2017年幼儿教师职业调查问卷总结
幼儿教师职业调查问卷总结
所在幼儿园：通过调查，根据数据显示，大部分幼儿教师选择在城市工作，少部分选择在县城和乡镇工作。
所在幼儿园的性质：其中，大部分老师集中在私立幼儿园，小部分在公办幼儿园。
是否为编制老师：绝大部分的老师未考得编制，只有小部分的老师考取了编制。
幼师的优点：调查中他们认为教师是一份具有童心、亲和力强、有爱心的神圣的职业。
幼师的缺点：在教育教学工作中他们觉得幼师还是一份非常沉重有压力的职业，在工作中得不到家长的信任，工资太低，养不活自己，教师容易生病得咽炎，生病花的钱比工资还多，入不敷出。幼师的学历水平：调查结果显示，从事幼儿园一线工作者多为大专文凭的老师，本科生较少。
五险一金的购买情况以及福利待遇：私立园幼儿园基本没有为幼儿园老师购买五险一金，他们的待遇中，幼儿园偶尔组织教师参加旅行，节假日有礼品，包吃包住。
幼儿教师的主要工作：据调查，教师的主要工作为开展一日活动教育教学活动，教育以及引导幼儿身心健康的发展，与家长进行沟通交流，家园共育。
幼儿教师需要具备的技能：在职业技能方面，幼儿教师需要基本具备沟通能力，耐心细心，人际交往能力，为人处世的能力以及基本职业技能弹唱说跳等，具备组织与管理能力，表现在善于组织和管理班集体，对学生和班级日常工作良好的组织管理。
工作环境：幼儿园环境，活动空间大基础设施完善，环境创设丰富多彩。同事领导间相处融洽，深受孩子喜欢。
薪资：大部分人的工资在1000至2000左右，少数在2000至3000。
你认为幼儿园的工作对社会发展有用吗：据调查结果显示，受调查者一致认为有用。原因如下：1.
现今社会节奏快，很多家长很少有时间照顾孩子2、以减轻父母的压力，帮助孩子融入社会生活。3、幼儿园作为专门性的幼儿教育机构，他们通过各种途径对幼儿身心发展产生影响，特别是其特定的环境设置，必然对幼儿的身心发展起到潜移默化的作用。4、幼儿教师是人类文化的传递者，对人类社会的延续和发展起着桥梁的作用，幼儿教师不仅担负着促进下一代健康成长的光荣任务，也是人类灵魂的工程师。
在工作过程中能实现你的人生价值吗：据调查显示，大多数人认为幼儿教师这一岗位能够实现人生价值。
作为一名幼儿园教师，你认为最大的需求是什么：小朋友的喜欢；家长的理解与配合；薪资；能够得到更多的培训和实践经验。
你一天工作多少小时，一周工作少天：正常情况下一天8小时，一周5天班，如果遇到加班或者培训，则会延长工作时间。
职业认同调查问卷
教师职业认同调查问卷 尊敬的老师：您好！ 我们是辽宁师范大学基础教育课程研究中心的研究生。非常欢迎您参加本次调查！本次调查主要是为了了解我省教师职业认同现状。此项调查只为研究之用，绝不会给您个人带来任何 不良影响，恳请您能花上一点时间按照自己的真实想法填写一下问卷。真诚感谢您对本次调查 的支持和帮助！ 自然情况： 您的性别：A男 B女 您的学历：A 大专以下 B 本科 C 硕士研究生D 博士研究生 您所在的学校：A 农村 B 城市 您所在的学校是：A小学 B 初中 C 高中 您所在学校的性质（高中教师填写）: A省重点中学 B市重点中学 C 普通中学 您是否是特级教师: A是 B否 您的目前月收入情况（实得收入）：A 1000元以下 B 1001元—2000元 C 2001--3000元 D 3001--4000元 E 4000元以上 您的教龄：A 5年以下 B 5--10年 C 11--20年 D 20年以上 您的工作及职务（）（可多选）：A普通任课教师 B 班主任 C教务主任等校中层领导 D校级领导 您的任教科目： A语数外 B政史地物化生 C音体美 1、您的工作稳定，不容易失业（） ①非常不符合②不太符合③还可以④比较符合⑤非常符合 2、您觉得您能按时或足额领到工资和津贴补贴（） ①肯定不能②有时不能③还可以④一般能⑤肯定能 3、您觉得自己的薪酬与自己的劳动付出相比（） ①低很多②较低③一致④较高⑤高很多 4、您认为学校提供的福利和津贴待遇（） ①完全不满意②不太满意③还可以④基本满意⑤非常满意 5、您对学校提供的办公条件感到（） ①完全不满意②不太满意③还可以④基本满意⑤非常满意 6、您的工作需要占用您的业余时间吗（） ①经常占用②有时占用③中立④一般不占用⑤完全不占用 7、您对您现在的住房条件满意吗（） ①完全不满意②不太满意③还可以④基本满意⑤非常满意 8、在社会交往中，您会常常因为自己是教师而感到（） ①非常自卑②有点自卑③一般④有点自豪⑤非常自豪 9、您认为教师职业的社会地位（） ①非常低②比较低③一般④比较高⑤非常高 10、您的家人支持您从事教师职业吗（） ①不支持②不大支持③无所谓④比较支持⑤非常支持11、您能适应教师工作的压力吗（） ①非常不适应②有点不适应③说不清楚④比较适应⑤非常适应 12、您认为教育事业的重要性（） ①不重要②不太重要③说不清楚④比较重要⑤非常重要 13、您感觉教师工作（） ①非常不快乐②不太快乐③说不清楚④比较快乐⑤非常快乐 14、您的工作能够给您带来创新的感觉吗（） ①没有②不太有③说不清楚④比较有⑤非常有 15、如果工作中遇到困难，您会主动请教同事（） ①非常不符合②不太符合③说不清楚④比较符合⑤非常符合 16、当教师能够实现您的人生价值（） ①非常不符合②不太符合③说不清楚④比较符合⑤非常符合 17、您觉得教师这份工作能发挥您的才能（） ①非常不符合②不太符合③说不清楚④比较符合⑤非常符合 18、教学工作有利于您个人的发展（） ①非常不符合②不太符合③说不清楚④比较符合⑤非常符合 19、在您自己的职业生涯规划中，考虑过转行（） ①非常符合②比较符合③说不清楚④不太符合⑤非常不符合 20、在日常工作中遇到问题，您会积极想办法解决（） ①非常不符合②不太符合③说不清楚④比较符合⑤非常符合 21、在学校没有要求的情况下，您能主动的学习相关的专业和教学知识（） ①非常不符合②不太符合③说不清楚④比较符合⑤非常符合 22、您愿意参加教研活动或业务学习（） ①非常不符合②不太符合③说不清楚④比较符合⑤非常符合 23、您会精心准备日常教学活动材料（） ①非常不符合②不太符合③说不清楚④比较符合⑤非常符合 24、您平时很关注教师工作方面的新闻。（） ①非常不符合②不太符合③说不清楚④比较符合⑤非常符合 25、您期望在工作中有更多的培训机会吗 ①非常不期望②不太期望③无所谓④比较期望⑤非常期望 26、您对职业生存保障最大的担忧是什么 27、以下是影响教师职业认同感的因素，请您按照您心目中的重要度将其排序。 最重要————>最不重要 （）（）（）（） ①生存保障 ②社会声望 ③职业情感 ④自我发展
2017年卫生院护理半年工作总结
护理半年工作总结 2017年，全院护理人员在院领导的重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了2017年半年护理工作计划，现将工作情况总结如下： 一、认真落实各项规章制度 1、认真落实护理工作制度，杜绝了病人不良现象发生。 2、坚持了三查七对制度；一年来未发生大的护理差错。 3、认真落实护理常规，坚持填写各种信息登记本。 二、加强护理人员医德医风建设 1、继续落实护士行为规范 2.医院定期召开工休座谈会，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。 4、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予鼓励。
三、提高护理人员业务素质 1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。 护士考核：护理三基测试，手卫生考核 2、坚持了护理业务查房：对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。 四、加强了院内感染管理 1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录. 3、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促。 五、护理人员较出色的完成护理工作 1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。
2、除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。 六、存在问题： 1、无菌观念不强。 2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。 3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。 4、病房管理尚不尽人意。 半年来护理工作，因院领导的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。 总结人： 汨罗镇卫生院 2017年6月
年终客服部工作总结(通用版)
年终客服部工作总结(通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0122
年终客服部工作总结(通用版) 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由
服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
中小学学生自我意识发展调查问卷
中小学学生自我意识发展调查问卷前言 这份问卷调查表想了解同学们的一些情况和想法。希望大家认真填写。这份表不对你个人做任何鉴定和评分，也不留给你的老师和学校。可以不填写姓名，仅为科学研究所用，谢谢你的合作。 指导语 卷子里的问题都是同学们非常熟悉的，而且每个问题已经给你写出了答案，只要求你选择一个符合你的情况或想法的答案，每份问卷另备一张填写答案的“答案纸”，请把你选择的答案号码①或②或③填写到答案纸上相应问题的空格里就可以了(注意对准问题，不要将问题一的答案号码填写到问题二的空格里)，不要在问卷上乱画或做任何记号。 对于小的同学，有些问题可能还不懂，实在不能答就不答。希望广大的同学一定做完。 现在先做几个练习题目，看同学们会不会把选择的答案号码正确地填写到答案纸上。 把答案放好。打开问卷，做例题： 例题： 例题1．你在哪一级学校上学? ①我在小学上学；②我在初中上学；③我在高中上学。 说明 如果你是小学生，就应该选择答案①，并把答案号码①填写在答案纸上例题1的空格里。 例题2．你是男学生还是女学生。 ①我是女学生；②我是男学生。 例题3．你的学校在哪里? ①在城市；②在县城；③在农村。
例题4．你的家住在哪里? ①我家在城市；②我家在县城；③我家在农村， 例题5. 你上过幼儿园吗? ①没有；②上过一段时间幼儿国；③一直在幼儿园。 例题6．你是否独生子女? ①不是，我兄妹好几个； ②不是，除我之外，还有一个； ③我是独生子女。 例题7.你家里对你管教很严吗?经常有人给你讲道理、教育你吗? ①不严，家里人很少管我； ②管得不大严，有时也给我讲些道理教育我； ③家里对我要求比较严，经常教育我。 (主试检查一追，然后开始做正式题) 正式题目 1．你的爸爸妈妈说的话都对吗? ①不知道，都对； ②好像是的； ③不一定都对。 2．同学对你的批评都对吗? ①没有想过； ②有批评就听； ③不一定都对。 3．你的爸爸妈妈出门(上街)不带你去，你就表现出： ①闹着要去； ②嘴上不闹，心里不高兴； ③不吵闹，听大人的话留在家里。 4．你写作业总是一气写完吗?
卫生院年度考核个人总结
卫生院年度考核个人总结 加强医生从业管理,规范医生考核,提高医生队伍素质,更好地为广大市民健康服务。 以下是为你整理的卫生院年度考核个人总结，希望能帮到你。 卫生院年度考核个人总结篇一一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导 及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年 度的工作总结主要有以下几项：1、工作质量成绩、效益和贡献。 在开展工作之前做好个人工作计划， 有主次的先后及时的完成各项工作， 达到预期的效果， 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈 的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的 贡献。 2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓 小平理论和“三个代表的重要思想。 坚持“以病人中心的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位， 踏踏实实做好医疗服务工作。 3、专业知识、工作能力和具体工作。 能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一 位。 能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。 较好的完成了自己的本职工作。 遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感 性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。 4、工作态度和勤奋敬业方面。 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认 真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗 位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。 比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作 中加以改进。 在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一 个新水平，为医院的发展做出更大的贡献。 医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在进步，虽然质变还是没有发生， 不过相信量变积累到一定程度，我就会迎来自己的质变和升华。 我在不断的提升我的思想素质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个 美好的未来!卫生院年度考核个人总结篇二我是一位普通的乡村医生， 自从 XX 年从事乡村医生
客服人员年终工作总结范文
客服人员年终工作总结范文 瞬间，2015年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2015年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，
与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。
创造性思维事例
《创造学》 题目自拟，上交一份有创新创造的材料。 材料形式多样：书画，电子，图片，实物，视频等形式均可。 （1）提出一个或几个有创造性的摄像。（新思想新工 艺新技术新事物新发明新产品） （2）列举发散思维逆向思维等创造性思维的事例 （3）结合自己的专业交一份有创造。创新的材料 （4）创业计划书 （5）某产品的营销策划 （6）写一篇论文 1.大学生创造力开发的途径和方法 2.浅谈如何开展创造性思维训练 3.创造性人格的培养方法 4.浅谈创造性课堂教学方法 5.创造学在XXX专业中的应用 我的创造学作业： （2）列举发散思维逆向思维等创造性思维的事例
创造学思维事例 商学院 11国贸二班张甜 创造学是一门研究人类创造发明活动规律的科学，研究创造发明和创新的心理、方法和规律的学科，主要包括创造心理学和创造工程。 1930年代起源于美国，80年代由许立言从日本引进中国。 创造性思维：思，就是想；维，就是序；思维就是有次序的想一想，思索一下，思考一番。总之是指对事物进行分析、综合、判断、推理等认识活动的全过程。创造性思维就不是一般的想一想，它是人类思维的高级形式，它想的是独立的见解，空前的前所未有的想象目标，其结果是新颖的、有使用价值的、先进的产品。而创造性思维又是扩散思维与集中思维的综合反映。 创造性思维是一种开创性的探索未知事物高级复杂的思维，是一种有自己的特点、具有创见性的思维，是扩散思维和集中思维的辩证统一，是创造想象和现实定向的有机结合，是抽象思维和灵感思维的对立统一。 创造性思维的基本形式是抽象思维和形象思维。除此之外，还包括扩散思维、集中思维、逆向思维、分合思维，联想思维。 1.抽象思维: 亦称逻辑思维。是认识过程中用反映事物共同属性和本质 属性的概念作为基本思维形式，在概念的基础上进行判断、推理，反映现实 的一种思维方式。 举例来说，我们生活在三维世界里，三维空间可以说成是二维空间之外确 定一个点，将所有二维空间映射连接到这个点而形成的心空间。这个在我们日 常生活中可以理解的。而科学家们认为存在第四维空间，原理也和三维空间的 形成类似。根据这种思想你所能理解思考的过程其实就是抽象思维 2.形象思维：形象思维是用直观形象和表象解决问题的思维。其特点是 具体形象性。 且来看一个数学老师是如何和学生玩语文的 “佳妮，你用笑组个成语看看？” “嗯，大笑不已！” “嗯，很好！” 过了一会儿，小孩跑过来和我说：“王老师，大笑不已，我想到了大小
2017销售部上半年工作总结及下半年工作计划范文
2017销售部上半年工作总结及下半年工作计划范文销售部自**年初以来，认真贯彻集团公司关于认真抓好制冷机组市场销售的指示精神，在公司领导的正确指导和管理下，销售部下大力充实了销售一线业务人员队伍并组织进行了培训，注重抓好了各重点渔港的代理制销售网络的建设和目标客户群体的巩固，全国各大渔港的代理制销售网络现已陆续建立，业务员与代理商之间的沟通、协调能力也在逐步增强，我们在对制冷机组进行市场开发的过程中，不断探索代理销售的新方法、新思路，从目前的销售情况看，我们的销售工作正承现出良好的发展势头。现将销售部上半年销售工作情况及所存在的问题作一简单的总结，并对销售部下一步工作的开展提几点看法。 一、销售部成员组成目前，销售部共有业务人员9人，他们进公司的时间最短的也有3个月，经过公司多次系统地培训后，他们已基本熟悉了制冷机组的技术性能、构造以及代理制销售业务运作的相关流程。对这9名业务人员，我们按业务对象和重点进行了任务区分，在业务人员比较少的情况下，使每名业务员既当终端客户的业务员又当代理商主管，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。与此同时，销售部长在统抓全面销售的情况下，不定时的对各个分点进行实地检查督导，与代理商当面沟通，探讨分季节段的制冷机组销售工作，使销售部的工作稳步发展。 二、建立了一套系统的业务管理制度和办法我们在总结去年工作的基础上，再加上近半年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于代理商销售队伍及业务开展的管理办法，各项办法正在试运行之
中。首先制定了管人的《销售部业务人员考核办法》，对业务人员的考勤办法及每天的工作重点和建立的客户对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。其次，出台了管事的《销售部业务管理办法》，该办法在对销售部进行定位的基础上，进一步地对接到发货通知后的发货准备、发货流程、机组安装及机组安装后的运行情况等业务开展的基本思路作出了细化，做到了事事有要求，事事有标准。第三制定并规范了代理销售合同。在原有代理销售合同的基础上，我们又请集团法律顾问对代理销售合同进行了再规范，在与代理商签定合同时基本没出现因合同制定而发生的迟签和不签现象。第四形成了总结问题，提高自己的业务办公会制度。业务人员每次出差回来后首先到销售部集中报到，由销售部长主持如开业务办公会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。 三、统一思想，端正态度从销售部成立之初，我们便站在以寻找战略伙伴的角度，和公司一道谋求制冷机组快速推进市场的方法。坚持短期效益和长远计划相结合的方向，一方面尽快寻找具有良好影响力和推广力的代理商，一方面大量的作基础性工作，深入渔港，了解掌握各地渔业的基本情况和渔民的观念、效益和保鲜需求，扩大渔民对产品的认知度，为以后全面推进市场作好铺垫。并试图以现有的价格体系磨合市场，保证公司的利益，由始至今我们一直坚持，对产品充满信心，并不计成本地努力。 四、建设并巩固了一张代理制销售的终端营销网络工作中我们以指导代理商销售帮助代理商尽快建立起自己的销售网络为主。在建立代理制销售网络之初，我们加大了对代理商的考查力度，接待各地前
卫生院2017年乡村卫生服务一体化管理工作总结
吴集卫生院一体化管理工作总结根据《淮阴区乡村卫生服务一体化管理实施方案》和区卫生与计划生育委员会关于进一步做好乡村卫生服务一体化管理 工作要求，结合我院实际实施以来，取得了一定的成效，现总结如下。 一、进一步推行了对乡村卫生服务一体化管理 实践证明，我镇的乡村卫生服务一体化管理促进全镇农村卫生事业的发展，有利于规范和加强农村医疗市场的管理，有利于农村公共卫生、预防保健、基本医疗工作的开展，有利于新型农村合作医疗工作的普及。各村卫生室达到标准化建设要求，后荡村今年建成省示范化卫生室。 二、严格标准，科学规划，规范卫生室建设 认真贯彻执行《江苏省乡村医生从业管理条例》及有关文件规定，落实好“八统一”的乡村卫生服务一体化管理模式，即统一机构设置、统一建设标准、统一人员准入、统一药械购进、统一收费标准、统一业务管理、统一制度建设、统一规范档案，财务独立核算、责任独立承担。本着方便群众、便于管理的原则，规范卫生室建设面积120平方米，至少设有诊断室、治疗室（处置室）、药房、观察室、资料室（健康教育室）、康复室、库房、值班室，八室分开，相对独立，分区布局合理。标准化卫生室基本器械、抢救药品要配备齐全。 三、履行职责，认真服务
村卫生室作为农村三级卫生服务网网底，在卫生院的指导下，认真负责传染病疫情和突发公共卫生事件的登记、报告；负责孕产妇保健系统管理，协助做好儿童保健系统管理；开展健康教育，向村民宣传卫生保健知识；参与农民健康档案的建立与更新，高血压、糖尿病、精神疾病等慢性非传染病的随访；协助做好儿童免疫规划疫防接种，老年人保健，结核病、艾滋病等传染病防治；积极宣传新农合政策，协助做好农民医药费用报销补偿情况的定期公示工作；使用适宜技术和国家基本药物，做好常见病、多发病的一般诊治、急重病人的初级救护、及时转诊和家庭康复指导；基本上完成上级卫生行政部门和卫生院布置的防控工作。 三、规范执业行为，严格落实各项规章制度 村卫生室规范了执业行为，切实加强了重点部位、重点环节管理，确保医疗安全。做到看病有登记（门诊日记）、用药有处方、输液有标签、收费有标准并上墙、公共卫生服务有台账、进药有凭证、转诊有记录、管理有系统。每月能及时向卫生院报送一个月财务报表和药品统一配送采购计划表。 四、强化卫生院的管理，加强督促检查 卫生院作为一体化管理的管理单位，建立了一体化管理工作制度制度和台账，每旬认真召开一次乡村医生例会，每月对卫生室督查不少于1次，对一体化卫生室的乡村医生进行考核，并将
客服部年终的工作总结
客服部年终的工作总结 导读：本文是关于客服部年终的工作总结，希望能帮助到您！ 客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下： 一、20xx年年初，对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时准备xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将xx花园，x号小区，x号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。 四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本，对公共部分盖章、粘贴。 五、为了xx号小区的宣传工作，为了20xx年x月x日房交会，准备
了房交会的资料及前期工作，使x月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售，准备收集xx号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部x经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过，使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。 八、截止20xx年x月x日，已审核商品房买卖合同xx户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达100%。 回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面： 一是公司领导的重视支持;
浅谈创造性学习
浅谈创造性学习 创造性学习一般是指通过自己的再创造而获取知识的过程。创造性学习的内容很多，大致可以分为创造性质疑、创造性释疑、创造性作业、创造性测试、创造性想象、创造性思维、创造性活动等方面。 创造性质疑是指学生在课堂教学双边活动中提出的不同见解和问题。我们说，课堂教学是培养学生创造性学习的主阵地。学生在课堂上敢于提问，敢于发表自己的不同见解，这与教者本身有无创新意识和创新精神有着密切的关系。在教学实践中，我常常使用“还有什么不同意见？”“谁能发现什么？”“你是怎样想的？”等话语来刺激学生提问，促使学生装思考。在教学中我还体会到，能举手发言的学生哪怕是答错了，要比不举手发言的学生强得多，最起码举手的学生装在开动脑筋，积极思考，进入了学习状态和角色。学生在敢举手发言的同时，变培养了自身的勇气和胆量。在上“年、月、日”这一单元时，有的学生就向我提出“为什么要在2月上少两而不在其他月份上少呢？”在教“四舍五入”求近似值时，有学生就向我提出“为什么要说‘四舍五入’，不说‘四舍入五’呢？”在教长方体和正文体时，有喾玉提出“为什么说通常把长方体画成上图那样，不说经常把长方体画成上图那样呢？”“为什么说通常我们把它叫做单位‘1’，不说
成常常我们把它叫做单位‘1’呢？”“为什么说一般化成带分数或整数，而不说一律化成带分数或整数呢？”等等。居里夫人说的好“发明千千万，关键在一问。”学生在课堂上敢提问能质疑就能发现问题和认识问题，就大大调动了学生创造性学习的探究性、主动性，质疑与问疑的碰撞，就能摩擦出创造性学习的火花。 创造性释疑是指学生课中或课柏通过再创造能自我解答、解决学习中的疑点或难点问题。在教学实践中，我对学生装提出的问题不搞“答记者问”的单向信息反馈，常常把答案留给学生去琢磨，去思考，挖掘学生的智慧潜力。例如当学生提到“为什么要在2月少两天，不在其他月份上少呢？”，我抱着试试看的心理，把“皮球”踢给学生“谁能解答这个问题？”竟有学生站起来说：“在很早以前，古罗马国家犯人都在二月份，因此2月被看作不吉利的月份。古罗马的儒略·凯撒和奥古斯特大帝在修订历法时从2月中减去两天，分别加在7月和8月这两个帝王出生的月份上。”这位同学的回答使全班学生茅塞顿开。又如，当学生提出“为什么要讲‘四舍五入’，不讲‘四舍入五’呢？”我把这个问题交给学生去讨论“到底一样不一样？”于是学生你一言我一语地议论开了，有的认为一样，有的认为不一样，议论变成了争论，争论转化为辩论，课堂气氛尤为活跃。这时，一位学生说：“四舍五入”这个定义告诉我们，4以下的数（包括1、2、3）都
【调研问卷模板】幼儿教师的职业认同感研究调查问卷
【调研问卷模板】幼儿教师的职业认同感研究调查问卷亲爱的老师：非常感谢您在百忙之中填写这份问卷调查，以下问卷只是出于研究的目的，有关资料会绝对保密，请您如实填写，答案没有对错/好坏之分，无须多考虑，但切勿遗漏。真诚的感谢您的支持与合作。 第一部分个人基本信息 1.您的年龄. 小于20岁 21~25岁 26~30岁 31~35岁 35岁以上 2.您的教龄. 一年以下 1~5年 6~10年 11~15年 15年以上 3.您的学历. 初中 中专或高职、高中 大专 本科 研究生
4.您所学的专业是否是学前教育. 是 否 5.您是否担任行政职务. 是 否 6.婚否. 是 否 7.您所在的幼儿园是 农村幼儿园 乡镇幼儿园 县城幼儿园 城市幼儿园 8.所带班级. 托班 小班 中班 大班 9.所带班级人数. 小于30人 30~40人 40~50人 50人以上 10.您的薪资
1000元以下 1000~2000元 2000~3000元 3000元以上 11.所在的幼儿园性质. 公办 私立 第二部分1.幼儿园的工作环境让我感觉舒服 很不认同 不认同 一般 认同 非常认同 2.作为一名幼儿教师，我感到幸福 很不认同 不认同 一般 认同 非常认同 3.幼儿教师的工资收入让我满意 很不认同 不认同 一般 认同
非常认同 4.幼儿教师的福利保障（如奖金、社保医保、公积金等）让我满意很不认同 不认同 一般 认同 非常认同 5.我热爱幼儿园这个职业 很不认同 不认同 一般 认同 非常认同 6.与其他职业相比幼儿教师的工资收入高 很不认同 不认同 一般 认同 非常认同 7.幼儿园的管理制度合理、人性化 很不认同 不认同 一般 认同 非常认同
乡镇2017年上半年工作总结及下半年工作计划
乡镇2017年上半年工作总结及下半年工作计划 2017年以来，xx乡在县委、县政府和“两区一中心”建设指挥部的正确领导下，在乡人大、政协的大力支持和有力监督下，坚持建设“五个新江陵”的奋斗目标，切实做到经济发展和作风建设“两手抓、两手硬”，有效加快了农村基础设施建设，有力助推了重点项目服务水平和群众社会事业满意度。现将今年以来工作情况汇报如下： 一、基层党建有成效。一是建章立制划责任。制定《2017年党风廉政建设目标责任书》、《xx乡基层党建工作任务书》，党委班子成员在主管和分管领域严格履行“一岗双责”职责，当好引路人。同时，对合村并组之后的18个村（社区）两委班子成员、财务管理、两委工作开展情况通过召开专题会、到村座谈等形式深化。二是强化学习提精气。高质量落实党课制度，邀请了荆州市委党校副校长、调研员王远浩同志对党的十八届六中全会精神进行专题宣讲，组织全乡干部开展了拒绝人情风教育活动。每月扎实开展“夏夜话家常”活动四次，实行周一夜学+工作例会制，每月初印发上月工作总结及下月工作计划，限期销号。创新“主题党日”活动，每月24日在全乡开展“主题党日”观摩会，督导好村两委干部例会、村级计生工作例会及当前重点工作会与“主题党日”活动相结合，实现了包村干部多会合一制。三是整肃风气再升级。乡纪委对党员干部子女出生、父母寿辰等情况每月开展摸底调查，提前掌握情况，监督提前，逢会必讲、逢节必讲。乡党委、乡纪委严格查处“慵懒散慢拖”的行为，对杨渊村筹委会主任、副书记
李华林，马林村筹委会主任、副书记何文清给予了免职处理。开展作风检查发通报1期，立案调查11起，处理违法违纪党员6人。 二、项目建设有力度。一是加快园区建设。定期召开项目建设指挥部专班会议，明确各征迁小组工作任务及时间节点，采取进度日报、征地拆迁情况周报，让“五加二”和“白加黑”的苦战状态成为工作常态。煤炭储配基地第一期征地846亩，完成拆迁31户，提前一个月完成任务。积极化解矛盾纠纷，在专班的感化下，严重影响华电项目建设的“硬茬子”长坑村四组刘新平得到软化，3月25日自行拆除房屋进行搬迁，5月1日及时稳控处理了长坑村四组竺正柏喝药水事件。6月16日荆州市委副书记、市长崔永辉观摩煤电港化产业园时，对各项工作给予肯定。二是打造农旅示范区。积极谋划农业+旅游业发展，开展农旅招商，积极对接蓝星岛休闲健康度假旅游，充分利用耀新片区葡萄提子建设、青安村红美人柑橘种植示范基地建设、沿堤特色农家乐，全面谋划耀新村荆楚民居示范点建设，现已完成设计，正在与群众共商实施细节方案，鼓励引导群众发展餐饮、住宿等各类服务业。先后接待浙江清华长三角研究院、韩国南宝珠式会社考察。计划下周组织省规院、武工建两家单位向县“两区一中心”建设指挥部汇报成果。 华电项目、荆堤整治项目、周马线工程都已进入“煞尾”阶段，江陵综合物流园建设正积极对接县指挥部并与县住建局对接了金港村中心村近期居民点建设方案，为控建工作提供依据。 三、社会事业欣欣向荣。一是农业工作有亮点。迅速启动油菜灭活处
2017乡镇卫生院工作总结
2017乡镇卫生院工作总结 006年是我院面对新的挑战，新的发展机遇的一年。在上级主管部门的领导、支持下，医院全体医护人员奋力拼搏，医院工作取得了显著成效。现将x00*年工作简述如下：。 一、各项指标完成情况 x00x年1x—x00x年x0月，院部实现业务收入x4万元，比去 年同期增长xx.9;医院总收入xx4万，年文秘114版权所有门诊xx330人次，引进常住人口3人，临时居住人口x 人， 二、坚持诚信立院，保护病人利益 医院把“诚信服务，透明医疗”做为医院核心竞争力的重要组成部分。医院结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制拜金主义;二是结合医院特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育;三是开展“一切为了病人，一切方便病人,一切服务于病人”的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心;四是结合行风评议和普法教育活动进行纪律和法制教育，组织党员干部和医护人员认真学习《党员干部十不准》、《医务人员十不准》、《执业医
师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》，自觉做到学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念;五是结合治理商业贿赂活动，狠抓医疗不正之风，坚决杜绝收受药品回扣行为，大大的改善了医患关系，降低了药品价格。 三、狠抓医疗质量与安全医疗，不断推动医院各项工作的发展 医院通过建设标准化乡镇卫生院活动，按照“病患至上”的要求，在全院实施了全面推行质量策划与改进。医院全面引入与贯彻“以人为本”的管理与服务理念，坚持“医疗安全无小事，病人利益无小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等质量理念。在实际工作中我们做了以下几点：一是进一步建立各组织机构，各组织按各自的职责开展各专业工作的监督、检查、指导、评价、督促。努力使上级主管部门制定和部署的工作要求落实到实处。二是进一步完善各项规章制度。建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、管理方案、管理办法，使医疗护理活动有章可依，有规可循，严防医疗差错事故的发生。三是医院完善了医疗质量评价制度，频繁对医疗护理质量进行抽查;坚持院长质量查房、医疗护理分级管理制等重要的医疗安全管理制度。四是严格执行卫生部《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》，合理使用抗生素，加强一次性医疗用品的使用管理，按要求
客服部2017年度工作总结
客服部2017年度工作总结 【第1篇】物业客服部2017年度工作总结 我从2017年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，
小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询175件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
浅谈对创造力的认识
浅谈对创造力的认识 很多人都觉得说不清创造是什么，这也是很正常的。因为创造是一项很复杂的系统，以致学术界对其也没有一个准确的定义，但是创造产品确是具体的，所以人们通常从创造产品上给创造定义。 创造分为相对于个人和社会的两种情形，即个体创造性和社会创造性。社会创造性是指具有重大社会价值，对人类，国家，社会发展具有一定进步意义的创造活动；个体创造性是指各种有助于解决个体问题的创造活动。创造不仅可以表现在重大的科学发现和技术发明上，也可以解决日常生活。这说明创造是普遍的，每一个个体都具有创造力，创造力是普遍存在的。 因此，我们也可以从创造的功能和创造能力的角度给创造定义。创造的功能是往往受人的需求影响，和人的主观有着联系。所以，根据创造的功能及人的智力关系可以得出一个定义：创造是人类通过创造活动来主动适应环境的能力，创造是人类适应的最高表现形式，创造是智力的高级水平。智力是人们解决自己需求的保障，人们发挥自己的智力来适应环境，而适应环境的则需要创造，主动适应环境是人类适应的最高表现形式，所以创造是智力的高级水平，创造的本质也是一种适应能力。 智力活动是个体的有目的、有意识的活动，智力主要表现为个体顺利完成活动过程中所必须的一般心理能力的总和。创造是智力的高级水平，创造涉及到与创造产品或成果产生有关的高级心理能力，从创造能力的角度出发，我们可以获得一个宏观层面的创造能力定义：
创造力是产生出新颖、独特产品或成果的高级心理能力的总和。 创造是要满足人们的生活、生产需要。因此创造与信息、资源有着密切的关系。创造涉及到通过新信息、新资源的获取和利用，通过创造性来完成新颖、独特产品。创造必须具有现实意义才能实现其本身的价值，所以从创造活动现实角度获得一个现实层面的创造力定义：创造力涉及到通过新信息、新资源获取和利用，通过创造性使用资源和资源创造性加工生产出新颖、独特产品的高级心理能力的总和。 影响创造力的因素当然不只智力一种，还包括那些非智力因素。智力因素构成了智力活动的能力系统，非智力因素构成了智力活动的动力系统，智力活动的顺利完成是智力因素和非智力因素共同作用的结果，缺一不可。从创造活动的角度来说，创造需求和动机的产生是创造活动发生的前提，创造也涉及到创造活动的动力系统和能力系统，创造是创造动力系统和创造能力系统共同作用的结果，创造人格构成了创造的动力系统，创造性思维构成了创造的能力系统。创造是主体的创造活动，是创造主体与创造环境相互作用的结果，创造作为一个活动和过程，是创造动力系统和创造能力系统共同作用的产物。因此，从创造能力系统和创造动力系统、从主体与环境关系的角度出发，我们可以获得关于创造活动的一般定义：创造是创造性思维与创造人格的结晶，是创造主体与创造环境相互作用的结果。创造力是作为创造活动的能力系统存在的。 人类的历史就是一部创造发明的历史，否则人们至今还只能生活在茹毛饮血的时代。没有发明创造，就没有人类社会的繁荣与昌盛，
客服部门年终工作总结
客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素质 今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节，把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题
随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。 有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，xx同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先