HIS系统的培训内容及课程安排方案word版本

HIS系统的培训内容及课程安排

在医院计算机管理系统实施过程中，培训是一个非常重要的工作，关系到项目实施能否顺利进行和上系统后操作员的工作效率。现场培训有工作量大，培训批次多，培训对象的计算机水平低的特点，要求培训工程师有足够的耐心、细心和热忱。现场培训包括计算机基础培训和HIS系统的应用培训。

一、基础培训

普及用户计算机教育，使医院信息科人员了解计算机基础知识，掌握键盘、鼠标及WINDOWS 的一般操作，至少掌握一种汉字输入方法，了解网络的基础知识，为以后医院管理信息管理系统的培训和应用奠定基础。

二、HIS系统的应用培训

完成对医院操作人员的培训工作，相关操作人员能掌握各相关模块的功能并能熟练操作，并检查已维护的基础数据的正确性，为日后的实施工作打下基础。

三、培训说明

培训人员：院方指定的计算机维护人员及未来软件的使用人员。

培训目的：使得医院信息科人员在短时间内基本掌握HIS系统，医院操作员遇到实际问题，信息科人员能自己解决。

培训环境：医院要有专门的培训环境便于我方进行培训医院人员。

培训周期：1—2周左右的时间。

培训地点：在医院培训，我方培训院方指定人员，当医院操作员遇到实际问题时，可以以医院实例来解决。

培训内容：HIS系统的所有需要实施的模块。

培训资料：将培训教材打印出来便于学习人员及时查看。

培训重点：基础数据模块中的药品卡片和诊疗项目的维护

门诊收费模块中的正常收费、退费，结算后退费、作废

住院管理模块中的入院、出院、冲帐、结算问题

住院药房模块中的库存查询等操作。

四、实施人员实施周期

实施周期一般要求在1-2个月内解决医院所有模块的实施。

时间：（----- ）：实施完毕门诊模块（含门诊挂号、门诊收费、门诊药房）

在此期间，药库可以试着入库、添加新药品、向药房调拨

时间：（----- ）：实施完毕住院模块（含住院管理、住院查询、住院记帐、

病区管理、手术管理、住院药房、）

在此期间，药库可以继续入库、添加新药品、向药房调拨

时间：（----- ）：实施完毕药库模块（并将所有药房、药库盘点，这样药房药

库进入正轨）

五、培训要求

可以根据医院的要求：培训人员要求有培训人员登记表、考勤表、成绩表，根据医院制定的情况进行考核。

六、实施步骤（一般流程）

1、实施人员到达现场后，需要了解医院环境，医院实际运行情况；同相关人员讨论培训

实施相关事宜，在进行需求调研时，项目负责人要先了解医院以往的实际业务流程，这样才能够在后期的调研工作中与用户交流。

2、实施人员将相关基础数据调研表打印出来，医院信息科或其它部门负责将医院基础数

据提供人员组织起来，我方人员负责将调研表需要调研的内容全部解释清楚，例如：药品、诊疗项目、科室结构、人员需要调研哪些内容等等，特别是医院药品库存地点的维护，弄清医院药品流向，维护好库存地点；最好院方提供一台电脑，将其它医院的基础数据演示给医院看，确保负责人提供的数据完整。

3、同医院协调门诊发票、住院发票问题，可以提供其它医院的发票样式，便于实施医院

及时设计好发票，并将发票印刷好。必要时帮助设计发票样式。

4、将服务器全部安装好，确保能够顺利实施、例如：WINDOWS 2000 SERVER 操作系

统及SQL SERVER 2000，

5、准备培训环境及搭建小型的培训网络；

6、培训医院基础数据维护人员，一般要求该人员熟悉电脑、熟悉医院的药品和诊疗项目，

基础数据不必要一次性培训完毕，可以在其一边录入提供的数据时，一边实际培训。

7、基础数据在服务器中维护，培训在小型培训网络中进行，用其它医院的数据库培训，

当本院数据库数据每次维护一部分后，及时恢复到培训网络，便于本院人员尽早熟悉本院的药品和诊疗项目等信息

8、在基础数据录入完成后，经过医院相关负责人和公司项目负责人审核后确认通过。

9、收集医院需要计算机打印的各种报表、发票、单据等，便于门诊开始实施时，打印发

票使用收集原则是报表中的数据内容可以通过计算机查询取得或计算得出。要明确报表中各项内容的含义，以便于日后定制报表及打印发票。

10、根据医院要求可以先开始实施门诊（以先实施门诊为例），培训门诊挂号人员、

同时协调维护基础数据部分。完善基础数据的录入、维护，设计门诊发票样式、门诊预交金模块设计、住院票据模块设计。

培训主要内容：计算机基础操作，正常挂号、退号，结算，结算后退号，打印机操作。

11、培训门诊收费人员。培训主要内容：计算机基础操作，正常收费、退费，作废，

结算，结算后退费、作废，打印机操作。继续完善基础数据的录入、维护，设计门诊发票样式、门诊预交金模块设计、住院票据模块设计

12、培训门诊药房人员（含门诊西药房、门诊中药房、急诊药房）；培训主要内容：

计算机基础操作，发药，退药，结库存，药品信息查询、库存查询（流水帐、结存、明细帐、库存统计），打印机操作等等；核查基础数据内容，确保流程能顺利实施，将发票需要打印的内容等自定义内容维护好，便于打印发票，同时做好正式实施的准备。

13、观察流程：病人挂号后的处方，收费处能调出划价收费，同时西药房能看见西药

发西药，中药房同样发中药；同收费处、药房人员交谈，总结，解答实际问题。

14、继续观察门诊部分实施，继续完善基础数据和相关遗漏或欠考虑的问题；培训住

院人员，培训模块：住院管理、住院查询、住院记帐，培训主要内容：培训主要内容：计算机基础操作，办理交款入院、中途交款、中途结算、出院结算、费用查询、住院记帐、出院冲帐、打印机操作等等

15、继续观察门诊部分实施，继续完善基础数据和相关遗漏或欠考虑的问题；培训病

区管理人员。主要培训内容：培训主要内容：计算机基础操作，病人如何分配、调换床位，基本在科信息维护，录入、审核、删除、暂停、停止医嘱，诊疗记帐，费用查

询，解锁、锁定病人，打印机操作等等。

16、继续观察门诊部分实施，继续完善基础数据和相关遗漏或欠考虑的问题；培训病

区药房人员、根据医院实际情况，一般医院病区可以到急诊药房取药、中药到门诊中药房取药的，也需要将中药房和急诊药房人员进行住院药房模块的培训。培训主要内容：计算机基础操作、记帐发药、退药、出院带药、结库存，药品信息查询、库存查询（流水帐、结存、明细帐、库存统计），打印机操作等等。

17、对于住院部分的实施，一般是：先实施一个病区，等这个病区稳定后，其它病区

同时实施，因为先实施一个病区，可以发现基础数据有哪些内容需要添加、修改、更新，可以及时处理，这样其它病区实施时就会很方便。培训手术室操作人员；主要培训内容：计算机基础操作，接受、反馈手术单，手术记帐、费用查询，打印机操作等等。

18、观察住院部分实施，完善基础数据和相关住院部分遗漏或欠考虑的问题；培训药

库管理人员，主要培训内容：计算机操作，入库，部门出库，采购退药，报废，调拨出库、退库，盘点处理，调价处理，药品信息维护、库存查询（流水帐、明细帐、库存统计）、打印机操作等等

19、通用报表、经济核算、物资管理、院长查询、系统管理、病案管理等等可以稍后

继续向相关人员进行培训。

20、可以在培训和实施的过程中，将安装SQL SERVER 2000 的步骤材料交给院方，

同时实际操作培训医院的信息科人员，确保医院人员能够独立操作，主要培训操作内容：安装SQL SERVER 2000 ，备份、恢复数据库，安装HIS软件，培训解决常见计算机问题和软件问题的解决方法。

计算机基础知识培训课程表

培训时间：根据当地人员计算机水平制定培训时间、可适当增加汉字输入及鼠标操作的练习。培训内容：计算机基本知识；WINDOWS98 的一般操作等。

HIS系统的培训内容及课程安排

HIS系统的培训内容及课程安排

HIS系统的培训内容及课程安排

不合格------与考核要求相差较远，不能独立完成软件的操作。

合格--------在规定的时间内能独立完成软件的操作，了解软件的业务流程。良好--------能熟练操作软件的各种功能，对系统有一定程度的了解。

不合格------与考核要求相差较远，不能独立完成软件的操作。

合格--------在规定的时间内能独立完成软件的操作，了解软件的业务流程。良好--------能熟练操作软件的各种功能，对系统有一定程度的了解。

不合格------与考核要求相差较远，不能独立完成软件的操作。

合格--------在规定的时间内能独立完成软件的操作，了解软件的业务流程。良好--------能熟练操作软件的各种功能，对系统有一定程度的了解。

操作计算机常见问题与解决方法

操作员在操作计算机的过程中偶尔会遇到一些问题，具体问题和解决的方法如下，

1、开机后，电脑进入安全模式如何解决？

一般情况下，重新启动计算机可以不再进入安全模式。

如果开机后，电脑屏幕上出现下列情况时，需要进行调整一下，否则仍然会进入安全模式。

1.Normal

2.Logged

3.Safe model

4.……

在电脑上出现上述情况时，当时的光标一般会停留在3.Safe model（中文意思是安全模式）上，应立即移动键盘上的方向键将光标移到1.Normal（中文意思是正常）上，然后回车即可。

2、开机后或在操作电脑的过程中电脑的图象变大或变小（比平时的正常状态要大或小）？例

如：在病区管理中变大时，原本在明细卡状态下满屏能显示20个病人，每行5个病人，共4行；现在变大后，每行只能看见4个病人，解决方法如下：

在桌面上（也可以用其它的方法，最好是在桌面上）的空白处点击鼠标右键，选择“属性”，选择“设置”选项卡，在设置选项卡上将“屏幕区域”由小变大的滑动块往大的方向上移动到适当的位置（一般分辨率为800*600）即可。然后点“确定”按钮，出现下一个界面，再点“确定”按钮，出现保存对话框，点“保存”按钮，这样，电脑的图形就会变小了。

3、开机后，打开相应的模块时，计算机没有响应或出现没有与SQL SERVER连接上的对话

框？

可能的原因有：

1>计算机的设置有问题?可能有人将”设置数据库连接”的设置修改过?

由医院信息科负责解决设置问题。

看应用程序名的名称是否为”health”,数据库类型是否为”0 microsoft”,服务器名称是否为”servger2”，数据库名称是否为”his2002”，如果不是改成上述的设置并”保存”

和”测试”一下。

2>计算机设置如果没有问题,则可能是医院服务器有问题?有可能服务器掉电,服务器

遭到病毒的侵入.由医院信息科负责解决服务器问题。

3>计算机的通信线路有问题,线路出现故障,也由医院信息科负责解决。

4、需录入的药品无法录入或需录入的药品与临床要求不符?诊疗项目不能录入等等?

原因与解决方法:

1>、可能是药品或诊疗汉语拼音录入不正确或药品及项目还没有输入电脑里，,可以使

用通配符”%”代替不很确切的字符进行查找,如果仍然查找不到,可能是没有此药或助记符有误(助记符有误的情况比较小),可以与信息科或药库联系解决。

2>、药品与临床要求不符,也可能是医院药品不全,可以与信息科或药库联系。

5、计算机不能正常启动或使用

开机后如果计算机不能正常启动，计算机发出连续或间断的呼叫声时，应立即关闭计算机，并与信息科联系解决。

鼠标不能正常使用时，可以将鼠标内的小球取出洗干净，擦干后并将鼠标内的赃物扣除掉，再将小球放入鼠标内固定即可。

6、开机后出现的登录画面：

用户名l g

密码

域名DOMAIN

不要有任何改动，直接敲回车键即可，否则计算机不能使用网络资源。特别是护士，不要输入自己的名字和密码，护士的名字和密码只在登录病区管理时才有用。