沈阳电力行业协会关于会员单位服务需求的调研报告

沈阳电力行业协会关于会员单位服务需求的调研报告

沈阳电力行业协会是集发电、供电、电力施工、修试、电力科研、设计、院校、电力用户代表及电力设备制造等多门类企业于一体的行业协会组织。成立伊始，沈阳电力行协就将服务定位为自己的工作宗旨，围绕行业协会“自律、协调、服务、监督”的工作方针，如何为会员服务，继而为政府、为行业、为社会服务，成为沈阳电力行协的中心工作。

为了更好地定位行协为会员服务的内容和方向，找出行协开展工作的方式和切入点，秘书处决定以主动上门走访、书面问卷和电话征询相结合的形式开展调研，广泛听取会员单位对行协工作的建议和呼声，了解各类会员企业对行协工作的服务需求，进而开展相关的服务工作。为此，行协秘书处领导带领综合管理部人员，对31家会员单位进行了上门走访、对34家会员单位进行了13个方面的书面问卷调研、对10个会员单位进行了电话征询调研。

通过与会员单位领导及联络员进行深入调研和面对面地访谈，我们收集了大量的行协工作建议，掌握了各类专业会员单位的多种服务需求，同时也向行协常务理事、理事和会员单位领导介绍了行协秘书处的机构建设、人员队伍状况和以服务为宗旨的工作指导思想，通报了工作开展动态及一个时期的工作计划、设想，共识了电力行协平台的作用、会员单位的权利和义务，取得了良好的预期成

效。通过走访、调研，摸清了会员单位的基本状况和服务需求，积累了行协基础资料；了解了会员单位对行业协会的认识和理解程度，帮助会员单位进一步建立了电力行协概念；与会员单位进行了有效沟通，拉近了会员与行协间的距离，增进了会员对行协工作的了解、关注、参与和支持；展示了沈阳电力行协主动服务的工作态度和务实进取的工作作风，树立了行协在会员中的良好形象。走访调研工作受到了会员单位的高度评价。

会员单位服务需求走访、调研情况整理如下：

一、会员单位基本概况

在2004年3月26日召开的行协首次会员代表大会上，吸收首批会员34家，在2005年3月15日召开的行协一届二次理事扩大会上，又有11家企业成为行协会员，使会员总数达到45家。

(一)、按会员企业性质分类

国有企业18家，占会员总数的40 %，股份企业7家，占会员总数的16 %，民营企业14家，占会员总数的31 %，集体企业6家，占会员总数的13 %。

（二）、按会员企业专业分类

发电企业6家，占会员总数的13 %，供电企业2家，占会员总数的4 %，电力承装修造企业5家，占会员总数的11 %，电力科研、设计、院校6家，占会员总数的13 %，电力大用户企业11家，占会员总数的24 %，电力设备制造企业14 家，占会员总数的31 %，中介组织1家，占会员总数的2 %。

（三）、调研、走访会员分类

走访的31家会员企业中，发电企业 4 家，占走访总数的13%，电力承装修造企业3 家，占走访总数的10 %，电力科研、设计、院校4家，占走访总数的13 %，电力大用户企业10 家，占走访总数的32 %，电力设备制造企业10 家，占走访总数的32%。

调研问卷34家企业，其中发电企业6家，电力承装修造企业4家，电力科研、设计、院校4家，电力大用户企业10 家，电力设备制造企业10 家。

电话征询会员10家，其中供电企业1家，电力承装企业1家，电力科研、设计3家，电力大用户企业1 家，电力设备制造企业4 家。

二、走访调研的整体情况

（一）、会员单位服务需求汇总及简要分析

通过调研，感到会员单位从各自的角度对行协工作都寄予了不同的期望。从企业的实际和电力相关问题出发，为行协工作提出了大量的建议和想法，共涉及20多个方面的内容。分类整理如下：

1、共性的服务需求

（1）电力政策及行业信息需求

被走访的会员单位，无论是哪一门类的企业，几乎都希望行协提供与其专业相关的电力政策、行业信息及企业管理经验、模式，这是最具普遍性的会员需求。

（2）组织会员活动需求

95%以上的会员单位，都希望行协多组织会员活动，或大型，或以专业为载体，提供平台，组织会员单位（或同类型企业）开展地区内、外的学习、研讨、沟通、交流活动，促进企业提高、发展。

（3）指导会员单位变电所规范管理和组织专业培训需求

有用户变电所的会员企业希望行协指导会员单位变电所规范管理和组织开展变电所管理人员、运行人员进行专业培训、交流的呼声较高，部分发电企业和计量设备制造企业也提出了专业培训需求。

（4）开展节电、节能活动需求

电力用户会员企业，特别是用电大户企业对节电、节能方面的讲座、研讨、交流、评比等活动比较需要和关注。

（5）希望协调与政府、与行协其它会员企业（包括与供电公司）关系的需求

走访调研中，许多会员企业都提出，如沈阳市农电局、路灯局等希望行协帮助协调会员单位与政府的关系；一些发电、施工、设备制造和用电会员希望行协帮助协调与供电公司的关系，发电企业变电设备调试、检修等问题，施工企业的工程承揽等相关问题，用户企业的用电、变电所设计、增容等问题及电力设备制造企业的选用、标准等问题，都与公司相关职能部门发生关联。如计量设备制造会员，需协调公司生产部、计量所等部门，及时与相关会员企业沟通新出台的政策、规定、标准要求，避免企业在设备加工中的重

复劳动。

（6）军工企业协调用电和用户变电所增容服务需求

因为形势的需要，黎明、沈飞、东基等军工企业工作任务量剧增，一些部件的加工、组装还有特殊要求，因此，军工企业的用电及变电所增容问题，希望行协代言，协调政府和电力部门；另有石蜡和矿山机械也因变电所增容提出了服务需求。

（7）关于开展行业自律方面的需求

电能计量专委会成员企业针对低压配电设备，特别是计量设备中存在的压价等无序竞争反映强烈；电力机械厂长建议行协在电力设备制造企业中规范秩序，有序竞争；部分施工企业提出对申请入会企业要严格审查其资质和实际经营状况，以保证承装修试会员企业的公平竞争。

（8）关于行业许可证方面的需求

电能计量专委会成员企业希望行协协调推进设备入网许可证的核发进度。

沈飞和矿山机械的施工队伍承装工程申办许可证请行协协助。

（9）为会员单位提供专业技术咨询服务需求

造币厂希望行协能组织行业专家从专业角度对66KV变电所软硬件系统进行整体咨询评估。

海为电器希望行协组织专家对其设备，从功能、改进、现场运行等方面做一整体咨询。

矿山机械的变电所改造增容、设备选型请行协帮助咨询。

皇姑热电希望行协帮助开展变电所设备调试、维护等相关问题的技术咨询。

（10）会员企业有关招标方面的需求

设备制造会员企业提出同等条件下招标，应对会员企业有所倾斜。

黎明公司、化工股份的变电设备招标工作请行协给予帮助。

向设备制造、施工等类型企业会员提供招标方面信息。

（11）会员企业调研服务需求

部分会员企业建议行协定期组织召开座谈会征询工作建议和会员服务需求；或以问卷方式，经常开展会员调研。

（12）帮助会员单位建立自助式网站需求

新北热电已完成；皇姑热电、中兴开关、华祥电器等会员企业正在准备中。

（13）会费问题

部分设备制造企业会员——天天利电控设备、维科公司和施工企业会员——新检建安公司建议按照工作、活动开展情况，提高会费标准，以利工作和活动的开展。

喜来登酒店因客观情况，申请05年会费，在收取06年会费时一起缴纳。

辽宁建筑设计院（理事单位）认为电力行协会费偏高。

兴东电力因为公司运营等多方面原因，申请免收或缓收（06年一起交）05年度会费。

2、个性化的服务需求

（1）辽宁通讯公司希望行协组织集结会员企业优势，增强施工企业整体竞争实力，扩大市场范围，为施工修造类会员企业创造更大的发展空间。

（2）新检公司希望行协组织开展施工企业评比活动。同时建议行协一年召开一次会员代表大会；每季或每月召开一次联络员会议。

（3）工程学院希望通过行协调查、了解行业各类会员企业人才需求的专业、数量、学历、能力等相关标准和企业人力资源结构规划，为学院制定教学规划，培养行业人才提供参考。

（4）东药建议行协探索行业专业管理的可行性，如用户变电所实行统一物业化管理等。

（5）方圆铝业建议开展行业相关方面及行协自身建设的调研工作。

（二）、会员企业通过行协平台可为其它会员单位提供的相关专业服务内容

1、东北电科院和沈阳工程学院分别提出，愿意以行协为平台，针对行业比较重要、比较尖端的技术、科研课题，联合供电、施工、设备制造等会员企业，进行专题研讨，从而达到理论与实践相结合，优势互补的效果。

2、辽宁电力设计院可为行业提供咨询、成果评比、电气注册师的考核等方面服务。

3、工程学院可协助会员企业进行人力资源结构分析、人才需求策划；可开展专业培训，协助进行55个特有工种的职业鉴定。

4、沈变可提供不同高电压等级变压器的设备预防性措施和技术咨询服务；专业人员可在行协会员（供电公司、铁西电厂、沈海电厂等）变压器定检、大修时到场，提供免费服务。

5、工程学院愿意协助行协举办一次会员企业领导座谈沙龙，沟通情况，交流信息，提升行协影响力。时间9、10月份，可在学院住一晚。

6、天天利电控设备厂愿意在行协组织会议、活动时，以介绍产品形式资助。

三、问卷调研的开展情况

（一）、问卷调研的整体情况

结合行协性质、工作开展现状及服务工作设想，分别设计了包括13个方面内容的《2005会员单位调研问卷》（附后）和10个方面内容的《2005行协网站建设调研问卷》（附后），34家会员单位填写了问卷，占行业会员总数的76%。

（二）、服务需求调研问卷的反馈情况

在会员单位调研问卷中，会员单位对电力行协职能、会员的权利和义务问题回答正确率达到95%以上。在企业经营管理中需要行协提供专业技术培训和管理服务的占68%；需要行协提供专家咨询的占62%；需要行协提供相关电力专业人才推荐占56%；需要行协开展新产品宣传推广的占56%；需要行协为会员企业维权

和提供法律帮助的占35%；需要行协提供招投标业务代理服务的占23%。会员单位希望行协开展行业技术研讨、交流活动的占82%；90%的会员单位希望行协组织专家开展新技术、新知识讲座；61%会员单位希望行协组织开展异地考察、交流考察；希望行协组织开展评优、评先活动的占26%；希望行协开展质量体系认证活动并提供服务的占22%；希望行协开展会员单位企业管理创新成果评选的占35%；希望行协开展企业管理论文评选活动的占27%。35%的会员单位对联络员的工作非常重视，44%会员单位对联络员的工作重视。

（三）、网站建设调研问卷的反馈情况

在网站建设调研问卷中，85﹪的会员单位访问过沈阳电力行协网站。会员单位希望通过行协网站获得行业管理政策信息的占75%；希望获得电力技术与交流方面信息的占74%；查询培训方面信息的占52%；了解行协发文的占48%；；了解资质认证方面信息的占39%；了解招投标方面信息的占41%；了解行协工作动态的占30%。有70%的会员希望行协网站尽快提供专家咨询服务；52%的会员希望提供人才市场服务；39%的会员希望提供培训视频和产品推荐服务；35%的会员希望网站有网上展览会服务功能。每天浏览网站的占9%；每周浏览网站的有35﹪；偶尔浏览网站的占43%。访问网站的主要目的：57%想了解行协动态；35%了解其他行业信息；48%想查阅相关政策法规。65%的答卷认为网站栏目设计清晰；30%认为还可以。57%的答卷认为网站的外观设计很好。95%的答

卷对网站的综合评价较好。会员单位还建议网站能增加同行业或其他行业优秀管理经验及成果发布、提供有关电力产品使用、用户信用等级评价方面的信息；建议链接各单位的网站，进一步增加行协会员间的信息沟通，扩大行协影响力；建议增设“信息反馈”栏目等。

四、行协开展服务工作的几点建议

（一）、完善服务体系，细化服务内容，积极寻找适应会员需求的多样化服务方式

行协成立一年来，积极探索，主动开展会员服务，进行了大量工作，在走访调研中，会员单位都给予了充分肯定和很高的评价。但随着行业形势的变化和行协工作的不断扩展，对会员服务工作也提出了更高的标准和要求，需要我们在原有工作的基础上，依据市场和会员的需求，进一步完善服务体系，清晰、细化服务内容及标准（包括取费标准），制定建立专业服务体系的发展规划，积极开展适应会员需求的多元化和个性化服务方式，做好服务工作。

行协在制定政策、规定，开展服务工作中，应区别会员单位和其它行业企业，对会员单位有所倾斜，体现会员价值。

1、专业服务

（1）进一步完善、细化内容，增强操作性。

（2）承装（修试）电力设施许可证实施常态化管理。

2、中介服务

（1）清晰技术咨询、职业介绍、人才推荐、网上广告等服务

及其它相关内容，活跃开展，扩大影响。

（2）法律维权：每一会员单位在生产、经营中都不可避免地会有一些法律纠纷，行协要为会员企业维权，应早做准备，物色、配备相应的专业法律顾问，为会员提供服务。

3、信息服务

（1）有针对性的建立信息收集、发布体系。

（2）扩充、完善行协网站版块、内容。

（3）创建新的载体——《沈阳电力行业协会信息》刊物。

4、行业自律

（1）建立信用管理制度，开展同类型会员企业信用评比。

（2）在（计量）设备制造、施工等已进入市场的专业领域，制定行约行规，维护市场秩序，推行行业自律管理。

5、做会员利益的代言人

（1）积极推进政府部门对行协的职能授权，行使行业管理、监督，更好地为会员企业代言。

（2）与市里相关职能部门沟通、建议，在电力行业相关专业，如施工企业评比、评优时，电力行协应有一定的专业评比空间，从行业、专业角度协助参与评定。

（3）为电力用户会员企业协调用电方面的相关事项：军工企业的电力保障；用电大户的电力优惠政策；代表电力用户会员反馈用电意见和建议，对供电公司的供电质量进行评价。

（4）代表供电会员企业对电力用户企业的电力使用情况进行

监督、监察。

6、个性化的会员服务

会员单位因专业和企业情况不同，即使同类型企业服务需求也存在很大差别，甚至是独立的个案。有时会员企业与电力行业（特别是供电公司）发生关联，请求行协协调、解决的事项也很单一，不具普遍性。在这种情况下，行协应尽可能提供多样化、个性化的帮助和服务。

（二）、组织丰富、务实的会员活动，搭建活跃、有序、富有成效的沟通、交流平台

1、分别组织不同层面、不同范围、不同专业的形式多样、内容丰富、饱满的会员活动，打造和谐、有效的沟通氛围和平台，满足会员企业多方面需求，引领会员企业交流、发展、提高，提升会员企业竞争力，提升行协影响力、凝聚力、向心力。

2、制定行协组织建设、机构发展规划，组建、完善各类专委会，以专业为平台，开展技术、课题研讨、经验交流等富有成效的活动。

（三）、建立行协一体化概念，激活会员对行协工作的参与热情和支持责任，实现会员资源优势共享

在走访调研中，许多会员单位对行协都有一个比较客观、清晰的概念和认识，积极表态，支持行协工作，为行协工作提建议，想办法。特别是一些会员企业，主动提出借助行协平台，发挥自身优势，为其它会员提供服务；主动提出协助行协开展活动，让大家共

赢，使我们很受感触和启发。行协是会员的集合体，只有内部各部分、各专业在行协这个平台上有机地相互配合、协调运转，优势互补，资源共享，才能提升整个行业综合实力，才能使行协事业蓬勃发展，充满生机。因此，行协人员要用自身的工作和服务，最大限度地引领、激活会员单位对行协的关注度、参与度和支持度，让所有会员产生一个声音：发展电力行业，把行协做大做强，实现共赢。

（四）、建立会员服务需求的常态调研工作机制，不断调整、充实服务内容，完善服务形式，最大限度地满足会员的服务需求实践证明，会员企业服务需求调研不仅增强了行协的向心力，密切了会员与行协的关系，更是行协确定工作方向和重点，更好地开展会员服务的有效途径。随着客观形势、客观环境的不断发展、会员数量的不断增加以及会员结构的变化，会员的服务需求不会一层不变，调研工作也不是一劳永逸，施工、电力设备制造、电力用户等企业会员的大量增加，也使行协的局部工作、专业工作面临深入开展专业性服务需求的调研课题。只有把会员服务需求调研工作常态化开展起来，建立相应机制，以座谈、问卷、电话沟通等多种方式不定期地了解、征询会员的服务建议和需求，不断地调整、充实、完善为会员服务的内容和形式，调整行协的工作方向，才能使服务做到与时俱进，才能使服务最大限度地满足会员企业的需求。

服务是行协开展工作的宗旨，是行协影响力、凝聚力、号召力之所在，为会员服务、为行业服务、为政府服务、为社会服务，是行协的立会之本和强会之路。行协的服务首先要立足在为会员服务

上,只有做好会员服务这篇大文章，在服务中发展自己、壮大自己，行协才能履行好行业代表的职能，才能有更强大的生命力，才能兴旺发达。

五、会员单位对行协开展会员服务需求调研工作的普遍反应和整体评价

（一）、会员单位对调研工作的普遍反应

会员单位对电力行协预约上门走访开展调研，征询服务工作的建议和想法，普遍非常欢迎和重视，并给予了积极配合，很多单位如：皇姑热电、新检建安、辽宁通讯公司、电力机械、开发区热电、沈北热电、方圆铝业、海为电器、电力工程学院、凯利电器、维科电器等都是一把手亲自谈想法和建议。其它单位也基本是安排主管领导见面沟通。

在行协人员说明调研的宗旨和目的后，绝大多数会员单位表示意外和感谢，意外一是从来没有哪个行业协会（包括其它电力行协和专业协会）主动登门征求服务意见和建议，特别是电力这个相对特殊的行业协会；二是行协上门不是拉捐款、要赞助，或布置要求、检查指导，而是主动向行协理事会成员、向会员单位领导通报行协自身建设和工作开展情况，沟通行业信息，征求意见、建议，了解服务需求，使会员单位深刻感受到沈阳电力行协以服务为宗旨的工作态度和务实的工作作风，意外之余由衷表达谢意。

（二）、行协秘书处与会员单位进行的有效沟通

通过服务需求调研，被走访的会员单位了解了行协工作指导思

想及开展情况，对行协领导重视行协工作，正确的定位行协的工作和发展，行协秘书处规范管理、主动服务、积极作为都给予了高度赞扬，并由此预言沈阳电力行业协会一定能搞好，一定能在市场经济和行业管理、发展中充分发挥作用，大有作为。

在调研走访中，普遍感到会员单位对行业协会有比较明确的认识，认为行协在市场经济中发挥政府和企业之间的桥梁纽带作用是其它组织不可取代的。行协是政府制定和实施行业政策的参谋、助手，更是行业企业的代言人，是会员利益的共同体和行业管理、信息交流的良好平台。在维护企业的合法权益，协调企业与政府关系，保障公平、诚信的竞争秩序，促进经济和社会关系的稳定等方面发挥着重要的作用。被走访的会员单位绝大多数都表示，行协给会员单位创造了更大的发展空间，给会员“家”的感觉，有了依靠，乐于加入这个协会组织，甚至将其看作是一个荣誉和信誉、实力的一个标志。

会员单位对行协此次主动上门走访给予了高度赞赏和评价，许多会员都表示要积极关注行协动态，支持、参与活动，履行会员义务。电力机械、方圆铝业、沈阳化工、新北热电等会员单位领导特别向行协理事长转达由衷的敬意和感谢。