前期部规章制度

前期部规章制度
前期部规章制度

前期部部门岗位职责规章制度

一、前期部部门职责

1、负责项目的前期报建及各项手续办理,包括土地整理手续办理、规划报批报建、施工

许可证及预售许可证办理等。

2、办理项目建设个阶段的各项手续批文。

3、负责项目前期至竣工验收报批的所有文件收集及报批工作。

4、负责环保验收、面积实测、土地变更以及中途设计变更等相关报批工作。

5、办理办理大产权,细产的初始登记手续。

二、前期经理岗位职责

1、办理项目建设各阶段需申办的手续与批文,协助制定报批报建计划。

2、办理开发前期各项证照手续报批、申领工作。

3、负责项目前期至竣工报批所有文件材料的收集,准备和报批工作。

4、跟踪报批的进展情况,保证项目开发顺利推进。

5、建立和维护与各政府主管部门的良好关系,促成项目的尽快审批。

三、报建专员岗位职责:

1、“立项”报批:配合部门经理,委托有资质的单位完成项目申请报告编制、审查工作,

并向各级发改委申报项目立项核准、取得相关批复。

2、办理规划许可:配合部门经理,进行具体组织实施项目申报规划意见书选址、设计方

案审查意见、规划意见复函、建设用地规划许可、

建设工程规划许可的报批工作,完成相关测量、测绘工作,配合设计部做好规划外部征

询工作。

3、办理土地相关手续:配合部门经理,完成各项目用地土地出让手续,进行出让合同变

更、缴纳及退还地价款及契税手续,申报地价款核实函,及办理地籍测绘、国有土地使用证。

为公司寻找新项目,并办理拿地审查的各项手续。

4、办理各单项咨询审查:配合部门经理,完成人防、消防、园林绿化、文物、城建档案

馆、涉外审查等各专业的审查报批手续,协调专业部门,取得相关批复。

5、图纸及技术规范沟通:负责提出具体报批报建的图纸技术要求(文本内容、图纸深度、

份数);配合设计管理部对经济技术指标和相关规范要求进行核查。负责向项目设计技术负责

人、设计单位解释或指出报建过程中的政府政策及导向。

6、办理施工及预售许可:负责办理项目质量及安全监督手续,配合完成施工图外审工作,

缴纳散装水泥及粘土砖限制使用费,办理建设工程施工许可,预售许可。

7、熟悉、掌握房地产前期政策:掌握现有的房地产前期开发政策,及时收集最新的政策

法规,了解行业最新动态。研究现有的房地产前期开发政策,及时提出合理利用政策机会的

可能,以及风险及规避方法,准确地为项目进行提出可行性建议。

8、办理项目竣工验收部分手续:负责办理项目竣工后规划验收、环保验收以及面积实测、

土地变更、办理大产权、细产的初始登记手续。篇二:前期部管理制度(试行) 黄冈市金拓科创置业有限公司

前期部管理制度(试行)

一、目的

为规范公司工程项目前期及后期配套工作行为及事务处理标准,使工作得以圆满进行,

特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司工程项目各阶段所有前期及后期配套工作的进行。

三、前期、后期配套工作要求

1、工程部前、后期配套工作人员应熟悉房地产开发全过程的程序,熟悉政府土地、规划、建设、配套、工程管理体系的办事程序。

2、了解开发项目的占地面积、容积率和绿化率等规划指标,项目红线内外水、电等能源配套设施情况及收费,是否九通一平,楼盘的地理位置,交通状况以及规划状况,项目周边地块供求状况、自然条件、社会环境、周边经济发展状况、有无政策限制等及将采取哪些节能、环保和智能化设施、物业管理方式等。

3、以项目为基础了解施工进度,从实际出发制定合理的工作计划,实现与工程建设的统一、协调、同步。

4、所有有关工程项目的政府批件、权证资料,一经获得将原件并复印件转交资料员保管,做好交接记录工作。

5、配套工作进行中,涉及费用支出的,填写《签呈》及《付款申请单》,由总裁、副总经理、财务部、预算部签字同意后领取,将相关票据交财务部。

6、工程结束后,对工程期间工作做总结报告,交主管经理审阅。

7、搜集政府有关建筑、能源等相关政策,提前完成项目前期配套的计划工作,上报主管经理进行相关决策。

8、应定期上报工作进度计划及相关政策法规研究报告。

四、工程部前期、后期配套工作职责

1、办理从项目立项开始到申请《建设工程规划许可证》的全部手续工作。

2、办理申请《建筑工程施工许可证》的全部手续工作。

3、办理能源、占路、掘路、绿化、环保等相关手续。

4、协助组织工程竣工、档案验收工作,办理《房屋产权证》。

5、完成领导交办的其它工作。

五、工作内容

1、项目可行性研究阶段:

(1)搜集市场相关信息,为公司决策层提供可靠数据,办理土地准备工作,制定严密工作计划,计划包括征地(买地)、拆迁、补偿等方案。责任部门:集团公司决策层(可行性研究报告、初步方案、项目论证资料等)

(2)测量队测绘获得现状地形图,填报《建设用地申请书》。

(3)办理《建设用地选址意见书》。

(4)办理《建设项目环境影响报告表》,环保局出具《环评证明书》。

2、项目前期阶段:

(1)缴纳土地转让金、土地契税,获得《土地使用权出让合同》、《交纳土地出让金证明》。

(2)办理《建设用地规划许可证》。可得到经规划部门盖章的《现状地形图》及核发通知。

(3)办理《土地使用权证》。配合测量队、地籍管理部门做指界工作,获得土地地籍图。

(4)办理《设计阶段能源可供证明》或《大、小能源配套证明》。

(5)联系各水、电、燃气、热力、市政等单位,了解能源和市政配套要求,配合设计单位找到能源配套接口。

(6)委托设计单位出设计方案,填报《规划设计方案申报表》。

(7)测量队定桩、放线,交纳相关费用。

(8)办理《房地产开发资质预审》。

(9)办理《内资企业投资项目备案申请》。

(10)办理建委报建工作。

(11)协助组织设计单位招标,办理招标备案。

(12)各专业(水、电、燃气、热力、市政等)设计要点、方案证书,交纳相关费用。

(13)办理《建设工程消防设计审核意见书》,交纳相关费用。

(14)办理《建设工程人防设计审核意见书》,交纳相关费用。

(15)办理《供热证明书》,交纳相关费用。

(16)办理《绿化证明书》,如需办理绿化迁移手续,交纳相关费用。

(17)办理《防雷证明书》。

(18)办理《大、小配套手续费》。

(19)办理《扩初设计批复》,项目投资计划,设计单位施工图纸设计及各专业项目图纸设计(根据专业公司要求或由专业公司设计),办理《施工图审查意见书》。

(20)办理设计合同、勘察合同备案。

(21)办理《建设工程规划许可证》。

3、工程招标阶段:

(1)在取得《施工图审查意见书》后,办理《监理、施工单位工程招标监督管理》。

(2)监理、施工单位招标及招标备案。

(3)办理《工程质量监督申报登记书》。

(4)交纳墙改费、散装水泥费、安全文明施工等相关费用。

(5)办理《工程施工许可证》。

(6)办理《售房许可证》。

4、工程施工准备阶段:

(1)试桩前,进行临时水、电的开户,协调关系,争取充分享受相关优惠政策。

(2)向辖区绿化、环保、环卫、市政、交通管理等部门办理相关手续、交纳管理费,负责协调与相关部门的关系。

5、工程施工阶段:

(1)协调与质量监督站的关系,协助组织申报桩基、基础、主体、竣工等

各阶段的验收工作,做好现场资料的整理、归档工作。

(2)能源(水、电、燃气、热力、市政等)单位验收组织,签订使用正式使用协议、合同。

6、工程竣工备案验收阶段:

(1)负责组织勘察、设计、监理、施工及各专业局进行备案工作,获得《勘察单位工作质量合格证明书》、《设计单位工程质量合格证明书》、《监理单位竣工验收评估报告》《施工单位质量保修书》、《工程质量验收证明书》、《建筑工程质量监督报告》、《工程竣工备案通知书》。

(2)组织各单位办理工程档案验收,获得《建设工程档案移交清册》、《工程档案验收合格证》。

(3)委托防雷、室内空气质量监测单位进行相关监测。

(4)组织人防监督站进行人防竣工验收工作,获得《人防合格证明书》

(5)组织消防单位进行消防验收,获得《消防验收意见书》

(6)组织环保单位进行验收,获得《消防影响报告》。

(7)办理《规划验线合格证》

(8)办理《建设工程规划验收合格证》

(9)办理《建筑面积核定书》,办理《房屋产权证》。

(10)经营管理单位竣工验收及资料交接工作。

六、在前、后期配套工作流程中,各职能部门应按照部门职责完成本部门应完成的工作。

2013年3月4日篇三:房地产前期部工作制度岗位职责

前期部工作制度

按照公司总体安排,我部门根据前期报建工作要求特定如下管理制度:

一、前期报建工作要求

1、前期报建工作人员应熟悉房地产开发报建全过程的程序,熟悉政府土地、规划、建设、配套、工程管理体系的办事程序。

2、清楚开发项目的占地和建筑面积、容积率和绿化率等规划指标,了解项目周边地块供求状况、自然条件、社会环境、周边经济发展状况等。

3、搜集政府有关工程建设等法律法规及相关政策,以项目规划为基础了解施工进度,从实际出发制定合理的工作计划,提前完成项目前期报建工作的计划,应定期上报工作进度计划和完成情况,实现与工程建设的统一、协调、同步。

4、统筹兼顾、纵观全局,做好本部门与公司其他各部门的工作协调。

5、加强沟通,与政府、媒介和行业相关机构建立良好、稳定的关系。协调好建设单位与设计、勘察、施工、监理、检测等单位之间的工作关系,圆满完成报建工作任务,保证项目工程顺利实施。

6、报建工作进行中,涉及费用支出的,依据建设工程管理相关法律法规或主管部门规定填写“费用申请单”,由财务部、副总经理、总经理签字同意后,交财务部领取缴纳、然后按财务制度报销。

7、阶段性报建工作结束后,要及时总结、及时整理资料、及时归档、及时报告公司领导。

8、对报建办结一经获得的资料,要将原件并复印件转交资料员保管,做好交接记录工作

二、前期报建工作职责

1、办理从项目立项开始到申请《国有土地使用权证书》、《建设工程用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、建筑工程施工许可证》、《商品房预售许可证》等证件的全部手续工作。

2、办理环保、电力、消防、人防、以及与项目相配套的供水、排水、燃气、供热、广电、通讯等相关手续。

3、协助工程部组织工程竣工单项、综合验收工作,协助销售部办理《房屋产权证》。

4、完成领导交办的其它工作。

三、前期报建工作内容

1、项目可行性研究阶段:

(1)搜集土地供需信息,做好土地招拍挂工作,配合有资质单位编制《项目可行性研究报告》。

(2)联系规划测量队测绘获得现状地形图,填报《建设用地申请书》。

(3)办理《建设用地选址意见书》。

(4)办理《建设项目环境影响报告表》,环保局出具《建设项目环境影响批复》。

2、项目前期阶段:

(1)缴纳土地出让金、土地契税,获得《土地使用权出

让合同》、《交纳土地出让金证明》。

(2)办理《建设用地规划许可证》。可得到经规划部门盖章的《现状地形图》及核发通知。

(3)办理《国有土地使用权证》。配合测量队、地籍管理部门做指界工作,获得土地地籍图和《土地证书》。

(4)联系水、电、燃气、热力、市政等单位,了解能源和市政配套要求,配合设计单位确定能源配套接口。

(5)委托设计单位编制规划设计方案,填报《规划设计方案申报表》,联系政府部门组织召开城市规划会议,审定《修详规方案》办理规划设计手续。

(6)办理项目立项核准批复手续。

(7)联系水、电、燃气、热力、市政等专业单位、规划设计方案,交纳相关费用。

(8)办理《建设工程消防设计审核意见书》,交纳相关费用。

(9)办理《建设工程人防设计审核意见书》,交纳相关费用。

(10)办理设计合同、勘察合同备案。

(11)出具项目详细规划《总平图》、核定项目总体规划设计。

(12)缴纳城市配套费。

(13)办理《建设工程规划许可证》。

(14)联系设计单位出具《初步设计文件》在规划设计部门的主持下组织专家论证审核,办理项目规划《初步设计批复》。

(15)联系设计单位进行施工图纸设计,送施工图审查机构进行图纸审查、备案,办理《施工图审查合格书》。

3、工程招标阶段:

(1)在取得《施工图审查意见书》后,办理项目《报建表》。

(2)建设单位进行招标人资格审查、办理《住房项目申报书》,建设单位交纳墙改费。

(3)建设单位委托招标代理公司填报招标信息、发布招标公告、确定招标报名时间。

(4)监理、施工单位办理进甘入庆备案手续。

(5)监理、施工投标企业报名。

(6)开标、评标确定中标施工、监理企业。

(7)公示3个工作日后缴纳工程交易费、办理中标告知书。

(8)核定、缴纳意外伤害保险,联系所有参建单位准备资料,办理安全、质量备案手续。

(9)带上《安全条件备案表》和《工程质量监督书》办理中标通知书。

(10)建设单位与中标施工、监理企业签订施工监理合同,进行合同备案。

(11)签订《商混供应合同》缴纳散装水泥费、写《承诺函》缴纳农民工工资保证金、。

(12)办理《建设施工许可证》,申请开工。

4、工程施工准备阶段:

(1)申请规划部门到施工场地进行规划防线。

(2)向辖区绿化、环保、环卫、市政、交通管理等部门办理相关手续、交纳管理费,负责协调与相关部门的关系。

5、工程施工阶段:

(1) 配合做好政府主管单位的各项工程监督和检查工作。

(2)申请安全、质量监督部门,协调组织桩基、基础、主体等各阶段的单项竣工验收工作。

(3)组织协调能源、水、电、燃气、广电通信、市政等单位验收,签订使用正式使用协议、合同。

6、工程竣工备案验收阶段:

(1)协调做好建设单位与勘察、设计、检测、监理、施工等单位关系,办理竣工备案手续。

(2)协调各单位办理工程档案验收手续,获得《建设工程档案移交清册》、《工程档案验收合格证》。

(3)申请住建,规划,安全、质量监督,人防,消防,气象,地震等部门进行工程综合验收,办理《建设工程竣工备案表》。

(4)在房管局办理《房屋产权证》。

(5)协调相关单位在竣工验收后及时做好资料交接工作。

四、要不断完善项目工程报建工作流程,明确落实前期部工作人员各自岗位职责全面完成本部门的各项工作任务。篇四:房地产前期部工作制度

前期部工作制度

按照公司总体安排,我部门根据前期报建工作要求特定如下管理制度:

一、前期报建工作要求

1、前期报建工作人员应熟悉房地产开发报建全过程的程序,熟悉政府土地、规划、建设、配套、工程管理体系的办事程序。

2、清楚开发项目的占地和建筑面积、容积率和绿化率等规划指标,了解项目周边地块供求状况、自然条件、社会环境、周边经济发展状况等。

3、搜集政府有关工程建设等法律法规及相关政策,以项目规划为基础了解施工进度,从实际出发制定合理的工作计划,提前完成项目前期报建工作的计划,应定期上报工作进度计划和完成情况,实现与工程建设的统一、协调、同步。

4、统筹兼顾、纵观全局,做好本部门与公司其他各部门的工作协调。

5、加强沟通,与政府、媒介和行业相关机构建立良好、稳定的关系。协调好建设单位与设计、勘察、施工、监理、检测等单位之间的工作关系,圆满完成报建工作任务,保证项目工程顺利实施。

6、报建工作进行中,涉及费用支出的,依据建设工程管理相关法律法规或主管部门规定填写“费用申请单”,由财务部、副总经理、总经理签字同意后,交财务部领取缴纳、然后按财务制度报销。

7、阶段性报建工作结束后,要及时总结、及时整理资料、及时归档、及时报告公司领导。

8、对报建办结一经获得的资料,要将原件并复印件转交资料员保管,做好交接记录工作

二、前期报建工作职责

1、办理从项目立项开始到申请《国有土地使用权证书》、《建设工程用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、建筑工程施工许可证》、《商品房预售许可证》等证件的全部手续工作。

2、办理环保、电力、消防、人防、以及与项目相配套的供水、排水、燃气、供热、广电、通讯等相关手续。

3、协助工程部组织工程竣工单项、综合验收工作,协助销售部办理《房屋产权证》。

4、完成领导交办的其它工作。

三、前期报建工作内容

1、项目可行性研究阶段:

(1)搜集土地供需信息,做好土地招拍挂工作,配合有资质单位编制《项目可行性研究报告》。

(2)联系规划测量队测绘获得现状地形图,填报《建设用地申请书》。

(3)办理《建设用地选址意见书》。

(4)办理《建设项目环境影响报告表》,环保局出具《建设项目环境影响批复》。

2、项目前期阶段:

(1)缴纳土地出让金、土地契税,获得《土地使用权出

让合同》、《交纳土地出让金证明》。

(2)办理《建设用地规划许可证》。可得到经规划部门盖章的《现状地形图》及核发通知。

(3)办理《国有土地使用权证》。配合测量队、地籍管理部门做指界工作,获得土地地

籍图和《土地证书》。

(4)联系水、电、燃气、热力、市政等单位,了解能源和市政配套要求,配合设计单位确定能源配套接口。

(5)委托设计单位编制规划设计方案,填报《规划设计方案申报表》,联系政府部门组织召开城市规划会议,审定《修详规方案》办理规划设计手续。

(6)办理项目立项核准批复手续。

(7)联系水、电、燃气、热力、市政等专业单位、规划设计方案,交纳相关费用。

(8)办理《建设工程消防设计审核意见书》,交纳相关费用。

(9)办理《建设工程人防设计审核意见书》,交纳相关费用。

(10)办理设计合同、勘察合同备案。

(11)出具项目详细规划《总平图》、核定项目总体规划设计。

(12)缴纳城市配套费。

(13)办理《建设工程规划许可证》。

(14)联系设计单位出具《初步设计文件》在规划设计部门的主持下组织专家论证审核,办理项目规划《初步设计批复》。

(15)联系设计单位进行施工图纸设计,送施工图审查机构进行图纸审查、备案,办理《施工图审查合格书》。

3、工程招标阶段:

(1)在取得《施工图审查意见书》后,办理项目《报建表》。

(2)建设单位进行招标人资格审查、办理《住房项目申报书》,建设单位交纳墙改费。

(3)建设单位委托招标代理公司填报招标信息、发布招标公告、确定招标报名时间。

(4)监理、施工单位办理进甘入庆备案手续。

(5)监理、施工投标企业报名。

(6)开标、评标确定中标施工、监理企业。

(7)公示3个工作日后缴纳工程交易费、办理中标告知书。

(8)核定、缴纳意外伤害保险,联系所有参建单位准备资料,办理安全、质量备案手续。

(9)带上《安全条件备案表》和《工程质量监督书》办理中标通知书。

(10)建设单位与中标施工、监理企业签订施工监理合同,进行合同备案。

(11)签订《商混供应合同》缴纳散装水泥费、写《承诺函》缴纳农民工工资保证金、。

(12)办理《建设施工许可证》,申请开工。

4、工程施工准备阶段:

(1)申请规划部门到施工场地进行规划防线。

(2)向辖区绿化、环保、环卫、市政、交通管理等部门办理相关手续、交纳管理费,负责协调与相关部门的关系。

5、工程施工阶段:

(1) 配合做好政府主管单位的各项工程监督和检查工作。

(2)申请安全、质量监督部门,协调组织桩基、基础、主体等各阶段的单项竣工验收工作。

(3)组织协调能源、水、电、燃气、广电通信、市政等单位验收,签订使用正式使用协议、合同。

6、工程竣工备案验收阶段:

(1)协调做好建设单位与勘察、设计、检测、监理、施工等单位关系,办理竣工备案手续。

(2)协调各单位办理工程档案验收手续,获得《建设工程档案移交清册》、《工程档案验

收合格证》。

(3)申请住建,规划,安全、质量监督,人防,消防,气象,地震等部门进行工程综合

验收,办理《建设工程竣工备案表》。

(4)在房管局办理《房屋产权证》。

(5)协调相关单位在竣工验收后及时做好资料交接工作。

四、要不断完善项目工程报建工作流程,明确落实前期部工作人员各自岗位职责全面完

成本部门的各项工作任务。篇五:前期部管理制度2011 前期部管理制度

部门名称:前期部

直接上级:主管副总经理

一、部门职责

前期部主要负责组织总规、控规、城市设计编制及报批工作;组

织各类基础设施项目、公建项目、社会项目方案设计工作;组织管理

或自行办理各类具体项目的前期建设程序及招标工作。

(一)组织项目总规、控规、城市设计编制及报批工作。

(二)组织协调自管项目及各代建公司完成各类项目从方案设计、

项目建议书至施工图设计等不同阶段的设计工作。协助代建公司完成

各阶段设计文件上报审批,完成基本建设程序工作。

(三)组织完成各类项目规划方案、规划成果报批工作,完成从

选址意见书至施工许可证等前期手续的报批工作。

(四)配合工程总体实施计划,结合现场工程进展情况,制定相

应的招标计划,并按有关部门计划组织完成工程勘察、设计、监理、

施工等招标工作。

二、岗位职责

前期部部门编制共7人,其中部长一名,副部长一名,职员六名。

各工作岗位主要分工如下:

(一)前期部部长岗位职责

1、主持前期部全面工作,总体协调处理部门工作。

2、落实公司安排的工作。根据实际情况对部门员工提出业务指导

及检查各各相关部门对前期工作的实施要点,

3、协调部门内部、公司各部室、设计单位及其他相关单位工作关

系,解决前期工作中的重点、难点问题。

4、安排好公司建设项目设计、招标等前期工作。

5、为领导提供前期资料并完成领导交办的其他工作。

(二)设计及基建程序管理岗位职责(两人)

1、做好与代建单位、上级主管部门、给类设计咨询单位等的沟通

联系工作。

2、组织设计单位完成项目建议书、工程可行性研究报告、初步设

计、施工图设计等不同阶段的设计图纸编制工作。期间,组织设计单

位与工程相关的其他单位进行结合,协调设计中存在的问题。

3、项目建议书、工程可行性研究报告、初步设计、施工图完成后,

牵头组织公司各部室对设计文件预审,并按照预审意见对设计文件深

化修改后,上报相关管理部门,直至取得立项、工可、初步设计批复

及施工图审查合格证。

4、配合代建单位完成工程管线综合工作。

5、负责办理(或组织办理)环评、能评、地震安全评价等一系列

前期程序。

6、负责各类社会项目、基础设施项目的方案设计工作。

7、做好与建委、发改委、环保局、水利局的沟通工作。

(三)规划管理岗位职责(两人)

1、负责项目的总体规划、控规及详细规划工作。

2、负责项目的城市设计工作。

3、负责协调各代建项目的规划、设计工作。

4、负责规划进件所需的相关测绘工作。

5、负责公司对外的规划展示工作。

6、协助代建单位办理各项工程的规划方案、规划成果、建设工程选址意见书、建设工程建设用地规划许可证、建设工程规划许可证。

7、办理出让土地规划条件。

8、做好与规划局的沟通工作。

(四)部门计划及内业(一人)

1、按照周、月、季度、年统计部门工作完成情况。编制部门工作总体年度计划报表。

2、负责合同管理。包括合同的审批程序、合同的存档及合同履行情况的监督。

3、资金计划及资金拨付管理。负责编制每月、每季及年度的资金计划,及时上报上级公司;负责部门资金的拨付审批程序及相关手续,进行资金拨付管理;根据资金拨付及时编制资金台帐,记录资金拨付的情况。

4、负责档案管理工作。对各政府职能部门批复的各种批文进行管理,整理并存档。收集整理各公司的规划等相关批文并进行存档。

(五)招标管理(一人)

1、根据各项目的开竣工时间,编制全年招标计划,并按月编制月

计划。

2、组织基建项目招标手续,及时协调解决招标过程中出现的问题。

三、工作流程与标准

见附件1:《前期工作流程图》

(一)规划管理工作

1、编制城市总体规划方案

(1)工作流程

由前期部委托相应资质的规划单位编制城市总体规划,完成后上报区县规划局审查。根据审查意见,组织规划单位进行再次修改,最终由区县规划局上报市规划局取得批复。

(2)工作时效

150个工作日。

2、编制控制性详细规划

(1)工作流程

由前期部根据批复的城市总体规划,委托相应资质的规划单位编制控制性详细规划,完成后由区县规划局报市规划局详规处审查。根据审查意见,组织规划单位进行修改后再次上报规划局,并督促其上报市政府批复,取得规划成果批复单及规划成果4套。

(2)工作时效

100个工作日。

2、编制城市设计导则

(1)工作流程

由前期部根据批复的城市总体规划,委托相应资质的规划单位编制城市设计导则,完成后由区县规划局报市规划局详规处审查。根据审查意见,组织规划单位进行修改后再次上报规划局,并督促其上报市政府批复,取得规划成果批复单及规划成果4套。

(2)工作时效

100个工作日。

(二)项目设计管理工作

1、编制规划设计方案

(1)工作流程

由前期部委托相应资质的规划设计单位编制项目概念方案设计,完成后向公司领导汇报。根据审查意见,组织规划设计单位进行再次修改并形成方案设计成果。

(2)工作时效

28个工作日。

2、编制项目环境评价报告

(1)工作流程

视工程规模情况,若有需要,由前期部委托有相应资质的环境评价咨询单位编制项目环境评价报告,完成后报环保局审批,取得环评批复。

计划经营部管理制度

计划经营部管理制度 一、工作职责 根据公司经营要求,计划经营部主要负责工程投标、投标预算编制、标书制作、施工预算编制、计划成本(施工预算)与实际施工成本分析对比、合同管理、工程材料投入计划、工程承包管理、公司部相关制度管理、综合绩效管理,具体工作职责如下: (一)负责公司综合绩效管理 (二)参与工程招、投标工作,编制投标预算与投标书。 (三)根据施工图编制施工预算,包括施工主要机具、设备、材料数量,并提出产值计划,根据工程形象进度分期控制计划成本(施工预算)。 (四)依据《公司承包管理制度》参与公司工程承包管理,审查承包单位综合施工能力,提交的《施工组织设计》,依据市场行情为工程承包提供真实可靠的承包价格分析,对进度款、结算款把关控制。(五)参与各项工程总包、承包、劳务、材料类的合同管理,并在合同批准生效后动态掌握其执行情况,配合其他部门增补洽商合同事宜。 (六)针对项目部每月提出的资金费用收支计划,计划管理部与财务部直接对接工作。 (七)对经营文件、台帐单据及原始资料的归档管理。 (八)竣工后,负责与建设单位、审计单位、项目部的决算核算工作。

(八)在公司的领导下探索新的经营渠道、运行机制和发展新的管理理念。 二、工程招、投标管理 (一)接到招标文件后应认真阅读招标文件,熟悉掌握竞标评分标准、技术标和商务标部分的资料要求。不受竟标环境影响能得到的评分避免丢失,受竟标环境影响能尽量争取的评分,尽量争取。在对招标单位招标管理方式(包括历史招标项目)、可能参与投标单位、招标项目的社会经济因素等综合情况进行了解的基础上,对比分析并良好控制权重得分项目。 (二)依据招标文件的要求,认真审阅设计文件。依据《建设工程工程量计算规则》准确掌握核对清单工程量。切实加强对投标工作的管理,根据预算人员提供的基础数据,认真讨论、分析、提出报价方案,由公司领导组织进一步研究报价决策,使之最后定案。 (三)误差率(定额套项、缺项、材料价和设备价,招标文件未注明外)不得高于招标文件所列项目数2%,投标报价不得高于招标控制价。 (四)按招标文件要求的时间,将投标书准时送报招标单位。 (五)投标书字迹要工整,填写容齐全,加盖公章;投标文件要有目录,封袋要规,要盖齐缝章,并派专人送达,在招标文件规定时间之前办理完毕。

服务公司规章制度

规章制度主要包括:劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩,以及其他劳动管理规定。规章制度内容广泛,包括了用人单位经营管理的各个方面。 员工手册是对员工行为的规范,针对人员而定的规则。作业指导,或者说工作流程规范是针对工作本身的操作制定的。这两个都可以做成小册子,并且都属于规章制度的一部分 公司管理规章制度 目录 第一章总则 第二章细则 1服务规范 2办公秩序 第三章办公礼仪规范 第四章责任 第一章总则 第一条为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,创造良好的企业文化氛围,特制定本制度。第二条本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章细则 第一条服务规范 1. 仪表:公司职员应仪表整洁、大方。 2. 微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。 3. 用语:在任何场合应用语规范,使用普通话,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。 4. 接待:遇有客人进入工作场所应礼貌问、答,热情接待。 5. 电话接听:接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动代接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。 第二条办公秩序 1. 工作时间内不应无故离岗、串岗,不得大声喧哗,确保办公环境的安静有序。

2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室、总经理室)或通过公司内线电话联系,如需在个人工作区域内进行谈话的,应尽量做到不干扰其他同事工作为原则。 3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁、整齐。 4. 部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁,公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。 5. 发现办公设备(包括通讯、电脑等)损坏或发生故障时,职员应立即向办公室报修,以便及时解决问题。 6. 吸烟应到规定的区域范围内(如接待室、会客室等),禁止在办公室(办公坐位上)吸烟。 7.办公室人员外出用车需由直接主管或总经理审批。 8.不准用公司电话打私人电话或信息电话,不准占用公司电话谈论与工作无关的事,除业务有关人员需要外,其余正常上班时间不应用公司电脑上网进行闲聊。 第三章办公礼仪规范 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求如下: 1、头发:职员头发要经常清洗,保持清洁;男性职员头发不宜过长。 2、指甲:职员指甲不能太长,应经常注意修剪;女性职员涂指甲油应尽量用淡色。 3、胡须:男性职员胡须不宜留长,应注意经常修剪。 4、女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。 5、办公室职员上班服装穿整洁、大方,不宜穿奇装异服。 第四章责任 第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守;如有违犯,则视情节轻重给予点名批评教育或通报批评等处分。 第二条本制度的检查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行,违反此规定的人员,将给予相应的警告处分。 第三条行政办公室部对本制度负有最终解释权和修改权。 第四条本制度经公司总经理办公会审查通过,由总经理签字后,自发布之日起试行。 企业基本规章制度 第一章入职指引 第一节入职与试用 一、用人原则:重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件:合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件,同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 第二节考勤管理

权益部规章制度

权益部规章制度 1 2020年4月19日

福州大学社区委员会权益部规章制度 第一章总则 第一条为了维护部门正常的工作秩序,培养优秀的部员以更好的服务同学,根据《中华人民共和国社团登记管理条例》和《福州大学学生委员会章程》以及其它相关规定,制定本规章。第二条 福州大学学生社区委员会权益部是福州大学学生委员会的下属部门,权益部遵守校学生会的各项规章制度。 第三条权益部作为为学生维护合法权益的一个部门,本着“以生为本,为生服务”的宗旨,切实履行自身的职责,当好学生的喉舌,,及时反映同学们的建议和意见,维护学生合法权益,且为学校的工作、决策提供准确、真实的依据。 第四条本部工作是围绕学生的切身利益和社委会各部门的沟通协调服务的。 第二章部员的权益与义务 第一条权益部部门在部门工作期间依法享有下列权利: (一)参加部门组织的活动,对部门活动及建设提出自己的 建议,使用部门提供的资源; (二)申请部门月度优秀干事,年度优秀干事等推优名额; (三)在工作满相应期限后获得相应聘书; (四)在履行相关程序后,自愿退出部门的权利; 2 2020年4月19日

(五)对部门的处分及评优结果等有异议,当场提出抗议或 向社委会、校学生会提出申诉; (六)法律、法规规定的其它其它权利。 第二条权益部部员在部门工作期间依法履行下列义务 (一)遵守中华人民共和国各项法律法规; (二)遵守福州大学社区委员会权益部部门规章; (三)努力学习,在学习之余积极参加部门的各项活动; (四)按时参加部门例会,有特殊情况的需向部长请假; (五)尊敬师长,按时有质量的完成部门领导布置的任务; (六)法律、法规规定的其它义务。 部长: 1.部长应对部门的阶段性目标有明确的规划,并根据实际情况定期做出及时调整,要对部门的工作有全局的把握。 2.负责部门的对外事务,除了参加社委会、学生会的会议外,在日常工作中应积极配合老师、社委会完成安排下来的任务;团结社委其它职能部门,共同努力完成工作,并提供帮助;想办法促成与校园360的合作;并妥善处理与学生会各个部门的关系。 3.主持部门的日常会议,安排部门工作任务,组织部门成员开展活动。 4.审议部门工作总结等文书,对部门重大事务做出决策。 3 2020年4月19日

管理按摩技师规章制度

管理按摩技师规章制度 篇一:按摩技师规章制度 按摩技师规章制度 一、服务宗旨:“宾客至上服务第一” 服务口号:“真情服务展现自我” 服务素质一次到位,让客人乘兴而来,满意而归。 二、纪律要求 (以下禁令违反轻者罚款100.重者开除) 1. 禁止黑单,做私活。 2. 禁止与技师私拿点钟。 3. 禁止向客人索要小费。 4. 禁止与客人谈论与公司有关的私事。 5. 禁止上钟带手机进房间。 6. 禁止与客人发生口角造成打架事件。 7.(原文来自:https://www.360docs.net/doc/6b11878253.html, 蓬勃范文网:管理按摩技师规章制度) 禁止技师拉帮结派。 8. 禁止技师私拿公司财物。

9. 禁止嘲笑客人讽刺客人。 10. 禁止挑客人。 11. 禁止在房间或过道大声喧哗。 12. 禁止把与公司无关人员带回公司。 三、职业道德 (1)宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客;强调服务性,统 一性,公平性,遵守主随客便,物其所值,宾客至上、宾至 如归的特点及原则,(顾客就是上帝)。 (2)素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。(3)道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。 四、奖罚条例 1、严格遵守作息时间,上班迟到.早退半小时之内罚款20元。半 小时以上50元。一小时以上按旷工处理。旷工罚款500元。2、 3、技师晚上值班不起来或推辞造成客人流失或投诉罚款100元。技师上钟时记错或不记客人手牌号所造成的跑单由技师自行 买单并罚款100元。 4、技师之间发生口角或打架者。轻责双方各罚款200元。

重责开 除,工资押金一概不予退还。 5、 6、技师服务态度不好。造成投诉罚款100元。下钟房间卫生部打扫的罚款20元。 (以上条件经慎重考虑,干好自己本职工坐,配合好带班主管的工作。) 五、服务流程标准 1. 上钟见到客人90度鞠躬.先生您好。我是xx号技师,很高兴为您服务。 2. 介绍价格.客人同意洗多少价位后再去放水,先生您好.你是喜欢水凉点还是热点。请稍等。 3. 水放好后,先生您可以试下水温。我帮你吧衣服脱了,将客人放置在木桶.先生请稍等,我去拿东西。出门后将房门关好。看好客人手牌号。 4. 回到技师房拿备品,一个技师只允许从房间出来一次。不要总是不停在出出进进。拿好东西后进房间先敲门后进。 5. 进门后先生你好,问一下客人要不要加点热水。先生我帮你先洗头,洗面。 6. 先生我帮您搓背请稍等,将地膜铺好,先生可以出来了将客人扶到床上,平躺后搓背。 7. 问客人力度轻重,先从耳朵后面搓一直到脖子,手,胳

公司经营部管理制度

公司经营部管理制 度 1

公司经营部管理制度 为了加强公司投标经营部的规范管理,完善部门内部的工作,增进经营人员规范自身建设。公司针对经营部特制定以下投标管理制度: 一、经营部工作职责 1、负责公司的招投标工作。招标信息收集,投标文件编制与存档 及中标工程资料的保管。 2、负责公司介绍信的管理及投标费用的收取标准:一级资质要求 投标费用公司实收4000元;二级资质要求的项目收取3000元。其它资质(含C库项目)1500元,并上缴财务部保留存根。按月对数量和费用作好统计。 3、投标期间对公司各类证件做好保管工作,工作完成及时归还登 记。 4、对企业要树立高度的主人翁精神,严禁以任何形式泄露商业机 密,违者承担全部损失,情节严重者送交司法机关处理。 5、负责查询招标公告,并将适合本公司投标的项目上报经营部负 责人,由经营部领导及上级领导决定是否报名。如因负责查询

招标公告人员忘查、漏查公告,致使公司不能报名,由查询人员负全责。 6、在确定报名项目后,指定专人负责本项目,并指定专人负责编 制该本项目的标书。标书编制包括报名材料、资格审查材料、投标文件三部分,指定专人负责后,经营部其它成员配合其完成。标书的所有问题责任都由指定编制人员负责。 7、每个项目都要指定专人为本项目的授权委托人,本人负责该项 目的投标全过程,如无重大特殊情况不得更换。如因委托人更换或迟到造成废标,责任由指定委托人负责。 8、经营部人员主要工作包括收集信息、跟踪项目(报名、资审、 开标、现场踏勘等)、保持对外对内的及时联系、拓展市场业务、提高公司效益,鼓励个人业务到公司挂靠,提成及奖金参考公司业务奖励制度。 9、经营部人员待遇由基本工资和提成组成。投标过程产生的其它 实际费用由公司报销。凡需要在外面住宿的,均需要向公司领导汇报,否则住宿费不予报销。 10、不得将盖有公司印章透露个人信息(如身份证复印件)的纸 张流入公司以外,如发现一次罚款500元。不得随意将公司证件、人员及项目信息透露给外人,严格保守公司机密及重要信息。

售后服务规章规章制度94342

售后服务规章制度 一、售后员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念,没有客户的存在,也就没有你工作的必要性。 二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况,达到“闻其声知其人”的程度,只有这样,才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。 三、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后,必须对每位客户的电话进行登记,需要维修的,尽快给部门主管反应,以便安排服务。 四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语,无论客户的态度如何,售后员工都不能用过激的言语对待客户,因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司,要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 五、售后服务完后应将售后服务单进行整理,并交于部门主管存档,部门主管应每月上报总经理,以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整,完善产品的性能、提高产品的质量。 六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉,有损公司整体形象的现象发生,公司在调查属实的情况下,做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。 七:售后服务人员手机不得无故停机,关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节,语言简明扼要。 八:顾客的投诉属非质量问题时,售后人员必须将信息及时上报公司并记录,对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付,售后部是一个对外的窗口,体现的是公司的形象。

九:售后人员如果发现产品的设计缺陷,或者遇到不能处理好的设备,必须及时向公司汇报。 十:售后主管要有高度的责任心,注意接听每一位客户打来的咨询电话,并详细的记录,节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。 十一:售后退货,必须经过总经理同意,未经总经理同意的退货,一切费用由客户承担。 十二:如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库,否则所购买工具的钱款公司不予报销。 十三: 编制:审核:会签:批准: 精品文档word文档可以编辑!谢谢下载!

大学学生会部门管理制度

《学生会部门管理制度》 一、会议制度 1、实行每周一次例会的制度,任何人不得无故缺席、迟到、早退。 2、请假实行“两小时请假制”,即在会议开始的前两个小时内突然请假无效, 无特殊情况不允许请假。。 3、会议期间,任何人不得干扰会议进程,应认真听取会议、积极参与讨论 并作好会议记录。 二、工作制度 1、部门采取“一周负责制”,即每周轮班安排一名部门成员担任本周负 责人主要负责这周的工作,其他部门成员协助部长及周负责人完成各 项工作。 2、部门成员应该主动担当部门工作,按时保质保量地完成工作。 3、部门成员在工作中应当互相配合、团结合作,不断学习、高效率地完 成工作。 4、部门成员应当严格要求自己,不断学习,提高自身工作能力。 5、部门成员应当贯彻“公开、公平、公正”的工作态度,注意自身言行, 塑造权益部良好形象。 6、部门成员应当积极主动地协助学生会其他各部门举办的活动,主动为 同学们服务。 三、其他常规制度 1、在各项相关权益活动结束后,各部门成员应当积极总结活动举办优点 和不足之处,写好总结(电子档),在活动结束后的三天之内发于部 长邮箱。 2、每学期期末应当在规定时间内写好学期工作总结,按时发于部长邮 箱。 3、各部门成员应当积极思考部门工作,不断探索总结,及时提出个人建 议。 4、部门成员应当团结友爱、为把权益部打造成一个优秀部门、为同学提 供优质服务而共同努力。 四、奖励 1、部门职位实行竞争上岗,表现优秀的优先考虑。 2、对每周负责人实行考评,考评分高者在例会上进行表扬,并择优推荐 参加“五四评优”。 3、在各类活动中积极承担工作者颁发“优秀工作人员”奖状,适当奖励。 4、学期末对工作认真负责的个人进行表扬,并适当推荐参加学生会“权 益工作先进个人”评优。 五、惩罚 1、无故缺席、迟到、早退会议达三次者进行批评教育,并在会议上作公 开检讨,取消各类评优资格。 2、无故缺席、迟到、早退会议达五次者则作自动退部处理。 3、经常无故推脱工作者进行批评教育,严重者取消各类评优资格。

技师管理制度

技师管理制度 公司以人性化管理为基础,以人为本、真诚待人、服务于人民、健康于人民为宗旨。为做好公司形象品牌,进一步提升公司文化,特立此制度,望大家自觉履行: 1、技师须具有良好的职业道德,树立吃苦耐劳、顽强进取、一丝不苟的工作作风。 2、顺从管理,遵守公司规章制度,严禁偷盗或私用公司物品。 3、严禁在上班时间喝酒、赌博、打架斗殴、争吵。 4、技师须具有良好的仪容仪表,上班须化淡妆,统一着装,外表端庄规范。 5、自觉维护公司形象,保护公司机密及爱护公司财物。 6、技师不得接受客人的馈赠,不得以任何方式索要和收受小费,不得挑选客人和服务内容。 7、尊重他人的隐私是公民的基本公德,应充分尊重他人隐私,不得告知客人属其他人的个人隐私。 8、拾金不昧,拾到顾客或同事的财物,应及时返还或上交,违者经查处予开除或送司法机关处理。 技师管理制度(二) 1、不得迟到或早退、(迟到或早退每一分钟罚一元,超过一小时以上按旷工处理)。 2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐,佩带好工牌。 3、女技师上钟前必须化淡妆,不留长指甲,不涂有色指甲油,不带戒指,男技师必须保持形象整洁。 4、技师上钟之前必须按正规程序操作,如有不报钟造成走单的,该技师要负责买单。如有报错项目、偷钟、上钟看电视、上钟时私自串房、逗留、接听私人电话﹑带电话等。 5、技师上钟前不准挑选客人、不得以任何借口推卸客人、不得以任何方法怠慢客人、不得私自更换技师、不得对客人有不礼貌的行为。

6、吧台工作人员忙时技师必须跟单送客,如没有及时跟单送客造成走单由技师 自己买单。 7、不得在营业区或楼面大声喧哗,不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。 8、如有偷窃。贪污等行为的,除赔偿一切损失外并罚款三百元即当场开除,情 节严重者送当地公安机关处理,拾遗不报,占为私有除赔偿一切损失外并解雇。 9、技师休息或请假必须提前一天,以书面形式向主管申请签批方可、如请假在 第二个工作日起将相关证明交给主管人员。 10、技师一律不得向客人索取小费。 11、如技师有熟客预约可留牌,留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时,超过半小时取消留牌并打后牌处理。 12、技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐,药水不准倒在指定的地方外。 13、技师碰到客人必须主动打招呼。 14、技师在上钟时其他技师不得向房内张望,上钟技师不得看电视,不得与其他技师说工作无关的话。 15、上钟报他人号码取消该技师提成。 17、如若有客人投诉其服务态度不好者。 18、不得跟客人说其他技师的坏话,不得搬弄是非,更不得说有损本店声誉的话。 19、技师不得随意离开技师房,以免上钟时找不到该技师,如有要事必须经过上司同意方可出去办理。, 20、未经允许不得在店内沐浴,不得随意动用任何公用物品(如毛巾等)。 21、头排不上钟者一律打后排处理,如有特殊原因要向主管申请同意方可。 22、热爱本职工作,具备责任心和职业道德,爱护公共财物,处处维护本店利益。积极参加各项培训活动,遵守企业经营活动纪律。 23、必须做好个人卫生工作,保持足疗工具的清洁卫生状态,做到一客一清。

经营部管理规章制度

经营部管理制度 为规范公司的经营管理行为,使公司经营管理工作更科学、严谨,适应公司管理体系的发展要求,根据公司的管理模式和经营部负责的业务范围,结合公司具体情况制定本管理制度。 1.经营部主要职责 1.1 负责建设工程施工合同、专业分包合同、劳务分包合同、材料供应合同的签订与管理。 1.2 负责工程预算、结算工作。 1.3 负责编制工料分析。 1.4 负责企业招投标的编制及具体实施工作。 1.5 负责分公司、专业分包、劳务分包结算工作。 1.6 负责内外业中经济指标的审核。 1.7 负责公司月结算及年结算的核算工作。 1.8 负责专业分包单位、劳务分包单位、材料供应单位、招投标等有关信息的收集工作。 1.9 负责处理公司对外的经济纠纷。 1.10 负责与企业有关的协会、组织团体及主管部门的沟通与落实。 1.11 负责组织本部门的体系运行工作。 1.12 经常组织各种专业知识、业务能力培训,统一组织学习相关结算文件及法律法规,提高全体预算员的业务能力及综合素质。 1.13 负责组织施工组织设计中经济指标的审批工作。 2.预算员主要职责

2.1 必须掌握相关合同内容,细致研究合同条款。 2.2 必须参加图纸会审,违者负激励50元/次。 2.3 负责预结算书的编制与对外核算工作。 2.4 负责编制工料分析表。 2.5 负责审核外分包结算书。 2.6 负责内外业中经济指标的审核。 2.7 参与编制与建设单位往来的书面材料。 2.8 必须积极参加招投标工作。 2.9 协助技术人员编制现场签证并核实现场签证的落实情况。 2.10 预算员必须深入到施工现场。 2.11 负责项目部中体系运行相关记录。 3.工程合同管理 3.1 经营部负责建设工程施工合同、专业分包、劳务分包、材料供应合同的签订与管理。 3.2 签订的合同必须遵守国家、省市的有关法律法规,不得损害公司利益。 3.3 经营部长参加与建设单位合同条件的谈判,并负责审查合同内容,经总经理审批后,方可与建设单位签订。 3.4 签订完的建设工程施工合同原件,,由经营部统一备案管理,两日内分别报送以下部门:财务经理,复印件抄送董事长、总经理、项目经理、项目预算员。 3.5 负责签订专业分包合同、劳务分包合同及材料供应合同时,必须企业证件齐全有效。

《权益部工作计划》

《权益部工作计划》 权益部作为校学生会的新生部门,需要广泛宣传和建设,以深入人心。权益部是大学生的维权中心,是学校与学生之间沟通的桥梁,代表同学的权利和利益,与同学们的生活息息相关。权益部以争取权益,保护权益,全心全意为同学服务为基本工作原则,保护同学权益为工作重心。 新的一学期开始了,本学期的工作计划如下: 对外: 迎新开始了,新生或多或少都会知道一些关于权益的话题,但却对此没有更深入的了解,所以为了让大家更好的了解权益知识,活动大致设计如下: 1.组织维权知识竞赛,借助人文学院法学系,令大家对权益法有更深更广的了解,让维权意识深入人心。 2.招新,组织维权有关讲座,提高新生维权意识。 3.辩论赛设置关于权宜方面的话题。 4.由于最近食堂涨价,还有饭菜不新鲜现象,组织各班发现问题集中到班长处,交到上级统一处理,并定期检查食堂卫生。 5.对于寝室插座,纱窗等设施损坏报修后,不能及时维修的,进行督促监督。 6.组织3.15权宜周活动 7.走访后勤集团,发放调查问卷等,以了解学校内部情况,更好的维护学生的权益。

对内: 迎新开始,权益部也将招贤纳士,对于加入权益部的新部员,需要做到倾听民声,传达民意,维护民权,全心全意为学生服务。 1.定期进行例会,发现损害权益的问题,进行分配工作,总结前段时间发现的问题,并且改进。 2.作为副部,认真做好带头作用,完成上级下达的指令,带领部员完成任务。 3.及时总结部员搜集来的工作内容,完善并传达给部长及上级。 4.担当起应尽的责任与义务,尽全力服务同学,维护同学的权益,坚持服务意识。 同时,在空余时间,也可以帮助其他部门完善工作,组成一个优秀的校学生会队伍,并同时欢迎同学们监督权益部工作,以促进维权工作的发展。 相信通过践行以上工作计划及方案,我校的维权工作将完美的进行。 第二篇:权益部工作计划新学期伊始,我们食品学院权益部新一轮的部门维权工作即将开展,以下为三月维权月的工作介绍:首先,我们将于三月上旬(初步定于三月七日)举办女生节活动。 同时,我们还会从三月十五日起开展“维权月”活动,活动紧扣维权进行,体现部门维护权益的宗旨。 这个活动分三季,“约定季”、“维权季”和“奉献季”。“约定季”主要以签名会的形式开展,以此来跟大家做个约定,活动主要由校外

技师部管理规章制度

技师部管理规章制度 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

技师部管理规章制度 亲爱的姑娘们: 欢迎您加入我们这个温馨和谐的大家庭,龙盛足浴自开店以来一直秉着员工第一,顾客至上的理念,赢得了良好的声誉,我们坚信:服务顾客的态度是衡量优秀技师的唯一标准,对客服务手法是迈向成功的唯一途径,有效的服务时间是如上的前提保障,所以我们以最热情的服务,最精湛的手法,最充足的服务时间赢得了社会的一致好评。 当然了,成绩的取得是源于良好的制度,无规矩不成方圆。下面是我们基础规章制度,希望姑娘们牢记,规章制度只是了让我们更有秩序的工作,处罚不是目的,目的是为了让我们每一位员工都能得到公平充分的发展,使其能有所斩获。 1、上班需着工装、化妆、工作积极热情。 2、上班时间为:早班12:00——1:00晚班19:00——1:00不准迟到早退,迟到早退30分钟以内处罚50元,30—50分钟者处罚100元,小时以上视为旷工,旷工一次处罚300元并工资推迟下周发放。 3、严禁恶意扣克服务时间,偷工减料,上钟带情绪,如有违反单钟提成充公,造成客诉者单钟提成充公,并由技师按标准价买全单。 4、技师之间严禁拉帮结派、无故挑起事端、背地谣传、排斥新技师,如有违反直接处以开除,工资押金充公。 5、技师有事请假需填写清假条,3日以内的由经理审批,3日以上经审批报店长审核后方为有效。2到3日以内的由经理申请,3日以上需提前3天申请。

6、客人要求更换技师,技师必须及时通知钟房,经批准后礼貌离开。如因态度不悦者,引起客人投诉的罚款100元,技师不得在技师房评沦客人是非,影响其他技师上钟情绪,违者罚款100。 7、不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有、添枝加叶、违者罚款100元,情节严重者给予除名。 8、技师之间吵架、打架当事者双方罚款200元,情节严重者除名。 10、正常排钟、点钟、选钟、躲避或拒绝上钟者,停钟三天罚款200元,停钟期内不上班者按旷工处理。 11、因本人技术不过关或违规操作、致使客人受伤的行为,公司予以200元罚款,本人负责客人的全部医疗费用。 12、技师个人不得随意更改排钟顺序,特殊情况(如身体不适)必须经当值领班、主管同意方可更换,否则按拒绝上钟处理,罚款100元停钟一天。13、对管理人员要尊敬和坚决服从,对分配的工作认真执行,违者罚款100元;情节严重或恶语中伤管理人员的行为,坚决予以除名的处理。(工资押金一律不退) 14、公司对违纪员工,经劝告、警告、教育不改者有辞退的权利。因员工违反以下制度被辞退者,公司不发放任何薪酬,并追究该员工责任。 15、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次,连续旷工3日或3个月内累计旷工超过6日。 16、拒不服从领导工作安排,任务分配等正常管,直接和管理人员发生冲突。 17、与顾客发生争执、顶撞、辱骂、打架等行为,直至店面形象受损。 18、无故拒钟、罢工、严重怠工、或散布流言、造谣生事、破坏正常秩序。 19、不按照规定擅自离职、或以病假或事假为由为其他单位工作。

服务部管理制度

服务部管理制度 为了让公司的客户和员工满意度提升,使每一个员工有一个良好的工作空间,走入正规的服务流程,运用精诚的服务理念和专业的沟通技巧,达到有效的完成企业下达的各项指标。特制定以下的规章制度来约束公司各部门和个人来遵守。希望部门员工签字确认执行。 一、上班前,须整理好自己的着装,要求干净,整齐,佩带好公司规定的备配物品。 要求:着装(西装,领带,LOGO,黑色皮鞋),发型(男员工需具备中短发型,女员工需具备中长发且系好发套),面部着谈装(眼敛,口红),肢体语言(引导客户的手势,站姿和坐姿)和礼仪话术,车间工作人员要求工衣每天整洁,干净方可上岗,对不合格的服务人员给予每次10元的罚款。 二、严格按照公司规定的作息时间上下班,如有特殊情况须向上级管理人员请示和批准, 要求:严格遵守公司《考勤管理制度》,售后部要求员工每天8点45分前到公司进行上班前的准备工作,(6S工作)如有特殊的情况需8点前向上级管理人员请示和批准。 三、工作时间内不得无故离岗,串岗,不得闲聊,吃零食,大声喧哗,上网聊天,睡觉,坐姿端正,说粗话,值班接待吧台需轮流安排人员站岗。 要求:工作中不得无故去进行工作之外的事情,前台值班接待台不得无人站岗值班,由公司行政部门及售后管理责任人监督,对违反本条例的员工给予罚款20元/次执行。 四、对于配置电脑的各岗位员工,要求统一使用TM版QQ作为沟通平台,严禁私自安装游戏、QQ农场、电影等与工作无关的程序,一经发现,对该电脑使用人处以每次20元/次的罚款。 五、严格的按照6S管理服从管理人员的调度和安排,遵照公司的管理制度与规定开展工作。 要求:按照6S管理制度,划分前台与车间的6S卫生区域,(前台接车通道,前台区域,洽谈桌及烟灰缸,接待台,海报及展架等应及时的保持整洁,干净,如接车通道,车间工位,设备设施等发现烟头,垃圾,接待台不整齐,零乱,洽谈桌上的烟灰缸内烟头超过3个,由公司行政部门及售后管理责任人监督,对违反制度的部门与人员给予每次20元罚款。 六、对来店客户和领导应主动运用规定的礼仪话束及肢体语言进行描叙工作情况。 要求:对来店的客户及公司领导应运用规范的礼仪话术及肢体语言打招呼和引

大学学生会权益部工作计划

﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡政治学院学生会权益部 2014-2015学年上学期10月 工 作 计 划 政治学院学生会权益部 二〇一四年九月二十二日 在这收获的季节,政治学院学生会在本月收获了累累硕果。我院学生会秉承“全心全意为同学服务”的宗旨,认真贯彻落实“自我管理,自我服务,自我教育”的三字方针,力求高标准、高质量、高效率地完成各项常规工作并在此过程中达到不断完善自身建设,促进学风建设,全面服务同学,活跃校园文化活动等目的。在即将到来的十月,我们的工作将从以下几个方面来开展: 一、常规工作 1、维权系列服务(1)、加强业务学习,熟练掌握运用关乎学生利益的相关法律法规、学校各项规章制度,具备良好的掌握受理、咨询、调解纠纷技巧和应付突发事件的技能。 (2)、热情接待来访同学,耐心倾听同学心声,及时做好来访记录。认真解答、规范处理每起来访案件,做到事事有回音、件件有着落。利用各种资源,协调社会力量,共同做好维权工作,提高结案率。 (3)、健全工作档案资料,及时上报信访数据报表,经常进行维权来访动态分析。 (4)、完成校领导交办的其它工作任务。 (5)、着力解决学院同学在学习生活中反映的各类问题。 (6)、协助其他各部门,提升院学生会在全校的地位。 2、自习等活动出勤检查工作(1)、督促同学早晨按时离寝,晚间准时熄灯就寝;(2)、抽查寝室卫生; (3)、在开会或举行活动时维持会场秩序;(4)、考核各班同学的活动出勤率。 3、学生会内部工作 (1)、考核同学例会出勤率; (2)、考核同学活动出勤率; (3)、配合主席团和其它各部门做好学生会的具体工作; (4)、收集并整理同学对学生会的各种工作建议与意见。 4、制度完善工作 由于我部门才建立,很多制度不够完善,所以在大一军训结束后将进行以下工作:(1)、召开我部门本学期第一次部门例会; (2)、在例会上,将讨论如何进一步完善我部门的规章制度,并整理成出条例。 二、特色工作 1、学生“近”食堂,进生活 饮食安全是饮食文化的重要组成部分,为了让同学们在学校食堂吃得放心,每年一次的学生“近”食堂活动将在国庆回来后拉开序幕,在部门例会上,会讨论本活动的细节。本次活动的目的在于通过同学们亲自参观食堂饭菜的制作流程,对食堂的饮食有所了解,从而使其对食堂的饮食安全更加放心。 2、素拓活动 在军训结束后,我部门会与素拓部共同举行一个素拓活动,目

2021最新技师部规章制度

2021最新技师部规章制度 第一条、各班次技师必须提前5分钟准备点到。 第二条、点到时必须按规定统一着装、佩戴好工牌。 第三条、按照公司规定穿工鞋、化淡妆、不可留长指甲。 第四条、营业区内不可跑步、跳跃、喧哗、勾肩搭背。 第五条、营业区内不可进食或嚼口香糖之类的食品。 第六条、进入营业区内严禁面无表情、心不在焉。 第二章、礼貌礼节制度 第一条、营业区内见人打招呼,并规范的使用礼貌用语。 第二条、进入客人房间或办公室必须一重两轻先敲门,经允许后方可入内。

第三条、按照培训流程做好上钟、退钟、到钟、跟单、送客程序。 第四条、在营业区域内遇到客人需侧身让道并问好。 第五条、在营业区遇到客人询问洗手间或离店时需引导好客人,不可推脱或不予理睬。 第六条、为客人服务时不可背向客人,避免臀部对着客人正面。 第七条、拨打、接听公司内部电话时需先自报工号或房间号,礼貌谈吐,语气平稳、温和。 第八条、接听电话时对方未挂电话前不可先挂机。 第九条、学会聆听,当客人提出建议或意见时礼貌倾听、点头、并及时上报。

第十条、谈吐文雅,不可粗言秽语、不出口成脏,不给同事起外号,不开过分玩笑。 第十一条、服从工作安排,不得藐视上司,不得顶撞上司。 第十二条、不可在他人背后议论他人是非,损害他人形象。 第十三条、不可与客人或同事发生争执、吵闹。 第三章、工作操作制度 第一条、待岗期间留意钟房的工作安排,钟房安排上钟后5分钟之内必须到达上钟房间。 第二条、上钟期间不可佩戴首饰。 第三条、按照公司规定做好礼貌礼节、进房程序,不可挑客、退客,不可私自帮客人点技师。

第四条、打电话到钟房报起钟,并按规定填好消费卡。 第五条、礼貌周到的服务客人,主动向楼面反馈房间信息,如:茶水、饮品、技师是否到位。 第六条、上钟期间,禁止偷看电视,禁止饮食公司免费赠送客人的饮(食)品。 第七条、禁止将房间的灯光全部熄掉,禁止擅自离开上钟房间,禁止外出帮客人买东西。 第八条、节约资源,不可浪费公司易耗品,不可私自帮客人点饮(食)品。 第九条、上钟期间不可将自己服务的客人置之不顾而长时间于其他客人或同事闲聊。 第十条、如发现客人损坏公司物品,及时上报区域管理人员。 第十一条、下钟时需处理好自带物品,下钟查看消费卡是否填写正确。

客户服务部规章制度

客户服务部规章制 度 1

客户服务部规章制度 【篇一:客户服务部日常管理要求及规章制度】 客户服务部日常管理要求及规章制度 一、目的:以客户为中心,制定完善的客户服务体系 二、适用范围:企业客户服务部三、客服部人员的管理: 1、客服人员本着对客户负责,对岗位负责的态度,应时刻保持和提高良好的服务素养。 2、客服人员应竭诚为公司服务,加强专业知识,提高沟通技巧,不断提高客户服务水平。 3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化,向客户传递公司服务理念,维护公司良好的形象。 4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议,严格执行上级下达的服务指令,并有责任对客服部门发展提出合理化建议。四、客服部门日常行为规范: 1、时刻保持桌面的干净、整洁。 2、个人形象代表公司形象,穿着应得体大方,佩戴好工作牌,保持良好的个人形象。 3、接听电话要及时,态度热情、端正、有礼貌。 4、工作时间不得看视频、听歌,禁止吃零食等其它与工作不相干事宜。 5、不得利用公司资源做私人事情。五、客户服务的岗位职责:

1、准时开会。时间:8:00-8:30。内容:解决前一天的问题,制定新一天的工作计划;工作经验交流,相互学习共同促进;组织客服人员的培训。 2、接听电话是应先说:“您好,这里是海尔斯科技。请问有什么能够帮您?” 3、客户投诉和问题,应认真填写客户投诉处理表(见附一)。写好解决方法,如遇解决 不了的及时向主管请教。 4、答应客户的事情,一定要及时做好。要让客户感觉到我们的努力。 5、整理客户订单,做好每日台账明细。 6、客户有配送要求的,必须跟踪确认。若因其它不可控因素导致货品延误,应及时做好客户的善后处理。 7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。有不完善的在维护中将其完善。 8、客服人员依据《客户分类管理标准》(见附二)对客户进行等级划分,大客户应重点对待。 9、定期对客户进行回访,回访内容包括:现有合作满意度评价;合作中出现的问题等。更新和完善客户档案。 10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务,在外应维护公司的形象。 附表一: 填表人:

烟台大学文经学院权益部规章制度

权益部规章制度 一、总则: 权益部是为广大同学排忧解难,热情服务的后勤部门。关注生活中的每件小事,深入同学,反映同学心声,积极主动地为同学排忧解难是我们的职责。我们遵循学生会"从同学中来,到同学中去"的工作路线,努力架接学院与学生间的桥梁,维护广大学生的正当权益,带领同学们共创校园文明。为进一步完善生活权益部的各项工作,塑造学院的良好形象,为广大师生提供周到的服务,结合本部实际,特制定此制度。 二、部门精神 认真负责,团结友爱,耐心坚忍,相互信任,独立自主,遵守纪律,具有服务意识、维权意识。 三、部门文化 1、具有服务精神,端正态度。在维护权利时,要有服务意识,以及端正的态度,用奉献精神和服务意识将工作做到最好。用严谨负责的态度对待每个任务。 2、成员之间相互团结,相互激励,加强沟通,学会协调。成员之间要相互激励和相互沟通推动工作的进一步完成,深化成员友谊,协调工作促进工作的有效开展。 3、制定明确的部门内部行为规范,用规范要求部委以及部长,建立一支整齐的队伍。鼓励创新与自由发挥,展现自己的才能。 四、工作简介 权益部是从考虑学生与学校沟通的这么一架桥梁,学生会总体来说是为全校学生服务,而权益部更应该是为学生谋求更多利益的窗口,解决学生与学校冲突的缓和区。

日常工作以协调学生与学校关系为主,适当的针对学校的政策,学生的利益给予宣传及引导。帮助大家维护好自身的利益。 五、工作规定 1、在工作的时候,不得打闹,不得玩手机,要精神饱满,态度严肃,有礼貌。 2、工作的时候务必佩戴工作证。 3、每周例会必须按时参加,不得迟到。 4、部长委托的事情要按时完成,如有特殊原因务必提前请假。 5、例会时,手机要静音,带笔本,认真记录例会内容。 六、惩罚与奖励 1、惩罚 (1)拒不服从上级安排 (2)泄露学生会内部文件或活动的相关机密 (3)弄虚作假、徇私舞弊、以公徇私 (4)无故不参加值班、例会及相关活动 (5)重大失职,对部门,学生会声誉造成影响 (6)无故拒绝配合其他部门工作 (7)挑拨部门之间的关系,散布谣言,影响部门,学生会声誉 (8)以部门名义,开展满足私人利益的活动

技师部管理规章制度

技师部管理规章制度 亲爱的姑娘们: 欢迎您加入我们这个温馨和谐的大家庭,龙盛足浴自开店以来一直秉着员工第一,顾客至上的理念,赢得了良好的声誉,我们坚信:服务顾客的态度是衡量优秀技师的唯一标准,对客服务手法是迈向成功的唯一途径,有效的服务时间是如上的前提保障,所以我们以最热情的服务,最精湛的手法,最充足的服务时间赢得了社会的一致好评。 当然了,成绩的取得是源于良好的制度,无规矩不成方圆。下面是我们基础规章制度,希望姑娘们牢记,规章制度只是了让我们更有秩序的工作,处罚不是目的,目的是为了让我们每一位员工都能得到公平充分的发展,使其能有所斩获。 1、上班需着工装、化妆、工作积极热情。 2、上班时间为:早班12:00——1:00 晚班19:00——1:00 不准迟到早退,迟到早退30 分钟以内处罚50 元,30—50 分钟者处罚100 元,小时以上视为旷工,旷工一次处罚300 元并工资推迟下周发放。 3、严禁恶意扣克服务时间,偷工减料,上钟带情绪,如有违反单钟提成充公,造成客诉者单钟提成充公,并由技师按标准价买全单。 4、技师之间严禁拉帮结派、无故挑起事端、背地谣传、排斥新技师,如有违反直接处以开除,工资押金充公。 5、技师有事请假需填写清假条,3日以内的由经理审批,3 日以

上经审批报店长审核后方为有效。2到 3 日以内的由经理申请, 3 日 以上需提前 3 天申请。 6、客人要求更换技师,技师必须及时通知钟房,经批准后礼貌离开。如因态度不悦者,引起客人投诉的罚款100 元,技师不得在技师房评沦客人是非,影响其他技师上钟情绪,违者罚款100。 7、不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有、添枝加叶、违者罚款100 元,情节严重者给予除名。 8、技师之间吵架、打架当事者双方罚款200 元,情节严重者除名。 10、正常排钟、点钟、选钟、躲避或拒绝上钟者,停钟三天罚款200元,停钟期内不上班者按旷工处理。 11、因本人技术不过关或违规操作、致使客人受伤的行为,公司予以200 元罚款,本人负责客人的全部医疗费用。 12、技师个人不得随意更改排钟顺序,特殊情况(如身体不适)必须经当值领班、主管同意方可更换,否则按拒绝上钟处理,罚款100 元停钟一天。 13、对管理人员要尊敬和坚决服从,对分配的工作认真执行,违者罚款100 元;情节严重或恶语中伤管理人员的行为,坚决予以除名的处理。(工资押金一律不退) 14、公司对违纪员工,经劝告、警告、教育不改者有辞退的权利。因员工违反以下制度被辞退者,公司不发放任何薪酬,并追究该员工

公司经营部管理制度

经营部岗位职责及管理制度 大连隆泰达建设工程有限公司 二零一陆年五月十三日

经营部管理实施细则目录 第一章招投标部 (4) 第一条招投标部主要工作内容 (4) 第二条招投标部分则 (4) 一、投标准备 (4) 二、投标过程 (5) 三、投标检查 (6) 四、投标总结 (6) 第二章办公室 (7) 第一节、职责范围 (7) 第二节、工作规范 (7) 第三节、办公室事务管理 (7) (一)、文件管理制度 (7) 第一条、管理要点 (7) 第二条、制度规范 (8) 第三条、文件管理流程设计 (8) (二)、档案管理制度 (9) 第一条、管理要点 (9) 第二条、制度规范 (9) 第三条、流程设计 (9) 第四节、办公用品管理制度 (9) 第一条、管理要点 (9) 第二条、制度规范 (10) 第三条、管理流程设计 (10) 第五节、会议管理制度 (11) 第一条、管理要点 (11) 第二条、制度规范 (11) 第三条、管理流程设计 (11) 第六节、清洁卫生管理制度 (11) 第一条、管理要点 (11) 第二条、制度规范 (12)

第七节、日常事务管理 (12) 第一条、接待管理 (12) 第二条、报刊收发整理 (12) 第三条、后勤管理 (13) 第四条、文化宣传管理 (13) 第五条、其他事务 (13) 第八节合同管理制度 (13) 第一条、总则 (13) 第二条、合同的订立 (14) 第三条、合同的履行 (15) 第四条、合同的变更和解除 (16) 第五条、其他 (16) 第六条、责任 (17) 第三章、附则 (17) 附件一投标报名登记表 (18) 附表二投标信息一览表 (19) 附表三开标现场一览表 (20)

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