《组织行为学》作业二

《组织行为学》作业二

一、名词解释

1、信息沟通

2、态度

3、组织变革

4、工作生活质量

二、填空题

1、组织的多层次性主要表现为组织是由、、和四个层次组成的一个系统。

2、一个婴儿出生先天遗传所固有的稳定的心理特征就是，它决定人的心理活动动力方面的自然属性，决定心理活动进行的速度、强度和指向性等特征，它为人增添了独特的色彩，是个性的组成部分之一。

3、能力差异影响人们的心理活动的形成和发展，也影响着人们实践活动的效果。能力差异运用的原则主要有、和。

4、是指人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈的影响。

5、能力分为和两种。

6、信息沟通的原则主要有、和。

7，优秀的领导者的素质应包括、、和四大方面。

8、权变组织设计的基本因素有、、.。

9、组织文化的功能主要包括、、、创新功能和辐射功能。

三、单项选择题

1、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）

A、自我；

B、本我；

C、超我。

2、双因素理论的提出者是( )。

A.马斯洛；B、赫兹伯格； C、麦克利兰；D、波特。

3、赫兹伯格认为激励员工的关键在于（）。

A、提供给员工更高的工作报酬；

B、加强对员工的监督和控制；

C、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务；

D、创造良好的工作条件。

4、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）

A、非正式群体；

B、正式群体；

C、小群体；

D、参照群体。

5、不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（）

Ａ、简单－静态环境；Ｂ、复杂－静态环境；Ｃ、简单－动态环境；Ｄ、复杂－动态环境。

四、多项选择题

1、组织行为学研究的层次有（）

A、个体；

B、群体；

C、组织；

D、集体；

E、环境。

2、希波克拉底划分的气质类型有（）

A、多血质；

B、粘液质；

C、胆汁质；

D、黑胆汁；

E、抑郁质。

3、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（）

A、理智型；

B、内倾型；

C、情绪型；

D、意志型；

E、中间型。

4、知觉偏差主要表现有（）

A、知觉防御；

B、晕轮效应；

C、首因效应；

D、近因效应；

E、定型效应。

5、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（）。

A、工作本身的特点；

B、责任感；

C、提升和发展；

D、工作的物理条件；

E、上司的赏识。

五、问答题

1、职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对社会都具有极为重要的意义，这些重要意义主要有表现在哪些方面？

2、期望理论主要内容是什么，对我们的启示主要有哪些方面？

六、案例分析

爱通公司

明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为是阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心为同办公室里的每一位同事都相处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，

甚至还同他的儿子保持联系。

但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列。因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她在的部门现在已经成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。

但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望，她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测，阿苏对决策的作出施加了重大影响。之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。

办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”

明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真，誓不罢休时，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。

威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法子对付他了，但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如是我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”

明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向陈苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏；他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。第二天，办公室又恢复了正常。但一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从

高度紧张中松弛下来了。

思考题：

1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么，矛盾是如何解决的？

2、本案例对如何处理人际关系有何启发？

《组织行为学》作业二答案

一、名词解释

1、信息沟通是人与人之间传达思想或交换情报的过程。在领导工作中，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系

2、态度——个体对人、对事物所持有的一种具有持久而一致的心理和行为倾向。

3、组织变革——组织变革是最初就是在一般意义上的对组织的某些方面或某些部分，现在谈的组织变革已经发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和发展，并形成一整套开发和变革的战略措施和方法，成为组织行为学的专门的研究领域。组织变革的基本动因是研究组织变革的起点。

4、工作生活质量——既是一种关于人与组织关系的指导方针和管理哲学，又是一种工作方法和措施。它是由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和工作环境、增进参与决策、达到提高生产率和职工满意感为目的的一项根本措施。其具体内容主要包括合理和公平的报酬、安全和健康的环境、发展人的能力、参与各层次的决策等方面。

二、填空题

1、个体、群体、组织、外部环境

2、气质

3、能力阈限原则、能力合理安排原则、能力互补原则

4、定型效应

5、基本能力、综合能力

6、明确的原则、完整性的原则、战略上使用非正式组织的原则

7，政治素质、知识素质、能力素质、身心素质

8、环境、战略、技术和组织结构

9、导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能

三、单项选择题

1、A

2、B

3、C

4、B

5、D

四、多项选择题

1、ABC

2、ABCE

3、ACDE

4、ABCDE

5、ABCE

五、问答题

1、职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对社会都具有极为重要的意义，这些重要意义主要有表现在哪些方面？

第一、有利用于明确人生未来的奋斗目标。一个人的职业究竟向哪个方向，可以通过制定职业生涯的计划来明确，只有明确了目标，才会激励人们努力奋斗，并积极创造条件实现目标，这样就可以避免无目标地四处飘浮，浪费青春。

第二、有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术。对个人来说，不仅要知已之所长，还要知已之所短。在制定职业生涯的设计与开发的计划时，能扬长避短，就可以选择合适的职业和职务，要在工作中取胜，必须订出一个知长短、知环境的职业生涯计划。

第三、有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己的前途和命运。

第三、有利于人尽其才，避免人力资源的浪费。作为组织应该了解每个人身上的气质，性格、能力、兴趣、价值观和理想等特点，特别要了解每个人自己的职业发展计划和方向，从而为他们创造实现职业目标的环境和条件，以便为组织和社会做出更大贡献。

2、期望理论主要内容是什么，对我们的启示主要有哪些方面？

期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。这种理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。激励水平取

决于期望值和效价的乘积。即：激发力量＝效价×期望值（Ｍ＝Ｖ.Ｅ）管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。

设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚或奖罚不分，其激励效果大不一样。

适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。

六、案例分析

参考答案:

1、明娟认为阿苏嫉妒她的的才能、学位和提升，阿苏是敬畏明娟的优秀和工作效率，唯恐妨碍了明娟的进步。明娟在竞争本部中西部地区主管中失利，她一直很看重这个位置。狂妄自大的“讨厌先生”马德获胜，明娟觉得马德不如自己，而且怪阿苏没有在竞争中帮助她，还猜测阿苏和马德的关系更近了一些，因此，明娟情绪很低，与阿苏的关系很冷淡，而且不再交流了，只靠便条来往，办公室内关系较为紧张。威恩作为公司的主管不能忍受这种状态，于是召集会议让三人参加，及时交流思想，加强沟通，消除误会解决矛盾。威恩所用的办法是实现双方的目标，一、将马德从公司中清理出去，担任中西部地区营销部主任，明娟和阿苏再不用共同对付马德；二、如果是让明娟出任中西部经销部主任,将埋没明娟的才能，三、如是明娟离开现在的部门，则部门将会受到损失，四、明娟的收入比马德高；五、许诺明娟将来可以去比中西部更好的地方。

2、明娟和阿苏在事前事后缺乏沟通，故造成二人之间的误会。明娟争强好胜，妒嫉心强，成就感强，加上利益驱使，造成和同事之间关系的障碍。加强沟通和交流，转移目标，肯定才能和地位，诱之以利，设定将来的发展目标，是管理的重要手段。