北京广告公司客户执行办法

客户执行手册

北京汇佳广告公司内部编号：

所属行业：广告主：A E：

小组成员：

活动预定表

客户1公司概况

（1）创业时期

（2）创业者

（3）资金及增资情况

（4）决算期

（5）决算之广告所刊登之报纸名称（6）营业实绩

（7）产品组合

（8）我负责要紧品目

（9）业界地位

（10）从业人员数

（11）要紧营业所工厂所在地（12）今后进展打算

（13）金融往来情形

（14）企业系列

（15）其他应注意点

2人事关系

（1）董事长

（2）总经理

（3）副总经理

（4）其他负责人员（5）庶务文书关系者（6）销售关系者（7）广告关系者

3对公司组织机构

商品

广告销售寻找客户有哪些绝技

广告销售寻找客户有哪些绝技广告销售寻找客户的绝技一、从原来的客户资源中寻找客户每个销售人员都有自己的原来的客户群，这些客户和自己在过去的职业生涯中有过合作，有一定的感情和信任基础，并且销售人员对客户的情况有较深的了解的判断，所以这些客户是开发客户时最容易攻破的，因此这类客户是宜于最先开发的潜在客户。广告销售寻找客户的绝技二、让客户介绍他的朋友加入一般来说，客户在行业内都会有一定的交际面，以了解市场信息，共享资源，学习交流经验，那么让已开发的客户介绍他的行业内的朋友进入是非常好方式，榜样的力量是无穷的，客户以自身的心得建议朋友做，可以说一句话抵业务人员十句，往往可以事半功倍的效果。广告销售寻找客户的绝技三、让同行业的朋友介绍客户我们每个业务员在行业内多少都会有些朋友，让对该地市场熟悉的朋友介绍客户也是非常快捷的方式，朋友的介绍可以快速的了解市场的格局和客户的状况，由于中间朋友的推荐，接触起来也比较容易。广告销售寻找客户的绝技四、通过商场或者市场咨询了解竞争对手的客户如果是个极为陌生的市场，上述三种途径也没法实现，那么没有关系，你可以到该地销售该产品最大最全的商场或者市场，

通过与业务、促销人员或者物业的交谈，你就会较全面的了解到当地的市场格局和客户信息，当然这可能需要一点小小的公关。广告销售寻找客户的绝技五、加入相关行业论坛和qq群或者通过黄页和行业企业名录查询客户如果你比较忙的话时间，没法去当地的话，哪也不要紧，现在网络极为发达，你可以通过行业的网站的论坛还有行业的qq群等发现潜在客户，另外电话黄页和行业企业名录也是发现潜在客户的有效途径。广告销售寻找客户的绝技六、在相近行业客户寻找潜在客户有时候，由于一些品牌或者产品或商务条件的问题，也会遇到在行业内很难找到客户的极端情况，那么也没有必要气馁，我们可以把眼光看的更远一点，可以寻找相近行业的客户，比如寻找手机的客户未果，可以考虑数码的客户的，彩电的客户未果可以考虑音响的客户等等。这样客户的面就会更宽，由于客户是新介入，对行业了解没有那么深入，同时也充足的资源选择，所以这类客户的开发难度相对较低。广告销售寻找客户的绝技七、欲涉足此行业的客户如果上述几招还是找不到客户的，那么没有关系，中国多的跃跃欲试的创业者，我们还可以在更广阔的欲涉足这个行业的客户群体中开发，当然由于这个群体极为庞大而且分散，所以要积极的进行信息发布以便这些潜在的客户可以联系到你，过去笔者利用网站和百度推广的方式进行招商信息的发布就取得了很好的效果

广告公司各部门职责

广告公司各部门职责客户执行总监（AD） ◆直接上级：客户总监（副总经理兼） ◆直接下级：AM、AE ◆主要职责：配合副总经理进行业务执行的管理组织及新业务开发 ◆直接责任：对业务执行的流程、质量与结果负责 ◆直接权力： 1.对AM、AE工作的分派、调整权 2.对AM、AE加班及补休的决定权（4小时以内的加班与2小时以内的补休）注：超过以上时间需以文字方式提前申报由副总经理批准。 3.对AM、AE工作质量的考评与奖惩的动议权 4.对业务执行、策划与创意、设计制作管理的建议与协调权 5.对公司管理问题的监督（批评）与建议权。注：以上3.4.5.条均以文字方式交到行政部由总经理处理 ◆直接工作： 1.负责审核每项业务的执行计划，包括：（1）负责AM、AE的工作分派（2）负责审核业务执行的[时间推进计划] （3）负责业务执行重点的提示与要求及跟踪督导 2.负责业务的报价与合同 3.负责签发业务执行的策划、创意设计[工作传单]并协调具体执行。 4.负责业务执行中的收付款审核与督导 5.负责督导、收缴业务流程文件及小组[工作周志]与[月工作报告] 6.负责在每月2日前完成上月业务[月工作报告]上交副总经理 7.参与内部各项业务重要的策划、创意会 8.协助副总经理对AM、AE及相关策划与创作人员进行业务知识培训 9.协助副总经理组织在每一季度初5日前评选出上季度的“dc之星”交到行政部由总经理审批。客户执行（AM） ◆直接上级：客户执行总监（AD） ◆直接下级：协作AE ◆主要职责：业务执行与配合AD进行客户与AE工作管理 ◆直接责任：1.对具体业务执行的流程、质量与结果负责 2.对协作AE的工作流程、质量与结果负责 ◆直接权力：1.对协作AE工作的分派权 2.对协作AE的工作质量的奖惩的动议权 3.对业务执行的流程、质量及管理的建议权 4.对各总监专业、管理问题的监督（批评）与建议权注：以上2.3.4.条均以文字方式直接交到行政部由总经理处理 ◆直接工作： 1.负责组织、参与业务的开发与执行 2.负责拟定业务的报价与合同

装饰公司服务规范手册范本

xxx人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，xxx人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“先锋”。 “xxx装饰优质家装检定系统”系列手册，旨在总结xxx装饰企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。该系列手册共分六册，为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为《服务规范手册》，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。

服务是xxx装饰的“立家之本”，xxx装饰从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量管理体系。着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励xxx人追求卓越，务求完美。公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。服务一直是家装行业中用户最关心的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。xxx人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。 xxx装饰在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话xxx艺采的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。800免费电话的推出，是xxx艺采全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800服务电话在xxx艺采装饰公司的开通，可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。 xxx装饰定位的是中、高档客户，其工程价格在十堰家装市场位居前

广告公司经营管理培训课件

广告公司经营管理一、绪论 1、产业扫描：国家转型，产业升级，文化创意，中流砥柱 2、广告产业功能——正面：经济、社会；负面二、公司概论 1、概念：广告经营着，广告公司 2、演变：版面销售时期（space seller），版面经纪人时期（space broker），技术服务时期，全面代理时期 3、类型：全面服务广告公司，部分服务广告公司（①单一商品广告代理公司、②单一媒体广告代理公司、③单一广告设计制作公司、④单一广告调查代理公司、⑤单一广告工程代理公司、⑥影视广告摄制代理公司、⑦单一企业服务代理公司）四、广告公司经营流程 1公司定位；2组织机构；3企业文化；4人力资源；5财务管理；6品牌建设；7企业发展；8客户关系；9事务管理。五、公司定位一、基础知识 1、核心竞争力：偷不去、买不来、拆不开 2、竞争优势：（1）成本优势（传统报纸~电子报纸，规模、边际）（2）产品优势（差异化，替代性）（3）品牌优势（知名度、美誉度、忠诚度） 3、客户需求（1）对于某市场(北京、山东)有特别的了解与专长;（区域文化、消费、政治、习俗）（2）对于某行业(药品、饮料)有特别的了解与专长; （3）对于某类服务(因特网、大型展会)有特别的了解与专长;（龙马影视）（4）对某些媒体或供应商有量或价格的优势（未来、天明）二、定位简述 CCTV未来广告公司 1、何谓定位：与定位相关的几个问题（1）广告公司应该提供什么样的广告服务。（2）广告公司想得到哪一类的客户。大小、行业、地域…… （3）广告公司要考虑自己实现目标的能力：专业特色、服务水准、可用资源…… （4）是否有必要限制自己的活动区域：理性经营，抵御盲目扩张的诱惑（5）有没有属于自己特有的文化或历史因素 2、何为定位：（1）理论依据——定位理论（2）现实需求——市场法则（3）自身发展——适者生存（4）内部经营管理——有的放矢（5）品牌塑造——核心优势

广告公司人才必须具备的能力

广告公司人才必须具备的能力 1、好奇心我们要的人是对知识渴望知道更多；他们不满足所被告知的事物；他们为自己找寻新鲜事，并且为能活用它们而感到雀跃。他们有能力把知识转化为更好的洞察力。你好奇吗？预想一下，你觉得未来的代理商会是什么样子？你的其它活动能为你的工作带来什么展望？ 2、灵敏我们找寻行事敏捷，不安于循规蹈矩之人，他们准备自创快捷方式，且自在地跨越框界。你灵敏吗？当你必须在"准时交件"和"做对事情"两者中择一时，你的选择为何？理由是什么？你最近一次" 接触"不同专业领域的人是什么时候？ 3、热情我们想要的是那些见到很棒的事物时会兴高采烈、激动不已的人。他们遵从自己的直觉以判断好坏。他们的热情深具感染性，有能力鼓舞他人，使之热情洋溢。你热情吗？你最近对工作感到兴奋激动是什么时候？在你目前所处的代理商里，什么是你最痛恨的处事方式？ 4、胆识我们想要的人必须行动敏捷果断，他们偶尔准备冒险；知道必要时该坚守立场；而且能帮助别人打赢胜仗。你有胆识吗？举个例子，你最近所做过让众人不悦但你心知肚明正确无讹的事？你所做过最艰难的销售是什么？ 5、负责我们要找信守诺言的人。他们做事贯彻到底，不推诿责任；不隐瞒事情后果；为达成任务感到骄傲。你对别人负责吗？你希望怎么被评断？在目前的工作中，哪里做得不够？你希望怎么改进？广告 AE 操守 AE在客户面前代表广告公司，是客户交付广告工作的"唯一窗口"，因此，在广告公司内部，AE 就代表了客户，所有的大小工作都以他为中心，无论行销调查、创意、媒体、财务等各个部门，都必须接受AE的指令，并且对其负责。所以，身为AE就必须具备优秀的分析及组织能力，灵活的沟通及协调能力。最重要的是，要有专业的企划能力：即拟订"广告策略"的能力。一、原则

(完整版)客户回访记录表

遗留问题处理跟踪遗留问题: 客户回访记录表（您好，打扰了，请问是 XXX 公司X 先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗 ?） 1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一?请您对我司软件质量稳定性情况进行评价： A.很稳定B ?较稳定C. 一般，不够稳定二?您对我司产品外观质量的评价是： A.好 B ?一般 C ?不够完善三?您对我司产品整体质量评价是： A.好B .一般C .较差 2、公司服务响应情况和评价：一?请您对于我公司销售员的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B ?较好，能较耐心 C ?差，没有耐心，态度恶劣二?请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意B ?较满意 C ?不满意三?请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B ?较好，尽力而为之 C ?差，基本实现不了四?客服过程中是否存在敷衍了事的现象： A.有 B ?没有五?您对于我们服务的整体满意度： A .满意 B .较满意 C .不满意 0.00% 3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）： ___________________ （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）电话或现场答复记录：处理方式及结果客户回访内容记录

注：此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 2. 服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。 3. 表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。

客户回访表

客户回访操作流程和规范一、客户回访目的： 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态； 2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访； 3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，及时改进提高； 5、提高客户满意度；二、客户回访工作流程：咨询客户的回访： 1、询问客户对业务经理的服务态度，专业技能，公司服务管理满意度如何？ 2、在和客户回访中了解尚未签约的原因是什么？如：年龄问题、对于业务经理的服务或者专业知识的不认可、对于公司的实力尚未确定、尚有其它的诸多疑问而没有决定签约的。 3、在回访了解客户放弃计划的原因是什么？如：对于服务或者专业知识的不认可、对于公司的实力信用尚未确定、是否已经在其它的品牌签单（询问过程中不可让客户感觉到压力和被逼问的感觉）。签约客户的回访： 1、询问客户对业务经理的服务态度，专业知识技能，公司服务管理满意度如何，对整体服务进行满意度调查。 2、了解客户是否还有其它的服务需求或者投诉和建议。签约（或已经交货）客户的回访 1、对业务经理的服务态度，专业知识技能，公司服务管理满意度如何，对整体服务进行满意度调查。 2、安装结束后询问客户目前对产品的满意度如何？对安装师傅评价如何？是否还有其它需求或者投诉和建议。流失客户的回访：一般情况下，视为已流失或预流失客户，找原因后加以改进的思路才是正确的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回访询问客户对我们的服务有什么意见？诚恳邀约客户有时间到我们的公司，让流失的客户重新回来。三、回访中的使用话术 1.您好！我是xx木业企业售后客服，请问您是XX先生/小姐吗？ 2.您**在我们公司订制了***产品，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？ A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快！再见 3. 您对我们商品的质量是否满意安装时是否有问题 4. 在商品使用过程中是否存在问题 A. 有：罗列1. 2. 3. ......... B. 没有/ 5. 对于我们的服务包括购买时导购员的态度送货速度 6. 对于我们的服务有何建议 7.谢谢您接受我们的回访及您所提出的宝贵意见，祝您生活愉快！再见如果临近节日结束语：节日即将临近，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。再见四、与客户进行回访时，我们要注意以下方面： 1.首先要调整好情绪，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。 2.顾客一般不会觉得自己的认识有什么大问题，因此应使用推荐的介绍，进行正面引导、提醒，让他们感受到

人力资源服务有限公司管理手册

人力资源服务有限公司管理手册 https://www.360docs.net/doc/712497690.html,work Information Technology Company.2020YEAR

xxxx人力资源服务有限公司青xxxx人力字[2017]内-001号管理手册主题词：管理手册抄送：总经办、营销部、客服部、财务部、行政部 2017年2月日印发

目录第一章总则 (3) 第二章部门职责 (3) 第三章入职及离职管理 (4) 第四章公司管理制度 (7) 第五章考勤制度 (14) 第六章办公用品管理制度 (17) 第七章档案管理制度 (18) 第八章固定资产管理制度 (18) 第九章车辆管理制度 (20) 第十章保密制度 (24) 第十一章绩效管理制度 (26) 第十二章工资及福利制度 (28) 第十三章劳动合同管理 (32)

第一章总则第一条目的为了公司管理规范化，体现公平、有序，严格的纪律和有效的规章制度，本制度将公司的工作要求、员工规范、奖惩规定及薪资福利及一册，要求公司全体员工认真学习、自觉遵守。第二条基本守则 2.1热情-以热情、礼貌、谦恭的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2勤勉-对本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3诚实-作风诚实、反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4专业-员工应时刻保持自己良好的职业形象，不断提高专业水平。第二章部门职责第一条公司架构及设置

第二条部门职责营销部：负责客户开发，产品创新，市场调查，价格制定，合同签订，服务质量监控及客户维护，其它营销相关的所有工作。客服部：负责所有员工工资审核发放，社保缴纳，工伤处理，员工服务与关怀（证明开具、社保备案等），劳动合同签订及管理，外包员工入离职管理、外包员工档案建立及管理、工会、用工风险规避及纠纷处理，服务提升等客服相关的所有工作。财务部：负责账目管理，财务管控及财务安全，成本核算，工资审核及发放，财务制度的建立及规范等财务相关的所有工作。行政部：负责办公用品采购管理、固定资产管理、公司内部档案建立及管理，公司内部员工招聘及入离职管理，外包员工招聘、考勤管理、车辆协调及管理、办公室卫生等行政相关的所有工作。

媒体如何寻找广告客户

如今，媒体同质化时代已经到来，不论传统的还是现代的媒体都面临这一问题。广告是媒体的生存根本，赢得广告市场的媒体自然活得滋润，而不少媒体却在广告争夺战中败下阵来，特别是那些在特定地域范围内并不强势的媒体。有竞争就有优胜劣汰，让一些媒体在竞争中变得强大，而一些媒体则在竞争中死去，这是正常的市场规律。但是，有些死去和即将死去的媒体，其实本不该死。媒体有许多风险决定其存废，笔者所说的是其广告经营的风险，此类风险的根源就在于，媒体不能赢得广告客户，最终被市场淘汰。在强势媒体与一般媒体的同台竞技中，强势媒体固然有优势，但这种优势还不足以让它在广告客户争夺战中立于不败之地。因为客户对媒体没有忠诚度可言，或说这种忠诚度是有前提和商业目的的，客户关心的是广告的效果，即客户自身的利益。而决定广告效果的因素中，媒体的强势只是其中之一罢了。细心观察就会发现，许多在强势媒体上发布的广告，市场反应却很平淡。也就是说，一个本身属于垃圾的广告，放在强势媒体去发布，其效果是不会因媒体的强势而变成好广告。同样，一些非强势媒体如果能把广告题材做好，也能给客户高性价比的感觉。精明的客户会对媒体进行精准的评估，但这类客户很少。因此，媒体在业务拓展过程中对客户的引导就显得很重要，这种引导需要的是专业，即某一行业的专家型引导。现在许多媒体的广告都由广告代理公司承办，而且是分行业对外发包。分行业代理是极有好处的，它能使各代理公司给客户提供更加专业的服务。当然，现实中就有许多代理公司无法做到专业。广告业绩的好坏，专业与否是关键。许多代理公司整天想着广告量的增加，甚至为了这个量而不惜代价，特别是与同行竞争过程中，商业贿赂、价格战、破坏性竞争几乎无所不用，最终落得两败俱伤，更甚者伤害了所服务的整个行业。媒体广告行业的竞争，归根结底还是人才的竞争，专业人才在广告行业是可遇不可求的。业内人士都知道“一流营销靠影响力，二流营销拉关系，三流营销碰运气”，许多广告客户都是靠二三流营销而得来的，这种客户难招呼，而且还大量吸食企业成本。从代理公司的角度出发，媒体本身的情况〈发行或覆盖的强势与否、节目或栏目的受众认可度高低〉、公司人才构成状况都影响着客户的投放决定。但是，十分现实的就是公司自

如何轻松找到广告客户

如何轻松找到广告客户如今伴随着中国经济的迅猛发展，广告行业异军突起，发展如日中天。随着广告行业的迅猛发展广告行业之间的竞争也在加剧。包括广告行业媒体之间的竞争，广告投放的竞争以及广告从业者之间的竞争等等。作为广告公司的一员，您是否经常为怎么找广告客户而发愁呢?本文小编结合自己的切身经历谈谈广告人怎么找广告客户最有效，希望对大家有帮助。我本人是学广告学专业的，毕业后工作相对来说比较好找，但都不是很理想。班里其他同学的就业情况也都差不多。有同学在广而告知广告公司做客户代理，也有同学进了奥美这样的大公司，在做AE，也有的在做策划···闲聊时经常听他们抱怨“工作不好做”，“怎么找广告客户”，“压力大”。时常在群里叫嚣着“有没有做什么什么类型的广告客户可否简单介绍一下”，“谁那有广告客户请介绍一些”。对于刚刚毕业的大学生来说，没有什么工作经验，这种寻求客户的方式太具有局限性，肯定是不可取的。我们可以允许自己没有经验摸索前进，但是找对方法往往可以事半功倍。我目前在广告买卖网实习，刚开始对此网站并不是很了解，慢慢的觉得广告买卖网真的是一个很不错的寻求广告客户的平台，于是就把我们网站推荐给了我的同学们。通过广告买卖网，他们很容易就能找到自己需要的客户，为他们的工作减轻了不少压力。广告买卖网成立于2005年，是广告行业最大的门户网站，是领先的广告资源展示与采购平台，是专业的广告行业电子商务网站，每天流量超百万。70%以上是有各类广告资源需求的客户，包括广告主，也包括4A公司、策划公司和公关公司的媒介采购人员，他们也需要为自己的客户寻找合适的媒介载体。另外不到30%是广告资源卖家，他们访问少的原因是因为有的公司发布了资源，就等着客户咨询了。如此看来，广告买卖网简直就是一个挖掘客户的聚宝盆，解决了大家怎么找广告客户的难题。在他们看来，广告买卖网的咨询通业务是很有优势的，是教你怎么找广告客户的一大捷径：第一，咨询通按照有效客户咨询效果付费，无效电话，推销电话和无关电话给退费，大大解决了广告商担心效果的问题。第二，咨询通的咨询电话都有准确记录，包括电话号码和客户所在地，去除了广告商担心作弊问题。第三、广告买卖网免费展示免费推广免费优化广告产品和服务，保障广告商的咨询效果。第四，性价比优势，咨询通单通咨询电话20-30元，采取预先充值的方式，以VIP客户

广告公司各岗位职责

广告公司各岗位职责 1

广告公司各岗位职责【篇一：广告公司岗位责任制】湖南中文传媒有限公司岗位责任描述草案前言部分: 为了公司更好的良性发展壮大，鉴于公司现状，特此对各部门重新整合，明确部门职能以及职位职责，列表如下现有架构如下：总经理办公室：总经理副总经理董事长助理行政部：行政主管行政前台财务部：会计出纳直接负责人：总经理业务部：业务总监业务主管业务员设计部：设计主管设计策划工程部：工程部经理工程部执行工程部业务员各部门更新之后岗位：总经理办公室：总经理副总经理总经理助理

行政人事部：行政人事总监行政人事文员前台（采购、仓管）财务部：财务总监会计出纳业务部：客户总监ad 客户经理am 客户主任ae 设计部：设计总监设计策划工程部：工程部经理工程部执行工程部业务员一、管理层总经理办公室——总经办，包括总经理、副总经理、总经理助理部门职能：负责保证公司日常内部管理及考核、评估负责公司重大员工活动的组织与策划根据公司发展要求维护、发展和传播企业文化负责与政府相关职能部门的关系协调与处理负责公司法律事务的对外接洽与法律顾问的管理〖总经理岗位职责〗 01、有公司的最高决策权及人事的任免权。 02、公司战略目标和年度目标的制定、实施及监控。 03、公司运营情况和行政机制的调控。 04、对公司各部门的月、季、年度业绩评估、考核及意见批示。 05、对公司中层的日常工作管理及月、季、年度考核、评估。

06、大客户的相关业务洽谈工作配合。 07、对外相关职能部门的联系工作及关系维护。 08、公司各类活动的审定，广告投放的审定。 09、公司季、年度工作总结报告。〖副总经理岗位职责〗 ◆ 直接上级：总经理 ◆ 主要职责：协助总经理日常工作及对公司的全面管理 ◆ 直接责任：对本职岗位工作的流程、质量与结果负责 ◆ 直接权力： 01、对公司日常工作管理质量的考评与奖惩的动议权 02、对公司日常工作管理的建议与协调权 03、对公司管理问题的监督（批评）与建议权。注：以上01、02、03条均以文字方式交到行政部由总经理处理 ◆ 直接工作： 01、协助总经理对公司战略目标和年度目标的制定、实施及监控。 02、协助总经理公司运营情况和行政机制的调控。

客户回访记录表及客户回访计划表

客户回访记录表客户名称地址邮编被访人电话传真职务Email 类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况 □4.人员变动情况□5.其他需求。（您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？） 1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一.请您对我司XX产品使用情况进行评价： A.很稳定，几乎没有报修 B.较稳定，没有较大的系统、产品事故 C.一般，不够稳定二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是： A.好 B.一般 C.功能不够完善 D.操作繁琐三.您对我司公司整体质量评价是： A.好 B.一般 C.较差 2、公司服务响应情况和评价：一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B、较好，能较耐心 C、差，没有耐心，态度恶劣二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意 B.较满意 C.不满意客户回访内容记录三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价： A.好 B.较好 C.一般 D.差四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B.较好，尽力而为之 C.差，基本实现不了五.客服过程中是否存在乱收费现象： A.有 B.没有六.您对于我们服务的整体满意度： A.满意 B.较满意 C.不满意 3、意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）处理方式及结果电话或现场答复记录：

公司客户服务执行手册图文稿

公司客户服务执行手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

目录走向专业化公司与客户对你的期望利用公司的资源客户部人员的具体责任安排会议业务工具“窍门”和一些“千万不要”

走向专业化本文所列，是您进入唐都必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您事业有所发展。专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。以下将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作是在出产“杰出的广告”。充分利用这些指导提纲/工具

我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。对AE的期望

你们的中心职责是：处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。你们是唐都未来的高级管理人员。我们必须通过发展您的策略性思考，提案技巧和对创意作品的评估判断能力，使您成为一个广告专业人员。快乐从业理解客户的业务

合作心态，由“我”思想转移至与同事共享使用“我们”一类字眼执着追求质量永远推进，切勿等待带有危机感的勤奋清醒的头脑，防患于未然有主见诚实待人补位意识尊重客户及其业务，不浪费客户与公司的钱款不是执行，而是帮助对未明之处要认真询问在慎密思考基础上的建议控制细节，控制成本对公司所做出的建议要有信心快速反应；时常联络展示主动性与热情能主动考虑客户的需求，并有行动客户的意见要及时向公司管理阶层汇报利用公司资源指导总纲：没有你的指令，没有人会开始工作。没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作。大家会依赖你把握最后期限，由你负责。

广告公司客户人员手册

【资讯·策划】客户人员手册

一、客服部人员考核奖励管理（初稿待定） 1、基本任务： 1）每个客户代表每年度实现合同金额24万元，每人每个季度最低完成2万元合同的基本任务。2）原则上每天必须拜访10个以上的有效客户，并在当天的工作报告中如实体现客户信息（指：单位全称、地址、负责人联系电话、详细的拜访内容及情况），并交部门经理审查，不交者每次扣10元。 3）公司总经理、副总经理每月对客服部人员考核一次，业务人员外出办与工作无关的事，一经查实将扣除当月工资的50％，如果情况严重者将重处或开除，相关负责人履职不到位的将一并处罚。 2、基本工资和提成管理办法 1）工薪结构 ?专职员工基本工资+提成 ?部门经理基本工资+岗位津贴 ?客服总监基本工资+岗位津贴＋部门提成 2）试用期间： <1>客服人员进入公司后，试用期为2个月。 <2>2个月之内不遵守公司制度或无业绩者给予辞退。 <3>客服人员试用期工资为800元，提成为合同金额的5％。 <4>客服经理试用期工资为1200元，提成为合同金额的5％。 3)正式员工： <1>客服人员工资为1000元，提成为合同金额的5％。 <2>客服经理工资为1400元，提成为合同金额的5％。 4)每个项目整体提成标准表职位利润提成比例（％）备注客服人员 5 客服总监 2 文案 1 设计师 1

创作总监 2 5）业务在当月完成并完全回款的情况下，才能拿提成。 3、业务部年终奖管理办法 1）客服人员： ●毛利 x （毛利/2000）％完成任务者，再另奖200元。 ●达8万者，另加奖500元。 ●达10万者，另奖1000元。注：（毛利/2000）％>10％时，按10％计算。 2）客户总监： ●部门达到20万，奖励5000元。 ●部门达到30万，奖励10000元。 ●部门达到50万，奖励20000元。 ●部门超过50万以后，每10万，奖励1万。二、业务成本核算及货款管理 1、必算费用：差旅费、招待费、摄影费、设计制作费（十六开200元、八开300元、六开400元、四开500元、三开和对开800元、全开1000元）印刷上所需要的所有费用（如：纸张费、印工费、覆膜费、压纹费、装订费等后工序的所有费用）、运输费、税费、公司外出排车费、业务费作为成本必算费用。 2、公司派车：业务人员需要承担油费和过路费。 3、客户部人员如果公司组织集体到外地拓展业务，签单后以前在当地所产生的差旅费用将一并核算进该笔业务中去，如果未做成将核算进各自业务人员的其它业务中去（按季度算一次）。 4、业务人员所承接的任何业务必须上报公司，由公司统一安排制作流程，统一组织订货、制作生产、交货、收款，任何人不得私自操作，否则一经发现、查实，公司将严肃处理。 5、凡涉及到非本公司人员介绍的业务需要提成时，公司业务人员必须提前上报公司，经公司领导同意后，由公司财务人员核实，并在全额收回货款（包括现金和支票）后，统一由财务人员结算给对方，其他任何人员无权私自结算，否则一切后果由当事人自己承担。三、货款回收公司每个业务员都要本着对公司认真负责的态度做业务，并收回其货款；所签合同中若没有

客户回访登记表

客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。二、回访服务流程 1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。（3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。（2）预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。（3）准备拜访资料 1) 销售人员或客户服务人员提前准备客户拜访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录和客户特殊需求等。 2) 确定拜访主体内容。回访工作人员在与客户沟通中，他是公司的“发言人”，他所

客户服务部管理手册

客户服务部管理手册集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 (2) 二、组织结构 (2) 三、岗位职责 (2) 1、客户服务部经理岗位职责 (2) 2、客户服务部内勤岗位职责 (3) 四、管理规范 (3) 1、售后服务标准 (3) 2、不良产品退换货程序 (4) 3、维修服务网点的建设 (6) 4、办事处审计检查管理制度 (6) 五、操作流程 (9) 1、维修点开发流程 (9)

2、维修配件返厂、对换流程 (10) 3、信息反馈流程 (11) 4、办事处审计检查管理流程 (11) 六、工具表格 (12)

***公司营销中心客户服务部管理手册一、职能定位 1、全面负责***公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后服务工作的具体指导和监督部门。 2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、维护和各环节的检查，以保证服务质量。 3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门。 4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有效控制售后服务费用。 5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售后服务中的纠纷。 6、和企划部一道协助营销副总处理由于用户服务而引起的突发性公众事件。 7、负责组织协同销售计划部和财务部对各办事处进行定期的巡查和审计工作。二、组织结构根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： (2)、主要职责 A．制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。 B．对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。 C．指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，建立售后服务网络体系。 D．建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。 E．负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

广告公司客户执行手册修订稿

广告公司客户执行手册集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

客户执行手册北京汇佳广告公司内部编号：所属行业：广告主： A E：小组成员：活动预定表客户1公司概况（1）创业时期

（2）创业者（3）资金及增资情况（4）决算期（5）决算之广告所刊登之报纸名称（6）营业实绩（7）产品组合（8）我负责主要品目（9）业界地位（10）从业人员数（11）主要营业所工厂所在地（12）今后发展计划（13）金融往来情形（14）企业系列（15）其他应注意点 2人事关系（1）董事长（2）总经理（3）副总经理（4）其他负责人员（5）庶务文书关系者（6）销售关系者（7）广告关系者 3对公司组织机构商品1商品的一般名称、品牌名称（1）一般名称

（2）品牌名称 2对商品特性（1）如果是既有商品 A发售时期 B今后之目标 a市场之扩大□ b促进变更购买□ c扩大新用途□ （2）如果是改良产品时 A发售时期 B改良点 C如果有改良点时被扩大的新用途（3）如果是新产品时 A发售时期 3对商品的必要程度 a必需品□ b嗜好品□ c奢侈品□ 4商品的用途（1）过去所强调的用途（2）容易误用及误用之程度 5商品的优缺点优点缺点（1）品质（2）用途（3）性能（4）寿命（5）设计（6）色彩（7）包装（8）规格（9）批发零售（10）零售价格（11）使用上的难易（12）保证（13）其他 6竞争商品（含所能预测的）之优缺点

7对商品将来性之意见（1）担任者之意见（2）同业者意见（3）专家意见商品生产及销售1对生产（1）过去的生产实绩 A年生产量 B年生产增长率

代理记账公司怎么找客户资源.doc

代理记账公司怎么找客户资源代理记账公司怎么找客户资源 1、电话营销这是目前代记账公司的主流销售手段，通过购买一些公开的企业黄页、名录等，挨个挨个的进行电话骚扰，属于典型的广种薄收的业务模式。电话营销要保证成功率，名单的准确性十分重要，除了传统的电信黄页，还有一些专业的名单销售公司，他们的数据来源各种各样，要仔细鉴别，如果数据来源不合法的话，可能会有潜在的法律风险，自己去把握吧。 2、扫街和上门陌生拜访如果电话营销的效果不明显，可以考虑扫街和陌生拜访的形式进行客户开发，针对一些小微企业比较集中的批发市场、写字楼、工业区、电商产业园、创业孵化器等进行上门拜访，上门拜访优点是一般都能找到关键负责人，能有具体的效果，但缺点也很明显就是效率比较低。 3、报纸广告在当地的晚报、商报等报纸刊登豆腐块广告，价格也不是很贵，在过去互联网不是很发达的时候，效果很好，现在互联网尤其是移动互联网越来越发达后，基本很少有人去看报纸了，报纸广告

的效果也越爱越差。 4、传单、小广告在工商局附近发传单，也是常用的业务开发手法，因为有些客户办理营业执照的时候，会自己去工商局排队办理，优点是这些客户相对精准，缺点是在工商局附近发传单和小广告的竞争对手特别多，不只是你一个人在那里发。 5、网络推广网络推广在未来会占到越来越重要的位置，做网络推广你通常需要有一个网站对你的业务做一些基本介绍(如果公司预算充足，可以花钱专门定制一个好一点的模板，提高转化率)，然后通过SEO、百度竞价等方法来让客户主动找你。不过这些常规的推广手段，也面临竞争日益加大的困难，而且投入也越来越大。如果对于初创型的代记账公司或刚入门的业务人员，自己去做网站和百度竞价都不太现实，投入太大，但可以选择一些门槛低的方法。比如去一些分类信息网站发布推广信息，不需要有自己的网站，然后花几十元一天的费用做置顶，这样就能以极小的成本把业务开展起来，当积累了一定的客户量后，再去设计自己的网站做SEO、百度竞价、开通分类信息网站的年费会员等把业务做大做强。

客户部工作标准手册(1)

客户部工作标准手册 A岗位职责一你应该做到什么 B工作流程一你应该怎么做 C服务技巧一你怎样做好客户专员公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。 A岗位职责一你应该做到什么客户总监岗位职责（A级要求）一、基本动作： ?熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展 ?熟悉客户部工作状况，管理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商杨，协助客户专员拿下业务 ?对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情 ?宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本?与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案 ?主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大部门，并经常予以沟通和修正，更能组织好人员梯队和外围力量 ?了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标 ?善于开发新客户，为公司增加效益，对总经理全面负责

二、专业技巧及行业发言权 1、引导客户…除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色，充分体现“营销顾问、投放专家”的角色 2、对主要策略要有贡献…表现出概念化的能力和执行水平 3、具强有力的说服力…销售力，减少工作成果转化为利润之间的损失， 4、追踪进度，设法克服障碍 5、组织力强，懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急 6、经常贡献帮助客户业绩成长的想法，并设法扩大服务范围和操作金额 7、贡献并协助完成杰出的作品，为公司积累成功案例、作品及业内声誉和影响力 &强而有力的提案能力与书面作业，会贩卖更会组织大家产生好的想法 9、展现宽广的人员管理技巧…建立团队精神，懂得授权并且鼓舞信心，对不合格员工及时帮助，必要时予以淘汰，充分利用考评系统和奖惩机制 10、与客户高层和各级人员建立良好的关系，专业和人脉皆优 11、在公司内部建立确实领导声誉…有效地运用及激励工作 12、能有效地管理财务动作之流程并使公司获利 13、增加业务客户种类，合理安排长短目标和客户结构

如何寻找客户的联系方法

如何寻找客户的联系方法随着媒体广告的费用越来越高,开始有越来越多的公司采用电话销售邮寄的方式寻找客户，北京的中小型人才市场70％的公司都在招聘电话业务员.如何寻找目标客户的电话地址就成为很多公司的头等大事,笔者长期经济文化公司从事电话招商工作,先后组建北京准确客户名录中心和北京神雕名录专门从事名录的搜集整理工作,期间走了很多弯路,也亲眼目睹尝试了很多经济实用的方法,说出来与大家分享,也希望大家能教给一些好的方法. 1,最笨的方法,逐一打114查询,费时费力. 注意的是114每次最多可以查3个号码,如果你的员工最常用的方法是查114,每次只查一个号码,那就让他可以走人了. 2,购买电话黄页号码簿,略有进步. 黄页号簿相对价格较低,使用方便,每年更新一次,准确率也较高.但是因为企业公司上黄页要交费,所以很多公司就不上了.上黄页的单位大约只有10%-20%,再者黄页无联系人,无公司规模、人员数量、经营范围、企业性质等内容。各地邮局电信营业厅都有出售，不打折。如果想少花钱，可以到旧书摊，几十元就可以搞定。如果在黄页上作了广告，或者交钱被收录了，就会赠送一本。 3，国家统计局的二次普查数据。第一次全国基本单位普查是在1998年，当时只有等公司有，依靠这一个数据很多公司卖到了2003年年初，后来很多客户反映准确率低也就不足为怪。 2003年初国家二次普查数据面世，共有700万企事业单位，在一年的时间里有几十家公司在销售，总价格从最初的几十万元，下滑到2004年中旬的万元左右。两次普查数据都有公司名称、电话、地址、邮编、公司规模、人员数量、经营范围、企业性质等内容，联系人都是法人代表。如何区别两个数据库， 1：第一次普查数据有传真号码，第二次无传真号码。 2：深圳、杭州等城市电话在2001年后都升成8位，一次普查数据仍然是7位，二普已改为8位。二次普查数据是ACCESS数据库，可以很方便按地区、产值、企业性质、人员数量、行业、经营范围查询。价格很低几万条信息几百元就可以买到。一般来说大公司的准确率在70％以上，广告公司商贸公司准确率只有30－50%.绝大多数名录公司卖的都是二次普查数据，以二次普查数据为主要业务如国信名录、易拜资讯、同创未来、巨创投资。 4，新浪黄页、搜狐黄页、网易黄页等网络黄页名录。目前已经有几十万家公司在新浪和搜狐黄页上登录，查询起来很方便，只需要上网费和时间，而且因为在网络上登录需要交钱，所以都是比较活跃的公司，准确率很高，只是交易时注意不要碰上骗子公司，另外相对来说，新浪搜狐黄页比网易黄页要全一些。 5，借助于专门经营名录书籍的公司。有泛尔达公司推出《北京工商总揽》、洛特斯公司(https://www.360docs.net/doc/712497690.html,) 推出的外商投资名录系列、云志公司(https://www.360docs.net/doc/712497690.html,)推出的《北京大名录》《中国大名录》每年推出一次，准确率还可以，价格也不高。