代维家客装维工单使用说明书

安徽移动装维网格化管理操作说明书

安徽移动家客装维工单功能

操作说明书

中国移动通信集团安徽有限公司

2015年2

月

安徽移动装维网格化管理操作说明书

1.1.1代维平台账号对应

步骤一：点击“资源管理”—“人员管理”-“与pboss人员匹配”菜单，如下图：

步骤二：系统默认带出登陆人员姓名，也可以点击“选择”按钮关联其他人员账号，如下图：

步骤三：点击“选择PBOSS人员”按钮选择对应的pboss工号进行关联，如下图：

步骤四：可以输入pboss人员姓名、工号、联系方式进行模糊查询：

步骤五：选定一个人员，点击“确定选择”后返回上一个界面，点击“保存匹配”完成账号关联，如下图：

步骤六：点击“pboss人员匹配查询”菜单，可以查询已经匹配的人员账号信息：

1.1.2app登录

启动代维app的登录页面与原来的保持一致，登录代维帐号后能够获得与之相关联的PBOSS帐号。事先要在代维平台上进行代维帐号与PBOSS帐号的关联操作。

1.1.3代维主界面

装维工单无需在主界面增加新的入口，统一在我的待办中。

1.1.4装维工单

1.1.4.1职位选择

点击进入我的待办页面，页面显示待办任务、已办任务和装维工单三个Tab 按钮，其中待办任务和已办任务为代维的工单。点击装维工单就可以通过弹框方式展示相关联PBOSS帐号的所有职位，同时能够看到装维工单的开通工单、投诉

工单两个子Tab按钮。

1.1.4.2开通装维工单列表

选择具体职位后默认获取PBOSS帐号对应职位的开通工单列表。列表展示工单工单编号、客户名称、客户电话、地址等部分信息。列表支持向上滑动加载更多数据。

1.1.4.3开通工单详情

点击开通工单列表中的任意工单即进入对应的详情页面。开通工单详情页面展示内容有工单编号、受理流水号、产品名称、业务名称、产品号码、客户名称、联系人、联系电话、客户地址、预约时间、环节名称、工单状态、区域名称、客户留言、带宽、资费描述、接入方式、合作模式等信息。页面底部显示该工单可操作的按钮，可能有取单、退单和回单。

?取单

开通详情页面底部点击取单按钮后，详情页面进行刷新，展示新的可操作按钮。

?回单

开通详情页面底部点击回单按钮后，进入回单页面。页面显示工单编号、处理人、处理时间、备注信息。其中处理时间和备注信息需要选择或填写，填写完毕后即可进行提交，提交后页面返回开通工单列表。

退单

开通详情页面底部点击退单按钮后，进入退单页面。页面展示工单编号、处理人、退单原因、备注信息。其中退单原因需要选择、备注信息需要填写。选择、填写完毕后即可进行提交，提交后页面返回开通工单列表

退单原因页面

1.1.5投诉工单

1.1.5.1投诉工单列表

单击装维工单的子Tab项-投诉工单获取PBOSS帐号对应职位的投诉工单列表。列表展示工单工单编号、客户名称、客户电话、地址等部分信息。列表支持向上滑动加载更多数据。

1.1.5.2投诉工单详情

点击投诉工单列表中的任意工单即进入对应的详情页面。投诉工单详情页面展示内容有工单编号、受理流水号、产品名称、产品号码、故障描述、客户名称、联系人、联系电话、客户地址、预约时间、环节名称、工单状态、区域名称、客户留言、接入方式、合作模式等信息。页面底部显示该工单可操作的按钮，可能有取单、分派和回单（处理）。

?取单

投诉工单详情页面底部点击取单按钮后，详情页面进行刷新，展示新的可操作按钮。

?分派

投诉工单详情页面底部点击分派按钮后，进入分派页面。页面展示工单编号、分派接收人、备注信息。其中分派接收人可以通过点击到组织架构页面进行选择。选择、填写完毕后即可进行提交，提交后页面返回投诉工单列表。

分派人员选择页面

回单

投诉工单详情页面底部点击回单（处理）按钮后，进入回单页面；回单处理分为：已解决回单，未解决、转故障处理，改约，特殊情况、无法解决，工单归类或分派错误。页面上半部分固定显示工单编号、处理人、是否联系客户、处理情况，后部分根据处理情况选择而变化。

已解决回单

投诉工单回单处理情况默认为已解决回单。已解决回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示投诉原因、回单时间、解决方法、处理步骤。投诉原因和回单时间都需要通过选择，解决方法和处理步骤需要填写，选择填写完毕后即可提交，提交后页面返回投诉工单列表。

投诉原因选择页面

未解决、转故障处理

未解决、转故障处理回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示回单时间、处理步骤。回单时间和处理步骤选择或填写完毕后即可提交，提交后页面返回投诉工单列表。

改约

改约回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示退单原因、预约日期、预约时间、回单时间以及备注。退单原因、预约时间段采用弹框展示，预约日期和回单时间通过弹出的时间选择界面进行选择，备注为填写。各项信息选择或填写完毕后即可提交、提交后页面返回投诉工单列表。

特殊情况、无法解决

特殊情况、无法解决回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示回单时间以及情况说明。各项信息选择或填写完毕后即可提交、提交后页面返回投诉工单列表。

工单归类或分派错误

工单归类或分派错误回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示回单时间、建议投诉归类、建议派发单位以及备注信息。各项信息选择或填写完毕后即可提交、提交后页面返回投诉工单列表。