从用户需求角度谈产品设计的“功能性”与“美观性”

尚薇

（吉林大学，吉林长春130000）

摘要：文章对“功能性与美观性”两者在产品设计中的应用关系进行研究。以当今用户的需求为出发点，通过其消费行为去分析多元化消费需求对工业产品设计产生的影响。在经过经济、技术的快速发展下，消费者不再像过去一样单单为产品本身的价值买单，他们在精神消费上有着大量的资金投入，意味着用户愿意在经济能力范围之内去换取更多产品带来的附加价值（比如精神愉悦感、产品体验感、优质的品质氛围等等）。在此背景下，“功能性和美观性”相辅相成更能增进用户对于产品的好感度，提升对于企业品牌的忠诚度。

关键词：用户需求；瞬间决策；消费升级；KANO模型；精神消费

中图分类号：J05文献标识码：A文章编号：1671-1602（2019）07-0054-04

On the“Functionality”and“Aesthetics”of Product Design from

the Perspective of User Demand

SHANG Wei

（Jilin University，Changchun130000，China）

Abstract:This paper studies the application of functional and aesthetic in product design.Starting from the demand of current users,this paper analyzes the impact of diversified consumer demand on industrial product design through their consumption behaviors.After the rapid development of economy,technology,consumers are no longer as in the past only pay for the value of the product itself,they have a lot of money on the spiritual consumption,means that the user would you like to go to for more products in the range of economic capacity of additional value(such as mental pleasure,product experience,excellent quality of atmosphere,etc.).In this context,“functionality and aesthetics”

supplement each other,which can enhance users'favorable impression of the product and enhance their loyalty to the enterprise brand.

Keywords:user demand;instant decision;consumption upgrade;KANO model;spirit of the consumer

引言

功能性和美观性在工业产品的设计中

是必不可少的两个设计原则，但两者“何为

工业设计的第一性设计原则”这一问题时常

引发设计师和工程师们的探讨。工程师认

为，对于一款产品来说，其实际功能性应该

是首要的，形式服从功能。从产品价值的角

度来说，用户需求决定产品的价值，在不同

的经济环境下，用户对于产品呈现的需求则

不同，单一的功能性需求无法满足多元化的

用户需求，因此，功能性在现今则不再是用

户首要购买意图。

1功能不再是设计的第一性设

计原则

在早期，工业设计的“实用功能性”是第

一性设计原则，生产一件产品最先考虑的是

产品的实用功能是否能满足人们生活所需，

为人们所用。就像家电，最先考虑的是它能

否改善人们的生活使之更加便利；房子，从

物质功能角度要满足人类的居住用途；座

椅，满足日常办公和短暂的休息需要。尤其

是十九世纪下半叶以来，工业革命机器生产

开始取代了手工业，技术得到巨大的发展，

科技长足进步，实现了机械化大批量的生产

工业产品，“形式追随功能”可以说是对当时

产品设计特征的概括。那时，功能与艺术开

始产生分化。

而如今，随着我国经济的快速发展，经

济品质的改变，现在社会群体更加追求创新

和改变，新的消费亮点纷呈，尤其以“体验式

消费”表现突出，人们注重高品质高颜值高

舒适的生活体验。消费升级使传统消费向新

兴消费转变，从商品消费向服务消费转变，

用户消费需求逐步从模仿型、同质化、单一

化向差异化、个性化、多元化升级。在此变化

下，人们对产品的要求也由单一的功能需求

上升为审美与功能的完美统一[2]，产品一味

强调功能性，忽视美学设计，没有创新，企业

将很难与同类产品市场竞争。

在不同时代背景下对形式与功能的从

属概念有所不同,时代在发生变化的时候形

式与功能也在不断变化调整,以便适应社会

的发展以及提高人们的生活品质[5]。陈之佛

曾在《谈工艺美术设计的几个问题》一文中

提到“要很好掌握适用、经济、美观三个原

则，不是一件很容易的事，并且这三个原则

也不是各自孤立着的，而必须是有机统一的

[9]。”在设计产品的过程中，三者缺一不可，要

“个中见全”，注重小节而不忽略全局，注重

功能而不忽略美观，反之其次。

在消费升级的状态下，如何提高企业对

市场需求的响应能力和对市场变化的反应

能力[7]，提升产品的吸引力，需要挖掘用户的

内心需求，坚持设计为人所用、以人为本设

计原则，用科学的、合理的设计衡量标准来

指导设计[7]。

2用户需求影响企业产品设计的侧重点

在市场竞争当中，买者和卖者的行为会影响一个产品市场的供求关系，在用户对于同一款产品的需求增加时候，价格和供给视情况而定上升或保持不变。因此，处于竞争市场当中的企业要想提升其产品竞争力，获得更多的产品利润，在生产过程中一定将使用对象、使用场景、使用时间等因素纳入考量标准，了解目标用户才能设法在市面上同样类型同种功能用途的产品中挖掘出新的卖点。

而用户的需求是多元多样的，功能性可以看作是用户对于产品的基本型需求。东京理工大学教授提出的一个典型的定性分析模型——

—KANO模型,通过对用户不同的需求进行分析,设计出符合用户满意度的产品。根据KANO模型分析显示，当产品满足其实用功能后，用户充其量会达到对于产品的满意，而不会提升对于产品的好感度和愉悦感，一旦功能性出现问题，用户便会对产品表现出不耐心，不满的情绪会使用户对产品的购买力下降，同时降低该产品生产品牌的认可度。只有超越用户满意度的产品，才能达到用户对于品牌和产品的忠诚，培养用户的高度忠诚是目前设计产品的过程中就要思考的问题。

以快消品矿泉水为例，矿泉水与果汁饮料等产品不同，没有口感气味等强烈区别，单纯满足人的实用需求，且价格低廉，企业为了更加环保和增加产品利润，外包装的材质尽量以简洁轻薄为佳，但材质过于轻薄瓶身太软容易变形，消费者使用时会出现溢水问题，影响消费者使用体验和购买决策。所以我们常见市面上矿泉水瓶的瓶身多设计

为凹槽状（见图1），通过对瓶身进行变形设计来增加刚性使塑料不易瘫软。各大商家争相效仿，各类品牌产品造型差别不明显，竞争优势不明显，无法吸引购买。

要想调动起消费者对于矿泉水这类产品的购买兴趣，可以先从用户的消费心理来分析，暂且将用户消费分为“理性消费”和“情感消费”，理性消费为耗费金钱大，根据不同的使用场景对产品有高度功能性需求，譬如：住房，人们希望在可接受的价格范围内购买到满足心理需求的房子，周边配套设施齐全，出行时交通便利，临近公园、医院或是市场，有学位、车位等等，多因素影响用户

购买决策。而情感消费，可既定为“冲动消

费”，它是迅速的、感性的。《设计心理学情感

化设计》中，唐纳德诺曼强调：“需要（needs）”

和“想要（wants）”这两个词的差别在于，用来

区别人们的实际需求（“需要”）和心理欲求

（“想要”）。而“想要”比“需要”更强烈地决定

了产品的成败。[10]对于快消品来说，消费者的

选择通常都是迅速的，在“瞬间购买”决策下

决定选购哪一个品牌的产品。

在这种快速的决策下，商家没有机会将

产品的所有性能优势和讯息传递给消费者，

要想提高产品市场竞争力，要将功能与形式

结合紧密，视觉感受效果是所有产品吸引消

费者注意力的第一要素[8]，通过造型上的创

新使产品更能抓住眼球。要知道，消费升级

环境下如今的消费者在选购过程中，不仅重

视商品自身的质量以及价值，而且更重要的

是消费者自身的心理享受和精神满足[3]，而

产品设计造型能够引起用户心理层面的变

化[4]，视觉过程是人们在生活中最直接又细

腻的体验，所以人们经常会把精神生活和视

觉感受联系在一起[8]，站在市场销售的角度

上看，想在让产品更具竞争力，造型“美观”

的优势就凸显出来了。

以下方两个品牌为例，快消品可以秉承

节约原则，改造瓶身材质节约成本，在造

型

图1市面上常见的矿泉水瓶身设计

Fig.1Common bottle design of min-

eral water on market

图3百岁山瓶身设计

Fig.3Baisuishan bottle design 图2康师傅瓶身设计

Fig.2Kangshifu bottle design

上要释放创意，不拘泥于传统形式，美观性可以使产品更富有创意和视觉冲击，为从众多产品中脱颖而出，康师傅矿泉水打破传统的瓶身凹槽造型，利用仿生设计，结合奥运会运动元素在瓶身上设计了各类型运动员的标志性动作姿态，使瓶身更加动感与活力（见图2）。

其次，“百岁山”在饮用水品牌中一直有着其独特的瓶身设计语言（见图3），在一堆外形差距不大的同类产品中它独特的造型同样吸引着消费者的目光，瓶身的平肩设计使其在一众产品中十分亮眼，设计的灵感来自于超模的倩影，而瓶身的四条纵向的凹槽线条像是对岩层水源的隐喻，形状更像是水在沿着岩石的缝隙流动。产品用造型的设计技巧直观的像消费者传达卖点，展现百岁山每一滴水都是来自地层岩石缝隙的天然矿泉水。也因为同样是饮用水，百岁山通过对产品包装的美学设计，像消费者体现它的用心与别具一格，更是无处不在向消费者传递着它“水中贵族”的概念，展现它对高品质水质的不懈追求。是非常典型的用形式上的美观来博取消费者好感的产品设计方法，将“贵族水、健康水”的产品功能性与直观的美学形式结合融洽。

3不偏不倚的设计原则

忽略美观性而强调功能会导致产品在消费升级的用户决策中失去市场竞争力，而面对同质化产品的趋势严重，促使很多企业开始做尝试，纷纷意识到形式的重要性，想要通过对外观的创新去打造自己产品的个

性，但过于注重美观上的惊艳，消费者同样不买账。

手机产品最为典型，它有两大制高点：其一是性能，其二是设计，是“功能性与美观性”结合最好的例子，尤其处于现今互联网时代，人们对于手机需求的多元化使各厂商纷纷开始创新，增加产品附加值，因此手机的款式多样且各有特色，从屏幕造型设计上看就可以说是百花齐放，曲面屏、刘海屏、水滴屏、滑盖式屏幕等等，从笨拙的机身到越来越轻薄，从单手可控的大小到屏幕大尺寸，从平面屏到折叠屏，各大厂商不断的在造型上推陈出新。

但过于追求造型上的美观、科技感，没有切实了解不同用户对于产品的功能性要求，也会导致很多问题。比如，手机背部副屏的设计就倍受争议，背部副屏不光可以查看时间与天气，更能像主屏一样享受app 的功能（见图4），当屏幕从背部玻璃屏中亮起时十分酷炫，尤其是摄影功能，用户可以用副屏高像素的主摄像头来进行自拍，弥补主屏摄像头像素不足的遗憾。但对于这种设计消费者反馈十分多此一举，并且使手机更加耗电，更是增加了手机的成本和损坏概率。

还有三星的曲面屏，曲面屏设计确实让人惊艳，在众多直面屏的手机中，它优美的弧度抓住了消费者的眼球，新的外观提升使不少手机品牌纷纷跟风效仿设计曲面屏手机。不过不久就有消费者反馈，曲面屏确实好看但用久后发现实用之处却不存在，并且非常容易发生误触，如果屏幕受损维修起来

费用是极其昂贵的。

以上两个例子均说明了只注重实用不美观，或是只美观不实用，都是不够科学的设计。设计时要讲究不偏不倚，设计过程中要站在用户角度去权衡产品功能与美观的关系，注重视觉冲击，也注重产品体验。过于注重形式，华而不实的产品与只注重功能外观粗制的产品一样经不起推敲。

4如何在用户消费升级的状态

下权衡功能与美观

经济增长，用户的消费水平也随之增长。自互联网时代后，中国进入消费升级时代，这个时代重要的特点就是消费者掌握更多的信息渠道，有了更多样化的选择，可以按照自己的意愿去消费，用户消费升级。

消费升级的本质就是消费观念在如今发生了变化，人们从“吃穿”等物质消费向文化、旅游、娱乐等消费快速发展，从消费特征来看,方便、悦己、精神追求和自我提升是未来的主要消费方向[1]。现今的用户在经济承受的范围内愿意享受产品和服务所能带来的心理愉悦感。而产品的美观性，在此时的作用就被放大，它在某种程度上会影响用户的决策。

诺基亚手机曾在通讯行业中十分辉煌，它的坚固耐用程度是有口碑且在手机行业中数一数二的，它的任何一款手机都有着过硬的质量，曾被网友笑称是手机中最耐摔的品牌。诺基亚N95可以说是当时热销的机型（见图5），也是它使诺基亚手机攀上顶峰，作为旗舰智能手机它有着丰富的第三份拓展软件、大屏幕、出类拔萃

的图4手机背部副屏

Fif.4Second screen on the

back of the phone

图5诺基亚手机N95Fif.5Nokia product N95

（下转第93页）

拍照效果以及强劲、带3D加速处理器。

但后续的其他手机产品机型相比下没有过多的亮点，相比同时期的其他品牌功能性劣势明显，用户使用体验感不高，诺基亚开始走向末路。

而同期，苹果手机无论在功能上还是机身造型设计上都可以说十分成功的，乔布斯没有过多的拘泥于产品的功能，他坚持必须由设计师主导工程师，而不是“反之”，注重用户体验。用户体验的最终目的是为了使用户对产品功能的需求得到满足，也可以使产品在被使用的过程中，让用户内心产生愉悦感[6]。苹果手机在同类产品都在打硬件战的时候，坚持美观与功能性并重的设计原则，乔布斯认为设计创新的起点和终点都是用户体验，应该把用户体验作为设计创新的重要切入点。

在苹果的第一代产品发布后，诺基亚分析师曾拿着初代iPhone直奔Nokia员工休息室，询问诺基亚员工的感受，他们拿着i-Phone看了一会儿说“从技术来说，没什么了不起。”但是苹果却能做到传奇，就是因为苹

果在设计上更在乎与用户心的交流，真正做

到了“设计为人”的设计原则，提供给用户舒

适的体验和心理上的满足。在其他手机品牌

只是想设计一款有样儿的手机时，在业界的

手机商都在关注智能、功能时，苹果关注的

是“爱”。

5结语

时代的不停变化与经济的不断增长，使

处于社会环境中的人有着更多的权利去选

择自己想要的生活，消费不再局限于关注产

品的自身功能，而把视线投向了它所能带来

的附加价值，创造精神上的愉悦。用户的“精

神消费”需求要求企业在设计产品中能够权

衡好功能性与美观性的关系，明确两者并重

并且紧密相联的重要性，功能性可以满足用

户对于产品的基础需求，而形式的美观性、

创意性可以抓住用户的心理，增进使用体

验，两者不断完善不断创新，共同促进提升

用户的好感度。

参考文献：

[1]谢洋.消费升级进入慢时代[J].宁波经济（财经视

点），2019，（03）：36—37.

[2]李慧杰.工科背景下工业设计专业美学教育问题

思考[J].河南农业，2017,(18),30—33.

[3]张颖.消费者心理及行为对企业市场营销的影

响分析[J].知识经济，2016,(24),61—63.

[4]李剑.现代审美角度下的产品造型探究[J].西部皮

革，2019，41（01），97.

[5]王天婵，关艳.产品的形式与功能的关系[J].西部

皮革，2018,40(14),85-86.

[6]楚存宝.基于用户体验的智能卫浴产品设计研究

[C].青岛:青岛理工大学，2017，12.

[7]苏英亮.产品设计衡量标准研究[C].天津:天津工

业大学，2008.

[8]赵晨.休闲食品包装的美观性与功能性设计研

究——

—以“考拉兄弟”干果包装设计为例[C].西

安.西安理工大学，2017，6.

[9]奚传绩.中外设计艺术论著[M].上海:上海人民美

术出版社,2008.6.

[10]（美）唐纳德·A·诺曼著.何笑梅,欧秋杏译.设计

心理学.情感化设计[M].中信出版社,2015.

境的改变，推动了设计的发展。改变了设计品质从制造飞跃发展成智造。

最后一个要素是审美的形态要素，其中包括造型基础，形态学，色彩学，设计产品一些审美艺术文化修养等。上世纪70年代兴起的后现代主义设计风格，在一定程度上提出了反功能主义的观点。堪称现代洛可可。经过形式和功能的历史上的多次交锋，其实我们不难看出，形式和功能是密不可分的，二者是相辅相成，不可分割的，极力追求哪一种都是不可取的。形式上的美和功能很好，良好的结合是往往可以创造出普及流行的设计风格。更方便大众使用。对美的追求，也是人类在满足使用要求的同时，更漂亮，有更有设计感的产品是我们的追求，同时在自然资源不断减少的现代，我们还是需要更多考虑一些环境保护，节能的产品设计，毕竟保护地球资源，人人有责。

综上所述。产品设计的相关要素在各自不同的方面对设计都有不同的影响，有的是好的积极的影响，有的也可能产生不好的消

极的影响。不同的设计者意味着有不同的设

计结果，所以一个好的设计其实来之不易，

设计出来的产品需要满足客户的需求。满足

客户的要求，例如品质，成本，环境。给产品

的销售前期与销售后期的产品技术支持与

服务。在现代社会，人和产品之间的关系已

经不像是传统的使用和被使用的关系。在两

者之间交织着情感的诉讼与交流，用户对产

品的体验过程也不仅仅是感受。感官对方的

信息的生理接受，更多的是消费者在情感上

的一种满足。设计师在设计产品时候，应综

合产品设计的各个要素中，是各种感觉器官

所体现和带给用户情感的诉讼，合理的利用

各个要素的关键来完成产品的设计，使产品

给用户带来更加完美的使用体验。

参考文献：

[1]产品设计的要素-《网络（http://blog.china.al）》-

2013.

[2]玚

高,闫利君,吴彤彤.人机工程学在室内空间设

计中的体现[J].科学时代,2009-01-10.

[3]辛华伟(导师：王润生).历史环境中新建筑设计初

探[D].青岛理工大学硕士论文,2009-06-01.

[4]金昕.感性工学在互联网交互设计中的运用研究

[J].电子世界,2013-10-30.

[5]高晋.艺术思维运用于产品设计中的思考[J].艺术

品鉴,2015-03-15.

[6]支文娟.中西方现代建筑比较研究—包豪斯校舍

与河南大学大礼堂比较研究.现代装饰(理论),

2011-09-15.

[7]苏卷卷.超完美物质世界,智慧造物.中国设计智

造大奖[J].艺术与设计,2017-05-01.

[8]刘晓莹.黑龙江省发展循环经济问题的几点思考

[J].世纪桥,2011-04-10.

[9]孙志慧.浅析平面设计因素在室内设计中的借鉴

[J].明日风尚,2017-09-08.

[10]刘洪帅.包豪斯模式与实践嵌入式相结合的模

式探索研究[J].美术大观,2011-01-15.

[11]于晓.浅谈三大构成在高职艺术设计教学中的

意义及改革[J].教育教学论坛，2013-08-07.

（上接第56页）