商机管理

拥有者：

OA项目组生成日期：

2017-03-0

作者：

李文文

修改日期：

2017-03-02

深圳市远望谷信息技术股份有限公司OA项目OA流程和方案设计-销售管理模块

作者：李文文

日期：2017-03-02

版本：1.1

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2017-03-0

作者：

李文文

修改日期：

2017-03-02 目录

文档目的 (3)

关键联系信息 (3)

版本历史 (3)

审批控制 (3)

1.概览 (4)

1.1模块内容和范围 (4)

1.2基本概念和名词 (4)

1.3销售管理流程清单 (4)

2.销售管理 (5)

2.1客户管理 (5)

2.2商机管理流程 (10)

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李文文

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2017-03-02

文档目的

本文档资料是远望谷OA项目组经过现状调研和分析、方案讨论、方案汇报和调整所确认的售后服务模块相关业务流程和方案总结，本文档将作为远望谷OA项目后续系统实现阶段工作内容的基础。

关键联系信息

姓名小组电子邮件地址

版本历史

时间版本信息备注

2017-02-15 V1.0

2017-02-23 V1.0 更新流程图及流程表单

2017-03-02 V1.1 添加询盘管理，客户录入说明

审批控制

项目职责审批人签名日期

关键用户

业务决策者

远望谷项目经理李正山

泛微顾问薛伟彬

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李文文

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2017-03-02

泛微项目经理李文文

1.概览

1.1 模块内容和范围

本方案主要涉及服务板块可落地流程方案整理，对应流程只涉及在OA线上体现环节，线下业务处理环节不在此方案描述

服务管理涵盖板块：零售事业部、铁路事业部、图书业务部等

1.2 基本概念和名词

流程节点类型：创建/审批(会签/非会签)/并行/执行（提交）/归档

A、创建:流程的发起节点

B、审批：流程中间环节节点，审批分为会签(多人都需要处理)，非会签（多人中的一人处理即可），可做流程退

回处理，退回默认为可自由选择退回节点

C、并行：流程可同时并行达到多个节点，不同的节点可处理不同的业务内容

D、执行（提交）：流程中间节点，只能做提交动作，不能退回

1.3 销售管理流程清单

业务类别流程编码流程名称

销售管理

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2.销售管理

2.1 客户管理

2.1.1 背景说明

适用于远望谷客户管理业务2.1.2 客户信息录入

①询盘

提交询盘申请销售管理部分

配

归档

权限：

提交询盘申请（公司所有人），填写《询盘申请单》

销售管理部进行客户跟进分配

填写表单样式：

询盘申请单

基础信息

流程标题系统“标题字段”单号自动生成申请人自动带出部门自动带出分部自动带出

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申请日期自动带出紧急程度系统“紧急程度”字段岗位自动带出业务信息

客户身份确认终端客户/分销商/经销商/供应商/其他（*）

应用行业图书/烟酒/仓储/交通/纺织/医药/粮食/其它（*）

客户需求描述多文本（*）

公司名称单文本（*）客户姓名单文本（*）地址单文本邮箱单文本网址单文本手机单文本办公电话单文本传真单文本

其他信息

客户管理系统需求分析表

客户管理系统需求分析表 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称，通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理，友博云CRM各功能如下表所示: 一级功能二级功能三级功能编名称编号名称编号名称号 1-1-1 新客户统计 1-1-2 新商机统计 1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计 1-1-4 新合同统计 1-1-5 新回款统计 1-2-1 portlet部件管理 1-2-2 portlet部件首页调取 1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台 1-2 友博云部件 1-2-5 最近客户部件 1-2-6 最近报销部件 1-2-7 最近合同部件 1-2-8 销售漏斗部件 1-3-1 激励话语调取(单独管理) 1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示 1-3-3 新消息未读提示 2-1-1 客户新增 2 客户模块 2-1 客户管理

2-1-2 客户编辑 2-1-3 客户列表 2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出 2-1-8 批量转移(转移负责人或公海) 2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表 2-3-1 列表 2-3-2 新增 2-3 客户状态 2-3-3 编辑 2-3-4 删除 2-1-1 联系人新增 2-1-2 联系人编辑 2-1-3 联系人列表 3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1- 4 搜索(含字母筛选) 2-1-5 删除 2-1-6 导入导出 2-1-7 批量转移(转移到客户) 4-1-1 商机新增 4-1-2 商机编辑 4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计

风险和机遇控制程序

风险和机遇控制程序一目的 1.1为建立环境管理体系风险和机遇的应对措施，明确包括风险应对措施风险规避、风险降低、风险接受和风险转移在内的操作要求； 1.2建立全面的环境风险和机遇管理措施和内部控制的建设，确保环境管理体系实现预期结果，预防和减少非预期的影响，从而实现持续改进； 1.3增强抗风险能力，并为在环境管理体系中纳入和应用这些措施及评价这些措施的有效性提供操作指导。二范围适用于在公司环境管理体系及相关方活动中应对风险和机遇的方法及要求的控制提供操作依据三定义 3.1风险不确定性的影响注1：影响是指偏离预期，可以是正面的或负面的。注2：不确定性是指对事件及其后果或可能性的信息缺失或了解片面的的状态。注3：通常用潜在事件和后果，或者两者的组合来表现风险的特性。注4：通常用事件后果（包括情形的变化）和相应事件发生

可能性的组合来表示风险。注5：“风险”一词有时仅在有负面结果的可能性时使用。 3.2风险评估在风险事件发生之前或之后，但还没有结束；该事件给各个方面造成的影响和损失的可能性进行量化评估的工作。即风险评估就是量化测评某一事件或事物带来的影响或损失的可能程度 3.3风险规避风险规避是风险应对的一种方法，是指通过有计划的变更来消除风险或风险发生的条件，保护目标免受风险的影响。风险规避并不意味着完全消除风险，我们所要规避的是风险可能给我们造成的损失。一是要降低损失发生的机率，这主要是采取事先控制措施；二是要降低损失程度，这主要包括事先控制、事后补救两个方面 3.4风险降低通过采取措施以达到降低风险的效果。一般情况下，若采取的措施能够有效地降低所遭受的风险；应将采取措施的记录进行保留或者写入文件进行归档；以便后期重复发生时作为改善依据 3.5风险接收是指企业承担风险造成的损失。风险接收一般适用于那些造成损失较小、重复性较高的风险、最适合于自留的风险事件

安全管理机构设置与管理人员配备制度示范文本

安全管理机构设置与管理人员配备制度示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

安全管理机构设置与管理人员配备制度示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1目的为加强安全生产工作的组织和管理，形成完整的安全标准化系统、管理网络和工作体系，特制定本制度。 2适用范围本制度适用于公司安全管理机构设置与人员的配备。 3管理职责 3.1主要负责人签发安全管理机构设置及安全管理人员配备的任命文件。 3.2办公室负责文件的下发、公布。 4具体内容 4.1根据法律、法规及文件相关要求，设置安全管理机

构并按照一定的比例配备专职安全管理人员。 4.2安全管理部门设置及安全管理人员配备的任命文件由主要负责人签署并发布。因工作需要，当安全管理部门人员变更时应及时以文件形式发出变更通知。 4.3安全管理部门为安全管理的常设机构，受单位主要负责人的指令，负责安全生产工作的监督和日常管理工作等。 4.4专职安全管理人员由具有必要的安全生产专业知识和安全生产工作经验、从事公司专业工作五年以上并能适应现场工作环境的人员担任。并经上级有关部门进行培训、考试合格，取得任职资格证后方能上岗，培训内容应包括：（1）法律法规及标准规范的培训；（2）安全生产管理培训；（3）标准化系统评价培训；

风险和机遇管理程序(2021版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改风险和机遇管理程序(2021版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

风险和机遇管理程序(2021版) 1.目的：通過識別公司潛在風險及機遇，找出應對措施，提高公司過程業績，不斷滿足客戶及市場需求。 2.範圍：適用於本公司所有風險及機遇的識別與控制。 3.定義：無。 4.作業流程： 5.風險和機遇的應對措施管理工作流程過程流程內容描述採用表單生產部行政部採購部客聯部

總經理风险识别風險識別時機：品質管制體系策劃、企業宗旨變化、戰略變化、內外部環境變化、組織及其背景、相關方的需求和期望變化。《SWOT分析表》财务风险市场风险经营风险环境风险质量风险品質風險：直接產品品質風險、間接產品品質風險。環境風險：又主要有自然、人文、政治、經濟以及其他。經營風險：主要有原材料、員工、設備、供銷鏈、技術、管理、產品、法律、專利及產權。市場風險：包括市場容量、競爭力、價格風險、促銷風險。財務風險有融資/籌資風險、資金償還風險、資金使用、資金回

收、效益分配。《SWOT分析表》风险总估风险分析 1.品質風險 1.1直接品質風險：產品品質問題，導致退貨、換貨、修理等風險。 1.2間接品質風險：產品使用過程，損壞了顧客的其它財產權或人身權，應負民事賠償責任。 2.環境風險 2.1產品銷售淡季與旺季，影響顧客的採購，也間接影響公司產品生產，考慮庫存。 2.2人文環境：主要體現在不同時間、不同地區、不同民族的人消費習慣不同。 2.3政策環境：國家宏觀經濟政策、經濟環境的變動，以及個地方的相關政策的變動會間接的影響到企業資金融入以及企業運營的

医院质量控制管理平台整体解决实施方案.doc

XX医院质量控制管理平台整体解决实施方案1 XX医院质量控制管理平台整体解决方案 ————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： XX医院医疗质量控制管理平台解决方案xx信息技术有限公司 XX医院医疗质量控制管理平台整体解决方案 xx信息技术有限公司 2016年08月28日目录 1.概述0 1.1. ............................................................................................... ........................ 项目背景0 1.2. ............................................................................................... ........................ 现状分析1 1.2.1. ............................................................................................ ......... 普遍问题1

......... 医院现状3 2.建设目标及原则(7) 2.1. ............................................................................................... ........................ 建设目标7 2.2. ............................................................................................... ........................ 指导思想8 2.2.1. ............................................................................................ ......... 行业标准8 2.2.2. ............................................................................................ ......... 质控原则9 2.2. 3. .................................................................................................. ... 设计思想9 2.3. ............................................................................................... ........................ 管理范围11 2.4. ............................................................................................... ........................ 服务对象11 2.5. ............................................................................................... ........................ 规划原则12

风险和机遇的应对措施控制程序

风险和机遇的应对措施控制程序 1. 目的: 通过对公司目标和战略方向相关影响其实现质量管理体系预期结果的各种内外部环境因素的识别与评价，有效应对风险和机遇。 2. 范围: 本程序适用于本公司质量管理体系所覆盖范围内活动、产品和服务中内外部环境因素的识别与评价和应对风险和机遇的策划与实施。 3. 权责： 3.1. 总经理负责公司目标和战略方向相关影响其实现质量管理体系预期结果的各种内外部环境因素的识别与评价的确认，应对风险和机遇策划的审批。 3.2. 各相关部门负责内外部环境因素信息的获取和应对风险和机遇策划相关职责的实施 3.3. 技术部负责内外部环境因素识别与评价，策划应对风险和机遇方案，并监督实施。 4. 定义： 4.1. 环境因素：对公司目标和战略方向相关影响其实现质量管理体系预期结果的正面和负面要素或条件。 4.2. 机遇：可能导致采用新的实践，开辟新市场，赢得新顾客，建立合作伙伴关系，利用新技术以及能够解决组织或其顾客需求的其他有利可能性。 5. 工作流程： 5.1. 内外部环境因素信息的获取应考虑： 5.1.1. 可能对企业的目标造成影响的变更和趋势； 5.1.2. 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观； 5.1.3. 企业管理、战略优先、内部政策和承诺； 5.1.4. 资源的获得和优先供给、技术变更； 5.1.5. 与质量管理体系有关的相关方要求。 5.2. 风险与机遇识别时机：质量管理体系策划、企业宗旨变化、战略变化、内外部环境变化、组织及其背景、相关方的需求和期望变化。 5.3. 风险与机遇的类型： 5.3.1. 质量风险与机遇：直接产品质量风险与机遇、间接产品质量风险与机遇。

曾仕强——管理者必修课程

1、干部合理，老板才敢用情办事 2、情理法 3、法：基层理：中层情：高层 4、办事：先情理后法 5、心里：先关注法法在心中 6、敬酒不吃吃罚酒 7、合情合理合理合法 8、法是最后的通牒 9、情——良心基层人员的砖块精神 1、规规矩矩 2、管理就是配合配合一下 3、高层（头部）中层（手脚）基层（身体各部分） 4、基层：务实（实实在在规规矩矩）约法三章： 5、（1）一切照规定所为何事？如何去做？怎么做到更好？ 6、（2）遇到异常状况立刻向上报告 7、（3）提建议 8、角度不一样立场不一样不是学识问题 9、 1.先做好部署才有机会当好主管 10、2.人生是间断性的调整

11、3.尊重上级的改变 12、基层：不要因为你一个人而害了大家 13、制度的弹性运用 14、努力工作不如用心做事 15、上司接受了意见不要功劳、不要奖赏，要继续提意见 16、虚心学习谦虚待人没有成见 17、任何话都要听但不一定接受增加见识 18、不要去改变上司要让上司自己改变 19、要尊重上司 20、提建议就是尽责任 21、坦白承认 22、不要轻诺寡信 23、我是来做事情学习吸取经验来自我成长的不是来做贡献的。虚心不要自满用心 24、成果成效的概念 25、不可乱变谨慎负责 26、清清楚楚 + 含含糊糊清清楚楚的含含糊糊（高层） 27、含含糊糊的清清楚楚（基层）

高阶主管的八卦精神： 1、高阶主管的全方位的思考 2、高阶主管的中心思想：中庸不是平均不是极端是恰到好处 3、怎么变都对 4、决策错误比贪污还可怕 5、约法三章：（1）把握变化的方向（2）尽量让干部去发挥（3）让干部去合理的解决寻求合理 6、前瞻力预测力 7、人生不如意之事十之八九越变越槽 8、不可不变不可乱变 9、中流砥柱 10、抓住正确的方向而不是潮流 11、引导消费者而不是迎合消费者 12、高阶干部：不急下层干部才会急 13、不说下层干部才肯说 14、不做下层干部才敢做 15、高阶层要做好人 16、千万不要和高阶抢着做好人 17、因为高阶层要负全部的责任所以他不负任何的责任 18、高阶层就要大小事情都知道但是都不要管 19、知人用人

信息发布控制管理平台方案

信息发布控制管理软件解决方案 1.1信息发布系统功能特性 1)系统是基于网络（有线、无线、3G、4G，局域网或互联网）的媒体发布系统。 2)系统管理软件可跨系统（Windows、linux）运行。系统基于B/S架构，管理者可在网络上，通过浏览器登录系统，经过认证进入管理系统后就可进行相应权限的控制管理。 3)终端播放软件支持LINUX、Window7 、Android、嵌入式LINUX（Sigma8653）。 4)支持触摸导航节目制作。 5)提供专业化的节目制作工具，能够在同一界面实现多种分辨率的同比例放大与缩小，为使用者提供全局化的布局方式 6)能够实现对接入终端的精确监控，主要包括终端内存、硬盘、cpu，下载进度及播放内容，并提供图形化的直观展示效果，以方便管理 7)最少支持一机双屏异步或同步显示，方便系统后期扩展； 8)支持文件格式： a)支持多种视音频编码标准和图文格式。如：MPEG1/2/3/4、WMV 、WMA、 Real 、Flash、JPEG、BMP、GIF、TIFF、Word、Excel、PDF、PPT等； b)支持动画flash、SWF，无需转换，直接本地播放； c)支持MMS/ASF/WMV等流媒体格式 9)系统支持中文、英文多语言菜单； 10)支持中英文滚动字幕，多种显示模式供选择 11)支持实时天气、新闻、日期时间、基金股票信息播放 12)具有暂停、插播功能，具有定时下发节目内容，定时播放功能； 13)可发布不同的内容：通知、新闻、形象宣传、实时天气等，以及紧急通知及自然灾害警告，如台风、地震等相关信息 14)同一播放终端的显示屏可同时发布不同内容形式，可兼容各类信息类型，如视频、图片、滚动字幕等在同一屏幕分屏、分区播出，更加丰富多样化 15)支持显示屏界面内容分区显示，实时播放音视频、图片、文字、FLASH、PPT等组

IATF16949 风险和机遇控制程序

1 目的针对公司所处的各种内外部环境因素以及相关方的要求进行识别与评价，有效应对由此带来的各种风险和机遇。 2 范围本程序适用于本公司质量管理体系所覆盖范围内活动、产品和服务中内、外部环境因素以及相关方要求的识别与评价和应对风险和机遇的策划与实施。 3 职责 3.1. 总经理负责公司目标和战略方向相关影响其实现质量管理体系预期结果的各种内外部环境因素以及相关方要求的识别与评价的确认，应对风险和机遇策划的审批。 3.2. 行政管理部负责组织相关部门对公司的内外部环境因素以及相关方要求带来的经营及过程风险及机遇进行识别与评价，策划应对风险和机遇方案，并监督相关部门实施。 3.3. 各相关部门负责与本部门有关的内外部环境因素信息以及相关方要求的获取和应对风险和机遇策划相关职责的实施 4 程序 4.1 定义 4.1.1 风险：对公司目标和战略方向相关影响其实现质量管理体系预期结果的正面和负面要素或条件。包括了企业经营风险及过程基本风险。 4.1.2 机遇：可能导致采用新的实践，开辟新市场，赢得新顾客，建立合作伙伴关系，利用新技术以及能够解决公司或其顾客需求的其他有利可能性。 4.2 内外部环境因素信息以及相关方要求的获取应考虑： 4.2.1 可能对企业的目标造成影响的变更和趋势； 4.2.2 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观及要求； 4.2.3 企业管理、战略优先、内部政策和承诺； 4.2.4 资源的获得和优先供给、技术变更； 4.2.5 与质量管理体系有关的相关方要求。 4.3 风险与机遇识别时机：包括： 4.3.1质量管理体系策划时； 4.3.2公司中长期及年度经营计划的制定时； 4.3.3公司发展宗旨和战略目标发生变化时； 4.3.4公司及其内外部背景环境变化、相关方的需求和期望发生变化等。 4.4 风险与机遇的类型： 4.4.1 质量风险与机遇：直接产品质量风险与机遇、间接产品质量风险与机遇； 4.4.2 环境风险与机遇：主要有自然、人文、政治、经济以及其他； 4.4.3 经营风险与机遇：主要有原材料、员工、设备、供销链、技术、管理、产品、法律、环境污染、劳动者职业健康安全、专利及产权等； 4.4.4 市场风险与机遇：包括市场容量、竞争力、价格、促销；

李强说管理——中层管理人员必修课

李强说管理——中层管理人员必修课主讲李强第一集态度决定成败悟任何事物，因人而异，因地而异，因时而异。停止管理，学会领导。如何把管理变成领导？领导：引领督导。管理者要具备良好的态度；影响一生的锁链：态度=报酬=态度行为习惯性格命运如果你对你的报酬不满意，你应该看看你的态度，你满意吗？如果我相信你的态度是让你满意的，你的报酬一定是让你满意的，如果你的报酬让你满意，你的态度一定会更好，如果你的态度好，久而久之会养成一种良好的行为，这种良好的行为久而久之会养成一种习惯，这种习惯最终定性会成为你的性格，而这种性格一定会决定和改变你的命运。文化：是把一种你认可的理念落实到你的行为当中久而久之养成的习惯。一个人只改变思维模式，不改变行为模式，永远不会改变事实和结果。第二集中层的定位与责任（上）领导者：是战略的制定者，是企业的规划师，是企业发展的舵手。管理者的职责： 1、领导的高参； 2、工作的落实和监督者； 3、汇报工作：任何一个没有把工作落实到位的人都是没有意识到这个工作的重要性。 4、问题的终结者；领导者与管理者的定位： 1、各司其职：做好份内的事，了解应该做的事。 2、各负其责：反思自己的工作，寻找别人的不足。 3、解释、示范、使用、检查、重复。一个部门的障碍，一定是最高领导；一个企业的障碍，一定是最高长官。孔子曰：其语恶者为予师，其语善者为予友，阿谀奉承者皆为予贼也，人生当中自身正不令则从，自身不生虽令则不从。第三集中层的定位与责任（下）好好学习，天天向上。人生处处是考场，人生事事皆考题，人生人人为我师。

工作流于形式，原因在于没有检查。领导者与管理者的定位： 1、各司其职：做好份内的事，了解应该做的事。 2、各负其责：反思自己的工作，寻找别人的不足。 3、解释、示范、使用、检查、重复。领导者：能越级检查，不能越级处理；可临时授权，不能临时处理；能聆听汇报，不能越级下达； 1、领导者能越级检查，不能越级处理：当领导越级处理的时候，干部都成了傀儡；当领导越级处理的时候，干部都不会引起重视。 2、领导者可临时授权，不能临时处理：领导者不能做到百分百正确，但要避免犯错误、避免产生矛盾、避免去伤害。 3、领导者能聆听汇报，不能越级下达：管理者：管理者能越级投诉，能越级提出合理化建议，不能越级请示，不能越级请假，不能越级汇报。第四集用人之道（上）企业的用人之道：最廉价的人力资源也是最昂贵的；企业用人不能省，培训员工不能省。没有经过培训的员工是代价最高的。当你在员工身上省，员工就会变得消极；当你在客户身上省，客户就会变得疏远；当你在环境上省，环境就会变得不在井然。金钱不是唯一留人的方式，但它首先是留人的一项。只要你违背了职业经理操守和道德，从此，你将永远没有机会再去做职业经理。努力做事只能把事做对，用心做事才能把事做好。第五集用人之道（中）企业中的四种人：精品、次品、废品、毒品精品：有一流的心态，一流的能力；次品：心态特别好，能力差一点；废品：要能力没能力，要心态没心态；毒品：才华一流，心态极差；企业如何留住人才？ 1、薪酬留人； 2、情感留人：任人唯贤，不任人唯亲；认亲不挡贤； 3、知识留人； 4、远景留人；想让跟随你的员工尊重你，首先一定要让员工感觉到他很重要；一定要把一个正确的好的思想在员工当中不断地推动；想要别人怎样对待你，你就怎样对待别人，是我教会了别人怎样对待我；好的管理者应该做到：

负荷控制管理系统

TFSJ-Ⅱ用电负荷控制系统一、概述二、系统构成三、系统功能四、技术特点五、系统通讯六、控制终端

一、概述电力负荷管理系统是集计算机技术、数据处理技术、通信技术、自动控制技术于一体的高新技术。充分利用供、负荷信息对提高管理水平、增加经济效益起着至关重要的作用。当前城乡电网改造的不断深入发展，提高负荷管理自动化水平、提高电网运行的可靠性和安全性是各供电企业急需解决的问题。电力市场的运行除了供电企业制定出完善的管理机制外，还要从技术支持上建立一整套周密的保证体系，以此来作为管理的基础。如何对日益复杂的电网负荷进行调控、对纷繁复杂的电力设备进行科学管理，如何优化电度调度各个环节，使整个系统协调运转，都需要先进的技术作为基础。随着电力营销及需求侧管理技术的发展和管理创新，电力负荷管理系统已成为电力营销与客户服务工作的重要组成部分。 TFSJ-Ⅱ电力负荷控制管理系统主要实现对电力用户的负荷进行监控，实现限电不拉线和公平、合理、有序用电。实现远程抄表、催缴电费、计量监察等功能，为电力营销考核提供准确的数据。同时可以实现预购电，先交钱后用电，完善用电营销管理体制。该系统具有用户用电档案管理、负荷监控、系统管理、线损分析、报表与曲线输出、与其他系统接口功能。随着电力负荷管理系统功能的日臻完善，不仅能对电力用户的负荷进行监控，实现限电不拉路的基本目标，而且能实现远程抄表、催缴电费、计量监察等功能，还能通过计算机联网实现数据共享。利用负控终端对大用户的用电负荷进行控制，实现有序用电、预购电和计量远程抄表管理。实现系统负荷预测, 为电力市场考核提供准确的数据。该系统具有用户用电档案管理、负荷监控、系统管理、线损分析、报表与曲线输出、与其他系统接口功能。二、系统构成系统主要是由负荷控制终端，监控中心计算机及控制管理软件三部分组成。负荷控制终端可以监测用户负荷参数和抄收计量数据，监控中心可通过CDMA/GPRS/GSM或230M无线数传电台实现对电力用户的负荷进行监控，将数据存入数据库，同时可完成对抄表数据的整理、计算、显示等工作。局域网中的终端电脑可通过权限查看中心服务器提供的各种数据及报表。系统总体结构图如下：

项目管理机构.和人员职责

第一章、项目管理机构及人员职责第一节、项目管理组织机构服务项目的工程特点及施工需要，我司组建工程项目部，设立完整有效的职能部门，配备充足的技术、管理人员，进行承包范围内的工程施工；同时对业主分包的其它专业施工单位及甲供材料商进行总包管理服务。一、项目领导层由项目经理、项目副经理、项目技术负责人组成项目经理部领导层，全权组织该工程的施工管理工作。项目经理是企业法人在本工程上的代表，具有人事、成本控制、技术决策、设备租赁的权利，对工程进度、质量、成本控制、安全、文明施工等负责；项目副经理分管专项职能，负责各项职能在现场的实施；项目技术负责人负责本项目技术管理，协调各专业单位进行技术研究，对技术方案进行审查，确定最优方案。二、职能管理层项目经理部下设各职能管理部门：技术部、施工部、材料设备部、合同预算部、质量安全部、后勤部、总承包管理配合服务部，负责项目各项工作的安排和实施，设置各管理岗位，建立健全管理制度，推行规范化、标准化、制度化管理。根据本工程的特点和工程进展，本项目配备充足的有类似工程经验施工班组作业人员，并进行相应培训，确保班组的素质与本工程的技术技能要求相适应。

业主分包的专业施工队伍应分别成立相应的人员配备完整的专业施工部，要求配备与总包项目部各职能部门相对应的职能管理人员，各个专业施工队伍对各自承包范围内的工程进度、质量、安全文明等负责，同时接受总承包管理与协调。

第二节、项目管理组织机构图

第四节、主要管理人员和部门的职责一、项目经理（一）、作为公司在项目的执行代表，对工程进度、质量、安全、文明施工向业主全面负责。代表公司履行对业主的合约，并代表业主行使对项目所有分包商的管理权。领导项目部充分发挥在工程施工中的统筹、协调作用。贯彻国家和地方有关法规及公司的规章制度，确保公司下达的各项技术、进度、安全、质量、经济指标的完成，对项目负全面责任。（二）、负责公司ISO9001质量体系在项目部的全面贯彻执行。（三）、组织项目管理机构，建立各级管理人员的岗位责任制度和各项管理制度，负责组织业务能力过硬的项目各职能部门班子。（四）、组织制定项目实施的总体部署和施工组织设计。合理调配生产要素，实施对项目全面的计划、组织、协调和控制。建立有效的奖惩和激励机制，充分调动职工的工作积极性。（五）、项目经理对工程质量、安全、文明施工、工程进度、材料管理以及项目费用支出的控制负责，对项目施工的高效运作负责，协调好企业自行完成专业与专业工程的生产协作关系，确保各专业施工达到项目控制的总目标。（六）、主持项目部管理、协调、决策会议和工程例会。（七）、定期向公司报告项目部工作。（八）、项目部是公司面对社会的窗口，项目经理应注重建立与社

风险和机遇管理控制程序

风险和机遇管理控制程序 1. 目的识别本公司产品、项目中的风险和机遇，并确定管理措施，提高管理绩效。 2. 适用范围适用于公司生产经营活动相关的风险和机会管理活动。 3. 术语（定义）无 4. 职责 4.1各项目负责人负责组织有关职能部门参加项目会议，用以评审风险、机会及可能采取的措施，并跟踪措施的实施及效果。 4.2公司各相关部门负责在本职责范围内进行风险和机会控制管理。 5. 控制程序 5.1 风险和机会的识别 5.1.1风险和机会识别的时机 a) 新产品、项目时； b) 招投标活动中； c) 制定企业计划时； d) 选择新的外包方、供应商时； e) 产能分析时； f) 项目质量管理和成本控制活动评审识别风险时； g) 项目、制造过程、产品、活动和服务进行重大变更时； h) 日常监督检查或内审中识别到风险时。 5.1.2公司对上述日常管理和项目活动进行分析识别可能存在的风险和机会，应记录并描述风险和机会发生的可能性和结果。 5.2风险和机会分类 5.2.1组织风险：发生在组织实体及活动层面，实体层面可以是外来的，也可以是内部存在的；活动层面对个人和部门发生影响，如输入信息和材料时的疏漏，收发货记录遗失。5.2.2战略风险：指因执行一项不成功的商业计划或战略计划而发生的损失。 5.2.3合规风险：与法律法规要求有关的风险。

5.2.4运营风险，包括： a)管理体系风险：比如重度依赖外包的供应链；违反安全和环保法规； b)顾客满意风险：顾客沟通、送货、产品本身、设计、维修以及对顾客反馈的回应方式； c)供应链风险：独家供应商、送货时间、库存管理； d)收入确认风险对利润的影响：收入确认受到诸如应付款、应收款、交货前货值记录、现金报价错误、计算表错误以及价格信息不完整的影响； e)信息安全风险：病毒、未加防范的文件、信息检索错误； f)物流风险：运输中的货损失、途中延误造成的无法交货； g)质量方面的风险：来源于产品/服务过程中影响这些特性的人、机、料、法、环，当这些因素不能控制时，必然影响产品/服务的特性，也就不能达到组织经营预期的增值目的； h）自然灾害风险。 5.2.5其他涉及生产作业类风险见《危险源（风险因素）辨识、风险评价和风险控制策划程序》的要求。 5.3 风险和机会评估 5.3.1评估的方法 5.3.1.1公司副总经理或其授权人负责在制定企业计划或项目方案时对风险和机会进行评估。 5.3.1.2项目负责人负责组织相关部门评估项目执行的有关风险。 5.3.1.3各部门负责人负责组织对本部门体系日常运行过程中识别的风险和机会进行评估。 5.3.2评估的原则 5.3.2.1企业中长期和年度规划的愿景和展望； 5.3.2.2项目全寿命周期各阶段的目标和进展； 5.3.2.3顾客的要求； 5.3.2.4竞争对手与合作的机会； 5.3.2.5对产品质量的影响； 5.3.2.6对安全、环保的影响； 5.3.2.7对公司日常经营的影响。 5.2.3.8当出现以下情况时，应关注成为重大风险： 1)违反法律、法规或其它要求的； 2)相关方的合理投诉或高度关注的；

中基层管理者培训课程

1管理层必修课授课3H室内2管理层必修课授课3H室内3管理层必修课体验式培训4H室内4管理层必修课授课3H室内5管理层必修课授课3H室内 1、管理者的定位与心态 2、中层干部的能力与责任要求 3、管理的基本认知 4、管理者的思维模式与策略 1、职业形象 2、致意礼仪 3、商务餐宴礼仪 4、言谈礼仪 1、团队的组建 2、团队冲突的处理 3、团队责任 1、认识压力与情绪 2、压力识别与评估 3、职场压力管理 4、自我减压 1、了解他才能激励他 2、员工保持持续工作激情的动力 3、帮助员工树立自我激励

6管理层必修课授课8H 室内7管理层必修课授课8H 室内8管理层必修课授课3H 室内9管理层必修课授课3H 室内10管理层必修课授课3H 室内 1、沟通障碍与解决障碍的技巧 2、与上司沟通的若干问题 3、与下属达成统一的方法 4、同级与同事之间的交流与沟通 5、演讲训练 6、如何用演示说话 1、现代人力资源管理系统介绍 2、如何实施人力资源管理 3、人力资源管理系统与组织结构 4、如何做到有效的人员选拔与录用？ 6、员工培训与发展、员工关系处理 1、培育部属的责任 2、部属培育与教导的方法--OJT法 3、情景领导 1、目标计划的制定 2、PDCA 1、企业文化介绍 2、如何建设部门文化

11管理层必修课授课3H 室内12培训体系建设选修课授课7H 室内13授权管理管理层选修课授课3H 室内14执行力管理层选修课授课3H 室内15时间管理管理层选修课授课3H 室内16演讲技巧管理层选修课授课4H 室内管理人员培训专员1、企业员工培训体系的构成要素；2、如何搭建培训体系；3、员工培训管理体系的维护； 1、为何授权 2、你的授权技巧有效吗 3、授权的关键步骤 4、授权的监督 1、什么是执行力 2、高效执行的素质与规则 3、执行力弱的的原因分析 4、成功执行的关键 1、时间管理的必要性 2、糟糕的时间管理 3、时间管理的技巧1、什么是演讲 2、演讲的目的 3、演讲前的准备工作 4、问答技巧 5、克服紧张情绪的技巧 6、身体语言

机构设置及人员配置管理办法

机构设置及人员配置管理办法（试行）第一章总则第一条为了规范公司部门机构的设置，加强人员编制管理，明确部门、岗位职责分工，特制定本管理办法；第二条本管理办法适用于公司总经理部下辖所有部门及岗位；第三条公司机构及人员设置、调整应遵循统一、高效、精简，符合公司事业发展、业务发展、符合公司经营管理需要的原则。第二章职责分工第四条公司总经理部负责根据公司生产经营需要进行部门设置及人员配置、调整的审议、核准工作；第五条综合管理部是公司机构及人员设置的管理部门，负责公司机构设置及人员编制的管理工作及具体操作；第六条公司各部门负责本部门人员编制增减的申请工作。第三章流程第七条部门设置及调整流程: 一、公司总经理部根据公司生产经营需要设立公司部

门，并根据经营方针的变化做出增设、取消、合并、拆分公司部门的决定；二、综合管理部根据总经理部决定进行部门调整及编写部门职责等，并对公司组织架构及工作关系进行调整。第八条人员编制及调整流程：一、公司各部门根据部门工作需要向综合管理部申请本部门人员编制的增减；二、综合管理部对各部门关于人员编制变化的申请进行审核，认为合理者提请总经理部审议；三、公司总经理部针对提案讨论，认为可行者签署通过，交由综合管理部操作执行；四、综合管理部根据总经理部审议结果具体操作，对岗位及人员进行合理安排，并对该部门岗位职责进行调整。第四章监督管理第九条公司各部门应严格遵循配置流程，不得擅自增减本部门编制、调整人员及岗位职责。第十条综合管理部定期对公司部门设置及人员编制的合理性进行实地调查，发现以下情况者，汇报至总经理部，并提出整改方案：一、部门或岗位职能重复、交叉或业务相近者；二、部门或人员为某项工作任务设立，在任务完成或已被停止时，未及时提出予以撤销者;

风险和机遇应对措施控制程序

章节名称风险和机遇应对措施控制程序共 8 页；第 1 页明确风险应对措施风险规避、风险降低和风险接受的操作要求，建立风险和机遇管理机制，增强抗风险能力，为质量、环境和职业健康安全管理体系运行有效性提供指导。 2 适用范围适用于公司质量、环境和职业健康安全管理体系活动中风险识别，及风险和机遇的应对方法及要求控制。 3 职责 3.1公司总裁负责风险可接受准则的确定，风险管理所需资源的提供，主持实施风险和机遇实施的评审。 3.2行政财务中心负责对风险和机遇应对措施的管理，监督并跟进风险和机遇措施的实施情况。 3.3其它部门负责部门风险和机遇评估，制定相应的措施以规避或者降低风险并落实执行。 4 工作程序 4.1 流程图

4.2应对风险和机遇的策划 4.2.1 各部门应建立识别和应对风险和际遇的方法，识别和应对各部门在生产和管理活动中存在的风险和机遇，确认本部门存在的风险，并将评估的结果记录在《风险和机遇辨识及应对措施》。 4.2.2 在风险和机遇的识别和应对过程中，责任部门应对可能存在风险的车间、生产过程和人员存在的风险进行逐一的筛选识别，风险识别过程中应考虑以下方面的风险： a）对适用的法律法规、客户要求的变更； b）生产作业过程中的安全风险； c）设备、工装夹具、刀具对产品质量造成的风险； d）产品售后的风险； e）产品设计开发阶段的设计失效风险（产品设计开发阶段的设计失效风险可参考DFMEA 设计失效模式分析和PFMEA 过程失效模式，分析的方法对设计和生产过程存在的风险进行评估，若选用其结果应按要求得到控制。）； f）过程失效的风险； g）环境/职业健康安全管理运行活动的风险。

风险和机遇的应对控制程序

风险和机遇的应对控制程序 Q/- CX-15-2017 1 目的为建立风险和机遇的应对措施，明确包括风险应对措施风险规避、风险降低和风险接受在内的操作要求，建立全面的风险和机遇管理措施和内部控制的建设，增强抗风险能力，并为在质量环境安全管理体系中纳入和应用这些措施及评价这些措施的有效性提供操作指导。 2 范围本程序适用于在公司质量环境安全管理体系活动中应对风险和机遇的方法及要求的控制。 3 职责 3.1管理者代表：负责风险管理所需资源的提供，包括人员资格、必要的培训、信息获取等。负责风险可接受准则方针的确定，并按制定的评审周期保持对风险和机遇管理的评审。 3.2综合部：负责建立风险和机遇应对控制程序，并进行维护。负责按本文件所要求的周期组织实施风险和机遇的评审，落实跟进风险和机遇评估中所采取措施的完成情况并跟进落实措施的有效性。 3.3各部门：负责本部门的质量环境安全的风险和机遇评估，并制定相应的措施以规避或者降低风险并落实执行。 4 工作程序 4.1风险和机遇管理策划为全面识别和应对各部门在生产和管理活动中存在的风险和机遇，各部门应建立识别和应对的方法，确认本部门存在的风险，并将评估的结果记录在《风险和机遇评估分析表》。在风险和机遇的识别和应对过程中，责任部门应对可能存在风险的车间、生产过程和人员存在的风险进行逐一的筛选识别。 4.2建立风险/机遇风险识别活动的开展应是一次团体的活动，各部门在进行风险识别和评估过程中应通过集思广益和有效的分析判断下进行的。各部门的职责： a.实施风险和机遇分析和评估；

b. 制定风险和机遇应对措施并落实执行；综合部组织实施风险应对措施的实施效果验证。管理者代表对风险和机遇分析和评估审核，审核措施的实施效果验证情况。 4.3风险评估对已识别的风险的严重度和发生频度进行评价，其评价的要求应依据本程序所规定的评价准则进行评价确认，风险的严重度和发生频度的确认用以确定风险系数，之后根据风险系数确定对风险应采取的措施。 4.3.1风险的严重程度评价准则风险严重度用于评价潜在风险可能造成的损害程度，根据对潜在风险的评估量化,若潜在风险发生后，其会导致的各方面的影响以及危害程度。在对风险进行严重程度判定时，推荐扩大分析风险所带来的危害层面，以便于更有效的对潜在的风险采取措施，以达到减少或部分消除风险乃至完全消除的目的。为便于识别风险所带来的危害程度，对风险的严重程度进行区分，风险严重度分为以下五类： a. 非常严重 b.严重 c.较严重 d. 一般 e. 轻微下表为依据定义的风险影响和影响程度的多少进行量化，在对风险的严重度判定过程中，当多个因素的判定其严重程度不一致时，应遵循从严原则进行判定，即当多个因素中仅其中一个或部分因素其严重度级别更高时，依据严重级别高的因素作为风险严重度进行判定。根据上表内容确定风险的严重度后，将严重等级数字填入《风险和机遇评估分析表》中。 4.3.2风险的发生频率评价准则风险的发生频率是指潜在风险出现的频率，为便于识别和定义，将风

各级管理者必修课

从总经理级到部门经理应该做哪些？【每天必须做的】 1.总结自己一天的任务完成情况 2.考虑明天应该做的主要工作 3.了解至少一个部门销售拓展情况或进行相应的指导 4.考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤 5.记住公司一名员工的名字和其特点 6.每天必须看的报表 7.考虑自己一天工作失误的地方 8.自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高 9.应该批复的文件【每周必须做的】 1.召开一次中层干部例会 2.与一个主要职能部门进行一次座谈 3.与一个你认为现在或者将来是公司业务骨干的人进行交流或沟通一次 4.向你的老板汇报一次工作 5.对各个部门的销售进展总结一次 6.召开一次与质量有关的办公会议 7.纠正公司内部一个细节上的不正确做法 8.检查上周纠正措施的落实情况 9.进行一次自我总结 10.整理自己的文件或书柜 11.了解相应的财务指标的变化 12.与一个重要客户联络 13.每周必须看的报表 14.与一个经销商联系 15.表扬一个你的骨干【每旬必须做的】 1.请一个不同的员工吃饭或喝茶 2.与财务部沟通一次 3.对一个部门的销售进行重点帮助 4.拜会一个经销商【每月必须做的】 1.对各个部门的销售考核一次 2.拜会一个重要客户

3.自我考核一次 4.月财务报表 5.月总体销售情况 6.下月销售计划 7.下月销售政策【最重要的12种品格】一、忠诚单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。 1.站在老板的立场上思考问题 2.与上级分享你的想法 3.时刻维护公司的利益 4.琢磨为公司赚钱 5.在外界诱惑面前经得起考验二、敬业随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。 1.工作的目的不仅仅在于报酬 2.提供超出报酬的服务于努力 3.乐意为工作作出个人牺牲 4.模糊上下班概念，完成工作再谈休息 5.重视工作中的每一个细节三、积极不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发地人永远受老板欢迎。 1.从“要我做”到“我要做” 2.主动分担一切“分外”事 3.先做后说，给上司惊喜 4.学会毛遂自荐 5.高标准要求：要求一步，做到三步 6.拿捏好主动的尺度，不要急于表现自己，出风头甚至抢别人的工作四、负责