营销部管理评审报告

2018年营销部管理评审输入报告公司管理评审小组：

2017年，营销部严格按照公司质量手册、程序文件及各类管理文件的要求，认真履行部门职责，密切配合公司其它部门完成了产品开发任务，同时积极走访目标客户市场，积累人脉资源，完成了领导交代的各项临时任务。现将主要管理工作总结如下：

一、年度质量目标完成情况：

顾客投诉处理及时率:目标值100%，实际值100%；

合同评审率：目标值100%，实际值100%；

顾客满意度：目标值≥90%，实际值95%；

交付准时率：目标值≥95%，实际值90%。（1-12月）

二、取得的成绩：

（一）、完善销售管理制度，梳理、规范销售发货管理流程。新建了文件收发台账、商品发货单、产品收发台账等各类销售表单和客服档案资

料。梳理、规范了销售合同审批流程、销售发票开具流程、商品发运流程及销售费用审批等流程。

（二）、配合人力资源部门，扩大销售团队。为确保当前和以后公司营销部门工作的正常开展，在人员招聘到位后，部门对她们进行了库房管理、销售工作流程及公司内部工作流程、铸造专业知识等培训，目前她们已基本能胜任岗位工作。

（三）、主动对外联系，圆满完成各项出差任务。到涪陵联系集装箱运输问题；到武隆商务局联系工作；与网站建设单位联系合作建站及国际市场推广问题。

（四）、走向国际，积极协助开拓国外产品市场。在联系开拓美国思创通（Strato）公司产品开发过程中，积极准备各产品的报价资料，参与商务谈判，联系、处理客户购买样件相关事宜，牵头服务于思创通公司驻公司代表，协调产品开发过程中的各类事宜，目前，该司钩体、钩舌产品已进入批量生产阶段。

三、工作中存在的不足：

（一）、走访、调研、了解、开发市场的力度不够；

（二）、客户下达的采购订单完成率还不是很理想；

（三）、库房管理力度不够。

四、下一部工作措施

（一）、尽快组建一支高效、实用，敢打硬仗的营销团队。

（二）、及时了解掌握目标市场数量需求情况、价格情况。

（三）、及时了解掌握客户的生产和公司产品质量信息，确保产品在客户方从入库到产品装车完毕的顺利畅通；

（五）、督促公司内部各部门在产品成本和质量控制上下狠功夫，力争以低成本、高质量在目标市场上赢得信任，以不断提高公司产品市场占有率；

（六）、快速回应市场反应，确保优质的售后服务水平。针对客户提出的技术质量、发货速度、产品包装、产品价格变动、销售发票开具及货

款回收等方面的要求，快速响应，持续提升服务水平，坚决做到让客户满意。

五、建立健全了部门管理体系

（一）、按照质量手册、程序文件及公司管理文件要求，建立了部门成品出库、入库管理办法、产品包装实施办法、物流运输管理办法、部门员工行为规范管理办法、部门工资收入分配管理考核办法等各类管理制度，并严格执行；

（二）、完善了部门各类质量记录表单，对产品合同评审记录、成品出入库记录、顾客满意度等各项记录及时进行了填写；

（三）、密切配合公司其它部门的工作，保证了公司质量管理体系的有效运行，对公司体系运行过程中出现的问题，提出了改进建议。

通过此次评审，公司也明确了很多管理方面疏漏的问题。对需要签订合同（订单）的客户都要做到及时评审。常与客户沟通，做好客户满意度调查并及时形成报告。

企业的生存与产品质量息息相关，客户的的反馈信息不论大小都是对我们的爱护和支持，不能有任何的疏忽。我们对处理质量问题的态度是积极的，行动上是可信的，对客户都有满意的答复，尽管体系运行时间不长，本部门还存在一些问题，但我们坚信，只要持之以恒，不断改进，我们部门今后的工作会越做越好。

营销部

2018年1月17日