公司服务网络形象标准化建设管理办法
**服务网络形象标准化建设管理办法
一、目的
通过**服务网络形象的标准化建设，对外树立高度统一的、可辨识的用户服务品牌形象，规范服务过程，提高用户服务满意度，提升品牌市场竞争力。
二、适用范围
本办法适用于**公司下属各驻外**机构、**二级机构、**三级机构。
三、定义
**服务网络形象标准化建设是指对**服务网络硬件形象（门头门面、接待室背景墙、企业产品展示墙等）、软件形象（电话接听、现场服务等）进行的标准化统一设计、管理、建设。
四、**服务网络硬件形象要求
1、门头形象要求
1）**服务网络单位必须有统一的门头形象，有“**公司***级机构”字样的显著标示
2）门头形象位置必须清晰可见，无明显污迹，无遮挡
3）门头形象必须保持干净整齐，并视情况不定期进行维修更换
4）门头所显示服务站地址和24小时服务电话务必保持准确、畅通
2、用户接待室背景墙及产品宣传墙要求
1）**服务网络必须设用户接待室，接待用户、受理服务电话。
用户接待室必须有醒目的背景墙，背景墙必须体现“**公司”、“公司宣传语”字样
2）用户接待室或服务站大厅墙面必须设置**公司产品展示宣传板，宣传公司产品、公司发展及服务理念。
其中公司产品宣传板不低于4块，公司发展宣传板不低于1块，服务理念宣传板不低于1块。对于公司额外制作或特殊要求的展板必须保证优先、提前上墙。
3、服务名片要求
1）服务站必须有统一、专用的服务名片，用于针对于**公司产品的服务，以及和对应经销商、用户交流沟通时使用。在**公司产品相关业务时，各服务单位必须使用**公司服务专用名片。名片由各服务网络自行印刷（常态数量不低于两盒），**公司**科负责模板设计。
2）名片设计要求：名片正面最上面必须有**公司专利LOG0、“**公司***级机构”字样，其次是服务站信息（包含服务站站序号，服务站名称、站长姓名、联系电话、24小时服务热线、服务传真号）最后是服务热线*****。
名片背面必须有“宣传语”LOGO、服务理念（**）、**公司网址。
3）名片印刷要求：名片印刷必须严格按我公司提供的设计模板以及设计要求进行信息添加和印刷，严禁私自更改名片设计形式及文字内容。印刷必须保证字迹清晰可见，电话号码准确无误，纸张质量良好。
4、服务工作证要求
1）服务网络服务人员工作证由**公司**科统一设计、制作，由**科管理，由**部驻外**机构负责签领、发放。
2）工作正面竖版排版，最上面必须有**公司专利LOG0、“**公司服务专用”，下方是“工作证”三个字，再下方是服务站名称、服务站类别，证件编号（NO.0001~NO.0800）。
3）服务人员外出服务必须佩带“**公司服务专用”工作证，同时保证工作证正反面干净、完整、无破损、无遗失。如发生丢失，由对应中心出具书面申请至**科，由**科做好对应备案及新工作证发放登记，同时按每张50元考核对应服务站。
五、服务标准化要求
1、用户信息处理标准化
（1）标准话术
A、“您好，这里是**公司××服务站/××**机构”
B、“您好，请问有什么可以帮助您？”
C、“您好，请稍等, 我做下记录”
D、“您好，您的报修信息已受理，请确定您的联系电话××（通过服务电话查看）是否准确。”
E、“谢谢合作！稍后，外出服务人员会与您联系，请保证电话畅通。”
其中第A、B、E为必查话术。
（2）使用办法
A、服务网络接到用户电话后，应先报出自己的身份，并询问用户需要什么帮助
“您好，这里是**公司××服务站/××**机构，请问有什么可以帮助您？”
B、用户报修后，首先平息用户抱怨，引导用户，获得用户及车辆信息
“请问，您使用的是**公司**产品”“初次联系，您贵姓，请留下全名。”“您家是哪里的，什么时候购买的**？”“现在**在什么地方呢？”“**是什么型号的？”“故障现象是什么？”
C、报修信息登记完毕后，告知用户耐心等待
“××先生（××女士），您的报修信息我们已受理，请确定您的联系方式是否是××（通过服务电话查看）。”等用户确认后，“谢谢合作！稍后，外出服务人员会与您联系，请保证电话通畅。”
D、及时将用户报修信息传递至对应中心
（3）服务行为准则
A、文明用语，以友好、真诚的态度对待用户，严禁辱骂、恐吓用户，严禁和用户在电话里争吵。
B、语言规范（最好是普通话），吐字清晰，语速适中，适当停顿。
C、语调温和、悦耳、热情
2、服务现场标准化
（1）外出服务形象要求
A、维修**产品时，必须统一着装“**公司”工作服
B、外出服务时，必须随身携带**公司**服务网络服务工作证
C、服务期间，服务人员必须保证良好的面容形象及文明用语，未经用户同意，不得随意赤裸上身（2）服务现场要求
A、服务前，必须对现场地进行安全排查，不得在危险地带强行服务作业。现场服务时，不得违禁操作，同时务必做好防水、防火、防电等安全措施。
（3）外出服务作业标准化流程
A、出发前必须联系用户，告诉具体出发时间和预计到达时间。“我们预计在××小时（分钟）后到达，请保持电话通畅。”
B、在即将到达故障地点时，电话联系用户，确定用户所在位置。“我们现在已经到了××地方，车牌号是××，您现在在的地方有没有醒目的标志，方便快速找到您？”
C、见到用户后，首先表明身份，递上工作证卡片。“您好，××先生（××女士），我是**公司××**三级机构，××号维修服务人员。”“这是我的工作证”（随即递上工作证卡片）
D、核对产品信息。“我需要核对一下您的发票或收据。”核对票据与信息，确定是否在三包期内。
E、信息核对无误后，开始服务，查找故障原因，如在服务过程中产生其他突发情况或用户特殊要求，务必保持冷静，不得和用户争吵、厮打，电话联系驻外**机构，等待处理。
F、服务过程中按要求拍照，在拍照前必须向用户说明拍照原因。
人车合影照片必须包含：工作人员（着工作装）及证件
G、服务结束后，由服务人员现场填写《服务表》，请用户评价并签字。“××先生（××女士），请在此栏对服务作出评价，并签名。”（将表递给用户，并指给用户书写服务评语的地方。）
H、临走时，附送服务站名片。“谢谢合作！感谢您使用**产品，这是我们服务站或公司的名片，欢迎以后联系，”递上名片。
I、服务完毕后，必须将现场服务修复情况及时上报上级单位或**机构
六、管理办法
服务网络标准化建设管理归口管理部门为**科，现场管理主体为驻外**机构，监督管理主体为**科和**科，形象设计、规划管理为**科。
1、各部门职责
（1）**科：负责**服务网络服务场标准化作业情况的监督、检查
回访时需询问用户以下信息：a.现场服务人员是否穿戴有“**公司”字样的工作服b.服务前是否主动出具工作证 c.服务结束后是否主动向用户赠送服务专用名片
如在回访检查时发现不合格项，对不合格项可直接按照考核制度进行考核管理。
（2）**科：负责服务站硬件形象标准化建设的监督、检查
**科负责服务站硬件形象标准化建设的监督、检查，包含服务网络门头、背景墙、产品展示墙、工作证、名片印制等。
检查方法含常规检查和不定期抽查两种。对于常规检查，在每年第一季度，要求各**三级机构申报站务宣传费2000元时，并传递以上检查项目照片，公司设定专人确认。此外，**科负责对服务网络硬件建设进行不定期实地抽检，对于检查中发现未按要求执行者，按相应制度进行考核。
同时，**科负责以月为单位，对服务站标准化建设（含软硬件）考核情况进行汇总。对当月此类考核超过两次（含）以上服务站，必须电话形式通知对应单位，要求限期整改
（3）**科：负责服务站标准化建设整体运行情况的抽查工作
**科负责服务站标准化建设运行情况抽查工作，含实地抽查和电话抽查。**科设专人不定期随机拨打服务站24小时对外服务热线电话，凡在工作日、工作时间内，服务电话长期无人接听，或接听后未按上述话术要求自报家门者，按相应制度进行考核。
（4）驻外**机构：负责服务站形象标准化建设的现场监督管理工作
驻外**机构负责服务站形象标准化建设的现场监督管理工作，对服务网络标准化建设负直接管理责任。工作如下：a、督促服务站按时间按节点开展服务站形象建设工作b. 在服务站走访与沟通过程中检查服务站形象标准化建设情况，对不合格部分进行现场改正。c、接收服务部各科室传递的服务站标准化建设反馈信息，督促不合格服务站整改。
（5）**科：负责设计、制作服务网络门头、背景墙、产品展示墙、服务名片、服务工作证等其他标准化建设所需的方案、物品。
2、考核制度
（1）**科在回访用户时，若发现有**三级机构未按要求着装，未出示工作证的、未留服务名片的，按每次每项**元进行考核，当月单项考核超过2次以上的服务站，由**科以月为单位通知对应**机构督促服务站整改，直至合格为止。
（2）**科在电话抽查服务网络时，如有未按要求接听电话者，对服务网络按每次30元进行考核，并纳入网络通报。
（3）**科、**科在服务网络实地检查时发现有未按标准化建设布置，按缺少项目，每项90元进行考核，要求限期一周内整改完毕，并提供对应整改完毕后的图片。
3、费用支持
对于新建服务站，首次进行标准化建设时，由我公司提供设计方案，服务站自费进行装修布置。从次年起，计入**三级机构宣传费中予以发放。
服务站形象建设作为当年宣传费费发放的必要条件，如服务站形象建设不满足要求，全额当年停止发放。
4、费用申报办法
每年第一季度，**三级机构需对原有的标准化建设形象进行维护或按要求进行更新，维护或更新完毕后，将对应门头、背景墙、产品展示墙、服务名片拍照后打印，随当年宣传费发票一并邮寄至**部**科。
**科接收到服务站邮寄的发票及图片后，应严格按照标准化建设要求进行图片审核，满足要求后方可进行宣传费发票的传递和付费；对于不满足要求服务站，**科将对应信息传递至对应驻外机构，要求限期整改完毕，如拒不整改或整改后效果无明显改善，当年宣传费停付，并追究对应考核责任。
七、本办法自批准之日起执行，**年**月**日前，所有**服务网络务必按照按此标准完成全面切换工作。
网络设备使用、管理规定
某某石油管理局企业标准 网络设备使用、管理规定 1总则 为保证某某油田网络的正常运行，根据《中华人民共和国信息安全管理条例》等国家规定，制定某某油田管理局《网络设备使用管理规范》，本规范适用于某某油田管理局网络使用和管理人员。 2适用范围 本规范适用于某某油田管理局及下属单位配置的网络设备的购置、使用、维修、储存等方面。 3规范解释权 某某油田管理局信息安全管理中心对本规范拥有解释权。 4网络设备的管理 4.1设备的购置管理 4.1.1设备的选型 1)严禁使用未经国家质量认证的网络产品。 2)尽量采用我国自主开发研制的网络技术和设备。 3)涉及网络安全的网络产品（如：防火墙，路由器，交换机等等），必须 使用经过国家信息安全质量认证的产品。 4)严禁直接采用境外密码设备。 5)必须采用境外安全产品时，该产品必须经过国家信息安全测评机构的认 可。 6)对一般网络设备的选型须遵守以下注意事项： ?确保网络具有良好的可扩充性，系统易于升级； ?确保网络具有开放性，支持异种网络互联；
?确保所选的网管系统，具有数据流量分析、系统故障及运行状态检测和虚拟网络管理功能； ?确保网络的安全性和保密性 4.1.2设备监测 ?设备符合系统选型并获得批准后，方可购置。 ?凡购回的设备应在测试环境下经过连续72小时以上的单机运行和48小时的应用系统兼容性运行测试。 ?通过测试后，设备才能进入时运行阶段。时间长短根据需要自行确定。 ?通过试运行的设备，才能正式运行。 4.1.3设备登记 对所有设备必须建立项目齐全。管理严格的购置、移交、使用、维护、维修、报废等登记制度，并认真做好登记及检查工作，保证设备管理工作正规化。 4.2设备使用管理 4.2.1机房设备各种连接线较多，电源管理应科学、合理，保持电脑和 各种外设处于最佳状态。 4.2.2主服务器如Web、Mail、WWW、DNS等服务器，其中设置参数不得 随意再修改，如果不是特殊情况，不要随意关闭服务器。 4.2.3防火墙，交换机，HUB，路由器等按规定配置，一旦配置成功， 不得随意修改。 4.2.4机箱柜一定要加锁保护，并且远离电源，不宜加锁保护且对管理 人员造成危险的设备靠里间放置，并且一定要设置警告标志。 4.2.5设备的使用必须指定专人负责并建立详细的运行日志。 4.2.6由设备责任人负责设备的使用登记，登记内容应包括运行起止时 间，累计运行时数以及运行状况等。 4.2.7由责任人负责进行设备的日常清洗及定期保养维护，做好维护记 录，保证设备处于最佳状态。 4.2.8一旦设备出现故障，责任人应立即如实填写故障报告，并通知有 关人员处理。 4.2.9设备责任人应保证设备在安全环境（出厂标称的使用环境）下运 行。 4.2.10骨干网络设备所属权归油田管理局，由下级单位维护。 4.3设备维修管理 4.3.1设备必须有专人负责进行维修，并建立满足正常运行最低要求 的易损备件的备件库。
公共行政服务中心项目发展建设方案word
公共行政服务中心项目发展建设方案WORD版本下载后可编辑
滨某某区公共行政服务中心的发展建设，某某区公共行政权力实行科学化、系统化、规范化管理的技术载体和平台。按照标准化、制度化、时限化、电子化、优质化，建设好、管理好、应用好公共行政服务中心，实现履行为民服务工作程序、集中收费、明确责任主体的功能某某区公共行政服务中心的发展建设、要逐步完善职能设置，转变传统观念，不断进行理念更新；推动机制创新，提升行政效能；优化行政服务中心窗口部门协作机制，打破行政权力的条块分割；建立行政服务中心组织原则，内部制度的保障机制；规范行政服务中心人员管理机制；完善行政服务中心监督管理机制，建立电子监查系统；提升电子政务水平，加强信息平台建设；创新行政服务中心的发展。
第一章总论 1.1 概述 1.1.1 项目名称 1.1.2 项目投资性质 1.1.3 项目用途及类型 1.1.4 项目性质及责任主体 1.1.5 项目运行机制及管理体制1.2 建设概况 1.2.1 场址选择 1.2.2 原建筑类型及规模 1.2.3 项目建筑功能设计 1.2.3.1 建筑物东立面功能设计 1.2.3.2 一楼厅功能设计 1.2.3.3 二楼厅功能设计 1.2.3.4 三楼厅功能设计 1.2.4 项目电子系统功能设计 1.2.4.1 总体目标 1.2.4.2 功能目标 1.2.4.3 安全目标 第二章公共行政服务中心运行与建设
2.1 公共行政服务窗口设置 2.1.1 行政职能部门窗口设置 2.1.2 部门窗口进厅事项、公共服务人员设置与管理 2.1.2.1 部门窗口进厅事项与管理 2.1.2.2 部门窗口公共服务人员设置与管理 2.1.3 公共服务分厅、分中心的设置管理 2.1. 3.1 公共服务分厅的设置管理 2.1. 3.2 公共服务分中心的设置与管理 2.2 电子政务信息共享网络工程建设 2.2.1 电子政务网络建设 2.2.1.1 电子政务外网建设 2.2.1.2 电子政务内网建设 2.2.1.3 电子政务功能建设 2.2.2 电子信息共享网络建设 2.2.2.1 信息服务建设 第三章行政电子监察系统工程建设 3.1 行政审批、便民服务电子监察系统建设 3.1.1 行政电子监察主要功能建设 3.1.1.1 实时监察 3.1.1.2 预警纠错 3.1.1.3 绩效评估 3.1.1.4 决策分析
促进服务业标准化发展的若干意见(1).doc
促进服务业标准化发展的若干意见 服务业标准化是服务业现代化发展的基础要素，为建立统一市场规则、营造公平竞争环境、促进服务业健康发展提供基本依据和抓手。贯彻落实省委省政府关于加快发展服务业的部署要求，促进我省经济结构转型升级和提质增效，服务业标准化要先行开展，提供有力的技术支撑和发展引领。 一、充分重视标准化对服务业发展的基础性作用 （一）深刻认识标准化对促进服务业发展的重要意义。标准作为技术和管理规范，既是服务质量的依据，又是服务业科学化、精细化管理的必要条件。服务业标准化是服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的根本手段。服务质量、安全由标准保障，服务市场秩序因标准规范，政府加强市场监管以标准为主要依据。标准化建构服务业发展的市场规则和秩序环境，为服务业发展健康有序、安全节约、提质增效、品牌诚信、国际接轨等提供全方位技术基础，并引领其创新发展。 （二）正确把握开展服务业标准化工作的基本原则。服务业标准化以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务优质、提高顾客满意度为根本目标，应当有利于落实国家产业政策，有利于服务行业发展规划和地区发展战略，有利于服务业市场规则的统一、公平、简化、透
明。要贯彻“质量兴省、标准先行”及“系统构建、有序推进”的标准化发展理念，通过标准化手段保证服务质量安全、节约生产交易成本、提高管理服务水平、推动技术进步和服务创新。 （三）明确开展服务业标准化工作的主要目标。建立和完善服务行业标准体系，通过制定和实施服务业标准，解决生产、服务、技术和经营管理中的现实性和潜在性问题，做到服务活动规范、服务过程可控、服务内容（产品）实现、服务质量安全保证等预期目的，从而健全市场规则、提高政府监管能力和企业自律，以便服务提供方与顾客之间利益均衡、信息对称、建立互信、达成交易，提升服务业发展秩序和整体效益，促进服务业转型升级和可持续发展。 二、开展服务业标准化工作的主要任务 （四）加快服务行业标准体系建设。行业标准体系是按标准的内在联系形成的有机整体，是该行业标准的综合集成。要科学构建服务行业标准体系，研究制定体系规划，形成适合行业发展的体系框架，实现标准体系的系统性、完整性和均衡性，各标准之间密切衔接、互相协调、互相补充，能够支撑和引导服务行业健康发展。要研究构建行业标准体系，在生产性服务业、生活性服务业、社会治理和公共服务领域加快标准研制，优先制定符号、图形、标志、术语类的基础标准，重点制定设施、环境、信息、技术、程序、安全、
关于公司网络及计算机设备管理办法
公司网络及计算机设备的管理办法 第一章总则 第一条 为规范公司网络及计算机设备的管理，确保网络及计算机软、硬件设备高效、安全地用于工作，特制定本管理方法，遵循“统一规划，统一标准，统一投资，统一建设，统一管理”的原则，特制定本管理办法。 第二条 本管理办法所指的计算机设备（以下简称设备）包括公司计划内采购的所有桌面计算机设备、网络设备、网络安全设备、打印机等所有附属设备。 第三条 网络及计算机设备属公有财产，资产和使用权归属鹤壁市民鑫餐饮管理有限公司，列入固定资产财务管理和计算机设备档案管理。设备管理应以“统一领导，分级管理”为原则，行政部与各设备使用部门管理相结合，并明确设备责任人。 第二章计划与采购管理 第四条 行政部应成立由部门负责人、设备管理人员组成的计划与采购工作组，人数需3人及以上，设备需求计划和采购计划的编制与实施，实施方案必须经公司相关负责领导批准后执行。 第五条 行政部依据网络及计算机设备档案管理中登记的各部门设备数量及使用情况，制定网络、计算机及外围设备的耗材、备品备件、维护维修资金需求计划。 第六条 行政部汇总公用网络及算机设备年度更新购置计划和网络及计算机耗材、备品备件、维护维修需求计划后，统一制定计算机设备及耗材、备品备件、维护维修资金需求计划，经信相关负责领导审批后，上报财务部审批，纳入年度
财务预算。 第七条 对于超出保修期的及需要更新的核心设备，需汇总列出下年度设备继续保修资金需求计划，经相关部门领导及行政部审批，上报财务部，纳入本年度财务预算。 第八条 公司网络及计算机设备统一由采购部选型。选型应贴切部门用户需求，坚持实用可靠、性能稳定、价格合理、服务优良的原则，采用公开询比价的形式购置。 第九条 行政部负责审核用户需求，并定期对网络及计算机厂商和设备进行性能追踪，检查产品质量和服务。根据质量、服务和工作要求的变化情况调整计算机设备选型。 第十条 桌面计算机设备配置原则上遵循“一人一机”（或台式机或便携机）。如需增加第二台桌面计算机设备，应向行政部及财务部提出申请并阐明理由，由本部门领导在申请报告上签字，经相关负责领导审批后，提交财务部审批，交行政部审核办理。 第十一条 公司各办公室配置激光打印机原则上遵循“一室一机共享”。 第十二条 对各部门已纳入年度网络及计算机设备更新购置计划的用户，各部门需结合自身业务需求和计算机应用的实际情况，提出设备性能选用需求并向行政部、财务部提交设备更新报告，由本部门领导在申请报告上签字，经相关负责领导审批后，由财务部审批，交行政部审核办理。 第三章设备管理 第十三条
网络设备管理制度
公司核心网络及交换设备管理 第一章总则 第一条为了规范公司信息网络设备管理工作, 保证信息网络安全、稳定运行, 特制定本办法。 第二条本办法规定了公司信息中心在信息网络设备的运行维护管理等方面的管理办法。本办法适用于信息网络设备管理工作。 第二章管理职责 第一条公司核心网络设备及接入层网络交换设备为H3和华为系列交换设备，操作系统为windows 2003企业版操作系统，所有设备均为可网管设备。网络系统管理员必须严格保密各交换机TELNET密码、本地登录密码及管理地址，并定期更换登录密码。确保网络系统的配置等不被恶意修改，不会因此造成网络大面积瘫痪，影响生产管理信息系统的运行。 第二条信息中心网络系统管理员，必须以纸质和电子文件备份所有网络交换设备的配置信息，并严格保管不得外
借，网络系统发生故障时做为故障恢复的依据。 第三条网络系统管理员因工作需要对交换机等网络设备的配置进行修改时，必须征得信息部门主管同意，修改配置前应核对当前配置是否与备份的配置相同，配置有不相同的部分时必须查找原因并对当前配置进行备份后，才能进行修改工作。工作结束后，检查网络及本交换设备的工作情况是否符合配置要求。 第四条接入交换机通过光缆直接连接至中心交换机，接入交换分布在机关办公楼机房以及物流中心分拣线机房内。机关办公楼机房以及物流中心分拣线机房工作人员必须确保交换机电源的正常供电，保护好交换机机柜及进出光缆、尾纤、网线不受损伤，保持交换机机柜及周围卫生清洁，发现异常情况及时通知生产部信息中心。 第五条各单位不得私自移动接入交换机机柜，不得随意打开机柜，不得私自从接入交换机联网。 第六条信息中心每月对全厂各接入交换机进行检查，检查内容包括：电源供电是否可靠、光缆及网线保护良好不受损伤、机柜内温度正常、机柜周围无杂物且卫生清洁。 第七条信息中心每月对中心机房光缆线路进行检查，确保光纤线路安全可靠运行。应检查地埋光缆走向标志清楚，光缆上方有挖土等建筑施工时，向其说明光缆走向及埋深等注意事项，防止电缆遭到破坏。应检查光缆进出建筑物
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服务业标准化 服务业是当代经济中增长最快的行业。加快发展现代服务业不仅可以增强城市综合竞争力、扩大就业、提高人民生活水平和生活质量，其本身也已成为新经济的驱动力，可以降低交易成本、提高经济效率，对推动经济总量的扩张和经济结构的调整，实现经济跨越式发展具有重要意义。现代服务业的发达程度已成为衡量一国现代化和国际竞争力的重要标志之一。 2005年12月17日，由科技部、国家质检总局和国家标准委组织的“重要技术标准研究”专项企业试点验收会议在北京召开。会上，作为全国现代服务业惟一试点单位—山东三联集团承担的现代服务业“重要技术标准”通过专家验收。 专家指出，这意味着中国服务业的“标准化时代”已经来临。“标准化时代”就是服务业高水平发展的时代。这对济南、山东乃至全国服务性行业的发展都有标志意义。 中国服务业各领域已经开始逐个全面放开。中国面临最大威胁的不是工业，而是服务业，特别是现代服务业。就是中国所有的地域都无法回避。国外服务业巨头之所以有强大的市场竞争力，一个主要的原因，是他们有自己“重要的技术标准”，这是一种游戏规则，一种在市场上说了算的规则；同时这也是企业发展中，跟合作伙伴、利益同盟对接的、兼容的话语系统、共同决策体系。 编辑本段服务业标准化试点实施细则 第一章总则 第一条为贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11号），提高服务业整体发展水平和国际竞争力，促进和谐社会建设，推动服务业标准化试点（以下简称试点）工作的有序开展，更好发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育服务品牌，根据国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会等六部委下发的《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）制定本细则。 第二条本细则所称的服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。
服务器网络机房建设方案
服务器网络机房建设方案 随着计算机事业的发展和计算机技术的广泛应用，怎样确保计算机设备的正常运行，怎样给从事计算机操作的工作人员创造良好的工作环境，这个问题越来越被人们所重视。计算机设备不同于其它的机器设备，不同的计算机系统对运行环境有不同的要求。一般的大、中、小型计算机都要求安装在一个专用的机房里。机房环境除必须满足计算机设备对温度、湿度和空气洁净度，供电电源的质量（电压、频率和稳定性等），接地地线，电磁场和振动等项的技术要求外，还必须满足在机房中工作的人员对照明度、空气的新鲜度和流动速度、噪声的要求。计算机属于贵重精密设备，它用于重要部门时，又属于关键和脆弱的工作中心。因此，它又常常是安全保卫的重点。机房对消防、安全保密也有较高的要求。国家关于计算机机房建设有一个最新的国家级标准，即GB50174-93《中华人民共和国国家标准电子计算机机房设计规范》。目前，这个标准就是计算机机房建设的主要依据。计算机机房建设是一门实际、复杂、涉及技术面比较广的综合工程。新建、改建和扩建的计算机机房，在具体施工建设中都有许多技术性的问题要解决。可以说计算机机房及其环境技术已经发展成了一门新兴的行业。 此外，随着计算机技术及网络技术的迅速提高，在各类计算机机房、服务器中心、数据中心、网络中心拥有数台、数十台乃至数百台计算机或服务器的情况越来越普遍。如何更高效、安全地管理这些服务器或计算机，成为机房管理人员及操作维护人员必须面对的课
题。在这里，讯达科技将为您提供包括机房的环境条件、电气技术、消防与安全等的机房装修方案。 第一章：装饰工程方案 1-1功能区 本工程总建筑面积约400平方米，机房分成以下几个功能区： 1、主机房 2、 UPS电源设备室 3、消防气瓶室 4、电脑室 注：实际面积以现场施工尺寸计算，其中电脑室同其它功能区间标准装修，不用按机房标准装饰。 1-2 净空 本机房梁下高度为 mm,天花安装平面高度为 mm,机房及UPS设备室防静电地板安装完成面高度 mm,装修完成后地板面到天花净空高度 mm,符合“计算站场地”要求。 1-3天花吊顶 机房、UPS 电源室、消防气瓶室均采用铝合金微孔吸音天花吊顶，材料采用国产装饰材料厂暗骨吊顶，天花规格600*600*8mm. 装饰材料厂生产的铝合金微孔吸音天花系列，天花基板采用铝合金喷塑板面，加覆吸声薄膜（效率达到）,配合暗骨安装，天花立体感强、容易拆装。 该天花机械强度高，不受潮，不变形，不起尘，容易清洁，且有
服务标准化管理
一直以来我们宣扬的亲情化，其实在某种程度上害了中国企业的标准化管理，尤其是服务标准化管理。每个人的服务标准化意识的真空，成为企业的致命伤。 香港爱朋集团董事长尹德川回忆说，在日本的新干线里发现了一个有趣的现象：每个服务员进来，毕恭毕敬敬个礼，然后说：“欢迎您，顾客”。当时她看不到车厢里有任何人，而且每一个进来的服务员都是一样的，完全没有顾及到车厢里没有人。这就是他们的程序，每个人的头脑里有这个“标准化服务”意识，一定要这样做。 什么是服务标准？ 所谓服务标准，就是企业对某项服务工作应达到质量目标，通过把服务质量目标具体化而制定成具体的服务标准。这不但是企业服务工作的标准，也是客户“考核”企业服务是否达标的“标尺”。 总体来说，服务标准包括几种类型：服务时间标准、服务费用标准、服务行为标准、服务程序标准、服务保证标准等等。为吸引客户，企业在服务标准上可谓费尽了心思。为此，越来越多的企业的服务标准具体化、明确化，使服务质量更容易让客户感知与触摸。 服务标准的重要性： 1、树立企业及员工的工作目标——前进的动力。服务公司需要有一个服务标准，因为 有了标准，员工才知道什么样的服务是最好的，就会照着这个方向去努力。服务标准不仅为工作方法提供了一个指导，同时也指明了工作方向。 2、向客户及员工传达企业的期望。清晰、简洁、直观、有效的服务标准，使每位员工 清楚地了解企业对于服务的要求和期望。服务标准也是给客户看的：一方面能够让客户了解企业对于客户的态度，另一方面客户能够更清楚地了解企业提供的服务标准。 3、服务标准是创造价值的衡量工具。服务标准是一个有效的员工业绩评价系统的基础，也提供给企业人力资源部门和管理人员参照，根据这个来衡量员工的绩效。 什么是服务标准化管理呢？ 服务标准化管理有一个重要举措就是把服务标准量化，甚至数字化。诸如这本是一件好事，既有利于企业按服务规范执行，也有利于客户维护自身的利益。但是，科学地把服务标准量化是一个关键。企业既不能“设套”给自己钻，又要保证这个量化标准在市场上具有竞争力，对客户来说又具诱惑力。因此，立足国家或行业服务标准，并参照竞争对手的服务标准，对自己的服务标准“有限升级”，进行服务标准化管理——才是明智的选择。 诸如清华同方电脑在竞争对手“一年免费上门，三年有限保修或三年有限上门”服务的情况下，把自身服务标准定为“三年免费上门，六项免费政策”。要知道，服务标准是不能无限升级的，要涉及到大量成本。因此，企业要把握好一个度，过度服务不见得是一件好事。 屈臣氏的标准化服务管理有8个方面： 1、微笑服务； 2、面对顾客打招呼：欢迎光临！ 3、礼貌、自信； 4、打招呼时保持友善的眼神接触；
公司电脑设备管理办法.doc
公司电脑设备管理办法4 青岛海东润有限公司文件 公司文（2015）026号签发：黄俊杰 电脑设备管理办法 第一章总则 第一条为规范公司电脑资产的使用和管理，提高电脑设备利用效率，保证网络系统正常运行，特制订本办法。 第二条本办法适用于公司所有电脑设备使用人员。 第三条公司办负责电脑设备的归口管理，包括电脑设备的购置、分配、软硬件的维护、建立电脑资产台帐、电脑使用情况的监督检查等。 第二章电脑设备的分类 第四条电脑设备按资产价值及使用寿命分为电脑、低值耐用品、低值易耗品三类。 1、电脑 A类：计算机整机，含主机（CPU、硬盘、主板、）、显示器、键盘、鼠标等； B类：网络设备类，交换机、路由器、光纤收发器等； C类：外设类，扫描仪、打印机等。
2、低值耐用品： D类：电脑配件，包括内存、显卡、网卡、光驱等。电脑配件应用于损坏设备的维修更换及系统升级。 3、低值易耗品： E类：耗材类，包括碳粉、色带、风扇、网线、水晶头、电源插座、硒鼓、色带架、刻录碟、模块等。 4、软件 F类：操作系统、数据库、应用软件等。 第三章电脑设备购置与验收 第五条电脑整机及部门使用的低值易耗品由申请部门填写“材料申购单”，经主管领导审核、行政副总经理审批，采购部按批示的时间和要求采购。 第六条低值耐用品及低值易耗品中公用耗材由电脑管理员负责申请，由行政副总审批，采购部采购。 第七条电脑整机的采购需采用定点供应商，并与选定供应商签订合作协议成为定点供应商。定点供应商直接为公司供货、提供售后服务等。 第八条定点供应商送货必须按公司协议规定品牌、配置、规格型号供货，现货价格不得超过市场标准价。供应商必须定期报价，采购部需定期到市场进行价格调查。 第九条新购买电脑设备送达公司后，由公司办电脑管理员同采购部门进行
网络设备管理制度
网络设备管理制度 为了有效、充分发挥和利用公司网络资源，保障公司网络系统正常、安全、可靠地运行，保证公司日常办公的顺利进行，规范公司网络建设工作，建立信息网络系统，发挥计算机网络的作用，提高办公效率，改善管理方法，提高管理水平。特制定本制度： 一、机房管理 1机房的日常管理、维护工作由信息处人员专职负责。 2机房内各种设备，由信息处人员妥善管理、维护。 3机房需保持环境清洁卫生，设备整齐有序。由信息处人员每周对设备进行一次检查维护。 4未经信息处人员许可，非机房工作人员不得随意进出机房。 5 为保证机房设备运转，未经信息处人员允许，不得改动或移动机房内的电源、机柜、服务器、交换机、收发器、双绞线等。 6未经信息处人员授权，严禁他人开关、操作服务器、交换机等各种网络设备。7未经信息处人员批准，不能带外来人员参观机房设备，禁止在服务器查询信息，收、发E-mail等。 二、电脑办公网络管理 1电脑配件的购置、维修、使用 1.1部门需要购买计算机配件的，先由设备使用人填写物资申购单，相应的配置型号由信息处审核后购买。 1.2电脑及外设需外出维修的，必须填写委外维修单。 1.3电脑安装调试正常领用后，各部门必须指定使用人负责电脑及其外设，并由信息处人员备案。 1.4各部门人员均不得擅自拆装电脑、外设和更换部件。 1.5严禁任何部门和个人上班期间使用公司电脑打游戏、下载等。 1.6各部门的电脑使用者负责自己电脑及外设的清洁工作。
1.7部门人员调动或离司，使用人应通知信息处对电脑进行检查登记、备案，信息处有权回收闲置的计算机重新分配。 1.8如因工作需要为计算机升级，需填写物资申购单并报公司总经理批准。 2 公司网络的接入、使用、维护 2.1公司内外网络的建设由信息处统一规划。禁止任何部门擅自连接网线。 2.2公司的局域网对全公司开放，由信息处负责公司局域网的连通和权限设置。 2.3为保证工作效率和公司网络的安全，公司的互联网，都不予以开通，有工作需要上网的，需打请示报告经过公司总经理同意后方可开通互联网权限。 2.4确有需要查询或下载资料的人员，也可由信息处安排在一时间段内给予协助。 2.5对现有互联网用户，信息处将不定期检查上网记录。 2.6对于接入互联网的用户，禁止工作时间浏览与工作无关的网站，禁止在任何时间浏览不健康的网站，禁止下载、安装具有破坏性的程序。 2.7严禁使用公司网络将公司保密信息上网传播。 2.8禁止利用互联网络进行国家法律法规所禁止的各项内容。 2.9网络出现故障，及时报信息处处理。严禁任何部门和个人擅自更改IP地址。 2.10禁止任何人擅自修改机器设置和更改上网端口。 2.11禁止外来人员未经许可使用公司电脑、网络。 3计算机软件的安装、维护 3.1计算机的操作系统，必须由信息处统一安装。 3.2禁止任何部门在计算机中安装娱乐性的软件和游戏软件。 3.3禁止任何部门和个人安装、传播染有病毒的软件和文件。 3.4禁止任何人在计算机上安装黑客软件和利用黑客程序对他人的计算机和服 务器进行攻击、破坏。 3.5需购买软件或升级现有信息系统的必须打请示报告于公司总经理审批后由 信息处根据其实际工作情况购买。 3.6对于公司购买的软件和随机附带的驱动程序光盘，由信息处统一管理。
服务网络建设实施方案
服务网络建设实施方案 农村信息服务网络建设既是发展现代农业的基础性工程，又是建设社会主义新农村的一项重要内容。为此，今年年初市政府将农村信息服务网络建设列入了年内要为群众办好的14项实事之一，明确要求今年要在全市500个村达到具备安装宽带业务功能，实现农业信息进村入户。为把此项工作落到实处，特制定XX市农村信息服务网络建设实施方案，如下： 一、技术方案及功能特点 根据我市农村经济条件、农民文化层次和通信网络基础条件，经市政府同意，决定采用“阳光宽带”（即“宽带+机顶盒+电视机”）的接入方案。该方案利用iptv（交互式网络电视技术），把网络信息量大的优势与农村电视普及率高的特点有机结合在一起，轻松实现“电视上网”,既降低了农村上网的门槛，减少了网络费用支出，又较好地解决了信息网络技术与农村接轨的问题。其主要特点是： 1、内容全面、实时更新。此业务接入“中国三农信息服务网”，内容分为：价格行情、农业要闻、科技推广、科普知识、休闲娱乐、生活宝典、互动教育、数字农业、节水
灌溉等九大版快，内容实时更新，让农民每天都能了解到更多新的信息。同时，对农民群众提出的个性技术需求，农业畜牧水产局信息中心还可随时编辑发布。 2、电视上网，成本低廉。不用购买电脑，使用费用低，通过现有的电视机上网，使普通百姓都能安的起、用的上。 3、好学易懂，操作简单。采用遥控器的方式，对网站内容进行查询、浏览，不具备互联网知识的农户也能很快掌握，非常适合农村推广使用。 二、建设内容及范围 农村信息服务网络建设的目的在于引导广大农户使用，真正实现“信息服务进村入户”。我市农村信息服务网络建设采取分期推广逐步扩大的方法，首先在全市500个行政村安装，今年的网络设备只安装在每个村的村委会，让农民群众看的见，用的上，搞好试点创建工作。 1、运行机制。采取市、乡镇共同实施创建，村、农民、农技人员共同参与的运行机制，由农业畜牧水产局负责技术指导、提供相关设备，乡镇政府给予政策、技术上的扶持、配合，保障农村信息服务网络健康有序发展。农业畜牧水产局届时将会同网通公司进行网络测试、设备安装、实用技术支持和人员培训等工作。各乡镇政府要确定乡镇和村级的信
IT设备管理办法
重庆环保科技有限公司 IT设备管理办法 1目的 为了加强公司IT设备管理工作，提高IT设备的完好率，延长IT设备的使用寿命，充分发挥IT设备的使用效益，特制定本办法。2适用范围 公司IT设备的申购、使用、调配、维护、维修、报退、报废适用本办法。 3定义 3.1IT设备 本办法所指IT设备包括IT主设备及IT附属设备。 3.2IT主设备 本办法所指IT主设备是指计算机、打印机、复印机、扫描仪、绘图仪等相关设备及其附带的驱动程序、配件等。 3.3IT附属设备 本办法所指IT附属设备是指不属于IT设备常规配置的配件，如USB延长线、摄像头、耳麦、话筒、耳机、鼠标垫、优盘、刻录机、移动硬盘、外置光驱盒、软盘驱动器等及其附带的驱动程序和配件。 4职责 4.1综合管理部 负责IT主设备、附属设备的采购；登记属于固定资产、低质易
耗品的IT设备；验收报退报废IT设备。在保修期内的设备发生故障时联系设备供应商维修。负责所有IT设备的建档、统计、调配、维护、维修、报退、报废等工作。 4.2网络主管 规范公司IT设备使用和网络行为，维护、维修公司IT设备和网络系统。 4.3财务部 负责公司IT设备报废的财务相关手续。 4.4设备使用人 负责对本人使用的IT设备进行日常维护保养并保管驱动程序、附属配件。 5IT设备申购 5.1各部门因工作需要需购置IT设备时，由部门提出书面申请，经部门分管领导审批后交综合管理部汇总，综合管理部负责汇总后提交公司总经理审批，审批通过后方可进行采购。 5.2如已报退的IT设备中有能满足其使用需求的，则直接从已报退的IT设备中调配；如无法调配，由综合管理部提交公司总经理审批，审批通过后方可进行采购。 5.3新购的IT设备，由综合管理部登记入固定资产卡。相关设备的配件及驱动程序由设备使用人保管。 6IT设备使用管理 6.1IT设备的使用人为该设备的责任人，部门负责人为部门公用IT
公司网络及计算机相关设备使用管理规定
公司网络及计算机相关设备使用管理规定 为了加强公司电脑设备、网络及公司资料的管理，确保电脑及局域网正常运作，特制定本制度，公司各级职员，均应遵守本制度涉及的各项规定。本文所称的电脑设备主要指：主机、显示器、键盘、鼠标、打印机、U盘以及所有的电脑网络产品和附属设备，各类应用软件等。 （声明：公司所有电脑均纳入企业上网行为管理系统，系统会自动对员工电脑的硬件变动情况、文件操作行为、浏览的网页等进行记录，请公司员工自觉遵守规定。注：公司电脑、网络及电脑周边设备只能用来处理公司文件，在员工不使用公司资产处理私人文件的情况下不会侵犯个人隐私） 一、电脑资产与软件管理 1.公司各部门的IT设备管理，遵循谁使用，谁负责的原则进行管理。 2.电脑相关设备由公司统一配置并定位，任何部门和个人不得允许私自挪用、调换、外借和移动，如确需变动，须经公司办公室及网络管理人员的同意。 3.公司网络管理员人对公司所有电脑及信息进行统筹管理，对公司电脑设备进行登记、备案和维修。 4.电脑设备资产标签，不得随意撕毁。 5.公司对内部系统、软件统一进行维护和改造，不允许私自安装和卸载操作系统、软件、游戏等。如特殊需要，经部门经理同意后联系网络管理人员安装相应的软件。 二、电脑安全使用管理 1.公司内部使用外来存储设备，需先经部门经理同意后联系网络管理人员开通USB端口并对该存储进行病毒检测，确保无病毒后方可使用，使用结束后USB端口会进行屏蔽。 2.上网时禁止浏览色情、反动网页；浏览信息时，不要随便下载页面信息和安装网站插件。 3.不要随便打开来历不明的邮件及附件，同时开启杀毒软件邮件监控程序以免被电脑病毒入侵。 4.禁止电脑使用者删除、更换或关闭杀毒软件。
网络中心机房建设标准
网络中心机房 建设标准 目录 1、第一章适用范围和参考依据 2、第二章中心机房场地技术指标 3、第三章中心机房装修工程 4、第四章中心机房供配电系统 5、第五章中心机房综合布线系统 6、第六章中心机房设备配置指标 7、第七章中心机房信息安全配置指标 8、第八章中心机房安防系统 9、第九章中心机房空调系统 10、第十章中心机房防雷系统 11、第十一章中心机房档案管理 12、第十二章其它 （1）机房装修 建筑装修是整个机房的基础。它主要起着功能区的合理划分及保证机房环境达标的作用。对机房平面作整体规划，并进行相应的装修设计。机房装修不同于普通装修，要求防尘、防水、防静电、防鼠、保温、防结露、阻燃并具有良好的抗电磁场干扰性。 （2）机房电气系统 机房的供配电系统是一个综合性系统，是机房高可用性的保证。电子信息设
备投入服务后如无一个长期稳定可靠的供电系统来保证设备正常运行，势必造成不良后果。 包括低压配电柜、在线扩容的模块化UPS不间断电源系统、照明系统、辅助供配电、电缆线路敷设等。 （3）机房空调新风系统 机房空调新风系统是机房运行环境的保障。电子信息系统设备是高精密的电子设备，对机房环境有严格的要求，其中最重要的是温度、湿度和洁净度。即是所谓的三度要求。 主机房配备行级水冷式空调系统及VRV吸顶式空调，并配备相应的新风、排烟系统。 （4）机房消防系统 机房火灾自动报警与气体灭火系统能自动捕捉监测区内火灾发生时的烟雾或热气，发出声光报警；同时，具有“联动”功能，即通过控制线路将消防给气设备，按照规定的要求动作，指挥各种消防设备在火灾时密切配合，各司其职，投入工作。 气体消防区域主要为主机房、配电间。 （5）机房接地和防雷系统 机房防雷接地系统是整体机房安全运行的保证。机房设施的雷击过压及电磁干扰防护，是保护通信线路、设备及人身安全的重要技术手段，是确保通信线路畅通、设备安全运行不可缺少的技术环节。 （6）机房环境监控系统 机房环境监控系统保障机房的安全可靠，实现机房控制的高度自动化，它要
网络设备管理制度
网络及交换设备管理 第一章总则 第一条为了规范XXXXXXX信息网络设备管理工作 , 保证信息网络安全、稳定运行 , 特制定本办法。 第二条本办法规定了XXXXXXX在信息网络设备的运行维护管理等方面的管理办法。本办法适用于信息网络设备管理工作。 第二章管理职责 第一条我厂核心层网络交换设备及接入层网络交换设备均为HUAWEI（华为）系列交换设备，操作系统为HUAWEI IOS，所有设备均为可网管设备。网络系统管理员必须严格保密各交换机TELNET密码、本地登录密码及管理地址，并按北方公司网络安全的管理规定定期更换登录密码。确保网络系统的配置等不被恶意修改，不会因此造成网络大面积瘫痪，影响生产管理信息系统的运行。 第二条生产部信息中心网络系统管理员，必须以纸质和电子文件备份所有网络交换设备的配置信息，并严格保管不得外借，网络系统发生故障时做为故障恢复的依据。 第三条网络系统管理员确因工作需要对交换机等网络设备的配置进行修改时，必须征得信息部门主管同意，修改配置前应核对当前配
置是否与备份的配置相同，配置有不相同的部分时必须查找原因并对当前配置进行备份后，才能进行修改工作。工作结束后，检查网络及本交换设备的工作情况是否符合配置要求，并在《网络设备配置变更表》中做好相应记录。 第四条接入交换机通过光缆直接连接至中心交换机，接入交换分布在我厂各主要建筑物及建筑物楼层弱电井内（或各楼层办公室内），为不可移动的网络设备。各建筑物或楼层的使用单位必须确保交换机电源的正常供电，保护好交换机机柜及进出光缆、尾纤、网线不受损伤，保持交换机机柜及周围卫生清洁，发现异常情况及时通知生产部信息中心。 第五条各单位不得私自移动接入交换机机柜，不得随意打开机柜，不得私自从接入交换机联网。 第六条生产部信息中心每月对全厂各接入交换机进行检查，检查内容包括：电源供电是否可靠、光缆及网线保护良好不受损伤、机柜内温度正常、机柜周围无杂物且卫生清洁。并将检查结果记录在《网络设备巡视记录本》中。 第七条生产部信息中心每月对全厂光缆线路进行检查，确保光纤线路安全可靠运行。应检查地埋光缆走向标志清楚，光缆上方有挖土等建筑施工时，向其说明光缆走向及埋深等注意事项，防止电缆遭到破坏。应检查光缆进出建筑物时的PVC保护管是否损坏，固定是否牢固等。将检查结果记录在《网络设备巡视记录本》中。 第八条部分重要的接入层交换机配置有UPS电源，巡视检查时应检
客户服务中心建设方案
客户服务中心建设方案 日期：二零零零年五月十六日 目录 第一部分客户服务中心概述 (1) 第二部分建立客户服务中心的作用和意义 (3) 第三部分客户服务中心的组成结构 (5) 一、咨询服务…………………………………………………………. 二、投诉、建议制度…………………………………………………. 三、投保业务受理服务………………………………………………. 四、客户满意度调查（电话回访）…………………………………. 五、退保客户分析……………………………………………………. 六、发布信息服务.............................................................第四部分客户服务中心系统模拟实现 (8) 第五部分客户服务信息系统技术说明 (11) 第六部分客户服务中心功能特征及规划过程 (15) 声明
第一部分客户服务中心概述在计划经济向市场经济转型过程中，人们不再满足于基本的生活需要，而是更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。具有一定战略眼光的企业，越来越重视消费者的兴趣和感受，他们时刻关注消费者需求的变化，及时与消费者沟通，并迅速采取相应市场行动，以满足不断变化的消费需求。 随着市场竞争日益加剧，消费者需求、价值观念在新的市场环境下不断变化，传统的单向沟通营销方式已经力不从心，需要新的双向沟通营销方式。而建立客户服务中心，进行数据库营销，是提高客户满意度的有力保证，有利于建立客户与企业之间长期稳定的互动关系。 作为中国经济改革前沿的深圳特区，其保险业务市场迅猛发展，一定程度推动本地经济的发展。同时，行业间的竞争也越来越激烈，保险市场现状是中保、平保、太保诸强三分天下，其中中保人寿公司占主导地位。但随着中国加入WTO，外国保险界巨人友邦、国泰等公司逐步进入中国市场，使原有的格局将失去平衡而重新布阵。 中保人寿公司在激烈的市场竞争中，若想继续占领市场的有利位置，就必须尽快转向真正的客户观念和营销观念，使经营重点转移到以客户服务和提高客户忠诚度为中心，并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势。为此中保人寿公司的各部门须相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统，以满足顾客的需要，在顾客满意方面做好工作，并由此进一步加强美誉度和忠诚度。
公司网络设备维护界定管理办法
公司网络设备维护界定管理办法 1目的 为规范公司网络设备维护管理，特制定本办法。 2范围 公司所属各单位。 3术语与定义 无 4职责 4.1行政党群部负责公司网络设备维护的管理。 4.2公司全体网络用户有义务维护网络安全，确保网络正常。 4.3各单位一把手负责确保本单位的网络安全、正常顺畅。 5引用和支持文件 无 6制度管理过程内容 6.1网络设备维护原则：谁使用，谁负责，谁维护。 6.2范围界定： 6.2.1光缆及收发器：办公楼西半楼光缆；机房到培训学院光缆；机房到装备事业部三楼光缆；机房到东院小二楼光缆；机房内所有光缆收发器及设备；五楼西半楼到资产运营公司光缆；装备事业部三楼到调试所光缆；以上主干光缆、连接头收发器，由公司委托大唐微尚软件科技开发公司维护。 6.2.2装备事业部三楼到华银公司光缆，由华银公司负责维护。 6.2.3各单位的网络连接区域内，由使用单位负责，可委托大唐微尚软件科技开发公司维护，费用由使用单位承担。 6.2.4开通网络办公平台的单位和用户，不得以网络为借口，影响公司正常工作，严格执行公司《计算机及网络办公平台管理办法》等制度要求。 6.3 各单位如出现断网等网络故障，需24小时内以“内部邮件”形式报送行政党群部备案，由行政党群部负责依据维护范围界定下发《网络维修联系单》，除不可抗力的网络故障外，《网络维修联系单》允许网络断网时限最长为48小时。 7附则 本制度自2014年11月20日起执行。 8检查与考核 8.1违反本办法，对公司生产、办公产生不良影响的行为，考核责任人200元/次。 8.2断网故障未按时上报者，考核责任人200元/次。 9记录
95598供电服务中心通信及信息网络建设方案
供电服务中心通信及信息网络建设方案 一、概述 95598供电服务中心是公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的窗口和重要渠道，其管理和服务水平直接体现公司履行“四个服务”宗旨的成效。 根据《关于省级集中95598供电服务中心建设的指导意见》（国家电网营销…2010?114号）文件精神，依据目前95598客户服务系统建设现状，提出供电服务中心通信及信息网络建设方案。 二、供电服务中心通信及信息网络建设需求 1、供电服务中心电话需求：根据供电服务中心办公需求，需配置50路内部固话、10路外部固话。 2、内部网络需求：供电服务中心拟设置95598坐席人员50名，日常办公人员40名，95598语音呼叫业务全部采用IP方式，需提供千兆网路通道。 3、外部网络需求：供电服务中心需要开通5个互联网座席，满足互联网用户接入服务需要，预计通道带宽为10M；同时，解决供电服务中心日常信息查询、舆情监控业务，需要开通互联网业务，预计通道带宽2M。 4、可靠性需求：95598供电服务中心语音坐席全部采用
IP语音方式，必须确保系统能够满足7*24小时不停机运行要求。 5、光缆需求：进入供电服务中心光缆至少为16芯，其中：外网占用2芯、内网占用两芯、电话占用两芯，有限电视2芯，其余备用。 三、建设方案 1、通道接入方案 根据95598供电服务中心通信及信息网络需求，从发电集团光伏公司（紫金花商务中心A座8楼）处向供电服务中心（紫金花商务中心C座24楼）敷设光缆1条（16芯），由银川供电局在附近的箱变（变电站）敷设一条光缆至供电服务中心，形成供电服务中心环网接入（暂时考虑单环接入）。接入具体建设方案见下图： 伏公司
网络设备运维管理管理办法
欢迎阅读 网络系统运维管理制度 文档状态 2、贯彻我公司关于网络管理的各项规章制度，担负网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障； 3、在办公室经理领导下，根据需求严密、科学、合理地掌控网络的各项资源，如IP地址分配等； 4、定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，
提出网络改进意见； 5、保障我公司网络系统的正常运行，负责服务器数据及其他重要数据的备份管理及技术文档的管理。 第二条运维人员的职责划分 运维管理保障人员包括管理人员和技术操作人员。 1 2 作原理，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况；掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统设备的定期维护方法与步骤；在相关技术人员的配合下排除设备疑难故障；保障设备稳定可靠运行。 第三条运维管理工作要求 1、每天两次进行机房巡视、网络运行状况及对外服务器服务状况监控；
2、按照规定的时段巡视机房，检查基础设备包括UPS电源的运行情况，记录其输入输出电压、电流，并记录当时机房环境温度、湿度； 3、按照规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行情况，包括网络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录； 4、按照规定的时段检查对外的服务器的服务状况是否正常，并记录； 5 机； 6 7 8 事； 9 10 不能自行解决的异常情况的时候。 第四条机房和工作间管理制度 1、爱护系统设备，未经许可不得擅自拆、改或挪作它用。 2、未经许可严禁在值勤系统设备上私自安装使用与系统无关的软件。 3、保持良好的机房工作秩序。维修工具、仪器仪表、资料和表报等放置整齐、
服务器、网络设备以及安全设备日常维护管理制度
服务器、网络设备以及安全设备日常维护管理制度第一条 服务器、网络设备及安全设备的安全、性能检查。每台服务器、网络设备及安全设备至少保证每周检查两次，每次检查的结果要求进行登记记录。 第二条 数据备份工作。定期对服务器、网络设备、安全设备的配置文件进行备份，每次更改配置、策略后，都要及时更新备份文件，保证当前为备份最新数据。 第三条 服务器、网络设备及安全设备的监控工作。每天正常工作期间必须保证监视所有服务器、网络设备及安全设备状态，一旦发现服务器、网络设备或安全设备异常，要及时采取相应措施。 第四条 服务器、网络设备及安全设备的相关日志操作。每台服务器、网络设备及安全设备保证每周或依据数据情况对相关日志进行整理，整理前对应的各项日志如应用程序日志、安全日志、系统日志等应进行保存。 第五条 要及时做好服务器的补丁升级和漏洞修复工作。对于新发布的漏洞补丁和应用程序方面的安全更新，要及时分发给每台服务器。 第六条
服务器、网络设备及安全设备的安全检查主要包括CPU利用率、运行状态、性能、网络流量等方面。安全管理员必须保证对服务器、网络设备及安全设备每月进行一次安全检查。每次的检查结果必须做好记录，并生成检查报告。 第七条 不定时的相关工作。每台服务器如有应用软件更改、需要安装新的应用程序或卸载应用程序等操作，应提前告知所有管理员。 第八条 密码定期更改工作。每台服务器、网络设备及安全设备保证至少每一个月更改一次密码，密码长度不少于8位，且要满足复杂度要求。 第九条 系统管理人员要定时对系统服务器进行病毒检查，发现病毒要及时处理。 第十条 未经许可，任何人不得在服务器上安装新软件，若确实需要安装，安装前应得到授权并进行病毒例行检查。 第十一条 经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。 第十二条 定时对硬件进行检查、调试和修理，确保其运行完好。 第十三条