浅谈图书馆读者服务之自助服务

开放的社会需要更加开放的图书馆，需要更加灵活、便捷、人性化的读者服务。本文总结了当前图书馆实行开放式自助服务的主要类型，概述了图书馆自助服务的必要性，并针对自助服务从不同角度提出发展对策。

标签：图书馆；读者服务；自助服務

一、无形自助服务

（一）馆藏文献的无形化

信息载体的变化是人们对现代图书馆感受最深的，计算机技术、微电子技术的快速发展和多媒体技术的广泛应用使信息载体从单一的纸质型向电子型发展。

（二）利用方式的虚拟化

网络化是信息时代的重要标志，数字化的传播方式不再受到时空的制约，开放的共享资源通过信息高速公路能够使异地存取成为现实，极大地提高了信息利用的便捷性。这种服务不再是传统的手手相传，而是完全自动化、数字化的虚拟服务。

（三）信息索取的自助化

利用现代化网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线、离线信息服务，如跨库检索、信息推送、知识发现、网络呼叫、智能代理等服务。这些服务是智能的、实时的、交互的、个性化的，这是现代化图书馆服务的基本特征。

二、有形的自助服务

（一）全开架半自助式服务

开架借阅是当今图书馆发展的必然趋势，它存在目的就是为了读者在尽可能短的时间内获得尽可能多的知识，从而实现图书资源最大限度的利用价值。

（二）数字化自助图书馆

在自助服务中，读者借还书无须工作人员协助，完全由自己操作，不受时间、地点的限制，是图书馆工作的深层延伸。目前比较成熟的应用是以RFID技术为代表的无人值守自助式图书馆，这些系统已经在香港、深圳等地进行了试点，颇受读者欢迎，图书利用率节节攀升。