4、中国电信江苏公司安全隐患识别手册培训材料

中国电信江苏公司

安全隐患识别手册培训材料安全保卫部

CONT ENTS 01

前言

安全隐患识别

说明

Foreword

Potential safety hazard identification Description

前言

在日常的生产过程或社会活动中，由于人的因素，物的变化以及环境的影响等会产生各种各样的问题、缺陷、故障、苗头、隐患等不安全因素，如果不发现、不查找、不消除，会打扰和影响生产过程或社会活动的正常进行。这些不安全因素有的是疵点、缺点，只要检查发现后进行消缺处理，便解决问题，不会生成激发潜能(例如动能、势能、化学能、热能等)的条件;有的则具有生成激发潜能的条件，便形成事故隐患，不进行整治或不采取有效安全措施，易导致事故的发生。

什么是安全隐患？

生产经营活动（包括与生产经营有关的活动）过程中，突然发生的伤害人身安全和健康或者损坏设备、设施或者造成经济损失，导致原活动暂时中止或永远终止的意外事件。如交通事故、触电、火灾、高处坠落、中毒和窒息，被盗、抢引起企业财产损失。

什么是事故？

前言

★删除部分基本不用的条款,删除基站相关条款

★结合“四不两直”和生产实际增加、修改部分安全隐患内容★增加对隐患类型、有可能造成的危险后果的描述★增加安全隐患有可能出现的地点和发现隐患的方法★增加对隐患的处理意见和处理时限的描述

★四大类：安全生产类、消防安全类、治安保卫类、其他类★合计27条49款131项安全隐患

2015版修订说明

安全生产类◆通信线路防护◆室外设备防护◆广告设施防护◆生产车辆安全◆特种设备安全◆部门班组管理◆营业厅管理◆施工单位管理◆施工作业管理◆仓库物资管理

1.1“三线交越”防护装置设置不规范1.2“三线交越”

防护装置未设置

1.3电杆拉线警示

标志设置不符合要

求

1.4架空线路杆路

不符合要求

通信线路防护

第1条：通信线路安全防护不符合要求

描述：架空线路三线交越防护装置安装不规范或老化严重的情况。可能导致的影响：杆线带电、机房强电入侵、施工人员触电。

检查地点及对象：室外架空线路。

检查方式：沿线查看。

整治要求：列入计划，按片整治。

1.1“三线交越”防护装置设置不规范

串位有缝隙脱落宽度不足

标准要求：防护套在电力线正上（下）方，超出电力线外沿15-30公分，要包住钢绞线

1.2“三线交越”防护装置未设置

标准要求：与电力线路交越的地段要加装防护套

有一定距离搭在电力线上

1.3电杆拉线警示标志设置不符合要求

标准要求：电杆拉线应加装反光红白管警示过路行人、车辆，红白管应从拉线底部开始安装

损坏或部分脱落未安装

1.4架空线路杆路不符合要求

标准要求：架空线路上应无杂物，架空杆路不得与其他线路混敷

线路附挂物未清除拉线附挂物未清除杆路附挂他方设备杆路附挂民用电力设备杆路高度不足

2.1交接箱防护装置损坏2.2公用电话亭损坏

2.3人（手）孔盖不

符合要求

室外设备线路防护

第2条：室外设备安全防护不符合要求

描述：交接箱、电话亭、管道人（手）孔、人（手）孔盖不符合安全要求。

可能导致的影响：施工人员坠落伤亡、箱体内设备被盗或被破坏、过路车辆行人事故。检查地点及对象：户外通信交接箱。

检查方式：沿线定点查看。

整治要求：列入计划整治。

2.1交接箱防护装置损坏

标准要求：悬空式交接箱应加装护栏，护栏无破损；

交接箱基座应固定牢固，正直不倾斜；

交接箱应为常闭状态，确保密封。

护栏破损门锁未锁或门锁坏倾斜

2.2公用电话亭损坏

标准要求：基座应固定牢固，正直不倾斜。

公用电话亭倾斜

2.3人（手）孔盖不符合要求

标准要求：人（手）孔（井）与路基平齐；孔（井）盖完好无破损；孔（井）内无强电线路。

人（手）孔高于地面井盖丢失井盖破损井内穿放电力线

广告设施防护

第3条：其他非通信设施安全防护不符合要求

描述：电信广告设施损坏。

可能导致的影响：过路行人伤亡、附件建筑物损坏。

检查地点及对象：户外电信广告设施。

检查方式：沿线定点查看。

整治要求：列入计划整治。

3.1广告设施损

3.1广告设施损坏

标准要求：广告牌基础牢固，无破损。广告牌正直，状态良好

基础破损主体倾倒

4.1车辆安全设备损坏或性能不良4.2车辆安全设备不全

生产车辆安全-1

第4条：生产用车辆安全设备损坏

描述：车辆安全设备损坏或部分损坏。

可能导致的影响：行车安全事故或车体自燃造成人员伤亡。

检查地点及对象：电信公司、施工单位驻地或施工现场生产用车辆。检查方式：定点查看，上车测试。

整治要求：立即整改。

4.1车辆安全设备损坏或性能不良

标准要求：车辆设施完好、运行正常。

轮胎磨损灯光不全刹车失灵球头松旷后视镜破损水箱缺水

4.2车辆安全设备不全

标准要求：车辆按照要求配备警示、安全设备。

无灭火器工具不全三角牌遗失

5.1车辆牌照等手续不全

5.2车载物品不符合要求

生产车辆安全-2

第5条：生产用车辆不符合安全行驶要求

描述：车辆无牌照或未按要求年审、车辆超限（高、长、宽）。可能导致的影响：行车安全事故，事故后赔偿责任加大。

检查地点及对象：电信公司、施工单位驻地或施工现场生产用车辆。检查方式：定点查看，检查相关资料。整治要求：立即整改。

中国电信集团员工培训课程体系(272页)

中国电信集团员工培训课程体系前言人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。为使员工培训工作与企业发展及员工职业发展紧密结合，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，促进员工岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了员工培训课程体系的项目研究并制定了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》。本手册包括了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》和员工培训课程体系及实施方案两部分。员工培训课程体系及实施方案主要内容包括：中国电信集团员工培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适用对象描述。本手册用于指导各级电信企业管理人员和人力资源部门开展员工培训工作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与发展的需要。需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。二OO四年元月三十日

目录第一部分《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》 (15) 第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21) 一、中国电信集团培训需求分析 (19) 1．企业状况分析 (19) 1．1企业发展目标和战略分析 (19) 1．2人力资源需求分析 (19) 2．工作状况分析 (20) 2．1岗位工作职责 (20) 2．1．1前端岗位 (20) 2．1．1．1集团公司 (21) 2．1．1．2省公司 (22) 2．1．1．3地市分公司 (23) 2．1．2后端岗位 (24) 2．1．2．1运行维护管理岗位 (25) 2．1．2．2网络建设管理岗位 (25) 2．1．2．3交换运行维护岗位 (25) 2．1．2．4传输运行维护岗位 (25) 2．1．2．5网管中心 (26) 2．1．2．6计算机维护中心 (26) 2．1．2．7数据中心 (27) 2．1．2．8动力中心 (27) 2．1．2．9线路中心 (27) 2．1．3管控支撑岗位 (28) 2．1．3．1领导岗位 (28) 2．1．3．2部门管理岗位 (29) 2．2岗位任职资格 (30) 2．2．1前端岗位 (30) 2．2．1．1集团公司 (30) 2．2．1．2省公司 (31) 2．2．1．3地市分公司 (31) 2．2．2后端岗位 (32) 2．2．2．1集团公司 (32) 2．2．2．2省公司 (32) 2．2．2．3地市分公司 (32) 2．2．3管控支撑岗位 (32) 2．2．3．1领导岗位 (32) 2．2．3．2部门管理岗位 (33) 3．员工状况分析 (33) 3．1员工现状 (33) 3．2差距分析 (34) 4．培训现状及培训需求 (35)

中国电信江苏省公司网站主办者备案操作手册

中国电信江苏省公司网站主办者备案操作手册 2010年7月目录一、自主报备流程 1.自主报备操作流程 (一)中国电信江苏公司网站备案流程（1）网站主办者登录备案系统录入网站备案信息，信息录入完成以后系统会自动提交至江苏电信对应的地市公司进行审核；（2）江苏电信受理网站主办者提交信息后，对主体信息、电话、邮件等途径核验联系方式是否正确。预核验后，接入服务单位应向网站主办者发送现场核验通知或信息退回的短信提示： “您提交的网站备案信息已通过预核验，请在1个月内由网站负责人本人携带有关证件原件到我单位备案现场办理核验手续”或“您提交的网站备案信息未通过预核验，请修改后重新提交’’。预核验工作必须在主办者提交备案信息后5个工作日内完成。（3）网站主办者接到通知后，由网站负责人本人携带核验所需证件原件、材料到接入服务单位备案现场办理核验手续。（4）江苏电信在本单位备案现场采集并留存网站负责人彩色正面免冠照（电子照片规格：800 x 600像素）。江苏电信统一制作、提供带有标识的幕布作为拍照背景，照片应显示拍照时间和背景标识。（5）江苏电信备案人员利用公安、质检、工商等相关部门提供的居民身份证、组织机构代码证、工商营业执照等信息源，核验网站主办者提供证件原件的真实性。同时通过网站负责人身份证原件核验身份证与当事人是否一致。核验无误，留存身份证明和单位有效证件复印件。（6）接入服务单位备案人员登录江苏电信备案系统，依据证件原件内容对网站主办考网上提交的主体信息进行核验：核验证件持有者、证件类型、证件内容与备案系统中录入的网站备案信息是否完全一致，不一致不予受理；依据网站主办者提交的域名证书或域名注册机构网站公共查询信息，核验网站域名所有者与网站主办者身份的一致性，不一致不予受理；依据本单位对网站的实际接入情况，准确录入网站备案接入信息各项内容。

中国电信信息安全责任书范文

信息安全责任书作为中国电信用户，保证遵守以下各项规定：第一条遵守国家有关法律、行政法规和管理规章，严格执行信息安全管理规定。第二条建立有效的信息安全管理制度和技术保障措施，建立完善的内容管理审核制度，定期组织自查自纠，及时处理各种隐患。落实信息安全责任制，加强从事信息管理人员的教育检查工作，并接受相关业务主管部门的管理、监督和检查。第三条不利用中国电信移动通信网、互联网或相关业务平台从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动，不利用中国电信移动通信网、互联网或相关业务平台制作、查阅、复制和传播违反宪法和法律、妨碍社会治安、破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等的信息，不利用中国电信移动通信网、互联网或相关业务平台发布任何含有下列内容之一的信息：（一）反对宪法所确定的基本原则的；（二）危害国家安全，泄露国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；（三）损害国家荣誉和利益的；（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；（九）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。发现上述违法活动和有害信息的，应立即采取措施制止并及时向有关主管部门报告。第四条服务器上开设的网站，在开通联网前必须履行备案手续，先备案后接入，未履行备案手续、未获得备案号的网站必须关闭。网站开通论坛必须履行前置审批手续，若未履行前置审批、未获得备案号必须关闭论坛。承诺声明，将严格履行相关规定，若因违反以上规定，根据相关法规承担全部责任，中国电信丽江分公司有权单方面断网。责任单位（签章）：责任人（签字）年月日

电信内部培训资料

这资料是电信部培训资料，所以在说明如排障以前先普及一些有关电信的知识，如需直接查询故障请看二楼～～一、宽带知识 DNS介绍域名是Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子位（有时也指地理位置）。域名是由一串用点分隔的名字组成的，通常包含组织名，而且始终包括两到三个字母的后缀，以指明组织的类型或该域所在的或地区。把域名翻译成IP地址的软件称为域名系统，即Domain Name System，简称DNS。它是一种管理名字的法。这种法是：分不同的组来负责各子系统的名字。系统中的每一层叫做一个域，每个域用一个点分开。所谓域名服务器（即Domain Name Server，简称Name Server）实际上就是装有域名系统的主机。它是一种能够实现名字解析（name resolution）的分层结构数据库。在域名小写是没有区分的，域名在整个Internet中是唯一的，当高级子域名相同时，低级子域名不允重复，一台服务器只能有一个IP地址，但是却可以有多个域名，所以国服务器多数主机是共用IP。域名有哪些类型? . ---商业公司 .mil ---军事领域 .info---提供信息的机构； .org ---组织、协会等 .arts---艺术机构 .store--商业销售机构 .net ---网络服务 .firm---商业公司 .web ---与WWW相关的机构。 .edu ---教育机构 .nom ---个人或个体 .gov ---政府部门 .rec ---消遣机构随着Internet向全世界的发展，除了edu、gov、mil一般只在美国专用外，另外三个大类com、org、net则成为全世界通用，因此这三大类域名通常称为国际域名。由于国际域名资源有限，各个、地区在域名最后加上了标识段，由此形成了各个、地区自己的国域名。国别的最高层域名：. ---中国，.au ---澳大利亚，.jp ---日本等，而美国因其特殊性，没有国别域名。通常，我们又有国域名和国际域名的说法。其区别在于域名后面是否加有：“CN” 设置DNS的步骤 1）鼠标右键点击“网上邻居”，左键点“属性”项；

中国电信教育行业广州基地培训材料

中国电信教育行业广州基地培训材料中国电信教育行业信息化应用培训中国电信教育行业信息化应用（广州）基地 xx年06月目录产品视图 ?产品方案 ?支撑组织与能力 ?成功案例 ?客服流程产品视图幼儿园 ?成熟产品上规模利用成熟产品切入校园市场，打造标杆，快速复制推广中小学 ?试点产品树标杆与关系好的省级教育主管部门合作，试点推广大中专、高校解决方案型产品运营型目录 ? 产品视图产品方案 ?支撑组织与能力 ?成功案例 ?客服流程信息时代，原有教育模式正在发生变化教学多元化从学习知识到培养学沟通，解决问题，创造思考能力……..

内容多样化传统文本，磁带，习题到 * ，试题库，音频,视频…….. 载体数字化从书本，磁带到电脑，学习机，手机，PAD …… 连接泛在化广播，卫星，互联网，移动互联网，WIFI …… 教育是中国人最基本的需求和最重要的支出 ? 居民重要支出：在城市，居民文化教育项目支出比重已经超过14%，成为继食品支出之后的第二大支出，在农村，我国农村居民教育成为继食品和居住支出之后的第三大支出项目。 ?? 国家重点投入： xx年国家财政性教育经费支出占国内生产总值的比重达到4% 。各方资金涌入：教育已经成为继IT、互联网之后吸引投资额位于第三的行业，所占投资金额比例达13.68％. 教育创新平台产品说明 ?简介

?向各类资源及应用合作伙伴开放，聚合优质教育应用及资源，为中小学教师、家长、学生提供教育信息化应用及服务，并逐步实现与应用等互联网及移动互联网类业务的统一整合应用中心（ PC 端）资源中心（PC端） ?主要功能 ?应用中心：汇聚优质的学习应用资源，方便用户使用查找，及时分享使用心得，同时可推荐精品应用资源给更多用户 ?资源中心：汇聚优质的视频课程供用户学习，同时用户可将优秀视频推荐到微博、微班给更多的用户观看学习。登录地址：登陆账号：6 应用中心客户端资源中心客户端 ( () ) ?特色应用

中国电信江苏公司网络发展指导意见(2016版).

中国电信江苏公司网络发展指导意见（2016版） 2016年2月

目录第一章前言 (4) 第二章基础网 (7) 一、有线接入网 (7) 二、IP网 (11) 三、传输网 (19) 四、核心网 (26) 五、基础设施 (28) 六、节能减排 (34) 第三章业务网 (37) — 3 —

第一章前言 2016年是国家第十三个五年规划的开局之年，也是决胜全面小康的开局之年，同时信息通信业正处于新的历史起点，面临新的历史使命和重要战略机遇。2016年江苏公司将继续围绕有效益规模发展主题，努力实现收入增长和市场份额双提升、经营发展和转型创新双丰收。 2016年国家将继续实施网络强国战略、国家大数据战略、“互联网+”行动计划,拓展网络经济空间,促进信息通信业和经济社会的融合发展,这都为网络的发展带来新的机遇与挑战。当前和今后一个时期，江苏电信网络发展工作应继续按照“新三者”战略和“一去两化”要求，重点关注以下网络发展趋势:固定网向高速光网时代的演进、4G网加速建设为未来5G网络的发展奠定基础、SDN/NFV 技术逐步开始从数据中心走向广域网、物联网全球生态系统的加速构建以及工业互联网引领的全球新产业变革等。江苏电信网络发展工作应继续围绕“规模发展、转型升级、变革创新、提质增效”，以三百兆建设工作为中心，用互联网思维促进基础网络升级转型，构建集约开放业务平台，为公司的经营、发展、转型奠定网络基础和竞争优势，支撑公司的可持续发展。 2016年各专业网络发展建设的重点工作总结如下：一、基础网有线接入网：响应国务院《“宽带中国”战略及实施方案》和中国电信“百年电信，百兆中国”的战略目标，落实“互联网+”行动计划，完 — 4 —

信息技术与信息安全考试题库及答案(全)

???广西公需科目信息技术与信息安全考试试卷考试时间：150分钟总分：100分 ???分? ???是第几代移动通信技术?（） ?? 第三代 ? 第二代 ? 第一代 ? 第四代 ???分? 无线局域网的覆盖半径大约是（? ）。 ?? ???????? ? ?????? ? ?????? ? ???????? ???分? 恶意代码传播速度最快、最广的途径是（）。 ?? 安装系统软件时 ? 通过?盘复制来传播文件时 ? 通过网络来传播文件时 ? 通过光盘复制来传播文件时 ???分? 以下关于智能建筑的描述，错误的是（? ）。 ?? 随着建筑智能化的广泛开展，我国智能建筑市场已接近饱和。 ? 智能建筑能为用户提供一个高效、舒适、便利的人性化建筑环境。 ? 建筑智能化已成为发展趋势。 ? 智能建筑强调用户体验，具有内生发展动力。 ???分? 广义的电子商务是指（ ?）。 ?? 通过互联网在全球范围内进行的商务贸易活动 ? 通过电子手段进行的商业事务活动 ? 通过电子手段进行的支付活动 ? 通过互联网进行的商品订购活动 ???分? 证书授权中心（ ?）的主要职责是（ ?）。

?? 颁发和管理数字证书 ? 进行用户身份认证 ? 颁发和管理数字证书以及进行用户身份认证 ? 以上答案都不对 ???分? 以下关于编程语言描述错误的是（ ?）。 ?? 高级语言与计算机的硬件结构和指令系统无关，采用人们更易理解的方式编写程序，执行速度相对较慢。 ? 汇编语言适合编写一些对速度和代码长度要求不高的程序。 ? 汇编语言是面向机器的程序设计语言。用助记符代替机器指令的操作码，用地址符号或标号代替指令或操作数的地址，一般采用汇编语言编写控制软件、工具软件。 ? 机器语言编写的程序难以记忆，不便阅读和书写，编写程序难度大。但具有运行速度极快，且占用存储空间少的特点。 ???分? 云计算根据服务类型分为（? ）。 ?? ????、 ???、 ??? ? ????、 ???、 ??? ? ????、 ???、 ??? ? ????、 ???、 ??? ???分? 统一资源定位符是（? ）。 ?? 互联网上网页和其他资源的地址 ? 以上答案都不对 ? 互联网上设备的物理地址 ? 互联网上设备的位置 ????分? 网站的安全协议是?????时，该网站浏览时会进行（ ?）处理。 ?? 增加访问标记 ? 加密 ? 身份验证 ? 口令验证 ????分? 涉密信息系统工程监理工作应由（）的单位或组织自身力量承担。 ?? 具有信息系统工程监理资质的单位； ? 涉密信息系统工程建设不需要监理；

中国电信现场综合化维护培训教材-基础知识篇

中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇（V1.0）

目录第1章现场综合化维护简介 (1) 1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1) 1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2) 1.3现场综合化维护专业区分 (3) 第2章有线接入相关基础知识 (6) 2.1接入网概念 (6) 2.2铜缆接入网认知 (7) 2.3光纤接入网认知 (8) 第3章通信线路相关基础知识 (12) 3.1通信线路概述 (12) 3.2电缆线路认知 (12) 3.3光缆线路认知 (18) 3.4电缆线路设备认知 (24) 3.5光缆线路设备认知 (28) 3.6通信杆路认知 (32) 3.7通信管道认知 (34) 第4章无线通信相关基础知识 (37) 4.1移动通信概述 (37) 4.2基站收发信台认知 (39) 4.3天馈系统认知 (41) 4.4直放站认知 (43) 4.5室内分布系统认知 (44) 4.6 WLAN系统认知 (45) 第5章数据通信相关基础知识 (47) 5.1宽带IP网络认知 (47) 5.2 IP地址简介 (51) 5.3 VLAN概念简介 (52) 5.4 QINQ概念简介 (54) 第6章传输系统相关基础知识 (56) 6.1传输系统概述 (56) 6.2 SDH传输系统认知 (56) 6.3 DWDM传输系统认知 (58) 6.4 ASON传输系统认知 (60) 6.5 MSAP传输系统认知 (61) 6.6 IPRAN传输系统认知 (62) 第7章交换系统相关基础知识 (64) 7.1程控交换机认知 (64) 7.2交换远端模块认知 (64) 7.3接入网关（AG）认知 (65)

2016中国电信新员工培训心得

2016中国电信新员工培训心得中国电信新员工培训心得，中国电信是三大营运商之一，在进入中国电信工作前需要受到岗前培训，以下由第一公文网整理中国电信入职培训的经历分享，以及员工对电信员工的感受和心得。中国电信新员工培训心得 XX年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了"服务只有更好，/fanwen/1565/没有最好"的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的方法。学习营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营

中国电信股份有限公司江苏分公司2017-2018年综合代维服务设备维护题库

一、单项选择： 1、EPON数据业务中ONU上行波长是（ A ）。 A、1310nm B、1270nm C、1490nm D、1550nm 2、一般情况下，ONU的LOS灯常亮表示（ A ）。 A、ONU未接收到光 B、ONU工作正常 C、ONU光功率偏低 D、ONU与OLT连接正常 3、接入网支持哪些业务（ D ）。 A、普通电话业务 B、窄带ISDN C、ADSL专线业务 D、网络所能提供的各种业务 4、接入网完成的诸多功能，下列哪一项不在其中（ D ）。 A、交叉连接功能 B、复用功能 C、传输功能 D、加密功能 5、在IP网络上，对语音质量影响最大的是（ A ）。 A、延迟 B、抖动 C、丢包 D、漂移 6、通信机房发生火灾时，应首先（ C ）。 A、向着火的机架喷水 B、向着火的机架喷灭火剂 C、切断电源 D、打开门窗 7、将域名转换为IP地址是由（ C ）服务器完成的。 A、WINS B、DHCP C、DNS D、IIS 8、三种基本的信令单元（MSU,LSSU,FISU）之间依靠什么字段区分：（ C ）。 A. FSN B. BSN C. LI D. SIO 9、如果想要显示DHCP自动分配给本机网卡的相关信息，可以使用（ B ）网络命令。 A、Ping B、Ipconfig C、Nslookup D、Tracert 10、（ A ）方式需要周期性进行。 A、预防性维护 B、纠正性维护 C、硬件维护 D、软件维护 11、光纤是石英玻璃拉制成形，节约了大量有色金属，但光纤弯曲半径不宜（ B ）。 A、过大 B、过小 C、采用固定弯曲半径 D、无所谓 12、一根铜制线路上用来传输电话语音的频段是（ A ）。 A、0～4KHz B、1KHz～5KHz C、26KHz～2.2MHz D、4KHz～2.2MHz 13、在Modem前安装分离器的作用是（ A ）。 A、将ADSL电话线路中的高频信号和低频信号分离 B、增加Modem的速率 C、属于Modem本身必需的部件 D、为骨干网线进行光电信号的转换

中国电信用户培训手册SH-15-维护工资项

模块：PY 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 中国电信用户培训手册 15－维护工资项中国电信MSS系统实施项目 2004年2月

模块：PY 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 文档管理文档信息文档名称15－维护工资项最初作者李瑾当前修改作者版本信息版本日期作者修改注释 V1.0 2004-02-06 李瑾批准姓名职务姓名: ____________________________ 日期: ___________ 姓名: ____________________________ 日期: ___________

模块：PY 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 目录 PY2000维护工资项3 流程说明3功能4参考作业流程4 一、维护0008基本工资5 二、维护0014经常性支付/扣除6 三、维护0015额外支付7 四、维护0267 非周期性支付8 五、快速修改工资项9 维护工资项流程 PY2000 维护工资项流程说明包括下列次作业流程： ?PY2010 维护0008基本工资 ?PY2020 维护0014经常支付

模块：PY 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 ?PY2030 维护0015额外支付 ?PY2040 维护0267 非周期性支付 ?PY2050 快速修改工资项功能维护基本工资、经常性支付、额外支付、非周期支付等工资数据项。参考作业流程 ?PY1000 维护劳资数据 ?PY3000 工资数据导入 ?PY4000 一般工资运行

模块：PY 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 一、维护0008基本工资 1.路径：人力资源→人事管理→人力资源主数据 →维护； 2.事物代码：PA30。 3.输入人员编号； 4.或者通过左侧的各种搜索方式，找到想要编辑的人员； 5.选择“工资发放”标签下的“基本工资”； 6.点击用于新建此员工的基本工资信息。 7.或者，点击修改此员工的基本工资信息。 8.或者，点击仅查看； 9.或者，点击概览，可以看到基本工资所有信息。

国家信息安全专项清单

国家信息安全专项及下一代互联网技术研发、产业化和规模商用专项项目清单 2015年2月16日，国家发改委发布了国家信息安全专项及下一代互联网技术研发、产业化和规模商用专项项目清单，共计105个单位入选，其中信息安全行业的领导者北京中超伟业信息安全技术有限公司的云操作系统安全加固系统产品产业化项目成功入选，排名在第33位。全部名单如下： 1、中安网脉（北京）技术股份有限公司中安源网络安全存储系统产品产业化项目已列入2013年国家信息安全专项。 2、最高人民检察院检察技术信息研究中心基于密级标识的综合管控系统试点示范项目已列入2013年国家信息安全专项。 3、北京中盾安全技术开发公司高级可持续威胁（APT）安全监测产品产业化项目已列入2013年国家信息安全专项。 4、上海辰锐信息科技公司网络保密和失泄密核查取证产品产业化项目已列入2013年国家信息安全专项。 5、中国信息安全测评中心基于公网的跨域电子邮箱安全保密试点示范项目已列入2013年国家信息安全专项。 6、龙浩通信公司基于可信强制访问控制的虚拟化安全加固及管理系统产品产业化项目已列入2013年国家信息安全专项。 7、中国银行业监督管理委员会信息中心国家金融领域商业银行重要信息系统安全应急保障平台试点示范项目已列入2013年国家信息安全专项。 8、国家信息中心基于标识密码技术的安全电子邮箱试点示范项目已列入2013年国家信息安全专项。

9、国家电网公司智能电网调度控制系统安全免疫示范项目已列入2013年国家信息安全专项。 10、北方智能微机电集团有限公司基于密级标识的涉密信息系统研究与试点示范项目已列入2013年国家信息安全专项。 11、中国电力建设集团有限公司云计算与大数据安全应用试点示范项目已列入2013年国家信息安全专项。 12、中国电信集团公司云操作系统安全加固及超大规模集群虚拟机安全管理产品产业化项目已列入2013年国家信息安全专项。 13、成都卫士通信息产业股份有限公司高性能入侵检测与防御系统产品产业化项目已列入2013年国家信息安全专项。 14、中电六所智能系统有限公司高级可持续威胁(APT)安全监测产品产业化项目已列入2013年国家信息安全专项。 15、中国软件与技术服务股份有限公司面向社会公共安全领域的大数据平台安全管理产品产业化项目已列入2013年国家信息安全专项。 16、中国信息安全研究院有限公司恶意程序辅助检测系统产品产业化项目已列入2013年国家信息安全专项。 17、北京国际系统控制有限公司安全采集远程终端单元（RTU）产品产业化项目已列入2013年国家信息安全专项。 18、金航数码科技有限责任公司网络保密检查和失泄密核查取证产品产业化项目已列入2013年国家信息安全专项。 19、北京京航计算通讯研究所航天三院涉密信息系统涉密载体全生命周期安全管控试点示范项目已列入2013年国家信息安全专项。

电信日网络信息安全知识竞赛试题

电信日网络信息安全知识竞赛试题 a、“让全球网络更安全” b、“信息通信技术：实现可持续发展的途径” c、“行动起来创建公平的信息社会” 2、信息产业部将以世界电信日主题纪念活动为契机，广泛进行宣传和引导，进一步增强电信行业和全社会的意识。 a、国家安全 b、网络与信息安全 c、公共安全版权所有 3、为了进一步净化网络环境，倡导网络文明，信息产业部于XX年2月21日启动了持续到年底的系列活动。 a、阳光绿色网络工程 b、绿色网络行动 c、网络犯罪专项整治 4、“阳光绿色网络工程”的“阳光”寓意着光明和普惠万事万物，并要涤荡网络上的污浊；“绿色”代表要面向未来构建充满生机的和谐网络环境；“网络”代表活动的主要内容以网络信息服务为主；“工程”代表活动的系统性和长期性。系列活动的副主题为：倡导网络文明，。 a、构建和谐环境 b、打击网络犯罪 c、清除网络垃圾 5、为了规范互联网电子邮件服务，依法治理垃圾电子邮件问题，保障互联网电子邮件用户的合法权益，信息产业部于XX年2月20日颁布了，自XX年3月30 日开始施行。 a、《互联网信息服务管理办法》 b、《互联网电子邮件服务管理办法》 c、《互联网电子公告服务管理规定》 6、为了防范垃圾电子邮件，互联网电子邮件服务提供者应当按照信息产业部制定的技术标准建设互联网电子邮件服务系统，电子邮件服务器匿名转发功能。 a、使用 b、开启 c、关闭 7、互联网电子邮件服务提供者对用户的和互联网电子邮件地址负有保密的义务。 a、个人注册信息 b、收入信息 c、所在单位的信息 8、向他人发送包含商业广告内容的互联网电子邮件时，应当在电子邮件标题的前部注明字样。 a、“推销” b、“商业信函” c、“广告”或“ad” 9、任何组织或个人不得利用互联网电子邮件从事传播淫秽色情信息、窃取他人信息或者等违法犯罪活动，否则构成犯罪的，依法追究刑事责任，尚不构成犯罪的，由公安机关等依照有关法律、行政法规的规定予以处罚；电信业务提供者从事上述活动的，并由电信管理机构依据有关行政法规处罚。 a、故意传播计算机病毒 b、发送商业广告 c、传播公益信息 10、为了鼓励用户对违规电子邮件发送行为进行举报，发动全社会的监督作用，信息产业部委托中国互联网协会设立了互联网电子邮件举报受理中心，其举报电话是010-12321，举报电子邮箱地址为。

信息安全知识竞赛题库

信息安全竞赛题库 1.《中国电信四川公司重大网络与信息安全事件管理办法》中的网络与信息安全管理对应的各类业务和平台包括：自营和合作类业务、直接接入网站、ISP商接入网站、各类支撑系统、业务平台、通信系统、自营或合作类网站。 2.重大网络与信息安全事件发生后，责任单位是第一责任人。 3.重大网络与信息安全事件管控，核心和重点在于风险的预防和管控。 4.对造成网络与信息安全重大事件的相关责任单位，及其领导班子、主要责任人予以考核问责，主要依据事件的情节轻重和造成的影响。 5.对造成网络与信息安全重大事件的相关责任单位，及其领导班子、主要责任人的考核处置方式包括绩效扣分、通报批评、取消评优评先资格、直至问责。 6.网络信息安全管理管理体系分为决策层、管理层和执行层。 7.安全策略体系的建设工作是以动态管理和闭环管理为方法，并是一个持续完善的过程。 8.互联网安全角色设置中主要角色包括安全管理角色、安全预警/统计分析角色、安全事件处理角色、日常安全维护角色。 9.各安全域维护单位必须明确服务安排、服务定义和服务管理的各方面内容，并对第三方服务过程进行监督和评审，确保网络安全事件和问题得到恰当的处理。 10.访问控制是指基于业务的安全需求对系统和数据的访问进行控制。 11.访问控制包括限制访问权限与能力、限制进入物理区域、限制使用网络与信息处理系统及存储数据，具体包括：账号口令管理、网络访问控制、操作系统和应用系统的访问控制、远程访问控制。 12.网络与系统风险评估要求各安全域维护单位应建立风险评估管理办法，定期对所辖定级网络与系统进行风险评估，形成风险评估报告。 13.安全事件与应急响应要求各安全域维护单位必须遵循并贯彻“积极预防，及时发现，快速响应，确保恢复”的方针，建立安全事件报告机制及应急响应机制。 14.安全审计管理明确安全审计的范围应该包括各类网络与系统，业务平台与信息资产、组织与人员、业务流程等。 15.安全审计应作为安全日常工作的一部分定期开展。 16.安全事件就来源不同可分为外部发现和内部发现两类。 17.网络信息安全指通过采取必要的措施，防范对网络攻击、入侵、干扰、破坏和非法使用以及意外事故，使网络处于稳定可靠运行的状态，以及保障网络存储、传输、处理信息的完整性、保密性、可用性的能力。 18.信息安全指在中国电信范围内，采取有效使网络数据与网络信息不受偶然或恶意的威胁，保障网络数据与网络信息的完整性、保密性、可用性以及合法合规性的能力；在发生信息安全事件时，能够最大程度降低信息安全事件所造成的影响。 19.信息安全基础管理原则包括一把手责任制和分级管理。 20.信息安全管理办法按照“谁主管谁负责、谁运营谁负责、谁使用谁负责”原则，对责任单位划分为统筹管理部门、归口管理部门、业务运营管理部门、支撑管理部门四类。 21.网络数据和信息保存、提取、使用中，明确了必须遵守“合法、正当、必要”的原则。 22.责任单位必须对访问、提取使用、传递、消除等操作定期进行审计，履行信息安全管理责任。 23.合作方可以访问或使用的中国电信内部网络数据与网络信息，由责任单位承担管理和安全防护责任。 24.信息安全事件按照影响程度分为特大、重大、一般信息安全事件。 25.发生信息安全事件时，要按照要求立即进行上报并组织开展处置，其中特大和重大事件10分钟内上报省公司，处置情况20分钟内简要报送，24小时内简要书面报告，4个工作日内专题报告。 26.未实现电子化管理的用户信息资料必须落实到具体的使用人员，以权限最小化的原则进行查阅、使用和销毁。 27.所有涉及用户信息保护的人员签订保密协议，涉及用户信息查阅的支撑账号按季度定期审计。 28.互联网新技术、新业务信息安全评估指运用科学的方法和手段，系统地识别互联网业务经营过程中存在的信息安全风险，评估风险导致的信息安全事件一旦发生可能造成危害程度，进而提出综合性和可操作性的预防信息安全事件发生的管理对策和安全措施。 29.双新业务评估的对象包括基础电信企业及增值电信企业运营的互联网业务，以及可能被不法分子利用实施通讯信息诈骗的电信业务。 30.重点存量业务未经安全评估，业务部门必须立即停止发展。

电信信息安全管理制度

甘孜电信信息安全管理制度一、信息安全管理制度（一）、州公司各部门工作界面 1、市场拓展部：负责信息类业务整体规划、审核；负责对信息业务的整体把关；负责对外协调、公关，负责统一媒体宣传口径等工作。 2、信息化应用中心：负责制订信息安全工作管理规范，负责对州县信息安全工作的检查指导；负责信息安全管理体系相关技术平台的开发建设；负责承接省公司信息安全工作要求，负责组织开展本地的信息安全管理工作；负责本地互联网接入、合作接入及信息发布平台等本地管理的业务、平台的信息安全保障工作。二、信息业务接入审核（一）、与甘孜电信开展增值业务合作(包括：短信、声讯、互联网)，需要进行接入审核，合作SP必须具备以下基本资质： 1、基本条件（1）拥有信息产业部或其下属管理机构颁发的《电信增值业务经营许可证》，并确保其服务覆盖范围为其合法经营范围。（2）具备开发增值业务应用的技术实力和运营团队，完备的售前、售中、售后服务体系和合法、可靠的资讯来源。（3）符合中华人民共和国国务院令（第292号）《互联网信息服务管理办法》等互联网信息服务行业管理规定。（4）工商部门批准的公司机构。

2、准入条件（1）从事本地业务SP的注册资本金不低于100万人民币。（2）拥有独特的业务资源或具有创新性的业务。（3）具有完善的业务策划和商业计划。（4）主要管理人员应具有从事电信增值业务工作两年以上的管理经验，能够深入理解增值业务合作SP管理办法，熟悉各类业务流程、营销策略制定及推广、产品管理等。（5）符合《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息系统国际互联网保密管理规定》、《信息服务九不准》等相关管理规定。注：凡是合作中涉及视频业务，在本办法中另行说明； 3、SP应准备的申请资料（1）企业法人营业执照 (正副本复印件) （2）企业税务登记证（国税、地税正副本复印件）（3）增值电信业务经营许可证(复印件) （4）银行开户许可证(复印件) （5）四川电信增值业务(短信、声讯、互联星空等)项目商业合作计划书（包含如下内容） a、公司简介及团队介绍。 b、业务详细介绍：包括业务内容、业务定价、信息来源、特殊信息的版权、授权及合法性等资料；相关信息资讯来源许可证书(复印件)，特别对于如新闻、音乐体育版权、心理咨询信息等经营许可

电信竞赛培训道带答案精编版

电信竞赛培训道带答案集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-

电信竞赛培训整理题（400道） 1、下面对电信网和互联网安全防护体系描述不正确的是（ABC）。 A、指对电信网和互联网及相关系统分等级实施安全保护 B、人为或自然的威胁可能利用电信网和互联网及相关系统存在的脆弱性导致安全事件的发生及其对组织造成的影响 C、利用有线和，或无线的电磁、光电系统，进行文字、声音、数据、图像或其他任何媒体的信息传递的网络，包括固定通信网、移动通信网等 D、电信网和互联网的安全等级保护、安全风险评估、灾难备份及恢复三项工作互为依托、互为补充、相互配合．共同构成了电信网和互联网安全防护体系。 2、关于信息产业部电信管理局《关于电信网络等级保护工作有关问题的通知》（信电函[2006]35号）的目的，以下说法最准确的是（B）。 A、指导电信业加快推进信息安全等级保护，规范信息安全等级保护管理，保障和促进信息化建设 B、指导电信业更好地实施信息安全等级保护工作，保证电信网络（含互联网）等级保护工作规范、科学、有序地开展 C、指导电信业信息系统主管部门依照相关标准规范，督促、检查、指导本行业、本部门或者本地区信息系统运营的信息安全等级保护工作。 D、指导电信业各单位组织开展对所属信息系统的摸底调查，全面掌握信息系统的数量、分布、业务类型、应用或服务范围、系统结构等基本情况，按照《信息系统安全等级保护定级指南》的要求，确定定级对象 3、根据《关于电信系统信息安全等级保护工作有关问题的意见》（信安通[2007]14号），开展针对各地全程全网性质的电信网络的信息安全等级保护检查时，应当（D） A、由公安机关单独进行 B、由测评单位单独进行 C、会同公安机关共同进行 D、会同电信主管部门共同进行

电信信息安全管理规定

电信信息安全管理规定公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

中国电信C网网络优化培训材料

中国电信集团公司C网网络优化培训材料——设备平台部分

中博信息技术研究院有限公司 2010年5月

修订记录 3 / 3

前言为了配合中国电信网优中心开展的网优人员认证工作，特编订本教材，由于编者学识有限，偏颇和不当之处在所难免，敬请各位网优人员不吝赐教，为修订工作提供宝贵意见。

目录第1章基站系统主设备——中兴篇 (8) 1.1 中兴基站ZXSDR BS8800 (8) 1.1.1 BS8800在网络中的位置 (8) 1.1.2 BS8800系统组成 (9) 1.1.3 BS8800硬件结构 (9) 1.1.4 BS8800工作原理 (13) 1.1.5 BS8800要紧技术指标 (14) 1.2 中兴基站ZXC10 CBTS I2 (14) 1.2.1 CBTS I2在网络中的位置 (15) 1.2.2 CBTS I2系统组成 (15) 1.2.3 CBTS I2硬件结构 (16) 1.2.4 CBTS I2工作原理 (20) 1.2.5 CBTS I2要紧技术指标 (22) 3 / 3

1.3 中兴基站操纵器ZXC10 BSCB (23) 1.3.1 BSC在网络中的位置 (23) 1.3.2 BSC硬件结构 (24) 1.3.3 BSC组网配置 (29) 1.3.4 要紧技术指标 (30) 第2章基站系统主设备——华为篇 (32) 2.1 华为基站BTS3900 (32) 2.1.1 BTS3900在网络中的位置 (32) 2.1.2 BTS3900系统组成 (32) 2.1.3 BTS3900硬件结构 (33) 2.1.4 要紧技术指标 (38) 2.2 华为基站DBS3900 (39) 2.2.1 DBS3900系统组成 (39) 2.2.2 DBS3900硬件结构 (41)

江苏电信企业文化

江苏电信企业文化【篇一：中国电信企业文化介绍】中国电信企业文化介绍中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。求真务实全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，