接听电话流程及标准话术

接听电话流程及话术

1、电话铃响三声内必须接听电话——“您好，美亚影城”；

2、电话响铃超过四次接听——“您好，美亚影城，对不起让您久等了”；

3、解答顾客疑问——注意礼貌用语“有什么可以帮您”；

4、询问顾客需求并解答——注意礼貌用语；

5、通话完毕，待对方挂电话后再挂电话。

若顾客通过电话提出订票，操作流程及话术

1、询问顾客是否持有VIP卡——“您好，请问您是否有影城2000元的VIP卡”；

2、询问卡号——“请问您的会员卡号是”“好的正在为您查询中，请稍后”；

3、卡号录入会员后台查询，核对身份——“请问持卡人姓名是”；

4、询问影片名称、日期、时间、人数——注意礼貌用语；

5、建议选择座位——“您好，这场影片在*厅，总共*排，目前较好的位置是*排*号，

帮您选这里可以吗”；

6、重复预定内容——“您预定的是*日*点的《**》影片，为2D/3D中文/英文版的，总

共是*位观影，座位帮您选在*厅*排*号，您的卡号是****”；

7、确认订票——“先生/女士，确定的话，就帮您预定了”；

8、告知取票要求——“先生/女士，票已经预定好了。您需要提前半小时到影城VIP通

道或客人较少窗口刷卡取票，如果未能在开映前10分钟刷卡取票，系统会自动取消预定座位，请您务必留意时间”；

9、待顾客挂断电话后再挂电话——“再见，欢迎您再次来电”。

接听电话流程及话术

1、电话铃响三声内必须接听电话——“您好，美亚影城”；

2、电话响铃超过四次接听——“您好，美亚影城，对不起让您久等了”；

3、解答顾客疑问——注意礼貌用语“有什么可以帮您”；

4、询问顾客需求并解答——注意礼貌用语；

5、通话完毕，待对方挂电话后再挂电话。

若顾客通过电话提出订票，操作流程及话术

1、询问顾客是否持有VIP卡——“您好，请问您是否有影城2000元的VIP卡”；

2、询问卡号——“请问您的会员卡号是”“好的正在为您查询中，请稍后”；

3、卡号录入会员后台查询，核对身份——“请问持卡人姓名是”；

4、询问影片名称、日期、时间、人数——注意礼貌用语；

5、建议选择座位——“您好，这场影片在*厅，总共*排，目前较好的位置是*排*号，

帮您选这里可以吗”；

6、重复预定内容——“您预定的是*日*点的《**》影片，为2D/3D中文/英文版的，总

共是*位观影，座位帮您选在*厅*排*号，您的卡号是****”；

7、确认订票——“先生/女士，确定的话，就帮您预定了”；

8、告知取票要求——“先生/女士，票已经预定好了。您需要提前半小时到影城VIP通

道或客人较少窗口刷卡取票，如果未能在开映前10分钟刷卡取票，系统会自动取消预定座位，请您务必留意时间”；

9、待顾客挂断电话后再挂电话——“再见，欢迎您再次来电”。