物业保洁员行为规范

保洁员行为规范

一、语言规范：

保洁人员要熟悉并正确运用基本文明用语，即：您好、请、谢谢、对不起、再见。

对宾客要有适当称呼，不得直呼姓名，应称先生、女士、小姐或职称等。

二、仪容、仪表行为规范：

1.工作时间统一着装，严禁赤膊、光脚、穿拖鞋。工服要清洁无污渍，保持个人

卫生，仪表端庄、言行举止文明，内衣领口不得长出外衣领口，服务证件统一

挂在上衣左兜处。

2.女工可化淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品；不留长指甲，

不带手镯、项链上岗；头发梳理整齐，不留奇怪发型，男工不烫发，不留胡须、

发长不盖耳遮领。

3.不在公共场合喝水、吃东西、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、修指甲、依墙坐地、看

书报等与工作无关的活动。

4.两人以上列队行走，不许并排或勾肩搭背，前俯后仰。

5.工作中遇有同行宾客或乘电梯时，应礼让过往宾客，遇有咨询，停下手中工作，

正面回答，落落大方，不左顾右盼，语句清楚，热情礼貌。

6.每日提前10分钟换工作服，列队点名或工作讲评。站立时双脚自然站立，双

手后背，站姿端庄，精神集中，不交头接耳做小动作，有问题举手示意，得到

允许后发言。

7.在交换工作场地时要拿好所有工具，不允许将扫帚或墩布(地巾)等拖地行走，

也不得横在身前，以免失雅或影响他人行走。

8.不在工作区嬉笑打闹、跑、跳、大声喧哗。工作时走路轻，说话轻，办事轻，

以免影响宾客。

9.在实施保洁过程中，要严格执行操作规程，正确使用保洁设备、工具。

10.严禁在工作区吸烟、喝酒；避免把不良情绪带到工作中。

11.需要入室服务进行保洁时，应事先轻轻敲门三下，并称“保洁员为您保洁”得

到允许后轻推房进屋，按客户要求保洁房间，轻拿、轻放、轻擦；不乱动、不损坏客户物品文件；不向客户提出保洁以外的要求或询问，退出房间时应说“再见”后轻关房门。

12.在任何情况下，均不得与宾客争执吵架。遇有特殊情况，要及时向上级或有关

部门报告，有理、有利、有节地处理，避免有投诉发生。

2018年1月1日修订