旅行社调查报告
目录
1.调查目的 (3)
2.调查对象 (3)
3.调查方式 (3)
4.调查时间 (3)
5.调查内容 (3)
6.调查结果 (3)
6.1康辉旅行社概况 (3)
6.2省康辉旅行社各门市店现状分析 (4)
6.2.1 统一的装修风格 (4)
6.2.2 设备等有形设施 (5)
6.2.3 产品、服务特色 (5)
6.2.4 销售方式 (6)
6.2.5 促销活动 (6)
6.6.6 客户关系管理 (7)
6.6.7 操作模式 (7)
6.6.8 门店核心竞争力 (7)
7.调查体会 (7)
7.1 福建省康辉各门市店调查的主观感受 (8)
7.2 福建省康辉国际旅行社门市店特点 (8)
7.3 对福建省康辉国际旅行社的建议 (9)
8. 案例分析 (10)
附录
1.福建省康辉国际旅行社股份有限公司组织结构示意图
2.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——总店（调查表均为现场手写记录）
3.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——中山营业部
4.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——福马营业部
5.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——华林分社
6.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——鼓楼分社
7.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——湖东分社
8.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——台江分社
9.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——仓山分社
一、调查目的
作为旅游管理专业的学生，为了更深刻的认识福州旅行社经营管理现状，了解影响旅游消费者购买决策的因素，掌握福建省康辉国际旅行各社门市店的运营情况，以提高专业技能和实践能力，增强自身就业竞争力；同时加强校企联系，为旅行社的经营管理提供若干拙见，创造双赢。
二、调查对象
福建省康辉国际旅行社总部及福州市区内各门市店。
三、调查方式
本次调查采取的是人员访谈调查方式；我们组的成员分别以游客的身份对该旅行社的各家门市店进行前台接待员的访谈，通过谈话记录，总结此份调查报告。
四、调查时间
2011年10月27日――――2011年11月15日
五、调查内容
主要调查了康辉旅行社门市店的装修风格，设备等有形设施，产品、服务特色，销售方式，促销活动，客户关系管理，操作模式，门店核心竞争力。并且针对受访者的言谈以及网络上查询到的背景资料作出对比、分析。
六、调查结果
（一）康辉国际旅行社概况
中国康辉旅行社集团创建于1984年，历经二十余年的发展，已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京。目前已在全国设有108家以资本为纽带的子公司。
福建康辉国际旅行社股份有限公司是中国康辉旅行社集团的核心成员单位。康辉的企业信念是创造文明，服务民众共创康辉，共享康辉。康辉的企业精神“诚信、勤勉、执着、严谨”。康辉还提出了员工五十字训：“语言要温和，仪表要端庄态度要真诚。行为要大方，精神要集中。情绪要稳定，服务要热情心胸要宽广，工作要认真，思想要高尚。”
近年来，福建省康辉国际旅行社以资产为纽带，实施“抢滩·建网·造势”的战略，不断向规模化、多元化、网络化方向全面发展。面对新的竞争形势，福建康辉将实施以“客源市场运作”和“资本市场运作”两条并进的战略线路，不
断扩大营业规模，进一步拓展福建乃至全国旅游市场。同时，利用现有的资源，对旅游景区、景点进行投资和开发，力争把福建康辉做强、做大。
目前，福建省康辉国际旅行社是国家特许经营大陆居民赴台湾旅游的旅行社。共有11家分公司，分别为：武夷山朱熹文化旅游有限公司，泉州康辉旅行社有限公司，莆田康辉旅行社有限公司，三明康辉旅行社有限公司，龙岩康辉国际旅行社有限公司，宁德康辉旅行社有限公司，泰宁康辉旅行社有限公司，武夷山康辉旅行社有限公司，漳州康辉旅行社有限公司，厦门康辉国际旅行社有限公司，福州康辉出入境有限公司。福建省康辉国际旅行社在福州有9家分社，5家营业部，在市区的分别是：华林分社、鼓楼分社、湖东分社、台江分社、仓山分社、中山营业部、福马营业部。
另外，福建省康辉国际旅行社股份有限公司总部设有办公室、财务部、审计部、国内旅游中心、出境旅游中心、资本运作中心等。同时还设有网络部、亚大部、台湾部等部门，各施其职。
（附表1：福建省康辉国际旅行社股份有限公司组织结构示意图）
康辉寓意“健康、辉煌、快乐、光明、向上”，词义富有民族特色，欢乐吉祥。其蕴涵三层含义：
1、是预示着企业发展前途光明；
2、是通过企业发展，造福国家、社会和大众；
3、是给忙碌的您愉悦身心、放松心情，畅游世界。寓意“健康、快乐、光明、向上”，
康辉标志形似梅花，其意念为：
1、梅花代表康辉坚定不移的发展道路；
2、梅花变形为人手相连，象征康辉崇尚团结、合作的精神；
3、梅花变形似五洲，象征康辉事业前途广阔，遍布五洲；
4、CCT为康辉英文缩写，上下半弧，分别代表天与地，象征康辉具天地之灵气，事业日新；
5、深绿色为企业标准色，取海之碧绿，象征和平，体现康辉在天地之间传播生命之绿，点缀生活。
（二）省康辉旅行社各门市店现状分析
1、统一的装修风格
1)康辉门市店都采用了统一的装修风格，以绿色为基调、简洁大方。比如：康
辉总店一进去，就看到了绿色的咨询台，每位工作人员的办公电脑旁都放置了绿色植物，整体简单，大方。
2)墙上挂有推荐线路图，直观明了。比如：华林分社的墙上挂了云南线路图，
台湾地图等，客人可以很直观的了解旅社的主推线路。
3)布局不合理，桌椅摆放太紧，不利消防安全，容易让人产生压抑感。比如：
中山营运部面积狭小，几个工作台摆放十分杂乱，万一有事故发生，人员和财产的损失将会很大。消防工作还是没有注意。
4)重视顾客，接待区域占总面积较大。比如：总店主要设有三个接待室，其中，
一个VIP接待室（每次可承接5人左右），一个普通接待室（每次可承接8人），一个小会议室（每次可承接15人左右，一般用于给游客开出团通知会），一楼各角落还散布若干温馨的圆桌藤椅，用来给游客介绍路线等。
2、设备等有形设施
1)硬件基本设施有电脑、电话、复印机、打印机、传真机。（除了总店装修高
档，设施贴心完备外，其他门市店均为小门店。固定资产少，只有几台电脑，一两部电话，一些档案架，简单的沙发桌椅等。）
2)报刊阅览。总店设有完善的客户阅览区，放置当季推荐线路、广告宣传册、
康辉介绍等。比如11月主推的日本游，在客户阅览区就放置了三块展现日本美景的立体宣传展板，勾起游客的购买欲望。
3、产品、服务特色
1）产品
a. 自由行。康辉推出了自由行，除了交通与住宿外，游客自行安排旅游线路。类似于携程旅游网的销售模式，但携程网主要是经营散客出行，而省康辉推出的自由行主要是团队自由行。
b. “全薪导游，全心服务”线路的推出，游客放心旅游，不必担心导游安排太多购物点，充分享受旅游的乐趣。
c. 包机、专列、包油轮。例如上一季推出的夕阳红西部专列游，吸引了大量中老年人参与。
2）服务
走品质团，提供全薪导游优质的服务，例如表2：
项目康辉“全薪导游、全心服务”特色产品市场“全薪产品”产品
门票价值445元
含天坛通票、故宫、登天安门城楼、鸟槽
内
夜景、水立方内夜景、恭王府、黄包车、价值110元
含：天坛首道、故宫、颐和
园、长城等常规景点
国子监、定陵、颐和园、长城、人民大会堂内景、雍和宫等精华景点
车辆保证1—2年新车
舒适、安全、干净、专车专用1人1正座，车况不能保证，套团循环使用
导游“全薪导游、全心服务”导游组，带团经验丰富，专门接待服务型，高端型团队常规团队导游，随即调配套团
购物店全程无购物店景泰蓝、部分景中店
用餐全程7个正餐（30元/餐，其中一餐刷羊肉60元/人），基本外宾团队专用餐厅，
保证用餐环境、质量全程5个正餐（20元/餐），团队常规餐厅
舒适性全程无自费情况，行程舒适、合理部分精华景点、行程紧凑附：表2：康辉特色产品与市面相类似产品对比表
表格来源：福建省康辉国际旅行社官方网站国内线路板块
4、销售方式
1）以人员销售为主，总部与各家门市部资源共享。比如游客在福马营业部咨询某条旅游路线时，销售人员会根据康辉总部给的资源进行查询，找到适合游客要求的旅游线路。
2）以广告宣传方式营销，康辉每个月都会出版当月的线路推荐，比如月刊《旅游玩家》。总部设有专门的刊物编辑部，期刊主要包含国内好去处、出境旅游、缤纷台湾、康辉推荐、I玩、驴友帮帮忙、特色活动等板块，用惬意的文字独家推荐旅游线路，同时宣传康辉企业文化，分享VIP客户旅游体验。
3）网络宣传，官方网站的推荐线路，可以网上预订。
4）推出了VIP卡，顾客可以用卡进行消费累计积分，积分可以兑换一定的抵用卷，促进游客再次消费。
5、促销活动
1)积极参加旅游展销会，与国内各旅行社进行交流，加强旅游行业的交流与合
作。学习和吸收其他旅行社的优点，不断提高自身服务水平。同时在展销会上展现自己的企业实力，吸引合作商。例如刚闭幕的昆明展销会上就可以看到福建省康辉国际旅行社股份有限公司的身影。
2)错峰游。康辉针对不同季节，都有一条错峰旅游线路。比平时便宜很多。比
如在台江分社的同学就了解到在9月的时候就有一条海南纯玩双飞五日游。
超值特价1830元／人。
3)给予特定年龄阶段群体相应的优惠。比如云南游。中山营业部告诉我们有一
条康辉和云南地接社强力推出的低价线路：25周岁以上60以下，昆大丽五天四夜1680元／人。
6、客户关系管理
1)建立客户档案。在对湖东分社访问的时候，其接待部工作人员告诉我们，他
们都有记录顾客的一些资料，并建立客户档案，方便对客户进行回访。
2)电话回访。同样在中山营业部调查时，办公室主任也表示，康辉都会定期对
客户进行电话回访，了解他们在旅游中的感受，以及对康辉的建议，特别是对各团的领队，都会进行定期的回访。
3)总部定期做客户满意度调查。电话回访的同时做客户满意度调查，更有针对
性的改正目前阶段的不足，根据客户的需求变化不断调整服务。
4)在接待大厅设有专门的游客意见簿。受到良好服务的客人都很乐意把自己的
愉快经历分享在这个本子上，有利于其他潜在的顾客对康辉的旅游产品更加信任，并激发其购买动机。
7、操作模式
1)以散客接收为主。我们的成员在华林分社以游客身份访问的时候，其工作人
员告诉我们，他们目前多是以散客接收为主，散客接收后再进行拼团。
2)部门间协调性较差。各部门为了增加部门业绩忽略了与其他部门的协调。比
如销售部在销售旅游产品时许下了很多不切实际的承诺，实际带团的导游却无法实现，导致顾客抱怨连连。这也就增加导游的工作难度。计调部门线路设计部合理，导致旅途中花太多时间在交通上。
8、门店核心竞争力
旅行社核心竞争力最终归于优质的服务。旅行社企业的核心竞争力不是从外界四处寻觅的核心竞争力，而是从内部自我培养。对旅行社企业来说，那便是品牌、诚信、服务质量和内部管理系统，这是旅行社企业文化的完全契合。康辉国际旅行社的核心竞争力，应该是一种职业道德、一种工作态度、一种热情，在这些因素指导下，表现出来的就是“令人满意的服务”。
七、调查体会
通过此次调查，我们了解到康辉的经营现状及门市店的营销方式等。针对本次调查成果，我们得出以下总结：
（一）福建省康辉各门市店调查的主观感受：
1、康辉旅行社门市销售没有形成系统的销售体系，销售人员没有经过系统的培训，随意性较大，各门市部服务水平参差不齐。
2、门市店较偏僻，不显眼，装修较简单，没有显示出独特的风格
3、销售方式只有门市销售，官方网站只能预定，没有在线销售功能。
4、因为大学城在闽侯，去市区调查转公交车很辛苦，路途时间很长。每个门市店相距又较远，所以一次性无法走完。每周只要我们一有空，就是漫长的公交路途加上耐烦的旅行社调查询问。每当我们一次又一次的以游客的身份进入康辉旅行社的门市部时，我们虽然会觉得疲惫，但是当我们手捧厚厚的调查成果时，喜悦油然而生。感谢陈老师给我们这个机会，让我们深入到旅行社，用自己的亲身体验去感受消费者决策过程模式：需求认知搜寻出行知识购买前评估购买消费消费后评估处置，也正是因为认识了这个模式的重要性，才能站在旅行社经营者的角度更好的掌握消费者的决策方向，以提高营业额和市场竞争力。
（二）福建省康辉国际旅行社门市店特点：
1、门市店规模小
总店面积较大，但其他分社规模小，固定资产少。和其他旅行社的门市部一样，康辉门市店主要提供咨询和招徕业务，门市店占地面积不大。
2、各门市店之间的关系复杂
理论上康辉总部与分社之间既有行政关系，又有资产关系。任何业务资源均共享，实现统一协调、统一运作。由此在服务质量标准化以及对供应商的掌控上，为客户提供最大的保障。但实际上，总部对于分社的统筹并不理想，管理较为混乱，没有明确彼此间的经营关系。走访了几家门市店，除了总部主推的线路外，其他线路报价并没有完全统一。这些加盟的门市店和营运部的报价是不同的，有挂羊头卖狗肉之嫌。各自经营，相互竞争。这就需要总部建立监管机制，确实做好管理工作，保证各分社的服务水平。
3、建立网络平台，充分发挥了互联网的影响力。
福建康辉目前组建了拥有中文、英文、日文三语种的综合性电子商务网站，并实行了网上信息查询、网上酒店预订、网上收客报名等功能，使之有效地与国际大型旅行社接轨。
另外，康辉从2000年开始就已启用了“金蝶财务软件”、“康辉之家信息管理系统”等办公网络系统，利用网络平台进行日常的财务结算、团队操作，增进资源共享，大大提高了工作效率。
（三）对福建省康辉国际旅行社的建议
1、注重市场调研
虽然康辉旅行社会进行售后回访，但是在产品设计过程中，缺乏对消费者需求的调查。实际上，旅行社只有从顾客需求出发，组织各职能部门进行生产，从而达到顾客满意，才会使企业具有长久的生命力与竞争力。
2、进行客户分类管理
将所有的客户进行分类（A、B、C三类），有针对性的进行客户管理，这样不仅可以提高工作的效率，而且可以提高服务的质量。
3、扩大销售渠道
随着网络的快速发展，网购已经成为大多数人的青睐的购买方式，而且也是覆盖面最广的，建立B2C网络平台，支持支付宝网上直接购买旅游线路，方便了游客通过网络自主购买旅游产品。加快信息的流通。
4、采取多种市场营销策略
几乎所有的旅行社对价格非常敏感，价格成为竞争的有力手段。首先，我们改变思路，以市场营销理论为指导思想，突出产品的差异化，充分利用产品的外包装（如宣传手册等），重视产品的质量与售后服务，提升品牌形象，通过创意来提升顾客满意度，将整个服务行为过程品牌化，可以使旅行社获得强大的竞争力。其次，也可以通过优惠劵、抵用卷的发放，吸引潜在客户。或者参加团购优惠活动，赢得更多消费者。
5、加强员工的能力培养、提高服务水平、注重细节
销售人员必须具备旅游专业知识，才能详细为顾客讲解。并且多注重细节。顾客进去时要贴心的为顾客提供矿泉水或者开水，提供行程报价单时可以附上旅游目的地的风光图让顾客有身临其境的感觉。
6、重视门市店的作用
门市店不仅提供咨询，办理业务，在一定时候也会激发顾客的出行欲望，增加销售。在门市店用PPT等多媒体形式更直观的展示旅游产品。提供电脑职能化咨询。在门市店设置自主查询的电脑，方便人多时为顾客及时提供查询本店的一些旅游路线及了解本企业的文化。门市店可以多营造些自然氛围，让客户身临其境，增加其旅游欲望。
八、案例分析
以下案例分析我们首先将福建省康辉国际旅行社与中国国际旅行社总社有限公司、宝中旅游·福建省春秋国际旅行社两家国内大型旅行社对比以及与一家国外大型旅行社——美国运通公司进行了经营范围、发展战略等方面的对比，以显示康辉国际旅行社的优势、劣势。
1. 中国国际旅行社案例：
2. 春秋国旅案例：客户推介活动
成立于1981年的上海春秋国旅是一家综合性企业，业务涉及旅游、会议、展览、商务、房地产、贸易和运输等行业。现已成为国际大会协会（ICCA）在中国的唯一会员。2000年初，为了迎合互联网经济的飞速发展，公司开始建立春秋国旅，作为公司为客户提供服务的平台。为了使更多的客户了解公司的新网站，春秋国旅拟通过网络形式做宣传。
活动目标：春秋国旅与携程、华夏旅游网不同，它不是一家电子商务以及旅行类的门户网站。虽然网站也提供电子商务，但更多的只是公司的一个宣传的窗口。因此，活动的目的不是要获得多大的访问量，而是要获得更多的可能用户。
媒体策略：一般而言，旅行社的利润比较低，在2％——3％左右，因此，网络广告对于春秋国旅是比较适合的宣传方式，尤其是活动的目的是争取尽可能多的注册用户。但是，春秋国旅没有选择做CPM广告，因为这种形式的回报率可能很低，而且对争取注册会员作用不大。春秋国旅选择了点金网。这是国内第一家直复营销网站，它通过给网友能够兑换各种奖品的POINT的形式吸引网友注册。点击网的费用相对也比较低，且在网站中有一定影响力，这也是春秋国旅选择点击网的重要原因。
效果与评价：春秋国旅的徐铭承认为活动没有达到预期的效果，从点金网获得的注册会员数少于春秋国旅的期望数。究其原因，我们认为点金网和春秋国旅都是一定的失误。虽然点金网是国内最早的直复营销网站，但是网站在对外宣传力度、活动策划方面都不如竞争对手。点金网依托的是国内最大的电子邮件服务商——索易，但是点金网几乎没有什么对外宣传，在用户数上不如国内竞争对手。加之每一个会员注册春秋国旅只能获得20点，使得很多人兴趣不大。从春秋国旅方面看，虽然他们选择的直复营销方式成本低、回报高，但是只与点金网一家合作难免影响活动的力度，并且也不利于品牌的宣传。不过据徐铭承介绍，春秋国旅已经与中国儿童网和中文利网洽谈合作事宜，相信通过多个网站多种形式的推广，春秋国旅是可以在短期获得较多的目标客户的。
3.美国运通公司案例
名称中国康辉旅行社集团有限
责任公司
中国国际旅行社总社有
限公司
宝中旅游·福建省
春秋国际旅行社美国运通公司
简介原中国康辉旅行社总社,创
建于1984年，历经二十余
年的发展，已成为全国大型
旅行社集团企业之一，是北
京“首旅集团”旗下专业化
旅行社集团公司，总部设在
北京。目前已在全国设有
108家以资本为纽带的子公
司。日臻完善的网络化营
销、接待体系和垂直管理模
式在旅行社行业已形成独
特的综合优势。遍及海内外
的业务协作体系以及由近
万名员工组成的优秀团队
具备为国内外旅游者提供
全方位综合服务的实力。
前身中国国际旅行社总
社，英文缩写：CITS，成
立于1954年，是目前国内
规模最大、实力最强的旅
行社企业集团，荣列国家
统计局公布的“中国企业
500强”，是500 强中唯一
的旅游企业，现为中国国
旅股份有限公司旗下两大
企业之一。
前身是福建省春秋
国际旅行社有限公
司。公司始建于1998
年，是经国家旅游局
批准特许经营出国
（境）游组团社。专
业从事中国公民出
境旅游、入境旅游、
国内旅游，承办会
议、代订酒店、票务
及相关业务，集吃、
住、行、游等综合性
服务于一体。
于1915年设立了旅
行部是美国最大的
旅行社，也是世界上
最大的旅行社。在整
个20世纪30年代，美
国运通公司开始实
施大规模的国内旅
游业务计划，公司创
办著名的乘火车前
往美国西部地区旅
游的“旗帜旅行
团”，项目包括交
通、住宿、游览观光、
和餐饮等内容。
经营范围入境旅游、出境旅游、国内
旅游及会奖商务、差旅管理
等全方位的旅游服务。
入境旅游、出境旅游、国
内旅游及会奖商务、差旅
管理等全方位的旅游服
务。
采取旅行社企业的
规模化、集约化、低
成本的运作模式，与
其他旅行社价格相
比，价格更加实惠，
受到大多旅客的欢
迎。
1.专门为旅行者而
设计了旅行支票 2.
公司尊重客户需求,
在利用AEITravel
系统的基础上, 充
分开发满足客户需
求的各种特色服务
3.运通公司在服务
和新技术方面保持
着较高的创新性。
发展战略大力实施“网络化”、“规模
化”、“品牌化”发展战略，
积极推进“国内成网”的营
销、接待体系建设。主要业
务：一是比较常规的国内
游，包括组团和地接两大
运用收购、合资、特许经
营等手段，吸纳国旅系列
的旅行社企业，形成绝对
规模优势。利用央企旅游
产业重组的历史机遇，扩
充集团泛旅游类资源，涉
主要采用公司直接
销售的方式。通过门
店营销，电话营销，
网上营销
成立旅行社有限公司的可行性报告
成立旅行社有限公司的可行性报告 一、拟成立公司的基本情况 公司名称：南天市玉龙旅行社有限公司;公司性质：有限责任公司：注册资金;60万元;经营范围：国内旅游业务;公司南天区东门内大街22号 二、市场预测 1.自然条件(略) 2.客源市场(略) 3.经营前景分析预测(略) 三、投资能力说明 公司有股东3人，均为自有资金入股，注册资金60万元人民币，现已到位(具体情况见资信证明)。3人商定，随着企业的发展，客源的增多，利润的加大，今后将会继续以货币或实物的形式追加投资。从而扩大企业规模，进一步提高企业的经营能力和抗风险能力。 四、主要经营管理人员情况
公司设总经理1名，副总经理1名，业务经理2名，导游员5名，助理会计师1名。 五、营业场所和营业设施情况 拟成立的南天市玉龙旅行社有限公司办公地点设在南天区东门内大街22号，为自有房产，价值229万元。 经营设施包括： (1)丰田考斯特中巴1辆、桑塔纳20xx轿车1辆 (2)计算机1部 (3)传真机1部 (4)直线电话2部 (5)办公桌椅及相关的办公用品等。 (营业场所及设施证明附后) 综上所述，经过反复论证和研究，我们认为在现阶段成立旅游公司时机适宜，条件成熟。尽管目前旅行社经营难度大、利润低、但风险相对较小，企业发展前景广阔。 公司批准成立后，我们将严格遵守国家法律、法规、和行业规范，认真服从市旅游主管部门的管理，积极拓展业务渠道，搞
好与同行业的沟通与协作，建立完善的管理制度，照章纳税，合法经营，为我市旅游事业的发展作出积极的贡献。 (外资或合资)公司工商注册(新企业)可行性报告格式 一、注册新企业基本情况 (1)合营企业名称、法定地址、宗旨、经营范围和规模; (2)合营各方名称、注册国家、法定地址和法定代表姓名、职务、国籍(如中方有上级主管部门，要说明); (3)合营企业总投资、注册资本、股本额(自有资金额,合营各方出资比例,出资方式,股本缴付期限); (4)合营期限，合营各方利润分配和亏损分担比例; (5)可行性研究报告的负责人名单; (6)可行性研究报告总的概况、结论、问题和建议。 二、产品生产安排及其依据。要说明国内外市场需求的情况和市场预测的方法。 三、物料供应安排(包括能源和交通等)及其依据。 四、项目地址选择及其依据。 五、技术设备和工艺过程的选择及其依据(包括国内外设备分交的安排)。
最新旅行社调查分析报告
旅行社调查分析报告
一、**市目前旅游发展状况 **以旅游建市、兴市。1988年设市至今，大力发展旅游业，已经打下了相当好的基础。作为一个已具规模的旅游城市，形成了食、住、行、游、购、娱六大要素共存的完整体系。旅游在经济发展中发挥了巨大的作用，体现出旅游带动战略的巨大效应，旅游业的支柱地位已不容置疑。现在，全市正在按国务院和湖南省确定的建市目标，努力把**市建成布局合理、设施齐全、环境优美、文明整洁、安全卫生、管理有序、富有地方特色的新兴的国际旅游城市。 2016年从年初到现在为止，全市接待国内外游客759.58万人次，实现旅游收入32.01亿元，其中门票收入3.07亿元。入境旅游仍保持较快增长，全市接待境外游客35.73万人次，实现旅游外汇收入6193万美元。 景点开发逐步加速。相继推出了江垭温泉、紫霞观等新的旅游项目，加快了天门山、鹞子寨、五雷山、普光禅寺等景点的建设和包装，整合了西线旅游黄金线路，租赁了索水漂流、龙王洞等景点，黄龙洞
公司收购石门夹山寺、新宁峎山的经营权，万众国旅收购贵州镇远的经营权，土家风情园、宝峰湖、江垭温泉通过4A、秀华山馆通过3A、紫霞观通过2A级景点评定。 旅游接待水平不断提高。**国际酒店加入“中国名酒店”组织，并与湘电山庄先后加入了“国际金钥匙酒店联盟”，有6人获得饭店“金钥匙”称号；全市拥有星级宾馆52家，其中三星以上17家；拥有旅行社58家，其中国际社8家；拥有导游人员2600名；拥有旅游运输公司4家、旅游车辆624辆。 **市自开发以来，已基本形成水运、陆路、航空三位一体的交通网络，进出十分便捷。贯穿景区的“张清”二级公路即将完工， 常德至**高速公路，**机场扩建工程、枝柳铁路电气化改造工程、火车站改扩建工程今年将开工建设，国家一类空港口岸已于1999年正式对外开放。程控、微波通信随时可直拨世界各地。
酒店管理专业调研报告范本
工业职业技术学院 专业人才培养调研报告 系部：经济管理系 专业名称：酒店管理 调研人员： 执笔人： 完成时间：年月日
一、项目研究的背景 （一）区域经济发展的需要 随着国家“十二五“规划的实施，加快转变经济发展方式，加 快发展服务业已成为我国的一项政策，规划要求大力发展生产性服 务业和生活性服务业，积极发展旅游业。拓展服务业新领域，发展 新业态，培育新热点，推进规模化、品牌化、网络化经营，服务行 业正日益成为我国经济建设的重头兵。 随着社会的发展，旅游业在城市经济发展中的产业地位迅速提升、经济作用逐步增强。2010 年以来，我国旅游经济取得了很好的成绩，旅游业三大市场（旅行社、餐饮、交通）实现了全面恢复并 较快增长。国旅游人数达 21 亿人次，比上年增长 10.6%；国 旅游收入 1.26 万亿元，增长 23.5%；入境旅游人数 1.34 亿人次，增长 5.8%；入境过夜旅游人数 5566 万人次，增长 9.4%；旅游外汇收入 458 亿美元，增长 15.5%；出境旅游人数5739 万人次，增长 20.4%；全国旅游业总收入 1.57 万亿元，增长 21.7%。旅游对经济社会发展的促进作用得到进一步强化。 酒店业作为旅游业三大市场之一，是当今世界发展最迅猛、最 活跃的行业之一。目前全球旅游业的接待规模约 7 亿人次，据预测，到 2020 年将增至 15 亿人次。中国是第四大旅游经济国家，可提供7200 万个旅游服务业岗位，就业数量世界第一，占世界市场的 30％以上，预计未来十年，旅游量将每年增长高达 10％以上，到2017 年将跃居世界第二大旅游经济大国。中国急需有行业经验的酒
旅行社调研报告讲解
《旅行社业务实训教程》调研报告 在十八届三中全会中职业教育的改革与发展再次得到重视，并阐明了职业教育改革的方向是“加快现代职业教育体系建设，深化产教融合、校企合作，培养高素质劳动者和技能型人才”、还有“构建劳动者终 身职业培训体系”。也就是说我们职业学校培养出的人才要是有“能力”的人，毕业后通过短期实习就可以直接上岗的高素质技能型人才，这与普通教育有所区别。相应地，就对职业学校所使用的教材做出了要求，随着职业学校教学方法与模式改革的深入，任务驱动、案例教学以及项目教学法等等，成为了职业学校常规教学的手段。再加上校企合作加深，企业用工标准也成为了我们教育学生的重要方向。所以作为体现教学内容的组织形式的教材，如何能适应教学方法与模式的这种转变，以更好地切合当前学生学习方式转变的需要；同时又兼具企业用工的实用特性，成为我们希望了解和作出努力的一个重要内容，也是我们编写校本教材的依据。 一、调研情况 1、调研时间及人员： 2、调研对象：*****旅行社 3、调研目的：通过了解旅行社的工作流程及人才需求等情况为校本 教材的实用性提供依据。 4、调研内容： （1）****市旅行社的企业规模、人才现状、未来3-5年人才需求情
况及对我校旅游服务与管理专业毕业学生的认可度。 1 （2）旅行社业务部岗位设置、工作职责及岗位能力要求 （3）旅行社业务部具体工作流程等 （4）旅行社对学校人才培养及教学建议等 （5）我校专业毕业生在岗位工作情况 5、调研方式：个别面谈、电话咨询、互联网查阅 二、调研结果及分析 （一）****市旅行社发展状况及人才需求情况 根据实际考察****市有30多家旅行社，但能成规模、成体系的，满足学生学习、实习要求的很少，所以对于旅行社我们重点挑选了“****市矿业旅行社”“****市阳光旅行社”两家较大的旅行社进行了深入调研。数据表示****市的旅游业所带来的经济效益处于上升阶段，我们地区主打的旅游景点就是长****，以及十五道沟、望天鹅等景区，每年不同季节客流量都很大，所以旅行社对于专业导游的需求量是很大的，而目前****地区专业的导游数量有限，未来3-5年人才需求状况应该是供不应求的，特别是“好导游”。这就给我们专业学生留有很大的发展空间。 （二）****市旅行社岗位设置、职责及能力要求 岗位设置岗位职责能力要求 1、门市接待人员要有规范、1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区标准的礼仪操作。 各旅游团体、零星散客外出观2、热情、微笑服务每位咨询光旅游。出游的顾
旅行社调查报告怎么写
旅行社调查报告怎么写 导语：近几年，随着我国经济的快速发展，居民生活水平不断提升，市民不再满足于吃饱穿暖，观光旅游成为很多市民的休闲方式。以下是小编为大家整理的旅行社调查报告，欢迎大家阅读与借鉴！ 旅行社调查报告旅行社作为与居民出行旅游密切相关的服务行业，如雨后春笋般蓬勃发展，成为现代人休闲观光必不可少的导航标。旅游社是服务业调查中的一个难点，结合**市旅行社样本企业分布较多的特点，笔者根据工作实际，对开展旅行社调查方法进行了一些探索研究。 1、规模小，固定资产少。由于旅行社的行业特殊性，不需要投入很多固定资金就可以运营起来，旅行社就单体来说，很少有大规模的。1间房、1台电脑、1张桌子、1部电话、几把椅子，就可能是一个旅行社的全部家当，固定资产较少。 2、人员少、流动性比较强。旅行社的工作人员除了经理就是导游，导游服务具有自由职业的特点，在一定条件下可以相对游离，旅行社组团少不了导游，导游带领游客到景点游览，在办公室的时间很少。今天是这个导游接的通知、领取报表，明天就带队出去了，报表放在哪里没有人知道。曾经有一家旅行社，半年报时先后换了三个人，领了三次报
表。 3、行业淡旺季节明显。很多景区是以自然风景为主的旅游景点，以山水游为主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有团队旅游，只是一些零星的散客，旅行社为了降低成本，实行轮流值班，工资待遇低，人员更难找。 (一)旅行社办公地点不固定，不明显，查找困难。旅行社固定资产少，办公地点变更比较容易，而服务业报表是半年报，调查频率低，半年报调查时还在，年报时就搬到了其他地方，找不到该单位了，调查报告《服务业旅行社调查报告》。再者由于旅行社业务的特殊性，办公地点多是租用写字楼，标志不明显，寻找单位困难。 (二)旅行社配合程度差。旅行社多是私营企业，可能存在一些不规范经营行为(比如偷漏税)，在与政府部门的人员接触时，容易产生抵触或戒备心理。为了避免多交税、费，在填报时他们对营业收入、上缴税、费等经济指标，一般总会故意漏报、瞒报。 (三)统计基础比较薄弱。旅行社多数规模偏小，基本上都没有专职统计人员，统计工作多是“今天我干，明天你干，抓住谁是谁”的局面，很难保存完整的业务基础资料。 (四)财务不健全。旅行社为了节约成本，尽量减少行政人员，不少旅行社不仅没有统计，甚至连专职会计都没有，
旅行社发展调研报告
旅行社发展调研报告 1 一、当前旅行社现状 山东是我国的旅游大省，全省的旅行社数量近年来也一直是位居全国之首。但是目前全省1600多家旅行社的总年营业收入却还不及上海春秋旅行社一家，烟台市的旅游企业也一直存在着‘小、散、弱’的问题，旅行社集团优势还不十分显著，虽有100多家旅行社，但超过百人以上规模的旅行社却没有几家，小规模旅行社占据了相当的数量。 当前旅行社业的发展尤其是中、小规模旅行社的发展普遍存在以下问题： 一朝阳产业成为微利行业,甚至亏损行业。随着中国旅游业市场机制的确立,我们清楚地看到这一长期困扰我国旅行社业的深层次问题，随着政府对旅行社审批政策的开放，旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额大多企业都把降价作为争夺客源的主要手段甚 至是惟一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竞相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环，旅游产品开发质量难以保证。 二传统观念制约。跟我国其他许多行业一样，旅游行业的许多企业家与西方提倡的?战略联盟①?这一重要观念格格不入。多数小规模旅行社都还在独立发展的路子上自力更生着，无论强弱从产品开发到产品销售到实际运行不分部门全权操作，这是致使效率低下质量不稳定的主要因素。 三、旅行社的业务范围过窄，多为经营团队旅游、观光旅游，未充分挖掘市场潜力;有一定团队自组能力，但省内短线散客收纳及地接能力不强。 二、小型旅行社业发展趋势 目前的大型旅行社主要趋向是通过合并、兼并或其他 方式重新组合，形成一定数量、人、财、物一体化的紧密型旅行社集团，主要业务包括包括3方面，即产品特别是适合大众旅游市场的标准化旅游产品开发、市场开拓和旅游接待，而中型旅行社则向专业化方向发展，主要针对某些细分市场对产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务，通过专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身。随着大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化，我们众多小旅行社的调整则是在向全国范围内网络化方向发展，成为旅行社业面向旅游者的窗口。旅行社的网络化可以借鉴国外的
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旅行社员工述职报告文档2篇 小泰温馨提示：述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，从而进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。本文档根据述职报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：旅行社员工述职报告文档 2、篇章2：国际旅行社导游述职报告范文 篇章1:旅行社员工述职报告文档 首先祝您和您的家人在新的一年里身体健康万事如意！祝教育旅行社改革成功，良性发展！我是XX年3月份进的公司，算算日子也有两年了，很感谢教育旅行社让我成长，让我有个“家” 下面大概做下XX年的年度总结
在XX年的时候，自己给自己定了个计划，要在业务上有 所成绩， 可是想象和现实总是有很大的出入，2月份.3月份，这2个月我都是努力的寻找业务，褚兰、杨庄、栏杆、解集、张山时村这些地方的学、医院、镇政府、计生办我基本都去跑了，可是结果却是竹篮打水一场空。 其中2笔业务比较可惜，一笔是褚兰大高中的单，还 有一笔是时村学校的单，可能是我自身的经验不足或者背景不够的原因吧，争取XX年努力在业务上取得突破。 从4月份的时候就开始忙碌起来了，今年的旺季感觉来 的比较早，一直到10月份，在这半年里我大概出了110多天团吧，其中有一日游，两日游，天数最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一个可以锻炼人的城市，人们的生活 节奏让我感觉到了很压抑，在北京也遇到很多问题，很多困难，当你走过来之后会收获很多。 从10月10号开始，一直到12月8号一直在为考导 游证而忙碌着了，感谢公司给我去合肥培训的机会，又从新体验了一把学校生活，学校生活很枯燥，但是为了导游证，坚持
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旅行社调查报告_调查报告 ??企业。其在了解、掌握了旅游生产供给和消费需求的信息，成为最及时、最全面、最细致的旅游生产供给和消费需求信息的占有者和提供者。近几年来，随着人民生活水平的不断提高，旅游业的不断发展，旅行社起着越来越重要的作用。而旅行社在满足人民群众旅游消费需要、实现旅游生产和旅游消费目，作为纽带和桥梁对于旅游消费和生产发挥着重要的参谋作用。作为旅游管理的学生，很有必要了解旅行社的内部结构及其运行方式。在旅游业大发展的大环境下，了解目前旅行社的发展现状也是具有重要意义的。 一、经营方式 在调查过程中，了解到每一家旅行社的经营方式按照旅行方式可以分为散客与包团模式。散客也称为自由人或半自由人，是指旅行社为旅游者提供住宿和机票，旅游者可以自主地选择旅游线路。但是半自由人有旅行社规定的保底消费。包团是指旅游者通过与旅行社签合同，旅行社负责旅游者旅游过程中的一切活动。旅行社负责人谈到总的算下来，在价格上，包团要划算些。但不同的旅行社的经营方式不尽相同。 1、中国青年旅行社、品牌化、加盟经营模式 通过在猛追湾街道附近旅行社的走访，很明显的发现中国青
年旅行社分布比较密集，有的甚至分布在街道的两侧。说明其数量多，发展规模大。中国青年旅行社成立于1980年。凭借改革开放政策和自身优势，勇于改革，不断开拓，迅速发展起来，成为我国旅游行业的骨干企业。随后凭借其核心竞争力与优势资源在全国范围开设多个网点，其品牌化及其加盟的经营模式使得其在在各省分布多家加盟门店。随着中青旅品牌的不断发展，其品牌已经深入人心。 2、联华国际旅行社、渠道发展模式 在与联华负责人交谈的过程中，他谈到联华国际旅行社无需做广告，且客源的消费水平能力普遍较高。当问其原因时，才得知此旅行社主要目标人群是事业单位的员工。他们凭借各种关系和渠道垄断了事业单位或公司的旅游旅游业务。此类旅行社的发展模式的客源较稳定。 二、门市设置 总的来说，被调查的几家旅行社的门市店设置都较简单。基本上包括前台、前台接待人员负责客人的咨询工作。在联华国际旅行社与一些规模较大的青年旅行社还有部门经理负责门市工作。 三、价格水平
旅行社的调查报告
旅行社的调查报告 近几年，随着我国经济的快速发展，居民生活水平不断提升，市民不再满足于吃饱穿暖，观光旅游成为很多市民的休闲方式，服务业旅行社。旅行社作为与居民出行旅游密切相关的服务行业，如雨后春笋般蓬勃发展，成为现代人休闲观光必不可少的导航标。旅游社是服务业调查中的一个难点，结合**市旅行社样本企业分布较多的特点，笔者根据工作实际，对开展旅行社调查方法进行了一些探索研究。 1、规模小，固定资产少。由于旅行社的行业特殊性，不需要投入很多固定资金就可以运营起来，旅行社就单体来说，很少有大规模的。1间房、1台电脑、1张桌子、1部电话、几把椅子，就可能是一个旅行社的全部家当，固定资产较少。 2、人员少、流动性比较强。旅行社的工作人员除了经理就是导游，导游服务具有自由职业的特点，在一定条件下可以相对游离，旅行社组团少不了导游，导游带领游客到景点游览，在办公室的时间很少。今天是这个导游接 ___、领取报表，明天就带队出去了，报表放在哪里没有人知道。曾经有一家旅行社，半年报时先后换了三个人，领了三次报表。
3、行业淡旺季节明显。很多景区是以自然风景为主的旅游景点，以山水游为主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有团队旅游，只是一些零星的散客，旅行社为了降低成本，实行轮流值班，工资待遇低，人员更难找。 旅行社固定资产少，办公地点变更比较容易，而服务业报表是半年报，调查频率低，半年报调查时还在，年报时就搬到了其他地方，找不到该单位了，调查报告《服务业旅行社调查报告》。再者由于旅行社业务的特殊性，办公地点多是租用写字楼，标志不明显，寻找单位困难。 旅行社多是私营企业，可能存在一些不规范经营行为(比如偷漏税)，在与政府部门的人员接触时，容易产生抵触或戒备心理。为了避免多交税、费，在填报时他们对营业收入、上缴税、费等经济指标，一般总会故意漏报、瞒报。 旅行社多数规模偏小，基本上都没有专职统计人员，统计工作多是“今天我干，明天你干，抓住谁是谁”的局面，很难保存完整的业务基础资料。 (四)财务不健全。旅行社为了节约成本，尽量减少行政人员，不少旅行社不仅没有统计，甚至连专职会计都没有，会计多是兼职，
旅行社发展调研报告
旅行社发展调研报告
旅行社发展调研报告 随着我国经济的发展，旅游行业成为了我国六大新兴消费热的行业之一，在今后几年，也将存在更加广阔的发展空间，成为发展势头和规模最快的产业之一，同时旅行社业对于城市经济的拉动性以及对于文化和环境的促进作用也日益的显现。全国旅行社业也日益体现了大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社代理实现网络化的趋势。 一、当前旅行社现状 山东是我国的旅游大省，全省的旅行社数量近年来也一直是位居全国之首。但是目前全省１６００多家旅行社的总年营业收入却还不及上海春秋旅行社一家，烟台市的旅游企业也一直存在着‘小、散、弱’的问题，旅行社集团优势还不十分显著，虽有１００多家旅行社，但超过百人以上规模的旅行社却没有几家，小规模旅行社占据了相当的数量。 当前旅行社业的发展尤其是中、小规模旅行社的发展普遍存在以下问题： （一）朝阳产业成为微利行业,甚至亏损行业。随着中国旅游业市场机制的确立,我们清楚地看到这一长期困扰我国旅行社业的深层次问题，随着政府对旅行社审批政策的开放，旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额大多企业都把降价作为争夺客源的主要手段甚
动员开展“谁不说俺家乡好———山东人游山东”活动，在全省推广烟台、潍坊、淄博、济宁、东营和滨州等六市面向国内游客降低景区门票价格，实行“一卡通”的做法。八.省、市旅游局联合在《中国旅游报》和省、市媒体上为重点旅行社做促销广告。同时山东省将在原有“山水圣人”和“黄金海岸”两大旅游产品体系的基础上，着重推出“逍遥游”，以便在全省更大范围内形成休闲旅游产品体系。 烟台市也出台了《关于进一步创新发展旅游产业建设旅游经济强市的决定》加大扶持力度，实现我市由旅游经济大市向旅游经济强市的转变市。 政府设立旅游发展专项资金。“十一五”时期，市财政每年安排1000万元，主要用于国家和省重点旅游项目配套补助及市级重点旅游项目贷款贴息和旅游骨干企业奖励等。加大税收信贷政策支持力度。相继出台了对新办旅游企业，可免征企业所得税1年；对新办以经营旅游信息业为主要业务的企业，自开业之日起免征企业所得税2年；金融部门则要扩大对符合条件的旅游企业授信额度等可以对我们中小旅行社来说是有相当有利的政策。 （三）大环境优势 国务院办公厅最新公布了２００９年部分节假日的安排，明年国庆与中秋节将连续放假８天，也就是说，明年将会有２个黄金周和４个小长假,闲暇时间的充裕将为旅行社的宣传促销提供有利的时机，也将极大的推进旅游行业的繁
优秀旅游调查报告范文5篇
优秀旅游调查报告范文5篇 优秀旅游调查报告范文(一) 每年的暑假对于广小学生来说，都是一个极大的诱惑，长长的两个月时间我们通常会做精心的计划，包括学习、旅游、访亲等。而对于我们浙江旅游职业学院的学生来说，旅游更是重点中的重点，不仅仅是出于喜爱，更是原于其与自身专业息息相关。社会上的众多相关单位对于暑假这一档期所推出的活动也是精彩纷呈。在面对众多诱惑的同时，我们也不禁多了份冷静与思考，究竟什么样形式的旅游是我们所热衷的?而它的内容又包含了哪些?届此，我们对学院四个系的大一，大二乃至大三的近100位学生作了抽样调查。本次调查共发100份，实收98份，其中大一有55份，大二30份，大三8份(由于毕业实习原因不能填写)，教师5份。 经过此次调查，我们发现学生普遍对假期旅游充满期待。有90%以上的人都有假期出游的打算，近70%的同学会选择与自己的同窗好友或昔日老友一起外出。特别是部分从城镇上来的同学，很多好友都在高中升大学时选择弃学从业，故导致两好友不能在同一起跑线上发展，暑期正好弥补了这一遗憾，而且同学之间因年龄相仿，志趣相投便于沟通与交流，若与父母出游则可能在某些方面受到压制。 近80%的同学会选择自己组织游玩，这不仅仅体现在学生的心理上，老师们也如此。如今更多的旅行社推出优惠政策、黄金套餐，但仍不足以吸引学生的眼球。当代大学生开拓创新的组织能力在进一步加强。尽管今年是红色旅游年，但同学们普遍选择了采摘游。这种接近大自然、最纯朴、最直接的旅游仍是大众所爱。有近50%的同学选择了三日游，20.8%的同学说若在金钱条件允许下会进行为期一周的旅行，29.2%的同学出于考虑家庭等多方面因素会出游1—2天，以短线居多，主要围绕附近省市。一般价位在500元左右，不包括自己的零花钱在内，基本上升幅度控制在1000元以内。()大学生是个特殊的群体，其处在一个不上不下的年龄阶段，很多同学看到父母劳累工作后很难开口向其要钱。于是有近30%的同学是利用平常的周末等时间外出兼职，赚钱后用于平常乃至暑期的消费。有将近50.6%的同学选择
旅行社调查报告
旅行社调查报告 一、目前旅游发展状况 以旅游建市、兴市。1988年设市至今，大力发展旅游业，已经打下了相当好的基础。作为一个已具规模的旅游城市，形成了食、住、行、游、购、娱六大要素共存的完整体系。旅游在经济发展中发挥了巨大的作用，体现出旅游带动战略的巨大效应，旅游业的支柱地位已不容置疑。现在，全市正在按国务院和湖南省确定的建市目标，努力把xxx市建成布局合理、设施齐全、环境优美、文明整洁、安全卫生、管理有序、富有地方特色的新兴的国际旅游城市。 2004年从年初到现在为止，全市接待国内外游客759.58万人次，实现旅游收入32.01亿元，其中门票收入3.07亿元。入境旅游仍保持较快增长，全市接待境外游客35.73万人次，实现旅游外汇收入6193万美元。 景点开发逐步加速。相继推出了江垭温泉、紫霞观等新的旅游项目，加快了天门山、鹞子寨、五雷山、普光禅寺等景点的建设和包装，整合了西线旅游黄金线路，租赁了索水漂流、龙王洞等景点，黄龙洞公司收购石门夹山寺、新宁峎山的经营权，万众国旅收购贵州镇远的经营权，土家风情园、宝峰湖、江垭温泉通过4A、秀华山馆通过3A、紫霞观通过2A级景点评定。 旅游接待水平不断提高。xxx国际酒店加入“中国名酒店”组织，并与湘电山庄先后加入了“国际金钥匙酒店联盟”，有6人获得饭店“金钥匙”称号；全市拥有星级宾馆52家，其中三星以上17家；拥有旅行社58家，其中国际社8家；拥有导游人员2600名；拥有旅游运输公司4家、旅游车辆624辆。
xxx市自开发以来，已基本形成水运、陆路、航空三位一体的交通网络，进出十分便捷。贯穿景区的“张清”二级公路即将完工， 常德至xxx高速公路，xxx机场扩建工程、枝柳铁路电气化改造工程、火车站改扩建工程今年将开工建设，国家一类空港口岸已于1999年正式对外开放。程控、微波通信随时可直拨世界各地。 旅游宣传促销力度加大。通过举办或承办湖南旅游节xxx活动、旅游商品和农副产品博览会、“五城会”激流回旋比赛、森保节、全国百城自行车总决赛、导游万里行以及新马泰、港澳台、深圳、青岛、大连、哈尔滨等地旅游产品说明会，组团参加了湖南（深圳）招商洽谈会、北方旅游交易会、国际旅游交易会、海峡两岸联谊会、亚洲博鳌论坛，开展了一系列以“生态、健康、协作、发展”为主题的旅游促销活动，发行了xxx风光金银纪念币、《相约xxx》多媒体光盘、《xxx画册》等宣传品，充分利用电视广播、报刊杂志、互联网等媒体，加大旅游宣传力度，不断拓展国内外客源市场。 二、旅行社现状分析 （一）旅行社总体结构状况 目前全市拥有旅行社58家，其中国际社10家，全部经营入境业务，只有1家国际旅行社经营出境业务。 经营模式多种多样，大型的连锁旅行社都是国有的，还有私营独资的和股份制的旅行社，股份制的居多。 据旅游局有关人士介绍，旅游局将限制旅行社数目的不断增长，以减少分散经营所带来的不良后果，为形成旅行社行业的规模经营创造条件。因为就目前情况而
寒假旅行社实践调研报告(20210103232339)
社会实践调研报告 调查报告题目社会调研形式社会实践时间社会实践地点专业年 级学生姓名学号 我在寒冷的冬天迎来了大学的第一个寒假，我满心期待的来到了四川省中国青年旅行社有限公司阳光分社销售进行了我大学中的第一次社会实践。年月日至月日进行了为期天 的专业实习，在实习期间，每天准时早上九点上班，下午点下班，在这个小时中每一分、每一秒我都在忙碌。我知道学校是希望我们了解社会的一个学习机会，拓展自身的知识面，多多接触实际，扩大与社会的接触面，全面了解社会。增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力。劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够观察社会经济活动、识别和分析社会的一些问题，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能，以便在毕业后能真正的走向社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。 我每天要帮忙做一些小事，接电话记录客人的信息，要用标准的普通话，耐心真诚的回答客人的问题，帮助答疑，这也锻炼了我的语言交流能力。还有资料，将那一叠叠的资料整理好，把那些信息输进电脑。虽然这些工作令人有些烦躁，但是却锻炼的我的耐心以及细心。提高我对工作认真积极的态度，同时也让自己更加仔细的对待这些枯燥的东西。这些都是我的工作，看起来很杂很琐碎，但是，每一项工作里，都有我可以学到东西。打印复印资料，这看似很简单的东西，但是也是在这里让我学会如何使用。其实不要小看这些简单的操作，如果没有自己动手，使不知道自己会不会的, 只有实践才是检验真理的唯一标准。不时的我还要送材料拿资料，都是很简单，这样的跑
腿却也让我觉得是一种学习。面对陌生的环境和陌生的人，要自己去学会如何礼貌的向别人介绍自己，给别人留下一个良好的印象，这些都是看似简单容易的东西，也是需要思考，需要自己去学习。在这期间，送材料和拿资料很频繁，但是却很高兴，因为这样，锻炼了我自己胆量和勇气。让自己更好的融入他们的工作圈里，了解更多的工作的运转和程序。在这里还必须要熟悉电脑及办公软件的各项操作，比如办公软件的运用，学习了很多的理论知识，局限在自己所学的所知道的理论，却没有机会很多的使用它，这里，每一项工作都离不开办公软件，这让我更加熟悉运用办公软件。也让我将书本上的知识真正的运用到了实际生活中。等等在我能力范围之内的事情，感受着工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的。而且，很多时候，我要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁、打扫的工作。在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，要学会多做事少说话，特别是少说闲话，而且要尽自已的努力把事情做好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里，是工作的地方，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，改善自己不足之处，也要从别人那里学到做人的道理和原则，以完善自己，提高自已的能力。 自己工作从无知到认知，从肤浅的理解再到深入了解，久而久之，我不仅掌握了一些知识外，还对这个工作有了更直观的体会，并渐渐地适应了这份工作，让我深刻的体会到学习知识和新东西的过程是最好的。在短短十天的实习过程中，我每天都有很多很新的体会和新的想法，想说的很多。工作过程中，必然会碰到很多问题，有的是我懂得的，也有很多是我不懂的，不懂的东西我不仅要虚心向同事或领导请教，而且，当别人循循善诱教
2017年旅行社调查分析报告
2017年旅行社 调 查 分 析 报 告
一、xxx市目前旅游发展状况 xxx以旅游建市、兴市。1988年设市至今，大力发展旅游业，已经打下了相当好的基础。作为一个已具规模的旅游城市，形成了食、住、行、游、购、娱六大要素共存的完整体系。旅游在经济发展中发挥了巨大的作用，体现出旅游带动战略的巨大效应，旅游业的支柱地位已不容置疑。现在，全市正在按国务院和湖南省确定的建市目标，努力把xxx市建成布局合理、设施齐全、环境优美、文明整洁、安全卫生、管理有序、富有地方特色的新兴的国际旅游城市。 2016年从年初到现在为止，全市接待国内外游客759.58万人次，实现旅游收入32.01亿元，其中门票收入3.07亿元。入境旅游仍保持较快增长，全市接待境外游客35.73万人次，实现旅游外汇收入6193万美元。 景点开发逐步加速。相继推出了江垭温泉、紫霞观等新的旅游项目，加快了天门山、鹞子寨、五雷山、普光禅寺等景点的建设和包装，整合了西线旅游黄金线路，租赁了索水漂流、龙王洞等景点，黄龙洞公司收购石门夹山寺、新宁峎山的经营权，万众国旅收购贵州镇远的经营权，土家风情园、宝峰湖、江垭温泉通过4A、秀华山馆通过3A、紫霞观通过2A级景点评定。 旅游接待水平不断提高。xxx国际酒店加入“中国名酒店”组织，并与湘电山庄先后加入了“国际金钥匙酒店联盟”，有6人获得饭店“金钥匙”称号；全市拥有星级宾馆52家，其中三星以上17家；拥有旅行社58家，其中国际社8家；拥有导游人员2600名；拥有旅游
运输公司4家、旅游车辆624辆。 xxx市自开发以来，已基本形成水运、陆路、航空三位一体的交通网络，进出十分便捷。贯穿景区的“张清”二级公路即将完工， 常德至xxx高速公路，xxx机场扩建工程、枝柳铁路电气化改造工程、火车站改扩建工程今年将开工建设，国家一类空港口岸已于1999年正式对外开放。程控、微波通信随时可直拨世界各地。 旅游宣传促销力度加大。通过举办或承办湖南旅游节xxx活动、旅游商品和农副产品博览会、“五城会”激流回旋比赛、森保节、全国百城自行车总决赛、导游万里行以及新马泰、港澳台、深圳、青岛、大连、哈尔滨等地旅游产品说明会，组团参加了湖南（深圳）招商洽谈会、北方旅游交易会、国际旅游交易会、海峡两岸联谊会、亚洲博鳌论坛，开展了一系列以“生态、健康、协作、发展”为主题的旅游促销活动，发行了xxx风光金银纪念币、《相约xxx》多媒体光盘、《xxx 画册》等宣传品，充分利用电视广播、报刊杂志、互联网等媒体，加大旅游宣传力度，不断拓展国内外客源市场。 二、旅行社现状分析 （一）旅行社总体结构状况 目前全市拥有旅行社58家，其中国际社10家，全部经营入境业务，只有1家国际旅行社经营出境业务。 经营模式多种多样，大型的连锁旅行社都是国有的，还有私营独资的
关于如何提升景区整体服务水平来促进景区发展的调研报告
关于如何提升景区整体服务水平来促进景区发展的调研报 告 旅游景区是吸引和刺激消费者外出旅游的核心要素，是旅游产品的核心。从全国范围来看，截止目前，我国A级旅游景区数量已经达到10300多个，其中5A级旅游景区数量已达到259家。数据显示，全国景区景点中A级景区10300多个，其中包括5A级259个、4A级3034个;红色旅游经典景区300个，国家级旅游度假区26个，旅游休闲示范城市10个，国家生态旅游示范区110个，在建自驾车房车营地900多个，全国通用航空旅游示范基地16个。景区的数量不可谓不多，但是很多景区品质一般，服务观念落后，接待量逐年下滑，成为地方旅游业的“鸡肋”型产品。如何提高景区服务质量成为现下景区管理的热点问题，那么要想提高景区的服务质量就必须了解景区服务质量都包括哪些内容。 一、景区服务质量的内涵 旅游景区服务质量是指利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价值方面适合和满足客人需要的物质满足程度和心理满足程度，也是客人在旅游过程中享受到服务劳动的使用价值，得到某种物质和心理满足的一种感受。旅游景区服务质量的内涵具有很强的综合性，总体来说包括两个方面即有形的服务质量和无形的服务质量。有形服务质量主要指景区内的服务设施设备、环境与、景区、景区标识系统和安全状况。无形的服务质量主要包括服务人员的态度、服务水平、人
性化服务等。有形服务质量是保证景区服务总体质量的物质基础，而无形的服务质量则是提高景区服务质量的重要保证。 二、景区服务质量存在的主要问题 （一）部分景点服务设施和设备陈旧、不齐全，日常管理不不善。 景区服务设施和设备随着时间的推移要不断的整修和更新，从而 保证其使用的方便性、安全性。同时景区景点的服务设施也要根据消费者的需求不断的增添，才能保证能够满足旅游者需求。而一些景点的服务设施设备几年来一直不变，可以说是“一劳永逸”，不仅设备陈旧，而且不能随着时代的变化而增添新的服务设施，也不能保证其使用的安全性。对景区来说，由于所处的地理位置较偏，远离县城，地势较高，造成了电力系统、网络系统的不完善，因此景区经常性地停电造成一些设备的耗损过度，存在不安全因素之多。随着区域交通条件的便捷和人们收入水平的提高，如果景区还是本着“皇帝的女儿不愁嫁”的观点来管理和经营的话，必将被那些服务到位、设施过硬，独具特色的其他景点所取代。 （二）景区设施设备缺乏创新，文化旅游开发力度不够 xxx景区是被国家认证的国家4A级旅游景,是集观光、休闲、度假、科学考察于一体天然风景区，境内自然景观奇特，人文历史悠久，红色文化厚重，民风民俗淳朴。特殊的地理条件造就了乾坤湾景区独特的自然风光，这是吸引国内外游客前来旅游观光的最大亮点，但仅仅依靠自然景观无法满足游客观光旅游的高品质感受。如何留住游客，如何让游客在观光的同时能更好地感受陕北的传统文化和体验游玩
2020江门旅游业调研报告(最新)
2020江门旅游业调研报告（最新） 江门是广东省最适合居住的十大城市之一，江门的旅游景点也相当多，小鸟天堂、新会陈皮屋、陈白沙祠等。下面，是小编整理的江门旅游业的调研报告，敬请查看。 早在2020年，中国旅游开始进入了大众化、产业化的发展阶段，旅游走入寻常百姓家。正因如此，国务院批准将每年5月19日定为中国旅游日，而今天便是第四个中国旅游日。 今年年初，市长庞国梅在《政府工作报告》中提出进一步把旅游业作为支柱产业来打造。政府对旅游业的定位达到了前所未有的高度。何谓支柱产业?这是一个经济学的表述，这一产业要在整个国民经济中间占有相当的比重，产生相当的影响力和推动力。国际上一般认为一个产业的增加值占到GDP的5%以上，就是支柱产业，占到8%以上就是战略性支柱产业。 很明显，江门旅游业现在还没达到这一地位，支柱产业只是一个目标。在所有的服务业里面，能作为支柱产业来培育的少之又少。这个目标写入《政府工作报告》不容易，要实现它更不容易，这就要求相关职能部门认真探索和实践。 在过去的5个多月，笔者欣喜地看到江门旅游业的一些变化，比如联合企业举办中国国际象棋甲级联赛，以跨界作为旅游业发展的破题之术又如结盟同程旅游，签订亿元订单和战略合作协议，通过与大型电商合作打开旅游业发展新视野。与此同时，
江门旅游业在城市形象营销和旅游产品营销方面也逐步打开了局面，比如近期与《美食导报》合作，推出品味侨乡畅游五邑江门美食之旅;与南方卫视合作，推出《畅游江门》系列专题节目等。据悉，未来在营销方面，江门旅游业还有很多值得期待的动作，比如策划大型音乐节及小鸟天堂杯全国散文大赛等。 看到近期江门旅游业的新闻频现于各大搜索网站的新闻页面，笔者在欣喜的同时，也感到一些担忧：旅游营销搞起来了，那真正决定旅游业发展的体制呢? 伴随休闲度假旅游的兴起，旅游方式发生了转变;散客旅游时代的来临，让停留在一地做深度游的方式更加普遍。这些变化都考验着旅游目的地的管理水平，考验着有关体制机制是否灵活，是否能以游客为本。以小鸟天堂为例，其门票问题一度为人所诟病，但即使门票再高也难以支撑景区长期以来的维护和运营费用。为此，相关部门正考虑引入新的创新经营模式，解决这一问题，甚至不排除与大型的OTA合作包销。一旦体制创新能取得成效，那它将带来一系列良性的连锁反应，其效应将大于营销效应。 要实现支柱产业的目标，还要提升旅游业的容量，最好的方法就是大项目投资。如果说营销是标，体制是本，那么大项目就是旅游业发展从量变到质变的最大推动力。要成为全国性旅游目的地，仅靠自身旅游收入的叠加，没有一场质变显然是难以实现的。江门旅游资源在广东省位居前列，这是一座宝贵的矿，比如
旅游调研报告范本
Screen and evaluate the results within a certain period, analyze the deficiencies, learn from them and form Countermeasures. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 旅游调研报告范文
编号：FS-DY-38745 旅游调研报告范文 为促进我县旅游产业快速发展，xx月xx日，县政协经济委员会组织部分委员，采取实地考察、听取汇报、座谈讨论等方式，对我县旅游产业发展情况进行了专题调研。现将调研情况报告如下： 一、我县旅游产业发展现状 近年来，在县委、县政府的坚强领导下，全县上下紧紧围绕“山水休闲胜地”的目标定位，坚持“政府主导，市场运作，企业主体，社会参与”的发展模式，大力发展生态休闲旅游，全县旅游业呈现出持续快速健康发展的态势。 1、旅游基础设施初具规模。目前，我县已建成了aa级景区皖东烈士陵园和aaaa级景区白鹭岛生态旅游区等2个旅游景点，打造了林桥苗木花卉生态园、景华农业生态园、金斗农业生态园等3个农业生态园。通往各主要景区、景点的路网基本建成，景区内的水、电、路、通讯、网络等基础
设施齐全，功能配套，能够基本满足游客对旅游基础设施的要求，促进了旅游资源优势向旅游经济优势的转化。 2、旅游服务体系日趋完善。目前，我县已入驻了旅行社4家;发展了星级旅游饭店1家、星级农家乐8家、星级旅游餐馆3家、旅游定点餐馆3家;培育了旅游商品定点生产企业6家;兴建了一批旅游娱乐和购物场所，形成了功能较为齐全的旅游服务体系，具备了一定的旅游接待能力。 3、旅游拉动作用逐渐增强。据统计，我县共接待国内外游客129.6万人次，同比增长32%;实现旅游收入2.7亿元，同比增长33%。旅游业的发展带动了我县餐饮、住宿、商贸、交通、娱乐、通信、种植和养殖业等相关产业的发展，推动了城乡的统筹发展。 二、我县旅游产业发展的主要做法 我县旅游业发展虽然起步较晚，但发展速度较快，主要得益于县委、政府采取的多项措施，积累了许多有益经验。 一是坚持政府主导。县委、县政府高度重视旅游产业发展，组建了来安县旅游业攻坚指挥部，加强对全县旅游业的宏观管理、指导和协调，为培育和发展来安旅游产业提供了
服务业旅行社调研报告
服务业旅行社调研报告 近几年，随着我国经济的快速发展，居民生活水平不断提升，市民不再满足于吃饱穿暖，观光旅游成为很多市民的休闲方式。旅行社作为与居民出行旅游密切相关的服务行业，如雨后春笋般蓬勃发展，成为现代人休闲观光必不可少的导航标。旅游社是服务业调查中的一个难点，结合**市旅行社样本企业分布较多的特点，笔者根据工作实际，对开展旅行社调查方法进行 了一些探索研究。 一、旅行社行业的特点 1、规模小，固定资产少。由于旅行社的行业特殊性，不需要投入很多固定资金就可以运营起来，旅行社就单体来说，很少有大规模的。1间房、1台电脑、1张桌子、1部电话、几把椅子，就可能是一个旅行社的全部家当，固定资产较少。 2、人员少、流动性比较强。旅行社的工作人员除了经理就是导游，导游服务具有自由职业的特点，在一定条件下可以相对游离，旅行社组团少不了导游，导游带领游客到景点游览，在办公室的时间很少。今天是这个导游接的通知、领取报表，明天就带队出去了，报表放在哪里没有人知道。曾经有一家旅行社，半年报时先后换了三个人，领了三次报表。 3、行业淡旺季节明显。很多景区是以自然风景为主的旅游景点，以山水游为主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有团队旅游，只是一些零星的散客，旅行社为了降低成本，实行轮流值班，工资待遇低，人员更难找。 二、调查中遇到的主要问题 （一）旅行社办公地点不固定，不明显，查找困难。旅行社固定资产少，办公地点变更比较容易，而服务业报表是半年报，调查频率低，半年报调查时还在，年报时就搬到了其他地方，找不到该单位了。再者由于旅行社业务的特殊性，办公地点多是租用写字楼，标志不明显，寻找单位困难。 （二）旅行社配合程度差。旅行社多是私营企业，可能存在一些不规范经营行为（比如偷漏税），在与政府部门的人员接触时，容易产生抵触或戒备心理。为了避免多交税、费，在填报时他们对营业收入、上缴税、费等经济指标，一般总会故意漏报、瞒报。 （三）统计基础比较薄弱。旅行社多数规模偏小，基本上都没有专职统计人员，统计工作多是“今天我干，明天你干，抓住谁是谁”的局面，很难保存完整的业务基础资料。