传染病医院隔离区的划分

传染病医院隔离区的划分一、传染病医院隔离区的划分为了更好地执行消毒隔离的各项规定，便于消毒隔离顺利进行，保证消毒隔离效果，要做好隔离区的划分。在隔离区应划分清洁区、半污染区及污染区，并规定人们在此区域活动的规则。隔离病区应划分为：三区（相对清洁区、半污染区、污染区）、两缓冲（带）、两端（清洁端、污染端）、两走廊（内走廊、外走廊）。各区域应有明显的标识和界线，如用醒目的颜色区别或用文字图标，以时刻提醒工作人员严格遵守隔离规范。清洁区——没有被病原微生物污染的区域，如传染病医院的办公区、职工生活区等。综合医院感染疾病科工作人员更衣室、配餐间、防护用品储物间等。半污染区——可能被病原微生物污染的区域如传染病隔离区内的办公室、治疗室、护士站、内走廊、通过间、缓冲间等。污染区——已被病原微生物污染的区域，如感染疾病科门诊病人候诊检查区、诊室污物处置室、患者检查室、标本存放室、X 拍片室。病房中病人的病室、洗漱间、外走廊、污染端等。隔离区——所有房间均有良好的通风条件，方向从洁到污。并保证空气在清洁区、半污染区及污染区之间不能对流。各区之间的缓冲区域均要设置非手触式流动水洗手设备或快速手消毒剂，并应备有盛放使用过的防护用品的带盖容器，如隔离衣、口罩、帽子、防护目镜、手套、鞋套、防护服等按规定的容器放置并处理。二、隔离区行为的划分传染病医院及感染疾病科室医院建筑布局应按照使用功能合理布局，严格区分清洁。隔离区的行为要求是杜绝医院感染的保证。在传染病医院和综合医院的感染疾病科，除严格地划分隔离区外，并应该严格规范在隔离区的行为，要求每个进入隔离区的人员严格遵守，并有领导和医院感染管理组织检查，大家互相提醒、互相检查、互相督促，使每个人在不同的隔离区域都能严格执行消毒隔离的各项规则。（一）隔离区工作要求在标准预防的基础上，根据选择传染病传播途径的不同而选择不同的隔离种类（接触隔离、空气隔离、飞沫隔离）。医务人员进入隔离区必须严格执行个人防护要求方可进入。医务人员需加强工作计划性，集中治疗护理，尽量减少进出病室次数。医务人员在进入和离开病区时应注意呼吸道、口腔粘膜、眼结膜及外耳道的防护，下班前必须进行卫生处置（清洁消毒并经沐浴后更衣）后方可离开病区。 1 隔离区管理要点各类人员严格分清“三区、二线”（三区：清洁、污染、半污染；二线：清洁路线、污染路线），并落实各项消毒措施以保证三区功能。物品设置合理有序，标志清晰，相对固定，用后按规定分类处置。抢救物品要做到班班交接、清点、及时检查补充，随时处于应急状态。 2 人员流动方向医务人员上班进入更衣室，将所有清洁衣物脱掉，更换刷手衣（上班专用内衣），穿工作鞋在相对清洁区与半污染区之间的缓冲区穿防护服、戴帽子、口罩、手套进半污染区医生、护士办公室进病房前在半污染与污染区之间缓冲区加穿隔离衣，第二层口罩、防护镜、帽子、手套、鞋套进入病房。在病房门外缓冲区脱鞋套，解隔离衣袖带，腰带，摘第一层手套解隔离衣领带，轻脱隔离衣，将外面卷起放入带盖容器中，摘防护镜，脱第二层帽子，摘第二层口罩、手套，分别放置在不同功能的容器中，洗手、消毒进入半污染区医护办公室下班前在半污染区与相对清洁区之间缓冲区脱防护服、帽子、口罩、手套，分别放置在相应的容器中，洗手、清洁消毒口、鼻、耳道后脱刷手服沐浴更衣离开病区。（二）隔离区病人的管理甲类及乙类传染病中的传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感和肺炭疽等严密隔离的传染病疑似患者、临床诊断患者需置单人病房，并与确诊患者隔离收治，重症患者与一般患者分室收治，必要时重症患者应收治在有负压病房条件的重症监护病房或具备监护抢救条件的病室。呼吸道传染病要求患者戴好口罩，并不得随意离开所住的病室，更不能串病室。各房间门均应保持关闭状态。

患者投诉及处理流程

患者投诉及处理流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

五大连池市第一人民医院患者投诉及接待处理流程为进一步拓宽患者反映意见的渠道，方便患者投诉，加强医患沟通，构建健康和谐的医患关系，体现以病人为中心和医院关怀服务的宗旨，积极维护患者在就医过程中的合法权益。根据国务院《信访工作条例》、《医疗事故处理条例》并结合医疗服务工作特殊性的实际情况，特制定如下《患者投诉及接待处理流程》。一、患者投诉的途径患者对医疗服务工作有意见可通过如下途径投诉： 1.来信来访（邮编：164199；地址：五大连池市沿河街61号）。 2.投诉电话 3.电话传真投诉（）。 4.医院纪委电子邮箱投诉（）。 5.医院意见箱等其它渠道。二、投诉人须知 1.患者对医疗服务工作的投诉，应注明投诉人姓名、性别、年龄、住址和联系电话，院方对投诉人个人信息严格保密。

2.门诊患者应注明门诊时间、科室及门诊医生诊断、治疗等。 3.住院患者应注明入院时间、科室、床号、住院号、主管医生及诊断、治疗等。 4.投诉的具体事实应清楚、处理要求应明确。三、医院接待处理患者投诉工作流程医院接待处理患者投诉实行分级负责归口管理的办法。 1.医院接到患者的投诉后，接待部门应及时进行登记或做好记录。 2.根据患者投诉的问题进行分类，并按照卫生部、国家中药管理局组织制定的《医院投诉管理办法（试行）》相关规定进行处理。 3.接待处理患者投诉工作的责任人，应以积极认真的态度对患者反映的问题进行逐一的核实查证，原则上在7日内将核实查证处理结果向投诉人予以回复（节假日顺延）。 4.对患者匿名来信反映问题的接待处理以及回复，应按照中纪委有关对匿名信处理规定的精神办理。 5.对上级有关部门或相关单位、新闻媒体转来患者反映我院医疗服务工作相关问题的来信，应及时进行调查核

传染病医院基本标准新选

传染病医院基本标准传染病医院一、床位：住院床位总数150至349张。二、科室设置：（一）临床科室：至少设有急诊科、传染科、预防保健科；（二）医技科室：至少设有药房、化验室、X光室、手术室、消毒供应室、病案室。三、人员：（一）每床至少配备0.84名卫技术人员；（二）每床至少配备0.4名护士；（三）每临床科室至少有1名具有副主任医师以上职称医师。四、房屋：（一）每床建筑面积不少于40平方米；（二）病房每床净使用面积不少于5平方米；（三）日平均每门诊人次占门诊建筑面积不少于4平方米。五、设备：（一）基本设备：呼吸球囊洗胃机电动吸引器心电图机手术床麻醉机必备的手术器械显微镜离心机恒温培养箱电冰箱 X光机紫外线灯高压灭菌设备密闭灭菌柜法热源及热源监测设备洗衣机常水、热水、蒸馏水、净化过滤系统（二）病房每床单元设备：与一级综合医院相同；（三）有与开展的诊疗科目相应的其他设备。六、制定各项规章制度、人员岗位责任制，有国家制定或认可的医疗护理技术操作规程，并成册可用。七、注册资金到位，数额由各省、自治区、直辖市卫生行政部门确定。三级传染病医院一、床位：住院床位总数350张以上。二、室设置：

（四）临床科室：至少设有急诊科、传染科、预防保健科；（五）医技科室：至少设有药剂科、检验科、放射科、手术室、血库、消毒供应室、病案室。三、人员：（一）每床至少配备1名卫生技术人员；（二）每床至少配备0.4名护士；（三）每临床科室至少有1名具有副主任工程师以上职称的医师。四、房屋：（一）每床建筑面积不少于55平方米；（二）病房每净使用面积不少于6平方米；（三）日平均每门诊人次占门诊建筑面积不少于4平方米。五、设备：（一）基本设备：呼吸球囊洗胃机电动吸引器心电图机手术床麻醉机必备的手术器械显微镜离心机恒温培养箱电冰箱 X光机紫外线灯高压灭菌设备去热源及热源监测设备洗衣机常水、热水、蒸馏水、净化过滤系统（二）病房每床单元设备：与二级综合医院相同；（三）有与开展的诊疗科目相应的其他设备。六、制定各项规章制度、人员岗位责任制，有国家制定或认可的医疗护理技术操作规程，并成册可用。七、注册资金到位，数额由各省、自治区、直辖市卫生行政部门确定。最新文件仅供参考已改成word文本。方便更改

传染病医院建设标准48890

传染病医院建设标准第一章总则第一条为加强对传染病医疗设施固定资产投资建设的宏观调控，提高传染病医院工程项目科学决策和建设水平，合理确定和正确掌握建设标准，充分发挥投资效益，制定本建设标准。第二条本建设标准是为项目决策服务和控制项目建设水平的全国统一标准，是编制、评估和审批传染病医院工程项目可行性研究报告的依据，也是有关部门审查初步设计和监督检查工程建设全过程建设标准的尺度。第三条本建设标准适用于传染病医院、综合医院内独立传染病区以及传染病后备医院的新建、改建和扩建工程。传染病医院、综合医院内独立传染病区的建设，必须遵守国家有关经济建设法规，尤其是重视贯彻包括《突发公共卫生事件应急条例》、《传染病防治法》等在内的相关条例与法规，以及相关技术经济政策。处理好现状与发展，需要与可能以及科学先进与勤俭节约的辨证关系。第四条传染病医院、综合医院内独立传染病区的建设，应符合国家及所在地区城市建设规划、卫生事业发展规划以及城市防灾应急予案的各项要求，并应考虑充分利用现有卫生资源，合理组织调配，避免重复建设或过度集中。现有传染病医院或综合医院内独立传染病区以及传染病后备医院的改扩建应充分利用原有设施，并应考虑新旧部分的有机组合以及改扩建中必要的卫生安全防护措施。第五条传染病医院的建设，应根据需要与可能一次或分期建设，当分期建设时，应进行院区总体规划，预留后期卫生安全防护措施的建设条件。第六条综合性医院中新增独立传染病区，应根据院区具体条件，合理平衡需要与可能；对院区内已有传染病设施进行改扩建，应按上述要求进行评估。第七条传染病医院的建设，应坚持以人为本、方便患者的原则。应在满足各项医疗基本要求的同时，为患者提供良好就医条件，并应为医护人员创造卫生、安全、便捷的工作环境，做到功能合理、流程科学、安全卫生、经济合理。第八条除执行本建设标准外，传染病医院、综合医院内独立传染病区的建设，还应符合国家现行的有关标准规范与定额指标的规定。

传染病医院建筑设计规范标准范本.docx

传染病医院建筑设计规范目录 1□总则 2□术语与略沿 2.1术语 2.2略语 3□选址 4 口总体规划 5□建筑设计 5.1—殷规定 5.2门诊郎与接诊部 5.3急诊部 5.4医技科室 5.4.1放射检查室 5.4.2功能检查室 5.4.3血库 5.4.4中心供应室 5.4.5手术部 5.4.6病理科 5.4.7药剂科 5.5住院部 5.6后勤保障部门 5.6 1洗衣房 5.6.2营养膳食科 5.6.3锅炉房 5.6.4太平间 5.6.5车库、停车场 5.7室内装修和其他要求 6□给水排水消防和污水处理 7□采暖通风与空气调节 8□电气 9□智能化 10□医疗气13□防火与消防

1.总则 1.1 适用范围本建筑设计规范适用于专门收治各类传染病患者的医院建筑，为该类建筑物建筑设计与规划应遵循的原则与依据。有关章节亦运用于附设于综合性医院内的传染病区或独立传染病区。 1.2 设计原则 1.2.1 本建筑设计规范核心是从传染病传播的传染源、宿舍、环境三角形关系，切断传染链，控制传染源的原则。在建筑总体布局，平面与竖向布置上，明确功能分区，明确各部门洁污分区与分流。并针对传染病医院的特点，重视医疗区内病患者诊疗活动区域与医务工作人员工作区域的相对区划。减少洁净与污染人流物流的相互交叉与相互感染机率。突出与一般综合性医院建筑不同的设计特点与措施要求。 1.2.2 发展变更可能性与其他医疗设施类似，传染病医院具有预留发展空间的特性。要有具备改扩建灵活性以及在总体布局上应为医院的日后发展预留一定的发展空间，其平面与竖向布置以及结构选型应考虑医院日后改扩建的灵活可能性。 1.2.3 医疗空间环境从心理社会生物医学模式出发，规划设计应充分考虑病患者就医诊治的医疗环境空间，考虑在院区内长期工作的医务工作人员的工作环境空间。人性化医疗环境内外空间的创造注重绿色生态环境技术的运用。构筑以人为本，回归自然的医疗设施。 1.2.4 环境保护传染病医院的规划与设计应充分重视医院内外环境的卫生安全，既要防止院区外污染环境对院内医疗区的干扰污染，更要防范院区内污染源的管理与控制，不造成二次污染。病患者使用接触过的一次性用品、污染梯、纱布、食物残渣、病患者的排泄物以及检验用血样、体液标本、病理组织标本等均应根据不同传染病种采用有效对路，适宜的合理的定点定人收集渠道，采用可靠的无菌消毒处理措施。传染病医院医疗垃圾收集、焚化，医院污废水汇集处理应予以高度重视，统一规划同步建设。 1.2.5 公用系统设计如采用机械通风空气调节系统时，应特别注意建筑物内的气流组织。严格保证清洁区空流流向次清洁区再流向污染区。即应当对清洁区、次清洁区与污染区的气疏压力形成级差，由清洁区向次清洁区、污染区依次递减，严禁倒流。楼宇自动化、信息自动化 BAS、 PACS、LIS、RIS 等将提高医院的管理水平，有助于减少医务工作人员的来往活动，提高工效并减少院内交叉感染的风险。大型医院以及在有条件地区应尽量配置。 2.术语与略语 2.1 术语 2.1.1传染病医院Infections diseases Hospital 2.1.2门诊与接诊Outpatient Dept & referal dept. 2.1.3急诊emergency dept. 2.1.4医技部门medical technical sections。 2.1.5住院部inpatient dept. 2.1.6后勤保障部logistic dept. 2.2 略语

患者投诉及处理流程

患者投诉及处理流程文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

三、医院接待处理患者投诉工作流程医院接待处理患者投诉实行分级负责归口管理的办法。 1.医院接到患者的投诉后，接待部门应及时进行登记或做好记录。 2.根据患者投诉的问题进行分类，并按照卫生部、国家中药管理局组织制定的《医院投诉管理办法（试行）》相关规定进行处理。 3.接待处理患者投诉工作的责任人，应以积极认真的态度对患者反映的问题进行逐一的核实查证，原则上在7日内将核实查证处理结果向投诉人予以回复（节假日顺延）。 4.对患者匿名来信反映问题的接待处理以及回复，应按照中纪委有关对匿名信处理规定的精神办理。 5.对上级有关部门或相关单位、新闻媒体转来患者反映我院医疗服务工作相关问题的来信，应及时进行调查核实，并将调查结果原则上在7日内向转信的相关单位回复（节假日顺延）。 6.对于情况复杂的信访案件或医疗纠纷投诉问题的接待处理按照国务院《信访条例》、《医疗事故处理条例》等相关文件规定执行。四、接待处理患者投诉工作要求 1.在接待处理来信来访过程中，应当自觉遵守法律、法规，不得损害国家利益。 2.接待处理患者投诉的工作人员，应当恪尽职守，秉公办事，坚持原则，事实求是。 3.尊重患者，热情接待，耐心听取患者意见，不得推诿、敷衍，积极维护医患双方的合法权益。

传染病医院建设标准范本

临床病人紧急状况处理流程图

临床病人紧急状况处理流程-----------------------作者：

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输血反应 [应急预案] 1．发现病人出现输血反应，立即报告医生。反应轻者：减慢输血速度，按医嘱给予抗过敏药物，继续观察。反应严重者：立即停止输血，静脉注射生理盐水维持静脉通路。 2．密切观察生命体征及病情变化，病人寒颤时注意保暖，高热时给予物理降温，过敏严重者配合医生抢救。 3．做好解释和安慰工作，减轻病人及家属的焦虑情绪。 4．再次核对用血申请单、血袋、交叉配血试验、保存输血袋、必要时取病人血样送血库。 5．通知血库值班人员，及时检查并查找原因。 6．做好各项记录，认真交接班。 [处理流程]

输液反应 [应急预案] 1．发现病人出现输液反应，立即报告医生。 2．反应轻者，减慢输液滴速，同时注意观察病人症状及体温变化。 3．反应严重者，立即停止输液，按医嘱给药，密切观察生命体征，对症处理病人出现的症状。 4．做好解释和安慰工作，减轻病人及家属的焦虑情绪。 5．与家属共同封存剩余溶液和输液器，送有关部门进行检测。 6．根据医嘱抽取病人血样标本，并详细记录病人生命体征及处理过程。 7．及时向感染科等有关部门汇报。 [处理流程]

化疗药物外渗 [应急预案] 1．发现病人化疗药物外渗，立即停止给药，保留针头强力回抽漏于皮下的药液。 2．评估外渗的穿刺部位、面积、外渗药物的量、皮肤的颜色、温度、疼痛的性质。 3．根据病人的评估结果，局部用2%的普鲁卡因加地塞米松或者生理盐水在穿刺部位和肿胀范围做环形及点状封闭。 4．外渗24小时可以局部给予冷湿敷以减轻疼痛和预防组织坏死，可以使血管收缩，减少药液向周围组织扩散。 5．抬高患肢，减轻因药液外渗而引起的肢体肿胀，避免患处的局部受压。。

三级传染病医院临床医技科室技术标准

附件二：三级传染病医院临床医技科室技术标准科别一般专科重点专科一、肝病专业1、急性、慢性、重型病毒性肝炎的诊断和规范化治疗 2、乙型肝炎的病毒变异和耐药处理 3、肝衰竭的诊断和治疗 4、肝硬化并发症的诊断和治疗 5、消化道大出血的诊断和治疗：包括综合抢救、食管、胃底静脉曲张出血的内镜治疗 6、自身免疫性肝病、药物性肝病及原因不明肝炎的诊断和治疗 7、脂肪肝的诊断和治疗 8、原发性肝癌的早期诊断和治疗 9、非生物型人工肝血液净化治疗肝衰竭的临床应用 10、肝穿刺活组织检查 1、设立肝病实验室（1）病毒性肝炎的病源学诊断：HA V-IgM；HBV血清标志物、HBV-DNA定量；抗-HCV、HCV-RNA定量； HDV Ag、抗-HDVIgM、抗-HDVIgG；抗HEV-IgM （2）乙型、丙型肝炎病毒的基因诊断方法：基因测序、限制性片段长度多态性分析技术、乙肝病毒基因分型、乙肝病毒基因变异测定、丙肝病毒基因分型等（3）流式细胞技术检测特异性T细胞数量在肝病中的应用、T淋巴细胞亚群分析 2、无（微）创性肝纤维化的诊断 3、设有重症肝病监护病房 4、丙型肝炎合并HBV的诊断和治疗 5、丙型肝炎合并HIV的诊断和治疗 6、临床基因扩增检验诊断实验室经国家卫生部批准二、呼吸道传染病专业1、麻疹并发症的诊断和治疗 2、暴发型流行性脑脊髓膜炎的诊断和治疗 3、新生儿、婴幼儿百日咳和百日咳并发症的诊断和治疗 4、猩红热的诊断和治疗 5、传染性非典型肺炎的诊断和治疗 6、人感染高致病性禽流感的诊断和治疗三、肠道传染病专业1、霍乱的诊断和治疗 2、重症霍乱合并肾功能衰竭的救治 3、中毒型细菌性痢疾的诊断和治疗 4、伤寒的诊断和治疗

传染病医院建设标准

传染病医院建设标准（参考稿）日期：2006年2月27日来源：作者：本站编辑：龚晖访问： 1128 次 [字体：大中小] 传染病医院建设标准（仅供参考，以正式发文为准）第一章总则第一条为加强对传染病医疗设施固定资产投资建设的宏观调控，提高传染病医院工程项目科学决策和建设水平，合理确定和正确掌握建设标准，充分发挥投资效益，制定本建设标准。第二条本建设标准是为项目决策服务和控制项目建设水平的全国统一标准，是编制、评估和审批传染病医院工程项目可行性研究报告的依据，也是有关部门审查初步设计和监督检查工程建设全过程建设标准的尺度。第三条本建设标准适用于传染病医院、综合医院内独立传染病区以及传染病后备医院的新建、改建和扩建工程。传染病医院、综合医院内独立传染病区的建设，必须遵守国家有关经济建设法规，尤其是重视贯彻包括《突发公共卫生事件应急条例》、《传染病防治法》等在内的相关条例与法规，以及相关技术经济政策。处理好现状与发展，需要与可能以及科学先进与勤俭节约的辨证关系。第四条传染病医院、综合医院内独立传染病区的建设，应符合国家及所在地区城市建设规划、卫生事业发展规划以及城市防灾应急予案的各项要求，并应考虑充分利用现有卫生资源，合理组织调配，避免重复建设或过度集中。现有传染病医院或综合医院内独立传染病区以及传染病后备医院的改扩建应充分利用原有设施，并应考虑新旧部分的有机组合以及改扩建中必要的卫生安全防护措施。第五条传染病医院的建设，应根据需要与可能一次或分期建设，当分期建设时，应进行院区总体规划，预留后期卫生安全防护措施的建设条件。第六条综合性医院中新增独立传染病区，应根据院区具体条件，合理平衡需要与可能；对院区内已有传染病设施进行改扩建，应按上述要求进行评估。

传染病医院的选址要求与总体布局规划方案

传染病医院的选址要求与总体布局规划方案传染病医院的建设是一个复杂的工程，需要设计人员对医院不同科室的的工作流程有相当熟悉的了解，同时也要具备一定的医疗设备知识，在此基础上，坚持“以人为本”，科学合理地分区、组织流线，才有可能创造出一个令人愉悦的医疗康复环境。现在就让未名雷蒙特公司小编为大家分享一下传染病医院的选址要求与总体布局规划方案。一、传染病医院的选址要求 1、新建传染病医院，在选址时应依据当地城镇规划、区域卫生规划，由卫生行政主管部门会同城市规划建设管理部门共同研究确定，并符合环保要求。 2、考虑患者就诊方便，新建院区宜靠近道路、公共交通及其他交通工具可及的地段，尽量靠近并利用现有给排水、供电、电信、热力、煤气等市政公用基础设施条件。 3、新建医院院址原则上应选择远离入口密集的生活与活动区，包括高密度人口居住区，幼儿园、学校等教育场所以及商场、俱乐部等商业文化场所。 4、新选院址还应远离其他有可能造成卫生污染或事故灾害的场所，如食品、饲料加工储存、易燃易爆物品生产加工储存等场所。 5、选择地形规整平坦便于布置，并选择地质构造稳定有利于结构安全与抗震，避免低洼易受洪水侵害地段；选址环境要安静，便于患者的康复缓解，同时应远离污染源。

6、新院址如选择布置在城市地段，根据中国建筑科学院的研究分析，其周边应设置20m或20m以上绿化隔离带作卫生隔离带。在院区内建设传染病区应综合考虑该区与医院其他区域之间的卫生隔离带。二、传染病医院总体布局规划 1、根据医院规模设置2-3个院区出入口，院区的主要出入口应避免安排在交通主干道上以免造成交通车流阻断。大型传染病院可分设门急诊出入门、住院探视出入口及后勤保障、污物出入口。此外，医院出入口附近应布置救护车冲洗消毒场地。 2、传染病医院位于近郊区或远郊区时，应事先协调病患者就医转诊交通工具。院区内应按照所在城市交通部门要求标准设置相应足够数量停车位并按要求合理比率分配地上与地下停车位数；大型医疗设施应考虑病患者与医疗下作人员停车场地的划分；根据所在城市具体情况，按要求安排摩托车及自行车停放点。 3、应合理进行功能分区，洁污、医患、人车等流线组织应清晰，并应避免院内感染。首先，完整的传染病院区一般分为隔离区、限制区、行政后勤保障区、职工生活区等几个大区。隔离区安排医技楼、病房楼以及相应的垃圾焚烧等；限制区安排为一线服务的医务人员的居住生活设施以及相应的后勤保障用房（包括中心供应室、供氧站等）。其次，要严格控制流线，这些分区之间既相对独立，又相互联系，因此要很好地组织好人流、物流以及车流，保证它们的洁、污流线相互分开，互不交叉。 4、主要建筑物应有良好朝向，且建筑之间要保持必要的间距，减少密度，确保自然通风，以此控制交叉感染。

传染病医院建设标准

传染病医院建设标准（2008 年报批稿）第一章总则第一条为规范传染病医院建设，提高传染病医院项目决策水平和工程建设管理水平，合理确定建设规模，正确掌握建设标准，满足传染病医院的基本功能需要，提高投资效益，制定本建设标准。第二条本建设标准是传染病医院建设项目投资的重要制度，是合理确定项目建设水平的全国统一标准，是编制、评估和审批传染病医院工程项目可行性研究报告的依据，也是有关部门审查初步设计和监督检查工程建设全过程建设标准的尺度。第三条本建设标准适用于传染病医院、综合医院内传染病区的新建工程项目；改建、扩建工程项目可参照执行。第四条传染病医院、综合医院内传染病区的建设，必须遵守国家有关法律、法规和有关卫生工作的政策，处理好现状与发展，需要与可能的关系，做到规模适宜、功能适用、装备适度、经济合理、安全卫生。第五条传染病医院、综合医院内传染病区的建设，应符合国家及所在地区城市建设规划、卫生事业发展规划以及城市防灾应急予案的各项要求，并应考虑充分利用现有卫生资源，合理组织调配，避免重复建设或过度集中。现有传染病医院或综合医院内传染病区的改扩建应充分利用原有设施，并应考虑新旧部分的有机组合以及改扩建中必要的卫生安全防护措施。第六条传染病医院的建设，应根据需要与可能一次或分期建设，当分期建设时，应进行院区总体规划，预留后期卫生安全防护措施的建设条件。综合性医院中新增独立传染病区，应根据院区具体条件，合理平衡需要与可能；对院区内已有传染病设施进行改扩建，应按上述要求进行评估。第七条传染病医院的建设，应坚持以人为本、方便患者的原则。应在满足各项医疗基本要求的同时，为患者提供良好就医条件，应为医护人员创造卫生、安全、便捷的工作环境，做到功能合理、流程科学、安全卫生、经济合理。第八条除执行本建设标准外，传染病医院、综合医院内传染病区的建设，还应符合国家现行的有关标准、规范与定额指标的规定。 — 34 —

患者投诉及接待处理流程

双城区中医院患者投诉及接待处理流程为进一步拓宽患者反映意见的渠道，方便患者投诉，加强医患沟通，构建健康和谐的医患关系，体现以病人为中心和医院关怀服务的宗旨，积极维护患者在就医过程中的合法权益。根据国务院《信访工作条例》、《医疗事故处理条例》、《医院投诉管理办法》并结合医疗服务工作特殊性的实际情况，特制定如下《患者投诉及接待处理流程》。一、患者投诉的途径患者对医疗服务工作有意见可通过如下途径投诉： 1.来信来访（邮编：150100；地址：黑龙江省双城区先进街10号院办收）。 2.电话传真投诉（2）。 3.投诉电话：2 二、投诉人须知 1.患者对医疗服务工作的投诉，应注明投诉人姓名、性别、年龄、住址和联系电话。 ! 2.门诊患者应注明门诊时间、科室及门诊医生诊断、治疗等。 3.住院患者应注明入院时间、科室、床号、住院号、主管医生及诊断、治疗等。 4.投诉的具体事实应清楚、处理要求应明确。三、医院接待处理患者投诉工作流程： 1.医院接到患者的投诉后，接待部门应及时进行登记或做好记录。 2.根据患者投诉的问题进行分类，并按照分级负责归口管理的原

则接待处理患者投诉。 3.接待处理患者投诉工作的责任人，应以积极认真的态度对患者反映的问题进行逐一的核实查证，原则上在7日内将核实查证处理结果向投诉人予以回复。 4.对患者匿名来信反映问题的接待处理以及回复，应按照中纪委有关对匿名信处理规定的精神办理。 5.对上级有关部门或相关单位、新闻媒体转来患者反映我院医疗服务工作相关问题的来信，应及时进行调查核实，并将调查结果原则上在7日内向转信的相关单位回复。 6.对于情况复杂的信访案件或医疗纠纷投诉问题的接待处理按照国务院《信访条例》、《医疗事故处理条例》等相关文件规定执行。

传染病医院建设标准

传染病医院隔离及防护

一、传染病医院隔离区的划分为了更好地执行消毒隔离的各项规定，便于消毒隔离顺利进行，保证消毒隔离效果，要做好隔离区的划分。在隔离区应划分清洁区、半污染区及污染区，并规定人们在此区域活动的规则。隔离病区应划分为：三区（相对清洁区、半污染区、污染区）、两缓冲（带）、两端（清洁端、污染端）、两走廊（内走廊、外走廊）。各区域应有明显的标识和界线，如用醒目的颜色区别或用文字图标，以时刻提醒工作人员严格遵守隔离规范。清洁区——没有被病原微生物污染的区域，如传染病医院的办公区、职工生活区等。综合医院感染疾病科工作人员更衣室、配餐间、防护用品储物间等。半污染区——可能被病原微生物污染的区域如传染病隔离区内的办公室、治疗室、护士站、内走廊、通过间、缓冲间等。污染区——已被病原微生物污染的区域，如感染疾病科门诊病人候诊检查区、诊室污物处置室、患者检查室、标本存放室、X拍片室。病房中病人的病室、洗漱间、外走廊、污染端等。隔离区——所有房间均有良好的通风条件，方向从洁到污。并保证空气在清洁区、半污染区及污染区之间不能对流。各区之间的缓冲区域均要设置非手触式流动水洗手设备或快速手消毒剂，并应备有盛放使用过的防护用品的带盖容器，如隔离衣、口罩、帽子、防护目镜、手套、鞋套、防护服等按规定的容器放置并处理。二、隔离区行为要求在传染病医院和综合医院的感染疾病科，除严格地划分隔离区外，并应该严格规范在隔离区的行为，要求每个进入隔离区的人员严格遵守，并有领导和医院感染管理组织检查，大家互相提醒、互相检查、互相督促，使每个人在不同的隔离区域都能严格执行消毒隔离的各项规则。（一）隔离区工作要求在标准预防的基础上，根据选择传染病传播途径的不同而选择不同的隔离种类（接触隔离、空气隔离、飞沫隔离）。医务人员进入隔离区必须严格执行个人防护要求方可进入。医务人员需加强工作计划性，集中治疗护理，尽量减少进出病室次数。医务人员在进入和离开病区时应注意呼吸道、口腔粘膜、眼结膜及外耳道的防护，下班前必须进行卫生处置（清洁消毒并经沐浴后更衣）后方可离开病区。 1 隔离区管理要点

巨鹿县医院患者投诉及接待处理流程3

患者投诉及接待处理流程为进一步拓宽患者反映意见的渠道，方便患者投诉，加强医患沟通，构建健康和谐的医患关系，体现以病人为中心和医院关怀服务的宗旨，积极维护患者在就医过程中的合法权益。根据国务院《信访工作条例》、《医疗事故处理条例》并结合医疗服务工作特殊性的实际情况，特制定如下《患者投诉及接待处理流程》。一、患者投诉的途径患者对医疗服务工作有意见可通过如下途径投诉： 1.来信来访。 2.投诉电话 3.电子邮箱投诉。 4.医院门诊及病区意见箱等渠道向医院投诉。二、投诉人须知 1.患者对医疗服务工作的投诉，应注明投诉人姓名、性别、年龄、住址和联系电话。 2.门诊患者应注明门诊时间、科室及门诊医生诊断、治疗等。 3.住院患者应注明入院时间、科室、床号、住院号、主管医生及诊断、治疗等。 4.投诉的具体事实应清楚、处理要求应明确。三、医院接待处理患者投诉工作流程： 1.医患关系办公室负责接待全院所有投诉，各科主任为投诉责任人，医患关系办公室负责接待、登记、处理、反馈等工作。

2. 医患关系办公室根据投诉的问题进行分类，并通过分级负责归口管理（院长、主管院长、职能主管、科室主任）进行处理。 3.医患办关系公室人员将患者或家属投诉的事由、意见、建议记录在《登记表》上，并告知答复时间。 4. 医患办公室人员填写《医疗投诉通知书》，并交给科室相关责任人。 5、相关科室接到通知书后，应立即组织相关人员配合医患办人员调查。由科主任写出核实情况并相关人员签字，于下个工作日内交回医患关系办公室并说明情况。（特殊情况，可报院领导批准延长时间，但原则不超过三个工作日） 5.医患关系办公室人员将调查结果报院领导或相关职能科室讨论，提出定性结论和整改意见。 6.由医患关系办公室在一周内将处理意见告诉患者或其家属，如有不同意见，同时告知其它解决途径。四、接待处理患者投诉工作要求： 1. 接待处理患者投诉的工作人员，应当恪尽职守，秉公办事，坚持原则，事实求是。 2. 尊重患者，热情接待，耐心听取患者意见，不得推诿、敷衍，积极维护医患双方的合法权益。 3. 在接待患者的投诉工作中，应坚持积极疏导的方针，努力构建和谐的医患关系。 4. 坚持在规定时限内及时妥善的对患者投诉的问题进行核实和

传染病医院消毒与隔离

中国护理管理传染病医院消毒与隔离◆黄晶李素英王全意传染病医院是收容国家法定传染病的专科医院，传染源集中，传播途径广泛，在医疗实践中，有效预防与控制医院感染，成为现代医院管理的重点和难点。为预防各种传染病在医院的传播扩散，在消毒隔离方面传染病医院较综合医院有着更为严格的标准和要求。我院是一所传染病专科医院，多年来，医院一直坚持科学建筑布局，严格区域管理，不断完善各种消毒隔离制度，严格日常的培训和督导，使消毒隔离措施得到很好落实，有效防止了传染病在医院的传播扩散。１坚持合理的建筑布局和服务流程１．１实施建筑分区，减少交叉感染为有效隔离传染源，减少病原微生物对医院环境的污染，阻断传染病的传播扩散，医院一直按照符合功能要求、防止交叉感染的需求进行建筑规划和设计。将院内划分为清洁区、半污染区和污染区，各区分区明确，有醒目标识。医院办公区、教学楼设在清洁区；医疗辅助科室，如药房、供应室、洗衣房、营养膳食科和库房等设在半污染区，这些辅助科室又分为清洁端和相对污染端，清洁端靠近医院的清洁区，污染端紧邻医院的污染区，方便清洁物资的下送和可重复应用污染物品的回收；门急诊和病区设在医院污染区。病区内亦划分为清洁区、半污染区和污染区，区域之间有实际隔离屏障的缓冲间。缓冲间内安装洗手§ｐｅｅｉａｌＰｌａｎｎｉｎｇ特别策划?医院隔离管理设施并备有防护用品，既可防止病室内污染空气直接流人半污染区，又可方便医务人员实施手卫生和穿脱防护用品。‘清洁区包括医务人员更衣室、洗澡间、值班休息室、小库房、小药房、配餐间、主任办公室和会诊室；半污染区包括治疗室、处置室、护士站、医护办公室，示教室和内走廊；污染区包括各病室、病人卫生问及浴室、人院接待室、污衣污物间和外走廊。每个病室在内走廊侧设有传递窗，医务人员可以通过传递窗给病人传递药品和饮食，互为连锁装置的传递窗，一方面减少了医务人员直接接触污染的次数，另一方面可以避免频繁开门对负压病房压力梯度的破坏。１．２呼吸道病区合理的空气流向根据环境卫生学和建筑学要求，呼吸道传染病病人收治在独立设置的呼吸楼，有专门的清洁污染出入口，并远离其他病区。病区内保证空气有组织地流动，即清洁区一半污染区一污染区的合理流向，内有保证空气卫生指数达标的设备或设施。呼吸道传染病区设有负压病房，污染空气排放前经过过滤消毒。负压隔离病房的排风管出口直接通向室外，与周围公共建筑及进风口的距离大于２０ｍ以上并处于下风向，防止了送风和排风的交叉污染。黄晶：在读硕士研究生，多次参与卫生部、北京市卫生局，丰台区卫生局的医院感染相关督察工作，有多篇论文发表，参与北京市地方标准报批稿《医院布草洗涤卫生规范》，《负压隔离技术规范》的草拟。务流程，即工作人员上下班流程，清洁物资运送流程，病人就诊住院流程，污染物品、医学标本、医疗废物和病人尸体运送流程，做到人流物流洁污分开，两者无交叉。２实施严格的区域管理区域划分确定后，医院始终坚持“五严”、“四要”、“把三关”的原则，严格进行区域管理。五严：清洁污染划分严，污染物质消毒严，各级干部管理严，业务部门检查严，新来人员训练严；四要：要思想重视，要知其原因，要互相监督，要经常教育，把三关：保护清洁区不受污染，控制中间区少受污染，局限污染区就地消毒。２．１清洁区的消毒隔离管理ｌ?３明确人流物流流程，保证洁污分品，开医院在日常诊疗工作中严格服作者单位：首都医科大学附属北京佑安医院，１０００６９（黄晶．李素英）；北京市疾病预防控制中心传染病地方病控制所（王全意）通讯作者：王全意．研究员．副所长，硕士研究生导师１４ＣｈｉｎｅｓｅＮｕｒｓｉｎｇＭａｎａｇｅｍｅｎｔＶ０１．９，Ｎｏ．Ｉ１Ｎｏｖ１５，２００９（１）病人和未经消毒的污染物不得进入清洁区。（２）穿污染工作服的医院员工不得步入清洁区。　万方数据

《医疗机构基本标准(试行)》2017版

《医疗机构基本标准（试行）》6月12日，国家卫计委下发了最新的《医疗机构基本标准（试行）》（下文简称《标准》）的最新通知，替换了1994年的旧版标准。《标准》对综合医院中医医院、中西医结合医院、民族医医院、专科医院、口腔医院、肿瘤医院、儿童医院、精神病医院、传染病医院、心血管病医院、血液病医院、皮肤病医院、整形外科医院、美容医院、康复医院、疗养院等的设立标准进行了明确规定。此外，《标准》还指出，少数地区执行本标准确有困难的，可由省、自治区、直辖市卫生行政部门根据实际情况调整某些指标，作为地方标准，报卫生部核准备案后施行。尚未列入本标准的医疗机构，可比照同类医疗机构基本标准执行。民族医医院基本标准由各省、自治区、直辖市卫生行政部门制定。第一部分医院基本标准凡以“医院”命名的医疗机构，住院床位总数应在20张以上。综合医院一级综合医院一、床位住院床位总数20至99张。二、科室设置：（一）临床科室：至少设有急诊室、内科、外科、妇（产）科、预防保健科；（二）医技科室：至少设有药房、化验室、X光室、消毒供应室。三、人员：（一）每床至少配备0.7名卫生技术人员；

（二）至少有3名医师、5名护士和相应的药剂、检验、放射等卫生技术人员；（三）至少有1名具有主治医师以上职称的医师。四、房屋：每床建筑面积不少于45平方米。五、设备：二级综合医院一、床位：住院床位总数100张至499张。二、科室设置：（一）临床科室：至少设有急诊科、内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、麻醉科、传染科、预防保健科，其中眼科、耳鼻喉科、口腔科可合并建科，皮肤科可并入内科或外科，附近已有传染病医院的，根据当地《医疗机构设置规划》可不设传染科；（二）医技科室：至少设有药剂科、检验科、放射科、手术室、病理科、血库（可与检验科合设）、理疗科、消毒供应室、病案室。三、人员：（一）每床至少配备0.88名卫生技术人员；（二）每床至少配备0.4名护士；（三）至少有3名具有副主任医师以上职称的医师；（四）各专业科室至少有1名具有主治医师以上职称的医师。四、房屋：（一）每床建筑面积不少于45平方米；