诊断服务评价表(机构或专家)
附件6：
诊断服务评价表
（机构或专家评价）
专业服务机构或专家：
企业名称：
1
职业院校督导教学质量检查评价表
松原职业技术学院督导室教师课堂教学质量评价表 系别任课教师从教年限课程名称听课班级听课时间年月日节听课内容 编号 评价 指标评价期望 标准 评价等级、赋分比重、得分 一 级 二 级 优秀 完全 达标 95% 良好 大部 达标 85% 中等 基本 达标 75% 合格 部分 达标 65% 待合格 小部分 达标 55% 1 教 学 设 计 34 分教 学 目 标 （1）依据专业人才培养方案和课程标准设计教学目标。 （2）教学目标明确具体，可操作，易落实。 （3）内容包括知识、能力和素质目标。 （4）各知识点学习目标分类准确，描述语句具有可测量性。 11.4 （） 10.2 （） 9 （） 7.8 （） 6.6 （） 2 教 学 内 容 （1）按工学结合要求，基于企业典型工作过程设计教学内容。 （2）教学内容选择要符合课程标准要求，切合学生实际。 （3）突出重点，化解难点，严格按教学进度授课。 （4）备课准备充分，教案符合要求，灵活处理和使用教材。 （5）授课系统完整，知识讲授准确。 （6）根据课程知识能力结构确定知识点，各知识点布局合理， 衔接自然。 （7）授课注重启发、诱导、答疑，激发学生学习积极性。 （8）根据课程特点，渗透德育教育内容。 13.3 （） 11.9 （） 10.5 （） 9.1 （） 7.7 （） 3 教 学 策 略 （1）根据课程特征、教学内容和学生特点选择合适教学模式。 （2）遵循认知规律选择不同教学方法，注意多种教学方法优 化组合。 （3）坚持因材施教，运用不同教学方法，进行差异性教学。 7.6 （） 6.8 （） 6 （） 5.2 （） 4.4 （） 4 教 学 过 程教 师 素 养 （1）具有良好的政治思想素质，认真贯彻党的教育方针。 （2）树立以学生为本的高职教育理念，自觉履行教书育人职 责。 （3）为人师表，言传身教，用高尚师德教育影响学生。 （4）具有较强的教学基本功和科研、教改、创新能力。 （5）治学严谨，教学认真，严格进行课堂管理。 （6）仪表整洁、大方，教态端正，自然亲切。 （7）具有过硬的教学业务素质和健康的身心素质。 11.4 （） 10.2 （） 9 （） 7.8 （） 6.6 （） 5 多 维 互 动 （1）多维互动课堂要紧扣教学目标，突出教学重点，形成浓 厚的师生合作探究学习氛围。 （2）多维互动的内容包括师生互动、生生互动，学生媒体互 动、学习组织内外互动等。 （3）多维互动的形式有问答、讨论、辩论、点评等。 （4）多维互动不仅要面大有广度，而且探讨问题要有一定深 度。 （5）多维互动课堂教师要按教学设计要求，从严控制互动时 间。 11.4 （） 10.2 （） 9 （） 7.8 （） 6.6 （） 1
售后服务评价记录表汇编
售后服务评价记录汇编 目录 1.文件发放记录 2.受控文件目录清单 3.文件借阅，复制记录 4.文件更改通知单 5.文件收文记录 6.记录清单 7.评审计划表 8.不合格报告 9.内审报告 10.评审检查表 11.评分表 12.客诉案件统计 13.培训记录表 14.年度培训计划 15.售后服务人员基本情况表 16.合格网点（内外部）名录 17.培训班签到表 18.产品要求评审表 19.合同台帐 20.顾客满意率调查表 21.顾客反馈（投诉）表 22.设备台账 23.设备保养，检修记录 24.设备购置申请表 25.不合格项分布表 26.日常监督检查表 27.纠正预防措施处理单 28.会议签到表 29.改进情况记录 30.设备安装调试记录 31.安装（维修）检验记录 32.售后服务奖励申请表 33.售后服务处分记录表
34.售后服务制度修改情况记录表 35.年度售后服务资金计划表 36.产品合格证 37.包装清单 38.现场技术服务（培训）记录表 39.备件需求计划 40.产品退（换）货记录 41.产品召回记录 42.电话记录 43.客户档案 44.顾客回访记录 45.市场巡访记录 46.顾客评比记录 47.客户报怨处理单 48.客诉案件登记追踪表 49.应急反应演练记录 50.修理日报表 51.外委网点选择评价记录
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教学质量监控评价体系建设方案
教学质量监控评价体系建设方案 项目责任人：袁弟 一、建设背景与依据 （一）基础与现状 经过多年努力，我院教学质量监控评价采取学生评教、督导听课、教学巡视等方法，及时地收集教学过程信息，发现教学中存在的各类问题并及时反馈；根据教学计划、教学大纲、教案、授课计划、课堂与实训教学要求，设置了20多个监控和评价项目，对教学过程进行监控评价。初步形成了较系统的校内教学质量监控评价体系，有效地促进了教学质量的不断提高。 （二）建设的必要性 “强化质量意识，注重质量保障，重视过程监控，实施有效评价”是建设示范性院校的必然要求。目前，学院现有的教学质量监控评价体系还存在以下不足： 1．信息采集、反馈局限于学院内部，不能体现开放性。 2．专业建设、课程建设和教学环节等标准建设缺乏实践性、职业性特征，不能完全适应市场变化。 3．教学质量监控缺乏开放性，未能形成学校主体、教育行政主管部门引导、行业企业深度参与的机制。未能符合工学结合、校企密切合作的职业教育要求。 4．缺少系统性的数据化操作管理平台的支撑，较难实行动态管理。 二、建设目标与内容 （一）建设目标 适应“工作室化”教学模式需要，建立专业人才培养质量与课程体系监控评价的基本规范；以信息化建设为手段，标准化建设为基础，制度化建设
为保障，“三率”、“四高”、“五满意”为主要指标，分阶段构建全方位、全过程覆盖，制度严密、评价公正、指标科学、操作性强的示范性教学质量监控评价体系。 （二）建设内容 探索构建与人才培养模式改革、创新相适应的艺术设计类专业教育教学质量监控评价体系。按照以学校为主体，教育行政部门引导，社会用人单位参与，校内成绩与企业实践考核相结合的要求，健全社会、用人单位跟踪调查制度，学生、家长意见反馈制度，学校教学各个环节质量的动态监控制度，形成行业企业参与、学校与社会有机结合的有效评价机制。 以“三率”、“四高”、“五满意”为主要指标，由学校、行业企业共同参与对教学全过程实行节点监控、过程监控及评价。教学过程结束，进行终结性评价和反馈，最终形成科学的教育教学质量监控评价体系，为学院“工作室化”教学模式下的教学质量目标提供保障。具体如下图： 图表5-3-1 以“三率”、“四高”、“五满意”为主要指标的监控流程图
部门负责人评价表、满意度调查表.docx
附表 1：部门负责人综合评价表 部门负责人个人能力素质评价部门重点工作部门专业骨干培养 蒋海军（一所） 娄岩 麻广林 徐国栋 徐海博 任强 章继忠 蒋海军（八所） 李福宝（ 2014 年 8 月始）于秀欣（造价室）□ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好□a 优秀□b 良好 □ c 称职□ d 待改进□c 称职□d 待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进
王文杰 江敦鸿 于秀欣（总工办） 刘晓东 侯文俊□ a 优秀□ b 良好□a 优秀□b 良好□ c 称职□ d 待改进□c 称职□d 待改进□ a 优秀□ b 良好□a 优秀□b 良好□ c 称职□ d 待改进□c 称职□d 待改进□ a 优秀□ b 良好□a 优秀□b 良好□ c 称职□ d 待改进□c 称职□d 待改进 □a 优秀□b 良好 □c 称职□d 待改进 □a 优秀□b 良好 □c 称职□d 待改进 评分依据：考核小组领导根据被考核人的技术素质、任务质量、沟通能力、执行力、资源配置力判断能力对被考核人进行综合打分。计分办法：选“a得”“4 分”，选“b得”“3 分”，选“c得”“2 分”，选“d得”“1 分”。
教学质量评价指标体系
高中生物学科 教学评估指标体系 为确保教学活动得深入、健康发展，有必要建立一种有效得教学质量评价体系(以下简称“评价体系”)。建立评价体系得目得就是：①倡导方向——体现课程改革得思想、观念及原则，有利于促进课堂教学中学生自主学习活动得开展，突出对学生得自主学习能力与终身学习能力得培养。②引导与规范——最终目得在于促进课堂教学质量得提高。教学质量得高低就是由教师教学水平得高低决定得。因此评价体系以及指标构成要素，应对教师得行为有明确得引导与规范作用，并能被广大教师接受与理解，使之成为不断改进教学得依据。③客观公正地评价教学质量——方案与体系对教师得教学质量应有直接或间接得甄别作用。因此评价指标得选择与权重得分配，要恰当处理现实与愿望得关系，既激励教师努力向上，又不挫伤教师得积极性。近年来我们在这方面进行了初步探索。 1 构建评价体系得原则及策略 1、1 先进理念与现实条件结合 评价体系得各项指标要鲜明地体现课堂教学改革得思想、观念及原则，体现自主学习活动开展与自主学习能力培养得新要求。评价指标得先进性要符合现实，具有客观性。指标定得太高，可望不可及，不能被大多数教师所理解，会失去对教师得激励作用；指标定得太低，又会失去指标得先进性与倡导性，不利于促进课改深入。在策略上，一部分指标处于高水平，让教师心中始终有向上得目标；一部分指标
处于较高水平，让教师通过努力可以达到，对教师具有成功得激励作用。 1、2 共性标准与特色加分结合 各项评价指标对广大教师应有普遍性，对于课堂教学质量高低应有共同一致得标准。但就是，教学就是一个纷繁复杂、变化万千得过程，教师得个性、特长也就是千差万别得，评价体系应为教师形成自己得风格留出空间，不因统一要求而扼杀个性与特色。策略上，在统一要求、共性评价得同时，对确有特色得教师教学给予特色加分，肯定与鼓励这样得教师与这样得教学。 1、3 简略性与指导性结合 教学评价就是一项实践性极强得工作。因此评价体系得构成应具有很强得实用性。指标应当精简，具简略性，便于掌握与使用。但在课堂教学重视她评与自评相结合得今天，一套公开、公正、实用得评价体系不仅就是评价者评价教学得依据，又必将就是被评不断转变教学思想、改进教学方法、提高课堂教学质量得直接参照物。过于简略得指标体系可能便于评价者掌握与操作，但却不利于对教学得指导。策略上则在全面评价得基础上，繁简适当。从我们得评价实践来瞧，二级指标以10至14条为宜。 1、4 全面评价与重点评价结合 教学评价有自身得规律，也有公认得标准(效果标准、工作标准、素质标准等)。全面收集信息并参与评价就是保证评价科学客观得基本准则。但全面评价绝不就是面面俱到，而应参照评价标准，在满足信
护理人员工作质量考核表
宁夏中医研究院 2012 年9月肝胆脾胃病科科室护理人员工作质量考核上报表考核时间：2012.9 考核人：贺俊娇、马荣、蔡琴琴 考核项目姓名仪容仪 表、劳动 纪律 特护、一 级护理 质量 急救物 品、药品 管理 病室管 理 治疗室药 品管理 护理文 件书写 消毒隔 离 护理差 错 理论 考试 成绩 操作 考试 成绩 总扣 分 加分总分 马荣1、32床刘 增福无坠 床标识， 扣2分；1、急救车 上有灰尘， 扣1分； 1、暖气下 有卫生死 角，扣1 分 1、交班报 告有涂改 现象，扣1 分；2、入 院病人无 生命体征， 扣2分；3、 辨证施护 表中主要 病情书写 太简单，扣 2分 无96分95分9分91分 张弟休产假 樊金莲1、9月 25号科 室例会 未参加， 扣2分；1、病人 八知道 掌握不 全，扣2 分；2、 疾病护 理常规 掌握不 全，扣2 1、个别急 救药品禁 忌回答不 上，2分 1、口服药 过期存放 扣2分； 1、入院评 估表中生 命体征与 体温单不 符扣2分； 2、主管病 人六种表 格24小时 内未完 88分92分16分84分 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！
分；成，扣2 分；3、字 迹潦草， 扣1分； 蔡琴琴1、八知 道掌握 不全，扣 2分；2、 疾病护 理常规 掌握不 全，扣2 分；1、晨间 护理时， 未整理 病人物 品，病室 太乱，扣 2分 1、口服药 过期存放 扣2分 1、病人评 估表中书 写笔迹不 同，扣2 分； 1、一次 性毁形 本23.24 号未签 名登记， 扣2分； 90分91分12分88分 禹佳1、八知 道掌握 不全，扣 2分；2、 疾病护 理常规 掌握不 全，扣2 分；1、用后吸 痰用物未 及时消 毒，扣2 分 1、晨间 护理时， 未整理 病人物 品，病室 太乱，扣 2分 1、安而碘 瓶盖未拧 紧扣1分； 1、主管病 人刘表未 及时填写 扣2分；2、 新入病人 26日晨生 命体征未 画扣1分； 3、45床体 温连线错 误扣1分； 4、45床体 温单呼吸 扣1分；5、 字迹潦草 扣1分； 1、一次 性毁形 本23.24 号未签 名登记， 扣2分； 85分91分18分82分 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！
教学质量评价
教学质量评价 教学评价具有导向功能、激励功能、反馈功能和教育功能。评价如果搞不好，不仅起不到它应有的作用，反而会成为实施素质教育和新课程改革的“拦路虎”。《基础教育课程改革纲要》明确提出，要建立促进学生、教师不断发展的评价体系。因此，依据新的理念实行多维教学评价，将能有效地促进教师、学生乃至学校的全面发展。 转变传统评价观念，创建多维评价体系 传统评价观念认为，评价就是一种检测，通过评价来了解教师的教学情况和学生的知识掌握情况，重在对知识结果的评价。这种评价观的主要问题是：过分强调甄别与选拔功能，忽视改进与激励功能；过分关注结果，忽视过程；评价内容单一，过于重视学业成绩，忽视综合素质和全面发展；评价方法单一，过于注重量化和传统的纸笔测验，忽视定性评价；评价主体单一，过于依赖教师评价，忽视其他参与者。 新课程理念认为，评价不仅要关注学生的学业成绩，而且要
发现和发展学生多方面的潜能，了解学生发展中的需求，帮助学生认识自我、建立自信。 可见，新理念下的评价目的体现了“以人为本，注重发展”的评价观。不仅要评价学业成绩，更要推动人的潜能开发；评价的主体不仅是教师，还要有学生以及其他参与者的相互评价。 在新的评价理念下，我们需要转变评价观念，积极构建科学系统的多维评价新体系，对教学进行科学、系统、准确、综合的过程性评价。 评价内容多维。在对教师评价时，要摒弃只评价教师教学成绩的陈旧做法，而依据教师应具备的专业知识、专业技能、专业精神等进行多维的过程性评价。同样，在对学生评价时也不能单纯以一张试卷来确定学生的优劣，而要综合评价学生平日的各种表现，如“学习兴趣、学习习惯、知识掌握、技能培养、情意发展、身心健康、特长发展”等多个方面，再结合“质量检测成绩”从“德、智、体”等多方面进行全面考评。 评价主体多维。学校在评价师生时，评价主体既要有教育管理者，也要有教师、学生，同时还要有家长等各方主体的共同参
部门间满意度调查评估表
<部门经理用> 1. 1 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）. 1 有进步 （2）.2无变化 （3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满 意度评价 （1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序 （4）. 4 以客户为导向持续改进服务 （5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）.7 工作效率 （8）.8 实现承诺 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 公司物业环境的规模和建设
7.7 对事业部和大区行政后勤的指导和帮助 8.8 在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便 具体工作的改进。 9.9 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1. 1 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）. 1 有进步 （2）. 2 无变化 （3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度 评价 （1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序 （4）. 4 以客户为导向持续改进服务
（5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）.7 工作效率 （8）.8 实现承诺 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 对各事业部和大区专港的业务指导和支持 7.7 对财务报表工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1）.1提供及时性 （2）.2 数据准确性 （3）.3 数据全面性 （4）.4 其他 8.8 对公司经营分析工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1）.1报告及时性 （2）.2数据准确性 （3）.3内容适用性 （4）.4分析深入 （5）.5熟悉业务 （6）.6其他
国家标准售后服务评价体系.doc
. 国家标准《商品售后服务评价体系》今日起在全国发行 商品售后服务认证于 3 月 1 日起转换为新国标 2012 年 2 月 15 日，中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。 2011 年 12 月 30 日，国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》以后，许多大中型企 业纷纷要求早日读到新国标文本。中国标准出版社急企业所急，组织编辑人员加班、加点，提前完成了编辑、校对 出版工作。 国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是“ 5 评价指标”和“ 6 评价方法”两部分。“ 5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。三个指标大类有：售 后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和 服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。十 五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、 维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调 查研究和统计分析、评价实践，并在中华人民共和国商务部于2006 年 5 月 12 日颁布的国内贸易行业标准《商品 售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。这些指标的设计及评价，对推进全国企业售后服务工作 的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了 深远影响。“ 6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分 值等问题。 国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人 员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。满分为100 分，具体分为：售后服务体系40 分；商品服务35 分；顾客服务25 分。标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。 评分达到70 分（含 70 分）为标准的最低要求。70 分以下，为评价不合格。对于评分达到70 分的企业，按照以 可编辑
教学计划的评价
教学计划评价标准 课堂教学评价标准 1 教案评价标准 作业评价标准 基础教研评价标准 4 5 篇二：基于课程标准的教学与评价工作计划 “基于课程标准的教学与评价”工作实施计划 一、指导思想： 贯彻落实上海市基础教育工作会议提出的“让每个孩子健康快乐地成长”要求，深化课 程与教学改革，切实减轻学生尤其是低年级学生的学业负担，根据《郑州市教育委员会关于 小学阶段实施基于课程标准的教学与评价工作的意见》精神，以推进课改为载体，以落实减 负增效为目标，围绕“三三制”，从教学研究，作业优化等方面深化改革，提高学校教育教学 质量，结合学校实际，特制订本工作方案。 二、工作目标： 牢固树立基于课程标准的意识，遵循学生身心发展规律及教育教学规律，落实课程标准， 明晰低年级起始阶段的教学内容与要求。掌握基于课程标准的教学与评价的基本方法，尊重、 促进学生全面发展、差异发展与个性发展，引导家长和社会树立科学的成才观和教育质量观， 切实减轻学生过重学业负担和心理负担，深入推进课程改革。 三、主要任务： （一）组织学习，统一认识。 1.组织召开例会，全体教师会，教研组长会，学习登封市教研工作计划等文件精神，进 一步统一思想。 2.召开教研组专题学习会议，针对教师在教学实践中遇到的突出问题，开展有关学习准 备期，单元作业设计，学科评价等方面的专题、学习，结合教学工作实践，全面理解“基于 课程标准的教学与评价”的内涵。 3.召开全校家长会，宣传“基于课程标准的教学与评价”工作意义，及时告知学校的工 作举措，开展孩子身心发展专题辅导，提出相关的家庭教育建议，家校沟通，形成合力，促 进学生的成长。 （二）有效实施，整体推进 1. 加强领导与管理 学校成立“基于课程标准的教学与评价”工作小组。 组长：郑春晓 组员：王振峰、孙晓峰、孙海龙、王同勋。 工作小组做好“基于课程标准的教学与评价”的学习、宣传、指导、督察及评价反馈工 作。严格执行教育局2014学年课程计划，严格控制周课时总量和学科教学课时，规范课表要 求。广泛听取师生及家长意见，认真制定“基于课程标准的教学与评价”学校工作计划，深 入教学第一线，在教学各环节中发现问题，及时反馈，指导教师教育教学工作。 2. 优化教学与评价 （1）以课改精神为引领，倡导“以生为本、有效教学、快乐学习”，做到“不拨高、不 抢跑、不歧视”，不断优化教学环节，提高教学有效性。 以生为本——依据课标，关注学生的水平差异和个性差异，编制课程实施计划表。严格
优质护理服务质量考评标准(2018年))
优质护理服务质量考核标准 护理部2018年1月修定 项目 评价标准 分值 扣分标准 扣 分 护理管理 （30分） 建健全护理规章制度，明确岗位职责、工作标准、规范工作流程，并落实 4 制度不全扣1 细化分级护理标准，服务内涵和服务项目公示于病房醒目位置并落实 4 未细化扣2分，未公示扣2 制定表格式护理文书，简化书写 4 表格繁琐扣1分 兼顾临床需要护理愿意、合理实施弹性排班制 4 不符合工作需要扣2分 每月进行患者满意度调查，患者满意度≥90% 4 每低1个百分点扣1分 半年了解医生、护士对护理工作的反应，两者对护理工作满意度≥80% 4 每低1个百分点扣1分 护士工作量、护理质量及病人满意度于护士薪酬能有效结合 3 一项未结合扣1分 模式及服 务意识 （20分） 实行以患者为中心的责任护士全程护理 8 功能制护理全扣 临床护理体现人文关怀，尊重患者知情同意权，保护患者隐私 4 一项不符合扣1分 责任护士主动巡视病房，主动帮助解决问题，减少呼叫 4 少巡视次数及呼叫处理不及时各扣1分 患者知晓自己责任护士，对护理工作满意，关系融洽 4 不知晓扣1分，投诉且确定有错误扣2分 基础护理 及分级护 理（20分） 落实基础护理质量标准 4 无标准扣2分 基础护理质量优秀（≥90分） 4 每降1分扣1分 落实分级护理质量标准 4 无标准扣2分 分级护理合格率100% 4 不达标扣5分 专科及安 全护理 （30分） 护理人员熟练掌握本专科疾病护理常规及专科护理质量标准，并实施 4 未制定扣3分，欠熟练扣2分 有专科常用医技检查的护理措施和流程，并能落实 4 未制定扣2分，未落实扣2分 责任护士对分管患者履行病情观察、治疗和健康指导等工作职责 4 对病情掌握不全扣1分，未指导扣2分 有效落实患者十大安全目标及措施 10 一项措施不到位扣2分 责任护士对分管患者做好沟通，提供心理支持 3 心理异常者无针对性措施扣2分 跌倒坠床有评估及防护措施并落实 3 评估不全及措施不到位各扣1分 压疮有入院评估，高位患者预防措施到位、动态评估 3 评估不全及措施不到位各扣1分 置管患者有宣教及舫脱管措施 3 不到位扣2分 检查日期 检查者签名 总得分 备注：合格分90分
教学评估之教学质量评价及反馈机制
7.2 教学质量评价及反馈机制 高校代码及名称： 专业代码及名称： ×××专业重视教学质量的监管，形成了一整套完整的教学质量评价机制。我们认为，一个良好的教学质量评价体系应建立在广泛的支持和参与之上，利用多元化的评价主体对教学进行全方位、多角度考察和评估。教师、学生、学校职能部门、毕业生、用人单位、家长等都可以作为评价主体参与教学质量的评价和反馈活动，形成对教学质量多角度的考量，以保证教学质量评价的客观合理性。在实际工作中，我们始终坚持教学质量评价实现师生自评、教师评价、学生评价、领导评价、同行评价等结合，校内评价与校外评价结合，在校生评价与毕业生评价结合，教师个体教学质量评价与学校集体教学质量评价结合，使教学质量评价体系成为全员参与、良性互动的网络系统。【支撑材料 1：《×××教师教学质量考核实施办法（试行）》】 一、教学质量评价 1. 教学环节评价 （1）课堂教学：×××专业的课堂教学评价涵盖日常的，已经形成了一个立体的三级评价体系，即督导组评价、院系领导和教师听课、学生评价。在督导组评价环节，通过每学期教学督导根据各专业教学计划安排进行的大规模听课，对所有教学活动、各个教学环节等进行有针对性的督导评价；在院系领导和教师听课环节，一方面院系两级
领导通过听课了解教学情况，发现和解决教学中的问题，另一方面教师之间的相互听课对于提高课堂教学质量也是很好的促进；在学生评价环节，通过建立畅通的学生评价和反馈渠道，及时了解和掌握教学中的动态问题，并及时进行反馈、矫正和调控。【支撑材料 2：《×××听课制度》】，【支撑材料 3：《×××听课记录本》】，【支撑材料 4：《×××学院教师课堂教学管理规定》】 （2）教学指导文件：建立并有效运行了教学大纲、教学进度表、备课教案等的抽查和检查制度。教学指导文件是教师进行学科教学的直接依据和衡量各科教学质量的重要标准，通过定期检查教学指导文件，有效把握了每位教师对于课堂教学组织和管理的总体计划和运行情况。【支撑材料 5：《××××××》教学大纲】，【支撑材料 6：《××××××》教学进度表】 （3）考试环节：严格执行对期末试卷的抽查和打分制度。通过审核命题范围、题型、评分标准以及成绩分析报告，评价命题的科学性和合理性，了解考核的知识面、评定成绩的过程和依据，发现考试命题中存在的问题，提出改进建议或措施。相应的，专任教师严格坚持试卷管理和考试成绩分析制度，认真完成相关课程考试的命题、试卷审查、阅卷和试卷分析工作，具体包括：审定试题和考试方式，确保试卷质量，使考试能真实、全面、准确地反映学生的学习状况；检查阅卷过程和课程考试成绩的形成过程，强化自身责任感；评估课程考试成绩分布，对异常情况及时报告，并初步提出改进意见。【支撑材料 7：《×××考试管理办法》】，【支撑材料 8：《×××学院关于
中等职业学校教学质量评价体系 1
中等职业学校教学质量评价体系 目录 课堂教学评价体系 (1) “理实一体化”教学质量评价体系 (5) 项目教学质量评价体系 (9) 生产性实训质量评价体系 (15) 工学结合学习质量评价体系 (20) 学生顶岗实习质量评价体系 (28) 学科学习质量周评价表 (35) 用人单位满意度评价表 (38) 学生就业满意度评价表 (40) 附件 1: 课堂教学评价体系
课堂教学评价根据不同课程类型进行有针对性评价。 1、文化课、春季高考方向。重点在做到三个“主”教师主导、学生主体、训练主线；做到”三讲”。讲重点、讲难点、讲关键点:做到”三不讲”.自学会的不讲、超大纲的不讲，不实用的不讲: 做到”三个关注飞关注全面、关注后进、关注全程。 2、专业课方向:重点在创设学习情景，提高学生学习的积极性:教学设计体现培养学生的职业能力:教学过程体现课改理念，采用理实一体、项目教学、任务教学、主题教学等方法组织教学，突出学生技能的培养；教学过程引进企业团队管理理念，通过小组合作等形式完成学习任。 3、实训(实习)课。重点在”教、学、做”为一体的情境教学和教学秩序与安全。 附件 1-1:听课评价表(适用文化课、春季高考) 附件 1-2:课堂听课评价表(专业课) 附件 1-3:实训(实习)课堂教学质量评价表(听课教师用) 中等职业学校专业建设指导委员会 2013年11月8日
附件 1-1: 课堂听课评价表(适用文化课) 备注: 1、总分 90- 100 分为优秀，75- 89 分为良好，60一74 分为合格，60 分以下为不及格； 2、教学效果由评价人员根据向学生访谈情况填写: 3、学生对教学的综合反映是指教学态度、内容、方法、效果和教学秩序等。
教学质量评估分析报告
斗鸡中学高一语文教学质量评估分析报告宝鸡市斗鸡中学是一所隶属于金台区的省级标准化高中，位于市区大庆路与斗中路交汇处，前身是1939年9月民族企业家荣德生为迁陕西企业创办的子弟学校“宝鸡私立惠工中学”。学校治校严谨，办学条件优越，教学质量突出，曾以“纵横西北数惠工”而享誉社会。 该学校占地面积32755平方米，建筑面积近30000平方米。现有教职工189人，已培养和命名国家、省、市级教学骨干、学科带头人19人，70%的教师是国家、省、市区级教育学会的会员。目前，在校学生3000余人，46个教学班。 学校根据学生基础和特长开设理科实验班、外语特色班、艺术特长班。理科实验班采取加深难度、加快进度的办法，为重点大学培养人才。外语特色班，采取国家统编教材与<新概念英语>《疯狂英语》同步进行，通过高中三年时间的训练，为学生达到重点大学的目标奠定坚实的英语基础。艺术特长班旨在将学生培养成艺术类的大学生，拓宽成才就业之路。 该学校高一年级共有10个班，平均每个班的人数大约在50~70人之间。教师按照学科分类集中在不同的办公室，每一个办公室模拟了现代企业的布置方式，每一个为教师既有独立空间有同处与一个大办公室里，便于交流。 该学校秉承“人文斗中、绿色斗中、特色斗中”的办学理念，引导学生乐学、勤学、会学、博学，为学生创设利于自我发展的空间。为学生创造了良好的学习氛围和成长环境。通过学生自己创办报社、创办社团、以及参加小学生会等等平台，为广大的学生提供了锻炼的
自己的机会，适应了不同能力和特长的学生。让学生充张扬自己的个性，在积攒经验的同时，培养社会责任意识。 该学校教师的教学观念较为先进，能够跟上时代的步伐，就在才课堂教学中，总是能才用新的、与社会接轨的方式进行教学。该学校目前的办学条件属于中等水平，由于学校所处的地理位置极其学校创办时间较早的原因，学校在教学硬件配备上稍微落后于宝鸡市市区的一些中学。但该学校的老师在教学过程中，普遍教学思想都是极为先进的。在实习的日子里，我每周都会在学校的公开展报浏览本校的本周教学安排，经常可以看到有很多的老师有公开课，这些公开课基本上都是采用新的教学模式进行教学的。其中有一位姓黄的女老师的语文课堂教学给我的印象最深。她讲的是《包身工》这一篇文章，由于这是一篇报告文学，而且是一篇篇幅极长的文学。黄老师在一开始讲课的时候就充分体现了新授课的特征，在导入部分采用情感式导入，引发学生的兴趣。而在其后的教学环节中，她先提出本节课的教学目标，给出学生要思考的问题，让全班的学生分成若干个小组，对这篇文章进行分析。然后让每个小组的学生发言。在这种教学环境中，我们能够充分看到学生们的学习热情和兴趣，以及学生们在每个环节中能力的不同的展现。也能看到教师对新授课的掌握还是很到位的。 该学校教师的备课情况，通过我们的调查情况显示，97%的教师能够做到反复的写或者更改自己的教案，教师对自己的教案的撰写都是非常认真的，有的教师的草稿教案稿甚至可以看出来是改了又改，从笔墨上也能看出来不是同一个时间段内编写的。大多数的教师都很认真的学习新的教学理论，并且及时付诸实际行动，并且在课下及时
保洁服务满意度评价表.doc
保洁服务满意度评价表 评价单位负 责人： 序工作标准与要求 号类别 1工作按时到岗，无迟到早退。 纪律 2仪表整洁。 3服从工作安排。 4 上班期间不做与工作无 关的事情。 5 营业地面、柜椅、墙体、玻璃 大厅门、柜台等无杂物、无灰尘、 无污渍。 6 营业大厅无杂物、无灰 尘、无污渍能够及时清洁。 8 卫生及时补充和更换卫生间 间用品。 9 地面、镜子干净，无杂物、 污迹。 1 垃圾清理及时，厕所无异 0 味。 1 过道公共垃圾桶清理及时。 2楼梯 1办公过道玻璃墙、玻璃窗、地面是3 室干净、无杂物、无异味。 1 会议会议室地面、会议桌面干 4 室净、无杂物、无灰尘，清理及 时。 1 楼梯面干净，无杂物，扶 5 手干净、无污渍、无灰尘。 1 办公室地面干净，无杂 6 物、无污迹、无灰尘。 1 其他定期开展彻底清洁工作。 7 1 清洁工具摆放有序、统 8 一。 1 总体您对保洁服务满意吗 9评价 2是否需要更换保洁员 2经济处罚金额：被评价单位：重庆鑫曙物业管理有限公司评价时间区间：年月—年月评价 满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题: 满意（）不满意（）问题: 满意（）不满意（）问题: 满意（）不满意（）问题: 满意（）不满意（）问题: 满意（）不满意（）问题: 满意（）不满意（）问题: 满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题 : 是（）否（）问题 : 情况说
教师教育教学质量评价考核表
教 师 教 育 教 学 质 量 评 价 考B3核民意表测 领导、同行测评：满意率超过 85%
教师姓名 任教学科班级总得分评 （1 分）的得 1 分，低于 85%的不得分。
1、 病假一个月以内超 5 天每天 自校
标 二级指标
三级指标
考评方法 扣分，事假有一天扣分。 评评
2、 迟到早退一次扣分。
1、
拥护党的方针政策，热爱教育 A2
3、 旷课一节扣 1 分，旷职一天扣
B1 政治表 现（1 分）2、
事业，贯彻党的教育方针。 B4 工作态 积极参加政治、业务学习勤和集度 （5 分）
4、
5 分。 实行教师课堂教学交接班制
此项最多扣 40 分
体活动。
5分
度，上一节课教师必须等下一
1、 加强师德行风建设，自觉遵守
节课教师到班后方可离开教
《中小学教师道德规范》严格
室。违规一次扣分。
遵守规章制度。 有严重违纪行
2、 自觉维护单位形象，工作日期 为的每次扣 5
间不饮酒。 分。
B2 师德修 3、 不私自向学生推销资料，不从
养 （3 分） 事有偿家教。
4、 不体罚和变相体罚学生。
5、 安心本职工作，服从学校的合
理分工。
6、 积极支持学生参加体育、艺术
小组的训练。
1、 出现安全责任事故的每次扣
1、 教学过程主要考核备课 5 分、
直接责任人 5 分、其他责任人
上课 10 分、作业 5 分。出现
2 分。
教学责任事故的，此项不得
2、 在校级及以上每开放一次活
分。
B5 教育 动且效果好加 1 分。
此项基本分
2、
3有0 镇级以上公开课一次加
1
3、 被评为“文明班级”的每次 分，扣分不超分，教学竞赛镇级以上获奖一
工作
给班主任加 1 分、副班主任加 过 40 分，累计次 1 分，当年获教学骨干称号
分 （5 分） 分。
B加6 教分学不工超过 2的，镇级加 1 分，县级及以上
4、 学生参加德育竞技、知识类竞 分。作
加 2 分。
赛获奖的，有一人次给辅导老
3、 积极参加教学业务活动 1 分，
（25 分）
师加分，同时给学生所在班的
无故缺席一次扣 1 分，完成听
班主任加分。
评课任务 1 分，少一节扣 1
分。
4、 互听课 2 分，少一节扣 1 分，
有镇级论文 1 分，县级发表或
获奖加 1 分，市级加分，省级
及以上加 2 分
护士长工作质量考核规范标准
护士长工作质量考核标准 1、护士长每天提前15分钟到岗，有事向科护士长请假。 2、周一至周五无特殊情况还允许请假，上午不允许离开病房。 3、每日工作流程。 上午：晨会15分钟时间，严格执行交接班规范。 第一次巡视病房：7:50晨会交班前巡视病房，检查夜班工作完成情况。 重点查看夜间危重病人护理质量、特殊检查及手术前准备是否完善，动员家属离开病房。床头交接班时检查口服药服药到口情况。 第二次巡视病房：9:00检查晨间护理和治疗进行情况。 第三次巡视病房：11:00检查治疗、护理工作完成质量，与病人交流，了解病、家属思想动态及对护士的评价。 下午：上班后根据科室具体情况进行15分钟业务学习。 第一次巡视病房：14:00了解病人情况，掌握当天治疗进行情况，督促治疗按时进行。 第二次巡视病房：16:00检查4pm治疗护理进行情况，检查次日手术及特殊检查完成情况。 第三次巡视病房：查看重点病人，17:00检查护理文书书写是否与病情相符，质量是否符合要求，检查各种签字是否到位。 1、夜查房，检查工作发现的问题要及时改正。 2、同类错误一个月内再次发生和护士长绩效2分。 3、病房内有差错事故年终护士长考核不得评为优秀。 4、隐瞒差错事故不及时上报，一经发现扣发护士长三个月津贴。
一、掌握医院及病区各项规章制度。 二、掌握包床护士工作流程、职责及护理周计划内容，掌握本科常见疾病（脑出血、脑梗死、一过性脑缺血发作、病毒性脑炎、癫痫、面神经炎、重症肌无力、帕金森氏病）的病因、病理生理、临床表现、辅助检查、治疗原则、护理措施、效果评价，健康指导。掌握脑血管造影及支架植入术前术后护理、气管切开病人护理、常用护理文书的书写。 三、掌握本病房专科技能操作及相关理论知识：呼吸机、心电监护仪、微量泵、除颤仪、血糖仪、急救车的使用及管理，氧气吸入、雾化吸入、动静采血、吸痰、置胃管、尿管操作流程，腰椎穿刺术前、术后护理。掌握各种仪器的消毒处理和保养。 四、熟悉总务班工作流程，计算机的使用及医嘱处理，出入院患者病历整理排序，常用物品、药品的领取，掌握本科常用和急救药物药理作用、使用方法、配伍禁忌、副作用、观察。 五、掌握优质服务内涵及分级护理内容及要求，独立分管包病人、值夜班，完成基础护理、专科护理，参与危重病人抢救，熟愁昏迷、长期卧床病人护理及预防并发症。 六、按照优质护理服务、扁平化护理要求，独立分管包病人，掌握本病区疾病病人的病情观察、基础护理、用药指导、健康教育、心理护理、康复指导。具备一定的沟通交流能力，主动与病人进行沟通交流，掌握各班工作流程及职责。 七、掌握神经内科常见急危重病人急救措施。护理要求及并发症的预防，掌握呼吸机辅助呼吸、昏迷、长期卧床、气管切开病人护理，掌握脑血管病人急性康复指导，能独立配合医生抢救病人，独立完成护理文书书写。床边护理查房能熟练汇报病人病情，具备一定的带教能力，参与病区每月一次护理查房，业务学习。独立完成呼吸机，由除颤、心电监控
优质护理服务质量评价标准.doc
优质护理服务质量点评标准 点评标准 根本 要求 评价要点 分 值 考核细则 得 分 备 注 1、职责护理在患者入院 10 分钟内完 1 、 主 动 介 绍 成入院介绍和安全教育（急诊 24 小时 内），并介绍自我、住院医师、科室 主任、护理长、病友；具体介绍病房 环境，包含护理站、规则办、洗漱间、 厕所。 2、护理长在半小时内到患者床前自我 介绍。（中午或夜间小时内） 24 3 1、现场检查或问询患者，一 次不履行扣 2 分，介绍不完 善 扣 1 分； 2、护理长未进行床前自我介 绍扣 1 分。 1、宣扬医院的根本状况、专家实力、 1、现场检查或问询患者，未 2、主 动宣 传 设备和科室的优护特征等。 2、介绍住院须知、探视陪同等医院的 有关准则。 及时向患者介绍疾病及康复、饮食、 2 宣扬扣 1 分。不全面扣 0.5 分。 2、现场检查或问询患者，未 介绍扣 1 分，不全扣 0.5 分， 每人每项扣分 0.5 一、护患沟通健康教育（15分）3、主 动指 导 活动等常识，特别医治及检查、手术 前、中、后均有介绍相关合作常识， 解说留意事项，并辅导患者把握用药 常识。 1、护理人员而且“首问担任制”。当 患者来院就医，咨询，投诉时，首位 接待人员为“首接负责人”，要认真 3 检查相关记载，与患者攀谈， 健康教育未履行扣 1-2 分，效 果不佳、内容不全各扣 1 分。 负责到底。属于本科室职责范围的事 宜，能够马上解决的，要立即给予答 未履行首问担任制扣 3 分；对复。不能立即解决的，要讲明原委，病人提出的问题不能给予详 并在 3 日内答复。非本科室职责范围细的解答扣1—2分；病人出 的事宜，要将病人引导至责任科室， 现投诉扣 5 分。 并担任催促职责科室赶快处理。 2、对患者提出的问题及时给予具体解 答，如患者有不了解的当地，耐性解 释至患者格格不入。 1、自动加强与患者关于，并尽量运用 4、主 动沟 通 浅显言语进行，对部分了解能力差的 患者，要耐性地重复进行。 2、对一切患者而且全方位、多层次的 全程关于，了解患者的心思状况，及 现场检查关于记载、问询病 人，没有与患者自动关于扣 1-2 分，关于不完全形成患者 投诉扣 5 分
(最新经营)部门满意度评估表
<部门经理用> 1.1总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2.2您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）.1有进步 （2）.2无变化 （3）.3有退步 3.3具体有哪些变化？ 4.4下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满 意度评价 （1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）.2部门创新意识 （3）.3工作流程有序 （4）.4以客户为导向持续改进服务 （5）.5客户界面 （6）.6问题解决 （7）.7工作效率 （8）.8实现承诺 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 5.5在制度建设和管理政策制订上
6.6企业物业环境的规模和建设 7.7对事业部和大区行政后勤的指导和帮助 8.8在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具 体工作的改进。 9.9下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1.1总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2.2您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）.1有进步 （2）.2无变化 （3）.3有退步 3.3具体有哪些变化？ 4.4下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度 评价 （1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）.2部门创新意识 （3）.3工作流程有序 （4）.4以客户为导向持续改进服务 （5）.5客户界面 （6）.6问题解决 （7）.7工作效率 （8）.8实现承诺
您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 5.5在制度建设和管理政策制订上 6.6对各事业部和大区专港的业务指导和支持 7.7对财务报表工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1）.1提供及时性 （2）.2数据准确性 （3）.3数据全面性 （4）.4其他 8.8对企业运营分析工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1）.1方案及时性 （2）.2数据准确性 （3）.3内容适用性 （4）.4分析深入 （5）.5熟悉业务 （6）.6其他 9.9对资金统筹安排和调度工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1）.1合理性 （2）.2有效性 （3）.3运作考核体系建设