礼节礼仪规范

礼节礼仪行为规范

第一章礼仪概述

一、礼节礼仪原则

1、尊重原则

2、真诚原则

3、守信原则

4、宽容豁达原则

5、平等友善原则

平等是指对待任何人都要一视同仁。

6、互帮互助原则

7、谦恭有度原则

在人际交往中，把握好沟通时的感情尺度是非常重要的。要热情友好，谦虚谨慎，自尊自爱，端庄稳重，大大方方，堂堂正正，不卑不亢地。

二、礼节礼仪的作用

1、塑造良好的个人形象及良好的第一印象。

2、进行有益的信息沟通。

3、协调平等之间、上下级之间的人际关系。

4、促进行业的发展和社会的文明进步。

第二章仪态礼仪

第一节站、走、坐基本仪态

一、站姿

标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，

两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化：

1、两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。

2、以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。

正式场合的站姿

1、垂直式站姿：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，女性脚跟脚尖都靠紧，男性脚跟靠紧脚尖分开呈“V”字行。

2、握手式站姿：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，两个拇指交叉向内不外露，丁字步；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。

二、走姿

良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，

双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。

女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。

应当避免的不正确的走姿：

1、走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉。

2、走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。

3、走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。

三、坐姿

正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。

1、入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。

2、神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。

3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。

4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。

5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

6、坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。

7、谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。

8、离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

9、女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感

10、男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。

11、作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。

12、在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。

13、穿牛仔裤的坐法，首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，另一脚的足踝靠在这脚的脚尖上。也可以采取盘坐的方式，两脚交叉盘坐，脚尖朝上，两手自然地摆在膝盖上。如果坐沙发椅，就可不必太拘束，顺其自然地坐着，保持优雅的坐姿即可。

部分坐姿展示如下图：

垂直式坐姿，均可运用于各种场合。

前伸式坐姿，相对不适用运用于一些正式场合，一般是因为椅子较矮，个子较高才会出现这样的坐姿，比较的随意。

后点式坐姿，适合运用于休闲场合，通常情况是椅子较高，或是个子比较短时，会出现此类坐姿。

前后式坐姿，前脚不适合前伸

过

远，适

合于

各种

场合。

交叉式坐姿，一些隆重正式场合不是很适合运用。

斜放式坐姿，这是比较常用的一种方式，双腿仅靠，注意不要将脚底外翻。

四、手势

（一）体侧式“请”的手势

1、五指并拢，自然伸直。

2、掌心斜向上方，手掌与地面成45°角。

3、腕关节伸直，手与前臂形成直线。

4、整个手臂略弯曲，弯曲弧度一140°为宜。注意整个手臂不可完全伸直，也不可呈90°的直角。

5、以肘关节为轴，上臂带动前臂，由体侧自下而上将手臂抬起。

6、身体微前倾，头略转向手势指示方向。

7、面向客人，面带微笑，目视来宾。

8、致问候语

（二）引导的手势

引导即指为客人指示行进的方向。引导客人时，服务人员要手语并举：

1、轻声的对客人说“您请”

2、将右手提至齐胸高度，五指伸直并拢，掌心向上，朝欲指示的方向伸出手臂。

3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。

4、来宾表示清楚后，再放下手臂。

（三）请坐的手势

接待来宾入座时，左手或右手抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下伸出，使手臂向下成一斜线，表示请客人入座。

第二节眼神

眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号，在面部表情中占据主导地位。人的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化，都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。在公事活动中，用眼睛看着对方脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶到前额。洽谈业务时，如果看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，对方会感到有诚意。在交谈过程中，目光如果始终落在这个三角部位，就会把握谈话的主动权和控制权。在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。当看着对方这个部位时会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会。舞会及各种类型的友谊聚会。谈话中不愿进行目光接触者，往往叫人觉得在企图掩饰什么或心中隐藏着什么；眼神闪烁不定则显得精神上不稳定或性格上不诚实；如果几乎不看对方，那是怯懦和缺乏自信心的表现。瞳孔放大，传达正面信息（如爱、喜欢、兴奋、愉快）；瞳孔缩小，则传达负面信息（如消沉、戒备、厌倦、愤怒）。集会中的独白式发言，如演讲、作报告、发布新闻、产品宣传等则不一样，因为在这些场合中，讲话者与听众的空间距离大，必须持续不断地将目光投向观众，或平视、或扫视、或点视、或虚视，才能跟听众建立持续不断的联系，以收到更好的效果。

第三章日常交往礼仪

第一节见面礼仪

一、称呼礼仪

在工作中上，彼此之间的称呼有其特殊性。总的要求，是庄重、正式、规范。在使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法。

（一）称呼的禁忌

1、使用错误的称呼

使用错误的称呼，主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：

（1）误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。要避免犯此错误，要作好先期准备，必要时，虚心请教。

（2）误会。主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。

2、使用绰号作为称呼

对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看重本人的姓名，而不容他人对此进行任何形式的轻践。

（二）职称性称呼

对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其职称相称。

（三）行业性称呼

在工作中，有时可按行业进行称呼。

称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。

（四）性别性称呼

对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，此种称呼极其通行。在此种称呼前，可加姓氏或姓名。

（五）学衔性称呼

工作中，以学衔作为称呼，可增加其权威性，有助于增强现场的学术气氛。

称呼学衔，也有四种情况使用最多。它们分别是：

1、仅称学衔。

2、在学衔前加上姓氏。

3、在学衔前加上姓名。

4、将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。

（六）姓名性称呼

在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：

1、直呼姓名。

2、只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。

3、只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

二、问候礼仪

见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。

而在向他人问候时我们需要注意以下几个方面：

（一）问候的内容：

问候内容分为两种，分别适用不同场合：

1、直接式：所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

2、间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。

（二）问候的态度：

问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意：

1、主动：向她人问候时，要积极、主动。那同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。

2、热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。

3、大方：向她人问候时，主动、热情的态度，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象。而且一定要专注。问候的时候，要面含笑意，与她人有正面的视觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候，目光游离、东张西望，这样会让对方不知所措。

（三）问候的次序：

在正式场合，问候一定要讲究次序。

1、一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。

2、一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。

三、介绍礼仪

（一）介绍他人。

1、在遇到下列情况时，有必要为他人作介绍：

（1）接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

（2）接待彼此不相识的客人或来访者。

（3）外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

（4）为他人介绍的邀请。

（5）介某人加入某一方面的交际圈。

2、介绍他人的原则：

（1）作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍者年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友。

（2）介绍每个人的姓名，并多提供一些相关个人资料，如职务、头衔等。介绍时应注意称呼，在社交场合，“先生”是对成年男性的尊称，“女士”是对已婚妇女的尊称，“小姐”是对未婚女

子的尊称。不能既称先生又加上头衔，如“杨教授先生”或“李局长先生”，这是不尊重人的表现。

（3）介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

（4）在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。

（5）介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

（6）议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手点头微笑致意。

（7）介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。

（二）自我介绍

自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式有：

（1）应酬式

适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。

（2）工作式

适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

（3）交流式

适用于社交活动中，希望与交往对象进一点交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

（4）礼仪式

适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

（5）问答式

适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

四、握手礼仪

（一）握手的场合

1、见面或者告别。

2、表示祝贺或者慰问。

3、表示尊重。

（二）伸手的前后顺序

1、标准的握手顺序：地位高的人先伸手。

在一般性交往应酬之中，握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，也就是地位高的人先伸手。男人和女人握手，一般是女人先伸手；晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手；上级和下级握手，一般是上级先伸手；老师和学生握手，一般则是老师先伸手。

2、特殊性的顺序

握手时伸手的先后顺序有时还有特殊性，表现在家里接待客人时的宾主握手。客人到达时，主人先伸手。客人告辞时，客人先伸手。您当主人您别着急。

3、与多人握手时的顺序

一般来讲，在一人与多人握手时，以下几种排序方法：（1）由尊而卑。

（2）由近而远。

（三）握手时的表现

与之相关的有以下几个要点：

1、手位。一般情况下，手位上要注意这样几个问题：首先，标准化的手位应该是，手掌与地面垂直，手尖应该是稍稍向下，你别直着过去，实际上是向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开，这是比较标准化的。在握手手位这一方面，有两种手位是不可取的。一是掌心向下。二是掌心向上。

两只手握手握人家一只手，叫手套式握手，又叫外交家握手。除非是表示故友重逢，认真慰问，或者热情祝贺，熟人之间，密切关系的人。

2、时间。跟至少应该是三到五秒。除非是表示鼓励、慰问和热情，可以时间稍微延长。但是绝对不要长过三十秒钟。

3、力度。一般而论，都是用一只手，去握对方的一只手。握手是手掌握着对方的手掌，而不是握着别人手腕，因此要注意别握太少。跟任何人，包括跟异性在内，握手时稍许用力以表示热情。

（四）握手时的基本禁忌

1、忌心不在焉。不看着对方，表情呆板，不说话，眼神他顾，心不在焉地握手，还真不如不握。

2、忌伸出左手。

3、忌握手时戴着手套。国际惯例，只有女人在社交场合戴着的薄纱手套可以不摘。

4、忌交叉握手。

五、电梯乘坐礼仪

乘坐电梯的禁忌

1、站在近电梯门处妨碍他人进出；

2、面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人；

3、不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人；

4、不等待即将快步到达者而关闭电梯门；

5、对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红；

6、大声喧哗，打情骂俏，大声打电话；

7、吸烟和过度使用香水；

8、带宠物进电梯；

六、乘车礼仪

（一）送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。

如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。

抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或客户下车。

（二）不同车型的座次礼仪

1、小轿车：

小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

2、吉普车：吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

3、旅行车：我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

特别注意的是，根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。

第二节语言礼仪

一、说话礼仪及礼貌用语

（一）说话

说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样就需要注意以下几个问题。

1、与人保持适当距离在说话时必须注意保持与对话者的距离。

2、恰当地称呼他人。

3、善于言辞的谈吐。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。

（二）礼貌用语

说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必须做到以下几点：使用敬语、谦语、雅语

（1）敬语

敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。

敬语的运用场合：

第一，比较正规的社交场合。

第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。

第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。

第四，会议、谈判等公务场合等。

常用敬语我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。

（2）谦语

谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。

二、学会倾听和赞美

（一）倾听

倾听是一种美德，也是一门艺术，更是一份尊重。学会倾听，哪怕对方是一个别叫的谈话者，也可以从其谈话中吸取到有意的东

西，更何况还可以满足一个倾诉者的心理。做一个善于倾听者呢，可以参考以下几个方面。

1、必须主动积极。

2、谈话时反应要冷静。

3、要让人家把话讲完，尽量控制自己，不要打断对方。

4、要对体察对方的感觉。

5、不要匆忙下结论，不要急于评论对方的观点。

6、要关怀、了解和接受对方。

7、要全神贯注的听，不要做小动作，不要走神。

8、不必介意别人讲话的特点。

9、要注意反馈。

10、要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。

11、要使思考的速度与谈话速度相适应。

12、不要总想占主要地位。

（二）赞美

收到赞美是人们心里上的需求，人们有收到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求；而善于赞美他人，则是一种重要的美德。

1、赞美要讲究以下原则。

（1）诚恳实在。诚恳是赞美的前提和基础，是赞美的第一定义。

（2）切合得体。切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要表混，也是赞美的一个原则。

（3）有据有度。赞美要有根据，即赞美并非无中生有的东西。

2、赞美的技巧

（1）锦上添花式。用锦上添花的方法赞美别人时，一定要有真诚的态度。

（2）雪中送炭式。在对方遇到困难或者心情不太愉快的时候，可以使用这种赞美方式。

（3）直接鼓励式。在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于从高到低的情况。

（4）间接迂回式。间接迂回式的赞美主要是含蓄地表达赞美意向，从而不露痕迹地巧妙地称赞对方，让对方在不知不觉之中潜移默化地受到融洽气氛的感染。

（5）对比显长式。使用这种方式，一定要特别讲究表达方式，追求良好的表达效果。

（6）显微放大式。运用显微放大的方式赞美对方，有助于进一步发掘对方的各种潜能。

三、接打电话礼仪

（一）时间的选择

1、休息时间最好不要给别人打电话。除非万不得已，晚上１０点之后，早上７点之前没有什么重大的急事别打电话。万一有急事打电话，第一句话要说的是“抱歉，事关紧急，打搅你了”。

2、就餐的时间别打电话。

3、节假日若无重大事情不要打电话。

（二）空间的选择

私人电话就是在家里打的，办公电话则是在办公室打的。

（三）通话的长度

跟外人通话，每次的时间应该有效地控制在三分钟之内。

（四）打电话时的自我介绍

按照电话礼仪的标准，自我介绍需要有下列几个模式：

1、报电话号码。

2、报单位名称。

3、报姓名。

4、报三要素：单位、部门、姓名。

（五）怎样暗示对方终止通话

如果想终止通话时，可以适当的方式去暗示另一方。标准化做法就是重复要点。

（六）挂断电话

交际礼仪的标准化做法是：地位高者先挂，求人的人等被求的人先挂。

（七）接电话的时间

铃响不过三声。

第四章人际交往礼仪

第一节同事之间

处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：

（一）尊重同事

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

（二）物质上的往来应一清二楚

同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。