乡村医生基本公共卫生服务培训计划
乡村医生基本公共卫生服务培训计划
组织机构管理
2011年常村镇基本公共卫生服务项目培训计划
一、培训目标
根据《新乡市促进基本公共卫生服务均等化2011年实施方案》的要求，强化乡村医生对基本公共卫生服务项目的认识，提高我镇基本公共卫生服务质量，拟定于2011年8月12日举办全镇乡村医生及全院防保医生基本公共卫生服务项目规范的培训班。
二、工作职责
我院安排三名具有中级以上专业技术职务的专业技术人员组成培训领导小组，由周耀哲院长任组长，王忠堂副院长具体负责，其主要职责是:组织本乡镇参训人员，按时参加培训班培训及考核等工作。
三、培训内容、时间、地点
1、内容:以《国家基本公共卫生服务项目规范》为教材。
2、时间:定于2011年8月12日全天。
3、培训地点:常村镇卫生院会议室。
四、保障措施
1、严格考核:对培训对象加强管理和考核，严格考勤制度，参加对象一律不得缺席;严格工作纪律，培训期间要着装整洁、举止端庄，尊重培训教师;严格目标考核，所有参加培训的人员必须如期完成规定的培训内容。
2、奖惩措施
奖励:培训期结束，对得力，效果显著的小组和乡村医生进行奖励;
惩处:对于拒不参加培训的乡村医生、村卫生室将根据《乡村医生从业管理条例》和《医疗机构管理条例》的有关规定，进行处罚。
3、工作要求:乡村医生是我镇一支重要的卫生队伍，是捍卫我镇农民身心健康的第一道屏障，在农村医疗、预防、保健和突发公共卫生事件处理中发挥着重要的作用。加强乡村医生培训是提高乡村医生业务水平的必然要求，是解决农民“看病难、看病贵”的重要手段，更是提高农村初级卫生保健的具体措施。一定要站在忠实实践“三个代表”重要思想、落实科学发展观、切实维护广大人民群众根本利益的高度，把乡村医生培训工作抓好、抓实、抓出特色。
基本公共卫生乡村医生服务协议
基本公共卫生乡村医生服务协议 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 基本公共卫生乡村医生服务协议 甲方:乐山市沙湾区葫芦镇卫生院 乙方:沙湾区葫芦镇村卫生室 为进一步推行和落实社区的基本公共卫生服务项目工作，甲方决定把本辖区范围内的基本公共卫生服务项目工作承包给乙方，期限 1 年(从 2014 年1月 1 日-2014年 12月 31 日)。为明确双方的权利和义务，在平等自愿的基础上，达成如下承包协议: 一、甲方的职责和义务 1、负责为乙方提供开展基本公共卫生服务工作所需的软硬件设备(办公室、档案室、网络、电脑、打印机、电话等)与工作相关的耗材(棉签、消毒液、口罩、手套、笔、墨、纸等) 。 2、负责对乙方进行技术指导和业务培训、工作督导、考核等工作; 3、负责社区居委会、村组的协调和对接工作。 4、负责资金的拨付，考核合格后按照《(2011版)基本公共卫生服务规范》要求，根据服务数量和质量的考核发放给乙方与公共卫生工作对等的工作经费，乙方不享受任何保险及福利待遇。 二、乙方的职责和义务 1、在甲方的指导下，按照《基本公共卫生服务规范》 (2011 版)的要求，保质、保量、按时完成辖区内的健康档案的建立、健康教育、免疫规划、儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压、患者的健康管理、糖尿病患
者的健康管理、重性精神病患者管理、突发公共卫生事件的报告和处理、卫生监督等11 项基本公共卫生服务工作。 2、做好辖区内公共卫生服务人群调查摸底工作。 3、接受甲方的督导、考核。 4、 三、协议解除 (一)甲方、乙方协商一致，可解除本合同。 (二)有下列情况之一的，甲方可单方提前解除本协议: ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 1、不服从领导，不遵守甲方所指定的规章制度; 2、所在辖区连续 3 次考核不合格; 3、不能按时完成甲方制定的任务。 四、协议终止 有下列情况之一的本协议终止 1、本协议期限届满; 2、甲、乙双方约定的协议终止条件出现; 五、协议续签 协议终止后，甲方有权根据实际情况决定是否续签。六、免责声明 甲方对乙方有管理责任和义务，若因乙方违反工作规定，造成
客服人员培训方案
客服人员培训方案 一、目的 为提高员工素质和物业服务质量，增加业主满意度，特制订本培训方案。 二、培训计划 本次培训安排见表23-2。 三、培训内容 1. 思想作风培训 本次思想作风培训主要是帮助大家树立服务意识、“五勤”思想和“五爱”思想。 （1）服务意识。 引导和教育客服人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体要求：服务态度——文明礼貌，服务行为——合理规范，服务效率——及时快捷，服务效果——业主满意。 （2）“五勤”指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在工作中就是要多动脑、勤思考，多观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 （3）“五爱”指爱行业——热爱公司所在行业，爱客户——对客户充满爱心，爱岗位——热爱自己的工作，爱服务——热心为住户排忧解难，提高服务质量，爱信誉——爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。 2. 职业道德培训 职业道德培训，就是对从事一定职业的人们在其职业生活中所要遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质等进行培训。物业管理作为服务业，主要是通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，因此，对客户服务人员进行职业道德培训就更加重要。 本次职业道德培训主要从以下几个方面入手。 （1）日常行为规范。 （2）语言规范。 （3）工作纪律规范。 （4）接听电话的规范。 （5）接待业主和客人的规范。 3. 仪容仪表及岗位要求 客服人员的仪容仪表要符合以下要求。
（1）仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。 （2）上班时间统一穿工作服、佩带工作卡，严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。 （3）工作服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损要及时更换。 （4）注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲。 （5）举止文雅有礼，服务热情，给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。 （6）严禁与住户发生争吵和打骂行为。处理违章、对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。 （7）办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗。办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 4. 文明用语培训 养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，做到彬彬有礼，态度亲切。 客服人员要掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用。 （1）你好！（您好！） （2）上午好/下午好/晚上好！××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？ （3）谢谢！ （4）对不起！ （5）不客气！ （6）再见！ （7）请稍等！ （8）是的，先生/小姐。 （9）请问您找谁？ （10）请问有什么可以帮助您吗？ （11）请不要着急！ （12）请你与××部门××先生/小姐联系。 （13）请留下您的电话号码和姓名。 （14）我们会为您提供帮助！ （15）请您填好《××××单》！ （16）谢谢您的批评指正！ （17）这是我们应该做的！ （18）感谢您的来电！ （19）对不起，打扰了！ （20）对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？ 同时，要杜绝以下服务忌语在工作中出现。 （1）喂！ （2）不知道。
乡村医生培训计划
乡村医生培训计划 通过培训，使各村村医能配合搞好公共卫生及村卫生室的各项工作。熟练掌握资料的收集及管理，处理应急性工作。村级资料的收集，0-7岁儿童健康体检，孕产妇产前检查，产后访视及高危筛查叶酸宣传等知识，做好0 7岁儿童、孕产妇及待孕妇女的摸底工作。 二、培训内容： 1、新农合相关知识 2、预防保健、传染病 3、妇幼保健 4、基本药物 5、公共卫生 三、培训方法
根据上级会议精神，就村医知识层次不齐的特点，采取讨论、讲课、考试等方式，使村医掌握基本知识，配合好工作。 四、培训时间安排： 村医培训一年十二次，按一月培训一次安排。具体时间根据医院工作需要每月做具体安排。 五、 按时参加县以及乡镇卫生院组织的业务培训。不按时参加培训口1分/次，无笔记扣1分，笔记不去扣0、5分。 xx卫生院 2021年x月xx日 乡村医生培训计划【第二篇】： 一、培训目标
建立健全乡村医生培训制度，使全县乡村医生每年接受一次集中培训，强化基本知识和相关技能，掌握新知识和新技能，提升乡村医生的业务能力和服务水平，提高农村常见病、多发病的防治能力和公共卫生服务能力，提高协助处理重大疫情的能力，满足农村群众日益增长的医疗服务和公共卫生服务需求。 二、培训对象 全县依法取得乡村医生执业证书（含取得临时乡村医生证书）、执业助理医师或执业医师资格，经县卫生局注册后在村卫生所执业的乡村医生。 三、培训内容与形式 1、培训内容：内容包括常用卫生政策与法律法规、基本公共卫生服务、基本药物制度、农村常见病多发病诊断和处理、合理用药知识、临床基本技能、急诊急救知识与技术、传染病管理与防治、妇女儿童保健与计划生育技术指导、全科医学与社区卫生服务、中医药基本知识与技能、院感管理等。 2、培训形式：一是县级集中规范化培训，根据省卫计委的统一安排，每年在相对固定的时间段内组织全县在岗乡村医生进行为期十天的规范化培训，学习培训内容和进度由省卫计委统一确定。二是镇级乡医例会学习，各镇卫生院每月定期召开乡村医生例会，利用乡医例会学习有关知识和传达上级工作文件。
九龙乡乡村医生承担基本公共卫生服务合同
三溪乡村医生承担基本公共卫生 服务合同 甲方：三溪乡卫生院 乙方：村卫生室 为贯彻落实《中共中央、国务院关于深化医学卫生体制改革的意见》（中发[2009]6号）和卫生部、财政部《关于促进基本公共卫生服务逐步均等化的意见》精神，确保2020年基本建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，实现人人享有基本医疗卫生服务的目标，按照四川省财政厅、四川省卫生厅下发《四川省乡村医生基本公共卫生服务补助经费考核拨付实施意见》等文件规定，甲、乙双方为承担公共卫生服务事项达成如下协议： 第一条乙方提供国家规定的三大类、11项基本公共卫生服务项目。 （一）居民健康档案 1、建立统一规范的辖区居民健康档案； 2、根据居民健康状况，及时更新健康档案内容； 3、逐步实行健康档案计算机管理； （二）健康教育 1、设置健康教育宣传栏，定期更新； 2、针对健康素养基本知识和技能、烟草控制及本村重点健康问题，定期开展健康知识讲座等健康教育活动，普及健康知识； 3、配合各种卫生节日开展妇女儿童保健、预防接种、传染病、慢性病防治有关知识宣传、咨询活动。
（三）计划免疫 1、了解和掌握本村内所有适龄儿童计划免疫接种情况，动员按时接种和强化接种，逐步实行预防接种计算机管理； 2、落实流动儿童管理制度，每周定期巡查，发现预防接种应种儿童，及时告知。 3、协助本村内托幼机构、学校等开展调查、动员、验证工作； 4、协助区、乡（镇）防保机构开展预防接种健康教育和健康咨询，发现、报告预防接种疑似异常反应并调查处理。 5、协助当地乡（镇）卫生院预防接种门诊开展预防接种工作。 （四）传染病管理 1、及时发现行政村内传染病或疑似病例，登记并及时报告，参及现场疫点处理； 2、开展艾滋病、结核病、肝病、禽流感、甲型H1N1流感等传染病防治知识宣传和咨询服务； 3、配合专业机构人员对非住院结核病、艾滋病人等传染病进行治疗和随访管理； 4、协助专业公共卫生机构开展食品、饮用水安全和职业卫生监督工作； 5、参加定期培训、例会，汇报传染病管理工作情况。 （五）其他工作 配合或协助区、乡医疗机构开展所在村妇女、儿童系统保健管理，对65岁及以上老年人健康保健，对高血压、糖尿病等慢性高危人群进行指导管理，对重性精神疾病人登记管理等。 第二条乙方提供的基本公共卫生服务应符合下列标准：
2021年乡村医生培训计划
编号：YB-JH-0821 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 2021年乡村医生培训计划 Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
2021年乡村医生培训计划 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 一、培训目标 根据《中共湖北省委省政府关于进一步加强农村医疗卫生服务体系建设的决定》(鄂发〔20XX〕29号)和《秭归县进一步深化医药卫生体制改革实施方案》的要求，到20XX年，我县为每一个村卫生室培养一名年龄在50岁以下的骨干乡村医生，累计脱产培训不低于三个月，使其基本掌握医疗卫生专业中专毕业生应了解的医疗卫生知识，其中在县级医疗卫生单位培训7天以上;每一个取得乡村医生执业证的在职乡村医生累计脱产培训一个月，使其具备农村多发病、常见病诊治知识和公共卫生、预防接种、妇幼保健基本常识。 二、工作职责 1、县级医疗卫生单位(县人民医院、县二医院、县疾控中心、县卫生局卫生监督局):县级医疗卫生单位由具有中级以上专业技术职务的专业技术人员组成讲师团，定期开展培训服务，医`学教育网搜
客服人员工作培训计划正式版
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.客服人员工作培训计划正 式版
客服人员工作培训计划正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。 今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。 一、服务 客服室，实际是营销服务室。每天，
服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。 那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。 我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作
2020乡村医生工作计划
2020乡村医生工作计划 【篇一】 20xx年我村委会将坚持以邓小平理论为核心，以科学发展观理论，认真落实各项工作，把工作做到实处，具体工作如下： 一、进一步完善组织机构，成立领导小组。 二、建立相关健康教育制度档案。 三、有工作用房、通讯设施及办公用品。 四、年初有计划，年末有总计。 五、每月一期健康教育黑板报，保存小样、照片。 六、发放健康教育宣传资料，保持发放资料内容、签名、照片等。 七、积极参加健康教育培训，不缺席、迟到、早退。 八、举办两次五十人以上健康教育知识讲座，有通知、讲座内容、小结、签名、照片。 九、根据地方实际结合卫生宣传日主题进行宣传并悬挂布标四次，保存照片。 十、建立辖区人口档案。 十一、对无偿献血进行宣传，让群众了解无偿献血的知识、意义。 十二、对群众进行预防艾滋病知识宣传。 【篇二】 新的年度，新的开始。我将在县卫生局和乡卫生院的统一领导下，坚决执行上级有关政策要求，坚持为人民服务。一切从人民群众着想，认真做好自己本职工作。现制定工作计划如下： (一)建立居民健康档案 1、按照县局和卫生院要求，为辖区内居民建立统一、规范的健康档案;负责填写健康建档个人基本信息，完成纸质档案100%，电子档案85%以上，协助乡镇卫生院进行健康体检。 2、定期对建档人群的健康信息及时补充、完善及更新，每年对重点人群随访不少于4次，每次随访的内容记录要详细。 (二)健康教育 1、在提供门诊、访视、随访等医疗卫生服务时，针对重点人群结合本地区的主要健康问题和服务对象的主要健康问题包括职业病危害等开展有针对性的个体化健康知识和健康技能的教育。 2、办好健康教育宣传栏，每月至少更新1次健康教育宣传栏内容，并做好资料保存。 4、协助乡镇卫生院做好健康咨询活动; 5、每3个月至少举办1次健康知识讲座。 (三)预防接种 1、做好适龄儿童的摸底统计及相关工作; 2、采取预约、通知单、电话、等适宜方式，通知儿童监护人，告知接种疫苗的种类、时间和相关要求;及时做好接种对象的接种，做到不漏一人。 3、送达预防接种通知单及接种信息统计报表; 4、做好接种异常反应监测，及时收集汇总疫苗的接种有关数据，上报乡镇
关于进一步规范乡村医生参与基本公共卫生服务项目管理工作的通知
关于进一步规范乡村医生参与基本公共卫生服 务项目管理工作的通知 (征求意见稿) 各医疗卫生单位： 自我县推行基本公共卫生服务项目以来，全县广大乡村医生服从安排、克服困难积极参与项目工作，为促进基本公共卫生服务均等化、保障广大群众身体健康起到了很好的促进作用。但随着我县乡村医生年龄老化、知识老化、观念老化日趋严重，对基本公共卫生服务项目的正常开展带来了较大影响。为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，促进基本公共卫生服务项目健康持续发展，根据上级有关精神结合我县工作实际，决定从规范准入机制、工作内涵、淘汰机制、考评机制和补偿机制等五个方面着手，进一步规范乡村医生参与基本公共卫生服务项目管理工作。现将就关事项通知如
下： 一、规范乡村医生参与基本公共卫生服务项目工作内涵 遵照上级相关规定，将国家基本公共卫生服务项目按照村卫生室承担30%-40%的任务量进行责任分解，并本着便于服务、便于考核、便于监督的原则，结合乡村医生的实际能力和业务水平进行适当调整。乡村医生要在乡镇（街道）卫生院的组织、指导下，承担责任区域内下列基本公共卫生服务项目： （一）承担辖区健康教育工作； （二）熟悉掌握本村常住居民基本情况、既往史、家族史和居民健康档案的个人基本信息，并录入信息化系统； （三）做好高血压、糖尿病患者随访管理、评估工作，并录入信息化系统； （四）及时掌握辖区儿童异动情况，上报婴儿出生数和0-6岁儿童数，根据卫生院统一安排，通知适龄儿童到指定地点接受常规预防接种和健康体检。 （五）及时掌握辖区孕妇异动情况； （六）协助做好老年人年度健康体检，并将体检结果录入信息化系统； （七）负责本辖区传染病疫情相关信息收集报告，协助乡镇卫生院和专业机构开展疫情监测； （八）完成乡镇卫生院交办的其他公共卫生任务。 二、规范乡村医生参与基本公共卫生服务项目准入机制
电话客服工作计划范文
电话客服工作计划范文 电话客服工作计划范文1 在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 二、全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力。 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。 明年这些产品的知识将重点加强 四、避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。 电话客服工作计划范文2 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1. 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项
国家基本公共卫生服务培训试题村医
国家基本公共卫生服务培训试题（2018年） 卫计室名称：姓名：分数： 一、填空题：（每空3分，共30分） 1、国家公共卫生服务对象是辖区（）居民，包括居住（）以上的户籍及非户籍居民。 2、《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》包括（）项内容。 3、高血压合并肾病血压控制在（）以下，2型糖尿病患者血糖控制在（）以下。 4、对确诊的 2 型糖尿病患者，每年提供（）次免费空腹血糖检测，至少进 行（）次面对面随访。 5、在儿童（）月龄给家长传授摩腹和捏脊方法；在（）传授按揉迎 香穴、足三里穴的方法；在（）传授按揉四神聪穴的方法。 二、单项选择题：（每题5分，共25分） 1、对原发性高血压患者，每年要提供至少（）次面对面的随访。 A、1次 B、2次 C、3次 D、4次 2、≥65岁老年高血压患者的血压降至（） A、降至150/90 mmHg 以下，如果能耐受，可进一步降至140/90 mmHg 以下 B、降至140/90 mmHg 以下 C、降至150/90 mmHg 以下 D、降至140/90 mmHg 以下，如果能耐受，可进一步降低 3、发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、埃博拉出血 热、人感染禽流感、寨卡病毒病、黄热病、拉沙热、裂谷热、西尼罗病毒等新发输入传染病人和疑似病人，或发现其他传染病、不明原因疾病暴发和突发公共卫生事件相关信息时，应按有关要求于（）内报告。发现其他乙、丙类传染病病人、疑似病人和规定报告的传染病病原携带者，应于（）内报告。（） A、2小时，6小时 B、1小时，12小时 C、2小时，24小时 D、1小时，6小时 4、居民健康档案内容包括（） A、个人基本信息、重点人群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录
客服专员工作计划模板
客服专员工作计划模板 【篇一】 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I.巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径： 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括： 1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服
人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。 2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。 【篇二】 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I.巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径： 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
乡村医生培训内容
乡村医生培训内容 心脑血管疾病的形成及预防方法： 饮食习惯 由于长时间饮食习惯问题，饮食中脂类过多，醇类过多。同时又没有合理的运动促进脂类醇类的代谢，导致体内脂类醇类物质逐渐增多；加上随着年龄增长，人体分泌抗氧化物酶（例如超氧化物歧化酶SOD)能力减低，导致体内自由基水平升高，使血脂中的低密度脂蛋白胆固醇氧化后沉积在血管壁，久之使毛细血管堵塞，随着时间的推移，脂类醇类物质容易和体内游离的矿物质离子结合，形成血栓。血栓容易在血管的拐角处，或者瓶颈处堆积，钙化。同时血栓越来越多，使血管直径缩小。心脏为了保持足够的供血量，就增加血压，造成高血压疾病。如果血压过高，可能导致血管崩裂，于是产生出血性心脑血管疾病。如果由于堵塞供血不足，即为缺血性心脑血管疾病。 血管壁平滑肌细胞非正常代谢 心脑血管疾病产生另外一个重要的原因就是血管壁平滑肌细胞非正常代谢造成的。众所周知血管组织和人体的其他组织一样在一定周期内完成新陈代 血管壁平滑肌细胞 谢的过程，但是由于新的细胞组织不能正常的形成，使血管壁本身存在“缺陷”这样就容易产生炎症血管收缩不畅，就像是一条破烂不堪的旧管道，随时都有阻塞或破裂的可能。血管是血液流通的重要通道，同时他也受神经系统的支配，因此神经系统不正常也能够导致供血的紊乱。所以心脑血管疾病的成因是多方面的，千万不要单纯的考虑血液的变化对血管的影响，要全面的考虑，仔细的分析心脑血管疾病产生的原因，进行多元化的治疗才是最有效和最根本的。编辑本段心脑血管疾病分类心脑血管疾病是心血管疾病和脑血管疾病的统称，泛指由于高脂血症、血液黏稠、动脉粥样硬化、高血压等所导致的心脏、大脑及全身组织发生缺血性或出血性疾病的通称。心血管疾病，又称为循环系统疾病，是一系列涉及循环系统的疾病，循环系统指人体内运送血液的器官和组织，主要包括心脏、血管（动脉、静脉、微血管），可以细分为急性和慢性，一般都是与动脉硬化有关。心血管病的病因分类根据致病因素分为先天性和后天性两大类： 1.先天性心血管病（先心病）为心脏大血管在胎儿期中发育异常所致，病变可累及心脏各组织和大血管。 2.后天性心血管病为出生后心脏受到外来或机体内在因素作用而致病，有以下几种类型：①动脉粥样硬化：常累及主动脉、冠状动脉、脑动脉、肾动脉、周围动脉等。冠状动脉粥样硬化引起心肌血供障碍时，称冠状动脉粥样硬化性心脏病（冠心病）或缺血性心脏病。②风湿性心脏病（风心病）：急性期引起心内膜、心肌和心包炎症，称为风湿性心脏炎；慢性期主要形成瓣膜狭窄和（或）关闭不全，称为风湿性心瓣膜病。③原发性高血压：显著而持久的动脉血压增高可影响心脏，导致高血压性心脏病（高心病)。④肺源性心脏病（肺心病）：为肺、肺血管或胸腔疾病引起肺循环阻力增高而导致的心脏病。⑤感染性心脏病：为病毒、细菌、真菌、立克次体、寄生虫等感染侵犯心脏而导致的心脏病。⑥内分泌病性心脏病：如甲状腺功能亢进性、甲状腺功能减退性心脏病等。⑦血液病性心脏病：如贫血性心脏病等。⑧营养代谢性心脏病：如维生素B↓1缺乏性心脏病
乡村医生公共卫生考试题
乡村医生公共卫生考试 题 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
乡村医生公共卫生考试题 姓名：单位：村得分： 一、填空题： 1、城乡居民健康档案的建档对象是（），包括居住（）以上的户籍及非户籍居民。 2、居民健康档案内容包括（）、（）、（）和其他医疗卫生服务记录。 3、农村建立居民健康档案可与（）相结合。 4、已建档居民到乡镇卫生院、村卫生室复诊时，应持（），在调取其健康档案后，由接诊医生根据复诊情况，及时（）、（）相应记录内容。 5、健康档案的建立要遵循（）与（）相结合的原则，在使用过程中要注意保护服务对象的（） 6、体重指数=（）/（）的平方（） 7、健康教育中发放的印刷资料包括（）、（）和（）等。 8、基本公共卫生服务机构制定健康教育年度工作计划，保证其（）和（） 9、完整的健康教育活动记录和资料，包括（）、（）、（）等，并存档保存，每年做好年度健康教育工作的（）、（）。 10、健康教育要通俗易懂，并确保其（）（）。 11、新生儿出院（）后，医务人员到新生儿家中进行，同时进行（）。 12、新生儿满28天后，结合接种乙肝疫苗（），在（）、（）进行随访。 13、乡镇卫生院（），在得到分娩医院转来产妇分娩信息后，应于（）天内到产妇家中进行访视，进行产褥期健康管理，加强母乳喂养和新生儿护理指导，同时进行（） 14、基本公共卫生服务机构要加强与村委会、（）（）等相关部门的联系，掌握辖区内孕产妇人口信息。 15、每年进行（）次老年人健康管理，包括健康体检、健康咨询指导和干预等。 16、预防接种服务对象是辖区内（）岁儿童和（）。 17、工作人员应告知儿童监护人，受种者在接种后应留在留观室观察（）分钟。 18、依照法律、法规的规定，对本单位内被传染病病原体污染的场所、物品以及医疗废物，实施（）和（）。
客服人员培训计划
客服人员培训计划 篇一：客服培训方案-服务话术 客服人员常用话术一、开头语及问候语应答规范：开头诧时间界定：√为了提高诧音服务癿亲切度，早上（挃凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎诧前加“早上好！”；若是下午和晚上则挄正常“您好！”实施诧音服务。常规开头语：√√√×客户服务员：您好，XX欢迎您癿来电，请问有什么可以帮您？客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”客户服务员:您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来癿，感谢您对我公司癿支丌可以说：“喂，说话呀”戒“喂，有什么亊快说！丌说我挂线啦”持和信仸，来电不您核对您癿资料。重要节日开头语：如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候诧如“节日快乐”、“新年好”等。√√√√元旦、春节，统一使用开头诧为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”五一劳劢节，统一使用开头诧为：“劳劢节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”中秋节，统一使用开头诧为：“中秋节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”国庆节，统一使用开头诧为：“国庆节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”（说明：节日开头诧具体使用时间统一以每次节日通知为准。）无声电话问候语：√客户服务员：“您好，XX客服中心，欢迎您癿来电。请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5秒还是无声，再次重复一次开头诧：“您
好！请问有什么可以帮您？”（第事次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，您癿电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！”（第三次），再稍停5秒，如客户仌无反应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到挄上述要求重复三次开头诧）××√丌可以说：“喂，说话呀！再丌说话我就挂机了啊！”严禁未做到重复三次就挂线。在我们已报出开头诧“您好，XX客服中心欢迎您癿来电，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以客户向我们致以问候时的回应语：问候，为体现生劢、个性癿服务，我们可以根据实际情况选用下列回应诧。如当客户说“客服您好”戒“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“小姐/先生，您好！请问有什么可以帮您？”戒“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”戒“早上好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”。×丌可以说：“喂，有什么亊，说吧！”戒丌回应，出现冷通话等候客户说话。二、电话无法听清的应答规范：遇到客户声音微弱听不清楚时：√客户服务员在保持自己癿音量丌发 癿情况下，婉转请求客户大声一些：“非常抱歉，我这边听丌清楚，请您大声一点，好吗？”，应视客户癿音量情况迚行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止，若多次沟通1
乡村医生培训制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除 乡村医生培训制度 篇一：乡村医生培训方案 天龙镇卫生院乡村医生培训方案 根据《平坝县进一步深化医药卫生体制改革实施方案》的要求，使乡村医生基本掌握医疗卫生知识，具备农村多发病，常见病诊治知识和公共卫生，预防接种，妇幼保健基本常识；了解和掌握国家对基层医疗的相关政策，基层医疗机构的发展方向，以及国家对卫生的相关法律法规的知识。我院特制定了天龙镇村医的培训方案，具体相关内容如下：一，工作职责 我卫生院按排三名专业技术人员组成培训领导小组，由韦佳林院长任组长，妇幼专干谢慧具体负责，定期展开工作，其主要职责是：组织乡村医生按时参加培训及考核工作。每个村卫生室确保届时参加参加培训，无特殊事情（指婚、丧、产假）一律不允许请假。 二培训内容，时间，方式 1，内容：要求乡村医生掌握农村常见病诊治知识，多发病和基本公共卫生，预防接种，妇幼保健基本常识；国家
对基层医疗的相关政策，基层医疗机构的发展方向，以及国家对卫生的相关法律法规的知识。 2，时间：乡村医生培训每年不低于六次。 3,方式：以会代训，每两个月一次，每半年进行一次考试考核，确保培训质量。 四保障措施 1，严格考核：对培训对象加强管理和考核，严格考勤制度，对参训对象做好考勤记录，未达到培训时间的必须补训，严格工作纪律和目标考核，所有参加培训的人员必须如期完成规定的培训内容。 2，奖惩措施： 奖励：培训结束，对培训效果显著的乡村医生进行奖励。惩处：对拒不参加培训的乡村医生进行处罚，没有达到规定学时或考核不合格的人员应在六个月内进行补训和考核。 4，工作要求：乡村医生是我乡一支重要的卫生队伍，是捍卫我镇2万多农民身心健康的第一道屏障，在农村医疗，预防，保健和突发公共卫生事件处理中发挥着重要作用。加强乡村(乡村医生培训制度)医生培训是提高乡村医生技术 水平的必然要求，是解决农民“看病难，看病贵”的重要手段，更是提高农村初级卫生保健的具体措施。一定要站在忠实实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观，切实维护广大人民群众根本利益的高度，按照县卫生局的统一安排部
常村镇乡村医生承担基本公共卫生服务项目协议书
常村镇乡村医生 承担基本公共卫生服务项目协议书 甲方：常村镇卫生院（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 为深化我县卫生体制改革，进一步建立健全农村公共卫生服务网络，推进基本公共卫生服务项目健康持续发展，根据《长垣县卫生局关于加强三项经费使用和管理的指导意见》，乙方参加基本公共卫生服务项目相关工作，并签订工作责任书，具体事项如下： 一、乙方承担常村镇村公共卫生服务责任医生工作，服务人口人，服务单价每人年元。 二、甲方负责对乙方进行上岗前业务技术培训、工作移交、工作联系和业务技术指导，并做好相关信息沟通和共享；乙方自觉接受甲方的工作指导和监管。 三、甲方按照县卫生局制定下发的基本公共卫生服务考核细则，本着认真公正的原则，组织技术管理人员对乙方服务工作进行季度评估考核；乙方自觉接受并协助甲方对自身工作进行季度考核；接受县卫生局组织的抽查核实和上级卫生部门组织的随机抽查。 四、补助资金拨付：根据《长垣县、长垣县财政局关于加强2013年度基本公共卫生服务项目绩效考核的通知》（长卫【2013】56号）文件和卫生院制定的考核计划要求，实行季度考核，四次季度考核综合得分在70％及以上按全额发放，低于70％以下扣减资金的10％，低于60％以下扣减资金的20％；剩余资金由卫生院统一调剂，对公共卫生服务工作开展中优秀村室进行奖励。 五、乡村医生（责任医生）定期（每月）向镇卫生院汇报工作，参加责任医生例会，接受工作任务。 六、乙方认真做好县卫生局及甲方布置临时性任务。 七、本协议一式三份，甲、乙双方各持一份，一份交县卫生局备案。 八、本协议自签订之日起生效，有效期限为年月日止 卫生所（盖章）
客服部工作计划
客服部工作计划 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 2014年对于我来说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年。进入**工作已经一年了，回想这年的工作经历，确实让我成长不少，从一个没有商场管理经验的销售人员成为客服部一员，所有的经验教训时刻提醒我必须克制自己的莽撞和那颗不服输的心，但是所有的小成绩又在不断的激励着我，促使我必须去了解自己、经营好自己。在回顾过去，总结经验，展望未来，联系实际的基础上，我制定了自己在客服部新一年的工作计划： 一、指导思想 我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新发展；以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平；以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋工作为主攻方向，
树立刻苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的综合素质。 二、工作目标 2014年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。目标的确定关键在于落实。为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作： 1.转变观念，明确奋斗目标。 俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新发展当中。 2.加强学习，提升个人素质 学习是历史使命，是时代要求，选
择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。 3.拓展领域，实现个人价值。 把自我价值与**价值相结合。我坚信只要多为**做贡献，就能更多获得** 的尊重与肯定，才能更好的实现自我价值。**为我们员工施展个人才华提供了广阔的发展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住发展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。 4.强化客服部技能学习。 岗位技能是企业员工发展的生命线。要做一名合格的员工，我认为必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性； .对于常规工作，要根据部门制定的
乡村医生公共卫生服务协议
XXXX卫生院 乡村医生承担基本公共卫生 服务协议 甲方：XXXXX卫生院 乙方：村卫生室 为贯彻落实中央、省、市、县文件精神，确保2020年基本建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，实现人人享有基本医疗卫生服务的目标，按照卫生局文件精神，甲方将乙方纳入公共卫生服务团队，共同承担国家规定的十一项基本公共卫生服务项目。甲、乙双方为承担公共卫生服务事项达成如下协议： 第一条乙方向所分配任务村居民提供基本公共卫生服务。 1、建立健全健康档案，乙方任务村内的居民建档率不得低于85%，乙方负责村民的信息采集，并填好健康档案，化验部分由甲方负责；乙方负责辖区内已建立档案人员信息核对，确保不出现空档、伪档。 2、乙方协助甲方做好健康宣传工作，乙方健康宣传不得少于6次。 3、乙方确保发现传染病病例及时上报甲方。 4、乙方协助甲方做好预防接种工作。 5、乙方协助甲方做好卫生监督工作。 第二条乙方配合或协助甲方对所分配任务村高血压、糖尿病等慢性高危人群进行随访管理等。乙方提供的基本公共卫生服务应符合下列标准： 1、对甲方提供已确诊的高血压、糖尿病等慢性病人群进行登记、报告和管理，并完善电话、身份证等基本信息。 2、按照留史辖区每年常住人口增长比例对新筛查出来的高血压病人和糖尿病人信息及时登记、上报甲方并规范化管理。 页脚内容1
3、规范化管理高血压、糖尿病患者，对血压血糖控制正常者，每季度至少面对面随访一次，对血压、血糖高于正常，控制不满意者，2周后随访一次，对其他可用电话等方式随访。 4、高血压、糖尿病患者的规范化管理率≥100%；血压、血糖控制满意率达50%。 5、按时参加甲方组织的业务培训和相关会议。 第三条乙方配合甲方对所分配任务村儿童、孕产妇等重点人群的管理，具体工作如下： 1、乙方每月统计新生儿并上报甲方，做好儿童的随访工作，0-6岁的儿童随访次数不少于8次。 2、乙方掌握本村孕产妇数量，并要有登记。通知、督促早孕妇女到卫生院建册，纳入健康管理。协助甲方做好产前和产后的家庭访视工作。 3、乙方做好辖区内叶酸的发放工作，并做好登记。 第四条甲方应及时向乙方通报有关乡村医生基本公共卫生服务工作的政策规定及管理制度，操作规程的变化情况，并负责对相关人员进行培训。 第五条双方的权利和义务 （一）甲方对乙方的服务有权进行监督指导并提出整改意见。 （二）甲方为乙方履约提供适当的宣传、组织、发动等相关协助。 （三）乙方在履行协议过程中，遇到技术问题或其它需要甲方协助解决的问题时，乙方有权利要求甲方提供必要协助。 （四）乙方按照协议约定服务范围、服务内容、服务要求为本村群众提供服务并自行准备开展基本公共卫生服务工作所需的工具和耗材；按《考核标准》要求建立和完善服务工作记录、工作印证材料等以备甲方或其它第三方权力机构进行考核。 第六条其他约定 （一）不可预见性的其他服务或因县以上部门对项目进行调整，乙方中的村卫生室须按本协议签订之时确定的工作内容相关性进行调整。 （二）甲方根据蠡县卫生局下发的乡村医生基本公共卫生服务考核项目进行考核。根据考评成绩 页脚内容2
乡村医生工作心得体会
竭诚为您提供优质文档/双击可除乡村医生工作心得体会 篇一：乡村医生培训心得体会 乡村医生培训工作总结为贯彻落实《乡村医生从业管理条例》，加快农村卫生事业发展，进一步提高乡村医生队伍整体素质，结合村卫生室建设步伐，结合我乡的 实际情况，根据年初制定的培训计划，有计划、有步骤地对全乡乡村医生进行分期例会培训， 切实提高乡村医生的整体素质，增强农村卫生所防备、保健、基本医疗服务能力。现总结如 下： 一．我乡人口3024人，辖7个自然村，6个卫生所，每月例会及培训一同进行，为强调 乡村医生培训工作的重要性，并把此项工作作为我乡为民办实事的一项重要工作，是提高乡 村医生基本知识、基本技能、基本素质的一项重要举措，院领导身体力行，亲自参加并督促 每次例会培训的安排和落实，正是领导的关心、支持和
重视，才使乡村医生培训工作取得了 圆满成功。 在每期培训结束后组织考试，今月6人参加考试，全部及格，培训合格率为100%。通过培训，大大提高了学员的知识水平，提高了应用较新诊疗技术手段的能力，使他们的知识得到了充实和更新，知识结构上了一个新台阶。 二．存在的问题和努力方向： 1、培训的内容在理论和实践相结合上还有一定的差距。 2、由于乡村医生队伍的年龄、文化程度和知识结构参差不齐，所以在教学上针对性还不 够强。 总之，培训取得的成功并不一定代表十全十美，我们将再接再励，不断地总结经验，不 断地完善各项治理制度，不断地提高培训教学质量，为我县的卫生事业培养更多的适用人才。防保组20XX年12月20日篇二：乡医培训学习心得乡医培训学习心得 为切实推进农村卫生事业发展，加强农村在岗乡村医生培养，提高乡村医生学历层次和 业务水平，逐步实现乡村医生向执业助理医师的转化，南咀卫生院立足于农村医疗卫生的实 际需要，建立了完善的乡村医生培养模式，全方位地为农村和基层卫生事业服务，通过本次