计法 6.在一定的营销环境条件下,当行业营销费用逐渐增高时,市场需求所能达到的极限值,称为( ) A.市场需求B.市场潜量C.营销力量D.市场底量 7.对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向,指的是( ) A.市场挑战B.市场机遇C.市场营销机会D.环境威胁 8.为了转卖、取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场称为( )

A.消费者市场B.生产者市场C.中间商市场D.政府市场 9.影响高档汽车、别墅等奢侈品销售的主要因素是( ) A.可支配个人收入B.可随意支配个人收入 C.消费者储蓄和信贷D.消费者支出模式 10.人们之所以要对同一刺激物产生不同的知觉,是因为人们要经历三种知觉过程,即选择性注意,选择性扭曲及( ) A.选择性保留B.选择性分销C.选择性定位D.选择性专业化11.在全新采购情况下,产业购买过程要经历( ) A.6个阶段B.7个阶段C.8个阶段D.9个阶段 12.当企业采取某些措施和行动之后(如降低价格等),它的竞争对手的反应模式难以捉摸。它们在特定场合可能采取或不采取行动,并且无法预料它们将会采取什么样的行动,这样的竞争者属于( ) A.从容不迫的竞争者B.选择型竞争者 C.凶猛的竞争者D.随机型竞争者 13.凡土林最初被用于机器润滑,后经进一步研究开发被用于护肤、药品领域,这种扩大市场需求总量的方法是( ) A.发现新用户B.多角化C.开辟新用途D.增加使用量 14.市场细分中,按消费者所处的地理位置以及气候等变量来细分消费者市场属于( ) A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分 15.移动电话在中国已经进入普及阶段,由于其销售量和利润增长趋缓,各厂商根据消费者需求的差异,不断推出各具特色的产品进入市场,这表明移动电话在中国所处的产品生命周期为( ) A.引入期B.成熟期C.成长期D.衰退期 16.消费者在正常情况下能多次使用的有形物品是( ) A.非耐用品B.耐用品C.服务D.选购品 17.企业为自己的各类产品分别命名,一类产品使用一个牌子,这种品牌统分策略指的是( ) A.个别品牌B.统一品牌C.分类品牌D.多品牌 18.美国通用电气公司的所有产品都一致使用“GE”这个品牌名称,这种品牌策。略是( )

市场营销学实训总结报告

市场营销学实训总结报告 深秋初冬以来,气温骤降,校门外的地摊迅速转向。围巾、加厚棉袜手套、保暖内衣、暖水袋等各色暖冬产品纷纷上市,而且生意特别红火。这时我们作实训的队友才恍然:我们为什么不也卖冬季保暖类产品。 然而通过对校内同学的问答调查,我们发现降温已有些阵子,学生们——特别是女生们该备的保暖设备已经购好,所以心里很后悔没早一点注意天气转变而得来的机遇。这也算是一次教训:由于地摊投资小,流动性大,灵活性也就随之增大。完全可以随季节气变化而迅速改变销售方向。 我们小又通过入学以来对校外小吃街的了解——小吃街每到早上和下午晚上生意特别火爆,决定把销售产品锁定在小吃零食上。不卖保温类产品是因为第一:校内保温产品已经饱和;第二校外地摊十有八九都是卖保温类产品,竞争激烈.锁定在零食产品上是因为听到过一位专家说过,在中国,饮食行业永远不会饱和.这是因为中国人无论何时何地都把"吃"作为第一位的需要. 因此我们到副食品市场走访了一番.发现大多数零食在学校零售店都有卖,所以如果我们卖零食,那么只有以比零售店的售价更便宜的价格卖出才会有人买.然而批发市场内零食何只千百种.我们本打算只卖一种零食,这样既好进贷,在卖时又不会因为品种过多价格不一而造成记账时的麻烦.这是一种偷懒的行为,然而因为是第一次做生意,所以只有把买卖中各项事务简单化才不易出错.为减少差错,只好单一化摆摊了. 我们曾考虑过进巧克力来卖.但是通过调查我闪发现,校内学生买巧克力都只会买高价位的品牌贷,比如"德芙"."德芙"的进贷价是6块7,而且很少进贷数在一百大盒之上.我们已经将摆摊成本划定在两百块之内,所以并不适合卖巧克力.这样我们又把牛肉干也排除在外. 最后我们把销售商品锁定为塑料包装花生。理由是进价不高,2元/包;有四五种不口味,不至于单一化。而且花生瓜子一直以来是人们茶余饭后咀嚼之物,老少皆宜,诂计销路不差。如果实在卖不出去就自己吃,这样也算降低投资成本。

市场营销学实训

《市场营销学》 第1题:销售人员在不同的环境下,可根据不同潜在顾客的需求和购买动机,及时调整自己的销售策略,解答顾客的疑问,满足顾客的需要,这体现了人员销售(灵活性)的特点。 第2题:销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访,并可事先对潜在顾客作一番研究,拟定具体的销售方案,因而销售的成功率较高,无效劳动较少,这体现了人员销售(选择性)的特点。第3题:划分控制单元时常用的两个标准是(潜在客户数、现在客户数)。 第4题:日本的一些商业企业还通过一些特殊的服务来促进商品的销售,这些服务包括(提供娱乐服务、饮食服务、送货服务)。 第5题:销售组织的职责包括(寻找客户、客户关系管理、销售风险管理)。 第6题:下列关于控制单元的说法正确的是(ABCD)。 第7题:关于在资料验收中对不同的资料的处理,下列说法中正确的有(接受基本正确的资料、将问题较多的资料作废) 第8题:下列属于在资料编辑过程中资料编辑人员应解决的主要问题的是(ABCD)。 第9题:消费者购买行为的划分标准是(品牌差异、介入程度)。

第10题:对于习惯性购买的产品,企业应该采用(价格优惠、电视广告)。 第11题:针对寻求多样化购买行为类型,市场领导者企业可采用(占据有利货架、销售促进)。 第12题:价格折扣包括(ABCD)。 第13题:企业激励中间商的方式主要有(ABCD)。 第14题:关于渠道流程管理,下列说法正确的是(A流程管理是为满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展需求C流程管理无论对供应商、制造商或经销商,还是最终的消费者都具有极其重要的意义D 流程管理使得市场营销管理者能及进地发现问题)。 第15题:下列关于细分市场选择的说法中,正确的是(A企业必须首先收集分析各类细分市场的现行销售量,增长率和预期利润最b选择那些较小的较逊色的细分市场,对小企业更加有利D企业只对有适当规模和增长特征的市场感兴趣) 第16题:企业在评估各种不同的细分市场的时候,必须考虑(ABCD)。第17题:目标市场选择的模式包括(ABCD) 第18题:划分销售区域的原则包括(ABCD)。 第19题:划分销售区域的好处包括(鼓舞营销员的土气、得高客户管理水平、有利于销售绩效改进)。

市场营销学重点知识自己整理的

市场营销重点 第一章市场和市场营销 1、市场营销:市场营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和 管理过程。 要点:1最终目标:使个人或群体满足欲望和需求 2核心:交换 3交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过程管理的水平。 2、现代市场营销学包括宏观和微观,微观市场营销的主要活动有市场营销研究,产品开发,购买者行为, 市场计划,渠道开发,产品实体分销,定价,促销(广告,人员推销等) 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理哲学演变:生产观念、产品观念、推销(销售)观念、市场营销观念和社会营销观念等 五个阶段。 具体如下: ●以企业为中心的观念: (1)生产观念:基本观点:定价合理的产品无须努力推销即可售出,企业工作以生产为中心。 经济基础:市场上产品供小于求。这里的需求不是指有货币购买力的需求,而是指 一种欲望或者说是一种潜在需求。 (2)产品观念:认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品,并愿意支付更多的钱。 企业管理中心是致力于生产优质产品,并不断精益求精。在设计产品时只依赖工 程技术人员,极少让消费者介入。 (1 2观念最终导致“营销近视症”。最终结果,产品被市场冷落,经营者陷入困境甚至破产) (3) 推销观念:认为只要努力推销,商品都可售出,因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。 此类企业,称为推销导向企业。建立在以企业为中心,“以产定销”,而不是满足 消费者真正需求的基础上。 ●以消费者为中心的观念:(又称市场营销观念) (4) 市场营销观念:核心为以顾客为中心,达到顾客满意。 四个支柱:目标市场,整体营销,顾客满意和盈利率。 ●以社会长远利益为中心的观念: (5) 社会营销观念:企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益,然后向顾客提供超值的产 品和服务,以维护与增进顾客和社会的福利。 五种观念的比较: 2、对于市场营销观念的四个重点(顾客导向,整体营销,顾客满意和盈利率),社会营销观念都做了修 正:1,以消费者为中心,采取积极的措施 2.整体营销活动,即视企业为一个整体,全部资源统一运用更有效的满 足消费者的需要 3.求得顾客的真正满意,即是利润为顾客满意的一种报酬,视企业的满 意利润为顾客满意的副产品。 4,决策程序先考虑消费者与社会的利益,寻求有效地满足与增加消费者 利益的方法,然后再考虑利润目标,看看预期的投资报酬率是 否值得投资。 3、顾客认知价值包括顾客购买总价值(产品价值,服务价值,人员价值,形象价值) 具体P37 和

市场营销学实践教学项目

市场营销学实践教学项目 【实践项目一:一分钟自我推销演练】 (一)、实践目的: 1、帮助学生树立自信,让学生对第一印象有独到的认识; 2、培养学生提前进入营销的角色。 (二)、实践组织: 首先,学生按授课教师要求,精心写好一份一分钟自我推销介绍词,然后利用课余时间,反复演练,达到内容熟练、神情自然时,再安排课堂时间让学生登上讲台进行一分钟自我推销演练。 (三)、实践步骤: 第一步,上台问候。跑步上台,站稳后先对所有人问好,然后再介绍。注意展现热情,面带微笑。第二步,正式内容演练,即自我推销介绍。注意音量、站姿、介绍顺序、肢体动作等。第三步,致谢回座。对所有人说谢谢后才能按教师示意回到座位。 (四)、实践要求: 要求学生提前准备演练内容,具体包括:1、问候;2、我是谁――包括姓名、来自哪里、个人兴趣爱好、专长、家庭情况、对学习市场营销的课程的认识和学习期望等。 【实践项目二:市场营销印象】 (一)、实践目的: 1、建立市场营销的基本概念。

2、形成现代市场营销观念。 3、建立营销职业意识、学习用营销的思想分析问题。 (二)、实践组织: 据教学班级学生人数来确定数个小组,小组要合理分工。在教师指导下统一认识、统一口径、基本统一判断标准;而后进行选题并分别采集不同的资料和数据,并以小组为单位组织研讨,在充分讨论基础上,形成小组的课题报告。 (三)、实践步骤: 1、据教学班级学生人数来确定数个学习小组,每一小组人数以4-6人为宜; 2、进行合理分工,让学生以小组为单位进行选题,通过互联网、实地考察等方式收集相关资料; 3、以学习小组为单位组织研讨,在充分讨论基础上,形成小组的课题报告,并进行汇报; 4、同学互评,教师点评,然后综合评定本次各学习小组的实践成绩。 (四)、实践要求: 1、综合认识营销职业 (1)、市场营销职业的种种称呼。 (2)、这种职业首先在那些国家受到重视。它给个人和社会带来些什么。 (3)、在我国人们如何认识这种职业,社会的进步是否需要这种职业。 (4)、从事这种职业有无特殊的知识和个性品质要求。 2、营销基本原理的应用 (1)、结合地区经济发展的状况,对一具体的企业市场行为进行调查,应用营销基本原理分析其企业行为的科学性。

市场营销学多项选择题

市场营销学习题与解答(第一部分) 第一章市场营销概述 1.从交换实现的必要条件来看,必须满足几条。 A.至少有两方 B.双方都拥有可用于交换的东西 C.双方都认为对方的东西对自己是有价值的 D.双方有可能相互沟通并把自己的东西递交给对方 E.双方都有决定进行交换和拒绝交换的自由 2.人们会对其在购买活动中所获得的和所支付的成本进行比较。 A.产品B.效能 C.价值D.提供物 E.职能研究方法 3.生产导向的企业营销活动表现是。 A.企业能生产什么就卖什么 B.企业卖什么,消费者就买什么 C.消费者需要什么,企业就生产什么 D.以生产为中心,以产品为出发点 E.以生产为中心,以推销为重点 4.社会营销观念要求在制定营销政策时统筹兼顾几方面的利益,它们是。 A.企业利润B.上级指示 C.竞争者动向D.社会利益 E.消费者需要的满足 5.关系营销强调,企业市场营销的目标不能仅停留在一次交易的实现,而应当努力发展和相关群体之间长期稳定的良好关系,包括。 A.供应商B.经销商 C.顾客D.竞争者 E.媒体 6.“全方位营销”观念认为在现代经济条件下,企业应当通过由所构成的全方位营销管理来实施营销活动过程。 A.需求管理B.资源管理 C.网络管理D.客户管理 答案 1.ABCDE2.BC3.ABDE4.ADE5.ABCDE6.ABC 第二章企业战略与营销管理 1.从企业的角度讲,企业任务的确定一般应当考虑基本要素。 A.企业历史B.管理者偏好 C.企业资源D.市场环境 E.企业核心能力 2.企业目标体系的形成应当贯彻原则。 A.层次化B.协调性 C.现实性D.数量化

E.系统性 3.企业战略计划过程包括步骤。 A.企业任务说明B.企业目标描述 C.SWOT分析D.企业业务组合 E.业务战略计划的制定 4根据市场吸引力和业务成功概率的高低,业务风险性评价矩阵构成区域。A.理想业务B.风险业务 C.明星业务D.成熟业务 E.麻烦业务 5.最著名的战略业务单位的分类和评价方法是美国的。 A.福特汽车公司法B.波士顿咨询集团法 C.头脑风暴法D.通用电气公司法 E.马尔科夫链法 6.企业间的战略联盟可以有多种类型,包括的联盟。 A.产品与服务B.制造与销售 C.促销或渠道D.后勤和物流 E.价格 7.企业在业务目标设定以后,就要进行战略选择,可供选择的战略有。A.竞争战略B.开发战略 C.布局战略D.基本战略 E.战略联盟 8.业务风险评价矩阵的评价要素是。 A.成功概率B.失败概率 C.市场吸引力D.业务优势 9.营销管理的基本任务是。 A.分析市场机会B.选择目标市场 C.实施营销努力D.策划营销战略 E.设计营销方案 参考答案 1.ABCDE 2.ABCD 3.ABDE 4.ABDE 5.BD 6.ACDE 7.ABCDE 8.AC 9.ABCDE 第三章市场营销环境 1.营销环境具有等特点。 A.客观性B.动态性 C.适应性D.复杂性 E.不可控性 2.企业的目标顾客包括。 A.消费者市场B.生产者市场 C.国内市场D.国际市场 E.中间商市场F.政府市场

2020市场营销学实习报告文档4篇

2020市场营销学实习报告文档4篇2020 marketing practice report 编订:JinTai College

2020市场营销学实习报告文档4篇 小泰温馨提示:报告是按照上级部署或工作计划,每完成一项任务, 一般都要向上级写报告,反映工作中的基本情况、工作中取得的经验 教训、存在的问题以及今后工作设想等,以取得上级领导部门的指导。本文档根据申请报告内容要求展开说明,具有实践指导意义,便于学 习和使用,本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:2020市场营销学实习报告文档 2、篇章2:市场营销学生实习报告范文 3、篇章3:市场营销学实习报告文档 4、篇章4:大学生营销学认识实习报告文档 篇章1:2020市场营销学实习报告文档 为了更好地理解和掌握市场营销学知识,在社会实践中 综合运用所学的营销的理论与技能,提高自己分析问题,解决 问题的能力所以我们进行了为期3周的市场营销实训. 一实习目的

此次实习的主要目的在于使学生在学完市场营销这门课程之后把所学的知识运用并领会所学理论的适用性,能更好地理论联系实际深入到各个部门,了解市场营销工作的规律性,找出其中存在的问题及今后发展的主要趋势. 在老师的领导下,我们5个喜爱组在一起共同讨论了此次实习的内容.首先,老师组织了我们集体观看了宜家家居产品体验式营销策略的纪录片,决定价格体验式营销作为其中的一部分,其次了解到企业文化对一个企业的长远发展与壮大起至关重要的作用.例如,海尔,小红帽等,这就是内容的第二个部分:最后,在现代营销中,促销策略多种多样,各具特色,值此圣诞元旦之际,各商家都会使出绝活进行促销,以增加销售额.总结下来,我们的实习报告内容包括三部分:一体验式营销;二促销策略; 三企业文化因此,我们三周的实习调查工作主要是围绕这三方面进行. 看过宜家家居促销策略之后,我们了解到宜家在欧洲进行营销并没用采用折扣,优惠券等促销方式,而是一种创新营销-----体验式营销.它突破了传统的"理性消费"的假设,认为消费者是理性与感性兼具,消费者在消费前,消费中,消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键.

市场营销学基本知识

2008-12-22 12:03 市场的三种概念: 1、市场是商品交易的场所; 2、市场是所有卖主和买主构成的商品交换关系的总和; 3、市场是某种产品的所胡现实购买者和潜在购买者所组成的群体。后从企业角度来确定市场概念市场营销学所研究的市场主要是这个含义。市场营销:以消费者需求为中心的思想指导下,企业所进行的有关产吕生产、流通和售后服务的一系列经营活动,旨在满足社会需要,实现企业的经营目标。市场营销学:是建立在经济学、行为科学、现代管理理论基础上的一门应用科学,旨在研究以消费者为中心的企业市场经营活动及其规律性,即企业为满足消费者不断增长的物质、文化生活需要所实施的以产品、订价、渠道、促销为主要内容的营销活动及其规律性。 产品研究法:在产品分类的基础上对各类产品分别进行研究,如愿对旅游产品、农机产品、金融服务等进行专门的市场营销研究。 职能研究法;着重对企业营销的主要职能,如调研、采购、推销、储运、信息、广告等进行研究,以明确各种职能的效应及其相互关系。 管理研究法:管理研究法综合了产品研究法、职能研究法和机构研究法的特点,人人得而诛之决策角度来研究市场营销活动。 生产观念:是在“卖方市场”条件下形成的一种古老的观

念,它以企业为中心,生产经营者的意志起决定性作用,抱看产品总是有人买的”宗旨,応种典型的以产定销的观念。 受这种营销观念的支配,其结果是产品更新迟缓,缺乏创新动力;撤产量增加,轻视质量提高和花色、品种扩展;重视有产品,忽视不断变化的消费者需求。市场营销近视:这是在产品观念指导下容易产生的经营活动的盲点,即只关心自己产品的改进,而看不到市场需求的变化。 推销观念又称销售观念,它把产品销售提到重要的地位O 奉行这种观念的企业其直接目标是出售已经生产或能够生产的产品,而不是努力开发能充分满足消费者需要的产品,所以它仍然是在以产定销”支配下的一种观念,企业很难摆脱生广积压推销生产积压”的循环。 市场营销观念:这种观念认为:实现企业日标的关键是切实掌握目标市场消费者的需求和愿望,并以市场需求为中心组织企业的全盘营销活动、采取比竞争者更有效的手段,把能满足消费者需求的广*品送到消费者手中,从而实现企业的经营日标。从推销转变到市场营销观念,是企业经营思想的重犬贡献飞跃,即从以产定销”转换到按需生产”的轨道上去。 社会营销观念是对市场营销观念的补充和修正。许多事实说明,企业为满足消费者需求、实现其经营日标所 采取的营销措施,又往往与社会长远的、整体的利益相矛盾'自觉或不自觉地对社会利益带来消极的影响。所以,七十年代针对环境污染、资源短缺和忽视社会服务等情况,一些人提出要以社会营销观念作为企业经营的指导思想,企业的中心任

市场营销学心得体会

市场营销学心得体会 【篇一:市场营销心得体会】 《市场营销》的学习心得体会 我觉得市场营销是一门文理交叉的综合性学科,既需要理科生严缜的逻辑思维,也需要文科生的形象思维,它从一种宏观的角度去思考经济学问题,把那些我们一直认为是常识的现象上生到理论的高度,从而对我们的生活具有了指导意义!市场营销包括市场调研,选择目标市场,产品开发,产品订价,渠道选择,产品促销,产品储存和运输,产品销售,提供服务等一系列活动。市场营销的研究对象是以消费者(用户)需求为中心的企业营销过程及其规律性,即在特定的市场环境下,企业为满足消费者现实和潜在的需求所实施的以产品、分销、定价、促销为主要内容的营销过程及其客观规律性。 市场营销是一门非常有趣的学科,很多同学把营销等同于我们日常生活中简单的推销,我认为那是不对的,我认为市场营销就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需要,实现企业目标的商务活动过程。事实是市场营销不等于推销,推销仅仅是市场营销的一部分。营销应该是在产品制成生产出来之前就开始了。企业营销部门首先要确定那里有市场,市场规模如何,有哪些细分市场,消费者的偏好和购买习惯如何等问题。然后营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门,让研究开发部门设计出符合市场需求的最好的可能产品。此外营销部门还必须为产品走向市场而设计定价,分销和促销计划,让消费者了解企业的产品。最后在产品售出后,还要考虑提供必要的服务,让消费者满意。营销不是企业经营活动的某一方面,它应该是始于产品生产之前,并一直延续到产品售出以后,贯穿于企业经营活动的全过程的。 营销的目标是实现双赢,而推销更多的是把自己的产品卖出去!双赢是买卖双方都愿意并且乐意接受的,故而是具有广泛的社会价值的!我们通常只关心自己有没有亏本,而并不在乎卖方是否获得利益,互利合乎我们大家的要求,这便是买卖存在的根本价值!做生意很简单,就是一个资源优化配制问题,使已有的东西的价值得到最大限度的发挥!营销就是实现这个目标的重要手段之一!但是由于营销是一种社会性科学,可取代性很强,很多非专业人员也可以

市场营销学第1阶段练习题20年江大考试题库及答案一科共有三个阶段,这是其中一个阶段。答案在最后

江南大学网络教育第一阶段练习题 考试科目:《市场营销学》第章至第章(总分100分) __________学习中心(教学点)批次:层次: 专业:学号:身份证号: 姓名:得分: 一单选题 (共15题,总分值15分,下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求,请在答题卡上正确填涂。) 1. “企业生产出什么产品,就努力将其卖掉。”这句话所反映的经营观念属于()。(1 分) A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场观念 D. 社会营销观念 2. 宏观市场营销学研究的是()的经济活动及规律。 (1 分) A. 整个社会 B. 所有企业 C. 部分社会 D. 单个企业 3. 消费品市场的特点是()。(1 分) A. 购买者人数众多,但比较分散 B. 多属专家型购买,属于理智型购买决策 C. 购买次数较少,每次的购买数量较大 D. 所购商品的专用性强 4. 与企业紧密相连,直接影响企业营销能力的各种参与者,被称为()。(1 分) A. 营销环境 B. 宏观营销环境 C. 微观营销环境 D. 营销组合 5. 福特汽车公司在20世纪初期全力大量生产汽车,以降低汽车的生产成本,让美国人能买得 起,从而达到增加盈利的目的。这是()的体现。(1 分) A. 产品观念 B. 市场营销观念 C. 生产观念 D. 推销观念

6. 恩格尔系数是指一个家庭的总支出中()所占的比例。这个比例数字越小,就显示生活水 平越高。(1 分) A. 食物支出 B. 教育支出 C. 娱乐支出 D. 医药卫生支出 7. 与顾客建立长期合作关系是()的核心内容。(1 分) A. 关系营销 B. 绿色营销 C. 公共关系 D. 相互市场营销 8. 服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向顾客提供的()。(1 分) A. 附加服务 B. 送货 C. 产品保证 D. 技术培训 9. “请你买我厂的产品”和“你需要什么,让我们来为你生产。”这两句对顾客说的话反映了 ()。(1 分) A. 生产观念与产品观念的区别 B. 生产观念与推销观念的区别 C. 产品观念与推销观念的区别 D. 推销观念和市场营销观念的区别 10. 影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素是()。(1 分) A. 国民收入 B. 个人收入 C. 个人可支配收入 D. 个人可任意支配收入 11. “好酒不怕巷子深”是()的体现。(1 分) A. 产品观念 B. 市场营销观念 C. 生产观念 D. 推销观念 12. 某地新建一日化厂,当人们问及该厂厂长如何经营时,该厂长毫不犹豫地说:“努力提高 产品质量,降低成本,只要价廉物美,还怕卖不出去?”对该厂长的讲话的评价是()。 (1 分) A. “酒香不怕巷子深”,该厂长的话很有道理 B. 该厂长的话反映了他的生产导向性,最终会害了这个厂 C. 该厂长的话反映了他的营销导向性,最终会造福这个厂 D. 该厂长的话反映了他抓住了问题的要害 13. 从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是()。(1 分) A. 满足消费者的需要和欲望 B. 获取利润 C. 求得生存和发展 D. 把产品推销给消费者 14. 购买商品和服务供自己消费的个人和家庭,被称为购买商品和服务供自己消费的个人和家 庭,被称为()。(1 分) A. 生产者市场 B. 消费者市场 C. 转售市场 D. 组织市场 15. 企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是()。(1 分) A. 市场营销观念 B. 社会营销观念

市场营销学实训项目一

市场营销学实训项目实训报告 日期:2011 年11 月18 日班级:11国贸1班 一、实训目的和要求 通过此次实训,使同学们对市场营销课程的内容有一个连贯的系统的认识。通过实践,可以更好的理解,消化,吸收理论知识,同时,掌握市场营销的基本基本技能,比如调查市场,分析市场等。 二、实训内容及步骤 1、选定一个同学们感兴趣的行业或产品(200字) 随着人们生活水平的提高,人们对食品的要求也越来越高,很多食品都要求自然,都怕有危害,红糖对我们的身体有很多好处,红糖的好处在于“温而补之,温而通之,温而散之”,也就是我们俗称的温补。红糖所含有的葡萄糖释放能量快,吸收利用率高,可以快速的补充体力。有中气不足、食欲不振、营养不良等问题孩童,平日可适量饮用红糖水。受寒腹痛、月经来时易感冒的人,也可用红糖姜汤祛寒。对老年体弱,特别是大病初愈的人,红糖亦有极佳的疗虚进补作用,老人适量吃些红糖还能散瘀活血,利肠通便,缓肝明目。

2、调查该行业或产品的宏观市场环境(500字) 宏观市场环境:1.总人口:义乌地区登记人口190.79万,常住人口123.40万 2.人口的地理分布:商贸城,批发市场周围人口较多,义乌地 区近年来人口流动量大。 3.年龄结构:0-14岁15.88万(占12.87%) 15-59岁96.06万(占77.85%) 60岁71.46万(占9.29%) 65岁7.55万(占6.12%) 人口老龄化进程趋缓,人口多,收入水平高, 对食物、衣着、日用品的需要量多,那么市场 大。 4.人口性别:男女性别比例进一步扩大 5.家庭:基本上的家庭都具有支付功能。家庭中小孩较喜欢,家 长也愿意满足。 6.地区间人口的流动性:外贸流动人员,各国人口流动性高。 随着义乌地区商贸繁荣发展,义乌近 年来人口流量大,流动率高。 7.地区经济发展阶段:稳定快速增长,中小城市爆炸性发展。 实现快而稳定的发展。 8.地区发展态势:发展状况属于中上势能。一些中小企业,很 注意开发价廉物美的商品以满足广大人

市场营销学试卷及答案详解(一)

市场营销学试卷及答案详解(一) 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.市场营销中,通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值,以确保企业的利润增长,这种市场营销管理哲学属于( ) A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.客户观念 2.在大市场营销条件下,企业的营销组合除了传统的“4P”组合外,还包括下列“2P”,即( ) A.权力和公共关系B.权力和政府力量 C.广告和公共关系D.公共关系和政策 3.企业通过收购或兼并若干原材料供应商,拥有和控制其供应系统,实行供产一体化。这种新业务方法属于( ) A.后向一体化B.前向一体化C.水平一体化D.多元一体化4.传统营销模式,一般是营销战略支配营销战术,而逆向市场营销则是( ) A.营销战术支配营销战略,然后战略推动战术 B.营销战术等同于营销战略 C.只考虑营销战术 D.营销战术不能对经营产生创意 5.行业吸引力大,业务力量强的战略业务单位在多因素投资组合矩阵中处于( ) A.黄色地带B.红色地带C.绿色地带D.白色地带 6.某超市在其罐头产品货架上安装监视器,以记录顾客目光的运动过程,借以搞清顾客如何浏览各种品牌。这种收集原始信息数据的方法被称之为( ) A.观察法B.实验法C.调查法D.专家估计法

7.在市场营销数据分析中,当营销者所关注的因变量是分类型变量而不是数值型变量时,如某电动自行车生产商希望解释顾客对三种品牌的偏好程度时,营销者应采用的多变量统计技术为( ) A.回归分析B.判别分析C.因素分析D.相关分析 8.运用最小平方法,以直线斜率表示增长趋势的外推预测方法是( ) A.回归分析法B.直线趋势法C.市场试验法D.专家意见法9.协助买卖成交,推销产品,但对所经营的产品没有所有权的营销中介是( ) A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商10.公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。银行、保险、证券、信托属于( ) A.金融公众B.媒体公众C.政府公众D.一般公众 11.为了生产、取得利润而购买的个人和企业所构成的市场,称为( ) A.消费者市场B.生产者市场C.中间商市场D.政府市场12.影响消费者购买行为的因素众多,其中家庭属于( ) A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素 13.产业市场的需求是( ) A.无弹性B.富有弹性C.引申需求D.弹性无穷大 14.使用财政性资金采购物资或服务的国家机关事业单位或者其它社会组织,叫做( ) A.采购人B.供应人C.政府采购机构D.招标代理机构 15.马斯洛认为人类最高层次的需要是( ) A.生理需要B.自我实现的需要C.安全需要D.社会需要 16.识别竞争者的两个方面是( ) A.产业和市场B.市场和市场细分 C.产业和产品细分D.产品细分和产业细分 17.市场挑战者最间接的进攻战略是( ) A.正面进攻B.侧翼进攻C.包围进攻D.迂回进攻 18.按使用者情况、品牌忠诚度等变量对消费者进行分类,属于( ) A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分 19.将许多过于狭小的市场组合起来,以便能以比较低的成本和价格去满足

市场营销学实训1

?市场营销学实训1 ?第1章市场营销概述 ?一、实训目标 ?通过实例,使学生具有运用市场概念和市场特征分析营销市场的能力,并运用现代营销观念指导市场营销实践。 ?二、实训项目和操作步骤 ?(一)、技能训练 ?(二)、案例分析 ?(三)、职业能力开发 ?二、实训项目和操作步骤 ?(一)、技能训练 ? 1. 单项技能操作训练 ?服装市场、国外市场、大米市场、水果市场、国际市场、北京市场、儿童市场、老人市场。 ?请将上述市场分类。 ? 2. 综合技能操作训练 ?一位老板准备开设一个小店铺,征求你对店铺设计的意见。请你对市场店铺调研后谈谈自己的看法。 ?(二)、案例分析 ?案例分析 ? 1. 请运用本章有关原理对下述现象进行分析 ?美国×××钟表公司自1869年创立到20世纪50年代一直被认为是美国最好的钟表制造商之一,该公司在市场营销管理中强调生产优质产品,并通过著名珠宝商店、大百货公司等构成的市场营销网络分销产品,1958年之前公司销售额始终呈上升趋势,但此后市场销售额和占有率开始下降。 ?问题:该公司坚持了什么样的营销观念,其错在哪里? ? 2.满足顾客的需求 ?日本三重县人三井高利是一位立志要做布商的人,他赤手空拳前往东京闯天下,可是很长时间一直没有起色。正当他想关起店门回到故乡的时候,一天,在洗澡堂里听到几个手艺人在高声谈论,准备穿一条新丁字裤(兜裆布)去参加庙会,可是却凑不齐人数合伙去买,为此烦恼不已。 ?凑齐人数合伙去买新的丁字裤,这是怎么回事?三井高利一边冲洗着一边在想。 ?“啊,对了,原来是这样。”他拍了一下大腿。原来,在当时的商业习惯上,布料是凑集几个伙伴去买一匹漂白布,可是人数却不易凑齐。 ?用现在的话来说,当时布料只以匹为单位出售,是“不符合顾客需求的”。 于是第二天,三井高利便在店门口贴上了这样一张纸条:“布匹不论多少都可以剪下来卖。” ?昨天在澡堂里遇到的手艺人看了这张纸条飞奔进来:“买够做一条丁字裤的漂白布。” ?三井高利看准了在接近庙会的这段日子里,有相同需求的人一定非常多。于是,店里所有的漂白布,在那一天统统销售一空。 ?许许多多的女孩子和附近的太太们都涌到店里来买零头布。三井高利的店门口连日来热闹非凡。

《市场营销学》期末复习要点

《市场营销学》期末复习要点 第一章市场营销绪论 一、知识点 1.关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。2.顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后,减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价。 二、问答题 1.“市场营销学”中市场的含义:市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。市场=人口+购买欲望+购买力。 市场的三要素:消费者;产品或服务;交易条件。 2.什么是市场营销管理观念:是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 经历了哪几个阶段?各阶段的主要观点是什么? 生产观念:以企业增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品,企业销售什么产品顾客就购买什么产品。 产品观念:企业在产品上下功夫,没有重视研究顾客的新需要,忽视在新品开发上做准备。 推销观念:产品出现供过于求,厂家竞争激烈,企业组织销售人员走出厂门推销产品。 市场营销观念:企业以市场需求为导向,顾客需要什么就生产什么,销售什么,完全把顾客的需求做为出发点,按顾客的需要和要求去组织产品开发。 社会营销观念:兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念,要实现企业和顾客的双赢,实现企业、顾客和社会的“多赢”。 3.简述顾客感知价值并结合某产品或某企业,阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的。1、在控制成本的基础上,尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销,满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务 第二章市场营销环境 一、知识点 1.恩格尔定律:一个家庭的收入越少,家庭收入中(或总支出中)用来购买食物的支出所占的比例就越大,随着家庭收入的增加,家庭收入中(或总支出中)用来购买食物的支出份额则会下降。 2.影响企业营销的直接与间接因素:微观与宏观 3.SWOT分析:优势——机会(SO)组合、弱点——机会(WO)组合、优势——威

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