2017年度工程工作总结

2017年度工作总结及2018年度经营计划

（总工室）

第一部分:2017年度工作总结

一、目标和工作完成情况

1、2017年度经营指标完成情况（下属企业适用）

无

2、经营工作目标完成情况

无

3、管理工作目标完成情况

1.组织建设：部门目前在岗人数4人，本年度在分管领导的组织下，不断完善工程管理流程及架构，完善工程体系考核评估办法；

2.预算、成本管理：实际成本（6.36万元）不超过部门目标成本（12.48万元）；

3.工程质量、安全管理：各项目全年无重大质量及安全事故，各项验收均达到合格要求，具备交付标准；

4.施工图审图及重大技术方案审查及时率：本年度审核施工图纸9套（柳州一次、海南3次、河西2次、徐州1次），组织或参与重大技术方案审查28次（其中柳州11次，海南6次，徐州7次，河西4次）；施工图审图及重大技术方案审查及时率100%。多次参与了各项目重大技术方案的论证，确保各项方案符合经济合理、安全可靠、确保质量、方便施工。其中组织徐州三胞广场的土建、幕墙、大型机电等施工方案的审查，累计节约工期约53天，确保了三胞广场按期开业。

5.部门及条线制度建设完善率：组织编制和修编《项目工程管理制度》、《精装工程管理办法》、《工程现场签证管理流程》、《工程质量实测操作指引》、《现场监理单位管理制度》、《总工室技术评审管理办法》、《工程样板制度》等相关工程管理制度、流程、标准及施工要点等制度规范性文件26份，有效指导了各项目公司现场施工并规范现场管理；

6.巡检及时率：组织各项目工程巡检73次，出具整改报告27份，实测数据1494项发现问题1191条，采集问题照片1761张，下发整改通知单14次，监督整改完成1151条，整改率完成96.1%。通过项目巡检，及时进行质量、进度及安全

文明问题进行纠偏，有效保证工程相关目标达成。

此外按期完成总裁督办事项2项（安全文明检查和河西墙纸发霉）。

7.分部工程及竣工验收一次通过率：各项目分部工程、竣工验收均一次性通过；

8.2017年各项目工程一级计划节点63个，实际按期完成62个，节点完成率98.4%；

9.工程计划工作：编制项目工程主项计划标准工期并向全平台培训、宣贯；组织各项目公司编排工程专项计划或销项计划24份，其中徐州三胞广场6份，海南3份，柳州4份，河西11份；

4、协同事项完成情况

1.配合规划设计中心和项目公司设计部对图纸中的重要节点和存在的问题提出工程技术方面的合理化建议；

2.本年度根据招标采购中心要求对招标文件的技术标进行评审19份，出具319份评审意见，年底对4个项目的供应商履约情况进行评估；

3．配合人力行政中心对工程档案收集和归档制度提出专业性建议并配合其检查、宣贯。

二：值得总结和推广的经验

1、统一工程条线的管理思路，开工前要求样板引路，确定标准，严控方案；过程加强品质管控，以总工办为监督部门，在过程中不断纠偏并提出改进方案；施工完工后完善工程后评估机制；

2、狠抓工程计划执行力，关键节点实施前召开讨论会，将人、材、机等影响落实的因素考虑到位，细分工序，责任到人；

3、在月度巡检时根据每个项目的进度不同，细分检查内容，针对每个阶段的施工特点制定不同的检查内容和检查方法，做到有的放矢。

二、不足与反思

1.个别项目在抢工过程中放松了对现场安全文明施工的管理，虽没有造成人员

伤亡，但也造成了一定的不良影响；

2.工程计划的落实情况还没有达到预期效果，部分项目的计划节点一拖再拖，

缺乏严肃性；

3.新技术、新工艺的研发应用不够，尤其是绿建和新技术的施工经验不足，对标

杆企业的施工管理现状了解不足。

第二部分：2018年目标和计划

一、工作思路

2018年工作目标为：提高项目工程品质，计划管控有效落地。针对以上工作目标,计划主要围绕“PDCA”的原则来展开工作。

1、P（策划）：开工前明确工程质量目标和要求，针对工程特点和施工现场实际，明确主要施工过程、文件和资源的配置需求，形成《工程管理策划书》，为工程施工提供指导性文件，也为现场管理提供依据；

2、D（实施）：实施应按策划的要求进行。一方面严格要求项目公司按照《工程管理策划书》和《施工组织设计》的要求进行现场布置和资源配置，过程中监督施工程序和施工技术方案是否符合施工组织设计的要求，不得随意改动；另一方面，施工过程的实施也要符合《工程管理策划书》的要求；

3、C（检查）：指对施工过程实施监视和测量，并报告结果。通过定期巡检、不定期的抽检了解现场施工状况；通过周进度计划、月报和月度总结PPT的方法与各工程条线沟通管理方法；通过工程进度计划对比现场实际进度，在进度滞后时查找原因，帮助项目公司解决问题；加强对质量和工程品质的过程管控，加大参与各项目重点部分隐蔽工程验收，减少并杜绝二次返工的情况；

4、A（处置）：

1.改进的依据

（1）参照双十目标与工程管理制度的质量标准，对比现场实体质量；

（2）项目公司自检和总工室巡检的成果；

（3）汇总、分析质量问题的类型和主要问题点；

（4）过程中监督整改完成及时率；

（5）统计施工过程中工程质量不合格率；

（6）通过物业和客服的反馈，统计业主报修较多的突出问题。

2.改进的方法

（1）对标：制定可操作性、可执行、可落地的品质管控标准；

（2）总结：找出质量的薄弱环节，确定改进的方面和方法；

（3）纠正：针对各项目的重点突出问题提出有针对性的改进方案，并在过程中加强监督。

二、重点工作目标及具体措施

2018年是总工室建立工程品质管理体系的关键一年。全面落实“想担当、敢担当、能担当”管理理念，持续优化工程管理、计划管理与制度流程，打造专业化工程管理团队。

为达成工作目标，有以下具体措施进行落实：

1、统一思想：对各项目工程主要管理人员加强培训，对品质管理的主要内容的达成标准定期培训，使得工程管理人员有明确的质量达成标准；

2、优化巡检内容和评分考核标准，区分各阶段考核标准，将过程中的实测检查和完工后的观感质量检查相结合，有针对性的完成各项目的巡检工作；

3、加强对新技术和新产品的研发工作，尤其是绿建和超高层施工技术的研究，结合各项目的现场情况适当的加以引用，以达到缩短工期，提高品质的效果。

【工程部个人年度工作总结】工程部个人工作总结和计划

【工程部个人年度工作总结】工程部个人工作总结和计划篇一：光阴似箭，日月如梭。一年的时间的确是很短暂的，不知不觉间20__年已即将过去。新的一年又将来临，值此新旧交替之际，总结一下过去，思索一下未来，取过去之长，补未来之短，对自己的工作进行一次总结，以便在新的一年当中更好的完成自己的本职工作。我与20__年进入公司工程部工作，主要负责暖通、给排水专业的技术、施工及造价的相关管理工作。在工作过程中，遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中认真负责，能理论联系实际的开展工作，与工程部及各相关部门的同事配合，较好的完成了公司领导交办的的各项工作。一、在技术管理方面 1、能够耐心细致的做好图纸审查工作，配合主管领导及相关设计单位落实小区给排水、供热、燃气等管网的位置、走向，尽可能发现不合理的方案及设计，并提出自己的方案与设想，积极与设计人员沟通，完善方案及施工图纸的设计。例如：中融国际项目地下构筑物较多，并且地下车库和地下人防均与各楼相连，这就导致将来小区排水管道无法排出。因此向主管领导提出应在2#、3#、4#、5#楼与地下车库及地下人防之间留出一条通道，否则小区排水管网将无法铺设。再如：设计院将连接体的采暖、给排

水管线设计在汉口街一侧，而汉口街一侧又无位置铺设如此多的管线，向主管领导请示后，及时向设计单位提出了异议，经设计单位复核后，变更了设计。 2、外部协调：对于一个工程项目来说外部协调工作对于项的顺利开展有很大的帮助。我的主要工作是在主管领导的指导下，配合各专业公司(自来水、供热、燃气)完成项目的管网配套设计工作。在领导的正确领导及帮助下与各专业公司保持了良好的合作关系，各专业管网的配套设计正在如期进行，目前已完成给水、排水管网的设计工作，燃气、供热管网的设计正在进行中。在工作当中能够从公司的利益和角度出发，积极配合各专业设计人员，完成各项任务。二、在施工现场管理方面 4月份进入施工现场伊始，即开始和领导研究施工现场用水方案，待方案落实后协助领导完成了相关手续办理及设计工作。并配合自来水公司完成了中百一库临时用水及现场施工用水的施工工作，确保了项目如期开工。基础开挖前，在领导及各位同事的帮助下，根据现场的实际情况完成了施工现场排水管道的铺设，解决了各施工单位基础开挖的排水问题。在方案制定过程中，结合工程实际采用了塑料排水管，待排水过后，管材还可以用于排烟机孔，为公司节约了一定的资金。工程进入主体施工阶段后，针对隐蔽部分容易出现问题的地方，及时组织监理人员及各施工单位水暖班长开会，对防水套管的材料、制作提出了明

2017宣传部工作总结

2017宣传部工作总结宣传永远走在最前面及最后面。迎新工作是打响本学期宣传的第一炮。所以在节目或活动来临前，我们都要筹备好宣传工作。十月份除了做一些本月份的常规工作及宣传工作外，也在做十一月份的筹备工作，现将本月份工作总结一、常规工作值班。本月份共值班4次，分别是十月5日、十月17日、十月23日。本月值班工作完成的较好，也没什么问题。各班值班人员都能准时到位，做好值班所应该做的事，另外，关于值班工作，本部门发现学生会值班工作大部分部门都未能做好。因为部门成员在学生会工作，所以发现多数部门值班未到或迟到，希望主席团能多加强调。 2、部门会议。本月份本部门共召开了4次例会。时间分别是九月30日、十月7日、十月14日及十月21日。会议内容是十月份工作分配及工作情况汇报。部门工作所出现问题及解决。每次例会各成员都能准时到场，不足的是成员纪律性不强。这一点我们也采取了相应措施。 3、宣委会议。本月份共召开了1次宣委会议。时间分别是9月31日。会议各宣委考勤方面都做好，内容主要是9月份工作分配以及从新认识宣委工作制度、板报评分标准等。 4、卫生健康专栏。由于此项工作是配合校医做好宣传。本月主题是“甲型h1n1流感”宣传方式是板报以及上交一份总结。出板地点是每个班级课室黑板。主要全校各班宣委负责。大部分班级都能很好地完成，例如08康复、08信息、08生制，迟完成的班级有09护11，而

本部门工作主要是负责2号楼02黑板，主题是“甲型h1n1流感”；3号楼教务科黑板，从新更新两项工作都完成的较好，关于板报问题。2号楼02黑板太过于破旧，宣传受阻，应该全块是出卫生健康专栏但是只出了一大部份，望上级给予解决。该项工作于十月20日完成。二、宣传工作9月27日迎新工作部门于北院b栋橱窗粘贴主题“绚丽人生从卫校起”，于南院教务科黑板粘贴主题“欢迎新同学的到来”此项工作完成效率较高，但我们会多注重质量问题。 2、9月30日迎新工作部门成员粘贴09级的班牌，粘贴工作做得不好，针对这些问题我们也意识到了，相信下次工作会多加注意。 3、10月7日部门成员补上文化长廊 2、3、4、5楼黑板报所缺的号码牌。 4、10月10日部门成员于2号楼08护8门口粘贴教师节“老师我想对您说”全体同学给老师的留言。此项工作完成的较好，有创新。 5、10月10日晚修部门成员检查各班卫生健康专栏“甲型h1n1流感”板报、收总结并登记班级买洗手液多少瓶；通知各班宣委出版文化长廊板报内容以“庆国庆60周年”、“迎中秋”主题自拟在9月24日之前完成部门进行检查以及告知不允许用晚修时间出板报。 6、10月14日部门成员于南北两院饭堂门口宣传栏粘贴“把抗击流感的战鼓擂得更响！”、“请接种流感疫苗”，两份海报。此项工作完成较好。 7、10月16日部门成员通知各班级以“我和祖国同成长”为主题，于9月21日完成后7：00交到学生会宣传部门。并且登记班级有没有班牌有坏或不见须购买的。此项工作完成的较好。

工程部年终工作总结

工程部年终工作总结工程部年终工作总结范文年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满恐惧的20xx年即将过去，更具挑战的20xx年在向我们招手，经过这一年的忙碌，我收获了许多喜悦和快乐，也发现了自身存在的一些不足。 20xx年，于我来说，也是一个具有好处、有价值、有收获的一年。在这一年里，我们完成了南京禄口国际机场基础工程项目施工任务，对一个路桥技术人员初次从事机场建设的我来说，这是一个突破。自20xx年9月进入南京机场项目以来，在项目领导的指导的引导以及同事的帮忙下，我在短时间内认识了南京机场项目部，并且很好地融入了项目团队，与之同时也完成了各项本职工作。在此，感谢项目领导给予了我这一次工作和学习的机会，感谢各同事在工作和生活中对我的帮忙和支持，我将继续努力工作，用心进取，做得更好。进入项目以来，我完成的主要工作有：审核施工图纸并计算工程量；协助项目总工程师编制施工方案、技术交底及作业指导书，并进行图纸和技术、方案的交底工作；协助项目总工程师与监理、设计、业主的沟通联系；做好项目施工资料的管理、编制工作，并负责竣工资料组卷、验收；协助配合其他部门开展工作。记得刚开工时，领导安排我审核施工图纸，起初，我并没有多在意，自认为出身于土木行业，看图没有什么问题，但是当我拿到第一份建筑施工图时，才发现，建筑图并非我想象中那么简单，应对复杂的施工图纸，我无从下手，不明白部分钢筋的锚固长度和布置形式，不明白预应力锚索设计张拉力与锁定值的关系。尤其是没有工程量明细表的参照和不熟悉建筑工程施工规范与验收标准，我更加意识到，任务的艰巨性。但是应对困难，我并没有退缩，通过咨询专业人士、寻求同事帮忙，网上查找超多与房屋建筑有关的规范、

年终客服部工作总结(通用版)

年终客服部工作总结(通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0122

年终客服部工作总结(通用版) 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由

服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 XXX图文设计本文档文字均可以自由修改

工程部2017年第一季度工作总结

工程部2017年第一季度工作总结 2017年工程部从部门职能出发，将全力以赴地投入到工作。充分发挥部门在工程管理上的核心作用。一、项目管理标准化强调标准化、流程化管理，紧跟着公司的指示，我们建立了项目实施流程。我们做项目不仅仅是为了完成某一个项目，而是要总结出一定的标准和流程，这样我们将来才能更容易的完成更多的项目。这样的标准为以后的项目管理提供了依据。二、项目管理制度化为进一步提高施工现场安全文明施工意识，强化施工现场安全文明施工管理，确保工程建设任务的顺利完成，制定了《工程安全文明施工管理办法》；为进一步加强工程部的管理工作，明确并规范监理程序和要求，保证工程建设的顺利进行，并使监理工作的管理规范化、制度化、科学化，制定了《工程监理管理办法》。今年要加强施工现场质量、安全等管理制度，在项目实管理中要注重制度管理。三、责任明确化主要是结合各项制度，做到权责到人，积极协调各方工作关系和处理现场问题。保证项目顺利进行，保证项目施工中没有危险、不出事故。四、利用冬季时间，工程部自行组织安排了专业知识的学习，只有广泛学习，不断的“充电”，提升学习能力、提高自身修养，才能胜

任本职工作。如果停留在原有的水平上，很快就会被时代淘汰；即使是一个工作上尽心尽力的人，如果不接受新的知识，也难以胜任新形势、新情况下的岗位。学习将成为工程部的常态化五、工作中存在的不足和需要改进的地方在总结经验迎接挑战的过程中，我们发现了几个值得我们改进和正视的问题，还需要认真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一个新台阶，主要表现在以下几个方面： 1、进一步完善、细化工程管理体制，理清管理程序，使工程管理更加顺畅，更加高效。明确了内部分工和职责，建立了上传下达、团结协作、规范有序的工作秩序，有力地推动各项工作顺利开展。 2、建筑技术日新月异，规范、规程更新频繁，必须加强工程部人员业务素质培训，利用业余时间学习，加强图纸、行业法律法规、常用规范、规程、图集的学习工作。 3、还需要加强部门之间的协调、沟通，“早谋划、早安排”，做好一切施工前后准备工作。 4、注重工作质量，清正廉洁，以理服人，平等待人，营造一种良好的合作氛围，经过努力，会同监理方与参建各方形成合力，齐抓共管，开创各方共赢的良好局面。结合公司发展战略，有针对性的对人员进行培养，造就一支精管理、懂技术、善经营、高素质的团队，力争做到人尽其才，才尽其用，面对公司发展，工程部将积极推进以项目精细管理为核心的工作体制，展望未来，工程部人员正以饱满的精神、昂扬的斗志、十足的信

宣传科2017年工作总结

2012年宣传科工作总结张忠顺 2012 年12 月23 日）宣传科是我院今年新成立的科室。新的科室，没有丰厚的“底子”，没有丰富的经验，在党政领导班子的领导下，边走边摸索，在工作量大、繁杂而人员少的情况下，经常加班加点，加强院内外宣传等工作，有效地促进了医院树立良好的社会形象。现将具体工作总结如下：一、加强宣传科建设宣传科作为一个新生科室，缺乏系统的管理体系及工作制度。在工作过程中，根据医院实际及工作中遇到的一些问题，不断总结，明确工作职责，制订了医院宣传用品制作流程等制度，方便各科室制作相关宣传用品；与仪征电视台、仪化电视台、仪征信息报、仪征电子政务等媒体加强联系与合作，建立起医院宣传体系。同时，不断学习相关知识，吸取外院的宣传经验，以加强个人素质及业务能力的提高，适应医院宣传工作的需要。二、认真起草、修改通讯稿件，做好医院宣传“扎口”工作宣传科作为医院对内外宣传的“扎口”部门，深知宣传舆论对医院树立良好形象提供舆论上的支持。除了认真编写一些稿件外，对各科室送来的通讯稿件认真修改。由于各部门送来的稿件大多数只是一个框架，并且专业性强，在修改稿件时，通过咨询、查阅相关资料，反复推敲等方式，使对内对外的宣传稿件不出原则性、专业性的错误，保证准确性，并且根据不同的媒体予以不同的形式宣传，提高医院的知名度。三、建立多种新闻宣传的传播渠道建立多种媒体工作网络，扩展宣传领域，提升医院整体形象。 1.利用电视广播宣传与仪征电视台合作开设《祝您健康》栏目，每月一期，内容包括医院取

得的改革发展成果（人医广角）、特色专科介绍（服务之窗）、新设备的推介（健康直通车）、健康知识的宣传（寻医问药）、医院的动态新闻（仪医快讯）5 个板块，向广大群众传递健康知识，及医院的改革发展、专科、专家特色等各种医疗信息，让群众了解医院的诊疗能力及技术水平，更方便群众有针对、有目标性就医。2012 年已制作12 期，播出72 次，内容覆盖了神经内科、肿瘤科、耳鼻喉科等科室，受到社会的一致好评。该节目在仪征电视台的问卷调查中，是收视率较高的一档节目。另外，开设微博，与仪征电视台晚间新闻及“走进生活”栏目合作，针对地域特点，与仪化电视台及仪征广播电台合作，及时宣传医院的改革发展、医疗技术、医疗科研、新设备等医疗信息及新型疾病、亚健康状态的预防保健知识。全年播出新闻及健康知识宣教共71 次。通过多途径、多内容的宣传，无形中提高了相关专科、专家的社会知名度。 2.与仪征信息报合作，在宣传医院改革发展、医德医风等动态信息外，主要对我院“十佳医生、十佳护士”等先进人物进行宣传，在社会上达到树立名医、名科的效果，在卫生领域起到一个引领模范的作用。全年共发表文章、图片新闻共36 篇。 3.通过医院网站及社会网站，发挥网络优势加大宣传。网络是报纸、广播与电视媒体之后出现的一个新媒体，是新型社会人们获得信息的一个重要途径。通过本院网站及与仪征政府网站、扬州健康网、名城扬州等网站合作，刊载医院的改革发展、开展的医疗技术、服务理念及特色等内容，让关注网络新闻的人员及时了解医院相关信息。另一方面是及时关注社会上一些网站论坛有关医院正面、负面的帖子，对表扬的，及时与监察科联系，予以登记；需要跟贴说明情况的，及时请示院领导，交由相关科室第一时间向网友解释回复。通过电视、广播、报纸、网络等媒体对医院多方面的宣传，达到医院综合实力立体式整体宣传的目的，让更多的人了解我院特色和服务理念以及医务人员高风险的工作及救死扶伤的艰辛，加强彼此间的理解与信任，更好地维护

工程部个人年度工作总结

亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档工程部个人年度工作总结，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。工程部个人年度工作总结工程部个人年度工作总结1 虽然我来公司的时间不长，但是在入职之后，我积极向有经验的老同事请教，并且积极配合部门的培训与考核，在工作当中我也尽心尽力，我想以我的能力为公司的发展、为部门的建设添砖增瓦，现在我对入职以来的工作进行总结如下：一、全面熟悉工作在入职后全面学习公司企业文化，同时了解公司各项规章制度，在工作中，系统的了解管委会项目设施设备现状及运行情况。已经基本掌握了外围监控系统、给排水系统、供电系统等。二、管理工作我应聘的岗位是工程部主管，所以在工作中不能按员工的标准来要求自己，要把更主要的精力投入到拉动部门工作的方面。在入职之后，我利用工作和工作之余的所有时间主动和老员工、新员工交流，了解部门的运行状况，之后我发现目前整个部门缺少积极向上的作风，在工作中比较被动，如：缺少巡检、习

惯于被动召修等问题。于是我主动找部门领导沟通，寻找解决办法并带头工作，最终使部门实现了划区管理，有效的提高了部门全员的工作主动性。三、工作的计划与组织实施工程管理的精髓在于有计划地提前进行设施设备的维保，而不是应急抢险。所以在我入职的这段时间里，我主要带头完成了以下工作： 1、粉刷管委会排污井，并划分井盖标识。 2、检查箱式变电站运行状况，对低压部分进行全面检查、保养，测量、紧固零、地线系统并同步完成箱式变压器内外卫生清理，变压器底座进行补刷油漆工作。 3、检查消防系统，对前期消防高位水箱未予以投运的安全隐患，联系并组织施工单位调试，并投入运行。之后组织人员同时清理了消防水箱间设备卫生。 4、组织人员给供水系统阀门加油，并清理井内卫生。四、关注细节、发现并解决问题在巡检中发现庭院草坪灯、中心广场高杆灯螺丝生锈，这件事情虽然不大，但不予更换会对日后的维修工作带来诸多不便。之后，申请材料采购并及时组织更换，确保以后便于维修中省时省力。

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文瞬间，2015年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2015年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.高兴。加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，

与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

2016年工程部年度工作总结

2016年工程部年度工作总结继往开来的xx年即将过，工程部全体员工在公司的方针指引下、在各级领导关怀下，以及同各部门的密切配合、团结一致，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证基地所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司整体目标做出积极贡献。一、工作目标和任务完成情况 1、设备设施维修：工程部根据具体情况，结合以往的工作经验，全面对各系统开展了解。学习预防维修，努力提高设备功效，不同程度的延长了设备设施的使用年限。对强、弱电系统、空调系统、太阳能系统、消防系统﹑给、排水、系统按计划、有步骤地进行了深入了解和学习维修保养知识。二、在配电系统中，在现有的环境上，对配电室进行了长期的打扫与保洁，因为施工单位随时进去施工。对基地密集型母线槽实行每天巡查制，发现异常现象，及时组织人员进行抢修;处理系统线路故障跳闸多起，确保了基地正常运行。三、在太阳能系统中，我们采取了24小时8次的巡检制度，其中白天晚上各4次，发现多处隐患及时处理，处理不了的及时与厂家取得联系，确保热水供应正常。坚持每天对控制箱检查、仪表检查、线路检查，水泵检查、设备检查。确保机组运行良好无渗漏四、在中央空调系统中，因为一级管网管路比较脏，杂质比

较多，从11月15日供暖以来，我们清洗过滤器6次，确保基地供暖正常运行。坚持每周对控制箱、线路检查，机房设备的保养检查;定期对空调制热机组进行全方位检修保养，确保机组运行良好无渗漏。严格控制用水量，确保空调水指标在安全范围内。因为施工单位在楼层修理风机盘管，每天都放水。五、日常维修：xx年度10月以来，共接报完成 800余项维修安装工作，其中有研发中心区域维修，还有接待中心区域维修、伙房、公司各部门维修等。得到了各部门的好评与认可。以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己。物品领用管理，做到专人负责，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率。工程部设立评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化、清洁化。工程部顺利地完成了值班制度，配电室、空调机房实行了三班轮班制，公共维修实行了正常休班制。六、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。较好的完成了基地公共照明、外部照明灯的调节，空调系统的调节，太阳能系统调节等。七、管理外维工作：工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了基地的各项工作，及时配合处理“接待中心空调不供热”突发故障;完成了消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良

宣传科工作总结

2010年下半年自动化系团委宣传部工作总结时光荏苒，白驹过隙。伴随着大家共同的努力，我们又走过了一个学期，在这段时间里，我们的工作中有酸、有甜、有苦、有辣。总的来说，我们团委宣传部本学期能依照系团委学生会的要求和安排，各项工作在计划下顺利进行，业绩稳步前进，取得了具体成效。这是值得肯定的，但直言不讳的说我们的工作也存在一些问题，在以后的工作中我们会进一步改进，使得学生会的工作能够更好的开展。现将宣传部本学期大致工作汇报如下：一、常规工作 1、新闻稿的撰写。 2、《自动化风采》系报的编辑与发行。 3、团委网站的维护与更新。 4、配合团委学生会其他部门的工作，加强沟通与合作。 5、加强与团委老师的沟通交流，及时了解团委的工作动态。二、具体工作部门建设，是部门生存发展的灵魂。只有部门建设得好，部门才能具有凝聚力和战斗力，部门职能才能充分发挥。 1.召开自己的例会我们每逢周一晚上6点都会召开我们自己部门的例会，在会上，我们上一周的工作总结并对他们两周的工作进行评价，还向他们安排并介绍下一周的工作和加强内部交流，最后传达系团委学生会活动的通知。 2.部门系列内建活动的顺利开展。我们充分发挥干事的创意和才华，组织策划了征文比赛等活动，并配合其他部门，参加各项活动，如：组织部志愿者活动，女生部女生节活动等。 3. 部门内部组织聚餐，聚会。通过这些活动使得成员之间有了很好的交流，加深了成员的感情，也让宣传部很好的走出部门，对外展示了部门的形象。 4. 在这一学期的时间里，完成第一、二期《自动化风采》的排版、印刷与发行。并针对大一学生进行征稿活动。我们部在工作中认真负责，能够完成所有任务，在工作中取得了一定的成绩，一学期中，宣传部每个成员团结一致，恪守职责，在平时工作中，我部积极配合兄弟部门工作，把宣传部对外宣传窗口作用淋漓尽致发挥出来;秀出我系魅力。虽然我们不过多的讲成绩，但在工作中确实有值得肯定的方面： 1、宣传部在部内实行工作软分工，在部内成员的分工上并不将其职责限定在一定的范围，其分工内的职责只是其中一部分，这样即作到了分工明确又能作到互相合作。同时，任何一项活动开展时我们都会将责任落实到具体个人将大家的积极性充分调动起来，顺利完成所有工作。 2、我们部的成员在各项工作中都能认真负责，尤其新部员能够积极主动的参与到各项活动，在工作中不存在相互推委、推脱责任的情况，各部员都能完成自己的工作后积极主动帮助其他成员，在任何一项工作中大家都能团结一致，尽心尽力。在本学期的工作中，回望过去，我部门在这一年里可谓硕果累累，当然也存在一些瑕疵。 1.在活动的开展上，与其他的部门沟通上还不够，我们部门的工作性质决定我们必须和每一个部门都加强沟通交流，这样才能做好各项工作，但是在今年的工作包括以前的工作过程当中我们都没能做好与其他部门的沟通，当然交流是两方面的事，也需要其他部门的配合，各个部门都要讲求正确的工作和交流方法，这样才能做好学生会的工作。 2、在与班级的沟通上还存在一定的问题，没能很好的发挥引领班级进行各项宣传活动开展的作用，存在机械布置任务的问题，由于沟通不够，各班级也不能将行之有效的建议以及对我们的意见提供给我们，对工作的改进是不利的。

工程部2017年上半年工作总结及下半年工作计划

工程部2017年上半年工作总结及下半年工作计划 2017年半年已过，回顾这半年来的工作，对于年初的工作计划总体来说，在代管资产管理方面保持良好，各系统设备运行比较正常，设备维修保养保障基本到位，工程管理、极致上线等精细化工作稳步进行，对于年初制定“新业态、新思路”的工作要求完成情况给予肯定。但仍然存在许多不足之处。现将这半年来的工作执行情况以及不足之处详列如下：一、常态化管理工作情况 1、上半年预算执行总体情况1.1电费成本上半年预算支付给供电公司电费417万元，实际支付电费454万元，比预算多37万元，预算完成率108.78%，全年预算完成率47.56%，超预算原因主要为实际总用电量比预算多42万度。 1.2水费成本上半年预算支付给自来水公司水费24.4万元，实际支付水费21.3万元，比预算少 3.1万元，预算完成率87.27%，全年预算完成率4 4.26%，比预算少原因主要为总水量比预算少1.47万吨。 1.3用电量情况上半年总用电量649万度，比预算598万度多51万度，比去年同期696万度少47万度；用水量12.9万吨比预算14.6万吨少1.7万吨；比去年同期14.5万吨少1.6万吨。 1.3.1商铺用电量：上半年预算485万度，实际用量559万度，比预算多74万度，预算完成率115.16%，全年预算完成率48.55%。类别电费（万元）水费（万元）2017年上半年任务指标 41724.4实际完成情况 45421.3差额 37-3.1完成率 108.78%87.27%

1.3.2公共用电量：上半年预算11 2.7万度，实际用量90.5万度，比预算少22.2万度，预算完成率80.32%，全年预算完成率35.22%。（主要原因，2号楼云桥米线退铺后新商铺不再使用公共中央空调用电节约1万度、B2区空调老化运行率低及西段改造期间空调未使用，用电减少 2.5万度、用电总负荷下降，线损用电比预算少8万度）。同比情况： 1.4用水量情况 1.4.1商户用水量：上半年预算用水量13.9万吨，实际用量1 2.4万吨，比预算少1.5万吨，预算完成率89.4%，全年预算完成率45.91%。 1.4.2公共用水量：上半年预算公共用水量0.7万吨，实际用量0.5万吨，比预算少0.2万吨，算完成率71.82%，全年预算完成率33.8%。分析：主要是各公共区域用水点的中水利用率高，卫生间自来水用量相对比去年减少。同比情况： 1.4.3中水用水量：上半年中水用量1.13万吨，比去年同期0.93万吨多0.2万吨；日均6 2.27吨/天，比去年同期50.38吨多11.89吨/天。1.4. 3.15月份对1号楼东侧、地下室卸货区及物业、资产中心办公室、员工宿舍等区域卫生间用水改造为中水供应。 1.4.3.22号楼中水收集池于2月份启用，主要是收集地下室中水及屋面玻璃雨蓬雨水。上半年地下室中水收集为10755吨，占中水总量94.89%，雨水收集579吨（4-6月为雨季收集量分别为21吨、310吨、248吨）占中水总量5.11%，根据收集情况与用类别商铺公共区域项目 2016年2017年差额2016年2017年差额用电量（万 Kw·h ）总用量594559（-35）101.790.5（-11.2）日均用量 3.23（-0.2）0.550.5（-0.05）类别商铺公共区域项目 2016年2017年差额2016年2017年差额用水量（万立方米）总用量13.812.4（-1.4）0.720.5（-0.22）日均用量0.07480.0683（-0.065）0.0050380.002743（-0.001292）

客服部年终的工作总结

客服部年终的工作总结导读：本文是关于客服部年终的工作总结，希望能帮助到您！客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：一、20xx年年初，对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时准备xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将xx花园，x号小区，x号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本，对公共部分盖章、粘贴。五、为了xx号小区的宣传工作，为了20xx年x月x日房交会，准备

了房交会的资料及前期工作，使x月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。六、为了使公司能尽快预售，准备收集xx号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部x经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过，使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。八、截止20xx年x月x日，已审核商品房买卖合同xx户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达100%。回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持;

工程部年度个人工作总结

工程部年度个人工作总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 工程部年度个人工作总结(1) 酒店工程部是集酒店，物业房产综合管理的一个部门，工作难度及工作量大是普通酒店没法相比的，在2年运行下来各项管理。运行日趋成熟。20XX年度除了按照年度工作计划要求完成正常的维护保养工作之外，在保证所有系统正常运行的前提下，还积极完成改建项目，使设备设施能在最佳状态，具体如下。一、设备运行市电;高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无出现异常情况，各出线柜开关完好损坏，双电源箱完好无损无故障现象。给排水：三组冷水泵运行正常，变频器运行正常，热水循环泵。回水泵正常，总体上能适应运行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的情况，平时巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏情况。锅炉房：三台锅炉运行基本正常，控制器上次厂家维修后也无出现大的故障，空调一号锅炉有时会出现超温现象，介质过热停机。冷冻机组：今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋近值控制在2、0以内。为本年度冷空调节能降耗打好基础。二、维修项目工程部本年度共完成各项维修任务15480多项。(该数字是根据电脑保修系统统计的，紧急维修不包括在内)。全年共抢修管道漏水

故障20多处。维修更换各种阀门300多只，更换各种灯泡灯管1200余支。维修各种木制品和家私500多件，更换各种管件200多个。PPR 热熔管100多米，PVC管250多米。更换下水软管50根。卫生间漏水40余间，修补外围花岗岩路面100多平方。在通常情况下工程部的维修工作任务主要都是围绕着一线营业部门的需求而定的。但是由于种种原因，一些突发事件还是时有发生。20XX年共发生曝管8次，6月份把中区水管部分换铜管情况有所好转。针对系统存在的问题我们从10月份开始，对冷热水系统管道进行了全面检查，该维修的维修，该更换的更换。对中区水压适当减压。因此加强设备维修，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是非常重要的。三节能降耗 XXX大楼总费用461、6万元，减轻去不返租及外包区域144、57万元，实际酒店费用317、03万元。其中总用电量为334、2万度，空调用电量为116、25万度，外包区域用电49、79万度，停车库用电量为5、32万度，用水量总的为7、35万吨，其中不反租，外包区用水量28、6万元，用气量26、13万立方。最高平均每个房间能耗费为40、02元，最低平均每个房间能耗费为18、73元。四、人力资源; 本部门在编职工为21，外聘人员1名(油漆工)，其中电工4名，管道工4名，万能工5名，网管4名。外派安徽项目1名，虽然在20XX的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作

17年医院宣传科工作总结

2017年宣传科工作汇报 XX第一人民医院宣传科在医院党总支、主管领导高度重视和大力支持下，围绕医院中心工作任务，按照工作计划认真落实方案要求，全面开展宣传工作。（一）宣传正能量，展现新风貌，认真做好医院宣传工作近年来，医院共为国家级、省、市级党报、党刊及新闻媒体和广电局、车载电台撰写通讯报道五万字，提供图片五千余幅，稿件在市县级刊物发表十余篇，在审二篇。与媒体合作二十余次，顺利完成新闻采访工作。龙江医讯微平台深入临床一线采访、拍摄和组稿，全年推文22余期，最高点击量近三千人次，受到各届关注和好评，开辟了医院新的宣传阵地，改版了名医面对面节目，共录制已录制九期后因广告审批手续等问题停播，全年发布车载台广告近百条。（二）事无巨细，认真负责，做好影像资料的积累工作结合医院的中心任务开展宣传工作对医院组织的各项活动能够在第一时间进行报道，建立影像资料档案。同时，配合各科有针对性的开展宣传活动。一是配合党日活动和各科室开展义诊咨询活动，并在医讯微平台进行报道。全年不怕苦，不怕累，跟随医疗队、体检车下乡体检、宣传、摄像录像十余多次，二是在医院的各项迎检、会议、医院科室的查房、讲座、技术演练中随叫随到，及时用镜头记录下医院的发展与历程。

全年摄录镜头不计其数，数量达100G的空间。三是利用宣传科摄影技术和美工特长，提高了影像的质量和高清度，为新闻信息的可视性提供保障，也为医院留下了宝贵的影像资料。（三）主动热情，担当责任，做好医院公益性工作配合医院积极参与党总支各项活动、胸痛中心认证、消防安全检查、抗生素检查、康复科与上级医院签订、512护士节、喜欢十九大文艺演出、系统排球赛等各类大型活动的策划、平面设计及撰稿，并在活动中主动配合其他科室承担工作，为活动增加亮点和热点，代表医院撰写的歌曲《美丽龙江》以及医院青年合唱团、王慧娟、魏莹的歌舞在十九大演出中获得好评。（四）打造楼廊文件，积极推进医院文化建设积极准备医院文化建设相关内容，策划了健康知识宣传栏、展板、标语、广告栏、楼廊宣传板等内容，力争把医德警言、警句渗透到医院文化建设中来，体现“人文关怀”。统一了宣传版的色彩与风格，打造和谐、特色的楼廊文化，并对全院宣传版进行定期检查和维护15 次，一年来设计制作宣传版300多块，是近几年以来最多最全面的一年。（五）精准扶贫，助力因病致贫人口 2017年精准扶贫是宣传科重点工作，跟随下乡扶贫 25次，拍摄照片2500余幅，填报扶贫资料 35 份，整理扶贫档案5 期，全程为建档立卡患者提供帮助。

2017年工程部个人工作总结

2017年度个人工作总结写这篇工作总结时，我才不禁感叹时间过的好快,忙碌中才意识到我们又走过了一年,2017年已将离我们远去,新的一年又向我们走来。过去的这一年,是忙碌的一年,也是充实的一年,忙并收获着,累并快乐着。回望走过的日子,虽然感慨良多,熟知有总结才有提炼,吸取经验才能进步。对于2017年的工作表现,有值得欣喜的地方,同时也有着许多不足之处,现将主要情况总结如下。这一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,尊重领导,团结同事,时刻牢记公司制度,以全心全意为公司创造利益为宗旨,使在自己平凡而普通的工作岗位上努力的做好本职工作,尽自己最大的努力为公司创造财富。一，2017年工作成果首先,我一直担任同赢时代广场CD座楼栋长，8、9月份CD座主体工作顺利完成，年末二次结构，外墙抹灰，屋面等顺利完成。在主体施工中，一直严格要求自己做以下必须工作； 1：熟悉图纸，每进行下部施工前必须熟知下部图纸内容，避免出现施工错误； 2：每一步施工过程中的控制。1，放线过程中监督放线准确度，总控制线间距误差控制在0.5cm之内，对特殊部位常用勾股定理去检验放线是否方正。2，标高控制，每超过平后，用卷尺抽查四角和中部几个点的标高是否有误，发现问题及时通知整改。3，顶板铺设，首先对模板表面观感进行控制，对模板表面损坏程度较

大，观感较差的部位进行整改或不准铺设；其次校对模板平整度，眼睛能观察到不平整部位及时通知修正，然后拉线量取，对误差校大部位通知及时修正。4，钢筋绑扎，检查钢筋使用是否和图纸无误，绑扎过程中是否跳绑露绑，发现及时整改。5，墙柱加固，线坠检查墙柱垂直度，拉线检查墙柱平整度。6，浇筑混凝土过程中监督混凝土浇筑标号和部位是否无误，浇筑过程中是否少振露振，混凝土收面标高是否有误，是否平整，发现不合格部位及时整改。7，混凝土浇筑终凝后是否浇水养护，模板拆除后发现蜂窝麻面部位及时通知修整。 3：验收：每一步工作完成后进行报验，验收通过后方可进行下步施工。在二次结构施工中，一直严格要求自己做以下必须工作， 1：墙体砌筑过程中监督按照技术交底要求砌筑；后垂直平整度检查，观感检查，每步施工报验等。在外墙抹灰施工中，一直严格要求自己做以下必须工作， 1：监督抹灰前墙面是否浇水养护，抹灰过程中施工工艺是否按要求进行，抹灰后墙体观感，强度以及垂直平整度进行检查，发现不合格处及时通知整改。二，存在问题和改正措施 1、日常工作中和监理单位的配合不够成熟，没有把监理的潜力充分发挥出来,使之在工程质量管理中发挥更大的作用。 2、合同单位过多,增加了我们和监理的管理难度,总承包单位也不便于投入人员和设备。

客服部2017年度工作总结

客服部2017年度工作总结【第1篇】物业客服部2017年度工作总结我从2017年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，

小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询175件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。