严格规范管理

严格规范管理
严格规范管理

严格规范管理,加快有效发展,以超强的力度抓好执行力建设,确保我矿各项工作落实到位

一个企业要想有效发展,必须严格规范管理,加大执行力建设。

一个企业的理论再深,没有行动将一世无成。

成功的企业一般是在战略和执行力两个方面都做到位。三分战略,七分执行。

执行没有借口:高效执行,拒绝借口。

执行只讲结果,不看过程。

无论我们将出台什么样的思路、策略和措施,归根结底都需要全矿广大干部员工不折不扣、始终如一地去执行和落实。如果没有高度的执行力做保证,那么一切思路、策略和措施都将成为空谈和泡影。

一、执行力基本内涵

从字面意义上去理解,所谓“执”就是执法如山,所谓“行”就是令行禁止,所谓“执行”,就是指下级实施并完成上级规定的任务。从这些对“执行”定义和解释中,我们可以看出“执行”具有三种属性:一是具有指向性,它是专指下级对上级规定任务的落实;二是具有强制性,上级怎么规定的,下级就必须怎么执行;三是具有统一性,它是过程与结果的有机统一,任何不遵循规定过程或没有达到预期结果的“执行”,都不能算是上级所满意的执行行为。

执行力最简单的定义是:保质保量、善始善终、尽职尽责、言行一致、创造性的完成自已的工作和任务的能力。

执行力是企业贯彻落实领导决策,及时有效地解决问题的能力,是企业管理决策在实施过程中原则性和灵活性相互结合的重要体现,是企业生存和发展的关键。

原联想集团CEO柳传志先生的观点:执行力就是选拔合适的人让他在合适的岗位上去工作。也就是任用会执行的人。

工作就是不找任何借口去执行。

执行力=执行意愿+执行能力+执行结果。(执行力的三要素)

执行意愿是评价执行力的基础。

执行能力是考察执行力的关键。

执行结果是判断执行力的根本。

执行以及执行力,对于任何组织尤其是企业,具有不可替代的重要作用,所谓“三分战略,七分执行”。离开执行力,再好的战略决策都不可能成为现实,据世界权威机构调查,成功的企业20%靠策略,60%靠各级管理者的执行力,另外20%取决于其它不可控因素。比尔·盖茨曾坦言:“微软在未来的10年内,所面临的挑战就是执行力。”IBM总裁鲁·郭士纳认为:“一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征,即明确的业务核心、卓越的执行力以及优秀的领导能力。”华润集团总裁宁高宁说:“战略的错误可以导致失败,但战略的正确却不能保证公司的成功。事实上,在战略上完全踏空而失败的公司并不多,更多的公司则是在几乎同样的战略方向下拉开了距离。其间,执行力起到了比战略更加持久的作用,它不仅可以执行战略,而且可以在过程中巩固和优化战略的方向。”

我们一直反复倡导的“对上级服从加执行,对下级服务加管理”的一级法人意识中,一个重要、根本的方面就是执行意识。只有级级、层层树立强烈的执行意识,才会毫不走样、不打折扣地把一级法人的决策贯彻到位、落实到位,对下的管理和服务才会有所依据,有所遵循。从这个意义上讲要看一个干部员工是否具有一级法人意识,关键就看其是否具有执行力。因此,对于企业的一名干部员工,要树立一级法人意识,就必须加强执行力的修炼,要强化一级法人意识,就必须加强执行力建设。

我们要把执行力建设作为一项非常重要的内容,用执行力的标准去评价和管理团队、每一个班组和每一个员工。衡量一个领导干部称不称职,要看执行力;衡量一个员工合格不合格,要看执行力。特别是今后各级领导岗位的选拔任用上,要把执行力强不强作为一个最重要的条件,对一个人过去的执行意愿、执行能力和执行结果进行综合考察,真正把那些既有强烈执行意愿,又有出色执行能力,同时创造了良好的执行效果的同志选拔到各级领导

窗口行业规范管理优质服务

窗口行业规范管理优质服务 活动情况汇报 根据市委汴办[2 0 06]1 9号和汴卫[2 0 06]1 7号文件精神。我们在去年开展医疗质量管理年、纠风专项治理、窗口行业规范管理优质服务竞赛活动的基础上。于今年4月份按照卫生局窗口行业规范管理优质服务活动方案的具体部署和指导思想,结合我院具体工作实际,开展了窗口行业规范管理优质服务活动,此项活动开展近2个月来,由于我们狠抓医疗服务不放松,围绕病人的满意就是我们的追求的服务理念这个主题,采取多种有效措施,不断探索医疗服务中的新途径、新方法,使医院医疗质量、服务态度和就医环境得到了明显的改善和提高,患者满意度和医院经济效益得到同步上升,我们的具体做法是: 一、成立组织机构,搞好宣传发动,充分认识开展规范管理优质服务活动的意义和目的。 1.保证组织机构的落实。 在去年开展窗口行业规范管理优质服务的基础上,我们又充实和调整了医院窗口行业规范管理的优质服务竞赛活动领导小组成员:由院长刘泽茹同志任领导小组组长,书记黄蔚茹同志任副组长,办公室主任由业务院长张曦同志担任,副主任和成员由各职能科室负责人担任,保证组织机构人员的落实。

2.制定活动方案,明确责任目标。 为确保规范管理优质服务活动向纵深发展,我们在制定活动方案的基础上将活动内容进行了分解细化,由各职能科室分别负责,使活动内容逐条逐项的落实到科室,落实到人。 3.搞好宣传发动,营造良好氛围。 这次卫生系统开展的窗口行业规范管理优质服务活动是对卫生系统服务态度和医疗质量的检验,也是和谐医患关系,创建平安医院,提高医院知明度的重要措施。因此,我们乘此项活动的东风,对规范管理优质活动的意义、目的在院内进行了层层传达和贯彻,先后召开了办公会、周会、晨会进行思想发动,并在门诊楼前悬挂宣传标语、各出口处设宣传板面,使每个职工都对规范管理优质服务活动的内容、目的、清清楚楚、明明白白、从而达到全员参与,全员提高的目的。 二、针对活动内容要求,把病人满意就是我们的追求的服务理念和措施贯穿到各项工作中去。 1.加强政治学习,不断强化医务人员的整体道德素质,在全院深入开展爱岗位、献爱心、争做人民健康好卫士的活动,进一步弘扬正气,鼓舞士气,树立形象,努力建设一支思想端正,业务过硬,作风扎实,爱岗敬业,无私奉献的医疗卫生队伍,配合此项活动切实加强职业道德、职业责任、职业技能培训,并邀请党校孟玉华教授对社会主义荣辱观进

软件开发过程管理规范

软件开发过程管理规范文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

0 引言 如果要提高软件开发人员的开发质量,必须有相应的考核制度,有了制度后才能推动开发人员想方设法改善自已的开发质量。目前研发对软件开发的过程缺乏细粒度的度量,所以不能依据有效的度量数据来考核开发人员的工作绩效,大部份只是凭考核人主观意志来考核,不能形成对被考核人有效的说服力。此绩效考核办法旨在结合实际情况合理客观地评价开发效率和质量。 1 目的 对软件开发的过程所产生的软件项的质量和过程进行定量的评价,用评价的结果指导软件的开发过程,不断地提高软件开发质量水平,并依据度量记录来考核软件开发人员的工作绩效。 2 软件项包括 1)技术文档:主要包括:可行性分析报告、需求分析报告、软件功能规格说明、开发计划、系统设计报告、测试文档、用户手册、总结报告等; 2)计算机程序。 3 度量数据的来源 1)项目计划; 2)评审报告; 3)测试报告; 4)问题报告; 5)软件维护记录; 4 质量度量

4.1 度量指标 主要根据各类软件项检查表的检查指标来确定,例如,软件需求规格说明书检查表(见附录1),有10个检查指标,则根据具体项目检查侧重点不同,可从中选择相应的检查指标作为度量指标。 4.2 质量等级 1)软件项的质量等级的确定根据度量综合指标进行。 2)度量综合指标计算公式为:Total = ∑QiMi。 3)其中i=1,2,...n代表指标数量; 4)Q代表度量的指标; 5)M代表度量的指标Q在整个指标体系中所占的权重系数,对不同的开发项目可能不同,此系数根据开发的不同着重点给出。 度量指标权重系数表: 序号指标权重 1 指标1 权数1 2 指标2 权数2 3 指标3 权数3 4 指标4 权数4 5 指标5 权数5 加权平均分 1.0 6)质量评价:一般地,根据度量综合指标值,有以下评分标准。 质量评价计分标准表 序号得分质量评价

标准化建设的意义

标准化建设的重要意义 从管理学的角度来看,产生这些问题有很多原因,但很大程度上是内部管理体系不科学、不规范所致。先进的管理体系能够使一个组织中各项工作的每个环节,都能按照既定的程序,在事前、事中、事后全过程得到监控,环环相扣的过程控制以及质量评价、自我纠正、持续改进的工作机制能够很好地解决机关管理中存在的问题。因此在新形势下,创新管理模式,用科学的管理方法规范行政行为,提高行政效能,成为我们要着力探索和解决的课题。 全面推行标准化建设,具有以下几点重要意义: 1、推行机关办公标准化建设,是深入开展创先争优活动的必然要求。先进性是马克思主义政党的本质属性,也是马克思主义政党的生命所在和力量所在,这决定了先进和优秀是中国共产党的基本特色。我们党作为马克思主义政党,始终坚持先进性这一本质属性,不仅将先进性和优秀性体现到理论和路线方针政策上,而且体现到广大基层组织和党员的思想上,使基层党组织努力创造典型,广大党员积极争当先进,从而更好的实现立党为公、执政为民的目标要求。坚持立党为公、执政为民,必须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,必须根据变化的新形势、新任务,不断提高党的领导水平和执政能力。机关的工作效能直接影响到党的执政意图能否坚决的贯彻下去,党的执政能力能否充分

的体现到社会各个层面、各条战线。在机关全面推进标准化管理的目的,就是要通过对机关管理的有效整合,提高行政工作效率,提高依法行政水平,以科学的公共决策、有效的公共管理、优质的公共服务,更好地实现为人民服务的愿望。 2、推行机关办公标准化建设,是加快政府职能转变的具体体现。在行政管理活动中,我们发现许多传统的管理方法已经严重地影响和制约着政府职能的充分发挥,日新月异的社会生活给传统的管理方法提出了新的挑战。经过改革开放30多年的发展,行政管理服务的对象、广大基层群众无论是从思想观念、文化素质,还是法制水平、是非辨别能力等方面都发生了巨大的变化,这一点在桔子洲街道尤为突出。基层政府在行政管理中,就必须在方法上进行改进和提高,尤其是要树立起服务型政府理念。注意时时、事事、处处坚持以人为本,把群众当顾客、当上帝,从办事程序到办事态度,都要尽可能的想群众之所想、急群众之所急,以标准的、规范的服务去践行为人民服务的宗旨。 3、推行机关办公标准化建设,是提高工作质量的重要途径。机关工作中存在的作风不实、观念陈旧、效率不高等现象,归根到底是工作标准问题。比如说街道范围内有一宗拆迁工作,就因为一个送达程序没有按照标准到位,导致整体进度受限,工作陷入被动。标准是衡量质量的尺度,既是质量目标,又是生产商对于产品质量作出的具体承诺,是企业自我加压、取信于客户的基

合规管理办法

合规管理办法 第一章总则 第一条为加强和规范**公司(以下简称公司)合规管理,有效防控合规风险,保障公司依法经营、健康发展,依据《**集团公司合规管理办法(试行)》,制定本办法。 第二条本办法适用于公司及所属单位(含全资子公司)的合规管理。控股公司按照法定程序贯彻执行本办法。 第三条公司和所属单位开展经营管理活动,必须严格遵守所适用的法律法规、规章制度以及职业道德规范(以下统称制度规定),将落实合规管理要求作为业务开展的前提条件,融入生产建设和经营管理全过程,纳入考核、严格兑现,确保依法经营管理。 第四条合规是公司对全体员工的基本要求,员工应当树立合规理念,熟知并严格遵守相关制度规定,禁止违规为公司或个人谋取利益。 领导干部应当率先垂范,带头守法遵规,全面落实各项合规要求,推动实现依法决策、依法管理。 第五条公司和所属单位主要领导是合规管理第一责任人,对合规管理负总责;分管领导对分管业务领域合规管理承担相应管理责任。

第六条合规管理按照公司和员工行为性质实行分类管理。其中,商务行为合规管理由合规管理部门负责综合管理;非商务行为合规管理由相关业务主管部门负责。 本办法所称商务行为,指企业经营管理中与反商业贿赂、反利益输送、反垄断和反不正当竞争有关的行为。 第七条公司企管法规处是商务行为合规管理综合部门,履行以下主要职责: (一)组织制(修)订公司合规管理制度。 (二)组织公司合规风险评估与预警、审定合规流程,组织内控测试。 (三)组织公司机关和所属单位领导班子成员合规培训、评价和档案管理。 (四)组织重要事项合规审查。 (五)组织反垄断和反不正当竞争方面的违规案件调查。 (六)负责公司合规管理信息平台的维护和管理。 (七)指导所属单位合规管理工作。 第八条公司有关部门按照职责分工负责商务行为合规管理相关工作。 组织人事部门负责将合规培训纳入培训计划,将合规评价结果作为干部任免、奖惩的依据之一。 纪委负责违规举报受理、反商业贿赂反利益输送方面的违规案件调查、违规责任追究。

公司优质服务规范细则

公司服务规范细则 为切实推行和规范优质服务工作,促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象,切实服务于用户、服务于群众,根据公司年初的工作部署和要求,结合企业实际,特制订本实施细则。 一、服务规范 1、严格遵守工作时间,上下班及时登记。严格遵守公司请假制度。 2、举止得体,文明礼貌,自觉使用文明服务用语,不顶撞用户。 3、热情接待来企业办事的人员和来访用户,做到热情、周到、耐心、细致。 4、认真履行岗位职责,遵守劳动纪律,不擅自离岗、脱岗,不迟到早退,不聚众聊天、嬉笑打闹,工作时间不吃零食干私活,不占用办公电话聊天。 5、遵守业务纪律,严守各项工作纪律,认真执行各项管理制度和业务操作规程,严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。 6、按规定执行轮班作业。 7、严禁进行黄、赌、毒行为。 8、各部门工作人员不得积压公务,必须讲究工作效率,按时完成。及时呈报与批复。 9、工作中发生问题不得相互掩饰,必须及时解决或迅速上报。 二、保证措施 1、加强规范化服务工作的组织领导,此项工作由公司“行风建设,优质服务”督查督办小组负责,有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室,负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。 2、加强对职工的思想政治教育,坚持政治学习制度,做好思想政治工作,提高职工政治素质。 3、抓好《规范》的宣传教育,认真落实公司服务规范细则,提高职工自觉抑制不正之风的能力。 4、公司所有服务人员必须遵守“三不准”:(1)不准违章作业;(2)不准对用户失礼;(3)不准向用户吃、拿、卡、要; 5、加强对职工的岗位技能培训,不断提高服务技能和服务质量。 6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事,严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工,只要发生用户投诉经查属实的,除按照公司有关规定处理外,本人要向用户赔礼、

(完整版)信息服务管理规范(运维)

大连软件行业规范 DSIA02022007 信息服务管理规范 第三部分计算机信息系统运营 和维护管理规范 (试行) 2007年12月26日发布 2008年1月25日施行 大连软件行业协会

前言 《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000:2005“信息技术——服务管理”》标准,及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。 《信息服务管理规范》分为10部分: 第一部分:总则 第二部分:计算机信息系统集成管理规范 第三部分:计算机信息系统运营和维护管理规范 第四部分:软件服务管理规范 第五部分:数据加工和处理管理规范 第六部分:内容和增值服务管理规范 第七部分:数据库服务管理规范 第八部分:电子商务服务管理规范 第九部分:信息化工程监理规范 第十部分:其它专业类服务管理规范 本部分为《信息服务管理规范》的第三部分。 本部分起草人:郎庆斌、林华英、王永丹 本规范专家组:郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅、杨莉 本规范由大连市信息产业局提出并归口。 本规范召集单位:大连软件行业协会

目录 第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范 (4) 1 适用范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 定义和术语 (4) 3.1 服务台 (4) 3.2 事件 (4) 3.3 问题 (4) 3.4 突发事件 (4) 4 要求 (4) 5 运营和维护服务类型 (5) 5.1 基础服务 (5) 5.2 性能优化服务 (5) 5.3 增值服务 (5) 6. 运营和维护服务内容 (5) 6.1 基础服务内容 (5) 6.1.1 物理环境管理和维护 (5) 6.1.2 网络基础设施管理和维护 (5) 6.1.3 数据存储设施 (5) 6.1.4 系统平台管理 (6) 6.1.5 应用系统管理和维护 (6) 6.1.6 数据管理和维护 (6) 6.1.7 安全管理和维护 (6) 6.1.8 子网管理和维护 (7) 6.1.9 桌面管理 (7) 6.1.10 操作管理 (7) 6.2 性能优化服务内容 (7) 6.2.1 系统平台性能评估 (7) 6.2.2 应用系统性能评估 (7) 6.2.3 数据存储和通信安全评估 (7) 6.2.4 系统整体安全性能评估 (7) 6.2.5 系统安全平台性能评估 (7) 6.2.6 业务整合 (7) 6.3 增值服务内容 (8) 6.3.1 规划管理 (8) 6.3.2 可用性管理 (8) 6.3.3 核心应用管理 (8) 6.3.4 安全管理 (8) 6.3.5 投资保护 (8) 6.3.6 系统运营策略和应用拓展 (8) 7 服务台管理 (8) 7.1 服务台功能 (8) 7.2 服务台流程 (8)

公司规范化管理方案(1)

关于公司规范化管理方案 为了公司长远快速的发展,突破管理上的障碍、规范企业内部管理、全面提升员工素质及建设企业文化。特制定此方案。本方案将有助于明确各部门的主要工作目的、工作范围、具体工作内容、工作方法以及要达到的预期效果等。这样一方面可以使公司各部门清晰思路、明确方向,减少沟通障碍,进而顺利、高效运行;另一方面可以防止出现工作无组织、无头绪,甚至无纪律的现象。 一、具体计划 在前期对公司了解的基础上,首先要完善企业规范化管理体系建设、提升企业员工整体素质及企业文化建设三大部分,同样所要解决的问题也可以此分为以下三类: 1、通过规范化管理体系建设解决公司主要的管理问题 问题诸如:(1)由于没有制度可依循而导致管理的随意性(或人为性),同样的问题不同时间、不同对象处理方法不同,员工没有“制度面前,人人平等”的感觉、管理的公平和公正性得不到保障;(3)由于部门、岗位之间由于职责不明确而相互推诿扯皮;(4)由于缺乏文案管理和培训体系不健全导致好的经验不能有效继承和复制;(5)缺乏企业管理知识而导致部门职能不能充分发挥,具体表现为不知道要做哪些工作而无所事事,也可能出现人才得无所用的现象;(6)由于考核机制和激励机制不健全导致员工工作积极性及工作热情不高,同时也出现个人职业发展前景不明朗,最终无法调动员工主动性和积极性;(7)由于管理不健全导致漏洞太多,造成各种资源浪费,增加公司的各类损耗和成本。 2、定期进行员工培训解决公司发展所面临的人力资源问题 问题诸如:由于员工素质低下导致(1)工作质量得不到保障;(2)工作效率不高;(3)不利于公司的形象展示;(4)无法适应现代化管理,无法理解和执行公司管理制度等;(5)缺乏独挡一面的骨干人才。 3、通过企业文化建设提升企业对外形象和增强内部成员的信心和凝聚力 企业文化的建设主要解决企业形象的问题,就外部而言企业接触的对象可能包括政府监管部门、客户、各类合作或潜在合作组织、应聘人员等。企业文化的建设就是要塑造公司与这些对象接触点的相关物质资料,以达到提升企业形象的目的。就内部而言企业文化可以对内部人员产生一种环境影响力,如影响员工工

营业网点文明优质服务规范提升项目方案

营业网点文明优质服务规范提升项目方案 为进一步加强网点服务管理,培养标杆员工和标准化服务团队,全面提升网点服务质量。在全辖开展创建标杆网点项目,为推进该项工作的顺利开展,特制定如下方案: 一、项目指导思想和目的 根据本行文明服务的相关要求,对网点的服务状况进行现场辅导,使本行真正成为区域内服务水平高、各项业绩突出的标杆网点, 展现出让客户有深刻的、焕然一新的、美好印象的服务新形象。 二、领导小组 本行成立了标杆网点建设项目实施小组推进该项工作,实施小组成员: 组长: 副组长: 成员: 三、项目实施方式 项目采用指导老师直接进驻网点跟班训练的方式,以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行,通过神秘人暗访、调阅监控等方式跟踪网点现场员工的营业前、营业中、营业后等工作环节,导师直接对各个岗位的员工进行全方位点评,通过对营业环境的规范督导、员工仪容仪表规范督导、晨会督导、大堂经理(客户经理)工作规范督导、柜员工作规范督导等内容,创建标杆网点。 四、项目实施步骤 (一)项目准备工作 人事部:准备员工资料、制定服务与营销奖惩制度、准备会议场所、监控录像采摘,承担改进项目需要后续跟进的牵头人、联络人。 办公室:负责安排两部车辆,必要的硬件设施改造等后勤支持。 监保部、科技部:专人负责每日监控录像采摘,每天至少采摘各个柜台4个镜头,分为上午2个,下午2个,下午3点前完成,交给指导老师,作为晚上教材。 各支行:准备员工排班表、准备网点及员工去年的工作业绩数据、细化当年网点任务。 (二)项目时间安排 4月上旬:前期调研。召开全员视屏会议,部署动员标杆网点建设的启动工作。

4月17日—19日:专题辅导。对本行客户经理、机关及后台支撑管理人员、支行主任、委派会计进行培训。 4月18日—20日:机关现场辅导。对机关中层干部培训,并对机关部室人员进行现场辅导。 4月23日开始:启动3个标杆网点建设。通过白天现场辅导、晚上培训完成标杆网点项目培训。 4月下旬全面开展个网点服务提升。 五、各岗位的项目工作职责 1.网点负责人(主任、副主任) (1)召开员工动员会,细化本单位当月考核指标(具体到日、周)报人力资源部。 (2)即日起每天主持、参与晨会。做好环境卫生、统一着装、仪容仪表检查等基础管理工作。 (3)全程参与配合项目,每2小时对每个柜员进行服务检测。每天下午下班后提供业务量数据与每个员工的销售详情给指导老师。做好相关后勤工作。 2.支行会计 (1)要每2小时对每个柜员进行服务检测,每天下午下班后协助提供业务数据与每个员工的销售详情。 (2)全程参与配合项目,承担大堂经理和现场管理责任。 3.每个员工要积极配合老师的辅导,按培训机构的相关要求统一着装、整理仪容仪表,做好服务工作,服从辅导组管理。 六、工作要求 (一)各单位要做好宣传动员工作,辅导点评等都安排在下班时间或休息时间,要克服各种困难,重视、珍惜学习的机会,辅导点评期间不得缺席、请假。 (二)如辅导时间是休息日,各单位负责人、客户经理、会计主管、对公柜员等都要全部参加,不得缺席、请假。 七、中介机构选择 拟从*******有限公司和********有限公司两家中选择。通过对两家项目实施方案进行对比,意向选择*********,理由如下:(一)网点标准规范权威。是按照中国银行业协会全国百佳示范网点塑造标准来进行培训指导。 (二)实施阶段具体明确。分六个阶段实施,分别是服务现状诊断阶段;统一理念、制定标准阶段;机关现场督导与修正阶段;标杆网点服务导入阶段;标准固化—回头看阶段、后续维护—养成习惯阶段。

流程规范管理制度

流程规范管理制度 一、为确保公司流程结构合理,运行流畅,同时保证赶上和适应企业经营发展需要,特制定本制度。 二、总经理办公室是公司运行流程管理的主管部门,制度文化科长具体负责流程运行的组织管理与监督工作。 三、制度文化科长负责组织流程的培训与考核,各单位负责人配合培训与考核。 四、制度文化科长负责流程管理体系的建设与维护,拟订流程设计计划和设计方案,并组织实施。 五、公司运行流程经总经理或董事长签批后正式生效,任何单位或个人不得随意更改。 六、公司运行流程经过试运行,经企业经营管理实践检验,确实不适合企业实际或结构不合理,可以修改或调整。 七、总经理办公室制度文化科长每年组织一次流程全面梳理和优化,以充分反映企业发展变化、赶上企业发展需要。 八、检查流程运行情况是制度文化科长的日常工作。制度文化科长每月向总经理办公室主任书面汇报流程运行的检查情况,每缺少一次扣当月绩效考核得分1分。 九、总经理办公室主任对制度文化科长检查中发现的涉及其他部门负责人的问题不去协调解决或做出明确指示,每缺少一项,扣当月绩效考核得分1分。

十、各单位负责人对自己归口管理的运行流程贯彻实施负责,流程运行受阻,受到关联部门投诉,查证属实,扣当月绩效考核得分1分。 十一、企业员工不论职务大小,一律遵守流程规定,违背流程行为每出现一次,查证属实,扣当月绩效考核得分1分。阻碍流程运行者,查证属实,扣当月绩效考核得分2分。 十二、违背流程运行的处罚决定由总经理办公室制度文化科长按月汇总,转人力资源管理部薪酬专员执行罚款。 十三、对提出流程改善建议获得采纳者,由总经理办公室制度文化科长提请总经理给予奖励。奖励标准为单项建议奖励10元,设计一个完整流程奖励100元。 十四、公司运行流程修改和调整的程序如下: 1、发现运行流程不合理的员工向总经理办公室提出书面修改、调整意见。 2、总经理办公室制度文化科长组织该流程涉及岗位人员进行讨论,确认调整意见可行后,报总经理办公室主任审核。 3、总经理办公室主任修改补充调整意见后报总经理审批。 4、总经理召集各单位负责人审议批准调整方案。 5、新的流程颁布施行,原有流程宣布废止。 十五、本制度经总经理批准颁布执行。

关于进一步规范作业规程、安全技术措施管理的规定

关于进一步规范作业规程、安全技术措施管理的规定 为贯彻执行国家的安全生产方针,保障煤矿职工的安全和健康,切实加强技术工作对安全生产的指导作用,做到科学生产、技术可靠、实现正规循环作业,提高采、掘、运质量标准化水平,针对目前规程、措施在审核、审批过程中存在职责不明确,程序不规范的问题,特制定关于进一步规范各作业规程、安全技术措施管理的规定,单位认真贯彻执行。 一、适用范围 全矿采、掘、机、运、通作业规程及安全技术措施。 二、总体要求 1、必须坚持“一工程、一规程;一变化、一措施”原则,不得重复使用或借用规程、措施。 2、作业规程必须在开工前一周内编制完成,进入审核、审批阶段;安全技术措施对于可预测的采掘地质条件、施工条件变化,须在两天前编制完成相应的安全技术措施;对于不可预测、临时性变化,必须立即编制安全技术措施,在现场开工前完成审批贯彻。 三、规程、措施分类 (一)、规程分类: 1、采掘类作业规程 2、大巷、采区运输作业规程 (二)、安全技术措施分类: 1、采掘类安全技术措施 2、机、电、安装类安全技术措施

3、大、中、小运输类安全技术措施 4、通防类安全技术措施 5、地质测量防治水类安全技术措施 四、内容编制 作业规程内容的编制严格按照山西焦煤发(2003)207号《山西焦煤集团公司采掘运作业规程管理细则》文件中要求进行编制。 五、审核分类 1、作业规程审核分类 ⑴、采掘类作业规程由生产技术科负责审核; ⑵、大巷、采区运输类作业规程由机电科负责审核; 2、安全技术措施审核分类 ⑴、采掘类安全技术措施由生产技术科负责审核。 如:回采工作面过构造、过空巷、过冒顶、初采初放、末采回撤等,掘进工作面过构造、过空巷、过冒顶、贯通、立交巷道刷扩挑顶起底、断面及支护变更、小运输方式改变等。 ⑵、机、电、安装类及大运输类安全技术措施由机电科负责审核。 如:回采工作面支架、刮板输送机、转载机、破碎机、胶带输送机的安装、拆卸、回撤,掘进工作面大型机电设备拆卸、更换,变电所、泵房设备安装,机电设备在大巷的运输,井上下高低压电气设备的更换检修,井下电氧焊、热缩头制作,系统的压风管、排水管、供水管的日常检修与维护,主通风机、压风机、主排水泵的日常检修与维护等。 ⑶、中运输类安全技术措施由调度室负责审核。 ⑷、通防类安全技术措施由通风科负责审核。

开展“提升素质强管理,优质服务上水平”活动方案

开展“提升素质强管理,优质服务上水平”活动方案 开展“提升素质强管理,优质服务上水平”活动方案 为进一步提高站务管理和服务水平,建立车站规范管理、文明服务、优良秩序的长效机制,巩固、发展在“公共文明指数测评”工作中取得的成果,确保顺利通过省厅、市局对汽车客运站整顿及复核定级检查验收。公司决定自2010年10月21日起,在公司汽车客运站开展“提升素质强管理,优质服务上水平”活动。 开展“提升素质强管理,优质服务上水平”活动,是提高公司车站站务服务水平、提升站务服务质量的必要举措,是促进车站内强素质、外树形象的有效手段。对规范站务管理,提高站务服务质量和整体工作水平,打造优质服务品牌,塑造车站良好形象,全面完成今年客运收入任务,顺利通过汽车客运站整顿及复核定级检查验收,促进企业和谐、持续、健康发展有着十分重要的意义。 活动的指导思想是:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观为统领,紧密结合汽车客运站整顿及站级复核定级工作,按照道路旅客运输“三优”“三化”的基本内容,以省厅颁发的《汽车客运站考评验收标准》为依据,全面加强车站治理整顿,规范站务管理与服务,努力提升员工素质,创造公平、和谐、紧张、有序的工作秩序与经营环境,打造“温馨长运”服务品牌,树立车站文明服务窗口形象。活动主题是:规范管理强素质,提升服务铸品牌。活

动时间自2010年10月21日起至12月31日。 此次活动的标准包括:1.车站基础设施建设完好。按照交通部部颁相应等级客运车站规定要求,努力完善车站基础设施,并做到设施设备齐全、完好无损且运转良好,各种标识标牌悬挂整齐,齐全有效。 2.运营秩序好。车站车场内班车停放整齐,人车分流进出有序,站内无拉客抢客、欺行霸市现象发生。旅客有序排队购票、候车、乘车,秩序井然。 3.文明服务好。站务人员统一着装,仪容举止端庄大方。服务热情周到,使用普通话和文明用语,无脱岗串岗、聚堆说笑现象发生。 4.建立有效的服务质量投诉机制。车站公开服务质量监督电话,设立专人负责处理旅客投诉并建立旅客投诉处理工作制度。 5.站容站貌环境卫生好。车站内外(候车室、发车场等)窗明地净,环境优美,无卫生死角。进出班车车容车貌良好(无乱贴乱画、乱停乱放行为),车厢干净整洁。 6.安全生产监督检查工作落实好。严格班车、驾驶员资格认证,安全检查工作落实到位,切实做到“三不进站”、“五不出站”,安全工作万无一失。 对照活动标准,各车站要认真查找工作薄弱环节,确立各自在生产经营与管理、站务服务与环境治理中需要解决的突出问题,加大工作措施,加强治理整顿,切实抓出成果、抓出实效。一是各车站对照交通部部颁客运站标准,按照济运管【2010】34号文件要求和《公司关于做好汽车客运站整顿及复核定级工作的实施方案》工作部署,要确保站级评定一次通过省厅、市局的检查验收。如因车站领导思想不重视、工作不到位、责任不落实、达不到相应站级标准,致使不能通

政务服务中心管理规范

ICS03.160 A 00 备案号:28935-2010 DB51 四川省地方标准 DB 51/T 1173—2010 政务服务中心管理规范 2010-10-13发布2010-10-20实施四川省质量技术监督局发布

DB51/T 1173—2010 目次 1 范围 (1) 2 术语和定义 (1) 3 管理要求 (2) 4 服务事项要求 (4) 附录A(资料性附录)政务服务中心职能职责 (5) 附录B(资料性附录)政务服务中心业务管理职能职责 (7) 附录C(资料性附录)政务服务中心工作人员岗位职责 (10) 附录D(资料性附录)一次性告知书 (14) 附录E(资料性附录)不予受理通知书 (16) I

DB51/T 1173—2010 II 前言 本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。 本标准由四川省质量技术监督局批准。 本标准起草单位:四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。 本标准主要起草人:牛建平、张应杰、陈建平、熊兰、罗光辉、杨玲、魏兴亮、肖平、张凯峰、岳立、舒新华、杨路、李文平、朱利民、李从坤。

DB51/T 1173—2010 政务服务中心管理规范 1 范围 本标准规定了四川省各级人民政府政务服务中心(以下简称政务服务中心)的术语和定义、管理要求、服务事项要求。 本标准适用于四川省省、市(州)、县(市、区)人民政府政务服务中心。 乡镇人民政府(街道办事处)便民服务中心可参照本标准执行。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 政务服务中心 government affairs service center 县级以上人民政府设立的,对本级人民政府及其所属部门、机构面向社会集中受理、办理行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的活动进行组织协调、实施监督管理,并根据有关部门委托直接办理行政审批、公共服务事项的行政机构。 2.2 政务服务 government affairs service 县级以上人民政府及其所属部门、机构在政务服务中心为公民、法人和其他组织依法办理行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的活动。 2.3 服务事项 service items 政务服务中心的服务事项包括行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项。 2.4 两集中两到位 two concentration two in place 行政审批部门的行政审批职能向一个内设机构集中,该内设机构向政务服务中心集中;行政审批部门的行政审批权向政务服务中心窗口授权到位,行政审批事项在政务服务中心办理到位。 2.5 首席代表 chief representative 部门派驻在政务服务中心的第一负责人,由行政审批处(科、股)负责人担任。县级政务服务中心部门首席代表宜由部门副职担任。 1

规范化管理与标准化管理的区别

规范化管理与标准化管理的区别 标准化管理更多地是强调把为达成组织目标的行为过程以具体的标准加以界定,并用所界定的行为过程标准来约束管理者和被管理者双方的行为,其内涵接近制度化管理。 规范化管理除了强调要贯彻体现一套完整的价值观念体系,使所制定的目标和行为标准不再是孤立的只零破碎的制度规范之外,重点强调的是,对管理行为和标准进行统一必须建立在科学的人性理论基础上,要求在一个完整的体系上,来实施被管理者具有一定价值选择自由的管理。它不是简单地对企业组织运行的活动和过程制定具体的行为标准。 企业规范化管理的本质要求-制度化管理、标准化管理都不等于规范化管理企业规范化管理,在上个世纪的90年代末,作者以此为题为企业提供咨询服务时,还是一个多少有些生僻的概念,现在它也已开始成为一个最时髦的概念了。 可惜人们更多的是把它等同于制度化管理,或叫标准化管理。尽管规范化管理最终也要落到制度层面上,通过规章制度来实施,但制度化管理仍远不等于规范化管理。制度仅仅是一种形式,任何一种形式的管理都可以以制度的形式予以界定和贯彻。所以,人们所说的制度化管理仅仅是强调要把企业老板或上司主管的稳定意志——不是心血来潮的冲动,以制度的形式予以界定。它仅仅是相对于由情感主导的上司老板的随意性管理行为而言的,是与能人强权管理相对立的一种管理,强调的是事事有章可循的“法制”化管理。规范化管理则是与泰罗的科学管理相对立的,强调的是在管理的过程中,要充分体现人的价值,而不是把人当作一个机器上的螺丝钉和齿轮,是在对人的本质特性准确把握的基础上,通过确立一套价值观念体系来引导下属员工的意志行为选择。 到目前为止,我国企业管理的理论和方法,几乎都是从欧美国家照搬过来的。但在英文中却没有规范化管理的概念,与之对应的是标准化管理(StandardManagement or Criterion Management)。尽管规范化管理与标准化管理,存在一定的联系,但二者远非完全相同。标准化管理更多地是强调把为达成组织目标的行为过程以具体的标准加以界定,并用所界定的行为过程标准来约束管理者和被管理者双方的行为,其内涵接近制度化管理。规范化管理除了

管理守则的重要性.doc

管理制度的重要性1 浅析企业管理制度的重要性 一个企业若要想正常运转,不仅需要企业管理者细心掌舵而且还要有一整套正规化、行 之有效的人事管理制度作为基本保障。家有家规,国有国法,体现的就是制度的重要性。 制度,最大的作用是在于维持企业内部的秩序。制度本身是一种规范和约束,如果没有 制度的约束力,那么企业内部则自乱,导致管理者有操不完的心、生不完的气,到头来不得 不耗费大量时间和精力去处理大量琐碎的事。如果把员工招聘、人事调动、薪金福利、考勤 值班、绩效管理等企业常态事务用制度的形式加以说明,在由各个部门负责落实,管理者自 然可以腾出时间来考虑企业的发展大局。 中小企业用正规化的制度进行管理,看似不讲情面,但对于维持整个团队的良性运转却 管理者按制度办事没有商量,要求员工做到的管理者必须先做到,首先,能起到积极的作用。 下属自然对制度有敬畏之心,不敢轻易越轨。

用制度管人,就要给制度以最大的权威性,在制度面前,人人平等,制度的约束可以让 企业的每个调整到最佳的工作状态,还能体现公平原则,让制度说话,管理者才能从常态的 事务中解脱出来,专注于更重要的工作。 规章制度可以使重复的流程简单化,节省企业大量的资源和成本,正规化制度是管理思 想、管理方法的集中体现,是企业良性运转的最有效工具,因此一个企业必须要有一套个性 正规化的制度才能做到制度管人,有理可依。篇二:规范管理制度的重要性 制度与文化是最基本的两种管理手段。一个优秀的企业一定是规范管理制度的重要性 一个制度完善、管理规范、文化共享的企业。那么企业如何规范管理制度呢?一个有效的、 合理的、适合企业发展的管理制度能规范员工行为,提高员工的工作效率和质量,形成一种 良好的企业文化。 管理规范、一个优秀的企业一定是一个制度完善、制度与文化是最基本的两种管理手段。

优质服务常态化管理措施

优质服务常态化管理措施 为了加强我中心优质服务的常态化,更好的为群众服务,特制定如下管理措施: 一、首问责任制 一、为方便群众和其它机关同志来我中心办事,更好地为公众服务,遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则,实行首问责任制。 二、来本中心办事人员询问的第一位工作人员,即为中心首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。 三、当面询问时,属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项,能当场答复的要当场答复;不能当场答复的应告知期限,或做好解释工作。 对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问,首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。 四、电话询问时,属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复;属其它科室职责范围的,要告知该科室的电话号码。 五、对违反首问责任制的工作人员,一经查实,对相关责任人给予批评教育和内部告诫,并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。对于屡教不改,严重损害机关形象的,依据有关规定给予行政处分。 二、限时办结制度 第一条中心各科室应根据职责范围和效能建设的要求,科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对服务对象咨询的疑难问题,应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理;对需要请示分管领导的问题,应在2日内办结;对需要研究的问题,应在7日内办结。 第二条对服务对象提出的申请,在其符合相关规定及手续齐全的前提下,应在规定或承诺的时限内办结。 第三条对即办事项,在服务对象手续完备、材料齐全的情况下,应当场予以办理,不得以任何理由拖延和刁难。 第四条对限时办理事项,经办人员应即时办理。 第五条对服务对象提出的办理事项,无正当理由不得延时办理。如特殊情况确需延时办理,经办人员应按照职权规定报分管领导审批,并告知当事人延时办理的理由。 第六条违反本制度,按中心有关规定追究相关人员的责任。

规范管理强化服务工作汇报

规范管理强化服务工作汇报 积极推进婚姻登记体制改革 ***地处**、**两大经济区的结合部,是***政治、经济、文化的中心。区辖18个镇苏木、10个街道办事处,土地面积3517.7平方公里,人口约80万,是一个蒙、汉、回、满、朝等多民族的聚居区。 ***民政局婚姻登记处成立于1998年,是全区唯一的婚姻登记机关,同时承办全市涉外、涉港、澳、台居民及华侨、出国人员的婚姻登记工作。几年来,婚姻登记处始终坚持“抓管理促服务,以服务求发展”的工作思路,不断加大工作力度,努力提升服务水平,严格依法登记,维护了婚姻登记当事人的合法权益,方便了广大群众,赢得了社会各界的一致认可。婚姻登记处连续五年被区政府授予先进单位称号,是***民政局命名的全市婚姻登记工作窗口单位。 随着婚姻登记集中办理和新《婚姻登记条例》的实施,我区婚姻登记工作实现了历史性跨越。2008年,登记处共办理结婚登记2938对,离婚登记285对,涉外婚姻登记8对,与2002年相比,分别增长了290%、79%和33%。 我们的主要做法是: 一、集中登记分步实施,确保工作平稳过渡

2008年4月1日前,我区婚姻登记处和18个镇苏木、10个街道办事处同时办理婚姻登记业务。由于各方面原因,“权力登记”、“人情登记”、“越权登记”等违法登记在一定程度上存在,一些无效证件被相关部门扣留或返送现象严重损害了我区婚姻登记工作的整体形象。根据自治区和市里对婚姻登记集中管理有关文件的要求,我区于2008年4月1日下发了《关于全区城区婚姻登记工作集中办理的通知》本文来自517878秘书网,迈出了全区婚姻登记集中办理的第一步,并顺利完成了相关证件、印章和档案的移交工作。随着新《婚姻登记条例》的颁布,2008年10月1日,我区又下发了《关于全区婚姻登记工作集中办理的通知》,明确***民政局婚姻登记处为全区唯一的婚姻登记机关,各苏木镇不再办理婚姻登记业务。 婚姻登记工作的集中办理,为依法登记,规范管理营造了较好的软环境,但操作中也遇到了一些具体问题,如没有及时办理身份证的婚姻当事人无法办理婚姻登记的问题。这种情况严重影响了正常的婚姻登记工作,影响了登记处的声誉,也给婚姻当事人带来了诸多不便。为解决这个矛盾,区民政局、区公安局及时联合下发了《关于为办理婚姻登记出具户籍证明的通知》,各公安派出所从2008年10月1日至2008年6月31日期间,为婚姻当事人出具粘贴本人照片的户籍证明代替身份证,作为婚姻登记

财务规范化管理对公司治理的意义

财务规范化管理对公司治理的意义 [摘要]规范化管理是公司提升核心竞争力的一个重要手段,财务规范化管理对企业发展尤为重要,本文从公司财务管理存在的问题引申出财务规范化管理的重要性,阐述了财务规范化所包含的财务制度规范化、财务核算流程的规范化、岗位设置和员工管理体系规范化、内部控制的规范化、财务信息标准化五个重要方面,并指出财务规范化管理过程应当注意的三类问题。 [关键词]财务规范化管理;财务核算流程;内部控制制度;岗位员工管理体系 1财务管理中存在的问题 11财务管理重视程度不够,法制观念淡薄 有些公司法制观念淡薄、风险意识薄弱和财务管理经验不足,公司未通过建立健全规章制度、提高人员财务管理水平和降本减费的手段实现财务目标,反而采用虚假账务处理来调节收入、成本、费用和利润。 12财务管理基础工作薄弱 有些公司财务管理基础工作欠缺,内部管理职责分工不明,会计人员岗位责任制和工作标准不健全,相关岗位没有很好的分离制约。虽然有相关的管理制度但却脱离实际工作,起不到有效的指导和监督作用。 13财务人员业务水平不高 财务人员综合素质直接影响着财务管理职能的发挥,影响财务工作质量的提升。有些公司的财会人员财务知识结构面狭窄、不熟悉财务的电算化操作,甚至缺乏专业培训就匆匆上岗。财务人员素质不高影响企业的发展,也导致企业内部控制执行不到位、财务核算错误、财务管理欠缺。 14企业缺乏有效的监控体系 财务部门以会计核算为主,片面注重事后核算和事后监督,忽视事前预测和对业务过程的控制和监督。 2财务规范化管理的意义 有效实施财务管理规范化,将从很大程度上解决上述问题,将会夯实会计基础工作。规范化成果在实际工作中运用可以大幅提升财务管理水平,进而提升公司核心竞争力。

规范管理流程细化管理办法提升管理品质

规范管理流程细化管理办法提升管理品质——公司召开2012年第4次总经理办公会议 来源(部门):计划营销部作者(发布):陈高富点击:439次时间:2012-6-29 12:17:01 2012年6月28日,国电阳宗海发电有限公司在办公楼四楼会议室召开2012年第4次总经理办公会议。结合阳电公司全面开展管理提升活动和精细化管理年活动要求,研究完善石灰石(粉)管理制度和工作流程、规范管理石灰石(粉)问题,审议《国电阳宗海发电有限公司燃煤存查样抽查管理办法(试行)》。会议由总经理陈庆元主持,党委书记吴世荣、副总经理钟文华、副总经理魏兴文、副总经理路春林、总工程师梅浩及总经理助理、副总师、各部门主任、管理人员共计20人参加了会议。 会议上,按照《国电阳宗海发电有限公司石灰石及石灰石粉管理审计报告》意见,结合阳电公司全面开展管理提升活动和精细化管理年活动要求,就公司石灰石(粉)入厂、验收、接卸、结算各工作环节中存在的管理漏洞,各工作流程、环节管理目标、责任主体,参会人员进行了详尽的探讨讨论。议定了由总经理助理洪劲松牵头,物资部、生技部负责重新修订《国电阳宗海发电有限公司石灰石(粉)管理办法》,并由计划营销部、监审部、脱硫除尘部、燃料部配合细化管理办法。以促进公司石灰石(粉)管理工作的全面提升。 会议审议通过了《国电阳宗海发电有限公司燃煤存查样抽查管理办法(试行)》。为推动公司燃料监督管理工作的开展,促进燃煤存查样抽查监管工作的规范化运作,进一步管好燃煤存查样的各项细节,提高入厂煤质量管理的监督工作,有效发挥监察的作用提供了制度保障。 公司推进企业管理创新两项成果获奖 来源(部门):党委工作部作者(发布):叶贵友点击:257次时间:2012-6-25 11:43:27 6月25日,笔者从云南省电力行业协会【2012】16号文“关于表彰二0一一年云南省电力行业管理创新成果的决定”中获知,公司管理创新成果《创新选树典型工作机制为企业发展注入强劲动力》、《火力发电企业经营严峻形势下人文关怀与心理疏导的创新与实践》获三等奖。 近年来,面对异常艰难的生产经营形势,阳宗海公司把科技创新和管理创新作为强化内部管理、实现科学发展上水平的重要手段,超前思维,不断探索,结合企业实际,先后开展安全管理、党建管理、燃料监管、对标管理等一系列创新实践活动,对提高管理水平、提升员工

医院优质服务规范

XXX医院 优质服务管理规范 医院是一个以患者为中心的医疗服务机构。要求获得安全优质的医疗服务是患者的正当权益,抓好服务质量是医院可持续发展的关键。作为一名合格的医务工作者,我们必须以主人翁的精神,投入全部的热情,维护医院形象,树立“院兴我荣”的思想观念。 医院服务质量高低是由医院各岗位职工对待病人所持态度好坏决定的,它是全心全意为病人服务的宗旨在我们的语言、行为等方面的具体体现。服务态度是反映服务质量的基础,优质服务是从优良的服务态度开始的。医疗服务工作具有复杂性,因为它不仅要向病人提供各种药品、技术服务,还要给予病人心理安慰、人文关怀,我们的工作概括起来是:有时去治愈;常常去帮助;总是去安慰。为病人解决病痛、恢复健康,在整个服务过程中让病人感到满意,才能真正体现优质服务,实现“零投诉”。 第一部分门卫服务细节 门卫工作人员应随时负责大门口的安全,如发现有形迹可疑的人在院内停留,应上前询问,必要时报院办公室或当天行政进一步处理。 一、迎接服务: 当患者到达时,门卫应向患者点头招呼致意,并致问候:“您好”.

如果患者的东西较多,门卫应视情况帮助患者提拿行李。 如果患者行动不便,例如病人、老人和小孩,门卫应主动扶助他们下车,提醒他们注意台阶。 随时对来院的汽车、摩托车、电瓶车等应进行主动引导停放到停车位置,以随时保障医院外坝区的车辆停放整齐有序,出入口的畅通。 二、门卫的其他日常服务 1)大门周围的检查和清洁 大门是医院的脸面,医院应随时保持其清洁,提醒清洁工人及时处理; 2)大门的安全措施(周围的警戒) 门卫应随时注意医院大厅所有部件的完好程度,如发现故障,应随时排除或迅速报医院进行修理。如遇有人碰伤,门卫应及时与医生联系做好救护工作。 提高安全警戒意识,发现可疑人员应及时跟进提防,必要时向医院行政总值班人员汇报相关情况。 夜间急诊患者就诊时,门卫应及时将患者引导到大厅处挂号就诊。 第二部分导医服务规范 导诊护士接待各类患者,办理患者的入院登记和离院手续,负责协调医疗

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