2020年(岗位职责)维权部工作人员职责范围

维权部工作人员职责范围

一、负责内容：售后电话回访，咨询电话接听、数据库管理，对区

域经理、部门主管、活动专员的日常维权工作的监督。详见《维

权规范手册》第12页，14页，20页。

二、点注意事项：

※落实好相关表格的填定，收集和保管工作：

1)每半个月向区域经理索要其所管辖区域新老顾客数据等。

2)每半个月对已购系统者作一次售后电话回访，并登记在册，以

作处罚依据。

回访内容如下；

a)员工在一星期内有无回访；

b)使用效果，掌据技巧，语言圆滑；

c)顾客在哪些建议或意见；

3)做好《消费者投诉登记表》《回访电话登记表》《电话咨询表》

等记录、整理、保管工作；

4)月末将本月工资购买睡眠系统顾客打印成册，专卖店购小件者

也要单独汇编成册，写清姓名、地址、年龄、电话、原工作单

位、购物日期、物品及使用情况等；

5)月末将钉子客户汇总上报至总经理，便于维护；

6)每月末写好工作总结报告给总经理。

三、维权问题：

1.售后电话回访中发现问题或接到投诉电话后立即反馈至区域经

理，部门主管并督促其立即上门了解情况及时维权，将危机消灭于萌芽状态，情节严重者汇报至总经理；

2.对于钉子客户要重点标明，给予追踪；

3.熟识《百问百答》、《培训资料》、《病理知识》，掌握沟通技巧，语

言艺术，为断地学习提升自身素养，做一个合格的维权工作者。

中脉集团吉新分公司

吉新分公司会务部负责人职责范围

一、负责会务部的日常管理工作；

二、负责会务员工的培训工作；

三、负责会场的前前期准备工作（如摆设等）和会后收整工作；

四、负责会务部相关工具的保管和护理（如电脑、投影响到仪等），如因人为造成

遗失、被盗、损坏等将按价赔偿；

五、每场联会前要和活动部进行会前流程策划，并安排会务工作人员进行排练，要

不断陈出新，争做场场精品联谊会；

六、负责会务人员的调配、出勤记录工作，保证会务人员的正常出勤和便于财务结

算；（如需总部增压泵援要提前和总部负责人联系协调工作）

七、每月二十号前要和活动部经理、总经理商讨下月活动时间安排工作，保证工作

正常有序地运行；

1.指定人员做好会场来宾登记工作，活动部登记表会务登记人事部处罚。

2.用餐引导和安排：各区域经理、主管配合。

八、要经常和领导、会务人员保持沟通，发现问题立即解决问题，提高工作效率和

整体凝聚力；

九、手机保证开机状态，尤其是突发事件。

十、可调配人员：微循环检测人员、专家、主持人、联谊会库管、会计等，会务人十一、员务必于联谊会当日早上七点前赶到会场，调试好电脑，音响、话筒、微循环测仪等设务。

中脉集团吉新分公司

区域经理职责范围

一、责本区域的日常管理工作；

二、员工的产品知识，病理知识，业务知识的培训。

三、本区域市场的分析、规划、寻求新的经济增长点；

四、的开发、收集、管（学会创新），收集数据要走高层路线。

五、织协调能力，协调好各部门的日常工作；

六、前的准备工作，现场监督工作，会后的催款工作；

七、问题，并及时解决问题，要有敏锐的洞察力和预测能力，不定期招集员工开会，

布署工作；

一、接工作，如人事，市场、会务、财务等；

九、数据至数据库管理员；

十、本区域顾客的维权工作，减少投诉率，督促员工做好售后服务工作；

十一、区域的相关工作，协助总经理做好外围关系的维护工作，营造良好的经营环境，重要事件及时报告总经理，并及时妥善处理好善后工作；

十二、，事后有总结，每月计划好销售目标，并层层分解下去，掌握和运用好PDCA 循环的管理方法；

十三、集员工来信交到总经理。

十四、客，单亲到会率，原则上只准请3至4对新夫妇，两对老顾客。

十五、清晰。

十六、域老顾客进行整理。

市场部经理职责范围

一、市场部日常工作；

二、负责培训市场部员工产品知识，病理知识，业务知识；

三、负责监督各层员工工作情况，监听电台操作情况；

四、负责市场部不定期促销活动炒作、策划和实施（如专卖店、广

场活动等）；

五、负责各小区（包括其它方式）科普讲座联系工作和布署，为活

动部收集数有效数据（专卖店数据半个月回扰到活动部）；

六、和城管等相关执法部门搞好关系；营造良好的外部环境；

七、负责各市场的调研工作和专卖店选址工作，做到科学，合理地

增开专卖店，寻找新的经济增长点；

八、要密切关注员工动态，平时多教导和沟通，提高市场部员工素

质，突出品牌形像；

九、要不断发现问题和解决问题，不定期集中开会，各部门密切配

合，避免衔接不好出现脱节现像；

十、重大事件立即汇报总经理，并及时妥善处理善后工作；

十一、工作要计划，事后有总结，每月制定销售目标，并逐步分解，掌握和运用PDCA循环管理方法；

十二、每月必须写总结报告给总经理，月前写好计划及工作思路。

活动部主管职责

一、负责安排本部门的日常工作事宜；

二、负责考勤表考勤、考勤务必真实；

三、负责数据采集和回收，及时安排好科普地点；

四、负责每日晨会和下班前工作总结；

五、负责培训产品知识，病理知识和业务知识；

六、负责监督活动专员的动向，自身销量和本部门销量；

七、联谊肢结束后及时催款，须当日回款；

八、负责督促本部门新进员工、离职员工办理正式手续、将相关情

况及时通知人事经理；

九、突发事件和重大事件立即和总经理联系，不得擅自决定，日常

工作中发现问题及时汇报；

十、要敬业爱岗，全身心管理好本部门工作，营造一个良好的工作

氛围；

十一、做好本部门维权工作，监督和维权好本部门老顾客，做好以老带新工作；

十二、每月末定好工作总结报告，及下月工作计划和工作思路；

十三、帮助差的员工开第一单，帮其树立信心。

中脉集团吉新分公司

中脉集团吉安分公司关于维权工作之若干规定（暂行）

为了营造一个良好的经营环境，减少投诉率，维护好老顾客，特作如下规定动作：一、维权部工作人员安排（全员维权）；

匡春海、区域经理、部门主管、全体工作人员分工如下：

匡春海：负责售后电话回访，咨询电话接听，数据库管理，对其他维权工作人员的监督工作，负责范围详见《维权部规范手册》第12页，14页，20页。

区域经理、部门主管：负责好本区域，本部门的维权工作；

全体服务专员：负责好对顾客的日常维权工作。

二、维权细则：

1)员工对老顾客务必做到每周家访一次，如被维权部抽查到不按

规定行事，一次罚款50元，两周未家访除罚款50元外，另收

回数据移作他人使用；

2)员工务必细心周到地服务好老顾客，对于未服好造成顾客投折

的一次罚款50元，对于特殊情况的钉子顾客，实在无法维护

的客户上交至主管，主管若无法维护再上交至区域经理维护；

3)区域经理或部门主管如果未做好维权工作的，或员工已报告的

顾客，有情况不及时处理的一次罚款100元；

4)维权部匡春海在售后电话回访中，或接到顾客投诉电话要立即

通知部门主管或区域经理，及时解决顾客投诉，如未及时通知

或包庇工作人员一次罚款50元；

5)实施领导陪访制，员工在维权工作中不能自已处理的由部门主

管陪同家访，主管陪同仍未解决的由区域经理陪同家访，特殊情况报告至总经理，由总经理陪同家访。

以上规定，请全体员工务必执行！

中脉集团吉新分公司

2006-5-15

中脉集团吉新分公司

主管日常管理方法

作为一位主管如何管理好自已的部门，怎样让本部门的业绩蒸蒸日上？管理的方法显得非常重要，在实际工作中我们的主管往往感到很累，但业绩平平，且员工怨声不断，甚至于面对员工手足无措，进而自己垂头丧气，失去信心。此外有些主管根本不知道自己该管些什么？哪些事情属于自己的责权范围？试想作为一句主管连自己管些什么都不知道怎能管好自己的部门？针对种种不良迹象，在些总结一些管理方法和主管职责与大家共享，以求进步！

一、心态问题

主管一定端正心态，要认识到自己是一位管理者而非一般员工。

A.做事要以身作则，只有优秀的主管才能培训出优秀的员工，

员工无时刻不在注视着主管的行踪，尽管他们默不作声，

所以要清醒认识到很多人在关注我。

B.管理要讲究管理方法。要知道我是一位管理者，我是管理

别人的，我应该怎样管理好他们，怎样才让他们对我既敬

又畏。往往我们的主管始终把自己放在原来的员工位置上，

如此下去还谈什么管理者，尽量做到以制度管人而非人管

人，做事要公平、公正、公开、公私分明、提高凝聚力。

二、日常管理方法

A.工作有计划，事后有总结。每日、每月工作都要有计划进

行，每天都要有个奋斗的目标，有了目标后就要有计划地进行，同时每天每月都要有工作总结，总结好的一面，然后将其发扬光大，不好的一面就要极力改变，避免重犯。

B.当天要把次日的哪些工作记录在本子上，然后将次日工作

安排好，分工明确，责任到人，早上晨会，下班后总结。

（备注：每日傍晚员工不将次日要家访电话打好不准下语辞，并将次日要家访顾客的姓名及电话号码留下<每日不得少于5家>,主管负责抽查,抽查作假者一次扣50元,如果员工连续两次未请到人,一定是家访有问题,主管应该陪同家访）.

C.每天清理数据库，了解各组员工收集了多少数据？哪些人

收集的少，家访了几家？有没有重点客户等，要密切关注员工的动向和工作情况，不时敲响警钟，落实每轮会每位员工必须收集18个新数据以上（每轮子会前三天）。

D.作息时间安排。早上8：00，下午2：30，员工务必到公司

报到（早上科普除外），中午督促员工午睡，做到劳逸结合。

E.每月销量要有计划进行，甚至于每轮活动都要有个目标，

然后逐步分解下去，要了解各位员工销售回款多少，不断打气和督促，以达到预期目标。

F.培训员工，培训储备干部。（人才需要用心培养：1、下属

的提升，就是主管的提升；2、用心调教；3、用心灌输；4、

在环境中磨练，运用合理的人才流动机制。）经常培训员工产品知识，病理知识和业务知识（含售前|、售中、售后）。

培训时要循序渐进，有步骤地进行，不能屋顶花园乱无章，比如售后服务这一块就重点讲售后服务，列举种种实例讲解，针对个别新员工或进步慢的员工单独开小灶。

G.联谊会场。在保证本人销量的情况下，密切关注本部门员

工的动态和顾客动向，及时提醒员工和帮助员工攻单，组织会场纪律。

H.灌输当天回款的思想。要知道本部回款情况，不断催促员

工，针对退货的客户要培训员工应急措施，必要时亲自陪同上门。

I.把握员工心态。不的性格因人而民，所以在训话时要讲究

语言艺术，要和员工私下沟通，安抚心态不稳定的员工，帮其树立信心，批评与帮助新员工开第一单。

J.开发员工潜能。千方百计挖掘员工潜能，并将其发挥至极至。

K.不拘一格搞数据，有了数据保证自然不愁没生意。

L.要有团队精神，敬业爱岗，不能相互猜忌，拆台。

M.关心和爱护员工，让员工感到温馨、充实。（备注：主管平时要叮嘱员工多收集资料，以便于宣传，如“江南都市报“广告。1、学会做人，想做市场先做人，做人要低调，谦虚，做事要公平，公正，公开。2，找准路子，找到切入点。

6、郊县要严格控制费用。4，相关表格的完善和递交。5、

主管要和员工保有若即若离的关系。

三、联谊会重点工作：

采集高质量的数据，要走高层路线，采集数据多样化；

做好老顾客维护工作，以老带新；

技能提升；

思路清晰；

每月对本部门老顾客进行整理。

脉集团吉新分公司

2005-03-10