工商管理专业调查与实践报告

管理学院

专业调查与实践报告

专业：

班级学号：

学生姓名：

指导教师：

2014年12月

在此次实习期间，我利用闲暇时间和工作之余，通过网络了解了当今社会对工商管理专业的人才需求状况，以及当前社会中工商管理专业的就业前景，同时，我对家乡、实习单位对工商管理专业的人才需求状况也进行了调查，我从中了解到了自己与社会岗位的差距，认识到了自身的不足，同时，这次调查也为我将来的就业提供了一定的参考依据。具体从以下方面来展开了调查。

一、工商管理概述

工商管理作为管理学的重要分支，是一门应用性很强的学科。它依据管理学、经济学的基本理论，研究如何运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策。广义的工商管理包含的领域很多，下设的二级专业各具特色，主要包括工商管理、市场营销、会计学、财务管理、人力资源管理、物流管理、运营管理、管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、经济法等。

二、工商管理专业就业前景及方向

根据发达国家的经验，当经济持续发展时，社会对复合型工商管理人才的需求量将越来越大。中国目前已有各类企业千万个左右，由于加入WTO，企业对工商管理人才的需求将越来越大。在21世纪的知识经济时代，中国所需各类管理人才将达1000-1300万人。据统计，全国国有企业应该培训的

现职和后备管理人员有80万人，非国有企业急需工商类管理人才约80多万人，政府及其他行业需工商管理类人才约50万人，合计大约需工商管理类专业人才为200万左右。根据教育部规划司统计信息处的资料，目前，普通高等学校合计有管理类学生约102万人，而工商管理类学生只有5万人左右，所占比重与需求严重失调。我国开设工商管理专业教育起步较晚，每年培养的工商管理专业毕业生才1万人左右，远远满足不了社会的需求，在未来10年内，即2023年前，我国将继续持管理人员数量大国的地位，中国所需各类管理人员1000-1300万人，是中国就业人数较多的行业和热门职业。

从就业角度来说，根据相关调查数据显示，工商管理各个专业尽管设置和就业方向不同，但从总体趋势上分析，未来五年内各专业就业形势依然看好。

根据不同专业的培养方向的不同，工商管理各个专业的毕业生的就业取向差别还是非常明显的。大致说来，工商管理毕业生主要有以下几个就业选择：

（一）一般传统管理类岗位

由于专业性不太强，在人才市场上，没有经验或经验不足的工商管理类毕业生应聘一般传统管理类岗位将收到有技术背景并有一定管理经验的其他专业毕业生的有力冲击。课堂上讲授的理论一般比较抽象，必须结合工作实际才能发挥应有的功效。

企业一般会安排管理专业的新员工下基层接受相应的锻炼，

以积累进入管理层所需的经验。这是一个过渡时期，相应的薪酬标准也很低，这样的现实可能与许多毕业生的职业期望值存在巨大的落差。不少毕业生由于无法接受而选择离开。

（二）市场营销类岗位

市场营销岗位市场需求量大，入行要求低，高端营销岗位收入丰厚使得无数求职者纷纷加入市场营销岗位的角逐。现代商业社会经营与销售的好坏，在相当大的程度上决定了企业的兴衰。发展中的中国更需要有专门商品知识的营销人员。

相对于其他专业的从业人员来说，工商管理的毕业生在与市场营销相关的市场管理和项目策划领域更能有出色的表现。行业竞争加剧对销售人员的专业素质和专业技能要求越来越高。专家建议毕业生和准毕业生们不妨根据自身的职业定位和兴趣爱好，选择某一行业的某家领军公司切入，深入研究该行业的销售模式、销售渠道以及经典的营销案例等，有目的地培养个人的心理承受能力，人际沟通能力。

（三）人力资源管理类岗位

目前，国内大学没有专门开设人力资源管理专业，而工商管理开设了该门专业课。但是，今年来，国内企业对于人力资源管理人员的需求持续走高，他们在企业外部战略和内部建设中发挥了巨大的作用。一般大中型企业在企业内部都设立有人力资源部，主管企业招聘，员工培训，绩效考核，人事调度等相关事宜。

人力资源管理岗位的薪酬相对较高，人力资源管理岗位的高

级管理人员比一般管理人员更容易成长为职业经理人，步入高职高薪的金领行列。

当然，好的工作岗位竞争也非常激烈。专家建议有志于从事人力资源管理工作的准毕业生们不妨善用学校的实习安排，尽量争取到一些大企业的人力资源部见习，熟悉招聘、考核等日常工作流程，以及一些简单而实用的工作技巧。工作满一年的新人则可以考虑考取国家认可的“助理人力资源管理师”资格证书，为个人的职业发展添砖加瓦。

（四）物流管理类岗位

物流，继物资资源、人力资源之后，素有有“第三个利润源”之称。物流的职能是将产品由其生产地转到消费地，从而创造地点效用。物流管理的好坏直接影响到企业的产品、服务质量和企业经济效益。

企业对压缩物流成本的诉求已转化成对物流管理人才的需求，物流管理人才被列为12类紧缺人才之一，市场需求量超过600万。物流管理又分为企业内部物流管理和第三方物流公司物流管理两类。这是个比较注重管理经验的岗位，一般新人的待遇根据所服务的行业的不同而存在比较大的差异，但是高级的物流作管理人员的薪酬水平明显高于其他一般的管理岗位。

物流管理岗位的特殊性要求从业人员具备一定的物流、法律、国际贸易等方面的专业知识，对外语的要求也比较高。独之秀职业顾问建议学有余力的准毕业还可以适当的参加一下全国报关

员、跟单员资格认证，有利于熟悉物流作业流程和提高物流规划意识。

（五）出国或者考研

与其他学科专业相比，工商管理毕业生中出国和考研的比例并不高。一方面，管理类专业在发达国家也很热门，留给外国留学生的空位相对较少，因而导致工商管理类专业的毕业生出国深造受阻。另一方面，由于专业限制，一般学校的MBA要求申请人必须具备几年以上的管理经验才能报考，而一般院校开设的MBA 进修课程收费又比较高，这也是毕业选择先就业的主要原因。

此外，主要从事企业、文化、体育交流活动的策划项目管理师，帮助企业和个人进行管理咨询、战略规划管理咨询师等其他工作岗位也是工商管理毕业生不错的就业选择。具体来说，可以进入以下部门从事工作。一是国家和省市各级经济综合管理部门或行业管理部门；二是以大中型工商企业为主的内资企业；三是外资或涉外经营的工商企业，以及国际著名的会计师事务所和其他类型的咨询服务等中介企业；四是银行、证券公司等各类金融机构。

三、毕业生的就业情况

就业行业或部门的百分率：

国有企业 30.92% 录取研究生 7.77% 出国 0.62%

民营及私营企业 12.10% 中小学及其它教学单位 0.95%

部队 0.62% 其他事业单位 2.73% 高等学校 1.83%

医疗卫生单位 0.07% 金融单位 4.59% 机关 3.54%

科研设计单位 2.36% 其它 2.66%

四、经济社会发展与工商管理类人才的问题

随着经济社会的发展,工商管理类人才对企业和社会的发展发挥着越来越重要的作用,社会对高质量的工商管理类人才的需求量也不断扩大。然而由于高校没有根据市场对这类人才的需求进行专业的设置和招生,导致了学生毕业后选择职业的盲目性; 高校对该专业的人才培养方面的经验缺乏和受到教师数量和质量的影响,高校培养的该专业人才质量普遍不高; 受到在校教育方式的影响,我国工商管理专业的培养普遍都只停留在书本和理论上, 对工商管理人才的实习教育不够,导致工商管理类学生对所学的理论缺乏应用能力。

改善策略：

由于工商管理是一个应用要求比较高的管理科学,在我国的企业的发展上有重要的作用,要大力推动工商管理类人才的培养建设, 依据经济社会对管理类人才的需求状况, 合理科学地制定高校工商管理专业的设置和学生的招生计划,在教学过程中,学校要加强对学生对理论应用能力的培养,不断联系和扩展学生的实习基地;相关部门要着力建立和扩大工商管理类人才的就业渠道,提高该类专业学生的就业率。

五、企业实习调查报告

1、调查的目的与意义

经过在校的理论学习，为培养和提高运用科学理论分析解决问题的能力。根据学校要求，我于2013年4月1日—5月1日到楼兰科技股份有限设备有限公司实习调研。

2、调查内容

大连楼兰科技股份有限公司一直专注于汽车总线控制和车载网关的研究和开发，通过具有自主知识产权的核心技术，在车联网前沿领域取得了诸多突破，成为能提供车联网全产业链服务的佼佼者。产品涵盖车载网关，车联网终端，车联网统一接口平台，车联网云数据交换平台，车联网云应用开发平台和车联网车主应用产品，能够提供从感知层到应用层、从前装到后装的全面解决方案。

俗话说，服务是品牌的提升，服务做好了，品牌形象才能得以维护提升。随着汽车市场竞争的日趋白炽化，楼兰科技要想从众多的竞争对手中脱颖而出，不仅要有一流的产品品质，更需要一个完善的销售服务体系和良好的终端服务渠道。

楼兰科技股份有限设备有限公司计划实现“品质---品牌---服务”的发展战略，本着“以顾客为关注焦点”的原则，

四、调查结果分析

（1）、赢得客户的信任有以下几点：

1、专业形象——仪容得体，外表整洁，热情、友好、乐

于助人、有礼貌、有耐心、有爱心、能够提供优质快捷服务。销

售代表是公司的形象代表，服饰整洁与稳重会给客户留下专业的、值得信赖的感觉，增加客户对公司、对产品的信心，拉近双方距离。销售代表专业的形象和诚恳的态度，会消除客户的戒心，使客户感到你是他的朋友而不是推销员，会处处为他的利益着想。

2、知识丰富——掌握汽车产品的相关知识，介绍每款车

型的优缺点，能准确提供信息，了解市场上其他同类产品。除了专业知识外每个销售员都必须另外掌握一点时事、时尚、财经、娱乐等等能拉客套，进而对客户进一步了解沟通。

3、关心客户——记住客户偏好，关心客户利益，竭力为

客户服务，耐心倾听客户意见和要求，帮助客户正确选择。我司会全方位地考虑客户的需求，对客户作采购评估，为客户提供一套最佳的配置方案。

（2）、存在不足之处：

销售部门与生产部门之间的沟通缺乏，调查发现客户会遇到已经下单付款，到提货才发现这款机并没有库存，得到的答复是钱不能退回，我司将会尽快安排发货的。这会引起客户对我司的怀疑，怀疑我司是否是一间诈骗公司，是否具有宣传所说的生产力，是否是一间管理完善的大公司等等。这也大大的影响公司在外界的整体形象、商誉、品牌，无论售前、售中的服务再怎么好也是徒劳无功的，也是影响公司发展的关键之一。

五，建议及措施

综合以上调查分析的好与缺，我觉得公司还是要在销售管理

上下点功夫。必需制定建立一套完善的销售服务体系。要求销售部在平时工作中注意收集整理客户的资料，落实回访制度，逢节假日通过电话，短信平台，把楼兰科技股份有限公司祝福送给每个新老客户。

（一）制定一套完善的销售服务体系的销售经理与销售代表的职责范围：

销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现楼兰科技股份有限公司优秀企业的窗口形象。

1、对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下定单之前）。客户的接待，对产品的诚恳介绍；b.售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报设备生产进度，邀请客户参加公司举办的活动；c.售后服务（设备交付之后）。积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。

2、对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

3、销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、设备型号、付款

方式、定金数额、设备款总数额、货款缴纳日期等等。

（二）必须建立一支安装调试，岗位培训、机械日常维护和保养的专业工程服务团队，

随时为每个客户提供最细心、最周到的售后服务。对客户提出的需求必须做到快速响应，在服务是做到专业细致，也必须做到技术全面，使客户觉得至高无上、宾至如归。

（三）制定全国全国联保服务，开创连锁性服务模式，将服务网络覆盖无处不在。

提升区域市场品牌高度；扩展服务覆盖网络；深入进行市场的细分与调研；加速二三线城市市场建设。让客户在任何一个有楼兰科技股份有限产品的地方，都能切实体验到楼兰科技股份有限公司整体如一的高品质服务。坚持以“服务到位，满意到家”的服务文化和理念。

六、收获体会

经过这段时间的调查实践，我深刻体会到一个企业发展的必要条件是拥有完善的销售管理体系。好的销售业绩才能带动生产，才能使整个企业扩大发展，才能提高企业的知名度。

楼兰公司致力将服务网络遍布全球，使服务无处不在，借此提升服务品质，延伸楼兰科技股份有限公司品牌价值。

楼兰公司将与我不断超越自我，成就辉煌。

七、作为毕业生应具备的能力

通过对工商管理专业的岗位调查，我发现和了解了作为毕业

生的我们与社会岗位存在的差距，为了胜任今后的岗位要求，我们必须具备以下能力：

1．掌握和熟悉管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基本理论、基本知识；

2．掌握企业管理的定性、定量分析方法；

3．要具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决企业管理工作问题的基本能力；

4．熟悉我国企业管理的有关方针、政策和法规以及国际企业管理的惯例与规则；

5．了解本学科的理论前沿和发展动态；

6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力。

八、调查后的启发

通过对工商管理专业的岗位调查，我发现和了解了自己与社会岗位的差距，也认识到了自身的不足，在今后的学习中我会有针对性的学习，努力培养自己的岗位素质。具体从以下方面努力：1．努力学好专业知识的同时也要积极参加社会实践活动，开拓视野，锻炼自我。

2．不仅要掌握专业知识利用课余时间，多读课外书，多了解专业以外的知识。

3．调查表明就业率相对来说还可以，但我们毕竟没有到社会当中实过，要成为精英当中的精英，我们要搞好人际关系，还有

提高口才。

4．提高综合素质，学好专业知识以前要学好怎样做人，做好人是做好事情的充分条件。