供热公司客服部工作职责

客服部工作职责

1.认真学习供热法规和政策规定，努力提高法规意识和政策水平。

2.认真学习本职业务、服务规范和供热常识，加强思想、道德和文化修养，牢固树立服务意识，努力提高语言沟通能力、工作协调能力和独立完成工作任务的能力。

3.熟记供热法规及供热常识，熟练准确地为用户解答供热相关问题，熟悉本部门业务流程，快速准确为用户办理各项业务。

4.熟悉掌握公司供热区域内的居民分布情况，了解各供热站的供热范围、居民小区单元楼供暖户数量比例、系统类型，缴欠费、报停情况及管网缺陷等。

5.负责为客户办理供热交费、退费、报停、拆片、装片手续，督促用暖户及时交费，按财务要求与财务人员对帐核实，做到准确无误。

6.负责对用户进行供热宣传及各种通知的张贴工作，积极开拓供热市场，不断拓展供热区域和扩大供热面积。

7.负责接待客户咨询、来访和投诉，耐心倾听、回答和正确处理客户提出的意见和问题，认真做好用户来电及来访记录，客服处理不了的问题及时向分管经理汇报。

8.负责供热用户相关情况的调查统计及用户回访工作，并做好回访记录存入档案。

9.建立健全用户档案，包括建立新用户的档案、退费档案、系统缺陷档案、供热事故档案，测温档案等。

10.管理客服中心的电脑、电话、办公设施，保持完好无损，保证通信畅通。

11.与生产部门及时沟通，准确掌握供热中出现的故障和问题，并向用户作出正确的答复。

12.完成好公司领导交办的各项工作。

区域分公司总经理岗位职责范本

岗位说明书系列区域分公司总经理岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-67328区域分公司总经理岗位职责 Regional branch general manager position duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。区域分公司总经理岗位职责: 1、分公司的日常运营的监督和管理; 2、制定分公司年度目标，并跟进目标任务的实施进度;对年度销售任务、利润指标的达成负责; 3、分公司各部门计划的审核与跟进; 4、对分公司人员团队建设，定义相关人员岗位职责和考核，并有效的管理; 5、分公司的市场开拓工作以及向总公司汇报分公司的运营情况及业绩。任职资格: 1、8年以上管理工作经验，3年以上高层管理工作经验; 2、具备连锁、零售、快消相关行业的工作背景，管理的终端店铺数量不少于50家;

4、具备良好的战略性思维、计划性和统筹管理能力和优秀的的组织协调和沟通能力; 5、具有人力资源管理和财务管理的知识基础，熟悉现代化办公软件的应用。知名零售连锁企业区域整体管理经验优先考虑，需有直营终端门店销售运营管理经验岗位职责: 1、分公司的日常运营的监督和管理; 2、制定分公司年度目标，并跟进目标任务的实施进度;对年度销售任务、利润指标的达成负责; 3、分公司各部门计划的审核与跟进; 4、对分公司人员团队建设，定义相关人员岗位职责和考核，并有效的管理; 5、分公司的市场开拓工作以及向总公司汇报分公司的运营情况及业绩。任职资格: 1、8年以上管理工作经验，3年以上高层管理工作经验; 2、具备连锁、零售、快消相关行业的工作背景，管理的终端店铺数量不少于50家;

总公司与分公司经营管理职责与流程

关于总公司与分公司经营管理职责与流程 -------品牌销售营运范围 1、总则为保证集团公司全面发展和经营目标的总体实现，依据董事会决议的有关规定，总公司与分公司在经营管理过程中所行使管理职权内具有相对独立控制与共同控制的特点，品牌部门与功能部门实行双重领导职责制，请互相配合并切实执行。本管理条例由总公司内控部授权制定，法务部审核，总经理审定，董事局执行总裁和董事长批准。 2.适用范围适用于本公司与各分公司。 3.组织架构与职责 3.1 总公司与分公司组织架构与职责：请见附件：“总公司与分公司组织架构图”与“总公司与分公司项目控制职责表” （一）“组织架构图” （二）“项目控制职责表---（品牌范围）” 3.2总公司总经理主要职责： 1）按董事局或股东会议通过的各项决议精神，在董事局高层领导下行使职权，全面把握实施集团公司经营的发展方向，审核控制年度销售目标和年度采购计划（OTB）、年度预算、品牌定位、销售策略等。主持控制整个营运和销售管理计划的实施与达标，审核控制各品牌专业形象及推广的策划与方向，监控各团队关键绩效指标（KPI）的完成状况。具体为： a．总公司的营运销售及配套管理：所辖部门主要包括各品牌部、创意部、店铺设计部、市场部、培训部。 b．各分公司的经营管理：监管及指导各分公司的营运管理模式和整个营运管理运作的发展方向和完成各项年度目标。 3.3分公司总经理主要职责： 1）按总公司和股东会议通过的各项决议精神在总公司总经理的直接领导下行使职权，全面负责和组织整个分公司的团队做好各项营运和管理工作。 2）负责控制与督导管辖区域的各加盟商和自营团队。 3）按总公司制定的各项年度目标，带领团队完成销售目标和市场发展计划。 4）协调分公司管辖各部门间关系，及总公司与分公司双控部门间的督导关系。 3.4 分公司总经理与总公司品牌经理职责： 1）总公司品牌经理控制职责：（在方案批准前提下执行） a．品牌定位 b．销售模式 c．监督及指导运营部的工作 d．制定品牌发展计划，维护品牌形象 e．监督和指导采购工作 f. 监督和指导品牌推广计划 g. 指导销售运营推广活动

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部岗位职责及管理制度目录一、目的二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责三、职责权限四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范五、客服部工作制度六、投诉受理制度（一）投诉受理程序：（二）受理投诉要求：（三）与客户沟通的方法（四）投诉处理单

一、目的明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。二、岗位编制和职责（一）岗位编制图（二）职责 1、客服部职责（1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。（2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。（3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

分公司各岗位职责

分公司组织架构图

分公司经理负责分公司工作方针、决策、计划和各项指令的制定与贯彻执行；对由经理做出的不当决策负直接责任；对因领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责，对分公司经营项目经营不善导致分公司经济效益下降负责，对不能按规定上交管理酬金指标负责；对因领导不力导致服务质量降低、造成大面积业主投诉、严重损坏公司声誉的情况负责；对因管理因素造成分公司所辖物业发生重大火灾、刑事案件负责；对因工作不认真、事前调研不够而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责；对分公司管理层内部不团结、作风不正派、工作不深入造成分公司内部管理混乱、纪律松懈、服务质量下降负责。有责任通过各种途径开展各种有偿服务，从而获取额外收益以补贴管理费的不足。对分公司的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权；对分公司人员配备，组织架构，岗位职责有建议权；有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权；在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用；在不违背公司有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。客服经理客服经理是分公司经理的代表，对外负责处理日常客户和住客的投诉和意见，平衡协调分公司各部门与客人的关系；对内负责维护分公司的正常的秩序及安全。对各部门的工作起监督和配合的作用。其职责如下：在分公司经理领导下，全面负责分公司日常工作的运作。负责客房部门管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。负责编写、更新客户服务人员应知应会，负责督导、实施分公司规章制度、服务意识、服务技能的培训；对客服中心的服务内容、工作流程规划、设计、提出方案。负责新服务内容、新服务方式的策划与推广工作；负责与喜福会相关人员和相关事务的协调与处理；制定经营方针及经营策略指导客房经营，制定酒店服务标准有权对客服人员的调配、聘辞以及奖惩等向分公司经理提出建议。负责督促内务部门对分包公司进行考核与管理。负责与外来相关业务单位的业务接洽。接受及处理客人对酒店内的一切投诉，听取客人的各类意见和建议，并及时反馈处理意见；定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈报经理；会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故；协助经理或代表经理接待好VIP客户，并协助各部维系与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系；完成经理及公司领导临时指派的各项工作；拓展部经理拓展部经理全面负责拓展部门的业务及人员管理，研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系．适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。其具体职责是：

电销客服部组织架构及岗位职责

国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责一、基本职能电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部

电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A．市场部门获得精准客户名单，由电销部每日早上分发后拨打。 B．电话营销组工作流程： 4.2 客户投诉建议回访流程投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.3 售前回访流程

(岗位职责)热力公司岗位职责汇编

（岗位职责）热力公司岗位职责汇编

昌黎县热力供应公司岗位责任制汇编二O壹四年四月二十八日

目录 1.总经理岗位责任制 2.行政经理岗位责任制 3.后勤经理岗位责任制 4.维修经理岗位责任制 5.机电经理岗位责任制 6.收费经理岗位责任制 7.工会主席岗位责任制 8.团委书记岗位责任制 9.分公司岗位责任制 10.分公司经理岗位责任制 11.收费大厅岗位责任制 12.收费大厅主任岗位责任制 13.客户服务中心岗位责任制 14.客服中心主任岗位责任制 15.热线员岗位责任制 16.来访接待人员岗位责任制 17.工会岗位责任制 18.办公室岗位责任制 19.办公室主任岗位责任制 20.会计科岗位责任制 21.会计负责人岗位责任制

22.供应科岗位责任制 23.供应科科长岗位责任制 24.化验室岗位责任制 25.稽查科岗位责任制 26.稽查科科长岗位责任制 27.安全科岗位责任制 28.安全科科长岗位责任制 29.劳资科岗位责任制 30.劳资科科长岗位责任制 31.技术科岗位责任制 32.技术科科长岗位责任制 33.工程科岗位责任制 34.工程科科长岗位责任制 35.电工组岗位责任制 36.电工组组长岗位责任制总经理岗位责任制 1、对公司的重要业务活动要召开班子会议进行讨论决定，且承担执行公司各项规章制度的义务； 2、主持公司生产运营管理工作，公司的生产、安全、收入费、维修改选，日常工作等； 3、召集和主持公司会议，组织讨论和决定公司的发展规划、运营方针、年度计划及日常运营工和中的重大事项；

4、负责上述决定的执行； 5、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，控制全公司系统的财务情况； 6、签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件； 7、把公司重要决议、决定或其他应上报事项及时上报主要机关或领导。行政经理岗位责任制 1、负责贯彻落实行经理的分针和政策，且且协助经理制定行政计划;以及负责起草企业的管理制度、规章、条例; 2、拟定企业的办公用品的采购计划，以及审核、控制办公和接待成本; 3、做好公司行政综合管理及服务工作，保持良好的办公条件和完善的办公设施，保全公司财产； 4、组织策划公司的各类会议、接待和庆典活动； 5、组织制定办公室的年度、季度、月度工作计划和目标，且组织实施; 6、严肃工作纪律和秩序，倡导良好风气，宣扬优秀的企业文化，缔造和谐的工作氛围； 7、协助总经理协调处理壹般性社会关系； 8、完成总经理交办的其它工作任务。后勤保障经理岗位责任制

分公司部门及岗位职责

桥梁分公司部门及岗位职责部门职责: 一、工程科: 1、熟悉工程图纸，了解工程概况，掌握施工方案的工艺流程和技术注意事项。 2、根据工程总体进度安排，编制施工现场的施工进度计划和相应材料、人工、机械设备使用计划，并及时报公司领导核准。 3、按施工计划，做好施工人员分工；组织施工人员严格按照图纸、技术标准、操作规程、施工组织设计合理规范施工；并协调好各工种之间的配合，组织合理的安排搭接。 4、准确记录各类原始施工信息，施工日志填写清楚、完整；及时搜集和整理工程的施工资料和竣工验收资料。 5、整体把握人工、机械、材料的合理使用，各种成本报表填写准确、齐全，做好成本控制分析。 6、定时检查工程的施工进度和施工质量；督促施工人员做好技术、质量、安全交底工作；定期组织施工评议，并对出现的质量问题及时处理。 7、严格监督和管理外包工程的质量和进度。抓好管理区域范围内的现场标准化管理工作，严格要求施工人员10、按照QES 管理体系规范施工，及时发现、处理事故隐患，做到管生产必须管安全。 8、及时完成领导交办的临时性任务。二、经营科 1、负责本项目的工程量审核、预算，计量支付，做好外协队伍招标与施工合同签订、工程量结算，成本分析，各类工程报表，施工进度计划编制、上报。 2、全面掌握合同文件各项条款，严格按合同进行管理。 3、熟悉工程量清单及其编制说明，掌握工程具体项目的工作范围和内容及计量方式与方法。 4、认真审查图纸，仔细核对工程统计数据，保证计量数据的准确性，确保不多计、不少计、不漏计。 5、深入施工现场，随时掌握全部工程项目的进展情况，按时填报上级主管

部门要求的各种报表。 6、协助项目总工编制施工组织设计，检查施工进度计划执行情况，并根据工程实际及时做出适当调整。 7、对工程意外、价格意外及索赔等问题提出初步建议，供项目经理、项目总工决策之用。 8、按照公司成本管理系统的要求，及时完善填报成本数据，及时查对各分项工程成本数据，对于成本节超做好分析，为施工生产提供数据参考。 9、做好管理人员考勤统计与上报工作，积极完成领导交办的其他任务。 10、直接对项目经理、项目总工负责。三、机务安全科 1、熟悉机械原理和机械性能，掌握机械的操作程序，能排除一般的机械故障，合理调度机械。 2、贯彻实施公司的各项方针政策和质量安全管理体系。 3、加强安全生产教育监督，检查安全生产，无出现质量安全事故。 4、做好生产机械、机具的维修保养计划，对故障机械能够及时组织人员抢修，不延误生产。 5、做好机械配件、油料的审批、监督和管理，不出现任何漏洞和扯皮现象，并做好记录。 6、对机械司机、维修工的工作质量进行检查验收并做好记录；对外租机械的各项手续、价格的调查确定负责，并且详细做好记录。 7、做好OA成本系统数据录入与成本归集工作。 8、做好施工与机械的协调工作，为提高质量加快进度有合理的措施，无推倭、扯皮现象发生，具有提高职工积极工作热情的办法。 9、招收的新职工和临时工符合人事管理手续，并做好各项（安全、技术等）传帮带工作，新职工能尽快独立进入工作岗位；监督保管好公司的财务（机械、小型机具、工具、小型物资等）不受损失，并分类保管。 10、全面负责项目上生产、生活安全，各类安全资料、文件的编制、上报，各类安全物资、用品购买、管理，工程机械设备及现场安全防护设施检查，特种设备定期检测、鉴定，各类用电安全检查，编制各类工程施工安全技术交底及安全专项方案。

客户服务部岗位职责及管理制度

一、目的明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。二、岗位编制和职责（一）岗位编制图客户服务部部门经理外勤内勤（二）职责 1、客服部职责（1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

热力公司岗位职责汇编

昌黎县热力供应公司岗位责任制汇编二O一四年四月二十八日目录

1.总经理岗位责任制 2.行政经理岗位责任制 3.后勤经理岗位责任制 4.维修经理岗位责任制 5.机电经理岗位责任制 6.收费经理岗位责任制 7.工会主席岗位责任制 8.团委书记岗位责任制 9.分公司岗位责任制 10.分公司经理岗位责任制 11.收费大厅岗位责任制 12.收费大厅主任岗位责任制 13.客户服务中心岗位责任制 14.客服中心主任岗位责任制 15.热线员岗位责任制 16.来访接待人员岗位责任制 17.工会岗位责任制 18.办公室岗位责任制 19.办公室主任岗位责任制 20.会计科岗位责任制 21.会计负责人岗位责任制 22.供应科岗位责任制

23.供应科科长岗位责任制 24.化验室岗位责任制 25.稽查科岗位责任制 26.稽查科科长岗位责任制 27.安全科岗位责任制 28.安全科科长岗位责任制 29.劳资科岗位责任制 30.劳资科科长岗位责任制 31.技术科岗位责任制 32.技术科科长岗位责任制 33.工程科岗位责任制 34.工程科科长岗位责任制 35.电工组岗位责任制 36.电工组组长岗位责任制总经理岗位责任制 1、对公司的重要业务活动要召开班子会议进行讨论决定，并承担执行公司各项规章制度的义务； 2、主持公司生产经营管理工作，公司的生产、安全、收入费、维修改选，日常工作等； 3、召集和主持公司会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划及日常经营工和中的重大事项；

4、负责上述决定的执行； 5、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，控制全公司系统的财务状况； 6、签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件； 7、把公司重要决议、决定或其他应上报事项及时上报主要机关或领导。行政经理岗位责任制 1、负责贯彻落实行经理的分针与政策，并且协助经理制定行政计划;以及负责起草企业的管理制度、规章、条例; 2、拟定企业的办公用品的采购计划，以及审核、控制办公与接待成本; 3、做好公司行政综合管理及服务工作，保持良好的办公条件和完善的办公设施，保全公司财产； 4、组织策划公司的各类会议、接待和庆典活动； 5、组织制定办公室的年度、季度、月度工作计划和目标，并组织实施; 6、严肃工作纪律和秩序，倡导良好风气，宣扬优秀的企业文化，缔造和谐的工作氛围； 7、协助总经理协调处理一般性社会关系；

分公司各部门职能-新

一、财务部职能 1、负责企业财务管理和经营核算。为领导及时准确地提供全面可靠的财务资料、会计报表和所需核算数据。 2、编制企业财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务制度的执行。 3、编制拟订资金筹措和使用方案，有效地使用资金。 4、对项目进行核算、管理、分析工作，考核各项目经济指标完成情况，协助完成工程款的催收。 5、定期进行财务分析，向领导汇报企业财务管理情况，发挥领导的参谋助手作用。 6、加强宏观管理，深入基层调查研究，对下属部门的财务、仓库保管及收发料工作进行监督和指导。 7、建立健全财务管理的各种规章制度，促进财会队伍的建设，负责会计人员的业务学习和培训，提高财务人员的业务素质，以适应工作需要。 8、合理分配公司收入，及时完成需要上交公司总部的管理费用。 9、向有关政府管理机构及财政、税务、银行部门主动提供有关资料，如实反映情况，协调同他们的工作。 10、做好公司本部全面的后勤管理工作，办公室保卫门卫工作，公司考勤工作，做好异地出纳财务、仓库保管及收发料的监督审核工作。 11、材料设备的保管和发料职能 1、保管员对入库的材料和设备要分类别、品种、规格归类上架，合理地处理好“三防”物品收放，严格按照贯标要求做好材料的保管工作，做到帐、卡、物一致。总帐及材料会计定期组织盘点，保证物资的安全完整。 2、材料发放要按规定手续，用正式单据当面点交清楚。坚持仓库物资先进先发原则。按照用途分：直接用于工程材料和用于临时设施。按材料性质分：原材料、小型工具和机械设备等。不同用途和性质有不同按制方法。 3、在材料管理中安易帐套的使用和相关人员的配合。介绍安易帐套的使用基本要求，对单据的管理、对帐制度、保密制度、提供报表要求等。 4、建立单据流转程序，用流程图的方式，表达单据从供应商到财务的一整套手续。，做好与公司制度相关的其它各项工作。二、材料采购部职能一、材料设备的采购职能 1、根据有关部门申请或下达的采购计划，组织采购员进行市场调查，按货比三家原则，按照合理科学的批量进行采购。采购物资的种类包括原材料、工具、周材、机械设备等。 2、在物资的采购前先评定供应商，评定原则：质量符合工地要求，价格货比三家；有

燃气公司客服部各岗位职责

业务员岗位职责 1、贯彻执行上级部门及公司的有关精神，熟悉国家有关燃气政策法规； 2、负责用户申请开户合同的签订收费工作； 3、负责用户的编号登记工作和用户申请安装计划工作； 4、负责小区用户点火通气的协调和会同财务部门收缴开户费、预付款和结算款； 5、建立管道燃气用户档案，并按区域登记造册，做好汇总、归类和上报工作； 6、负责营业所业务资料的统计、归档、登记，并按时上报各类报表； 7、热情接待用户，并向其宣传用户须知，讲解业务办理程序和要求； 8、完成领导交办的其它工作任务。

1、上岗必须穿戴工作服、佩戴工作证。 2、根据规定的抄表日期，及时全面完成用户用气量的抄录工作。 3、抄表应做到“三准”：即看准、抄准、算准。仔细核对用户燃气表读数，并与上一期读数比较，确保准确无误。 4、加强与用户联系，了解用户意见，及时向领导汇报。发现用户用气量表异常及时通知有关领导和用户，必要时协助用户查明原因。 5、做好气费回收工作，上门催交要表明身份，对拖欠气费的用户态度热情、诚恳，及时向用户做好缴费宣传工作。 6、正确登记新增用户表、转户表、更名表；气价调整前，负责及时通知各用户。 7、熟悉管道液化气知识，向用户做好安全用气宣传。 8、完成领导交办的其它工作任务。

1、负责调瓶点液化气钢瓶的保管及收发工作。遵守企业规章制度及有关物资管理制度。 2、做好调瓶点液化气款（或液化气票）的收缴工作，并遵守财经纪律，按时做好液化气款（或液化气票）的解缴工作。 3、负责调瓶点检验钢瓶的调换工作。对于不合格的钢瓶应严格把关，予以剔除，并劝说顾客对钢瓶作检验处理。 4、钢瓶应做到堆放整齐。对顾客钢瓶应作好记录，妥善保管，并做好钢瓶的清洁工作。 5、调瓶点应保持干燥与通风，并做好防火、防爆、防盗工作。 6、熟悉液化气及钢瓶的安全使用常识，做好安全用气的宣传工作。 7、遵守职业道德，对待顾客应做到以礼相待，热情周到。 8、完成领导交办的其它工作任务。

供热公司岗位责任制

供热公司岗位责任制一、供热公司职责范围 1、负责一次热网安全稳定运行。 2、负责一次热网运行管理。 3、负责一次热网运行巡视。 4、负责一次热网检修维护。 5、负责一次热网涉及土地问题协调。 6、负责各换热站运行管理。 7、负责各换热站检修维护。 8、负责一、二次网供热参数采集。 9、根据供热参数需要，定期提出供热曲线改动意见。 10、协调供热用户工作关系，征求供热意见，提出新的工作措施。 11、对供热用户用热情况实施监督，协调、调整供热参数，确保供热平衡。 12、搞好事故抢修与供热用户沟通协调，确保系统安全、稳定运行。二、经理职责 1 职责范围 1．1 负责供热分公司的双文明建设。 1．2 负责供热公司干部、职工队伍建设和管理。 1．3 负责供热分公司生产建设工作。

1．4 负责供热分公司经营管理工作。 1．5 负责供热分公司安全文明生产。 2 工作标准 2．1 按照“两手抓两手都硬”的原则，抓好供热公司双文明建设，做到职工队伍稳定，有旺盛的工作积极性，努力创造良好的双文明建设氛围，圆满完成热电厂交给的各项工作任务。 2．2 认真制定供热分公司年度、季度、月度工作计划，采取切实可行的工作措施抓好计划实施。 2．3 抓好供热公司干部职工队伍的思想、组织、作风建设，不断提高队伍素质，调动方方面面积极因素，人尽其才，努力形成文明向上、开拓进取的工作氛围。 2．4 抓好生产管理工作，按照职责分工，充分发挥管理、技术干部的作用，做到生产运行规范管理，不断提高管理水平；设施、设备维护检修有运行计划、有实施方案、有措施保障，规范运作，有效控制工期、质量、成本。 2．5 抓好经营管理工作，以基本单元核算为基本措施，把承包成本费用按照规定分项管理，落实责任，做到工作量不减，保证质量，费用不超，努力提高投入回报率。 2．6 认真抓好职工培训工作，做到培训计划、措施落实，不断提高职工的业务技术素质，满足双文明建设需要。

分公司部门职能及岗位使命1.doc

分公司部门职能及岗位职责1 红牛维他命饮料有限公司分公司业务部工作职能一、市场工作 1.合理的、有计划的分配销售任务量，确保销售计划完成。 2.及时、准确的执行总公司相关销售政策及规定。 3.寻求有实力、有信心经营红牛的经销商，全力支持与配合经销商做好销售工作，对经销商及市场问题及时、准确上报，并依据公司各项政策妥善处理。 4.严格管控市场价位，保证经销商的利益，杜绝违规操作行为。 5.配合经销商建立、完善中心城市及部分重点城市的直销网络。 6.积极扩大市场份额，选择有直销能力的经销商，开拓未开拓的直销网点，提高铺货率。 7.严格按照公司要求，完成终端理货标准化、生动化工作。 8.坚持经销商和直销客户的定期拜访和维护。 9.配合各部门完成营业单位各项工作。二、内部管理

10.发挥团队精神，建立一支积极向上、高素质的销售队伍。 11.严格遵守公司财务规定，保证货款回收、登记准确。 12.建立并完善销售数据统计资料库及各级经销商、直销客户档案库。 13.积极收集市场信息及竞争对手动态，准确、及时向公司提供参考。一、推广工作 1.配合业务部门，进行红牛产品的推广、促销工作，确保销售任务完成。 2.准确地执行、贯彻总公司的推广制度与规定。 3.保证总公司制定的推广策略及活动有效、准确的实施。 4.积极扩大市场份额，制定具有自身特色促销计划和方案，提报总公司。 5.加强新产品、夜店的推广促销力度，切实有效的拉动终端。 6.保证已批准的推广计划、促销活动的有效地执行。 7.根据实际需要，合理、规范使用促进物和宣传品。 8.坚持市场巡查，收集行业、竞品最新信息，及时反馈市场意见。二、内部管理

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

供热公司规章制度

篇一：热力公司企业规章制度汇编(初稿) 第一部分岗位责任制度与工作流程、综合部岗位责任制度与工作流程综合部经理岗位责任制度 1、贯彻执行公司的方针政策、规章制度，全面完成综合部的工作任务。 2、全面负责公司行政事务的管理工作，负责综合部的全面工作。 3、负责组织公司各项规章制度的制定、修改及落实。 5、负责公司会议的会务管理工作。 6、负责本部门文书档案、图书档案的管理审定工作。 7、全面负责公司员工宿舍、食堂及公务用车、保卫和门卫、公司环境卫生的管理工作。 8、布置检查公司下达到各部门、基层厂队的工作，并做好各部门的组织协调沟通工作。 10、负责公司文件的起草、校核、打印发放工作。 11、负责政府安排的任务的落实。 12、负责公司文明生产、文明施工检查落实。 13、负责公司办公用品的计划与发放。 15、负责公司行政管理方面各类执照、证书等年检工作。 16、负责公司电话和各类通讯工具、计算机、办公品的发放管理。综合部干事岗位职责 1、协助经理做好行政事务的管理工作，负责公司相关证书的年检工作。 2、协助经理制定、执行公司行政规章制度及部分公文的起草工作，下发各厂、处并及时沟通，获取反馈信息。 4、协助经理负责公司的后勤工作，管理公司的公共卫生，食堂就餐，员工宿舍等工作。 5、负责通讯工具及部分办公固定资产的使用、管理和维修工作。 6、负责办公用品的计划和发放工作。 7、负责公司会议的安排。 8、完成公司领导和直属上司交办的各项工作。综合部文秘档案员岗位责任制度 1、公司文件的打印、复印，做好公司收发文、传真的编号、归档、发放等工作。 2、负责公司行政档案的入库，保存等相关管理工作。 3、负责公司书籍的入库、分类、查阅、保存等工作。

分公司部门设置和各人岗位职责

分公司规章制度第一节分公司职责和编制一、分公司职责在 XX 总经理的领导与管理下，在所管辖的区域内，完成所分配的工作任务，并对 XX 总经理负责二、分公司组织机构 1. 执行总公司的经营方针与决议，主持分公司日常工作，会同销售经理保证经营目标的实现，及时、足额地完成总公司下达的目标任务； 2. 组织指挥分公司的日常项目营销管理工作，在总公司委托权限内，以分公司负责人的身份代表分公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜； 3. 建立健全分公司统一、高效的组织体系和工作体系； 4. 根据总公司授权决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退； 5. 健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证分公司现有资产的保值和增值； 6. 抓好分公司的项目营销、售后服务工作，为销售人员提供有力支持； 7. 定期召开节能项目推介活动，扩大市场影响； 8. 搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、分公司总经理 1 人总经办主任 1 人营销部经理 1 人项目室主任 1 人技术室主任 1 人行政室主任 1 人财务室主任 1 工程室主任 1 人市场室主任 1 人三、分公司职务编第二节岗位职责分公司总经理职

纪律严明、训练有素，建设一流的员工队伍； 9.发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性； 10.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立分公司良好的社会形象。 11.负责召集和主持部门主管周例会及管理人员月度例会会议，检查、督促和协调各部门工作进展； 12.在总公司授权范围内签署分公司日常行政、业务文件； 13.负责处理分公司重大突发事件； 14.负责分公司印章及企业负责人印章的保管。二、总经办主任职责 1.协助总经理执行总公司的经营方针与决议，负责分公司行政人事，财务会计，市场公关的具体领导工作，协助总经理分解下达本部门的年度工作目标，并分解到每一个人； 2.组织指挥分公司日常人员管理，财务核算，公共关系，内部事物工作； 3.协助总经理建立健全分公司统一、高效的组织体系和工作体系； 4.组织实施绩效考核，并根据总经理的批示作出对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工进行处分，直至辞退的决定文件，交行政室处理； 5.负责与财务室经理一道健全财务管理制度，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证分公司现有资产的保值和增值； 6.定期协助营销部召开节能项目推介活动，扩大市场影响； 7.做好分公司的项目公关、公共关系工作，树立分公司良好的社会形象，为项目销售提供支持； 8.协助总经理做好员工的思想政治工作，充分发挥员工的积极性和创造性，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，建设一流的员工队伍； 9.负责召集和主持本部门周例会会议，检查、督促和协调各项工作进展； 10.在总经理授权范围内签署分公司日常行政、业务文件； 11.协助总经理处理分公司重大突发事件。三、营销部经理职责 1.根据本区域市场发展和公司的战略规划，协助总经理执行总公司的经营方针与决议，主持营销部日常工作，协助总经理制定本区域销售战略、销售计划及量化销售目标； 2.具体组织指挥分公司的日常项目营销管理工作，协助分公司经理审核有关协议、合同、合约和处理有关事宜； 3.制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况； 4.搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，建设一流的员工队伍； 5.对下属人员进行业务指导和工作考核并提出升降、奖惩建议； 6.负责召集和主持本部门例会会议，检查、督促和协调各项工作进展； 7.定期组织开展项目营销宣传活动，做好市场推广，搞好社会公共关系，树立分公司良好的社会形象； 8.完成领导交办的其他工作。四、项目室主任职责 1.实施公司各项营销管理制度，完成公司订立的销售目标；

客户服务部岗位职责文档

客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment

客户服务部岗位职责文档小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。第1篇:客户服务部职责客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

分公司运行维护中心岗位职责及岗位设置方案

分公司运行维护中心岗位职责及岗位设置方案运行维护中心作为公司运行维护、安全播出、网络安全、信息安全等相关工作的主管部门和技术支撑部门，担负日常的运行维护及管理工作。为进一步提升公司整体运行维护水平和效率，拟对运行维护中心职能职责及岗位设置进行优化调整，具体方案如下：一、部门职责 1、负责调度相关部门和各分公司完成市公司有线电视安全播出和宽带数据信息安全工作，包括：安全播出应急预案和应急处置预案的完善及优化；相关制度规范及操作流程的完善更新；调度、指导并协助各分公司做好安全播出和信息安全工作等； 2、负责公司中心机房有线电视前端的规划建设、管理、优化等工作，包括：有线电视播出系统、有线电视传输系统、节目监测系统等； 3、负责公司中心机房宽带数据前端的规划建设、管理、优化等工作，包括：宽带出口的维护、路由的优化、网络资源的引入；宽带核心设备的维护和建设；IP地址的管理、分配等； 4、负责公司中心机房供配电设施、安防设施、监控设施、和消防器材的维护管理；

5、负责公司核心传输网的数据配置、建设和升级等工作，包括：MSTP平台、OTN平台、PTN平台等； 6、负责对县区分公司宽带网络的建设、维护和优化进行监管、指导； 7、负责对县区分公司机房的建设管理，重要设备的运行维护进行指导； 8、负责对县区分公司、集客部等提供数据业务解决方案和技术支持； 9、负责数据宽带类相关技术和技能培训； 10、负责公司年度机房类、数据网络类投资预算的编制审核工作； 11、负责与省公司有关部门进行业务联系，及时完成省公司要求的工作任务； 12、负责总局、省、市各类会议直播系统保障工作； 13、参与收集整理广电网络领域最新的技术方案，并向公司管理层提交具有前瞻性、整体性、科学性的技术业务规划建议； 14、参与技术设备的论证引进、应用推广、质量跟踪等工作；参与重大技术项目的规划、论证、开发、设计、实施等工作； 15、上级领导交办的其他工作。二、部门架构根据业务要求和工作分工，共下设四个二级部门，分别是：传输平台运维部、前端平台运维部、核心平台运维部和宽带运维