最新员工职业道德准则

员工职业道德准则

第一条遵章守纪

严格遵守国家法律、法规和政策，认真执行行业自律性规定，自觉遵守公司各项规章制度，珍惜职业的尊严、地位和声誉。

第二条爱岗敬业

恪尽职守，敬重自己所从事的工作，接受公司和工程咨询行业对全社会承诺的责任，自觉维护国家和社会的公共利益，自觉维护顾客和公司的利益。

第三条钻研业务

主动学习专业领域新知识、新方法，不断提高自身的业务素质和实际工作能力，保持与技术、管理发展水平相应的学识与技能。

第四条勤奋工作

发扬“公正科学，优质高效，求实创新”的精神，尽职尽责，勇于创新，始终为顾客提供精心勤勉的服务。

第五条独立公正

坚持“独立、公正、科学”地提供专业咨询服务，不接受任何可能影响独立判断的酬劳，保证顾客和社会的利益，经得起历史检验。

第六条多谋慎断

做负责任的咨询工作者，只承担能够胜任的咨询任务，恪守“敢言、多谋、慎断”的行为准则，寻求符合科学发展观的解决方案，以高质量的服务和优秀的业绩，赢得社会和顾客的尊重。

第七条诚实守信

坚持诚信，信守承诺，杜绝欺诈、伪造、作假等行为，对可能产生的一切潜在的利益冲突，都应及时告知顾客，不损害顾客的合法权益。

第八条廉洁自律

始终维护顾客的合法利益，不得索取、收受委托合同约定之外的礼金和其他财物，不得利用职务之便谋取其他不正当的利益。

第九条公平竞争

倡导“基于质量选择咨询服务”的理念，尊重同行，公平竞争，不得故意损害他人的名誉或事业；评审其他咨询工作者的工作时，应以公正的态度进行。

第十条回避保密

与委托方有利害关系的应当回避，委托方有权要求其回避；对顾客的技术和商务秘密负有保密义务。

第十一条接受监督

自觉配合公司和行业主管部门根据自律性规范对员工职业道德行为的监督和检查。

客房部员工培训

一、客房部的重要性

1.客房是酒店的基本设施。是酒店存在的基础向宾客提供食宿是酒店的基本功

能，而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。没有了客房，实际意义上的酒店就不复存在。酒店经营活动所必需的各种物资设备和物料用品，亦大部分在客房，所以说客房是酒店的基本设施和存在基础。

2.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率。宾客在酒店居留期

间，客房是停留时间最长的场所。酒店公共区域的卫生工作一般也由客房部承担，对宾客的影响较大。所以，客房的设施等级以及客房部的服务管理水

平往往成为宾客评价酒店和决定是否再次光顾的主要因素。

3.客房部是酒店降低物资消耗、节约成本的重要部门。客房商品的生产成本在

整个酒店成本中占据较大比重，其能源(水、电) 的消耗及低值易耗品、各类物料用品等日常消费较大。因此，客房部是否重视开源节流，是否加强成本管理、建立部门经济责任制，对整个酒店能否降低成本消耗，获得良好收益起到至关重要的作用。

4.客房收入是酒店经济收入和利润的重要来源。酒店的经济收入主要来源于客

房收入、餐饮收入和综合服务设施收入这三部分。其中，客房收入是酒店收入的主要来源，一般占酒店总收入的50％左右，而且客房收入较其他部门收入要稳定。并且，因客房经营成本餐饮部等都小，所以其利润是酒店利润的主要来源。

5.客房是带动酒店一切经济活动的枢纽。酒店作为一种现代化的综合设施，是

为宾客提供综合服务的场所，只有在客房入住率较高的情况下，酒店的综合设施才能发挥作用，组织机构才能运转，才能带动整个酒店的经营管理。客人住进客房，要到前台办人住手续、交房租，要到餐饮部用餐、宴请，要到商务中心进行商务活动，还要健身、购物、娱乐，因而客房服务带动了酒店的各项综合服务设施的运转。