人力资源考试复习资料

一、单选题（10*2）

二、多选题（5*3）

三、判断题（5*2）

四、名词解释（5*3）

五、简答题（5*6）

六、论述题（1*10）

名词解释：

1、人力资源P4

答：人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的综合，它应包括数量和质量两个方面。

2、人力资源规划P109

答：是通过战略性人力资源管理职能活动及战略性制度安排实现组织人力资源的有效获取、开发和优化配置，并支撑企业战略目标实现的系统解决方案和管理过程。

3、胜任力P215

答：是驱动员工产生优秀工作绩效的、可预测、可测量的各种个性特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。

4、绩效P346-348

答：绩效也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。绩效是具备一定素质的人通过符合组织要求的行为

达成的效果和效率。

5、薪酬P414

答：企业向员工提供的用以吸引、保留和激励员工的报酬，具体包括：工资、奖金、福利、股票期权等。

6、职位分析P150.

答：职位分析是人力资源管理的一项核心基础职能，它是一种应用系统方法，收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。

7、人力资源外包P561

答：是指将原来由企业内部人力资源部承担的工作职能，包括人员招聘、工资发放、薪酬方案设计、保险福利管理、员工培训与开发等，通过招标的方式，签约付费委托给专业从事相关服务的外包服务商的做法。

简答题：

1. 人力资源管理面临什么样的发展趋势？P57

答：面临十大发展趋势1、人力资源管理的全球化。2、人力资源管理的虚拟化。3、人力资源管理的职业化。4、人力资源生态链管理5、人力资源价值链管理6、人力资源管理的重心：知识型员工管理。7、战略劳动关系管理。8、人力资源管理的客户价值导向。9、双基点复合式人力资源管理模式。10、流程化人力资源管理。

2.人力资源管理系统有哪些模块？P90-96

答：十大职能模块1、战略规划系统2、职位管理系统3、胜任能力系统4、招募与配置系统5、绩效管理系统6、薪酬管理系统7、培训开发系统8、再配置与退出系统9、员工关系管理系统10、知识与信息管理系统。

3.知道制定人力资源战略规划的步骤P124-127.

答：1、分析战略背景盘点人力资源2、明确人力资源愿景及战略3、构建人力资源管理体制4、制定人力资源核心策略5、规划人力资源数量、结构及质量6、制定重点工程与行动计划7、建立实施保障计划。

4.常见的职位分析方法有哪些？P158-166

答：1、通用职位分析方法：a、访谈法，包括：访谈者培训、事前沟通、技术配合、沟通技巧、信息确认。B、非定量问卷调查法，包括：定量结构化问卷和非结构化问卷。C、SMES会议法。D、文献分析法。E、工作日志法。F、观察法。2、以人为基础的系统性职位分析方法。3、以工作为基础的系统性职位分析方法。4、传统工业企业职位分析方法。

5.行为事件访谈法和主题分析法的关键操作步骤有哪些？P235，P240 答：行为事件访谈步骤：1、访谈准备2、访谈内容介绍说明3、梳理工作职责4、进行行为事件访谈5、提炼与描述工作所需的胜任为6、访谈资料整理与分析。

主题分析法的步骤：1、组建主题分析小组2、被访者个体分析3、主题分析小组共同研讨，界定胜任力要项的定义、内容与级别4、结合胜任力词典，编制胜任力代码5、主题分析小组讨论，统一胜任力编码6、

对提炼的胜任力主题进行统计分析与检验7、最后，根据统计分析的结果，形成最终的胜任力模型与相应的编码手册。

6.人力资源获取的渠道和方法有哪些？P278-791

答：获取渠道有内部招募与外部招募两种。外部招募分为校园招募与社会招募。社会招募包括：1、广告招募2、网络招募3、猎头公司4、人才交流会5、推荐6、公共服务机构

7.绩效考评方法有那些，应该注意那些问题？P400-403\407

答：绩效考核的方法：1、图尺度评介2、关键事件法3、交替排序法4、配对比较法5、强制比例法

常见问题：1、绩效评价标准模糊不清2、晕轮效应3、居中趋势4、偏松或者偏紧倾向5、考核者的个人偏见。

8.薪酬策略与企业战略有什么关系？一般包括哪几个方面P433\435-437 答：企业战略对薪酬的影响：1、战略决定企业员工的类型、规模和数量结构，从而确定了企业薪酬的支付对象和支付规模。2、战略决定了薪酬水平与市场工资水平的关系，即企业要根据企业整体战略对薪酬支付水平进行选择。3、战略会影响企业薪酬结构的设计。

薪酬策略要素与组合：1、薪酬水平策略2、薪酬管理策略3、薪酬的组合策略

9.培训开发的技术和方法P527-532

答：1、传统培训方法与新培训技术：课堂培训、自我指导学习法、专

家传授法2、团队培训的方法：冒险性学习、交叉培训、协作培训、团队领导技能培训、行动学习、团队的自我管理。

10.绩效考核与绩效管理的有什么区别？

1、绩效考核是对某一时间段或点的考核。绩效管理是对整个过程的监控和管理的过程。

2、绩效考核是事后评估。绩效管理是事前、事中、事后评估。

3、绩效考核是主要评估过去的表现。绩效管理是关注未来的发展。

4、绩效考核的主要手段就是考核；被考核者是被动接受。绩效管理是计划、监控、考核、反馈；被考核者是主动接受（沟通）

5、绩效考核的目的是薪酬激励。绩效管理的目的是企业战略落实，员工共同成长。

论述题或者案例题：

1.简述绩效管理体系构建的六大思路和方法？P359-375

答：

2.人力资源管理的最高境界是什么？如何理解？P101 答：人力资源管理的最高境界是文化管理。