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如何进行企业文化建设-素材及写作指导

如何建设企业文化

企业文化被定义为在组织的各个层次得到体现和传播，并被传递至下一代员工的组织运作方式，其中包括组织成员共同拥有的一整套信念、价值观和行为方式等。

作为新型人力资源经理人员，你的《工作说明书》上“工作职责”部份增加了“企业文化建设”之类的字样，“下属”一栏也有了“企业文化主管”或“企业文化专员”。在老板的信任中你开始了公司的“企业文化建设“之旅。但也许对于到底如何来建设企业文化，你可能感觉无从下手，于是你对企业文化的建设就变成了单纯的“文体化”与甚至是“口号化”。

我们先来回答表1所提供的几个问题也许有助于你对企业文化建设的认识：

表1

公司文化现状与文化建设现状诊断工具

好了，本文为你提供一套操作简单的企业文化建设的实施方

案，你所要做的就是：

STEP1，你首先成立一个公司企业文化研究会之类的运营团队，组织你的团队开始调查分析现有文化状况，了解企业的文化历史和环境条件，以一定的标准（见表1）来诊断公司现实的文化与文化建设现状。

STEP2，分析公司的行业特征、使命、远景与战略，通过对“企业文化七要素”的界定，对你的文化进行再定位(Position

again)。

STEP3，在你成功地定位你的文化之后你就可以提炼你科学、简炼、准确的核心价值观了，这就是企业文化的精神层面。

STEP4，以核心价值观为中心，在宣传与贯彻中形成相应的典型案例，并且构造一种能复制与放大你的核心价值观的机制与策略，这就是运用人力资源管理的具体策略（任用、培训、绩效与激励、沟通等），将你的核心价值观灌输到员工的头脑中、体现在员工的行动上，并结合公司战略与目标，形成公司的管理制度体系。这就是公司文化的行为和制度层面。

当然你最后你会着手解决公司文化的器物层面的建设问题。在文章的最后，你会看到一组知名公司的核心价值观。

（一）对你的公司文化进行再定位

与与诊断下来，相信你对公司现实的文化与文化建设现状有了一个客观的认识，做完这一步并不难，难的是公司的核心价值观应该是什么样子，如何提出你的核心价值观？

核心价值观实质上是公司所重视的一系列关键特征，如下表2。

因此我们通过对表中的七个特征（文化定位的七大要素）的界定，而你就可以提炼出你的核心价值观了。员工对以上七个要素的认知就构成你的公司文化。

你的公司的使命、远景、战略等等决定了你会作出何种选择。

（二）提炼出公司的核心价值观

你当然知道，任何组织想继续生存和获得成功，首先一定要有健全的核心价值观（Worth

a

view

in

core），作为所有政策和行动的前提。而且企业成功最重要的唯一因素是忠实地遵循这些核心价值观，如果违反这些核心理念，就必须加以改变。

在进行文化定位时，关键步骤是把握自己真正相信的东西，而不是抓住其他公司定为价值观的东西，也不是外在世界认为应该是理念的东西。

有了对公司文化要素的界定你就可以轻松拟定你的核心价值观草案了，对核心价值观的陈述可以用不同的方法，但应该简单、清楚、纯真、直接而有力。通过自上而下和自下而上反复沟通，最后确定3~6条（不要超过6条，否则你可能会抓不住真正的核心价值观）。于是公司的核心价值观就摆在了你的案头。

（三）将你的企业文化建设策略化、制度化

关于海尔集团被业界称为“海尔三步曲”的企业文化建设的流程你肯定不陌生，其第一步是提出理念与价值观，进而推出典型人物与事件（the

model

personalities

and

affairs），第三步是在核心价值观的指导下建立保证人物与事

件不断涌现的制度与机制（System

and

mechanism）。举个例子，海尔提出“人人是人才”、“赛马不相马”的理念，继而推出“部长竞聘上岗”、“农民合同工当上车间主任”等案例，最后构造“人才自荐与储备系统”、“三工并存、动态转换”、“末位淘汰制”等管理机制。

你肯定知道，企业文化的形成在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合，才能将抽象的核心价值观通过具体的管理行为相结合，真正很到员工的认同，并由员工的行为传达到外界，形成在企业内、外部获得广泛认同的企业文化，真正树立公司外部形象

该篇如何进行企业文化建设范文，全文共有1625个字。

如何经营一家媒介企业1

如何经营好广告公司|影视公司|传媒公司

(2010-08-25 12:40:33)

据有关部门最新统计显示，过去3年，中国广告业以30％的高速度在增长。随着全球经济一体化的加剧和中国加入世贸组织，国内广告企业竞争日趋激烈，国外广告企业又纷纷涉足中国市场。在这个日新月异、千变万化的新世纪，如何经营广告公司？在这里，我提出五项策略和同仁们探讨：

第一：开发与创造客户价值

在竞争对手如林的广告行业中，很多广告公司的总经理都在为客户资源发愁。确实，在市场经济的条件下，必须以客户需求作为导向，某种意义上，客户的需求就是财富。因此，要经营好广告公司，首先做到的就是开发和创造客户价值。

而开发和创造客户服务价值，首先要掌握目前市场细分的状况。据国家工商局的统计显示，在当前的媒介市场上，电视作为第一大媒体，占有了25.58％的市场份额，报纸占有了20.87％，而户外广告以13.06％的市场份额位居第三；而户外媒体产品中，

单立柱、大看板占有此类产品份额的57％，其次是交通移动媒体占有19％，其它分别是街道媒体、售点商场、网络广告等等。作为广告公司要明确自己应该在哪一个领域内充分发挥自己的优势和特长。

在自己的业务领域之内，我们仍然面对着众多的竞争对手，为此，我们还必须以产品的质量、服务价格等细分区隔竞争对手，在众多的广告公司之中，高扬起独具特色的旗帜。这样，经过市场细分，我们才能够清楚地知道自己的竞争对手，做到知己知彼；才知道自己的产品和服务的位置；也才知道我们的目标客户在哪里。

企业在对整个市场进行细分之后，要对各细分市场进行评估，然后根据细分市场的市场潜力、竞争状况、本企业资源条件等多种因素，决定把哪一个或哪几个细分市场作为目标市场，从而明确企业的具体服务对象，并以此制定企业的营销战略开通企业实现盈利目标的必经之路。从这个定义上，客户是可以测量的，客户是可以开发的。

企业的产品不可能取悦每一个人，也没这个能力。企业应当定义自自己的市场，为自己的客户服务。我们将从他们那里找到自己合理的利润点。目标市场一旦确定，企业的营销就有了方向，当然，这个方向不是一成不变的，我们还要注意它随着市场变化而产生的变化。

在了解市场和客户的同时，我们也必须知道自己的优势和劣势，即做出自己的SWOT分析。通过SWOT分析，我们知道应该怎样改进和完善自己，应该怎样扬长避短，规避危机，知道我

们的目标客户群，知道我们的努力方向。

在开发和创造服务价值方面，还有一项重要的工作就是要对自己的产品和服务清晰定位。在当前很多广告公司陷入恶性价格竞争的情况下，我们如何保证自己的产品和服务的品质，如何保证自己合理的利润点，就需要为自己的产品和服务定位。这其中首先要打造完整的产品，不仅仅是为客户提供一个简单的户外广告，而是要由此提供一系列完整的产品和服务系统，要进行为客户有效提升销售的“打包服务”。

这就是对于打造完整产品的一个示意图。

做好产品与服务的定位的另一个重要方面，是要有自己独特的销售主张。首先我们要努力为客户找到他的利益点。顾客购买某项服务，是为了获得某种利益，我们做广告的最根本的目的就是要为客户有效提升销售。只有通过我们的服务，提高了客户的销售，为他们创造了最好的利益价值，形成了首先是客户赢，其次也是我们赢的双赢局面，我们才能够获得客户，获得订单。另外，要与我们的竞争对手，也包括客户的竞争对手形成独特的差异，找到我们独特的卖点，也就是最大化的找到我们的亮点和优势，形成强大的市场吸引。还有就是要通过我们的优秀的创意、设计、制作、发布以及一系列完整完善的服务，形成巨大的优势，形成我们业务的强有力的支持点。当然，我们还有一套成熟的销售方法，足以说服客户，打动客户购买我们的产品，形成足够的促销力。

第二：打造核必竞争力

做好广告公司批营，必须打造自己企业的核心竞争力。所谓

“核心竞争力”这个概念是由布罗哈德和哈默于1990年在《哈佛商业评论》的一篇论文中提出的。

核心竞争力就是企业长期形成的，独特的，支撑企业过去、现在和将来可持续获得竞争优势的能力。核心竞争力影响到企业的全局与生死。可以说核心竞争力是企业的生命线，核心竞争力强大的企业绝对是市场的“核心”，缺乏核心竞争力的企业永远只能徘徊于市场边缘。

企业的核心竞争力有以下三点关键：

1. 核心竞争力是长期培植的，并不能在一日之内形成，短期内可以提升竞争力，但绝对形成不了核心。

2. 核心竞争力是独特的，区别于任何竞争对手，竞争对手可以模仿，但是做不到相同。

3. 核心竞争力能促成企业持续成长，企业过去靠核心竞争力盈利，现在也必须靠核心竞争力盈利，未来也是这样。如果不能保证企业持续获利，则这种能力不是企业的核心竞争力。

另外，企业的核心竞争力还应具备5个方面的特征：

1. 业务领先。这是核心竞争力的第一指标，只有保持了业务上比竞争对手占更大优势的竞争力，才是核心竞争力。这一条经常被许多企业忽视，试想没有主营业务领先，何以谈核心竞争力。

2. 客户价值。核心竞争力能创造客户需求，并能满足客户需求，不断达成终身价值。

3. 独特优势。核心竞争力是独一无二的，在这方面要特别注意为客户提供量身订做的个性化服务。

4. 持续持久。企业以核心竞争力获得持续成长，并且一直以这种核心能力来强化其优势地位。我们要努力使客户不断地获得我们比竞争对手更加实效、实惠的产品和服务，使企业从竞争对手中区别开来。

5. 难以模仿。核心竞争力是模仿不了的。我们要通过品牌塑造和专利技术打造强大的品牌实力，形成最大最好的区隔。这样，核心价值链的控制使竞争对手模仿不了。

作为一家经营户外媒体为主的广告公司，我们是这样理解自己的核心竞争力：

第三：追求卓越的服务

1997年，我到美国考察，访问当时美国最大的广告公司之一智威汤逊，我向他们的总裁提了这样一个问题：怎样才能成为世界最好的公司？他说“如果你的企业只能提供完善的服务，满足客户的需求，这个企业绝不是世界第一流的。成为世界第一流的公司，就是要提供物超所值的服务，这就是变得无可替代。”

追求无可替代的优势，就是要追求200％的完美服务，其中100％是精神上的满足，另外100％是物质上的满足。

我认为卓越的服务应该有六项准则：

①想得比客户深入；

②做得比客户预想的好得多；

③信守承诺；

④关爱客户；

⑤忠于客户；

⑥鱼水相依，共塑品牌。

例如，我们麦嘉影视传媒是依靠制度来保证我们的服务品质的。

零缺点工作制。这是我们实行了多年的一项基本制度。我们要求所有员工在做所有的工作时，必须从严要求，第一次做好，次次做好。不许留下任何瑕疵。如果一旦发现品质上有任何缺陷，责任人要受到处罚，包括分管的部门领导、公司领导都要承担连带责任。另外还有全面客户体验管理（全方位品牌接触）。第一负责制（首见责任制）等。形成全员考评，全司管理的局面。公司高度重视产品和服务的品质管理，建立了严密的质量管理体系，建立了相关的质量监督部门和机制。要求全公司所有员工都要随时随地的对公司的产品和服务进行监督，即对麦嘉的每一项生产和服务进行监督，建立质量反馈管理制度，使客户完全满意为止。公司设立的质量投诉电话，其中就有我的手机号码。我们规定凡是对质量问题进行有效监督，任何员工都可以得到及时的奖励；反之，造成质量事故的部门、员工和领导都要承担责任。

第四：全方位营销

当我们进入21世纪的时候，我们的营销模式也由原来传统

的4P营销模式，演变成为崭新的全方位营销模式。只有这样，才能适应这个以消费者为中心的世纪。所谓全方位营销，我们可以从八个方面来进行：

1. 开发有需求的产品。我们绝不盲目的建架、盲目的脱离客户需求制造产品。而是要做到：①先感应、后回应、先客户、后产品。即先探寻客户寻求，根据客户的反应根据客户的需求再来制造我们的产品。②这个产品必须是为这个客户量身订做的个性化服务的产品。例如：要强调户外媒体的创新，要努力为不同的客户、不同的产品，设计各种具有特色的、充满个性的户外媒体。

2. 制定合适的价格。关于价格的制订方法，现在通行的有5种定价法：即①成本加成本定价法，即成本＋利润；②目标利润定价法，即确定目标产品的利润；

③需求导向定价法，即先了解客户愿承受的价格再限制成本；④竞争导向定价法以竞争者的价格为基础制定高或低的价格；⑤产品线定价法。

可行的做法是没有得到客户的感应之前，决不报价。另外，也绝不为了追求所谓的营业额而轻易降低价格，而是要进行优质的、全方位的“打包服务”，保证公司的利润最大化。

以下是定价决策过程的示意图：

3. 方便快速的通路。以下就是通常推销产品所用的直接渠道：①户外就是载体；

②电话推销；③电子邮件、传真；④互联网络；⑤客户资料

库营销；⑥协作网络、合作、联盟；⑦顾问专家团队；⑧邮寄资料。

4. 有效的传播。通常的“广告5说”，用在户外媒体公司身上也就成了：①对谁说？――确定目标消费群；②说什么？――制定广告策略；③如何说？――创意与表现；④什么时间、地点说？――媒介策略；⑤说后的效果？――广告评估。

5. 全方位的公关宣传。作为广告公司，要更加善于公关宣传，塑造自己的品牌，扩大自己的影响，我们通常是这样做的：①制造新闻亮点、话题；②报纸软文；

③电视专题片；④出版专刊；⑤公众演说；⑥研讨会；⑦赞助活动；⑧公关事件等等。

6. 销售人员的直销。①开场白；②探讨需求；③说明好处；

④解除反对意见；

⑤缔结；⑥要求客户转介绍。以上6点是麦嘉影视传媒客户部销售人员开展业务进行销售的六个要点。我们根据多年来的实践经验，编制了《麦嘉销售秘笈》等教材，对新员工进行严格的培训，培养出一批能征善战的客户代表，以此打开市场，拓展业务。

7. 大客户服务的管理。根据“28定律”，我们80％的业务，包括80％的利润都来源于20％的客户。因此，我们必须高度重视这20％的客户，这20％的大客户往往就是我们所在区域的支柱产业的骨干企业、主要企业，他们支撑了区域的经济，也构成了我们媒体企业业绩的重要成份。因此，我们可将客户分为A、

B、C三类。即A类铂金重点大客户；B类黄金大客户；C类铁客户。我们要做最有生产力的事，不要把精力和时间放在那些不可能产生效益的所谓业务上，一定要抓大放小。例如，我们麦嘉影视传媒在多年的实践中，形成了一套成熟的大客户服务的理论和经验，通常的做法是我们对A类客户采用专业化团队服务；B 类采用项目负责制。

8. 持续建立品牌。常规做法是：①品牌需要管理：专人专业、持续不断。②品牌文化：精神理念、CI识别、出书、授课社会公益。③品牌服务：只有客户的成功，才有自己的成功，追求物超所值。④品牌品质：零缺点工作制，成功学管理模式。⑤品牌需要经营：第一胜过更好，不创新，必灭亡。⑥品牌需要宣传：成功的广告，炒做不能产生品牌。

第五：掌握赚取利润的12条方法

1. 要增加价值，不要降低价格。这一点对于决策者和经营者非常重要，所谓增加价值，就是要增加产品的附加价值，提供最优质、最完美的服务，也就是我们通常所说的“打包服务”。

2. 每降低10％成本，就能创造100％的利润。

3. 要想方设法增加销售的内容和次数。每增加消费次数一次，销售额就翻一倍。

4. 把精力和时间集中在高利润的产品上，尽量多做最有生产力的事。越抓紧抓好高利润产品，赚钱就越多。