客退品处理流程

一、目的

为了规范客户退货产品的处理作业程序，使其有章可循，特制订此管理规定。

二、范围

适用于所有客户退货的所有产品。

三、职责

(1)客户：发出退货信息，特采产品的接收，以及退货后与业务部沟通再下单或补货；

(2)业务部：接收客户退货信息，与客户沟通再下单；

(3)仓库：负责接收客户退货，点收，重工后良品的入库，备货出货；

(4)品管部：接收客户退货信息，确认客退不良原因，给出客退品处理方案，重工后的检验，确认参与不良品的报废评审；

(5)制造部：负责客退品的重工作业，及时入库，重工后不良品的报废申请，报废评审；

(6)工程部：接收客户退货信息，依据客退问题点进行技术分析，给出改善对策。

四、内容

(1)作业流程

(2)各部门职能：

编制：审核：批准：